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Guia de Usuario Sistema de tarificación de Telefonía IP (e-telephony)

Versión 1.0 Diciembre 2014


Tabla de Contenido

1 e -Telephony .......................................................................................................... 3 1.1 Tarificador ........................................................................................................................... 3 1.1.1 Definicion de umbrales y alarmas ...................................................................... 5 1.1.2 Centros de Costos ....................................................................................................... 5 1.1.3 Búsquedas ....................................................................................................................... 5 1.1.4 Exportar Informacion ................................................................................................ 6 1.1.5 Auto-Consulta de Consumo ................................................................................... 6 1.1.6 Automatizacion de reportes .................................................................................. 6 1.1.7 Inventario de Recursos ............................................................................................ 7 1.2 Reportes ............................................................................................................................... 8 1.2.1 Reportes consolidados ............................................................................................. 8 1.2.2 Reporte por operador ................................................................................................ 9 1.2.3 Reportes personalizados ......................................................................................... 9 1.2.4 Reportes por Areas o Centro de Costos ......................................................... 10 1.2.5 Reporte de llamadas por tipo .............................................................................. 10 1.2.6 Reportes gerenciales ............................................................................................... 10 1.2.7 Reporte Tiempo al aire ........................................................................................... 11 1.2.8 Tendencia de recursos ............................................................................................ 11 1.2.9 Trafico por extension .............................................................................................. 12 1.3 Medicion de Desempeño ............................................................................................ 12 1.3.1 Llamadas completadas ........................................................................................... 13 1.3.2 Llamadas Fallidas ...................................................................................................... 14 1.3.3 Efectividad de las Llamadas ................................................................................. 15 1.4 Reportes Call manager ............................................................................................... 16 1.4.1 Teléfonos Registrados ............................................................................................ 16 1.4.2 Monitoreo Jabber ...................................................................................................... 17 1.4.3 Monitoreo E1s ............................................................................................................. 17 1.4.4 Monitoreo de Arañas (Cisco 8831) ................................................................... 18


1 e -Telephony El módulo de e-telephony, permite al usuario hacer consultas y generar reportes sobre todo el flujo de llamadas presentes en su red. Al iniciar se visualizan los reportes predeterminados de Áreas / Sedes y Extensiones, los cuales pueden ser adaptados a las necesidades del cliente así como la creación de nuevos reportes personalizados. Es una herramienta segura, que cuenta con las mejores prácticas de autenticación de (credenciales seguras) e integración con LDAP , radius o Single SingOn mediante protocolos tales como SAML/ADFS lo cual garantiza la confiabilidad de la informacion y la alteracion de registros CDRs

1.1 Tarificador Mediante el tarificador se podrá ver el detalle de las llamadas realizadas, tanto entrantes como salientes, se pueden consultar las llamadas de algún grupo predeterminado, de algún equipo o de todos los equipos. Dentro del menú se puede navegar por areas, oficinas y extensiones entre otras opciones. Permite ver todo lo correspondiente a la duración de cada una de las llamadas monitoreadas en la red, incluyendo origen y destino de las llamadas, fecha de Inicio y fin, hora del evento y valor. Se accede tambien al directorio completo de las extensiones y las sedes a donde pertenece cada una de ellas como se muestra en la siguiente figura:


Como se observa en la figura se pueden tomar los datos en ambos sentidos: llamadas salientes y entrantes y discriminarlo de igual manera por equipo, por extensión, y por zona en los siguientes controles:

Es posible modificar el tiempo de consulta seleccionando la fecha inicial y la fecha final con los controles presentes en la parte superior haciendo clic sobre los triángulos y desplazándolos según sea el parámetro que se requiera cambiar, como el día, la hora, los minutos.

También existen algunos controles de tiempo con valores predeterminados ubicados en la parte superior izquierda. En la figura se puede ver que están los tiempos de las ultimas 6 horas 6H, Ultimo día 1D, Ultima Semana 1S, Ultimo mes 1M, Últimos 6 meses 6m y ultimo ano 1A.

Es posible también modificar el valor con el cual se quiere establecer una tarifa

de llamada, esto se realiza por medio del control ubicado en la parte superior izquierda. En este control se ingresa el valor del minuto para el cálculo del precio por llamada. En cualquiera que sea el reporte generado siempre se permite la exportación a

Excel de la consulta realizada, dando clic sobre el botón ubicado en la parte superior. Una vez se ha seleccionado el reporte y se da clic Consultar, aparece la grilla en la parte inferior izquierda con el contenido de las llamadas realizadas. En esta grilla para cada llamada realizada aparece la extensión desde donde se realiza la llamada, la extensión que recibe la llamada, el tiempo de inicio de la misma, el tiempo de fin, la duración y el respectivo valor de llamada. Es posible consultar a quien pertenece alguna extensión, para esto se da clic sobre el número de la extensión que genera o recibe la llamada y en la tabla ubicada a la derecha aparecerá resaltado el numero de extensión y la oficina a la cual pertenece como se muestra en la siguiente figura:


En la grilla aparece la extensión 1661 como Origen, al dar clic sobre el número de la extensión aparece resaltado a la derecha el nombre de la oficina que en este caso es Sogamoso PPAL.

1.1.1 Definicion de umbrales y alarmas

El tarificador permite la funcionalidad de definicion de umbrales estos pueden ser definidos por consumo, duracion de llamadas o costo asociado y generar alarmas via web o por correo electrónico a los administradores de la solucion.

1.1.2 Centros de Costos

El tarificador permite la funcionalidad de asignar a cada extinción la asociacióna un pais , ciudad, oficina , vicepresidencia , centro de costos (AC) y cuenta contable (AU) la solución de traficación es capaz de administrar centros de costos y cuentas contables

1.1.3 Búsquedas


El tarificador permite la posibilidad de realizar búsquedas rápidas de CDRs lo cual facilita la forma en la que se desea buscar un registro específico sin la necesidad de configurar un filtro especifico para la busqueda de un único registro.

1.1.4 Exportar Informacion

El tarificador brinda la posibilidad de exportar informacion deseada a formato Excel, PDF Y archivos en formatos de texto plano o separado por comas.

1.1.5 Auto-Consulta de Consumo El tarificador permite que el usuario pueda consultar el consumo a la fecha del ultimo mes. Para esto se cargan en los telefonos IP archivo XML que permiten hacer consulta sobre el sistema de tarficacion. Aplica para algunos modelos y puede estar limitado dependiendo del telefono. Los equipos soportados y las características estan en este link: http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/all_models/xsi/6_0/english/programming/guide/XSIbook.pdf Sin embargo para permitir que esta funcionalidad aplique en cualquier extension independientemente del telefono (Soft Phone/Hard Phone) el tarfificador puede recibir una extension de la planta y procesar las llamadas, mediante la programacion deu n pequeño IVR de auto consulta, en el cual se indenticida la extension que llama y le indica mediante grabacion y consutla hacial la Base de Datos del tarificador los minutos consumidos y disponibles (De forma similar a la autoconsulta que se hace en telefonica celular) .

1.1.6 Automatizacion de reportes El tarificador permite la funcionalidad de realizar la programacion perioldica de reportes previamente configurados , estos reportes podran ser descargados directamente desde la GUI del tarificador o programados para ser enviados automaticamente a listas de correo configuradas como se muestra en la siguiente imagen donde se visualiza el correo electronico enviado con el archivo de Excel adjunto:


Adicionalmente cada reporte enviado es almacenado en un repositorio web en la solucion de tarificacion donde es almacenado por fecha como se muestra en la siguiente imagen:

1.1.7 Inventario de Recursos En el modulo de inventario de recursos el cual incorpora un detallado registro de asociacion entre las extensiones, areas , ubicaciones y usuario final de cada una de las extesiones que se encuentran cargadas en el tarificador , en la siguiente imagen se muestra el usuario asignado, email,area a la cual pertenece y ubicación.


1.2 Reportes

1.2.1 Reportes consolidados Para los reportes de tasación y tarificación se generan consolidados que muestran el volumen de llamadas y pueden ser visualizados como hojas separadas y finalmente exportarlos a Excel como varias hojas dentro del documento asi como se muestra en la figura.

Figura 1 : Multiples reportes en Web Al exportar a Excel se generan el numero de hojas con cada uno de los reportes generados por el usuario, que pueden ser de sedes, áreas extensiones o cualquiera que haya visualizado en detalle.


1.2.2 Reporte por operador

EL tarificador facilita la realizacion reportes de costos por operador y centros de costos permitiendo definir metricas de desempeño y generar estrategias midiendo costos dependiendo del operador al cual sea mas conveniente realizar una marcacion dependiendo de su ubicacion geografica o item de cobro

1.2.3 Reportes personalizados

El tarificado incorpora la funcionalidad de generacion de reportes personalizados por el cliente, estos reportes son adaptables a la estructura jerarquica de la organizacion permitiendo realizar el desglose jerárquico por países, áreas , sedes , oficina, vicepresidencia etc. Mostrando todos los niveles jerárquicos con los cuales cuente la organizacion como se puede observar en la siguiente imagen:


1.2.4 Reportes por Areas o Centro de Costos

En la imagen anterior se muestra la arquitectura jerarquica de la organización y la manera de poder generar reportes reportes por area funcional, direccion , vicepresidencia o cualquier nivel jerarquico con el cual cuente la organización.

1.2.5 Reporte de llamadas por tipo

Este reporte muestra la informacion de consumo de telefonia de los funcionarios de la organizacion discriminando el destino al cual se haya realizado la marcacion, mostrando los operadores donde se han realizado marcaciones y si la llamada es de tipo DDN o DDI

1.2.6 Reportes gerenciales


El tarificador permite la generacion de reportes gerenciales y muestra laidentificaciónn de la extensión, numero de origen , número de destino , ciudad de origen , ciudad de destino, fecha y hora de la llamada , costo generado , centro de costo , cuenta contable duracion promedio de minutos , duración promedio de consumo ,llamadas entre extensiones de la misma sede y entre sedes remotas , entre vicepresidencia, direccion o area, si aplica

1.2.7 Reporte Tiempo al aire

El tarificador permite realizar comparativos que facilitan la identificación de llamadas con una duración superior a la establecida por el administrador estas llamadas pueden ser filtradas por locales, internas, celulares, LDN, LDI. Para cada consulta se puede siempre ordenar por el de mayor consumo en cada una de las columnas mostradas en el reporte de tal forma que se puede tener el TOP para cada parametro definido.

1.2.8 Tendencia de recursos


El tarificador permite la generacion de graficas estadisticas las cuales muestran el comportamiento historico de consumos , usuarios con mayores indices de llamadas , operadores mas utilizados numeros mas marcados y relaciones entre dinero facturado vs cantidad de extensiones

1.2.9 Trafico por extension

El tarificador incorpora la funcionalidad de generar reportes donde se visualizan la ocupacion y el trafico generado por una extension en particular estos reportes pueden ser generados por demanda, o programados para su automatizacion por un administrador

1.3 Medicion de Desempeño El modulo de sdesempeño permite visualizar la distribucion de llamadas de aceurdo al codigo de error o de aceptacion. De esta forma se puede sabelr el porcentaje de llamadas completadas o efectuadas, llamadas fallidas, llamadas abandonadas tal como se muestra en la siguiente imagen:


De esta forma se puede mostar el desempeño de la solucion de telefonia y enviar notificaciones o alertamientos para que se tomen las acciones correctivas.

1.3.1 Llamadas completadas Al dar clic en en la pestaña llamadas completadas.

Se tiene acceso a los reportes con la siguiente información:

➔ Numero de llamadas realizadas ➔ Duración de las llamadas realizadas ➔ Promedio de duración de las llamadas realizadas ➔ Distribución de llamadas por oficina ➔ Distribución de llamadas por extensión ➔ Distribución de llamadas por tiempo

o Mes del ultimo año en el cual se realizaron mas llamadas o Día del mes en el cual se realizaron mas llamadas o Hora del día en la cual se realizaron mas llamadas o Minuto de la hora en la cual se realizaron mas llamadas

Para generar el reporte se debe seleccionar una zona, un grupo de equipos o todos los equipos, alguna extensión o todas las extensiones y el sentido de la llamada saliente o entrante.

Una vez seleccionada cualquiera de las opciones anteriores sale una imagen con el comportamiento del último año de llamadas como se muestra en la siguiente figura:


Como se observa en la figura anterior, se tienen 3 reportes al mismo tiempo que indican: Reporte en barras a la izquierda con: Numero de llamadas realizadas por mes. Duración de llamadas realizadas por mes. Promedio de duración de llamadas por mes. Reporte en pie en el centro con la distribución de llamadas por oficina. Reporte en pie en el centro con la distribución de llamadas por tiempo. En cualquiera que sea el reporte generado siempre se permite la exportación a

Excel de la consulta realizada, dando clic sobre el botón ubicado en la parte superior.

1.3.2 Llamadas Fallidas Al hacer clic en e-telephony -> performance -> en la pestaña llamadas fallidas.

Se tiene acceso a los reportes con la siguiente información: Numero de llamadas fallidas Causa de las llamadas fallidas Para generar el reporte se debe seleccionar una zona, un grupo de equipos o todos los equipos, alguna extensión o todas las extensiones y el sentido de la llamada saliente o entrante.



Como se observa en la figura anterior, se tienen 3 reportes al mismo tiempo que indican: Reporte en barras a la izquierda con el número de llamadas fallidas por mes por cada una de las causas (para ver los valores acercar el puntero del mouse en la barra del mes requerido). Reporte en pie en el centro de la ventana, con la distribución de llamadas fallidas por causa y cantidad. Reporte en Tabla de datos con la distribución de llamadas fallidas por causa y porcentaje de la cantidad. En cualquiera que sea el reporte generado siempre se permite la exportación a

Excel de la consulta realizada, dando clic sobre el botón ubicado en la parte superior.

1.3.3 Efectividad de las Llamadas Al hacer clic en e-telephony -> performance -> en la pestaña efectividad de las llamadas.

Se tiene acceso a los reportes con la siguiente información: Numero de llamadas totales. Porcentaje de efectividad de todas las llamadas. Tipificación por llamadas realizadas, llamadas fallidas y llamadas completadas. Para generar el reporte se debe seleccionar una zona, un grupo de equipos o todos los equipos, alguna extensión o todas las extensiones y el sentido de la llamada saliente o entrante.



: Efectividad de llamadas Como se observa en la figura anterior, se tienen 3 reportes al mismo tiempo que indican: Reporte en barras a la izquierda con el número de llamadas efectivas por mes por cada uno de los tipos. (para ver los valores acercar el puntero del mouse en la barra del mes requerido). Reporte en pie en el centro de la ventana, con la distribución de llamadas efectivas por tipo. Reporte en Tabla de datos con la distribución de llamadas efectivas por tipo y porcentaje de la cantidad. En cualquiera que sea el reporte generado siempre se permite la exportación a

Excel de la consulta realizada, dando clic sobre el botón ubicado en la parte superior

1.4 Reportes Call manager Esta solución permite realizar monitoreo detallado de la plataforma Cisco Unified Communications Manager , definiendo los ítems claves de seguimiento según la necesidad del cliente

1.4.1 Teléfonos Registrados


Permite validar en tiempo real el comportamiento de los teléfonos que se encuentran registrados en el call manager, optimiza la identificación de las variaciones que presenten los teléfonos en una línea de tiempo.

1.4.2 Monitoreo Jabber El monitor de jabber permite validar en tiempo real el estado operativo del servidor Jabber , la identificación de caídas desde diferentes estancias , red local y conexión desde internet , completa integración con network fault lo cual facilita la notificación y alarma de cualquier falla vía web y correo electrónico

1.4.3 Monitoreo E1s El monitoreo de E1s en los gateways de voz permite realizar una optima utilización de los recursos de voz utilizados y los disponibles validando en tiempo real los time slots utilizados y los disponibles en cada uno de los equipos que se encuentren registrados , permitiendo de esta manera facilitar en la toma de decisiones y realizar una gestión optima en los recursos de telefonía :


1.4.4 Monitoreo de Arañas (Cisco 8831) Este modulo permite realizar el monitoreo en tiempo real de equipos Cisco Unified IP conference, permitiendo a la operación contar con información en tiempo real del estado operático de estos equipos, es posible realizar la notificación via correo electrónico o atreves del modulo de network fault como se muestra a continuación:

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