guia de solucion de problemas servidores hp gen8

Gua de solucin de problemas de losservidores HP ProLiant Gen8

ResumenEn este documento se describen losprocedimientos y soluciones comunes para losnumerosos niveles de solucin de problemas delos servidores HP ProLiant Gen8. Esta gua estdirigida a la persona encargada de la instalacin,administracin y solucin de problemas de losservidores o blades de servidor. HP le considerauna persona cualificada para la reparacin deequipos informticos y que dispone de formacinpara reconocer los posibles riesgos de losproductos con niveles de energa peligrosos.

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AMD es una marca comercial deAdvanced Micro Devices, Inc.

Referencia: 669443-073

Diciembre de 2012

Edicin: 3

Intel es una marca comercial deIntel Corporation en Estados Unidos y otrospases.

Microsoft y Windows son marcasregistradas de Microsoft Corporation en losEstados Unidos.

Oracle es una marca registrada de Oracley/o sus filiales.

Tabla de contenido

1 Utilizacin de esta gua .................................................................................................................................. 1Cmo utilizar esta gua ......................................................................................................................... 1Novedades ........................................................................................................................................... 2Historial de revisiones .......................................................................................................................... 4

669443-xx2 (Junio de 2012) ................................................................................................ 4669443-xx1 (Marzo de 2012) ............................................................................................... 4

2 Preparacin de la solucin de problemas .................................................................................................... 5Pasos previos al diagnstico ................................................................................................................ 5Informacin de seguridad importante ................................................................................................... 5

Smbolos en el equipo ......................................................................................................... 5Advertencias y precauciones ............................................................................................... 6Descarga electrosttica ....................................................................................................... 7

Prevencin de descargas electrostticas ............................................................ 7Mtodos de conexin a tierra para impedir descargas electrostticas ............... 8

Informacin de sntomas ...................................................................................................................... 8Preparacin del servidor para el diagnstico ....................................................................................... 9Realizacin de procedimientos de procesador en el proceso de solucin de problemas .................. 11Desensamblaje del servidor a la configuracin mnima de hardware ................................................ 11

3 Solucin de problemas comunes ................................................................................................................ 13Conexiones sueltas ............................................................................................................................ 13Notificaciones de servicios ................................................................................................................. 13Actualizaciones de firmware ............................................................................................................... 14

Actualizaciones de servidor con un mdulo de plataforma de confianza (TPM,Trusted Platform Module) y BitLocker habilitados ............................................................. 14

Indicaciones sobre la manipulacin de mdulos DIMM ..................................................................... 14Directrices para la instalacin y configuracin de mdulos DIMM ..................................................... 15Definiciones de los indicadores LED de los componentes ................................................................. 15

Directrices para las unidades SAS, SATA y SSD .............................................................. 15Definiciones del indicador LED de unidad ......................................................................... 16Definiciones del indicador LED de alimentacin del sistema ............................................ 17Definiciones de la barra del indicador LED de estado (solo blades) ................................. 17Indicadores LED y botones del panel frontal (solo servidores HP ProLiant ML y DL) ....... 17

ESES iii

4 Solucin de problemas remota ................................................................................................................... 19Herramientas para la solucin de problemas remota ......................................................................... 19

Acceso remoto a VCM ....................................................................................................... 20Uso de HP iLO para la solucin de problemas de servidores y blades de servidor de formaremota ................................................................................................................................................ 20Uso de Onboard Administrator para la solucin de problemas de blades de servidor de formaremota ................................................................................................................................................ 22

Uso de la interfaz CLI de OA ............................................................................................. 23

5 Diagramas de flujo de diagnstico ............................................................................................................. 25Diagramas de flujo para la solucin de problemas ............................................................................ 25

Uso de los diagramas de flujo de diagnstico ................................................................... 26Pginas web de referencia de diagramas de flujo para la solucin de problemas ............ 26Diagrama de flujo de inicio de diagnstico ........................................................................ 27Diagrama de flujo de diagnstico remoto .......................................................................... 27Diagrama de flujo de diagnstico general ......................................................................... 28Diagrama de flujo de problemas en el arranque ................................................................ 29

Diagrama de flujo de problemas de arranque del servidor (servidores noblade) ................................................................................................................ 29Diagrama de flujo de problemas de arranque del blade de servidor ................ 30

Diagrama de flujo de problemas de la POST .................................................................... 32Diagrama de flujo de problemas POST del servidor (servidores no blade) ...... 33Diagrama de flujo de problemas de la POST del blade de servidor ................. 34

Diagrama de flujo de problemas de arranque del sistema operativo ................................ 34Diagrama de flujo de indicaciones de fallos ...................................................................... 35

Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (servidores noblade) ................................................................................................................ 36Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del blade de servidor ................... 37

6 Problemas de hardware ............................................................................................................................... 38Procedimientos para todos los servidores ProLiant ........................................................................... 38Problemas de alimentacin ................................................................................................................ 38

Problemas de la fuente de alimentacin ............................................................................ 38Problemas de suministro elctrico ..................................................................................... 39

El LED de la fuente de alimentacin est en verde pero el servidor no seenciende ............................................................................................................ 39

Problemas de UPS ............................................................................................................ 40La UPS no funciona correctamente .................................................................. 40Aparece la advertencia de nivel bajo de la batera ........................................... 40Uno o varios indicadores LED de la UPS se iluminan en rojo .......................... 40

Problemas generales de hardware .................................................................................................... 41

iv ESES

Problemas de hardware nuevo .......................................................................................... 41Problema desconocido ...................................................................................................... 42Problemas de dispositivos de otros fabricantes ................................................................ 43

Comprobacin del dispositivo ........................................................................... 43Problemas internos del sistema ......................................................................................................... 44

Problemas de la unidad de CD-ROM y DVD ..................................................................... 44El sistema no arranca desde la unidad ............................................................. 44Los datos ledos desde la unidad son incoherentes o la unidad no puedeleer datos .......................................................................................................... 44No se detecta la unidad .................................................................................... 44

Problemas con la unidad (discos duros y unidades de estado slido) .............................. 45Las unidades no funcionan ............................................................................... 45No se reconocen las unidades .......................................................................... 45Los datos no son accesibles ............................................................................. 47El tiempo de respuesta del servidor es ms lento de lo normal ........................ 47Los iconos o los LED de HP SmartDrive muestran si hay errores deunidad, o se muestra en un mensaje de error en POST, ACU o ADU ............. 47

Problemas de almacenamiento ......................................................................................... 47Al instalar un sistema operativo, la instalacin del mismo no reconoce lascontroladoras HP Dynamic Smart Array B120i RAID o HP Dynamic SmartArray B320i RAID .............................................................................................. 47Error de datos o errores de disco en un servidor con una placa posterior de10 unidades SFF o con una placa posterior de 12 unidades LFF .................... 47Error de datos de errores de disco en un servidor con una placa de 25unidades SFF .................................................................................................... 48

Problemas con las tarjetas SD y MicroSD ......................................................................... 48El sistema no arranca desde la unidad ............................................................. 48

Problemas con la llave de unidad USB ............................................................................. 48El sistema no arranca desde la unidad ............................................................. 48

Problemas de ventiladores ................................................................................................ 48Se producen problemas generales en los ventiladores .................................... 48Se producen problemas en los ventiladores de conexin en caliente .............. 49Todos los ventiladores de un chasis HP BladeSystem c-Class funcionana una velocidad elevada ................................................................................... 49

Problemas con el mdulo de plataforma de confianza (TPM) de HP ................................ 50Problemas de memoria ...................................................................................................... 51

Se producen problemas generales en la memoria ........................................... 51El servidor no tiene memoria suficiente ............................................................ 51Existe un error de cuenta de memoria .............................................................. 51El servidor no reconoce la memoria existente .................................................. 52El servidor no reconoce la memoria nueva ....................................................... 52

Problemas del procesador ................................................................................................. 53

ESES v

Tipos de procesador no admitidos con los procesadores Intel ...................... 54Actualizacin de la ROM del sistema sin extraer el procesador ...... 54Actualizacin de la ROM del sistema tras extraer el procesador ..... 54

Tipos de procesador no admitidos con los procesadores AMD ........................ 54Problemas con la unidad de cinta ...................................................................................... 55

Problema de cinta atascada .............................................................................. 55Problema de lectura/escritura ........................................................................... 55Problema de copia de seguridad ...................................................................... 56Problema de dispositivo .................................................................................... 56

Problemas con el adaptador de grficos y vdeo ............................................................... 57Se estn produciendo problemas en el adaptador general de grficos yvdeo ................................................................................................................. 57

Problemas de dispositivos externos ................................................................................................... 57Problemas de vdeo ........................................................................................................... 57

La pantalla se queda en blanco durante ms de 60 segundos despus deencender el servidor .......................................................................................... 57El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan las funciones deahorro de energa .............................................................................................. 58Los colores de vdeo no son correctos ............................................................. 59Aparecen lneas horizontales que se desplazan lentamente ............................ 59

Problemas de ratn y teclado ............................................................................................ 59Problemas con los cables .................................................................................................. 60

Errores en la unidad, intentos, tiempos de espera y fallos de unidadinjustificados al utilizar un cable mini SAS antiguo ........................................... 60

Problemas de la controladora de red o de FlexibleLOM ................................................... 60La controladora de red o FlexibleLOM est instalada pero no funciona ........... 60La controladora de red o FlexibleLOM ha dejado de funcionar ........................ 60La controladora de red o FlexibleLOM deja de funcionar cuando se agregauna tarjeta de expansin ................................................................................... 61Existen problemas con los servidores hiperdensos de interconexin de red . . . 61

Problemas de controladora ................................................................................................ 61No se encuentran las unidades HP Dynamic Smart Array B320i yHP Dynamic Smart array B120i cuando el modo RAID est inhabilitado ......... 61Los datos ubicados en las unidades accedidas en modo RAID no soncompatibles con los datos accedidos desde modo no RAID ............................ 62La controladora Smart Array no muestra unidades lgicas despus demover las unidades a un servidor nuevo o a JBOD .......................................... 62

Itinerancia de unidades .................................................................... 62Problemas con la tarjeta de expansin .............................................................................. 62

El sistema solicita un mtodo de recuperacin durante la sustitucin de latarjeta de expansin .......................................................................................... 62

vi ESES

7 Problemas de software ................................................................................................................................. 63Problemas y soluciones del sistema operativo .................................................................................. 63

Problemas del sistema operativo ....................................................................................... 63El sistema operativo se bloquea ....................................................................... 63Aparecen errores en el registro de errores ....................................................... 63Aparecen problemas despus de la instalacin de un paquete deactualizacin ..................................................................................................... 63

Actualizaciones del sistema operativo ............................................................................... 64Restauracin a una versin en copia de seguridad ........................................................... 64Cundo volver a cargar o volver a configurar el software ................................................. 64Recursos de Linux ............................................................................................................. 65

Problemas del software de aplicaciones ............................................................................................ 65El software se bloquea ...................................................................................................... 65Se producen errores tras la modificacin de la configuracin del software ....................... 65Se producen errores al modificar el software del sistema ................................................. 65Se producen errores despus de instalar una aplicacin .................................................. 65

Problemas de la ROM ........................................................................................................................ 66Problemas de flasheado de la ROM remota ...................................................................... 66

Error de sintaxis de la lnea de comandos ........................................................ 66Acceso denegado en el equipo deseado .......................................................... 66Parmetros de lnea de comandos no vlidos o incorrectos ............................ 66Error de la conexin de red en la comunicacin remota ................................... 66Se produce un error durante el flasheado de la ROM ...................................... 66El sistema de destino no es compatible ............................................................ 66El sistema solicita un mtodo de recuperacin durante una actualizacinde firmware ....................................................................................................... 67

Actualizacin de firmware ................................................................. 67Problemas de arranque ..................................................................................................... 67

El servidor no arranca ....................................................................................... 67

8 Herramientas de software y soluciones ..................................................................................................... 70Server mode (Modo de servidor) ........................................................................................................ 70QuickSpecs (Especificaciones rpidas) del producto ........................................................................ 70HP iLO Management Engine .............................................................................................................. 71

iLO de HP .......................................................................................................................... 71Active Health System ........................................................................................ 71Integrated Management Log (Registro de gestin integrado) ........................... 72

Intelligent Provisioning ....................................................................................................... 73HP Insight Diagnostics ...................................................................................... 73

Funcin de vigilancia de HP Insight Diagnostics .............................. 73Utilidad de borrado ............................................................................................ 74

ESES vii

Software HP Insight Remote Support ................................................................................ 74HP Insight Online ............................................................................................................... 75Scripting Toolkit ................................................................................................................. 75

HP Service Pack para ProLiant .......................................................................................................... 76HP Smart Update Manager ............................................................................................... 76

HP ROM-Based Setup Utility ............................................................................................................. 77Uso de RBSU .................................................................................................................... 77Proceso de configuracin automtica ................................................................................ 77Opciones de arranque ....................................................................................................... 78Configuracin de modos AMP ........................................................................................... 78Nueva introduccin del nmero de serie del servidor y del ID del producto ...................... 79

Utilidades y funciones ........................................................................................................................ 79Array Configuration Utility (Utilidad de configuracin de arrays) ....................................... 79Option ROM Configuration for Arrays (Configuracin de Option ROM para Arrays) ......... 80Utilidad ROMPaq ............................................................................................................... 81Automatic Server Recovery (Recuperacin automtica del servidor) ............................... 81Compatibilidad con USB .................................................................................................... 81Compatibilidad con memoria ROM redundante ................................................................. 82

Ventajas de seguridad ...................................................................................... 82Mantenimiento del sistema actualizado ............................................................................................. 82

Controladores .................................................................................................................... 82Software y firmware ........................................................................................................... 83Control de versiones .......................................................................................................... 83Utilidad de actualizacin del firmware System ROMPaq ................................................... 83Compatibilidad de sistemas operativos de HP y software de virtualizacin paraservidores ProLiant ............................................................................................................ 83Control de cambios y notificacin proactiva ...................................................................... 83HP Insight Management Agents ........................................................................................ 83

9 Recursos de HP para la solucin de problemas ........................................................................................ 85Recursos en lnea .............................................................................................................................. 85

Pgina web del centro de soporte de HP .......................................................................... 85Pgina web de solucin guiada de problemas de HP ....................................................... 85Recursos de solucin de problemas para modelos anteriores del servidorHP ProLiant ....................................................................................................................... 85Recursos de solucin de problemas del chasis del blade de servidor .............................. 85Recursos de mensajes de error ......................................................................................... 85Documentacin del servidor .............................................................................................. 86Especificaciones rpidas del producto HP ........................................................................ 86Documentos tcnicos ........................................................................................................ 86Notificaciones de servicio, asesoramiento y avisos ........................................................... 86

viii ESES

Servicios de suscripcin .................................................................................................... 86Technology Service Portfolio de HP .................................................................................. 87

Recursos de informacin de productos .............................................................................................. 87Informacin de productos complementaria ........................................................................ 87Registro del servidor .......................................................................................................... 87Perspectiva general de las caractersticas del servidor e instrucciones de instalacin ..... 88Caractersticas clave, nmeros de referencia de componentes opcionales ...................... 88Especificaciones, smbolos, advertencias de instalacin y avisos del servidor y de loscomponentes opcionales ................................................................................................... 88Procedimientos de desmontaje, nmeros de referencia, especificaciones ....................... 88Vdeos de procedimientos de desmontaje y sustitucin .................................................... 88Temas tcnicos .................................................................................................................. 88

Recursos de instalacin de productos ............................................................................................... 89Informacin de cableado externo ...................................................................................... 89Potencia de alimentacin ................................................................................................... 89Configuracin de conmutadores, funciones de los indicadores LED, instrucciones deinstalacin de unidades, memoria, tarjetas de expansin y procesadores, yesquemas de las tarjetas ................................................................................................... 89

Recursos de configuracin de productos ........................................................................................... 89Informacin sobre controladores de dispositivo ................................................................ 89Configuracin de la memoria DDR3 .................................................................................. 89Versiones de sistemas operativos admitidas ..................................................................... 89Informacin de instalacin y configuracin del sistema operativo (para los sistemasoperativos instalados en fbrica) ....................................................................................... 89Informacin de configuracin del servidor ......................................................................... 90Informacin de instalacin y configuracin para el software de configuracin delservidor .............................................................................................................................. 90Instalacin y configuracin del servidor ............................................................................. 90Informacin de HP iLO ...................................................................................................... 90Gestin del servidor ........................................................................................................... 90Informacin de instalacin y configuracin para el sistema de gestin del servidor ......... 90Tolerancia a fallos, seguridad, cuidado y mantenimiento, configuracin .......................... 90

10 Asistencia y otros recursos ....................................................................................................................... 91Contacto con el servicio de asistencia tcnica de HP o con un distribuidor autorizado ..................... 91Autorreparacin del cliente ................................................................................................................. 91Informacin necesaria del servidor .................................................................................................... 91Informacin necesaria del sistema operativo ..................................................................................... 92

Sistemas operativos Microsoft ........................................................................................... 92Sistemas operativos Linux ................................................................................................. 93Sistemas operativos Oracle Solaris ................................................................................... 94

ESES ix

Informes y registros ............................................................................................................................ 95Informacin general sobre el registro de Active Health System ........................................ 95

Utilidad CLI de descarga de Active Health System ........................................... 95GUI iLO ............................................................................................................. 96HP Intelligent Provisioning ................................................................................ 96Descarga del registro de Active Health System ................................................ 96

Uso de HP iLO .................................................................................. 96Uso de Intelligent Provisioning ......................................................... 98Uso de la interfaz CLI de descarga de Active Health Systempara sistemas operativos Windows .................................................. 99Uso de la interfaz CLI de descarga de Active Health Systempara distribuciones Linux .................................................................. 99

Tareas de diagnstico de la ACU .................................................................................... 100Informe de HPS ............................................................................................................... 101Informe de cfg2html ......................................................................................................... 102

11 Siglas y abreviaturas ................................................................................................................................ 103

12 Comentarios sobre la documentacin .................................................................................................... 106

ndice ................................................................................................................................................................ 107

x ESES

1 Utilizacin de esta gua

Cmo utilizar esta guaEn la HP ProLiant Gen8 Troubleshooting Guide, Volume I: Solucin de problemas, nmero dereferencia 669443-XXX, se centra en los procedimientos de solucin de problemas para losservidores HP ProLiant Gen8 ML, DL, BL y SL. La lista completa de mensajes de error de Gen8 nose incluye en este volumen, pero s en Gua de solucin de problemas de HP ProLiant Gen8,Volumen II: Mensajes de error. Para obtener ms informacin, consulte "Recursos de mensajes deerror (Recursos de mensajes de error en la pgina 85)."

Para la solucin de problemas de servidores HP ProLiant anteriores a los servidores HP ProLiantGen8, consulte la Gua de solucin de problemas de servidores HP ProLiant. Para obtener msinformacin, consulte "Recursos de solucin de problemas para modelos anteriores del servidorHP ProLiant (Recursos de solucin de problemas para modelos anteriores del servidor HP ProLianten la pgina 85)."

NOTA: En el caso de los procedimientos de solucin de problemas frecuentes, el trmino "servidor"se emplea para hacer referencia a los servidores y a los blades de servidor.

Esta gua proporciona procedimientos y soluciones comunes para la solucin de problemas de unservidor ProLiant: desde los problemas de conectores ms bsicos hasta problemas complejos deconfiguracin de software.

Para comprender las secciones de esta gua e identificar el mejor punto de partida para solucionarun problema, revise las descripciones siguientes:

Preparacin de la solucin de problemas (Preparacin de la solucin de problemasen la pgina 5)

Esta seccin proporciona informacin sobre los preparativos para la solucin de problemas delservidor, incluyendo informacin importante de seguridad, sugerencias acerca de cmorecopilar informacin sobre los sntomas, cmo preparar el servidor para comenzar eldiagnstico y otra informacin previa al diagnstico.

Solucin de problemas comunes (Solucin de problemas comunes en la pgina 13)Muchos problemas de servidor estn causados por conexiones sueltas, firmwaredesactualizado y otras cuestiones. Utilice esta seccin para aplicar soluciones bsicas aproblemas comunes.

Solucin de problemas remota (Solucin de problemas remota en la pgina 19)Esta seccin proporciona una lista con las herramientas y procesos necesarios para comenzarla solucin de problemas de un servidor desde una ubicacin remota.

Diagramas de flujo de diagnstico (Diagramas de flujo de diagnstico en la pgina 25)Si un servidor muestra sntomas que no ayudan a establecer con exactitud cul es el problema,utilice esta seccin para comenzar la solucin de problemas. La seccin contiene una serie dediagramas de flujo que proporcionan un proceso de solucin de problemas comn para losservidores ProLiant. Los diagramas de flujo identifican una herramienta de diagnstico o unproceso para ayudar a resolver el problema.

Problemas de hardware (Problemas de hardware en la pgina 38)

ESES Cmo utilizar esta gua 1

Si los sntomas apuntan a un componente determinado, utilice esta seccin para encontrarsoluciones para problemas con la alimentacin, componentes generales, placas del sistema,circuitos abiertos y cortocircuitos del sistema, y dispositivos externos.

Problemas de software (Problemas de software en la pgina 63)Si tiene un problema de software conocido y concreto, utilice esta seccin para identificarloy solucionarlo.

Herramientas y soluciones de software (Herramientas de software y solucionesen la pgina 70)

Utilice esta seccin como referencia para herramientas y utilidades de software.

Recursos de HP para la solucin de problemas (Recursos de HP para la solucin de problemasen la pgina 85)

Cuando necesite informacin adicional, utilice esta seccin para identificar pginas weby documentos suplementarios que contengan informacin de solucin de problemas.

Asistencia y otros recursos (Asistencia y otros recursos en la pgina 91)Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia tcnica de HP, utilice esta seccinpara buscar el nmero de telfono y una lista de la informacin necesaria antes de realizar lallamada.

NovedadesLa tercera edicin de la Gua de solucin de problemas de los servidores HP ProLiant Gen8,Volumen I: Solucin de problemas, nmero de referencia 669443-XX3, incluye las siguientesadiciones y actualizaciones:

Se ha aadido el apartado "Indicadores LED y botones del panel frontal (solo servidoresHP ProLiant ML y DL) (Indicadores LED y botones del panel frontal (solo servidores HP ProLiantML y DL) en la pgina 17)" a la seccin Solucin de problemas comunes.

Se ha aadido el apartado "Barra del indicador LED de estado (solo blades) (Definiciones de labarra del indicador LED de estado (solo blades) en la pgina 17)" a la seccin Solucin deproblemas comunes.

Se han actualizado las siguientes secciones de la Solucin de problemas remota (Solucin deproblemas remota en la pgina 19):

Herramientas para la solucin de problemas remota (Herramientas para la solucin deproblemas remota en la pgina 19)

Uso de la interfaz CLI de OA (Uso de la interfaz CLI de OA en la pgina 23) Se han actualizado las siguientes secciones de los Diagramas de flujo de diagnstico

(Diagramas de flujo de diagnstico en la pgina 25):

Pginas web de referencia de diagramas de flujo para la solucin de problemas (Pginasweb de referencia de diagramas de flujo para la solucin de problemas en la pgina 26)

Se han actualizado todos los diagramas de flujo con colores para acceder a los enlacesactivos en cada diagrama de flujo.

Se ha aadido el apartado "El LED de la fuente de alimentacin est en verde pero el servidorno se enciende" (El LED de la fuente de alimentacin est en verde pero el servidor no seenciende en la pgina 39) en la seccin Problemas de hardware.

2 Captulo 1 Utilizacin de esta gua ESES

Se han actualizado los siguientes temas de la seccin Problemas de hardware (Problemas dehardware en la pgina 38):

Problemas de suministro elctrico (Problemas de suministro elctrico en la pgina 39) Problemas de dispositivos de otros fabricantes (Problemas de dispositivos de otros

fabricantes en la pgina 43)

Comprobacin del dispositivo (Comprobacin del dispositivo en la pgina 43) No se reconocen las unidades (No se reconocen las unidades en la pgina 45) El tiempo de respuesta del servidor es ms lento de lo normal (El tiempo de respuesta del

servidor es ms lento de lo normal en la pgina 47)

El sistema no arranca desde la unidad (El sistema no arranca desde la unidaden la pgina 48)

Se producen problemas generales en los ventiladores (Se producen problemas generalesen los ventiladores en la pgina 48)

Todos los ventiladores de un chasis HP BladeSystem c-Class funcionan a una velocidadelevada (Todos los ventiladores de un chasis HP BladeSystem c-Class funcionan a unavelocidad elevada en la pgina 49)

Problema de cinta atascada (Problema de cinta atascada en la pgina 55) La pantalla se queda en blanco durante ms de 60 segundos despus de encender el

servidor (La pantalla se queda en blanco durante ms de 60 segundos despus deencender el servidor en la pgina 57)

Los colores de vdeo no son correctos (Los colores de vdeo no son correctosen la pgina 59)

La controladora de red o FlexibleLOM est instalada pero no funciona (La controladora dered o FlexibleLOM est instalada pero no funciona en la pgina 60)

Se han realizado cambios en la seccin Herramientas de software y soluciones (Herramientasde software y soluciones en la pgina 70):

Se ha actualizado la utilidad de borrado Erase (Utilidad de borrado en la pgina 74) Se ha actualizado el software Insight Remote Support de HP (Software HP Insight Remote

Support en la pgina 74)

Se ha aadido HP Insight Online (HP Insight Online en la pgina 75) Se ha actualizado HP Smart Update Manager (HP Smart Update Manager

en la pgina 76)

Se han agregado HP Insight Management Agents (HP Insight Management Agentsen la pgina 83)

ESES Novedades 3

Se han agregado vdeos de procedimientos de desmontaje y sustitucin (Vdeos deprocedimientos de desmontaje y sustitucin en la pgina 88) a la seccin Recursos deHP para la solucin de problemas.

Se han actualizado los siguientes temas de la seccin Asistencia y otros recursos (Asistencia yotros recursos en la pgina 91)

Informacin necesaria del servidor (Informacin necesaria del servidor en la pgina 91) Utilidad CLI de descarga de Active Health System (Utilidad CLI de descarga de Active

Health System en la pgina 95)

Uso de Intelligent Provisioning (Uso de Intelligent Provisioning en la pgina 98)

Historial de revisiones669443-xx2 (Junio de 2012)

La segunda edicin de la Gua de solucin de problemas de los servidores HP ProLiant Gen8,Volumen I: Solucin de problemas, nmero de referencia 669443-XX2, inclua las siguientesadiciones y actualizaciones:

Actualizacin de notificaciones de servicios (Notificaciones de servicios en la pgina 13) Actualizacin de solucin de problemas remota (Solucin de problemas remota

en la pgina 19)

Actualizacin de diagramas de flujo de diagnstico (Diagramas de flujo de diagnsticoen la pgina 25)

Actualizacin de problemas con la unidad (discos duros y unidades de estado slido)(Problemas con la unidad (discos duros y unidades de estado slido) en la pgina 45)

Adicin de problemas de almacenamiento (Problemas de almacenamiento en la pgina 47) Adicin de problemas de controladora (Problemas de controladora en la pgina 61) Actualizacin de la informacin general del registro de Active Health System (Informacin

general sobre el registro de Active Health System en la pgina 95)

Adicin de tareas de diagnstico de la ACU (Tareas de diagnstico de la ACUen la pgina 100)

669443-xx1 (Marzo de 2012)La primera edicin de la Gua de solucin de problemas de los servidores HP ProLiant Gen8,Volumen I: Solucin de problemas, nmero de referencia 669443-001, inclua los procedimientos desolucin de problemas para los servidores HP ProLiant Gen8 ML, DL, BL y SL. Este nuevodocumento incluye contenido y nuevos diagramas de flujo especficos de los servidores y blades deservidor HP ProLiant Gen8, as como nueva informacin de solucin remota de problemas.

4 Captulo 1 Utilizacin de esta gua ESES

2 Preparacin de la solucin deproblemas

Pasos previos al diagnsticoADVERTENCIA! Para evitar posibles problemas, lea SIEMPRE la informacin acerca de lasadvertencias y precauciones que aparece en la documentacin del servidor antes de extraer,sustituir, volver a ajustar o modificar componentes del sistema.

NOTA: En esta gua se proporciona informacin relativa a varios servidores. Es posible que partede la informacin no se aplique al servidor concreto donde se encuentra el problema. Consulte ladocumentacin especfica del servidor para obtener informacin sobre los procedimientos, loscomponentes opcionales de hardware, las herramientas de software y los sistemas operativosadmitidos por el servidor.

1. Lea la informacin de seguridad importante (Informacin de seguridad importanteen la pgina 5).

2. Rena la informacin de sntomas (Informacin de sntomas en la pgina 8).

3. Prepare el servidor para su diagnstico (Preparacin del servidor para el diagnsticoen la pgina 9).

4. Utilice el diagrama de flujo de inicio de diagnstico (Diagrama de flujo de inicio de diagnsticoen la pgina 27) para iniciar el proceso de diagnstico.

Informacin de seguridad importanteAntes de intentar solucionar el problema del servidor, familiarcese con toda la informacin deseguridad que contienen las secciones siguientes.

Informacin de seguridad importante

Antes de reparar este producto, lea el documento Informacin de seguridad importante que seincluye con el servidor.

Smbolos en el equipoLos smbolos que aparecen a continuacin se encuentran en algunas partes del equipo para indicarla presencia de condiciones que pueden resultar peligrosas.

Este smbolo indica la presencia de circuitos de energa peligrosos o riesgo de descargaselctricas. Las reparaciones deben ser realizadas por personal cualificado.

ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones ocasionadas por descargas elctricas,no abra este chasis. El mantenimiento, las actualizaciones y las reparaciones deben ser realizadospor personal cualificado.

ESES Pasos previos al diagnstico 5

Este smbolo indica la presencia de riesgo de descargas elctricas. La zona contiene piezas queno deben ser manipuladas por el usuario. No la abra bajo ningn concepto.

ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones ocasionadas por descargas elctricas,no abra este chasis.

Este smbolo en un receptculo RJ-45 indica una conexin de interfaz de red.

ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de descarga elctrica, incendio o daos en el equipo,no enchufe conectores de telfono o telecomunicaciones en este receptculo.

Este smbolo indica la presencia de una superficie o un componente a alta temperatura. Si algnelemento entra en contacto con esta superficie, existe el riesgo de sufrir daos.

ADVERTENCIA! Para reducir los riesgos de quemaduras producidas por un componentea elevada temperatura, espere a que la superficie se enfre antes de tocarla.

peso en kgpeso en lb

Este smbolo indica que el componente sobrepasa el peso recomendado para ser manipulado conseguridad por una sola persona.

ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de daos personales o daos en el equipo, cumpla lasdirectivas y requisitos de seguridad laboral y salud relativos a la manipulacin manual demateriales.

Las fuentes de alimentacin o los sistemas marcados con estos smbolos indican que el equipodispone de varias fuentes de alimentacin.

ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones ocasionadas por descargas elctricas, retiretodos los cables de alimentacin para desconectar el sistema por completo.

Advertencias y precaucionesADVERTENCIA! Este equipo solamente deber ser reparado por tcnicos autorizados y formadospor HP. En la presente gua se detallan procedimientos de solucin de problemas y de reparacinque permiten solamente una reparacin modular o de subcomponentes. Debido a la complejidad detarjetas y subconjuntos individuales, nadie debe intentar hacer reparaciones de componenteso hacer modificaciones a ninguna placa impresa. Las reparaciones realizadas incorrectamentepueden poner en peligro la seguridad.

6 Captulo 2 Preparacin de la solucin de problemas ESES

ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de daos personales o en el equipo, asegrese de losiguiente:

Las patas estabilizadoras estn extendidas hasta el suelo.

Todo el peso del bastidor descansa sobre las patas estabilizadoras.

Las patas estabilizadoras estn conectadas al bastidor si se trata de instalaciones con un solobastidor.

Los bastidores estn correctamente acoplados en las instalaciones de bastidores mltiples.

Slo se extiende un componente cada vez. Un bastidor puede desestabilizarse si por alguna raznse extiende ms de un componente.

ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de sufrir descargas elctricas o de provocar daos en elequipo:

No desactive la conexin a tierra del cable de alimentacin. La conexin a tierra es una medida deseguridad muy importante.

Enchufe el cable de alimentacin en una toma elctrica con descarga a tierra (masa) a la que puedaaccederse con facilidad en todo momento.

Desenchufe el cable de alimentacin de la fuente de alimentacin para interrumpir el suministroelctrico.

No haga pasar el cable de alimentacin por un lugar donde haya posibilidad de pisarlo o pinzarlo conelementos colocados encima. Debe prestarse especial atencin al enchufe, a la toma elctrica y alpunto por el que el cable se extiende del servidor.

peso en kgpeso en lb

ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones personales o daos en el equipo:

Cumpla las directrices y los requisitos locales de seguridad e higiene en el trabajo relativos a lamanipulacin manual.

Consiga ayuda adecuada para levantar y estabilizar el chasis al instalarlo o retirarlo.

El servidor es inestable si no se encuentra apoyado sobre los rales.

Cuando monte el servidor en un bastidor, retire las fuentes de alimentacin y otros mdulosextrables para reducir el peso total del producto.

PRECAUCIN: Para una ventilacin adecuada del sistema, deber dejar un espacio mnimo de7,6 cm (3 pulg.) en la parte delantera y trasera del servidor.

PRECAUCIN: El servidor est diseado para estar conectado a una toma de conexin a tierra(masa). Para garantizar un funcionamiento correcto, conecte el cable de alimentacin de CAsolamente a una toma de CA con conexin a tierra.

Descarga electrosttica

Prevencin de descargas electrostticasPara evitar que se produzcan averas en el sistema, tenga en cuenta las precauciones necesarias alinstalar el sistema o manejar sus componentes. Una descarga de electricidad esttica producida porcontacto del cuerpo humano u otro conductor podra daar las tarjetas del sistema u otrosdispositivos sensibles a la carga esttica. Este tipo de daos puede reducir la vida del dispositivo.

ESES Informacin de seguridad importante 7

Para evitar descargas electrostticas:

Evite el contacto directo de las manos con los productos, transportndolos y almacenndolos enbolsas antiestticas.

Mantenga los componentes sensibles a la electricidad esttica en su embalaje hasta que seencuentren en entornos de trabajo libres de este tipo de electricidad.

Coloque los componentes en una superficie conectada a tierra antes de sacarlos del embalaje. Procure no tocar las patillas, los contactos, ni los circuitos. Utilice siempre un mtodo de conexin a tierra adecuado cuando toque un componente o una

unidad sensible a la electricidad esttica.

Mtodos de conexin a tierra para impedir descargas electrostticasSe emplean varios mtodos para realizar la conexin a tierra. Adopte alguno de los mtodossiguientes cuando manipule o instale componentes sensibles a la electricidad esttica:

Utilice una muequera antiesttica y conctela con un cable a una mesa de trabajo conconexin a tierra o al chasis del equipo. Las muequeras antiestticas son bandas flexibles conuna resistencia mnima de 1 megaohmio, 10 por ciento, en los cables de conexin a tierra.Para que la toma de tierra sea correcta, pngase la muequera antiesttica bien ajustadaa la piel.

Utilice tiras antiestticas en tacones, punteras o botas cuando trabaje de pie. Pngase las tirasen ambos pies cuando pise suelos conductores o esterillas de disipacin.

Utilice herramientas de servicio conductoras. Utilice el juego de herramientas porttil con la esterilla disipadora de electricidad esttica

plegable.

Si no dispone del equipo recomendado para una conexin a tierra adecuada, solicite la instalacindel componente a un servicio tcnico autorizado.

Si desea obtener ms informacin sobre la electricidad esttica o ayuda para la instalacin delproducto, pngase en contacto con un servicio tcnico autorizado.

Informacin de sntomasAntes de solucionar el problema del servidor, recopile la siguiente informacin:

Se enciende el servidor? Completa el servidor la POST? Si no es as, qu indican los indicadores LED de estado?

Est disponible la pantalla de vdeo? Si el servidor completa la POST y est disponible lapantalla de vdeo, hay algn mensaje de error de la POST? Anote el texto del mensaje deerror de la POST tal como aparece en pantalla.

Arranca correctamente el servidor un sistema operativo o hipervisor? En caso contrario,muestra el servidor alguno de los sntomas siguientes?

Una excepcin de comprobacin de equipo imposible de corregir Un error de detencin o una pantalla azul (Windows) Una pantalla de diagnstico de color violeta (Linux) Error grave del kernel de Linux


El sistema se "bloquea" El sistema se "congela"

Si el problema ocurre despus de la instalacin de un sistema operativo: Se produce el problema al cargar una nueva aplicacin? Qu sntomas mostraba el servidor cuando empez a fallar? (por ejemplo, si se

reiniciaba, si haba cdigos de indicadores LED, registros de estado, mensajes en lapantalla, etc.)

Hay alguna indicacin de que el fallo sea un error de memoria, un error de PCI, etc.?El procesador ahora contiene la controladora de memoria y la controladora PCI Express, porlo que los fallos en otras reas se pueden atribuir a un mal funcionamiento del procesador.

Cundo sucedi el problema? Anote exactamente el momento en el que se produce elproblema (incluya la fecha y la hora). Si ocurre en varias ocasiones, anote los sntomas de cadauna de ellas.

Qu eventos han precedido al fallo? Despus de qu pasos se produce el problema? Qu ha cambiado desde la ltima vez que ha utilizado el servidor? Ha agregado o quitado recientemente hardware o software? De ser as, recuerda haber

cambiado los valores adecuados en la utilidad de configuracin del servidor?

Cunto tiempo hace que el servidor muestra sntomas de problemas? Si el problema se produce de manera aleatoria, cul es su duracin o frecuencia? Segn el registro de eventos de HP iLO o el IML, qu es lo que ha fallado?Para responder a estas preguntas, es posible que la siguiente informacin sea de gran utilidad:

Ejecute la utilidad HP Insight Diagnostics (HP Insight Diagnostics en la pgina 73) y utilice lapgina de vigilancia para ver la configuracin actual o para compararla con configuracionesanteriores.

Observe los indicadores LED del servidor y sus estados. Para obtener ms informacin,consulte la gua de usuario del servidor en la pgina web de HP (http://www.hp.com/go/hpsc).

Preparacin del servidor para el diagnstico1. Asegrese de que el servidor se encuentra en el entorno operativo apropiado con un control

adecuado de la alimentacin elctrica, del aire acondicionado y de la humedad. Para obtenerinformacin acerca de las condiciones ambientales necesarias, consulte la documentacin delservidor (Documentacin del servidor en la pgina 86).

2. Registre los mensajes de error que muestre el sistema.

3. Extraiga todos los CD-ROM, DVD-ROM y llaves de unidad USB.

ESES Preparacin del servidor para el diagnstico 9

4. Rena todas las herramientas y utilidades necesarias, como un destornillador Torx,adaptadores de bucle, muequera antiesttica ESD y utilidades de software, para solucionar losproblemas.

En el servidor debe estar instalado el software auxiliar adecuado.Para comprobar la configuracin del servidor, conctese a la pgina principal de Gestindel Sistema (http://h18013.www1.hp.com/products/servers/management/agents/index.html)y seleccione Version Control Agent. El VCA contiene una lista de nombres y versiones delos controladores de HP instalados, de los Agentes de Gestin y las utilidades adems deinformacin sobre su estado de actualizacin.

HP recomienda tener a mano la documentacin del servidor (Documentacin del servidoren la pgina 86) para consultar informacin especfica del servidor.

5. Determine si el diagnstico del servidor se realizar en lnea o fuera de lnea:

Si lo va a realizar en lnea, complete los pasos del 6 al 8. Si lo va a realizar fuera de lnea, complete los pasos del 7 al 8.

6. Para diagnosticar el servidor en lnea, revise y recopile la informacin siguiente:

a. Obtenga un registro de la configuracin actual de la ROM mediante HPRCU o mediantela ejecucin de CONREP desde Scripting Toolkit (Scripting Toolkit en la pgina 75).

b. Revise el registro de gestin integrado (IML).

c. Revise la informacin sobre HP iLO en las pginas Overview (Informacin general)y System information (Informacin del sistema).

d. Revise la pgina Diagnostics (Diagnsticos).

e. Si el sistema operativo est funcionando y se ha instalado System ManagementHomepage, revise el estado operativo desde este.

f. Descargue el registro de Active Health System (Descarga del registro de Active HealthSystem en la pgina 96).

g. Registre los datos de vigilancia.

7. Para diagnosticar el servidor fuera de lnea, apague el servidor y los dispositivos perifricos.Si es posible, cierre siempre el servidor de forma ordenada:

a. Cerrar todas las aplicaciones.

b. Salir del sistema operativo.

c. Apague el servidor.

8. Desconecte los dispositivos perifricos que no sean necesarios para la prueba, es decir, paraencender el servidor.


Realizacin de procedimientos de procesador en elproceso de solucin de problemas

Antes de realizar cualquier paso de solucin de problemas que implique el uso de procesadores,revise las siguientes directrices:

Asegrese de que los pasos para la solucin de problemas que impliquen la instalacin,extraccin o sustitucin de un procesador se realicen nicamente por personal autorizado.

Localice siempre la documentacin de su modelo de procesador antes de llevar a cabocualquier paso que requiera la instalacin, la extraccin o la sustitucin de un procesador.Si no puede localizar la copia impresa de las instrucciones, busque la gua de usuario delservidor o la gua de mantenimiento y servicio en la pgina web de HP (http://www.hp.com/go/hpsc).

No toque nunca los contactos del zcalo del procesador. LOS CONECTORES DE LA PLACADEL SISTEMA SON MUY FRGILES Y SE DAAN FCILMENTE. Si se daan los contactosque se encuentran en el interior del zcalo del procesador, deber sustituir la placa del sistema.

Algunos modelos de procesador requieren el uso de una herramienta de instalacin deprocesadores, adems, los pasos especficos se describen en un documento para garantizarque no vaya a daar el procesador ni el zcalo del procesador de la placa del sistema. Para losmodelos de servidor que disponen de conectores dentro del zcalo del procesador, recuerdeque LOS CONECTORES DE LA PLACA DEL SISTEMA SON MUY FRGILES Y SE DAANFCILMENTE. Si daa el zcalo, deber sustituir la placa del sistema.

Complete siempre todos los dems procedimientos de solucin de problemas antes de extraero sustituir un procesador.

Desensamblaje del servidor a la configuracin mnima dehardware

Durante el proceso de solucin de problemas, es posible que se le solicite que desensamble elservidor a la configuracin mnima de hardware. Una configuracin mnima consiste nicamente enlos componentes necesarios para arrancar el servidor y pasar la POST correctamente.

Cuando se le solicite desensamblar el servidor a la configuracin mnima, desinstale los siguientescomponentes (si estuvieran instalados):

Todos los DIMM adicionalesDeje solo el mnimo requerido para arrancar el servidor, ya sea un DIMM o una pareja de DIMM.Para obtener ms informacin, consulte las directrices de memoria de la gua de usuario delservidor.

Todos los ventiladores de refrigeracin adicionales, si correspondePara obtener informacin sobre la configuracin mnima del ventilador, consulte la gua deusuario del servidor.

Todas las fuentes de alimentacin adicionales, en su caso (deje una instalada) Todos los discos duros Todas las unidades pticas (DVD-ROM, CD-ROM, etc.) Todas las tarjetas intermedias opcionales Todas las tarjetas de expansin

ESES Realizacin de procedimientos de procesador en el proceso de solucin de problemas 11

Antes de extraer los componentes, asegrese de determinar la configuracin mnima para cadacomponente y de seguir las directrices de la gua de usuario del servidor.

Utilice siempre la configuracin mnima recomendada que se indica anteriormente antes de extraerningn procesador. Si no es capaz de aislar el problema con la configuracin anterior, a continuacinretirar todos los procesadores excepto uno.

PRECAUCIN: Antes de extraer o sustituir los procesadores, asegrese de seguir las directricesfacilitadas en la seccin "Realizacin de procedimientos del procesador en el proceso de solucin deproblemas" (Realizacin de procedimientos de procesador en el proceso de solucin de problemasen la pgina 11). En caso de no seguir las directrices recomendadas, es posible que se produzcandaos en la placa del sistema y que deba sustituirse la placa del sistema.


3 Solucin de problemas comunes

Conexiones sueltasAccin:

Asegrese de que todos los cables de alimentacin estn conectados correctamente. Compruebe que la alineacin y la conexin de todos los cables son correctas para todos los

componentes externos e internos.

Retire todos los cables de datos y de alimentacin y compruebe si estn daados. Asegresede que ningn cable tiene patillas dobladas o conectores daados.

Si el servidor dispone de un soporte de sujecin de cables fijo, asegrese de que los cablesconectados al servidor estn distribuidos correctamente mediante el soporte.

Asegrese de que todos los dispositivos estn correctamente colocados. Evite doblar o flexionarlas placas de circuito al volver a colocar los componentes.

Si un dispositivo tiene pestillos, compruebe que estn completamente cerrados y bloqueados. Compruebe los indicadores LED de bloqueo interno o de interconexin que pueden indicar si un

componente est conectado de forma correcta.

Si los problemas persisten, extraiga los dispositivos, compruebe si hay patillas dobladaso daos en los conectores y zcalos y vuelva a instalar los dispositivos.

Para los blades de servidor HP ProLiant BL c-Class, asegrese de que la bandeja del OA estcolocada correctamente.

Notificaciones de serviciosLas notificaciones de servicio se crean para proporcionar soluciones a problemas conocidos de losservidores HP ProLiant. Compruebe si el problema del servidor HP ProLiant est cubierto por unanotificacin de servicio existente.

Para buscar notificaciones de servicio, consulte la pgina web de HP (http://www.hp.com/go/hpsc).Seleccione Asesoramiento, boletines y avisos. Escriba el nombre del producto y haga clic en Ir.Seleccione el producto y, a continuacin, se mostrar la lista de documentos.

ESES Conexiones sueltas 13

Actualizaciones de firmwareMuchos problemas comunes se pueden resolver actualizando el firmware. Podr encontraractualizaciones de firmware y ms informacin de la manera siguiente:

SPP: Actualice el firmware descargando SPP (HP Service Pack para ProLianten la pgina 76) en la pgina web de HP (http://www.hp.com/go/spp).

Pgina web del centro de soporte de HP: La versin ms reciente del firmware de un servidor oun componente opcional determinado en la pgina web de HP (http://www.hp.com/go/hpsc).

Para encontrar los controladores de un servidor en concreto, vaya al sitio web de HP(http://www.hp.com/go/hpsc) y haga clic en Controladores, Software & Firmware. Acontinuacin, introduzca el nombre del producto en el campo Buscar un producto HP y hagaclic en Ir.

Servicios de suscripcin: HP ofrece un servicio de suscripcin que proporciona informacinacerca de actualizaciones de firmware. Para obtener ms informacin, consulte "Servicios desuscripcin (Servicios de suscripcin en la pgina 86)."

Para obtener informacin detallada acerca de la actualizacin del firmware, consulte "Mantenimientodel sistema actualizado (Mantenimiento del sistema actualizado en la pgina 82)." Si actualiza unservidor que tiene instalado un TPM, consulte "Actualizaciones de servidor con un mdulo deplataforma de confianza (TPM, Trusted Platform Module) y BitLocker habilitados (Actualizaciones deservidor con un mdulo de plataforma de confianza (TPM, Trusted Platform Module) y BitLockerhabilitados en la pgina 14)."

Actualizaciones de servidor con un mdulo de plataforma de confianza(TPM, Trusted Platform Module) y BitLocker habilitados

Cuando se tiene instalado y activado un TPM en la RBSU, y la funcin de cifrado de unidad deMicrosoft Windows BitLocker est activada, desactive siempre BitLocker antes de realizar cualquierade los procedimientos siguientes:

Reiniciar el equipo para su mantenimiento sin un PIN o una clave de arranque Actualizar firmware (Actualizacin de firmware en la pgina 67) Actualizar componentes importantes de inicio de arranque Actualizar la placa del sistema para reemplazar o quitar el TPM Desactivar o borrar el TPM Mover una unidad protegida por BitLocker a otro servidor Aadir un dispositivo PCI opcional, como una controladora de almacenamiento o un adaptador

de red

Indicaciones sobre la manipulacin de mdulos DIMMPRECAUCIN: Si los DIMM no se manipulan adecuadamente pueden producirse daos en suscomponentes y en el conector de la placa del sistema.

Tenga en cuenta las siguientes indicaciones durante la manipulacin de un DIMM:

Evite descargas electroestticas (Descarga electrosttica en la pgina 7). Sujete los DIMM nicamente por los bordes laterales.

14 Captulo 3 Solucin de problemas comunes ESES

No toque los conectores situados en la parte inferior del DIMM. Nunca rodee con los dedos el DIMM. No toque los componentes situados en los laterales del DIMM. Nunca doble ni retuerza el DIMM.Tenga en cuenta las siguientes indicaciones durante la instalacin de un DIMM:

Antes de colocar el mdulo DIMM, abra la ranura DIMM y alinelo con esta. Algunos servidoresrequieren el uso de una herramienta DIMM para abrir las ranuras. Para obtener msinformacin, consulte la gua de usuario del servidor.

Para alinear y colocar el mdulo DIMM, sujete el DIMM por los bordes laterales con dos dedos. Para colocar el DIMM, presione suavemente la parte superior de ste con dos dedos.Si desea obtener ms informacin, consulte la pgina web de HP (http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?lang=en&cc=us&objectID=c00868283&jumpid=reg_R1002_USEN).

Directrices para la instalacin y configuracin demdulos DIMM

El orden de ocupacin y la configuracin de los mdulos DIMM son de vital importancia paramaximizar el rendimiento del sistema. Para obtener ms informacin, consulte la etiqueta delservidor que figura en este o la gua de usuario del servidor en la pgina web de HP(http://www.hp.com/go/hpsc).

Definiciones de los indicadores LED de los componentesMuchos problemas comunes se pueden identificar revisando los indicadores LED del servidor y delos componentes. Para obtener ms informacin, consulte la documentacin del servidor y de loscomponentes en la pgina web de HP (http://www.hp.com/go/hpsc).

Directrices para las unidades SAS, SATA y SSDAl aadir unidades al servidor, tenga en cuenta las siguientes indicaciones generales:

Las unidades deberan tener la misma capacidad para ofrecer mayor eficiencia de espacio dealmacenamiento cuando se agrupen en el mismo array de unidades.

Las unidades ubicadas en el mismo volumen lgico deben ser del mismo tipo: La ACU noadmite el uso de unidades SAS, SATA y SSD en el mismo volumen lgico.

ESES Directrices para la instalacin y configuracin de mdulos DIMM 15

Definiciones del indicador LED de unidad

Elemento LED Estado Definicin

1 Buscar Azul La aplicacin del host estidentificando la unidad.

Azul intermitente El firmware del proveedor dela unidad se estactualizando o requiere unaactualizacin.

2 Timbre de actividad Verde girando Actividad de unidad

Apagado Sin actividad de unidad

3 No quitar Blanco No extraiga la unidad. Laextraccin de la unidad haceque fallen una o variasunidades lgicas.

Apagado La extraccin de la unidadno hace que falle una unidadlgica.

4 Estado de la unidad Verde fijo La unidad es una parte deuna o varias unidadeslgicas.

Luz verde parpadeante La unidad se estreconstruyendo o se estrealizando una migracin deRAID, migracin del tamaodel stripe, expansin de lacapacidad, ampliacin de launidad lgica o se estborrando.

Verde/mbar intermitente La unidad es una parte deuna o varias unidadeslgicas y predice que stafallar.

mbar (parpadeante) La unidad no estconfigurada y predice questa fallar.

mbar fijo Se ha producido un fallo enla unidad.

Apagado La controladora RAID no haconfigurado la unidad.


Definiciones del indicador LED de alimentacin del sistemaEl indicador LED de alimentacin del sistema est ubicado en el botn de encendido/en esperay cada estado se define de la manera siguiente:

Indicador LED de alimentacin del sistema Definicin

Apagado (servidor) El sistema no tiene alimentacin.

Apagado (blade de servidor) Si la barra del indicador LED de estado est apagada,el sistema no tiene alimentacin.

Si la barra del indicador LED de estado parpadea en verde,el servicio del botn de encendido/en espera se estinicializado.

mbar fijo El sistema est en espera, se ha inicializado el servicio delbotn de encendido/en espera.

Luz verde parpadeante El sistema est esperando para encenderse, se ha pulsadoel botn de encendido/en espera.

Verde fijo El sistema est encendido.

Definiciones de la barra del indicador LED de estado (solo blades)Los blades de servidor HP ProLiant Gen8 tienen una barra de indicadores LED de estado con lasdefiniciones de estado siguientes:

Verde = Normal Verde intermitente = El botn de encendido/en espera se est iniciando mbar intermitente = Estado deteriorado Rojo intermitente = Estado crtico

Si la barra del indicador LED de estado parpadea en rojo, pngase en contacto con el serviciotcnico de HP (Contacto con el servicio de asistencia tcnica de HP o con un distribuidorautorizado en la pgina 91).

Indicadores LED y botones del panel frontal (solo servidores HP ProLiantML y DL)

Descripcin Estado

Botn/LED de UID Azul = Activado

Azul intermitente (Ciclo de 1 Hz por segundo) = Gestinremota o actualizacin de firmware en proceso

Apagado = Desactivado

ESES Definiciones de los indicadores LED de los componentes 17

Descripcin Estado

Botn de encendido/en espera e indicador LED dealimentacin del sistema

Verde = El sistema est encendido

Verde intermitente (Ciclo de 1 Hz por segundo) = Ejecutandosecuencia de encendido

mbar fijo = Sistema en espera

Apagado = Sin alimentacin*

Indicador LED de estado Verde = Normal

mbar intermitente = El sistema est deteriorado.

Rojo intermitente (Ciclo de 1 Hz por segundo) = Sistema enestado crtico

Rojo intermitente rpido (Ciclos de 4 Hz por segundo) =Anomala de alimentacin**

Indicador LED de estado NIC Verde = Con conexin a la red.

Verde intermitente (Ciclo de 1 Hz por segundo) = Red activa

Apagado = Sin actividad de red

*Falta el recurso de alimentacin, el cable de alimentacin no est conectado, no hay fuentes de alimentacin instaladas,se ha producido una anomala en la fuente de alimentacin o el cable del botn de alimentacin est desconectado.**Para identificar los componentes en un estado degradado o crtico, vea los LED de Systems Insight Display en la gua delusuario del servidor y compruebe los registros de iLO/BIOS.


4 Solucin de problemas remota

Herramientas para la solucin de problemas remotaHP proporciona varias opciones que ayudan a los administradores de TI a solucionar problemas deservidores desde ubicaciones remotas.

HP iLO (iLO de HP en la pgina 71)HP iLO est disponible para todos los servidores HP ProLiant. HP iLO consta de un procesadorinteligente y un firmware que permite la gestin remota del servidor. El VSP de HP iLOproporciona un flujo de datos bidireccional con un puerto serie del servidor. La consola remotale permite trabajar como si existiese una conexin serie fsica en el puerto serie del servidorremoto. Desde una conexin HP iLO establecida, el estado del sistema se puede determinar enla primera interfaz presentada al administrador. Al diagnosticar problemas en el servidor, losadministradores pueden determinar la causa del fallo basndose en el registro de errores deHP iLO. Si desea obtener ms informacin sobre las funciones de HP iLO (que pueden requeriruna licencia iLO Advanced Pack o iLO Advanced for BladeSystem), consulte la documentacinde HP iLO en el CD de documentacin o en la pgina web de HP (http://www.hp.com/go/ilo/docs).

Onboard Administrator (solo para blades de servidor HP ProLiant)HP Onboard Administrator y la interfaz de lnea de comandos de HP Onboard Administratorayudan a los administradores a solucionar problemas de los blades de servidor de forma remotaen el entorno de HP BladeSystem. El uso de la interfaz CLI de OA (Uso de la interfaz CLI de OAen la pgina 23) permite a los administradores obtener acceso a toda la informacin deconfiguracin de los compartimentos de blades y las interconexiones. Un comando SHOW ALLestndar desde la interfaz CLI de OA proporciona informacin de configuracin sobre los chasisde blades HP ProLiant c-Class. Para obtener ms informacin sobre el uso de la interfaz CLI deOA y sobre otra documentacin de los sistemas HP Bladesystem, consulte la pgina web de HP(http://www.hp.com/go/bladesystem/documentation).

Los administradores tambin pueden generar un informe SHOW ALL de OA, utilizando lasdirectrices de la pgina web de HP (http://www.hp.com/go/OAlog).

HP SIMHP SIM ofrece acceso remoto para la supervisin de eventos, maximizando el tiempo defuncionamiento de los servidores y el almacenamiento. HP SIM permite supervisar de formaremota la gestin de fallos y eventos, e incluye opciones de secuencias de comandos paraconfigurar directivas de forma personalizada. El rendimiento es otra caracterstica clave deHP SIM que se utiliza para analizar el entorno en busca de problemas relacionados con elrendimiento. Para obtener ms informacin sobre HP SIM, consulte la pgina web de HP(http://www.hp.com/go/hpsim).

Virtual Connect (para blades de servidor HP ProLiant)La GUI proporciona un syslog que contiene informacin detallada que es posible que no sehaya incluido todava en los registros de VC. Otra forma de acceder a VC es a travs de lainterfaz CLI. Para obtener ms informacin sobre cmo acceder de forma remota a VCManager, consulte "Acceso remoto a VCM (Acceso remoto a VCM en la pgina 20)."

ESES Herramientas para la solucin de problemas remota 19

Para obtener ms informacin sobre cmo capturar archivos Healthreport, SHOW ALL ySupportDump mediante VCSU, consulte el sitio web de HP (http://www.hp.com/go/VClog).

Sistema Active Health (Active Health System en la pgina 71)HP Active Health System supervisa y registra los cambios efectuados en el hardware delservidor y la configuracin del sistema. El sistema Active Health ayuda a diagnosticar problemasy a proporcionar soluciones rpidas cuando se producen errores en el servidor. El registro deActive Health System (Informacin general sobre el registro de Active Health Systemen la pgina 95), junto con la supervisin del sistema suministrada por AgentlessManagement o la transferencia de SNMP, proporciona una supervisin continua de los cambiosde hardware y de configuracin, el estado del sistema y las alertas de servicio para diversoscomponentes del servidor.

El servicio de Agentless Management est disponible en SPP, que es una imagen de disco(.iso) que puede descargar de la pgina web de HP (http://www.hp.com/go/spp/download). Elregistro del sistema Active Health se puede descargar manualmente desde HP iLO oHP Intelligent Provisioning y enviar a HP. Para obtener ms informacin, consulte la"Informacin general sobre el registro de Active Health System (Informacin general sobre elregistro de Active Health System en la pgina 95)", la Gua de usuario de HP iLO o la Gua deusuario de HP Intelligent Provisioning en la pgina web de HP (http://www.hp.com/go/ilo/docs).

Acceso remoto a VCMPara acceder a la CLI de VCM de forma remota a travs de una sesin SSH:

1. Inicie una sesin SSH en VCM a travs de cualquier aplicacin de la interfaz CLIente SSH.

2. Cuando se le indique, introduzca la direccin IP o el nombre DNS asignado a VCM.

3. Introduzca un nombre de usuario vlido.

4. Introduzca una contrasea vlida. Aparecer la lnea de comandos de la interfaz CLI.

5. Introduzca comandos para VCM.

6. Para finalizar la sesin SSH de acceso remoto, cierre el software de comunicacin o introduzcaExit en la lnea de comandos de la interfaz CLI.

Para obtener ms informacin, consulte la Gua de usuario de la interfaz de lnea de comandos deHP Virtual Connect Manager. La documentacin de Virtual Connect est disponible en la fichaInstalling (Instalacin) de la pgina web HP BladeSystem Technical Resources (http://www.hp.com/go/bladesystem/documentation).

Uso de HP iLO para la solucin de problemas deservidores y blades de servidor de forma remota

1. Inicie sesin en la interfaz web de iLO.

2. Revise la pantalla inicial Information Overview (Informacin general) para comprobar elestado.

Observe los campos siguientes en la pantalla iLO Overview (Informacin general sobre iLO):

ROM del sistema iLO Firmware Version (Versin de Firmware de iLO) System Health (Estado del sistema)

20 Captulo 4 Solucin de problemas remota ESES

Server Power (Alimentacin del sistema) SD-Card Status (Estado de la tarjeta SD)

3. Vaya a la pgina Information > System Information (Informacin > Informacin del sistema) y,a continuacin, haga clic en la ficha Summary (Resumen).

a. Revise todos los Subsystems and Devices (Subsistemas y dispositivos) para asegurarsede que todos estn marcados en verde y su estado es correcto.

b. Si hay algn subsistema o dispositivo deteriorado, haga clic en l para revisar su estado.Las unidades lgicas deben estar configuradas en la ACU para que se muestren lasunidades. La ficha de almacenamiento muestra el firmware de la unidad y el nmero deserie del mdulo de memoria cach y de la unidad, necesarios para una posiblesustitucin.

4. En la ficha Firmware, revise la lista de versiones de firmware del servidor.

5. Revise el registro de eventos de iLO y el IML por si hubiese fallos de hardware o problemas deencendido o arranque si el servidor no arranca correctamente.

6. Revise la pgina Information > Diagnostics (Informacin > Diagnsticos). En esta pgina,puede hacer lo siguiente:

Comprobar el estado de los resultados de la autocomprobacin de iLO. Utilizar el botn Reset (Restablecer) para restablecer iLO. Utilizar el botn Generate NMI to System (Generar NMI en el sistema) para iniciar NMI y

registrar un volcado de memoria.

Utilizar el botn Swap ROM (Intercambiar ROM) para cambiar de la ROM activa a la ROMde copia de seguridad.

Si detecta problemas con el servidor despus de un flasheado de la ROM, la pantalla lepermite revertir a una configuracin de ROM previa que funcione.

7. Asegrese de que el icono de estado Power On and Health (Encendido y estado) de la zonainferior derecha de la pantalla de iLO es de color verde.

Las pantallas de informacin del sistema iLO se pueden descargar con este comando XML:

El ejemplo siguiente utiliza la CLI de HP Onboard Administrator para un blade en el elcompartimento 6:

hpONCFG 6

Uso de Onboard Administrator para la solucin deproblemas de blades de servidor de forma remota

1. Revise el Entire Enclosure Status (Estado de todo el chasis) en la esquina superior izquierdade la pantalla de la vista System Status (Estado del sistema).

All se muestra el funcionamiento de todo el chasis. Tambin se muestran los eventos crticos,como los componentes que estn colocados forma incorrecta, por ejemplo, las placas de tarjetaintermedia y los dispositivos de interconexin.

Para obtener ms informacin sobre cmo revisar la existencia de advertencias o posibles fallosen la salida de SHOW ALL de Onboard Administrator, consulte la HP BladeSystem c-ClassEnclosure Troubleshooting Guide (Gua de solucin de problemas del chasis de BladeSystem c-Class) en la pgina web de HP (http://www.hp.com/support/BladeSystem_Enclosure_TSG_en).

2. Para comprobar el estado y el diagnstico para el blade, acceda a la ficha Device bays >Host > Status (Compartimentos de dispositivo > Host > Estado).

3. Revise la ficha IML por si hubiera eventos de hardware de servidor que requieran algunaaccin.

4. Revise los posibles problemas relacionados con el estado de los enlaces de interconexin enla ficha Status > Port Mapping Information (Estado > Informacin de asignacin de puertos).

Un indicador de color verde en un puerto indica que hay un enlace disponible en la capa detransporte. Esto significa que se debe establecer una conexin de NIC o una conexin SAN,y que las seales del plano medio se transfieren correctamente del servidor al dispositivo deinterconexin.

La ficha Table view (Vista en tabla) de esta pantalla muestra el indicador Port Status (Estadodel puerto) en color verde para todas las conexiones.

En los puertos que no estn en color verde o que tengan fallos, compruebe si existen daos enel plano anterior de seales del servidor o en el plano medio.

Si existen problemas de encendido del blade, revise la pantalla HP iLO en la ficha Status(Estado) y la ficha HP ILO Event Log (Registro de eventos de HP ILO) en la pgina "iLO Device bay x" (iLO - Compartimento de dispositivo x).

5. Si todos los indicadores de estado estn en verde y no hay advertencias ni componentesdeteriorados o con fallos, consulte la gua web de iLO (ficha Status > iLO > WebAdministration [Estado > iLO > Administracin web]).

6. Si el blade no aparece en Insight Display en el chasis o dentro de la GUI de OA, solucione elproblema mediante los procedimientos de la HP BladeSystem c-Class EnclosureTroubleshooting Guide (Gua de solucin de problemas del chasis HP BladeSystem c-Class) enla pgina web de HP (http://www.hp.com/support/BladeSystem_Enclosure_TSG_en).


Uso de la interfaz CLI de OA1. En los sistemas que utilicen el firmware 3.60 o posterior de OA, ejecute el comando SHOW

HEALTH CLI y revise las secciones que puedan estar deterioradas para ver el estado generalde todo el chasis. La salida del estado SHOW HEALTH se incluye en el informe OA SHOWALL, as como el primer comando SHOW ejecutado.

2. Genere el informe SHOW ALL de OA. HP Onboard Administrator proporciona un informeSHOW ALL detallado sobre la configuracin, el estado y el inventario disponible de todoel chasis. Este informe se puede generar de dos maneras:

OA GUI > Enclosure settings > Enclosure configuration scripts > SHOW ALL (GUI de OA >Configuracin del chasis > Secuencias de comandos de configuracin del chasis)

CLI de OA > Ejecute el comando de la interfaz CLI siguiente: SHOW ALL3. Para sistemas que utilicen el firmware de OA 3.60 o anterior, revise la seccin SHOW

ENCLOSURE LCD del informe SHOW ALL. Insight Display parpadea para indicar unaadvertencia. Revise los datos o los mensajes de forma remota en Insight Display a travs de laGUI de OA.

4. Revise las secciones siguientes del informe SHOW ALL para obtener informacin general delestado del chasis; para ello, busque en la salida los comandos siguientes:

SHOW ENCLOSURE STATUS SHOW SERVER STATUS ALL SHOW INTERCONNECT STATUS ALLSi aparece algn estado Degraded, revise los subcomponentes de uno en uno para detectarcul es el componente deteriorado. Los subcomponentes defectuosos pueden estar marcadoscomo tales. Por ejemplo, health: faulty (estado: defectuoso) o Internal Data Failed (Fallo dedatos internos).

5. Revise la seccin de SHOW ALL del syslog de OA en SHOW SYSLOG OA (1 o 2, dependiendode cul est activo), especialmente desde el momento en que sucedi el incidente. El SYSLOGde OA puede ayudarle a determinar la seccin en la que puede producirse un fallo. Si esnecesario, rellene las lneas del syslog a partir del syslog en la pgina web deHP (http://www.hp.com/go/hpsc). Si la hora del fallo no est disponible en el QSYSLOG de OA,revise el SYSLOG de OA ampliado utilizando el siguiente comando de la interfaz CLI:

SHOW SYSLOG HISTORY 0

6. En caso de errores de conectividad de red/SAN de bajo nivel (capa de transporte) en undispositivo de interconexin o en una conexin de tarjeta de red, revise la actualizacin delfirmware de FRU de bajo nivel en la seccin del informe SHOW ALL denominada SHOWUPDATE. Las versiones ms recientes disponibles en la columna New Version (Nueva versin)se deben actualizar mediante el comando UPDATE DEVICE. Esto provoca una interrupcin enla conectividad de E/S, por lo que el firmware se debe actualizar por mdulo, no todos al mismotiempo. Para obtener ms informacin sobre el comando de actualizacin de dispositivos,consulte la Gua del usuario de la interfaz CLI de OA en el sitio web de HP (http://www.hp.com/go/bladesystem/documentation).

7. Para revisar los problemas de conectividad con el mdulo Pass-Thru de 1 10 GB, instale elfirmware de interconexin del mdulo Pass-thru ms reciente.

8. Capture las entradas del archivo syslog de OA que hagan referencia al guardado del volcado desoporte mediante el comando de la interfaz CLI de OA upload supportdump y, acontinuacin, envelas a la asistencia tcnica de HP para su anlisis si fuera necesario. Si

ESES Uso de Onboard Administrator para la solucin de problemas de blades de servidor de formaremota

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desea obtener ms informacin, consulte la pgina web de HP (http://www.hp.com/go/OAsupportdump).


5 Diagramas de flujo de diagnstico

Diagramas de flujo para la solucin de problemasPara resolver un problema de forma eficaz, HP recomienda seguir la ruta de diagnstico adecuadasegn se indica en el primer diagrama de flujo de la seccin "Diagrama de flujo de inicio dediagnstico" (Diagrama de flujo de inicio de diagnstico en la pgina 27). Si los dems diagramasde flujo no ofrecen ninguna solucin al problema, lleve a cabo los pasos para efectuar el diagnsticoque se describe en "Diagrama de flujo de diagnstico general" (Diagrama de flujo de diagnsticogeneral en la pgina 28). El diagrama de flujo de diagnstico general es un proceso de solucin deproblemas genrico que debe utilizarse cuando no se trata de un problema especfico del servidoro cuando no se puede clasificar, de forma sencilla, en los dems diagramas de flujo.

Los diagramas de flujo disponibles son los siguientes:

Diagrama de flujo de inicio de diagnstico (Diagrama de flujo de inicio de diagnsticoen la pgina 27)

Diagrama de f

guia de solucion de problemas servidores hp gen8

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