guía de instalación y configuración intertel 11

Gua de instalacin y configuracin

Intertel

11.

Mdulo de Administracin Web.

Portal Personal.

Portal de Reportes.

4

Prefacio

Agradecemos su preferencia al haber adquirido nuestro Sistema de Administracin Telefnica Intertel

. Esperamos que

este producto satisfaga plenamente sus necesidades y adicionalmente supere sus expectativas. Es nuestra intencin que

este manual le permita instalar y operar de forma exitosa el sistema Intertel

, sin embargo, en caso donde no encuentre

respuesta a algn tema, no dude en llamar a su distribuidor autorizado con quien adquiri este paquete, o bien,

directamente con su ejecutivo de cuenta de Intersel. Nos dar mucho gusto poder atenderle.

Hganos saber sus comentarios, sugerencias o crticas acerca de nuestros productos, servicios, documentacin, soporte

tcnico, servicio y atencin de nuestros distribuidores, y en general cualquier aspecto relacionado.

Interfases y Sistemas Electrnicos, S.A.P.I. de C.V. (Intersel), ha preparado este documento para uso del personal,

licenciatarios y clientes de Intersel. La informacin aqu contenida es propiedad de Intersel y no deber ser fotocopiada,

traducida o convertida a ninguna forma legible por mquinas o equipo electrnico, ya sea en partes o completo, sin el

permiso por escrito de Intersel.

Intersel se reserva el derecho, sin aviso previo, de modificar o revisar la totalidad o parte de este documento, o cambiar las

caractersticas o especificaciones del producto, sin ningn tipo de responsabilidad por cualquier tipo de prdidas, costos,

o daos, incluyendo daos por consecuencias, causados por la utilizacin de estos materiales.

Este producto y su documentacin estn inscritos en el Registro Pblico del Derecho de autor con nmero 03-2005-

072010501200-01.

Todos los derechos reservados. 2014 por Interfases y Sistemas Electrnicos, S.A.P.I. de C.V.

Microsoft, Windows, MS-DOS son marcas registradas de Microsoft Corp.

Todas las otras marcas y nombres de productos son marcas registradas de sus respectivos propietarios.

Fecha de revisin de este manual: julio 2014.

Intersel

Interfases y Sistemas Electrnicos S.A.P.I. de C.V.

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Plaza las Palmas

Blvd. Solidaridad No. 335

Edif. A Nivel 2

Col. Paseo del Sol, C.P. 83246.

Hermosillo, Sonora, Mxico

Telfono:

+52 (662) 210-60-80

Email: [email protected]

Bsquenos en Internet:

http://www.intersel.com.mx/

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Tabla de Contenido Prefacio ................................................................................................................................................................................................................. 4 Captulo 1. Requerimientos de Instalacin ............................................................................................................................................................ 6 Captulo 2 Instalacin ............................................................................................................................................................................................ 7

Preparacin del equipo para la Instalacin ............................................................................................................................................................................................. 7 Espacio Disponible en Disco Duro ..................................................................................................................................................................................................... 7 Llave de Hardware (Sentinel) ............................................................................................................................................................................................................ 7 Instalacin de la llave de Hardware para puerto USB ....................................................................................................................................................................... 7 Actualizacin de Versin ................................................................................................................................................................................................................... 7 Proteccin Contra Virus .................................................................................................................................................................................................................... 7

Activacin del IIS ..................................................................................................................................................................................................................................... 8 En Windows Server 2012 Estndar o superior ............................................................................................................................................................................ 8 En Windows Server 2008 Estndar sin HV ................................................................................................................................................................................. 11 En Windows 8 Profesional o superior x86 y x64 ........................................................................................................................................................................ 12 En Windows 7 Profesional o superior ........................................................................................................................................................................................ 13

Instalacin del Sistema Intertel ............................................................................................................................................................................................................ 14 Entrada al Sistema y Llave de Activacin ......................................................................................................................................................................................... 20 Asistente de Configuracin de Intertel .......................................................................................................................................................................................... 20

Instalando Portales Web ....................................................................................................................................................................................................................... 26 Instalacin y Configuracin del Servicio de Comunicaciones .......................................................................................................................................................... 26

Pestaa de Servicio de Comunicaciones .................................................................................................................................................................................... 28 Instalacin y Configuracin de Portales Web .................................................................................................................................................................................. 28 Instalacin y Configuracin de SQL ................................................................................................................................................................................................. 32 Gua de instalacin SQL Express 2014 ............................................................................................................................................................................................. 32 Gua de instalacin SQL Server 2014Standard Edition. ................................................................................................................................................................... 38 Administracin de Configuracin del Servidor SQL Reporting Services (SSRS) ................................................................................................................................ 48 Configuracin del Portal de Reportes .............................................................................................................................................................................................. 52 Mdulo de Administracin Web y Portal Personal.......................................................................................................................................................................... 54

Pestaa de Portales Web .......................................................................................................................................................................................................... 54 Configuracin de Portales Web en Servidor IIS ............................................................................................................................................................................... 55

En Win7 Pro, Win8 Pro, Windows Server 2008 STD sin HV y Windows Server 2008 STD sin HV ............................................................................................... 55 Captulo 3. Servidor de Recepcin ........................................................................................................................................................................ 59

Introduccin .......................................................................................................................................................................................................................................... 59 Tipos de conexin ........................................................................................................................................................................................................................... 59

Conexin Serial directa .............................................................................................................................................................................................................. 59 Conexin va TCP/IP .................................................................................................................................................................................................................. 59 Conexin va TCP/IP con Buffer de Hardware ........................................................................................................................................................................... 60 Conexin va TCP/IP con PollPartner PC IP ................................................................................................................................................................................ 60

Pasos para configurar el Servidor de Recepcin .............................................................................................................................................................................. 60 Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para una conexin Serial ...................................................................................................................................... 61 Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para una conexin por TCP IP .............................................................................................................................. 65 Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Cisco Call Manager ................................................................................................................. 67 Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Harris Open Lan ...................................................................................................................... 70 Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Shoretel .................................................................................................................................. 72 Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Teltronics Cerato VCSe 100 .................................................................................................... 74 Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Vonexus SoftPBX .................................................................................................................... 75 Otras funciones ............................................................................................................................................................................................................................... 78

Sitio ........................................................................................................................................................................................................................................... 78 Ver ............................................................................................................................................................................................................................................. 78 Herramientas ............................................................................................................................................................................................................................ 78 Ayuda ........................................................................................................................................................................................................................................ 78

Apndices ............................................................................................................................................................................................................ 79 Apndice A - Instalacin del cable de conexin y pruebas .................................................................................................................................................................... 79

Solucin de Problemas .................................................................................................................................................................................................................... 80 1. No se procesan llamadas ....................................................................................................................................................................................................... 80 2. Basura o desfase de los datos recibidos ................................................................................................................................................................................ 81 3. Daos frecuentes en la tarjeta de puerto serial del conmutador o de la computadora ........................................................................................................ 82 4. Disco duro lleno ..................................................................................................................................................................................................................... 82 5. Duplicacin de Llamadas en Reportes o Consultas ................................................................................................................................................................ 82

Apndice B - Conmutadores soportados en Intertel ............................................................................................................................................................................ 84 Apndice C - Actualizacin de Versin .................................................................................................................................................................................................. 85

Proceso de actualizacin ................................................................................................................................................................................................................. 86 Apndice D Ejecucin de reportes desde SQL Server Reporting Services (SSRS) ................................................................................................................................ 89

Detallado de llamadas de Telefona fija/ Llamadas declaradas de Telefona fija ............................................................................................................................. 90 Detallado de llamadas de Telefona mvil / Llamadas declaradas de Telefona mvil .................................................................................................................... 91 Trfico por extensin ...................................................................................................................................................................................................................... 94

Glosario ................................................................................................................................................................................................................ 96 Necesitamos su opinin!...................................................................................................................................................................................................................... 98

6

Captulo 1. Requerimientos de Instalacin

Para la instalacin y operacin del paquete Intertel

se requiere el siguiente equipo:

Conmutador telefnico, o cualquier dispositivo o equipo que proporcione detalle de llamadas telefnicas por

medio de TCP/IP, por USB o un puerto serial RS-232.

Cable de conexin.

Servidores para la instalacin de los productos Intertel

, Portal de Reportes, Mdulo de Administracin Web y/o

Portal Personal.

DVD de instalacin incluido en el paquete de Intertel

.

Llave de Hardware (Sentinel) y llave de activacin del producto.

Para obtener un mejor funcionamiento de nuestros productos, recomendamos realizar la instalacin bajo el siguiente

esquema:

Un servidor dedicado para instalar Intertel

.

Un servidor dedicado para instalar SQL Server Express o Standard.

Un servidor para instalar los Portales Web: Portal de Reportes, Mdulo de Administracin Web y/o Portal

Personal.

El escenario anterior, es recomendado si su empresa requiere una mayor capacidad de manejo de informacin. Lo

interesante de este esquema es que, si Ud. requiere menos manejo de informacin, podr utilizar nicamente dos

servidores, uno para instalar Intertel

y Portales Web (Portal de Reportes, Mdulo de Administracin Web y/o Portal

Personal); y en un segundo servidor, la instalacin de SQL Server Express o Standard.

Antes de iniciar con la instalacin, asegrese que la computadora o servidor rena los requerimientos necesarios. Para

ello comunquese con su distribuidor autorizado o directamente a Interfases y Sistemas Electrnicos. Para nosotros ser

un placer poder atenderle.

Enseguida se muestran los requerimientos mnimos recomendables para una instalacin del producto Intertel

con un

mximo de hasta 500 extensiones:

Hardware Procesador Quad Core, 4Gb RAM, HD 160Gb disponibles,

Puerto USB disponible, tarjeta de red Ethernet.

Red Al menos 100 Mbps.

Base de datos

SQL Server 2008 R2 Express with Advanced Services.

SQL Server 2008 R2 Standard Edition.

SQL Server 2012 Express with Advanced Services.

SQL Server 2012 Standard Edition.

SQL Server 2014 Express with Advanced Services.

SQL Server 2014 Standard Edition.

Sistema operativo

Cualquiera de los siguientes o una versin superior:

Windows Server 2012 Estndar sin HV, Windows Server

2008 Estndar sin HV, Windows 8 Pro, o Windows 7 Pro.

Software adicional

.Net Framework 4.0 o superior, cliente de correo electrnico

compatible con MAPI o SMTP, versin de IIS activada,

Acrobat Reader y Flash Player

Tabla 1. Requerimientos de hardware y Software hasta 500 Extensiones

7

Captulo 2 Instalacin

En este tema se explican los pasos necesarios para instalar el sistema Intertel

, Portal de Reportes, mdulo de

Administracin Web y Portal Personal. Este manual asume que usted cuenta con los conocimientos bsicos sobre el

equipo, el ambiente Windows, Servidor IIS y Base de Datos SQL. En caso de no ser as, dirjase a los manuales de referencia

respectivos que se proporcionan con su equipo.

Preparacin del equipo para la Instalacin

Antes de comenzar la instalacin asegrese de verificar las siguientes tareas, esto, con el objetivo de asegurarnos de no

encontrarnos con problemas.

Espacio Disponible en Disco Duro

Se requiere de un mnimo de espacio en disco para instalar los programas del Sistema Intertel

y los archivos bsicos, sin

embargo, debe existir un espacio libre adicional como margen para las llamadas que se recibirn y se procesarn, y para

reas de trabajo. Este espacio va acorde con la cantidad de llamadas que se realizan en su Empresa, lo recomendable es

contar con un espacio suficiente para que Intertel

realice todas sus tareas sin dificultades, por lo que se sugiere contar

con al menos 4MB por cada 10,000 llamadas realizadas, procurando que el espacio no sea menor a esta cantidad

sugerida.

Llave de Hardware (Sentinel)

El paquete Intertel

cuenta con un dispositivo de hardware para proteccin contra uso de reproducciones ilegales del

paquete, al cual se le conoce como "Sentinel" y consiste en una llave de hardware que se entrega junto con el DVD del

sistema. Esta llave se debe conectar al puerto USB de la computadora al momento en que la instalacin solicite la llave de

activacin del sistema, para que el software Intertel

pueda ser ejecutado en dicha computadora. En caso de intentar

ejecutar el sistema Intertel

sin el Sentinel, el sistema enva un mensaje de error.

Instalacin de la llave de Hardware para puerto USB

Antes de iniciar con la instalacin del sistema Intertel

, conecte la llave de hardware o Sentinel en cualquiera de los

puertos USB de su computadora. El sistema automticamente trata de localizar el Sentinel en cualquiera de los puertos.

Asegrese que el Sentinel sea conectado correctamente para evitar posibles problemas.

Actualizacin de Versin

Intertel

cuenta con la facilidad de utilizar la informacin almacenada en sistemas anteriores.

En caso de que el sistema que adquiri sea una actualizacin, debe realizar la instalacin del sistema, y posteriormente

llevar a cabo el procedimiento de actualizacin descrito en el apndice Actualizacin de Versin de este manual.

Proteccin Contra Virus

Los DVD originales son probados antes de empacarse, para asegurarse que estn libres de virus que pudieran infectar su

equipo. Sin embargo, el sistema ya instalado en el disco duro es susceptible de infectarse con algn virus si no se toman

las medidas de proteccin necesarias.

8

Activacin del IIS

Enseguida se explican brevemente los pasos para activar el servicio de IIS proporcionado por Windows en las diferentes

versiones que soporta nuestra producto; en caso de requerir mayor informacin, consulte a su Administrador de Red.

En Windows Server 2012 Estndar o superior

En caso de utilizar Windows Server 2012 Estndar o superior, deber seguir los siguientes pasos para activar el servicio de

IIS:

De la ventana de Administrador del servidor, seleccionar la opcin de Agregar roles y caractersticas.

Figura 2.1 Activar servicios IIS en Windows Server 2012 Estndar.

En la seccin de Antes de Comenzar, dar clic en el botn de Siguiente.

De la seccin de Tipos de instalacin, seleccionar la opcin de Instalacin basada en caractersticas o en

roles, y dar clic en el botn de Siguiente.

En la seccin de Seleccin de servidor, asegurarse que se encuentre habilitada la opcin de Seleccionar un

servidor del grupo de servidores y est seleccionado el servidor correcto. Hecho lo anterior dar clic en el

botn de Siguiente, tal y como se muestra en la figura siguiente.


9

De la seccin de Roles de servidor, seleccionar las opciones de: Servidor de aplicaciones y Servidor Web

(IIS)


Al hacer lo anterior, se le mostrar una nueva venta, donde le preguntar si desea agregar caractersticas

requeridas para el Servidor Web IIS. Asegurarse de habilitar la opcin de Incluir herramientas de

administracin y enseguida dar clic en Agregar caractersticas.


Posteriormente dar clic en el botn de Siguiente para continuar en la seccin de Caractersticas. Desde esa

seccin pulsar nuevamente el botn de Siguiente, para que se muestre la seccin de Servidor de

aplicaciones.

Desde la seccin de Servidor de aplicaciones pulsar el botn de Siguiente, para indicar cules sern los

servicios de rol que activaremos. Habilitar el servicio de Compatibilidad con servidor web (IIS) como se

muestra en la siguiente figura

10


De la pantalla que se le muestra, pulsar la opcin de Agregar caractersticas y dar clic en el botn de

Siguiente para continuar en la seccin de Rol de servidor web (IIS).

En la seccin de Rol de servidor web (IIS), pulsar nuevamente el botn de Siguiente y expandir la opcin de

Desarrollo de aplicaciones, para habilitar los servicios de ASP y ASP NET, como se muestra en la figura

siguiente:


Para continuar pulsar el botn de Siguiente para continuar en la seccin de Confirmacin. Hecho lo

anterior deber pulsar el botn de Instalar, para iniciar con el proceso de instalacin.

Por ltimo presionar el botn de Cerrar para terminar y mostrar la ventana de Administrador del servidor.

Dirigirse a la carpeta donde instal el sistema Intertel

(por default esta carpeta es C:\inter11), dar clic secundario

y seleccionar la opcin de Propiedades; hecho lo anterior se mostrar una pantalla donde deber seleccionar la

pestaa de Seguridad.

Seleccionar las cuentas de Usuarios y de IIS_IUSRS y editar sus propiedades asignndoles todos los permisos.

Por ltimo dar clic en el botn de Aceptar.

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En Windows Server 2008 Estndar sin HV

En caso de utilizar Windows 2008 Server Estndar o superior, siga los siguientes pasos:

Dar clic en el botn de Inicio.

Seleccionar Panel de control.

Seleccionar Programas y Caractersticas.

De la seccin titulada con el nombre de Tareas (Opcin localizada a lado izquierdo), seleccionar Activar o

desactivar las caractersticas de Windows, y por ltimo dar clic en el botn Continuar.

Enseguida se presentar una nueva ventana titulada Administrador del servidor; al lado izquierdo seleccionar

la opcin de Funciones y a lado derecho de la pantalla seleccionar la opcin Agregar Funciones como se ve

en la figura siguiente:

Figura 2.7 Activar servicio IIS en Windows 2008 Server

Enseguida se mostrar un asistente para agregar funciones a Windows. Para continuar y activar el servicio IIS,

presionar el botn de Siguiente; de la pantalla que se muestra enseguida seleccionar la funcin de Servidor

web (IIS), tal y como se muestra en la figura siguiente:


Una vez activada la opcin de Servidor web (IIS), presionar el botn Agregar caractersticas requeridas.

Vase figura anterior para habilitar el Servicio Web.

12


Continuando con el asistente, presionar 2 veces el botn de Siguiente para seleccionar los servicios de funcin

que desea instalar en el servidor web. De la pantalla que se le muestre, habilitar los servicios que considere

necesarios. Recuerde habilitar el servicio de Desarrollo de Aplicaciones ASP.NET; ya que por default se

encuentra deshabilitado.


Para terminar con el asistente, presionar el botn de Siguiente y por ltimo el botn de Instalar.







En Windows 8 Profesional o superior x86 y x64

En caso de utilizar Windows 8 Profesional o superior, deber seguir los siguientes pasos para activar el servicio de IIS:

Acceder al Panel de control.

Seleccionar Programas y Caractersticas y dar clic en la opcin de Activar o Desactivar Caractersticas de

Windows (opcin localizada a lado izquierdo). Al hacer lo anterior se mostrar una ventana con el ttulo de

Caractersticas de Windows.

Buscar la caracterstica de Internet Information Services y dar clic en esta opcin; expanda el rbol para que

identifique las caractersticas de Herramientas de Administracin Web y Servicios World Wide Web.

Expandir la opcin de Herramientas de Administracin Web y seleccionar las opciones de Consola de

Administracin de IIS, Scripts y herramientas de administracin de IIS y Servicio de administracin de

IIS; tal y como se muestra en la figura siguiente:

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Figura 2.11 Activar servicio IIS en Windows 8 Profesional o superior

Expandir la opcin de Servicios World Wide Web y de la opcin de Caractersticas de Desarrollo de

Aplicaciones y activar las opciones de ASP y ASP .NET 4.5, como se muestra en la siguiente figura.

Figura 2.12 Activar servicio ASP y ASP .NET en Windows 8 Profesional o superior

Expandir la opcin de Caractersticas HTTP comunes y habilitar la opcin de Contenido esttico. Por

ltimo dar clic en el botn de Aceptar, para que los cambios sean efectuados.







En Windows 7 Profesional o superior

En caso de utilizar Windows 7 Profesional o superior, deber seguir los siguientes pasos para activar el servicio de IIS:

Dar clic en el botn de Inicio.

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Seleccionar Panel de control.

Seleccionar Programas, despus Programas y Caractersticas y dar clic en la opcin de Activar o

Desactivar Caractersticas de Windows (opcin localizada a lado izquierdo), para que le sea mostrada una

nueva ventana titulada Caractersticas de Windows.

Buscar la caracterstica de Internet Information Services y dar clic en esta opcin; expandir el rbol para que

identifique las caractersticas de Herramientas de Administracin Web y Servicios World Wide Web.

Expandir la opcin de Herramientas de Administracin Web y seleccionar las opciones de Consola de

Administracin de IIS, Scripts y herramientas de administracin de IIS y Servicio de administracin de

IIS.

Expandir la opcin de Servicios World Wide Web y la opcin de Caractersticas de Desarrollo de

Aplicaciones. Al hacer lo anterior y activar las opciones de ASP y ASP .NET2, como se muestra en la

siguiente figura.

Figura 2.13 Activar servicio IIS en Windows 7 Profesional o superior

Expandir la opcin de Caractersticas HTTP comunes y habilitar la opcin de Contenido esttico. Por

ltimo dar clic en el botn de Aceptar para que los cambios sean efectuados.







Instalacin del Sistema Intertel

A continuacin se presentan los pasos que debe efectuar para iniciar el sistema Intertel

.

IMPORTANTE: En caso de que ya tenga instalada una versin anterior del sistema o un sistema de demostracin, y desee

convertir sus datos a la nueva versin, ahora ya no es necesario que copie o renombre el subdirectorio de datos de su

versin anterior, ya que Intertel

se instala en c:\Inter11 (default); con posibilidad de ser cambiado por el usuario,

respetando que el nombre de la carpeta donde se realizar la instalacin tenga como longitud mxima 8 caracteres. En

cualquier caso, recomendamos contar siempre con un respaldo de su sistema y sus datos para una mayor proteccin.

Requerimientos de Hardware

Servidor con las caractersticas mnimas especificadas en la tabla 1 de esta gua, o superiores.

Conmutador.

Sentinel (Llave de Hardware).

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Requerimientos de Software

Sistema operativo soportado por Intertel

, especificado en la tabla 1 de esta gua.

DVD de instalacin del producto Intertel

.

Llave de activacin del producto (Llave de software).

Instalando el sistema Intertel

IMPORTANTE: Si la instalacin del Sistema Intertel

, la har en un servidor con sistema operativo Windows 8 Profesional

o Windows Server 2012 Estndar, ser necesario que tenga instalado Microsoft .NET 3.5., para que la instalacin del

software se realice de manera exitosa.

Enseguida se detallan los pasos que deber seguir para poder activar Microsoft .NET 3.5 en un sistema operativo con

Windows Server 2012 Estndar o superior, o en un sistema operativo con Windows 8 Profesional o superior.

Para habilitar Microsoft .NET 3.5 en Windows Server 2012 Estndar o superior, dirjase al Panel de Control>Programas y

Caractersticas>Activar o desactivar las caractersticas de Windows, para que se despliegue la ventana de Asistente para

agregar roles y caractersticas.

En la seccin de Antes de Comenzar, de clic en el botn de Siguiente.

De la seccin de Tipos de instalacin, seleccione la opcin de Instalacin basada en caractersticas o en

roles, y de clic en el botn de Siguiente.

En la seccin de Seleccin de servidor, asegrese que se encuentre habilitada la opcin Seleccionar un

servidor del grupo de servidores y est seleccionado el servidor correcto.

De la seccin Roles de servidor, habilite la opcin de Servidor Web (IIS)

Al hacer lo anterior, se le mostrar una nueva venta, donde le preguntar si desea agregar caractersticas

requeridas para el Servidor Web IIS. Asegrese de habilitar la opcin de Incluir herramientas de

administracin y enseguida de clic en Agregar caractersticas.

Posteriormente de clic en el botn de Siguiente para pasar a la seccin de Caractersticas. Y habilite de lado

derecho, la opcin de Caractersticas de :NET Framework 3.5, tal y como se muestra en la figura siguiente:

Figura 2.14 Activar .NET Framework 3.5 en Windows Server 2012 Estndar

16

Para habilitar Microsoft .NET 3.5 en Windows 8 Profesional o superior, dirjase a Panel de control> Programas y

Caractersticas> Activar o desactivar las caractersticas de Windows, y habilite la propiedad de .NET Framework 3.5

(incluye .NET 2.0 y 3.0). Una vez hecho lo anterior podr iniciar con la instalacin del software. Vase la figura

siguiente:

Figura 2.15 Activar .NET Framework 3.5 en Windows 8 Profesional

Para iniciar con la instalacin inserte el DVD del sistema. El programa debe auto ejecutarse; si por alguna razn no lo hace,

abra el directorio de la unidad de DVD y ejecute el archivo I11Launcher.exe. Hecho esto le mostrar la ventana de

instalacin del sistema, tal y como se muestra en la figura siguiente:

Figura 2.16 Instalando el sistema Intertel

17

Posteriormente seleccione la opcin: "Instalar Intertel

". Una vez realizado el paso anterior, se ejecutar el programa de

instalacin el cual le mostrar una serie de preguntas a las que puede responder con las opciones predeterminadas, o

hacer los cambios que considere convenientes.

Enseguida aparecer en pantalla una ventana con informacin del producto Intertel

; oprima Siguiente para continuar

con la instalacin o Cancelar para salir de la instalacin.

Figura 2.17 Instalando Intertel

La primera ventana que desplegar el proceso de Instalacin es la que se muestra a continuacin:


Despus de la bienvenida del sistema deber pulsar el botn de Siguiente, para que le muestre el contrato de

licenciamiento del producto.

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IMPORTANTE: En la pantalla anterior se despliega el contrato de licencia para el usuario final del sistema Intertel

, es

importante que haga el favor de leerla en su totalidad y detenidamente, antes de continuar con el proceso de Instalacin.

Posteriormente deber indicar el directorio donde se instalar el sistema; el asistente le brinda la oportunidad de

modificarlo oprimiendo el botn Cambiar. Si decide aceptar el directorio sugerido pulse el botn Siguiente para

continuar con la instalacin.


De la pantalla que se le muestre, seleccione la opcin de La aplicacin se instalar para todos los usuarios, es decir,

para cualquier usuario que vaya a utilizar el equipo. En caso de que no le aparezca esta opcin, solo presione clic en

el botn Instalar

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Al hacer lo anterior iniciar el proceso de instalacin y posteriormente se mostrar una pantalla indicando que la

instalacin ha sido concluida, por lo cual deber presionar el botn de Finalizar. Tal y como se muestra en la figura

siguiente:


Es posible que su sistema le solicite reiniciar la computadora, en ese caso, por favor reinicie antes de empezar a utilizar

Intertel

.


20

Entrada al Sistema y Llave de Activacin

Para entrar al sistema seleccione del men de Inicio, el submen de Programas, y localice el men de Intertel

, y

nuevamente seleccione Intertel

.

Si es la primera vez que trata de acceder al sistema le solicitar el nombre de la empresa y la llave de activacin para

poder iniciar. En este momento ya debe tener colocada la llave de hardware (Sentinel) en algn puerto USB de su

computadora. Esta llave de activacin ser proporcionada por su distribuidor autorizado al enviar su tarjeta de registro

incluida con el sistema.

Es necesario ingresar correctamente la llave de activacin y el nombre de la empresa, verifique que estos datos sean los

mismos que aparecen en la tarjeta de registro. Esta ser la nica ocasin en que ser necesario que ingrese la llave de

activacin. Si la llave de activacin es la correcta presione Aceptar.

Figura 2.24 Pantalla al iniciar el sistema Intertel

Hecho lo anterior ser necesario iniciar con el proceso de reconstruccin de archivos ndices, este paso es necesario antes

de iniciar con la configuracin del sistema Intertel

. Para iniciar este proceso presione el botn Aceptar, como se

muestra en la siguiente pantalla:

Figura 2.25 Mensaje al iniciar el sistema Intertel

Asistente de Configuracin de Intertel

Si es la primera vez que ingresa al sistema, este asistente se abrir automticamente; en caso de no hacerlo, puede

ingresar desde el men Utileras, y seleccionarla opcin Asistente de configuracin; hecho esto se presentar la

siguiente ventana.

21

Figura 2.26 Pantalla de configuracin del sistema Intertel

Siga los pasos para realizar la configuracin; toda la informacin puede cambiarse posteriormente. En caso de necesitar

informacin adicional, consulte la ayuda que se presenta en cada paso.

Paso 1. Especificar los datos de la empresa.

Ingrese la informacin de su empresa. Debe seleccionar en la parte inferior la ciudad que le corresponde, esto asegurar

la correcta tarificacin de todas las llamadas. En caso de necesitar ms informacin, vea la ayuda.

Figura 2.27 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel

Paso 2. Opciones para costeo de llamada.

Utilice los valores que corresponden a su servicio telefnico, el perfil de costeo a utilizar, la cantidad de decimales, y el

porcentaje de impuesto que paga. Si su conmutador no detecta cuando una llamada es contestada, debe indicar el

tiempo mnimo para que una llamada sea considerada como contestada. En caso de necesitar ms informacin, oprima el

botn de Ayuda.

22


Paso 3. Opciones de Operacin.

Active las opciones que desea utilizar en su Sistema Intertel

. Al iniciar este asistente aparecern las opciones de la figura

2.16. Recuerde que en el men Configuracin>Operacin, se encuentran Opciones adicionales que pueden ser

activadas (ver figura 2.17). En caso de necesitar ms informacin, oprima el botn de Ayuda.


23


Paso 4. Configurar SMDR.

Aqu seleccione la marca y modelo de conmutador que utiliza. En caso de necesitar ms informacin, oprima el botn de

Ayuda.


Paso 5. Formatos especiales y llamadas entrantes.

Indique las opciones que desea utilizar. En caso de necesitar ms informacin, oprima el botn de Ayuda.

24


Paso 6. Registros a eliminar y filtros especiales.

Aqu debe indicar las configuraciones especiales necesarias para trabajar con su conmutador. En caso de necesitar ms

informacin, oprima el botn de Ayuda.


Paso 7. Interfaz hotelera y hospitalaria.

Active esta opcin si va a utilizar Intertel

con su sistema hotelero u hospitalario, en cuyo caso debe seleccionar las

opciones adecuadas para trabajar con l. En caso de necesitar ms informacin, oprima el botn de Ayuda.

25


Paso 8. Fecha virtual e impresin de recibos.

Utilice estas opciones en caso de trabajar en turnos o requerir recibos por cada llamada realizada. En caso de necesitar

ms informacin, oprima el botn de Ayuda.


Paso 9: Verifique antes de finalizar.

Aqu est la lista de opciones seleccionadas, verifique que sean las correctas y si est de acuerdo, contine presionando el

botn Finalizar, de lo contrario regrese al paso donde debe hacer correcciones. En caso de necesitar ms informacin,

oprima el botn de Ayuda.

26


Ha terminado con la configuracin bsica de Intertel

, el siguiente paso es configurar el Servidor de Recepcin, para esto

continu en el captulo III relacionado con el Servidor de Recepcin.

Una vez terminada la instalacin del sistema Intertel

, posiblemente decida instalar alguno de nuestros Portales Web,

antes de hacerlo es recomendable que active el servicio de IIS ya que es un requerimiento previo que necesitan los

Portales Web para su correcto funcionamiento; y dar los permisos de solo lectura, a la carpeta donde instal el sistema

Intertel

.

Instalando Portales Web

Antes de empezar con la instalacin de alguno de los Portales Web, verificar que tenga los siguientes requerimientos:

Requerimientos de Hardware

Servidor con las caractersticas mnimas o superiores a las especificadas en la tabla 1 de esta gua; donde se

instalar Portal de Reportes, Mdulo de Administracin Web y/o Portal Personal.

Servidor con las caractersticas mnimas o superiores a las especificadas en la tabla 1 de esta gua, donde tenga

instalado SQL.

Servidor con el sistema Intertel

instalado.

Requerimientos de Software

Tener activado en los componentes de Windows, el servicio de IIS, y las caractersticas de ASP y ASP .NET.

Servidor SQL Soportado por Intertel

, especificado en la tabla 1 de esta gua. Si no cuenta con un servidor SQL,

podr instalar la versin Express incluida en el DVD de instalacin de nuestro producto, simplemente acceda a la

opcin de Utileras del men principal del DVD de instalacin.

Para que alguno de los Portales Web (mdulo de Administracin Web, Portal Personal o Portal de Reportes) puedan ser

utilizados, es necesario instalar y configurar el servicio de comunicaciones, incluido en el DVD del producto Intertel

.

Instalacin y Configuracin del Servicio de Comunicaciones

El servicio de comunicaciones siempre debe instalarse en el servidor donde instal el sistema Intertel

. Para iniciar con la

instalacin del servicio de comunicaciones, deber seleccionar la opcin de Instalar Portales Web del men principal

del instalador del sistema. Hecho lo anterior, seleccionar la opcin de Instalar Servicio de Comunicacin, as como se

muestra en la figura siguiente:

27

Figura 2.37 Asistente de Instalacin de Portales Web.

Enseguida el asistente le mostrar la pantalla de bienvenida, en la cual deber dar clic en el botn de Siguiente para

mostrar el contrato de licenciamiento del producto. Deber aceptar los trminos del contrato para continuar con la

instalacin, y despus presionar el botn de Siguiente. Al hacer lo anterior le mostrar la pantalla de inicio del

instalador. Para iniciar dar clic en el botn de Instalar como se muestra en la siguiente figura:

Figura 2.38 Asistente de Instalacin del Servicio de Comunicaciones.

Al terminar de instalar el Servicio de Comunicacin, se mostrar una nueva pantalla donde ser necesario configurar la

ruta fsica donde se realiz la instalacin. Para hacerlo deber acceder a la pestaa de Servicio de Comunicaciones. A

continuacin se describe brevemente los campos que deben ser configurados en dicha pestaa.

28

Pestaa de Servicio de Comunicaciones

Figura 2.39 Ruta de configuracin para el servicio de comunicaciones.

Ruta Fsica del Sistema Intertel

Indica la ruta fsica donde se encuentra instalado el sistema Intertel

; por omisin la ruta que ser desplegada ser la

siguiente C:\inter11, siempre y cuando haya decidido mantener los valores predefinidos que se le presentaron durante la

instalacin del sistema.

Para guardar la informacin contenida en esta pestaa deber presionar el botn de Aceptar, en caso contrario de clic

en el botn de Cancelar.

IMPORTANTE: En caso de no aparecer la pantalla de configuracin de los Portales Web, o en caso de requerir hacer

cambios de configuracin, dirjase a men Inicio> Todos los Programas> Intertel 11> Portales Web> y despus dar

clic en la opcin de Configuracin de Portales Web.

Hecho lo anterior continuaremos con la instalacin de los Portales Web, para hacerlo contine con el tema siguiente.

Instalacin y Configuracin de Portales Web

Del men principal del instalador del sistema, seleccionar la segunda opcin Instalar Portales Web para instalar Portal

de Reportes, mdulo de Administracin Web y/o Portal Personal.

29

Figura 2.40 Asistente de instalacin de Portales Web.

Se mostrarn dos nuevas opciones; seleccionar Instalar Portales Web para que el asistente inicie con un proceso de

verificacin de ciertos componentes de Windows; por ejemplo, el de tener activado el servicio de IIS. Si este servicio no ha

sido activado, se le mostrar un mensaje indicando que para continuar con el asistente es necesaria su activacin, y

posteriormente deber Finalizar con este asistente; en caso contrario se le mostrar la siguiente ventana

Figura 2.41 Asistente de Instalacin de Portales Web.

Despus de la bienvenida del sistema se le pedir continuar; en esta parte del procedimiento deber dar clic en el botn

de Siguiente. Al hacer lo anterior se le mostrar el contrato de licenciamiento del producto.

30

Figura 2.42 Contrato de licencia para Portales Web.

Deber aceptar el contrato de licenciamiento y dar clic en el botn de Siguiente para continuar con la instalacin.

Hecho lo anterior aparecern los mdulos que conforman a los Portales Web. Seleccionar el (los) mdulo (s) que desee

instalar. Posteriormente deber indicar la ruta donde se instalarn los mdulos, por omisin esta ruta es

C:\inetpub\wwwroot\Int11, con opcin a ser cambiada.

Figura 2.43 Portales por Instalar.

Para continuar con la instalacin dar clic en el botn de Siguiente y despus en el botn de Instalar. Una vez

terminada la instalacin de todos los portales que fueron requeridos, deber presionar el botn de Finalizar.

31

Finalizado el proceso de instalacin, se abrir la pantalla de configuracin de los Portales. En la pestaa de Portales

Web, deber indicar la ruta del Servicio Web o Servicio de Comunicaciones. Recuerde que esta ruta debe estar en el

servidor donde est instalado el Sistema Intertel

, y no necesariamente en donde acaba de instalar los Portales Web. Para

continuar presione clic en Aceptar para grabar la configuracin anterior.

Figura 2.44 Configuracin de ruta fsica del servicio web.

Posterior a esto, ser necesario continuar con la configuracin de cada uno de los mdulos que acaba de instalar, para

que funcionen de manera correcta. Antes de hacerlo ser necesario asignarle permisos de seguridad a la carpeta

inter11 donde fueron instalados los Portales Web; para hacerlo siga el siguiente procedimiento:

Seleccionar el directorio donde realiz la instalacin de los Portales Web. Por omisin esta ruta se encuentra

predefinida en C:\inetpub\wwwroot\Int11.

Dar clic secundario con el ratn sobre la carpeta de Int11 para acceder a la opcin de Propiedades.

De la ventana que se muestre, dar clic en la pestaa de Seguridad.



El usuario IIS_IUSRS puede no encontrarse en la lista, para encontrarlo seleccionar la opcin Editar, despus la opcin

Agregar, luego la opcin Avanzado, y despus la opcin Encontrar ahora. En la lista de usuarios mostrados debe

estar el usuario IIS_IUSRS, seleccionarlo y dar clic en Aceptar.

Ahora que el usuario ya se encuentra en la lista, asignarle los permisos de la carpeta.net

Hecho lo anterior continuaremos con el resto de los requerimientos faltantes, para terminar el proceso de instalacin y

configuracin de los Portales Web:

32

Instalacin y Configuracin de SQL

Existen dos opciones de SQL para el sistema Intertel, puede utilizar la versin Express incluida en el disco de instalacin de

Intertel, o bien utilizar una versin estndar o superior de SQL que tenga en su empresa o que adquiera de forma

adicional.

1. Ejecutar la lnea de comandos como Administrador y habilitaremos el usuario Administrador del sistema operativo,

ya que por omisin esta cuenta se encuentra deshabilitada. Despus le asignaremos una contrasea. Ser necesario

que de acuerdo al idioma de su sistema operativo escriba alguna de las siguientes instrucciones:

Sistema

Operativo

Instruccin Detalles

Idioma Espaol net user administrador

/active:yes

Activar la cuenta de usuario Administrador

net user administrador

escribacontrasea

Asignarle una contrasea a la cuenta de

usuario Administrador

Idioma Ingles net user administrator

/active:yes

Activar la cuenta de usuario Administrador

net user administrator

escribacontrasea

Asignarle una contrasea a la cuenta de

usuario Administrador

2. Despus deber crear una cuenta de usuario con el nombre de Reporteador, desde el panel de control de su

sistema operativo y asignarle una contrasea.

Gua de instalacin SQL Express 2014

Con los siguientes pasos podrs realizar la instalacin del SQL Express, ya que este es uno de los requerimientos para el

uso del portal de reportes de la nueva versin de Intertel 11.

1. Lo primero que debes ejecutar es el launcher del Intertel 11, desde ah utilizars la opcin de SQL Express

Advanced Services, esta opcin iniciar la instalacin del SQL.

Figura 2.45 Instalacin de SQL Express 2014

2. Al abrirse el instalador del SQL, aparecern dos opciones, las cuales corresponden a la instalacin completa o

agregar caractersticas y la segunda opcin corresponder a la actualizacin de un SQL que ya se tenga instalado.

Para este caso debers utilizar la primera de las opciones que corresponde a una nueva instalacin de SQL.

33


3. La siguiente pantalla solo corresponde a la confirmacin de los trminos de licencia de SQL, solo debers aceptar

estos trminos para continuar con la instalacin.


4. Al aceptar los trminos en el paso anterior, la siguiente pantalla que aparecer es la de la bsqueda de nuevas

actualizaciones para el SQL Express que existan en el momento de la instalacin. Si bien al agregar esta opcin en

la instalacin hace que haya una demora dependiendo de la cantidad de actualizaciones, es muy recomendable

que sea incluida.

34


5. Al trmino de la instalacin de las actualizaciones, se presentar la pantalla donde se incluyen las caractersticas

que debemos agregar para tener la funcionalidad completa para el uso del portal de reportes. Debers dejar estas

opciones as como se presentan por default y son las siguientes.


6. El siguiente paso que se debe realizar es la configuracin de la instancia de SQL, en este dejaremos la opcin que

ya viene seleccionada de Named Instance, con esta opcin lo que le estamos diciendo al instalador de SQL es

que cree una instancia que se llamar tal como viene por default SQLExpress. De esta pantalla no moveremos

ninguna de las opciones que ya vienen seleccionadas, por lo tanto deber estar como se muestra en la siguiente

imagen.

35


7. La siguiente pantalla corresponder a las cuentas que maneja el SQL como por ejemplo el Database Engine,

Reporting Services, etc. Para este caso tambin dejaremos las opciones sin movimiento, por lo tanto deber

quedar como se muestra en la siguiente imagen.


8. El paso que a continuacin configuraremos es el tipo de autenticacin que se utilizar para el SQL. Para este caso

manejaremos la autenticacin Mixed, o sea, de SQL y de Windows. Al seleccionar este tipo de autenticacin nos

solicitar que proporcionemos una contrasea y que adems confirmemos esta contrasea. Otra de las opciones

que es muy importante que agreguemos en este paso es la especificacin del usuario administrador de SQL, por

lo tanto lo agregaremos con el botn Add Current User si es el caso del usuario con el que se encuentra

logueado en Windows y si no es este usuario, se agregar con el botn Add para cualquier otro usuario que

sea el que se defina como administrador.

36


9. Para continuar con la instalacin, ahora en el siguiente paso debers configurar el modo de configuracin del

Reporting Services. Para hacer esta configuracin simplemente debers seleccionar la opcin de Instalar y

configurar, es muy importante seleccionar esta opcin dado que esta realiza la creacin de la base de datos

necesaria para el uso del portal de reportes y adems realiza ciertas configuraciones que ya no sern necesarias

hacerlas manualmente.


37

10. En el siguiente paso solo debers dejar por default desactivada la opcin de enviar el reporte de errores de la

instalacin en caso de que ocurran.


11. Por ltimo simplemente se mostrarn 2 pantallas que correspondern al avance de la instalacin y al informe final

de instalacin del SQL


38

Y se termina la instalacin:


Ya se tiene listo el SQL Express.

Gua de instalacin SQL Server 2014Standard Edition.

Desde el disco de instalacin, seleccionar el idioma que corresponda al sistema operativo e iniciar el setup. La primera

pantalla muestra algunas opciones, para iniciar con la instalacin, dar clic en Instalacin en la lista de la izquierda.

Figura 2.57 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition

39

Se presenta la siguiente ventana, de aqu dar clic en la primera opcin de la derecha.


Al seleccionar se muestra la ventana de reglas de configuracin, el sistema prueba si el equipo est preparado para la

instalacin.


Al terminar las pruebas, solicitar la llave de activacin del producto.

40


Una vez ingresada la llave de activacin mostrar el acuerdo de la licencia.


Al aceptar el acuerdo, el instalador verifica si existen actualizaciones posteriores a la creacin del disco, y da la opcin

de seleccionarlas para incluirlas en la instalacin.

41


Al dar siguiente inicia la instalacin.


Al terminar la instalacin revisa que se cumplan las reglas de configuracin.

42


Una vez terminadas las pruebas, solicita el rol de instalacin, aqu debe seleccionar la primera opcin, como se

muestra en la ventana.


Al hacer clic en siguiente, se muestra la seleccin de caractersticas de SQL, realizar la misma seleccin que se muestra

en la siguiente ventana.

43


Al dar clic en siguiente, se realizan las pruebas de instalacin.


Al terminar las reglas, seleccionar la instancia que se quiere utilizar para el SQL.

44


Una vez seleccionada la instancia, el instalador confirma el espacio disponible en disco.


Al confirmar el espacio, el instalador muestra las cuentas de servico activas, se pueden dejar as como estn.

45


El siguiente paso es importante, asegurarse de seleccionar la segunda opcin, Modo mixto, como se muestra en la

siguiente ventana. Agregar el usuario al cual se le darn los permisos para el acceso a la base de datos.


Una vez hecho esto, se presenta la siguiente ventana, seleccionar instalar y configurar.

46


En la siguiente ventana Microsoft da la opcin de enviar reportes de error, seleccionar lo que considere conveniente.


Ahora inicia las pruebas de instalacin de las reglas de configuracin.

47


Terminadas las pruebas, se presenta un resumen de todo lo seleccionado, y se pude iniciar con la instalacin.


Al terminar la instalacin muestra las caractersticas incluidas.

48


Hecho esto ya se tiene instalado el SQL 2014.

Administracin de Configuracin del Servidor SQL Reporting Services (SSRS)

Antes de utilizar el Portal de Reportes es necesario configuraremos desde el mdulo del Administrador del SQL Server

Reporting Services (SSRS), la cuenta de usuario, con la que tendremos acceso al Servidor SQL para realizar la publicacin

de los reportes. Para hacer esto ser necesario seguir el siguiente procedimiento:

1. Buscar la aplicacin de Administracin de Configuracin de Reporting Services (Reporting Services

Configuration Manager) y acceder a ella. De la pantalla que se muestre proporcione el nombre del servidor de SQL

y la instancia del servidor de reportes. Despus dar clic en el botn de Conectar.

2. La programacin de envo automtico de Reportes se realiza a travs del agente del servidor SQL (SQL Server Agent),

por lo cual tendremos que configurar las propiedades de Email. Para hacerlo seleccionar del men, la opcin de

Email Settings, y escribir la cuenta de correo de la persona que ser la que enva el correo, as como el protocolo

de envo y el nombre del servidor. Despus, presione el botn Apply o Aceptar para grabar la configuracin del

correo.

Figura 2.77 Configuracin del Servidor SQL de Reporting Services. @

49

Es muy importante asegurarse que el agente del servidor SQL, se encuentra en ejecucin. Para hacerlo acceda a la

aplicacin de Administracin de Configuracin de SQL (SQL Configuration Manager). Recuerde que por medio

de este agAdente se realiza el envo automtico de reportes.

3. Despus seleccionar la opcin de Execution Account y activar la casilla Specify an execution account, o su

equivalente segn el idioma en el que se encuentre instalado el Servidor de SQL. Posteriormente deber escribir en el

campo de Account (Cuenta), el nombre del servidor, seguido de una diagonal invertida \ y el usuario.

Administrador que activ durante el primer paso. Por ejemplo: NombreDelServidor\administrador. Seguido

a esto, escriba la contrasea del usuario Administrador y luego vuelva a escribirla para confirmar. Por ltimo

presione el botn Apply o Aceptar. _\

NOTA.- No cierre aun esta aplicacin ya que la utilizar en pasos siguientes.

Figura 2.78 Configuracin del Servidor SQL de Reporting Services.

4. Abrir como administrador el navegador web. Le sugerimos utilizar Internet Explorer 9 o superior para realizar esto.

Vaya al men de Inicio de Windows y localice el navegador, presione clic derecho sobre l y seleccione la opcin de

Ejecutar como Administrador. Es muy importante que abra el navegador como administrador ya que de lo

contrario no le aparecern todas las opciones del SQL Server Reporting Services.

5. Escribir la URL que se encuentra en la opcin de Report Manager URL y copiar la URL que aparece en pantalla de

lado derecho.


6. Escribir la cuenta de usuario y contrasea del usuario Administrador, para que se le muestre la pantalla de inicio del

SQL Server Reporting Services, tal y como se muestra en la figura siguiente: _

50


7. Dar clic en la opcin de Configuracin del sitio, que aparece en la parte superior de lado derecho.

8. De la pantalla que se muestra, dar clic en la opcin de Seguridad, que aparece a lado izquierdo, y enseguida dar

clic en Nueva asignacin de roles


9. Al hacer lo anterior deber escribir en el campo de Nombre del usuario o grupo, la cuenta de usuario que

creamos durante el segundo paso de este procedimiento, la cual fue Reporteador.


10. Despus deber habilitar las funciones de System Administrator y de System User. Y por ltimo daremos clic

en el botn de Aceptar.

11. Dirigirse a la opcin de Inicio localizada en la parte superior, y de la pantalla que se muestre, dar clic en la

opcin de Configuracin de carpeta, tal y como se muestra en la figura siguiente:


51

12. De la pantalla que se muestra, dar clic en la opcin de Seguridad, que aparece a lado izquierdo, y enseguida dar

clic en Nueva asignacin de roles


13. Al hacer lo anterior deber escribir en el campo de Nombre del usuario o grupo la cuenta de usuario que creamos

durante el segundo paso de este procedimiento la cual fue Reporteador.


14. Despus deber habilitar todos los roles que se muestran en la figura anterior. Y por ltimo daremos clic en el botn

de Aceptar.

15. Posterior a lo anterior, deber cerrar el navegador y la aplicacin de Configuracin de Reporting Services

(Reporting Services Configuration Manager).

52

Configuracin del Portal de Reportes

Dirigirse al botn de Inicio desde el sistema operativo, luego de clic en Todos los Programas\Intertel 11\Portales

Web, y por ltimo dar clic en la opcin de Configuracin de Portales Web.

Hecho lo anterior le aparecer la pantalla de Bienvenida del mdulo de configuracin de los Portales Web. Dirigirse a la

pestaa de Portales Web y localice el campo de Portal de Reportes /ruta fsica).


Ruta Fsica para el Portal de Reportes

Indique la ruta fsica donde se encuentra instalado el Portal de Reportes; por omisin la ruta que ser desplegada ser la

siguiente C:\inetpub\wwwroot\Int11\ipr, siempre y cuando haya decidido mantener los valores predefinidos que se le

presentaron durante la instalacin de est mdulo.

Credenciales de Autenticacin para IIS

Esta seccin deber ser configurada en aquellos casos que el Administrador de Red haya utilizado algn mtodo de

autenticacin para tener acceso al Servidor de IIS. Si ese es el caso, deber proporcionar las credenciales (usuario y

contrasea) en este apartado. Los tipos de autenticacin permitidas son, autenticacin annima, bsica e Integrada.

Si requiere mayor informacin sobre las diferencias entre los tipos de autenticacin anteriores, dirjase a nuestra

pgina http://intersel.com.mx/soporte/levantamiento-de-tickets/ y exponga sus dudas, o consulte con su

distribuidor autorizado; a la brevedad posible recibir una respuesta de nuestra parte.

Despus deber seleccionar la pestaa de Portal de Reportes, para continuar con los datos de configuracin y el Portal

de Reportes funcione de manera correcta.

53

Figura 2.87 Configuracin del servidor SQL donde se publicarn los reportes

Conexin

Servidor SQL: Escribir el nombre de la instancia del servidor SQL en donde se guardarn los datos para que el

Portal de Reportes pueda extraerlos y mostrarlos durante la ejecucin de reportes. En caso de haber instalado el

servidor SQL Express incluido en nuestro producto, escribir en este campo:(LOCAL)\SQLExpress

Usuario: Escribir el nombre de usuario con el que se conectar a la instancia anterior. En caso de haber instalado

SQL Express escribir sa.

Contrasea: Escribir la contrasea, con la que se conectar a la instancia anterior. En caso de haber instalado SQL

Express escribir rptWeb_11

Base de datos default SSRS: Al instalar el Portal de Reportes, el sistema crea una base de datos con el nombre

IWE11LOCAL, donde se publicarn los reportes. Si desea que los reportes se encuentren localizados en otra

base de datos, ser necesario que cree la nueva base de datos para que sea mostrada en la lista desplegable.

Botn Probar Conexin. Para garantizar que la publicacin de reportes se realice de manera exitosa, es

conveniente verificar la conexin, con la instancia que configur en los campos anteriores.

Configuracin del servicio de reporting services

Los datos que especificar en esta seccin servirn para poder realizar la publicacin de los reportes en la instancia que

configur en el paso anterior.

URL del Servicio: Desde este servicio tendr acceso a la administracin de los reportes a los que tiene acceso

desde el Portal de Reportes. Escribir en lugar de localhost, el DNS o direccin IP donde reside el servidor SQL.

Directorio de Reportes: Escribir la ruta donde se encontrarn los reportes, que se encuentra por subir al servidor

SQL. Por omisin esta ser /IPRSSRS/todos con opcin a ser cambiada.

Usuario local y Contrasea: Escribir en estos campos, la cuenta de Reporteador, que fue creada en el

procedimiento anterior.

Publicar reportes: Habilite esta opcin para que los reportes sean publicados en el servidor de SQL.

54

Para guardar la informacin contenida en esta pestaa deber presionar el botn de Aceptar, en caso contrario dar clic


Mdulo de Administracin Web y Portal Personal

Pestaa de Portales Web

Si instal el mdulo de Administracin Web o el Portal Personal, ser necesario acceder a la pestaa de Portales Web

para especificar las rutas fsicas donde fueron instalados estos productos. Recuerde que todos los Portales Web utilizan el

servicio de comunicaciones para poder explotar cada una de sus funcionalidades. Por ese motivo ser necesario que

configure los siguientes campos:

Figura 2.88 Configuracin de Portales Web.

Direccin para el Servicio Web

Indica la direccin donde se encuentra instalado el servicio de comunicaciones. Por omisin la ruta que ser desplegada

ser la siguiente: http://localhost/int11/iws/webservice, siempre y cuando haya decidido mantener los valores

predefinidos que se le presentaron durante la instalacin de este servicio web.

Ruta Fsica para el Mdulo de Administracin Web

Indica la ruta fsica donde se encuentra instalado el mdulo de Administracin Web; por omisin la ruta que ser

desplegada ser la siguiente: C:\inetpub\wwwroot\Int11\iiw, siempre y cuando haya decidido mantener los valores

predefinidos que se le presentaron durante la instalacin de este mdulo.

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Ruta Fsica para el Portal Personal

Indica la ruta fsica donde se encuentra instalado el Portal Personal; por omisin la ruta que ser desplegada ser la

siguiente C:\inetpub\wwwroot\Int11\ipp, siempre y cuando haya decidido mantener los valores predefinidos que se le

presentaron durante la instalacin de est mdulo.

Credenciales de Autenticacin para IIS

Esta seccin deber ser configurada en aquellos casos que el Administrador de Red haya utilizado algn mtodo de

autenticacin para tener acceso al Servidor de IIS. Si ese es el caso, deber proporcionar las credenciales (usuario y

contrasea) en este apartado.

Los tipos de autenticacin permitidas son, autenticacin annima, bsica e Integrada.

Si requiere mayor informacin sobre las diferencias entre los tipos de autenticacin anteriores, dirjase a nuestra

pgina http://intersel.com.mx/soporte/levantamiento-de-tickets/ y exponga sus dudas, o bien consulte a su

distribuidor autorizado; a la brevedad posible recibir una respuesta de nuestra parte.

Para guardar la informacin contenida en esta pestaa deber presionar el botn de Aceptar, en caso contrario de clic


Una vez configurados los datos anteriores, ser necesario continuar con la configuracin de los Portales Web en el

servidor IIS, para hacerlo ejecute los pasos del siguiente tema.

Configuracin de Portales Web en Servidor IIS

Una vez instalados los Portales Web es necesario configurar para cada uno de estos mdulos (Portal Personal, Portal de

Reportes, Administracin Web, mdulo de importes excedidos) un nuevo grupo de aplicaciones en el Servidor IIS. Lo

anterior es necesario, ya que los Portales Web para que funcionen de manera correcta, deben tener asociado el

Framework .Net 4.0. De esta manera evitamos que si se tienen varias aplicaciones instaladas, las cuales no corresponden a

nuestros productos, y estas usan una versin diferente de Framework, continen funcionando sin que manifiesten errores.

El siguiente procedimiento lo deber realizar para cada mdulo incluido en los Portales Web, es decir deber crear cuatro

grupos de aplicaciones: para el Portal Personal, para Portal de Reportes, para el mdulo de Administracin Web y uno ms

para mdulo de importes excedidos.

Enseguida explicaremos los pasos necesarios que deber seguir, para crear un nuevo grupo de aplicaciones en el Servidor

de IIS.

Para iniciar deber acceder al Administrador de Internet Information Services, y seguir los siguientes pasos de

acuerdo a su Sistema Operativo.

En Win7 Pro, Win8 Pro, Windows Server 2008 STD sin HV y Windows Server 2008 STD sin HV

En la Carpeta de Grupo de Aplicaciones, dar clic derecho para que se muestre el men contextual y seleccione

la opcin de Agregar grupo de aplicaciones

56

Figura 2.89 Crear un nuevo Grupo de Aplicaciones.

De la pantalla que se muestre, escriba el nuevo grupo de aplicaciones. Para efectos de esta explicacin le

llamaremos PortalesWebIntertel. Seleccione la versin 4.0 del Framework y por ltimo dar clic en el botn de

Aceptar.

Hecho lo anterior, en el panel de lado derecho aparecer el nuevo grupo de aplicacin que acaba de crear. Si

aparece un pequeo icono con una cruz roja, haga el favor de seleccionarlo, y enseguida dar clic derecho para

seleccionar la opcin de Iniciar. Con esto deber desaparecer dicho icono.

IMPORTANTE PARA SISTEMAS OPERATIVOS DE 64 BITS

Si el Sistema Operativo donde hizo la instalacin es de 64 bits siga la siguiente configuracin, en caso de tener un

Sistema de 32 bits, contine en el siguiente paso.

Figura 2.90 Configuracin de un Nuevo Grupo de Aplicaciones

57

Del Panel de la derecha seleccionar el grupo de aplicaciones que acaba de crear, dar clic derecho y seleccionar la

opcin de Configuracin Avanzada para que le muestre la pantalla de la figura siguiente:

Figura 2.91 Configuracin de un Nuevo Grupo de Aplicaciones en Plataformas de 64 bits.

En la opcin de Habilitar aplicaciones de 32 bits, seleccionar el valor de TRUE; y por ltimo dar clic en el

botn de Aceptar para continuar con el siguiente paso.

Enseguida seleccionar la carpeta de Sitios Web y expandir la carpeta con el nombre de Int11, para tener acceso

a los Portales Web que han sido instalados.

Por cada Directorio Virtual que haya sido creado deber seguir la siguiente configuracin:

Dar clic en el Directorio Virtual, enseguida dar clic derecho y acceder a la opcin de Administrar Aplicacin

y seleccionar la opcin de Configuracin avanzada, para que se le muestre la siguiente pantalla:

58

Figura 2.92 Asociar un grupo de Aplicaciones a un Directorio Virtual.

En la opcin de Grupo de Aplicaciones, dar clic para seleccionar el Grupo de Aplicaciones que creo

inicialmente, y por ltimo dar clic en el botn de Aceptar.

Este procedimiento lo deber seguir para cada directorio virtual que se cre al momento de realizar la instalacin.

59

Captulo 3. Servidor de Recepcin

Introduccin

En la actualidad las empresas han encontrado que el distribuirse geogrficamente les brinda ventajas competitivas

importantes, gracias a que se encuentran ms cercanos a sus clientes, facilitando la atencin y el servicio, y aumentando la

confianza en su negocio.

Esto ha complicado la administracin de los recursos, incluyendo el servicio telefnico. Ahora cada Sitio de estos negocios

necesita contar con equipo telefnico propio, por lo que la administracin de este recurso se complica entre ms

distribuido se encuentre.

Esta situacin ha sido cubierta por su sistema Intertel

, ya que brinda la facilidad de administracin de mltiples Sitios a la

vez de forma sencilla gracias a su nuevo mdulo de Servidor de Recepcin.

Este mdulo de su sistema Intertel

, ha sido creado pensando en una instalacin de multisitios, donde requiere que la

informacin de sus diferentes sitios sea centralizada, y poder contar con ella de manera rpida y sin contratiempos.

Ahora este mdulo, adems de recibir el detalle de llamadas directamente del conmutador telefnico por un puerto serial,

puede realizar una o varias conexiones remotas utilizando buffer o su red interna de TCP/IP.

Cuenta con grandes ventajas sobre su predecesor, como por ejemplo:

Es un solo sistema recibiendo detallado de mltiples Sitios, a diferencia de su predecesor que poda recibir informacin de

un mximo de dos Sitios a la vez.

Cuenta con opciones de conexin a travs de puerto serial, y con la nueva opcin de conexin por TCP/IP (red LAN/WAN)

Estos cambios se reflejan en la variedad de conmutadores con la cual el Servidor de Recepcin es capaz de comunicarse

gracias a las diferentes formas de enlace.

Tipos de conexin

Estos son los tipos de conexin que puede utilizar para recibir el detalle de llamadas desde sus diferentes Sitios de su

sistema Intertel

:

Conexin Serial directa

Conexin serial

Sitio LocalConmutadorINTERTEL

Figura 3.1 Conexin Serial Directa

Este tipo de conexin es la ms sencilla y la ms utilizada, donde conecta directamente su conmutador con el equipo

donde se instal el Sistema Intertel

, usando un cable serial, desde el puerto serial del conmutador, al puerto serial de la

computadora.

Se recomienda que la longitud fsica del cable de conexin no sea mayor de 16 metros (50 pies), ya que esto puede

ocasionar fallas en la comunicacin; es por la misma razn que este tipo de conexin slo puede utilizarse para un Sitio

Local, esto es, el conmutador y el equipo con el Sistema Intertel

deben encontrarse en el mismo edificio y fsicamente

cercanos uno del otro.

Conexin va TCP/IP

Conexin TCP/IP

Sitio Local / Remoto

Conexin TCP/IP

INTERTELConmutador

LAN/WAN

TCP/IP

Figura 3.2 Conexin TCP/IP

60

Este es el nuevo tipo de conexin que se ha desarrollado para el Sistema Intertel

, y consiste en utilizar la red interna de

su empresa para realizar la conexin con su conmutador telefnico.

Gracias a esta funcin con la cual cuentan los conmutadores ms modernos, el Sistema Intertel

puede conectarse

directamente al conmutador, haciendo ms sencillo el proceso y aprovechando su red; por esta razn no es necesario que

el Sistema Intertel

se encuentre en el mismo lugar que el conmutador, ya que al usar esta conexin, pueden encontrarse

prcticamente a cualquier distancia uno del otro, donde esta conexin est disponible.

Este tipo de conexin, que resulta el ms eficiente si se desea recibir detalle de varios Sitios hacia el mismo lugar, requiere

que el conmutador pueda conectarse por TCP/IP; por esta razn muchos tipos de conmutadores, los cuales no cuentan

con este tipo de conexin, no pueden aprovechar esta va de comunicacin.

Para esto, Intertel

cuenta con varias opciones de conexin y as aprovechar las ventajas que brinda esta nueva tecnologa.

Conexin va TCP/IP con Buffer de Hardware

Este tipo de conexin consiste en utilizar un buffer de hardware, mediante el cual puede realizarse la conexin va TCP/IP

con un conmutador que tenga conexin tipo Serial. Intertel

tiene como aliados para esta tarea los buffer de Hardware

entre otros, que cuentan con la facilidad de conectarse de manera Serial as como tambin por TCP/IP.

Figura 3.3 Conexin TCP/IP

Esta opcin es la indicada si desea utilizar su red interna para la recepcin del detallado de llamadas. Puede utilizar su

conmutador existente y tenerlo conectado con el buffer Data link, el cual, al estar conectado a su red, puede comunicarse

con el Servidor de Recepcin del Sistema Intertel

, y funcionar como puente de comunicacin para realizar la recepcin

del detallado.

Conexin va TCP/IP con PollPartner PC IP

Una segunda opcin es utilizar un programa de Software especialmente creado para enviar la informacin de un sitio

remoto a su Sistema Intertel

, llamado PollPartner PC-IP, desarrollado por Intersel. Este programa realiza las funciones de

un Puente de comunicacin utilizando una computadora, la cual debe conectarse a la red interna de su negocio, y adems

estar conectada mediante un puerto Serial a su conmutador telefnico. Esta aplicacin se integra al Servidor de

Recepcin, haciendo posible la conexin TCP/IP-Serial.

C o n e x i n T C P /IP

S it io L o c a l / R e m o to

C o n e x i n T C P /IP C o n e x i n s e r ia l

IN T E R T E L P o llP a r tn e r P C /IPC o n m u ta d o r

L A N /W A N

T C P /IP

Figura 3.4 Conexin TCP/IP con PollPartner PC IP

Pasos para configurar el Servidor de Recepcin

Para entrar al sistema debe seleccionar del men de inicio la opcin Servidor de Recepcin; si es la primera vez que entra,

se mostrar la ventana del Servidor vaca, si ya ha configurado algn sitio en el sistema, se inicia el proceso de Recibo del

detallado de llamadas de su o sus conmutadores.

Al entrar, la pantalla principal del Servidor de Recepcin muestra el estado actual de la recepcin de llamadas de los sitios

configurados en el Servidor, contando adems con la opcin de mostrar el detallado de llamadas del sitio seleccionado,

como se muestra a continuacin:

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Figura 3.5 Pantalla del Servidor de Recepcin

Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para una conexin Serial

Para iniciar debe seleccionar del men la opcin Sitio/ Propiedades, al hacer esto se presenta la ventana del asistente en el

Paso.

Paso 1: Preparando la Comunicacin

Al entrar, se muestra la ventana que define el paso 1 de las propiedades del sitio, y donde debe elegir en la ventana de

Dispositivo el controlador (driver) que se utilizar en la conexin dependiendo del conmutador que desea conectar, en

este caso seleccione Conmutador genrico, como va de conexin Puerto Serial, y como Tipo de descarga Directo. Si

selecciona el campo de Lanzar automticamente, el Servidor iniciar la conexin cuando termine la configuracin.

Figura 3.6 Preparando la comunicacin

Paso 2: Verificando la conexin serial

Una vez seleccionados el controlador (driver) y la va de conexin, conecte el cable de comunicacin entre el conmutador

y el equipo donde se encuentra instalado Intertel

.

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Figura 3.7 Verificando la conexin serial

Si desea conocer ms a detalle el funcionamiento del cable de conexin, oprima el botn Ms informacin. Hecho esto,

confirme que ha instalado el cable y oprima Siguiente.

Paso 3 Configurando la conexin serial

El siguiente paso es configurar la conexin a utilizar, seleccione los parmetros que cumplan con el tipo de conexin que

realiza su conmutador.

Figura 3.8 Configurando la conexin serial

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Una vez que ingres los parmetros, oprima el botn Probar conexin, se mostrar en la parte inferior el porcentaje de

detalle recibido que ha sido identificado, donde podr confirmar que la conexin es la correcta. En caso de no estar

seguro de los parmetros, seleccione la opcin Activar deteccin automtica, esto cambia el botn a Iniciar deteccin.

Oprima el botn y el sistema probar diferentes configuraciones tratando de determinar cul es la correcta. Si considera

que la configuracin seleccionada cumple con los parmetros de comunicacin, oprima Siguiente.

Paso 4: Configurando el almacenamiento de la informacin

Este paso define otras caractersticas de comunicacin para obtener la informacin en la forma que Intertel

pueda

procesarla.

Figura 3.9 Configurando el almacenamiento de la informacin

Aqu se indica si desea que el sistema agregue la fecha al detallado, esto se aplica cuando el conmutador no incluye la

fecha en el detallado que enva. Lo mismo aplica para la opcin de hora.

Los parmetros avanzados deben ser los indicados en la comunicacin del conmutador, en caso de que se utilicen. Los

caracteres a filtrar son los caracteres que desea eliminar del detallado, para filtrarlos debe ingresar el valor ASCII del

carcter; si son varios, debe separarlos con una coma. Si considera que la configuracin seleccionada es la correcta,

oprima Siguiente.

Paso 5: Detectando el modelo de conmutador

Ya que defini los parmetros y caractersticas, Intertel

probar la comunicacin con el conmutador. Debe seleccionar su

conmutador, o iniciar el auto deteccin, donde Intertel

probar la comunicacin y seleccionar el conmutador que

corresponde a la informacin recibida.

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Figura 3.10 Detectando el modelo del conmutador

Seleccione de la lista el conmutador que est utilizando, o si prefiere oprima Iniciar auto deteccin. En la parte inferior se

mostrar el detalle recibido, si no se

guía de instalación y configuración intertel 11

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