Taller de Diseño VISección 006

Guia de Evaluación Heurística.

Evaluación Sitio Webwww.clarochile.cl

ÍndiceCriterios Generales P.2

Identidad e Información Lenguaje y Redacción P.3

Rotulado Estructura y Navegacion P.4

LAY-OUT de la Página P.5

Elementos Multimedia Ayuda P.6

AccesibilidadControl y Retroalimentación P.7

Los objetivos del sitio son principalmente facilitarle la vida al cliente, dándole opciones de revisar su cuenta personal, sus datos, su estado de cuenta, sus registros de llamadas, ahorrándole tiempo. Otro objetivo es captar posibles clientes nuevos dando a conocer sus distintos planes, equipos y tecnologías con los que consta Clarochile.clLa URL clarochile.cl es fácil y clara de recordar, ya que gracias a su publicidad y marketing ha quedado posicionada en la mente de los usuarios, el problema de este sitio es que solo algunas de sus páginas se pueden acceder fácilmente con sus URL como www.clarochile.cl/iphone, pero otras no se pueden porque son difíciles de recordar, dado a esto es un problema para el usuario ya que si necesita una información de forma rápida tendrá que navegar por el sitio hasta encontrar lo que busca.El “home” del sitio muestra y da a conocer algunos de sus planes importantes para así captar posibles clientes que buscan algún plan que les convenga. La página principal del sitio está diseñada para esto, ya que al centro de la página tiene un banner de gran tamaño, en flash, que muestra algunos planes y publicidad referente a ellos.

La estructura del sitio está orientada a los usuarios, dígase clientes, ya sea prepago y post-pago, y posibles clientes. Facilitándole a uno el ingreso a sus datos, el estado de su cuenta, consultar su saldo, modificar su información, mientras que al otro le ofrece los tipos de planes que tiene, los equipos, sus costo, etc.

Criterios Generales

Los colores ocupados en el sitio web son coherentes a la imagen corporativa de Claro, ocupan el rojo y blanco más negro en sus páginas, colores y tonos que demuestran que son una empresa seria, comprometida con sus clientes. Por otro lado la hacen llamativa e interesante. El Usuario no se aburrirá al navegar en el sitio web.Los colores usados se repiten en cada página, dándole una coherencia y una unidad en todas las páginas, aunque algunas páginas como http://www.clarochile.cl/planes/sinfi n.php el formato varia generando una leve confusión en el usuario. El sitio se actualiza periódicamente mostrando que planes hay y los nuevos equipos que llegan a la tienda, pero no muestra cuando ha sido modifi cado la fecha, cosa que debería porque así uno podrías saber desde que día o la fecha exacta en la que

Identidad e Información.

Lenguaje y Redacción

En cuanto a la imagen corporativa de Claro, esta se muestra de forma clara y se puede apreciar apenas se entra al sitio, el slogan no expresa necesariamente lo que es la empresa, pues dice habla de verdad habla claro, pero no dice nada de lo que es Claro como empresa y que servicios ofrece. Información sobre el web máster se puede encontrar en la parte inferior derecha en el home del sitio web.

El lenguaje con el que se da a conocer la información en el sitio es acorde a lo que el usuario maneja, ya que éste sabe sobre que busca en el sitio web, sabe de equipos telefónicos, sabe sobre que tratan los planes y/o prepagos. El lenguaje que utiliza es claro y al alcance de los usuarios, son capaces de entender lo que se informa o se promociona.

Rotulado

Estructura de Navegación.

Existen links que dicen “ingrese aquí” pero son los mínimos, en cuanto a los enlaces están todo en perfecto estado, cada rotulo lleva al link o pagina correspondiente, dando así una navegación grata y sin complicaciones. Cada página lleva el título correspondiente, diciéndole al usuario que ha llegado a la página deseada y no confundirlo, aparte se muestra una ruta para que el usuario sepa en qué sección esta y como volver al menú anterior.

Los enlaces son reconocidos, ya sea porque son botones y al pasar el cursor por encima de ellos muestra que llevan a otra página, en cuento a los enlaces no muestra si su estado ha sido visitado o no.No se ha controlado sobre los rótulos que llevan donde mismo. Dentro de una página esta un rotulo que lleva a la misma página en la que me encuentro.No hay enlaces que redunden o

sea que no hay link que lleven a lo mismo, asi no se confunde al usuario, no existen paginas huérfanas, todos los rótulos llevan a un pagina.

Lay-Out de la PáginaHay jerarquía en la parte central del home del sitio dándole relevancia a la publicidad de planes y/o equipos. Dándole prioridad a la persona que primera vez entra al sitio.La interfaz está sobrecargada de información, ya sea para ingresar como usuario o para entrar por primera vez, hay muchos links que pueden confundir al posible nuevo cliente. El sitio posee espacios vacios o en blanco en los cuales uno como usuario puede descansar la vista. No se aprovecha bien el espacio de las páginas, pues se dejan demasiados espacios vacios los cuales finalmente se pierden.Las páginas no poseen un scrolling grande, lo cual no aburre ni afecta al usuario en la navegación del sitio.La página no posee un enlace de búsqueda.

La multimedia utilizada es acorde al sitio, las imágenes son de buena calidad y sin errores de oficio digital, estas apoyan la labor del sitio que es dar a conocer los planes y publicitar la compañía de teléfonos.

El sitio no posee una página de ayuda, lo cual al usuario le vendría bien, ya que si tiene una duda sobre que significa o alguna consulta que tenga en ese minuto, no hay como resolverla y tendría que ir a una sucursal de la compañía a resolver el problema o duda.

Elementos Multimedia

Ayuda

La tipografía usada en el sitio web es legible y posee un tamaño adecuado para la lectura, también el contraste que se genera ayuda a la legibilidad de esta. Porque es importante que el usuario pueda leer bien y entender la información que se detalla en cada página de el sitio. En cualquier navegador se puede abrir el sitio y navegar sin problemas y sin necesidad de descargar plugins. El home no tiene la opción de imprimir, ya que solo tiene cosas como rotuladores y es solo el home, pero si las demás paginas tienen la opción de imprimir.

Control y RetroalimentaciónEl usuario tiene el control sobre el sitio, ya que él puede navegar según el quiera, no hay pop-up que le molesten su recorrido. Puede hacerlo libremente por el sitio, ya sea usando el botón derecho del mouse, para copiar algún párrafo de información o para guardar alguna imagen. El tiempo de espera o respuesta que esperara el usuario es mínimo, ya que la pagina no es pesada y las imágenes e información cargan de forma rapida, aparte de que tipo de conexión que posea la persona.

Accesibilidad

Control y Retroalimentación