Comunicación internaUnidad Temática 7: La comunicación dentro de la institución. La comunicación interna: su valor estratégico en la gestión organizacional. Recursos y técnicas para la comunicación con empleados y colaboradores. Comunicaciones financieras. Bibliografía de lectura obligatoria: • BRANDOLINI, Alejandra, GONZÁLEZ FRÍGOLI, Martín y HOPKINS, Natalia (2008). Comunicación interna. Buenos Aires: Dircom Apero.

Capítulos 2 y 5. • VILLAFAÑE, Justo (1993). Imagen positiva. Barcelona: Pirámide. Capítulo 8.2.

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Objetivos

•Sencillez

•Pertinencia

•Credibilidad

•Ilustración

•Target

•Frecuencia

Responsabilidad de la comunicación:

•R.R.P.P.

•R.R.H.H.

•Redactor del periódico de la empresa

•Gerente personal de las sucursales

• Supervisores

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Buscar razones para contar cosas al público interno, en lugar de buscar justificaciones para no contarles nada.

• Tipos de Información/Comunicación

– Operativa

• Normas y procedimientos

• Manuales de inducción

• Instructivos

– Informativa

• Progreso de la empresa

• Rentabilidad

• Planes y políticas

• Personal

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• Auditoría de imagen interna

• Boletín ejecutivo

• Boletín informativo

• Buzón de comunicación

• Cartelera

• Correo electrónico

• Rumores

• Equipos de información

• Evaluación

• Guía de identidad

• House Organ

• Hojas informativas

• Inplacement

• Línea abierta

• Manual del empleado

• Memorandos y circulares

• Memoria anual

• Organización eventos internos• Programas de becas• Programa de iniciativas y buzón de

sugerencias• Programas de jornadas a puertas abiertas• Programa de reconocimiento de méritos• Programa “Yo opino”• Publicaciones segmentadas• Radio de circuito cerrado• Radio y TV locales• Recorriendo las instalaciones• Reuniones con dirigentes• Reuniones con representantes• Reuniones de departamento• Reuniones masivas• Síntesis informativa de prensa• TV y video de circuito cerrado

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1. Auditoría de clima interno: evaluación constante del clima interno. Permite diseñar una estrategia para la implementación de un programa de CI.

2. Boletines: comunicación escrita, periódica, sencilla, para transmitir novedades.

3. Buzón de comunicaciones: programa de iniciativa, mostrar resultados.

4. Carteleras: lugares estrátegicos. Información actualizada. Puede utilizarse para comunicaciones informales y libres.

5. Newsletters: información inmediata a un gran número de personas. No son personalizadas. Tratan un único tema.

6. Correo electrónico: se incorpora para memos y circulares. Rapidez e inmediatez.

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7. Memorandos: medio más tradicional. Hoy, en forma de e-mail.

8. House organ: periódico empresarial. Indicado para las grandes empresas. Libertad editorial. Bimensual. Distruibución uniforme y simultánea.

9. Rumores: comunicaciones informales. Hechos no verificables. Variable permanente en los circuitos de comunicación.

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