Download - Guía de Comunicación interna
Comunicación internaUnidad Temática 7: La comunicación dentro de la institución. La comunicación interna: su valor estratégico en la gestión organizacional. Recursos y técnicas para la comunicación con empleados y colaboradores. Comunicaciones financieras. Bibliografía de lectura obligatoria: • BRANDOLINI, Alejandra, GONZÁLEZ FRÍGOLI, Martín y HOPKINS, Natalia (2008). Comunicación interna. Buenos Aires: Dircom Apero.
Capítulos 2 y 5. • VILLAFAÑE, Justo (1993). Imagen positiva. Barcelona: Pirámide. Capítulo 8.2.
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Objetivos
•Sencillez
•Pertinencia
•Credibilidad
•Ilustración
•Target
•Frecuencia
Responsabilidad de la comunicación:
•R.R.P.P.
•R.R.H.H.
•Redactor del periódico de la empresa
•Gerente personal de las sucursales
• Supervisores
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Buscar razones para contar cosas al público interno, en lugar de buscar justificaciones para no contarles nada.
• Tipos de Información/Comunicación
– Operativa
• Normas y procedimientos
• Manuales de inducción
• Instructivos
– Informativa
• Progreso de la empresa
• Rentabilidad
• Planes y políticas
• Personal
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• Auditoría de imagen interna
• Boletín ejecutivo
• Boletín informativo
• Buzón de comunicación
• Cartelera
• Correo electrónico
• Rumores
• Equipos de información
• Evaluación
• Guía de identidad
• House Organ
• Hojas informativas
• Inplacement
• Línea abierta
• Manual del empleado
• Memorandos y circulares
• Memoria anual
• Organización eventos internos• Programas de becas• Programa de iniciativas y buzón de
sugerencias• Programas de jornadas a puertas abiertas• Programa de reconocimiento de méritos• Programa “Yo opino”• Publicaciones segmentadas• Radio de circuito cerrado• Radio y TV locales• Recorriendo las instalaciones• Reuniones con dirigentes• Reuniones con representantes• Reuniones de departamento• Reuniones masivas• Síntesis informativa de prensa• TV y video de circuito cerrado
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1. Auditoría de clima interno: evaluación constante del clima interno. Permite diseñar una estrategia para la implementación de un programa de CI.
2. Boletines: comunicación escrita, periódica, sencilla, para transmitir novedades.
3. Buzón de comunicaciones: programa de iniciativa, mostrar resultados.
4. Carteleras: lugares estrátegicos. Información actualizada. Puede utilizarse para comunicaciones informales y libres.
5. Newsletters: información inmediata a un gran número de personas. No son personalizadas. Tratan un único tema.
6. Correo electrónico: se incorpora para memos y circulares. Rapidez e inmediatez.
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7. Memorandos: medio más tradicional. Hoy, en forma de e-mail.
8. House organ: periódico empresarial. Indicado para las grandes empresas. Libertad editorial. Bimensual. Distruibución uniforme y simultánea.
9. Rumores: comunicaciones informales. Hechos no verificables. Variable permanente en los circuitos de comunicación.
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