guía de apoyo gestión de requerimientos clientes housing

8/17/2019 Guía de Apoyo Gestión de Requerimientos Clientes Housing

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Guía de Apoyo para Gestión de Requerimientos de Clientes Housing

CLIENTE

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Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing

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Gerencia Gestión de Clientes Datacenter

Tabla de contenido Tabla de contenido ......................................................................................................................................................................... 2

1. Introducción ............................................................................................................................................................................. 3

1.1 Grupos de Interés ............................................................................................................................................................ 3

1.2 Definiciones ..................................................................................................................................................................... 3

1.3 Horarios de Atención ....................................................................................................................................................... 4

2. Control de Acceso ..................................................................................................................................................................... 5

2.1 Acceso al perímetro Exterior ........................................................................................................................................... 5

2.2 Sistema SACA ................................................................................................................................................................... 6

2.3 Acceso perímetro Interior ................................................................................................................................................ 7

3. Solicitudes ................................................................................................................................................................................. 9

3.1 Trabajos Menores ............................................................................................................................................................ 9

3.2 Trabajos Mayores .......................................................................................................................................................... 10

4. Servicio de Manos Remotas ................................................................................................................................................... 11

4.1 Apagado y encendido de servidores .............................................................................................................................. 12

4.2 Visualización de equipos y monitoreo continuo del ambiente. ..................................................................................... 13

4.3 Montaje y desmontaje de cintas ................................................................................................................................... 14

5. Restricciones y recomendaciones .......................................................................................................................................... 16

5.1 Restricciones de ingreso a las salas de técnicas: ........................................................................................................... 16

5.2 Compromiso de Confidencialidad .................................................................................................................................. 17

5.3 Mantenciones y pruebas al Facilities- Datacenter Entel ................................................................................................ 17

Anexo 1 - Movimiento de Equipos ................................................................................................................................................ 18

Anexo 2 – Solicitud de Provisión ................................................................................................................................................... 19

Anexo 3 - Requerimiento Menor Clientes Housing en Rack Exclusivos ........................................................................................ 20


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1. Introducción

El servicio de Housing consiste en brindar espacio físico para alojar racks y equipos de nuestrosclientes en las diversas salas de Datacenter de Entel, interconectadas entre sí y formando una redde Datacenter. De esta manera, el cliente puede acceder a una alternativa de uso como sitiosprincipales y/o secundarios.

Este documento presenta una guía de apoyo a nuestros clientes con las instrucciones y puntos decontacto que le permitirán realizar sus actividades dentro de los Datacenter manteniendo laseguridad, operación y continuidad de sus servicios.

1.1

Grupos de Interés

Mesa de Atención Técnica SERTI (MAT SERTI)

Constituye el punto único de contacto para solicitar acceso al Datacenter, servicios de manos remotasy solicitudes de trabajos menores en los Datacenter.

Gestión de Clientes Servicios TI

Constituye el punto de contacto para solicitar trabajos mayores en el Datacenter. Responsable degestionar y coordinar la ejecución de estas solicitudes.

Operador Datacenter

Responsable del control, registro y seguridad del acceso a las salas técnicas del Datacenter.

Vigilancia

Responsable del control de acceso al Datacenter.

1.2

Definiciones

Asistencia a VisitasSolicitudes que realiza el cliente para poder acceder al Datacenter para revisión, atención de unaincidencia en sus equipos, etc.

Solicitudes de trabajos menores Cualquier solicitud de trabajo que el cliente necesite realizar al interior del Datacenter y que nonecesitan supervisión técnica de parte de ENTEL. Por ejemplo configuración de un servidor.

Solicitudes de trabajos mayores Cualquier solicitud de trabajo que el cliente necesite realizar al interior del Datacenter y que necesitansupervisión técnica de parte de ENTEL. Por Ejemplo ingreso de nuevos equ ipos.

Almacenamiento de Cintas en DatacenterEste servicio se presta cuando un cliente necesita cargar o descargar una cinta en su librería y quepreviamente ha instruido y capacitado al personal del Datacenter en su manejo.


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Operación Básica:

Manos remotas (Apagado y encendido de servidores)Son operaciones de apoyo al cliente para evitar la concurrencia de éste al Datacenter.

Inventario de ServidoresENTEL llevará un inventario manual de hardware de los servidores que forman parte de la plataformadel Cliente instalada en la Sala de Data Center, que incluye marca, modelo y número serial. No seconsidera incluir sistemas automáticos para mantención del inventario en línea ni para la obtenciónde un mayor nivel de detalle. Este inventario se realiza al inicio de los Servicios y se actualizará cadavez que se realice un cambio.

1.3

Horarios de Atención

Servicios Horario Días de la semana Actor

Asistencia a Visitas 7X24 Lunes a Domingo Mesa de Atención Técnica SERTI

( MAT SERTI)

Solicitudes de Trabajos Menores

7X24 Lunes a Domingo Mesa de Atención Técnica SERTI( MAT SERTI)

Solicitudes de TrabajosMayores

5X8 Lunes a Viernes(excepto Festivos)

Gestión de Clientes Servicios TI

Manos Remotas 7X24 Lunes a Domingo Mesa de Atención Técnica SERTI( MAT SERTI)

(*) El horario de las Solicitudes de trabajos mayores es solo para la recepción de la solicitud.Nota: Mesa de Atención Técnica SERTI será referenciado en este documento como MAT SERTI.


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2. Control de Acceso

Para el control de acceso a los Datacenter de ENTEL, se han definido dos perímetros de seguridadcon el fin de mantener la continuidad operacional del Datacenter y la de los equipos del cliente.

Perímetro exterior : el cual comprende el área entre el perímetro de las instalaciones y la sala deespera del Datacenter, esto permite a los vigilantes verificar que la persona esté autorizada paraingresar al Datacenter.

Perímetro Interior: el cual comprende entre la sala de espera del Datacenter y la sala técnica a lacual se necesita ingresar, esto permite al personal del Datacenter guiar a la persona al lugardonde desarrollará su actividad.

2.1

Acceso al perímetro Exterior

Para acceder al perímetro exterior toda persona debe estar registrada en el sistema SACA, para locual el representante del cliente por medio de un acceso web a esta aplicación, registra al personalque desee autorizar para ingresar en el Datacenter. Asimismo, bajo su responsabilidad puede incluirpersonal de proveedores y de servicios técnicos que necesite.

Al ingresar al Datacenter, el personal del cliente debe presentar al vigilante de la recepción undocumento oficial de identificación (Cédula de Identidad, Licencia de Conducir o Pasaporte, para elcaso de extranjeros), para ser verificada la autorización en la aplicación SACA, luego devuelve eldocumento de identificación y entrega una tarjeta de acceso de visita. La persona autorizada debeportar en todo momento esta tarjeta y mantenerla en un lugar visible.

Finalmente, el vigilante ubicará telefónicamente al operador del Datacenter, para que desde la sala deespera sea llevado al lugar donde se realizarán las actividades.

Al concluir la visita, el vigilante informara telefónicamente a los operadores del Datacenter, para querevise las instalaciones visitadas y autorice el retiro del personal.


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2.2

Sistema SACA

Este sistema de autogestión permite que el cliente pueda autorizar el ingreso al perímetro exterior delDatacenter a quienes él defina.

Para acceder al sistema SACA el cliente debe ingresar los siguientes datos en la páginade autenticación: http://datacenter.entelchile.net/

Rut Empresa Rut Admin (administrador) Contr aseña del Administrador

La contraseña asignada al administrador tiene una duración de 60 días a partir del momento en que

es creada o modificada la cuenta; pasado ese lapso de tiempo, ya no puede volver a utilizarse(quedando caducada o expirada) y el sistema le solicitará proceder con el cambio de contraseña.

Para obtener acceso al sistema SACA, el cliente con rol de administrador, deberá solicitar su clave deacceso enviando un correo a: MAT SERTI ([email protected] ). Antes de entregar la clave sevalidará que el so li ci tante sea el administrador de acuerdo a los datos indicados anteriormente.

El Cliente puede designar como máximo 2 administradores y estos podrán dar autorización de accesoa todo el personal que estimen conveniente, delimitado por las responsabilidades indicadas en estedocumento.

En caso de falla en el sistema SACA el cliente podrá enviar un correo electrónico a MAT SERTI con lanómina de las personas autorizadas que necesita que ingresen al Datacenter, indicando:

Datacenter Fecha inicio – fecha término de acceso Lista de personas (Nombre y Rut) Número de ticket asignado a la actividad

mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


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2.3

Acceso perímetro Interior

Para acceder al perímetro interior, personal del Datacenter verificará que la persona que ingrese auna sala técnica esté registrada en el sistema SACA y cuente con un número de ticket para acceder asu equipamiento.

Para ello el cliente debe enviar un correo electrónico a la MAT SERTI ([email protected] ) solicitando el acceso e incluyendo la siguiente información:

Motivo de su solicitud: Fecha / Hora Inicio y Término Datacenter: Sala /Jaula /Piso:

Rack: Empresa a la que pertenece: Personal (rut y nombres):

Es importante señalar lo siguiente:

En caso que esta solicitud tenga su origen en un incidente en su equipamiento yeventualmente requiera cambiar alguno de estos, se debe indicar en el campo “Motivo de susolicitud” EJ: Incidencia Falla Equipamiento

Consideraciones:

La MAT SERTI enviará un correo al cliente indicando el número del ticket generado, a travésde este ticket el cliente podrá hacer seguimiento de su solicitud la cual estará gatillando quelas áreas internas de Entel puedan apoyar en su incidencia y así permitir el acceso alperímetro interior del Datacenter.

En caso de ser necesario el reemplazo de equipamiento, se involucrará a las áreas deprovisión e infraestructura Entel quienes evaluarán el impacto que esta acción tiene.

Una vez que regularice su situación el cliente debe avisar a la MAT SERTI

([email protected] ), para proceder al cierre del ticket.

Mantener en copia en toda solicitud al Director de Clientes Servicios TI

El cliente debe mantener su credencial de visita otorgada por el guardia visible al interior delDatacenter.

El cliente debe llevar siempre Guía de Despacho para el cambio de equipamiento.

mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


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Figura 1: Ejemplo envío mail a MAT SERTI ([email protected] ) solicitan acceso debido a una

incidencia en sus equipos

Adicionalmente, el cliente puede comunicarse vía telefónica a la MAT SERTI (Desde Red FijaFono: 800 104 052 – Desde Celulares +56 2 2361 2858) para resolver cualquier duda con susolicitud.



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3. Solicitudes

Corresponde a las actividades que un Cliente necesita realizar dentro del Datacenter y que sonpropias de su negocio. Estas actividades se dividen en Trabajos menores y mayores y dependen poruna parte de su complejidad y, por otra, del grado de supervisión que ENTEL debe desarrollar sobreellas.

3.1

Trabajos Menores

Cuando el cliente necesite desarrollar actividades de baja complejidad que se encuentran en el Anexo Guía de Apoyo- Trabajos menores, y que no necesariamente necesiten la supervisión técnicade ENTEL, deberá ingresar al sistema SACA y enviar un correo electrónico a la MAT SERTI([email protected] ), solicitando el acceso e incluyendo la siguiente información:

Motivo de su solicitud: “Actividad Guia de Apoyo Trabajos Menores” Fecha / Hora Inicio y Término Datacenter: Sala /Jaula / Piso: Rack: Empresa a la que pertenece: Personal (rut y nombres):

MAT SERTI generará un N° de ticket que será informado al cliente.Este ticket permitirá a los operadores del Datacenter controlar y asegurar al cliente que las personasque asisten a realizar los trabajos son los autorizados por él.Cabe señalar que estos requerimientos corresponden a clientes housing rack exclusivos, para clientesrack compartidos su solicitud se gestionara como trabajos mayores.

Figura 2: Ejemplo envío mail a MAT SERTI ([email protected] ) por solicitud de trabajo menor

Adicionalmente, el cliente puede comunicarse vía telefónica a la MAT SERTI (Desde Red Fija Fono:800 104 052 – Desde Celulares +56 2 2361 2858) para resolver cualquier duda con su solicitud.



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3.2

Trabajos Mayores

Cuando el cliente necesite desarrollar actividades de alta complejidad dentro de las salas técnicas delDatacenter, deberá enviar un correo electrónico al Director de Clientes de Servicios TI con al menos32 horas hábiles de anticipación (4 días hábiles 5x8), indicando el trabajo que necesita realizar ylistado del personal a ingresar, con el objeto de que esté último pueda coordinar tanto con el clientecomo con las áreas internas de Entel las actividades necesarias para satisfacer la solicitud, (correo:[email protected]).

Una vez coordinada las actividades, el Director de Clientes de Servicios TI generará un N° de ticketque será informado al cliente, a través del cual el cliente podrá realizar seguimiento de las actividades.

Si el cliente necesita que puedan ingresar nuevas personas, debe enviar un correo electrónico a laMAT SERTI ([email protected] ) con el número de la solicitud informado y las personasadicionales que asistirán.

Se entiende por trabajos mayores lo siguiente:

Rackeo de equipos (Ingreso y salida) Reubicación de equipos Cableado estructurado Cableado de Fibra Óptica Energizado de equipos Visitas de Auditoria Trabajo en rack compartido

Figura 3: Ejemplo envío mail a MAT SERTI ([email protected] ) por trabajos mayores

mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


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Para el movimiento de equipos que incluye ingreso, salida, reemplazo o reubicación, el cliente deberáenviar la solicitud con 32 hrs. hábiles de anticipación (4 días hábiles 5x8), y adjuntar el formulario

“Movimiento de Equipo” (ver anexo N°1) y/o formulario “Solicitud de provisión” (ver Anexo N°2), encaso que la solicitud de ingreso esté fuera del alcance del contrato, el Director Comercial lo evaluara einformará al Cliente.

Adicionalmente, el cliente puede comunicarse vía telefónica con su Director de Clientes deServicios TI para resolver cualquier duda con su solicitud.

Consideraciones:

Se consideran los 4 días hábiles para el ingreso de equipamiento siempre y cuando lascondiciones técnicas del racks y/o equipos sean las adecuadas (espacio en rack, enchufesdisponibles, STS en caso de ser necesario, factibilidad eléctrica), de lo contrario el Director deClientes informara al Cliente para planificar nueva fecha para dejar rack en las condicionesadecuadas.

Cabe señalar, que en el caso que el cliente requiera ingresar un equipo con una sola fuente depoder este deberá incluir un dispositivo STS (Static Transfer Switch) el cual permitirá laredundancia de energía ya que en Datacenter no se permiten equipos sin doble fuente. Para lahabilitación de un STS debe solicitarlo al área comercial.

Para el ingreso y retiro de equipamiento el cliente deberá contar con guía de despacho.

Los cables de poder y utp deben ser provistos por el cliente, Si el cliente necesita que Entelprovea estos componentes debe solicitarlos a través del área comercial.

Toda actividad que se realice al interior del Datacenter y dentro de rack del cliente este debemantener el orden y limpieza sin dejar elementos que puedan ocasionar algún incidente. Porejemplo plásticos, cajas, papeles, etc.

4. Servicio de Manos Remotas

El servicio de Manos Remotas para nuestros clientes Housing tiene el siguiente alcance:

Apagado y encendido de servidores Visualización de equipos y monitoreo continuo del ambiente Montaje y desmontaje de cintas

Este Servicio debe ser solicitado por el Cliente a través de la MAT SERTI, ([email protected] ) quien generará un N° de ticket que será informado al cliente.



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Una vez finalizado el requerimiento, se le informará al cliente vía correo electrónico y se procederá alcierre del ticket correspondiente, dando así cerrado el proceso.


4.1

Apagado y encendido de servidores

Para solicitar este servicio, el correo electrónico debe incluir la información del servidor a gestionarindicando lo siguiente:

Código de Inventario Entel

Marca Modelo N° de serie Datacenter, Ubicación, Sala, Jaula y Rack Comentarios

Figura 4: Ejemplo envío mail a la MAT SERTI ([email protected] ) por servicio manos remotas



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4.2

Visualización de equipos y monitoreo continuo del ambiente.

Este servicio se presta cuando un cliente necesita verificar alguna condición visible del equipo, comopor ejemplo: si está conectado el cable de red, si tiene alarmas encendidas entre otros.

El Servicio de Operación Básica debe ser solicitado por el Cliente a través de la MAT SERTI([email protected] ) quien generará un N° de ticket que será informado al cliente.

Una vez finalizado el requerimiento, se le informará al cliente vía correo electrónico y se procederá alcierre del ticket correspondiente, dando así cerrado el proceso.


Figura 5: Ejemplo envío mail a la MAT SERTI ([email protected] ) por servicio monitoreo

* Esta solicitud está sujeta si el cliente posee este servicio.



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4.3

Montaje y desmontaje de cintas

Este servicio se presta cuando un cliente necesita cargar o descargar una cinta en su librería y quepreviamente ha instruido y capacitado al personal del Datacenter en su manejo.

Figura 6: Ejemplo envío mail a la MAT SERTI ([email protected] ) por montaje y desmontaje decintas. Se deben incorporar los documentos solicitados Anexo1 y Anexo 3 respectivamente.



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* Esta solicitud está sujeta si el cliente posee este servicio.

5. Restricciones y recomendaciones

5.1

Restricciones de ingreso a las salas de técnicas:

5.1.1 En las salas de equipos están prohibidas todas las actividades que pongan en riesgo elservicio de Datacenter. Las actividades que no se pueden realizar son:

Fumar Beber Comer

Encender fuego Generar humo Sacar fotos y/o filmar, sin autorización del Supervisor del DC o el Oficial de Seguridad de la

información. Poner música Tocar cables, equipos y cualquier tipo de dispositivo que esté fuera del ámbito de la

responsabilidad del trabajo que se está realizando. Rayar o pintar las instalaciones Dibujar, fuera del ámbito de la responsabilidad del trabajo que se está realizando Dejar cajas de cartón, madera , equipos u otro material de forma temporal en sala y/o jaula Las personas deben ingresar con ropa adecuada a la actividad se recomienda por ej. (zapatos

de seguridad, guantes, etc.) Estar bajo la influencia del alcohol, cualquier droga o sustancia alucinógena Con vestimenta inapropiada (pantalones cortos, camisas sin mangas, chancletas). Se prohíbe el uso de soldadora, esmeril, etc. No energizar ni des energizar sin previa autorización de Entel Comportamiento inadecuado (gritos, palabras ofensivas, etc.) No se podrá arrastrar cajas de equipos, o equipos sobre el piso del Data Center Conectar cargadores de celulares, notebooks, aspiradoras, ventiladores o cualquier otro

equipo no computacional en las epdus de los racks.

5.1.2 Toma de fotos en edificios Datacenter: La toma de fotos está prohibida en los Datacenter,salvo que:

Sean tomadas por el Oficial de Seguridad de la Información (OSI) de Entel Sean tomadas por el Ingeniero de Seguridad de Entel Sean autorizadas por el OSI de Entel ante una petición del cliente, las que deben ser sacadas

por los supervisores de los Datacenter para ser enviadas al OSI de Entel, o al Ingeniero deSeguridad de Entel para luego autorizar la entrega al cliente

Sean autorizadas por el Subgerente de Producción a petición del cliente ,bajo el controldel Supervisor del Datacenter.

Sean tomadas por los auditores internos dentro de un proceso de auditoría


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5.1.3 Elementos Prohibidos: Está prohibido el ingreso de elementos que pongan en riesgo los

servicios del Datacenter. Los elementos no autorizados son:

Armas de fuego y armas en general. Otras Armas u objetos punzantes o con aristas. Sustancias explosivas e inflamables. Sustancias químicas y sustancias tóxicas. Excepciones: Respecto a las Armas de Fuego la prohibición no aplica para personal de las Policías,

Fuerzas Armadas o personal de Empresas de Seguridad que tienen autorización para el portede armas de fuego.

5.1.4 Elementos Restringidos que deben ser Declarados: Los siguientes tipos de elementos debenser declarados e informados al ingreso/salida del Datacenter:

Notebook o equipamientos similares. Equipos, repuestos y/o partes y piezas tecnológicas como por ejemplo: discos duros,

equipamiento de comunicaciones, fuentes de poder; etc. Elementos líquidos o sustancias de consistencia similar (combustibles, ácidos, etc.) Instrumentos contundentes, como por ejemplo herramientas.

El NO declarar los elementos en el proceso de ingreso a los Datacenter, faculta a Entel a prohibir elingreso al Datacenter y/o cualquiera de sus áreas.

5.2

Compromiso de Confidencialidad

Con el fin de entregar una seguridad óptima y acorde con los equipos instalados en los Datacenter deENTEL, se recuerda al Cliente su cláusula de confidencialidad firmada con el contrato del servicio, queaplica tanto para su personal como a quienes el cliente autorice a ingresar al Datacenter.

De esta manera se optimiza la seguridad y se da cumplimiento a la práctica incluida en la norma decalidad ISO 9001:2008 y cumplimiento al requisito de la norma de seguridad ISO 27001.

5.3

Mantenciones y pruebas al Facilities- Datacenter Entel

En forma regular y periódica ENTEL realiza trabajos de mantención preventiva y pruebas que tienecomo objetivo verificar el buen funcionamiento de los equipos de Energía, Climatización,Incendio, Seguridad y CCTV de nuestros Datacenter.

Los trabajos de mantención y pruebas son programados anualmente y estos son informados alcliente.

Para cualquier actividad no programada y de bajo riesgo que Entel realice (inspecciones visuales,


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actividades en rack compartido, ingreso a jaula por mantenciones), se informará al cliente antes derealizarla.

Anexo 1 - Movimiento de Equipos

Observación: Respecto a la solicitud de ingreso /retiro y/o manipulación de equipos se solicitaentregar la mayor cantidad de información asociada.


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Anexo 2 – Solicitud de Provisión

Solicitud de Provisión

Fecha 27-Oct-10 Corre lativo PROV-01-10-R

Datos del Solicitante

Nombre

Empresa

Cargo

Departamento

Teléfono

e-mail

Cliente

Detalles del Cambio

Tipo de Servicio Instalación de Rack

Detalles del Item Tipo de Servicio

Nombre del Proyecto

Prioridad Media

OTT/Cuenta de Proyecto

Descripción del Requerimiento

Justificación del Reque rimiento

Fecha de Implementación Requerida

Observaciones

Respuesta a Solicitud de Provisión Uso Interno de Entel

Estado EN CURSO

Fecha de Autorización

Fecha de Implementación

Observaciones

Observación: Respecto a la solicitud de provisión se solicita especificar en detalle el alcance deltrabajo.


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Anexo 3 - Requerimiento Menor Clientes Housing en Rack Exclusivos

Id Requerimiento Menor Clientes Housing en Rack Exclusivos

1 Actualización de software.

2 Actualización sistema operativo equipo.

3 Actualización/Configuración de Checkpoint

4 Actualización/Configuración de Firewalls

5 Actualización/Configuración de Firmware

6 Actualización/Configuración de Storage

7 Actualización/Configuración de Switch

8 Aplicar parches de actualización a equipos.

9 Cambio de componente de Hardware

10 Cambio de fibra de storage en rack

11 Cambio de Memoria en equipamiento.

12 Cambio de memoria en servidor.

13 Cambio de un disco con problemas.

14 Cambio de ventiladores

15 Cambio/Configuración de Disco

16 Cambio/montaje de cintas

17 Certificación de enlaces externos en rack exclusivo

18 Certificación de fibra en rack del cliente19 Chequeo de FO perteneciente al cliente.

20 Chequeo de consola

21 Chequeo de Racks

22 Chequeo de Servidores

23 Chequeo Semanal de Sala

24 Chequeo Semanal de Servidores/Equipos

25 Conectar red datos a otro equipo dentro del mismo rack

26 Conectar un disco externo a un servidor.

27 Conectividad LAN en su Rack

28 Conexión de fibras para storage en su rack

29 Configuración de Equipamiento

30 Configuración Enclosure. actualización de micro código del storage.

31 Configuración de Servidor

32 Configuración de su equipamiento Solución IBM.

33 Configuración de su servidor de correo.


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34 Inspeccion Visual por auditorías internas del cliente35 Inspección visual Rack del cliente

36 Inspección Visual.

37 Instalación de Licencias

38 Instalación de memorias en equipo.

39 Instalación de S.O en plataforma Exchange.

40 Instalación de Sistema

41 Instalación de Sistema Operativo.

42 Instalación de Software de Backup de cinta.

43 Levantamiento para cableado y configuración de servidores.

44 Levantamiento/Inventario de equipamiento

45 Levantamientos de inventario de sus equipos

46 Mantención de servidores.

47 Mantención sobre la plataforma FE Xerox.

48 Mantenimiento en Servidores

49 Monitoreo de equipamiento

50 Prueba de bajada de servicios a sus equipos de comunicaciones.

51 Prueba de conectividad en sus equipos.

52 Prueba de internet en su equipo.

53 Realizar levantamiento de la red.54 Reconexión de servidores en el mismo rack

55 Reinstalación de sistema operativo en servidor.

56 Respaldo o carga de archivos a traves de Disco duro Externo

57 Retiro de cintas

58 Retiro de disco copia respaldo.

59 Revisar servidor.

60 Revisión a los switchs de Core.

61 Revisión , Limpieza de Fibra.

62 Revisión cableado en Rack.

63 Revisión conectividad cajón Blade.

64 Revisión Conectividad de Fibra en Servidores y Racks

65 Revisión conexión DMZ.

66 Revisión de Alarmas en sus Equipos.

67 Revisión de Batería

68 Revisión de conexión de equipamiento/Storage en Racks


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69 Revisión de conexión de equipos70 Revisión de configuración.

71 Revisión de consola

72 Revisión de equipos en racks Exclusivos.

73 Revisión de Sala

74 Revisión de storage

75 Revisión de sus servidores.

76 Revisión enlace de fibra óptica en su rack.

77 Revisión respaldos.

78 Revisión y configuración de Storage IBM.

79 Servicio de mantención a equipamiento

80 Ugrade de memoria en servidor

81 Upgrade discos

82 Verificación de equipamiento

83 Visita inspectiva a equipos del cliente.

84 Visita Inspectiva del cliente a la jaula.

85 Ordenamiento de cableado en su rack

86 Instalación de discos en equipo

87 Instalación de tarjeta en equipo

88 Migración de data en storage89 Ingreso de Hoja Blade (a Chasis que ya encuentra energizado)

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