guia completa de las normas iso 14000

Gua completa de las normas ISO 14000 - 1 -

Gua completa de las normas

ISO 14000

Richard B. Clementes.


Queda rigurosamente prohibida, sin la autorizacin escrita de los del Copyright,bajo las sanciones establecidas en las leyes, la reproduccin total o parcial de estaobra por cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografa y eltratamiento informtica y la distribucin de ejemplares de ella mediante alquiler oprstamo pblicos.

Original English Language edition published by Prentice-Hall, Inc. Text Copyright C1995bv Prentice-Hall, Inc.All Rights Reserved.

Ttulo original: "Complete Guide to ISO 14.000"

Autor: Richard Clements

Traducido por acuerdo con Prentice Hall, Inc. Prentice Hall, Inc., Englewood Cllffs, N.I. 1996

para la edicin en lengua castellana, Ediciones Gestin 2000 S.A.; Barcelona,1997Traduccin: Ana Garca BertrnDiseo cubierta: Manuel Couto/AS Disseny VisualPrimera edicin: Septiembre 1997Depsito legal: B. 36.835-1997ISBN: 84-8088-209-3Fotocomposicin: gama, si.

Impreso por Romany-Valls, S.A.; Capellades (Barcelona).

Impreso en Espaa - Printed in Spain


A Sarah Lynn

Agradecimientos

Es imposible que una sola persona pueda escribir un libro sobre la ISO 14000.Estoy en deuda con docenas de profesionales que dedicaron parte de su tiemyo aayudarme a encontrar informacin y a legar a interpretaciones de la norma. Elloincluye a personas como Leon Przybylaatul, Gene Irons y Sandy Bedzls, deUnderwriters Laboratories; Steve Hickel, james Fava, Joseph Cascio, RoseTomasello, John Smintec, Amy Zuckerman, Andre M. Everett, Lisa Hamilton, BlllTerry, Mark Marrow, y al personal de Solution Specialists que realizaron lainagotable tarea de clasificar toda la informacin.Tambin quisiera dar mi agradecimiento a las organizaciones que me ayudaron eneste proyecto: la Caledo'nla Township Office, el departamento de Sanidad delcondado de Kent, el departamento de Recursos Naturales de Michlgan, eldepartamento de Sanidad y Seguridad Laboral de Michigan, la administracin deSanidad y Seguridad Laboral, la Agencia de Proteccin Medioambiental, el centro deAsistencia Medloambiental de Michigan, el Consejo de Accin Medloambiental delOeste de Michigan, la NIEHS Clearinghouse, el seor Mark Moys de la ComisinEuropea, la Detrolt Free Press, la Sociedad Norteamericana de testado y demateriales, la Sociedad Norteamericana para el Control de Calidad, los Servicios deInformacin CEEM, Internet, y el Grupo de Apoyo Nacional ISO 9000/14000.Tambin quiero dar las gracias a un elemento de la tcnica que me salv de otroataque del sndrome de tnel sin salida y que aceler la redaccin de este libro:se trata del sistema de Voz Kurzwell. Todo el mecanografiado y la edicin deeste libro se realiz mediante un ama informtica de reconocimiento de la voz. Nose lastim ningn teclado.


Acerca del autor

Richard Barrett Clements es presidente de Solution Specialists, una empresaespecializada en gestin y tecnologas de calidad para la competitividadinternacional. Es autor de varios libros sobre los temas de calidad, ordenadores ygestin. stos incluyen los bestsellers Manual de mtodos estadsticos en lafabricacin (Prentice Hall). y la cinta ISO 9000: Oportunidad desde la confusin. Sele conoce sobre todo por su trabajo como pionero en la utilizacin de la tecnologamoderna para crear grupos de compaas interactivos que comparten experienciascompetitivas.El seor Clements es uno de los fundadores del Grupo de Apoyo Nacional ISO9000/14000. Es una organizacin neutral dedicada a apoyar a compaas quedeseen ser registradas con la ISO 9000/14000. El grupo de apoyo tiene oficinas enDubln, Irlanda y So Paulo, Brasil. Numerosos grupos de apoyo locales tambinestn afiliados al Grupo de Apoyo Nacional.Actualmente, el seor Clements es asesor de la ISO 9000 certificado por el Institutode Aseguramiento de la Calidad de Inglaterra. Participa, sin derecho a voto, en loscomits 176 y 207, que son responsables de la creacin y revisin de las normasISO 9000 y de la ISO 14000, respectivamente.El seor Clements se licenci en la Universidad de Michigan y es master por laUniversidad de Chicago. Conocido por su enfoque generalista de la tecnologa,tiene la capacidad de expresar mtodos complejos en, trminos de historias yanalogas simples para hacer que los mtodos sean fcilmente comprensibles poruna gran audiencia. Sus escritos le han hecho merecedor en dos ocasiones delgalardn Golden Quill concedido por la Sociedad Norteamericana para el Control deCalidad.


INDICE

Prlogo de Andrs Senlle

Prlogo del autor

Cmo puede ayudarle este libro

Introduccin

1.- UN DIA EN LA VIDA DE UNA COMPAA ISO 14000El creciente inters en los sistemas de gestin medio ambientales

Por qu es probable que su compaa tenga que cumplir la norma ISO 14000Cmo opera una compaa con la ISO 14000 como parte integrante de suestructura directivaLa compaaPor qu los temasMedio ambientales estn incluidos dentro de las operaciones cotidianas de unacompaaQu le faltaba a la historia Resumen - revisin de las cuestiones medioambientalesQu necesita su compaa para desarrollar un sistema de gestin medioambientalLa necesidad de un sistema de gestin unificado para las cuestionesmedioambientalesEl archivo de las regulacionesVnculos con otras formas de

sistemas de gestin

Ventajas del sistema de gestin medioambiental

Resumen

2.- NACIMIENTO DE UNA NORMA INTERNACIONAL RESPECTO A LA GESTINMEDIOAMBIENTAL Orgenes

Movimiento internacional de proteccin del medio ambiente Comercio internacionalEl efecto combinado British Standard 7750 El interior de la BS7750 Implicaciones dela BS7750 De la BS 7750 a la ISO 14000 La creacin de la ISO 14000 ComitTcnico 207 Los objetivos del TC 207 La ISO 14000 se sita en la va rpidaEl futuro de la ISO 9000 y su impacto sobre la ISO 14000 Los sistemas de gestinmedioambientales deberan incorporarse totalmente a las prcticas actuales de unacompaaResumen

3.- LA ISO 14004 Y LA ISO 14001. UN ESTUDIO DETALLADO DELANORMAMEDIOAMBIENTAL


Cmo la ISO 14004 representa la generalidad de un sistema de gestinmedioambiental ISO 14004. Sugerencias sobre qu hacer en el proceso deimplementacin

Implementacin de un sistema de gestin medioambiental Un ejemplo de creacinde un plan de accinCmo implementar el plan estratgico de una compaa Proceso de mejora continuadel sistemaResumen de la formacin de una poltica medioambiental La ISO 14000 y lasempresas pequeasPor qu, una compaa no puede tener un sistema de gestin medioambiental, porser pequea.

Implementacin de un sistema de gestin medio ambiental en una empresapequea

Resumen de la ISO 14004:,

La ISO 1400 1. Especificaciones para un sistema de gestin medioambiental

Anlisis detallado de la norma ISO 14001Una breve revisin de la documentacin requerida por las normas de gestinPreparacin de los niveles de documentacin dentro de un sistema de gestinmedioambientalLos requisitos de la ISO 14001Cmo satisfacer el elemento 4.1- Poltica medioambientalCmo satisfacer el elemento 4.2- PlanificacinCmo satisfacer el elemento 4.3

- Implementacin y operacinCmo satisfacer el elemento 4.4- Comprobacin y medidas correctivasCmo satisfacer el elemento 4.5- Revisin de la gestinConclusiones sobre la ISO 14001La realizacin de auditoras de primeras, segundas o terceras partespara mostrar la conformidadComo funciona el registroLa auditora de registro y lo que hay que hacerUn breve comentario sobre la implementacin de la ISO 14001 Dos tipos deImplementacin Resumen de la implementacin de la ISO 14000

NORMAS GUA PARA EL SISTEMA DE GESTIN DE UNA COMPAA

La finalidad y la utilizacin de normas gua

Por qu el glosario de los trminos y definiciones de la ISO 14050 es fundamentalpara comprender todas las dems normas relacionadas con la ISO 14000 ISO14040: Principios generales de la evaluacin del ciclo de vida. -Un concepto crtico


dentro de todo sistema de gestin medioambiental Qu es la evaluacin del ciclo devidaEjemplo de una evaluacin delciclo de vidaFase l: Definicin y alcance de los objetivosFase 2: Anlisis del inventario del ciclo de vidaFase 3: Evaluacin del impactoUtilizacin de la evaluacin del ciclo de vida en el proceso de toma de decisionesComunicacin de los resultados a tercerosRevisin crtica de la evaluacin medioambiental del ciclo de vida..Resumen de la evaluacin del ciclo de vidaISO 14031. - Un ejemplo del posible futuro turbulento de las normas ISO 14000ISO gua 64. - Gua para la inclusin de los aspectos medioambientales en lasnormas de productosTres aspectos a tener en cuenta segn la ISO gua 64Un ejemplo de utilizacin de la ISO gua 64 con el diseo de un servicioLa mejor manera de utilizar las normas guaCmo estar al da de las modificaciones y emisiones de normas gua

5.- SISTEMA DE ETIQUETAJE ECOLGICO. CMO HACER QUE EL PBLICOCONOZCA SU SISTEMA DE GESTlN MEDIOAMBIENTAL OrgenesLa imagen actual de las etiquetas ecolgicasEtiquetas tipo l. - Garanta de un tercero de la veracidad de las declaracionesmedioambientalesCmo funcionar la ISO 14024 Cmo podra participar una compaa en unprograma de etiquetase ecolgico basado en la ISO 14024Un resumen de la ISO 14024Un ejemplo de detergente de la Unin Europea que tiene etiqueta ecolgicaLa ISO 14021. - Cmo una compaa puede dar a conocer que protege el medioambiente a travs de una etiqueta ecolgicaUn ejemplo de cmo una compaa puede hacer una declaracin medioambientalutilizando la ISO 14021Un segundo ejemplo de declaracin: el producto es un servicioConclusiones

6.- COMO IMPLEMENTARLA ISO 14000 UTILIZANDO COMO GUA LA ISO 9000Pasos a seguir sugeridos para la implementacin

Fase l: Nombrar un comit de direccin para supervisar la implementacin

Fase 2: Autoevaluacin de la compaa

Fase 3: Redactar las polticas del sistema de gestin medioambientalFase 4: Constitucin y redaccin de un plan de accin basado en las discusiones delos gestores y en la auditora de base; asignar tareas especficas a directoresespecficos; definir un calendario para la gestin de proyectosFase 5: Revisar o crear un manual de procedimientos medioambiental (Nivel II)para reflejar los requisitos de la ISO 140011


Fase 6: Si la compaa est siendo auditada por un tercero, selecciona unregistrador; las auditoras de segundas partes las realizarn losclientesFase 7: Aprobar o redactar instrucciones de trabajo cuando sea necesarioFase 8: Realizar una auditora interna global del sistemaFase 9: Preparacin para la auditora revisando todos los puntos del sistema degestin medioambiental con la direccin y con los trabajadoresFase 10: Auditora y aplicacin de medidas correctivas cuando sea necesarioLa necesidad fundamental del compromiso de la direccin de la empresaUtilizacin de su plan de accin y organizacin de los recursos humanos, materialesy de tiempo Revisin de normas legalesCmo vender la ISO 14000 a la direccin de la compaa

Una ltima palabra acerca de la responsabilidad

7.- EJEMPLOS DE IMPLEMENTACIN DE LA ISO 14000 CON Y SIN LA ISO 9000

Requisitos compartidos por la ISO 9000 y la ISO 14000Primer escenario: Una empresa de chapado con la certificacin ISO 9002 que buscala certificacin ISO 14002

Primer paso: Nombramiento de un comit de vigilancia para supervisar laimplementacinSegundo paso: Autoevalucin de la compaaTercer paso: Redaccin de las polticas del sistema de gestin medioambientalCuarto paso: Redactar un plan de accin basado en los debates de la direccin y enla auditora;Asignar tareas especficas a directores especficos; preparar un calendario deproyectosQuinto paso: Revisin o creacin del Manual de Procedimientos

(Nivel II).para reflejar los requisitos de la ISO 14001Sexto paso: Seleccionar un registrador cuando se reciba la auditora de un tercero;las auditoras de segundas partes las realizarn los clientesSptimo paso: Revisin o redaccin de instrucciones de trabajo cuando seanecesario Octavo paso: Realizacin de una auditora interna del sistemaNoveno paso: Preparacin para la auditora revisando todos los puntos del sistemade gestin medioambiental con la direccin y con los trabajadoresDcimo paso: Auditora y aplicacin de acciones correctivas si fuera necesario Losbeneficios del mtodo utilizado en este escenarioUtilizacin de este tipo de implementacin por las diferentes compaasCmo implementar la ISO 14000 y la ISO 9000 conjuntamentePrimer paso: Nombrar un comit de directivos que supervise la implementacinSegundo paso: Evaluacin de los sistemas de la compaaTercer paso: Redactar 'la poltica medio ambiental global de la compaa y losdocumentos deNivel ICuarto paso: Preparar un plan de accin por escrito basado en los criterios de ladireccin y en la auditora de base: asignar tareas especficas a personasespecficas: preparar un calendario de proyectos 1Quinto paso: Revisin o redaccin de un Manual de procedimientosmedioambientales (Nivel II) para reflejar los requisitos de la ISO 14001 y de la ISO9003; combinar los procedimientos y las instrucciones de trabajo en un


mismo documento 1Sexto paso: Seleccionar un registrador en el caso de que la compaa vaya a serauditada por un tercero; las auditoras de segundas partes las llevarn a cabo losclientesSptimo paso: Realizar una auditora interna global del sistemaOctavo paso: Preparacin para la auditora revisando todos los puntos de lossistemas de gestin de calidad y medioambientales con la direccin y con losempleadosNoveno paso: Auditora y respuesta con acciones correctivas si fuera necesario Losbeneficios del mtodo utilizado en este escenario Cmo implementar la ISO 14000por s mismaPrimer paso: Nombrar un comit de vigilancia de directivos que redacte losdocumentos de Nivel I y que supervise la implementacinSegundo paso: Realizar una auditora de base del sistema existente para determinarcunto hay que hacer para conseguir la conformidad con la ISO 14001Tercer paso: Preparacin de un plan de accin basado en los criterios de ladireccin y en la auditora de base; asignar tareas especficas a directoresespecficos; preparar un calendario de proyectosCuarto paso: Revisin o creacin de un manual de procedimiento medioambiental(Nivel II) para reflejar los requisitos de la ISO 14001Quinto paso: Revisin o elaboracin de instrucciones de trabajo cuando seanecesarioSptimo paso: Realizar una auditora interna global Los beneficios del mtodoutilizado en este escenario Cmo utilizaran este mtodo las distintas compaasResumen

8.- CMO REALIZAR LA AUDITORA INTERNA DE CONFORMIDAD CON LA ISO14000 La gua para la auditora se encuentra en la ISO 14010, ISO 1401 1, y en laISO 14012 ISO 140 1 0. -Principios generales de la auditora medioambientalISO 1401 1. - Cmo auditar un sistema de gestin medioambientalISO 14012. - Quin puede ser auditor?Una cuestin de responsabilidadLa influencia de la ISO 1 00 1 1 Cmo formar, dirigir y utilizar el equipo de auditorainterna Empiece por la redaccin de una poltica de auditora Redactar losprocedimientos Redaccin de las instrucciones de trabajoCmo seleccionar un auditorPreparar a los auditoresEl ciclo de auditoraRecepcin de un mandatoPreparacinNotificacin/negociacinReunin de aperturaRecogida de pruebasReunin de clausuraInforme escrito "'Medidas correctivasFollow up hasta su culminacinResumen

9.- CMO PREPARAR LA DOCUMENTAClN DE UN SISTEMA DE GESTlNMEDIOAMBIENTAL BASADO EN LA ISO 14000


Los tres niveles de documentacin

Cmo utilizar los diagramas de flujo para preparar su documentacinUn ejemplo de redaccin de un procedimiento: Respuesta de emergenciaHacia un mejor diagrama de flujoEl diseo y la utilizacin de procedimientos operativos adecuadosEl estilo en la redaccin de los procedimientos y las instrucciones de trabajoPreparacin de la documentacin. Cmo preparar un procedimiento operativo finalEl diseo y la utilizacin concretos de las instrucciones de trabajo Un ejemplo deinstruccin de trabajoCmo redactar los procedimientos, instrucciones de trabajo, descripciones depuestos de trabajo y cuestiones de formacin al mismo tiempoQu es anlisis del trabajo y de la tarea?Cmo realizar un anlisis del trabajo y de la tareaCmo conseguir conocimientos a travs del anlisis del trabajo y de la tareaComo redactar procedimientos o las instrucciones de trabajo basndose en losdatos del anlisis del trabajo y de la tarea

Cmo preparar una descripcin del puesto de trabajo, una lista de aptitudes, unarevisin de competencias y un programa de formacin

Cmo preparar las listas de comprobacin de aptitudes Cmo se puede preparar elmaterial de formacin a partir de la informacin proporcionada por el anlisis deltrabajo y de la tareaCundo utilizar un diagrama de flujo en el anlisis del trabajo y de la tarea:Conclusin y advertencia

Apndice A: Lista de pases e instituciones que participan en la ISO 14000Apndice B: Normas de la serie ISO 14000

Apndice C: Fuentes de principal informacin

Apndice D: Ejemplo de documentacin utilizada para el cumplimiento de la ISO 14000Apndice E: Ejemplo de una auditora medioambiental


Prlogo de Andrs Senlle

Dentro de la organizacin ISO se constituy en 1991 un grupo llamado SAGE(Asesor estratgico sobre el medio ambiente) con el objetivo de comenzar aestudiar la forma de normalizar medidas cuyo fin era proteger el medio ambientepara garantizar el futuro, ya no de la empresa, como pretende la familia 9000,sino de la humanidad, preservando la atmsfera, la tierra, el agua, elementosvitales para la vida humana, a la vez que involucrando dentro de los conceptos decontaminacin elementos tales como el ruido o el uso de materiales que no sonbiodegradables.La constitucin de este comit era la respuesta a la inquietud creciente endistintos sectores sobre denuncias que algunos grupos venan haciendo sobreresiduos nucleares, contaminacin de la atmsfera o deterioro de la naturaleza ensu conjunto. Lo curioso es que en un principio se vio a estos grupos llamadosverdes como desestabilizadores de la democracia o de los sistemas econmico-polticos ya que las denuncias afectaban muchas veces a los grandes capitales.La evidencia cientfica poco a poco se abri paso en los medios de comunicacin ycomenz la sensibilizacin de las masas sociales por la conservacin de lanaturaleza y la preservacin del medio ambiente.En 1992 se celebr en Ro de Janeiro una conferencia de las Naciones Unidasllamada La Cumbre de la Tierra en la cual se trataron los temas medioambientalesponindose al da la informacin sobre el deterioro de los medios naturales y suefecto sobre la vida humana. La verdad es que se esperaba mucho de estaconferencia pero los intereses creados de algunos grupos impidieron tomarmedidas drsticas en favor de cambios para preservar el medio ambiente. Detodas formas la sensibilidad de muchos tcnicos, polticos y empresarios endistintos pases puso en marcha diversidad de programas para proteger lanaturaleza tomando me das que, aunque parciales, se han sumado a la granconciencia social creciente sobre la necesidad de preservar la vida del planeta.En 1993, dentro de la organizacin ISO se constituy el Comit Tcnico ISO /TC207 sobre la Gestin Ambiental con el objetivo de normalizarinternacionalmente el tema de gestin medioambiental, elaborando los elementosnecesarios, reglamentando procesos y especialmente creando un instrumento deaceptacin universal como lo ha sido la familia de normas ISO 9000. EnDiciembre de 1995, cincuenta pases integraban activamente este comit y ms de200 tcnicos diversas comisiones de trabajo cuyo objeto era conjugar los interesesde preservar el medio ambiente con las normas ISO ya existentes y con lostemores de algunos grupos econmicos mundiales que preferan frenar el tema, averse sometidos a presiones externas que limitaran sus acciones.Las normas a crear deban ser flexibles, adaptables a todo tipo de organizaciones ysituacin de desarrollo de cada pas, por otra parte deban amparar hechoscientficamente demostrables.Un punto vital para evitar reacciones en contra era declarar que la nuevanormativa facilitara el comercio y no se transformara en barreras para eldesarrollo salvo en casos extremos de evidente deterioro del medio ambiente.As, finalmente, fueron constituidos seis comits especializados: Sistemas deGestin Medioambiental, Auditoras Medioambientales, Ecoetiquetado, Evaluacin


del desempeo medioambiental, Anlisis del ciclo de vida y Terminologamedioambiental. Del trabajo de estos grupos naci una nueva serie de normasemparentadas y relacionadas con la serie 9000 encuadradas dentro de la llamadafamilia 14000.La serie 9000 consta de unas normas para demostrar el cumplimiento con losrequisitos de la calidad de forma demostrable mediante la certificacin, stas sonla 9001/9002/9003.Dentro de la serie estn tambin la ISO 9004 y la 9004/2 que proporcionanelementos para gestionar la organizacin tanto de produccin (9004) o deservicios (9004/2) de forma que sta coordine los factores tcnicos, humanos,econmicos y organizacionales para asegurar la continuidad del sistema decalidad.Por su parte la serie 14000 cuenta con la 14000 'que es la que contiene esedificaciones y guas de uso a la vez que explicita un sistema de managementpara la gestin medioambiental y la 14004 que es la gua general y soporte tcnicopara el sistema de gestin medioambiental.Desde el punto de vista estructural la serie 9000 se basa en el desarrollo de los 20puntos que deben figurar en el manual y la serie 14000 en 18 puntos ordenadossegn un plan concreto.Las auditoras son un elemento comn a ambas series mediante las cuales seasegura la mejora continua del sistema. En el caso de la auditora medioambientalel chequeo se basa en un seguimiento de los residuos, dnde se producen yadnde van, identificando los impactos medioambientales significativos.Como era de esperar, la Comunidad Econmica Europea form las comisionespara estudiar el tema medioambiental participando a su vez activamente en lossubcomits de ISO/TC207. En julio de 1993 se public en el Diario Oficial de laComunidad el Reglamento CEE 1836/93 referido a los requisitos relativos a laspolticas, programas y sistemas de Gestin en relacin con el ambiente, mspopularmente conocido por el Reglamento EMAS.Distintos pases de la comunidad haban ido elaborando normas individualmentepero con la misma finalidad: proteger la vida en el planeta.La British Standard cre el Sistema de Gestin medioambiental reglamentado porla norma BS/7750 que se basa en la serie ISO 9000 de forma tal que se puedelograr la certificacin medioambiental. Holanda se adhiri a la norma de la Britishy por su parte Alemania contaba ya con una fuerte reglamentacin legislativaprotectora del medio ambiente. En Espaa se cre la UNE 77801 por la cual yaalgunas empresas se han certificado.En Septiembre de 1996 se publicaron las normas ISO 14001 y 14004comprometindose los pases asociados a acogerla como norma nacional ensustitucin de las que hubiera anteriormente, as que ahora los pases de laComunidad se encuentran con dos reglamentaciones: ISO y EMAS. El EMASaplica slo al sector industrial y normativa ISO 14000 es ms amplia, a la vez queensambla perfectamente con la serie 9000 por la cual ya muchas empresas estncertificadas.En este momento se est estudiando un sistema puente para pasar de ISO a

EMAS, que es ms exigente, pero parece lo ms lgico que, como en anterioresoportunidades, se acepte la norma ISO 14000 como norma europea.Como norma europea, la norma 14001 requiere un mecanismo de cuatro fasespara su puesta en funcionamiento.l. Planificacin, anlisis y evaluacin que parte de la identificacin de losimpactos medioambientales.


2. Implantacin, definiendo responsabilidades, plan de accin y documentacin.3. Comprobacin y desarrollo de un sistema de auditoras internas.4. Revisiones peridicas del sistema por parte de la direccin.

Como en el caso de la serie 9000 es necesario crear la documentacin y demostrarque se lleva a la prctica junto con medidas de mejora continua.Para las empresas que estn certificadas conforme a la serie 9000 es un pasoms, y para las que no lo estn, un doble compromiso.Para poner en prctica un sistema de gestin medioambiental, a igual que en elcaso de la serie 9000 hace falta compromiso de la direccin, formacin y msformacin de todo el personal.No puede aplicarse la serie 9000 o la 14000 con acciones aisladas, el empeo deunos pocos y la ayuda de un consultor, cada vez ms se hace necesario crear unsistema de gestin de la empresa en la que todas las personas estn implicadas deforma participativa colaborando en base a intereses comunes Y. en el caso de laserie 14000, comprometidas todas con la preservacin de la vida en el planeta. Lacultura empresarial debe basarse en el lidera la participacin, es indispensableaplicar mtodos de Reingeniera Humana para que las personas puedan crecer'untas, colaborar en el logro de objetivos comunes adaptndose a las exigenciasdel nuevo milenio.Es por esta razn por la cual tenemos que felicitar a la Editorial Gestin 2000 y suapuesta en difundir la normativa de calidad y medio ambiente y en este casoespecial felicitar a Richard Clements que nos aporta un magnfico manual queservir indudablemente de gua para todos los empresarios, directivos, polticossindicalistas, estudiosos y trabajadores que quieran comprometerse con el futuro.Recordemos que el cambio proviene de la sumatoria de las actitudes positivas depersonas empeadas en ejercer el derecho a una mejor calidad de vida, entre lascuales se encuentra usted.La calidad y la proteccin medioambiental es una nueva forma de vivir quemarcar el nuevo milenio. Adelante!

Andrs Senlle


Prlogo del autor

En la dcada de 1960, mi profesor de Ciencias pregunt a nuestra clase qu queradecir la palabra ecologa. Despus de una breve pausa, un estudiante sugiri queera el estudio de colegas. En aquellos momentos nos remos muchsimo. Sinembargo, para todos los de la clase era el principio de la divulgacin de lascuestiones medioambientales.Treinta aos despus, las cuestiones medioambientales afectan a muchosaspectos de nuestras vidas. Nos enfrentamos a muchas regulaciones en nuestrasvidas profesionales y personales. Si usted ha trabajado en una empresa industrialen los ltimos cinco aos, tendr experiencia o habr odo hablar de la ISO 9000.La revolucin de la ISO 9000 ha hecho que cambiemos la manera de ver lossistemas de gestin.La ISO 9000 introdujo el concepto de una norma internacional voluntaria para unsistema de gestin mnimo. La ISO 14000 introducir el mismo concepto al temadel tratamiento del medio ambiente. De hecho, la ISO 14000 compartir aspectoscon la ISO 9000. A medida que vaya leyendo este libro, descubrir que tanto laISO 9000 como la ISO 14000 pueden coexistir sin ningn problema. Adems,tanto la ISO 9000 como la ISO 14000 comparten objetivos comunes en cuanto atemas de salud y seguridad.Este libro fue escrito con la idea de que estas dos normas representan unacontinua evolucin en el modo de operar de una compaa. Es un libro para laspersonas familiarizadas o no con la ISO 9000 y con las normas internacionales.

Para escribir este libro, he recurrido a la ayuda de una empresa industrial ficticia.Despus he considerado todas las entidades gubernamentales y medioambientalesque normalmente podran afectar a las operaciones de esta compaa. Heintentado recoger todas las normativas relativas a esta empresa industrial enparticular. Posteriormente he considerado la ISO 9000 y la ISO 14000conjuntamente para llegar a un sistema de gestin que podra afectar a todas laspartes y resultar eficiente para las operaciones internas. Result ser una aventuraconsiderable. La aventura se utilizar con finalidad ilustrativo a lo largo de todo ellibro.Por favor, lea este libro teniendo presente que las regulaciones y los temasmedioambientales pueden ser muy cambiantes. Adems, las regulaciones eintereses pueden variar considerablemente entre pases y estados. Por lo tanto,tendr que permanecer al corriente de su propia situacin local para poderbeneficiarse totalmente de este libro. Buena suerte y que disfrute leyendo.

Rzck ClementsAlto, Michigan


Cmo puede ayudarle este libro

La gestin medioambiental se encuentra entre las prcticas de gestinconvencionales y el final conservador del medioambientalismo. La norma ISO14000 y toda la familia de normas indicativas relacionadas con ella puedenproporcionarle una serie de informacin sobre lo que se espera de una compaacertificada.La Gua Completa de la ISO 14000 le hablar ms detalladamente todo ello y ledirigir en el proceso de implementacin.

Este libro y a norma son todo lo que usted necesita para disear, desarrollar, ymantener un sistema de gestin medioambiental. Para conseguirlo, este libro:

1. Muestra claramente cmo el sistemade gestin medioambiental puede formar parte de sus procedimientos de gestinregulares, tal como son actualmente.2. Demuestra cmo una compaa quequiera ser registrada o que ya est registrada con la ISO 9000 puede incorporarfcilmente la gestin medioambiental.3. Ilustra cada uno de los pasos importantes de la implementacin4. Examina el mtodo denominado evaluacin del ciclo de vida y la utilizacinde esta tcnica para planificar su sistema de gestin medioambiental y paraverificar los beneficios medioambientales de su producto o servicio.5. Estudia cmo cumplir con los requisitos para conseguir el etiquetase ecolgicoy por qu ello representa una gran ventaja de marketing para su compaa.6. Proporciona instrucciones detalladas sobre cmo preparar la documentacinpara un sistema de gestin medioambiental que adems beneficie a su compaacontribuyendo a que sea ms eficiente y efectiva.7. Detalla los diferentes caminos de la implementacin para las distintascompaas para ayudar a cualquiera de ellas a ajustarse a la ISO 14000.8. Cita, cuando es posible, regulaciones actuales que afectan a una compaa ytambin referencias en las que se puede encontrar ayuda de organizacionesexternas.9. Explica el mtodo para auditar la conformidad de su propia compaa.10. Establece un servicio informtica que le permitir hacer preguntasdirectamente al autor. Se puede contactar con el autor. Se puede contactar con elautor en la BBS o va correo electrnico en Internet en [email protected]


Como todo gran cambio propuesto por una compaa, le aconsejo que paraconseguir resultados satisfactorios planifique sus proyectos y su gestin conmucho cuidado.


Introduccin

Aceptado o no, el concepto de sistema de gestin medioambiental, especialmenteel designado para encajar perfectamente con la ISO 9000, tiene un mritoconsiderable. En este libro, estudiaremos detalladamente la ISO 14000 y lacreacin de un sistema de gestin medioambiental. Dicho sistema siempre haraposible que su compaa supiera si cumpla con las regulaciones medioambientales. Ya nunca ms tendra que tener miedo al resultado de unainspeccin o auditora.En cambio, conseguira que todos sus requerimientos e interesesmedioambienteales se incorporasen completamente al da a da de lasoperaciones de la compaa. Las polticas, procedimientos e instrucciones detrabajo ayudaran a las personas a saber qu hacer y cundo hacerlo paramantener la conformidad. Los equipos de auditora interna y las revisionesregulares de la direccin de los objetivos o resultados haran que su compaacumpliera con todas las regulaciones y se mantuviera en esa situacin decumplimiento.Adems, hay varias ventajas de marketing derivadas de utilizar la ISO 14000.Por ejemplo, descubrir que algunos de sus clientes, si no todos, estninteresados en el medio ambiente. Si puede demostrar que tiene un sistema degestin medioambiental bien documentado, podr vender su compaa y susproductos a una mayor variedad de clientes.

Como ver en este libro, tambin puede hacer declaraciones medio ambientalessobre el producto de su ama, declaraciones que como pueden ir respaldadas pordatos fiables.

Por lo tanto, independientemente del destino final de la ISO 14000, el conceptode sistema de gestin medioambiental es una idea cuyo momento ha llegado.Este libro tendr el mismo valor como gua de la ISO 14000, como introduccinpara establecer sistemas de gestin medioambientales o para ambos.

QU ES LA ISO 14000?

La ISO 14000 es un intento de establecer una norma internacional voluntariapara la gestin medioambiental. La Organizacin Internacional para laNormalizacin, algunas veces referida como ISO de Ginebra, Suiza, existe con laintencin de establecer normas industriales voluntarias para el comerciointernacional. Hasta la fecha, la organizacin ha creado miles de normas. Porejemplo, la ISO 9000 es un modelo para un sistema de gestin que asegure lacalidad. La ISO 9660 dicta cmo formatear un CD-ROM de tal forma que un CDcomprado en Europa tambin pueda funcionar en una mquina fabricada enJapn, utilizando msica grabada en los Estados Unidos.No todas las normas ISO estn aceptadas en todo el mundo. Algunas industriashan preferido elaborar sus propias normas e ignorar la norma ISO equivalente.Sin embargo, las normas ISO tienen un uso bastante difundido ya que ms de 90pases participan voluntariamente en la creacin de las normas. Se formansubcomits para un tpico en particular y las partes interesadas pueden ofrecersus sugerencias y ayuda libremente.


Todos los pases elaboran un borrador de trabajo. Cuando se llega a un nivel deconsenso considerable, el comit emite un borrador. ste se discute yeventualmente se vota sobre si aceptar o no el borrador final como normainternacional. Cada pas tiene un voto, y se necesita la mayora absoluta.La gran incgnita es lo lejos que va a llegar la ISO 14000 en su aceptacin oimposicin en las industrias. Todava tendrn que pasar unos aos paradeterminarlo. Mientras tanto, la ISO 14000 es efectiva como modelo a copiardebido al creciente nmero de regulaciones y cuestiones medioambientales.

CMO ENTENDER LA ISO l4000Para entender la ISO 14000, antes tiene que percibiese lo que se pretende conuna norma de gestin medioambiental. Para comprenderlo, tiene que consideraralgunas definiciones para distinguir la gestin medioambiental de otras ideassimilares.

MEDIO AMBIENTE VERSUS ECOLOGA

El diccionario define medio ambiente como el conjunto de cosas, condicionese influencias que nos rodean. En cambio, ecologa se de una rama de labiologa que estudia las relaciones entre los organismos y su medio ambiente.Por lo tanto, el primer punto importante que hay e resaltar es que la gestinmedioambientales exactamente lo que dice: la gestin de las cosas, condicionese influencias dentro de su compaa.


GESTlN MEDIOAMBIENTAL VERSUS MEDIOAMBIENTALISMO

Para distinguir todava ms un sistema de gestin medioambiental, debemosconsiderar otra definicin Ya hemos visto que la gestin medioambiental, tal comola define la ISO 14000, es el control de las cosas y fuerzas que la rodean.En cambio, el medloambientalismo es un movimiento poltico con muchasfilosofas diferentes. El medioambientalismo es el concepto de proteger losrecursos naturales de los efectos negativos de los humanos. Puede tomardiversas formas, como la lucha contra la polucin, tratamiento de determinadasespecies de animales o Plantas, oposicin a cambios de reas de terreno, y otros.El punto importante que se debe recordar es que la gestin medioambiental no esel medio ambientalismo. La gestin medioambiental puede utilizar algunas de lasfilosofas del medio ambientalismo, pero no es su Principal intencin. Por elcontrario, la gestin medioambiental es el acto de estudiar el medio ambiente desu compaa y de desarrollar sistemas para controlar ese medio ambiente a fin desatisfacer las necesidades de la compaa, de sus clientes, y de las regulaciones.

El medio ambiente de la compaa podra ser el nivel de ruido en el taller, lacantidad de agua que la planta descarga cada da, el entrenamiento que recibenlos empleados, las condicione:* del terreno en el que est situada la planta, lacalidad del aire cercano a la planta, la cantidad y el tipo de iluminacin en cadarea de la planta; el color de las paredes, el, ti escucha en las oficinas, ocualquiera de los cientos de cosas, condiciones o dentro de su organizacin.


QU TIENE QUE HACER UNA COMPAA PARA DEFINIR UN SISTEMA DE GESTlNMEDIOAMBIENTAL

La gestin medioambiental significa que los directivos de su compaa deben pensarconscientemente en el tipo de medio ambiente que quieren tener. Esta visin delmedio ambiente se puede definir mediante una serie de objetivos mensurables.Algunos de estos objetivos los puede definir la direccin; otros los establecern lasregulaciones. Despus la direccin examina la situacin actual y planifica cmollegarn a conseguir sus objetivos.Naturalmente, cumplir los objetivos descritos por el equipo directivo requiere unaestrecha coordinacin de esfuerzos y una distribucin eficiente de recursos. La ISO14000 proporciona a la direccin un modelo para p Llegar a elaborar un sistema degestin medioambiental. Este libro explica este proceso con suficiente detalle comopara que su compaa pueda proceder inmediatamente con la implementacin.

La primera ruta para la implementacin es no considerar la ISO 14000 como unprograma ms a incorporar a todo el sistema burocrtico que ya tiene pendiente. LaISO 14000, en cambio, va a dar un empujn y a hacer ms eficiente y efectiva sucapacidad para superar el enorme nmero de regulaciones y necesidades internasrelacionadas con el medio ambiente de su compaa. Ello se consigue cumpliendo suspropios objetivos y las demandas externas del mundo del que forma parte el sistemade gestin de su compaa. Ms adelante, en este libro, le propondr cmo hacerlo.

QU COMPAAS ESTNAFECTADAS POR LA ISO 14000?

Nadie puede predecir qu compaas estarn afectadas en ltimo trmino por la ISO14000. Sin embargo, la explosiva utilizacin de la ISO 9000 es una indicacin delposible camino que va a seguir el crecimiento de la ISO 14000.La ISO 9000 fue dada a conocer al mundo en el ao 1987. Al principio, afect a muypocas compaas. Muchas compaas estaban consiguiendo los registros de normasnacionales para los sistemas de gestin de calidad. Sin embargo, las regulaciones dela Unin Europea empezaron a mencionar la ISO 9000 como un camino ms rpidopara conseguir un acceso ms fcil a sus mercados, y cuando empresas especficasempezaron a solicitar la conformidad de sus proveedores, el uso de la ISO 9000estall.En 1990, solamente unas pocas compaas de los EE UU estaban registradas con laISO 9000. Pero en 1995, ms de 6.000 compaas ya estaban registradas, y ms de20.000 haciendo cola para ser registradas. El rpido crecimiento del inters ha hechoque cada vez ms compaas soliciten la norma. Sobre todo, estos intereses se handesarrollado en las industrias de automocin y de defensa.

Las preguntas crticas que debemos formular a la ISO 14000 son:

1.Exigir algn gobierno el uso de la ISO 14000?2.Exigirn las industrias el uso de la ISO 14000?


Como veremos en el captulo 2, ya existen regulaciones en vigor en la Unin Europeapara obligar al uso de la ISO 14000. Adems, las compaas cada vez estn msinteresadas en demostrar que tanto ellas como sus productos son verdes. Mientrastanto, el gobierno norteamericano no respaldar el uso de la ISO 14000 dejando quela conformidad alivie muchos de los requerimientos medioambientales a los que seenfrenta una compaa. Bajo las condiciones actuales, por lo tanto, el uso de la ISO14000 debera ser ms fuerte en Europa. Sin embargo, si las grandes corporacionesdeciden que la ISO 14000 va a contribuir a la eficiencia de sus proveedores y almismo tiempo va a promover una imagen de amigo del medio ambiente, elcrecimiento de la ISO 14000 podra incluso superar al de la ISO 9000.Como en el caso de la ISO 9000, prcticamente cualquier compaa puede utilizar lanorma ISO 14000. A pesar de que la primera impresin es que las empresasindustriales son el objetivo principal, una lectura de las normas gua demuestra quelos que han desarrollado esta norma ya han considerado las aplicaciones para lasempresas pequeas y para las compaas de servicios.


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Un da en la vida de una compaa ISO 14000

El trmino ISO 14000 se refiere a una familia de normas internacionales. No hayningn documento que utilice el ttulo de ISO 14000. Por lo tanto, cuando me refieroa ISO 14000, me estoy refiriendo a un extenso grupo de normas. (Ver Apndice B,que comprende una lista de estas normas.)

EL CRECIENTE INTERS EN LOS SISTEMAS DE GESTIN MEDIOAMBIENTALES

Un sistema de gestin medioambiental es una teora bien documentada y estructuradoque responde a las regulaciones y a los requisitos de los consumidores relacionadacon temas medioambientales, Desde 1960, ha habido un inters creciente en lostemas medioambientales.' Esto, junto con varios procedimientos legales, hasensibilizado tanto a los traba adores como a la industria. A partir de 1995, losgobiernos de Gran Bretaa, Alemania, Noruega y Holanda decidieron que slo harannegocios con proveedores que tuviesen sistemas de gestin medioambientales. Eldepartamento de, energa norteamericano tambin est empezando a exigir unsistema de gestin medioambiental a todos sus proveedores.Se podra decir que prcticamente todas las compaas se estn enfrentando a uncreciente nmero de regulaciones medioambientales. Con el aumento del comerciomundial, las cuestiones medioambientales de otros pases comprenden desde lasgrandes corporaciones hasta toda la red de sus proveedores. Cada vez se exige ams compaas que informen acerca del impacto medio de sus productos. Ante estaserie de exigencias, la compaa tpica necesita organizar sus recursos efectivamentepara poder afrontar este desafo. El exceso de normativo medioambiental puedeobligar a muchas compaas a quedar fuera del mercado e incluso de la industria. Enrealidad, las compaas que mejor planifiquen y se preparen para estas regulacionessern las que sobrevivirn y prosperarn.

POR QU ES PROBABLE QUE SU COMPAA TENGA QUE CUMPLIR LA NORMA ISO14000

Como podremos ver, la mayora de las compaas eventualmente tendrn queajustarse a una normativa como la ISO 14000. Hay varios factores y tendencias quehacen que sea inevitable. Ello sucede porque la direccin y los tipos de exigenciasmedioambientales estn creciendo da a da. Por lo tanto, una compaa que deseeseguir siendo competitiva tendr que cumplir con estos requisitos directamente.El mejor modo de cumplir con estos requisitos es desarrollando un sistema de gestinmedioambiental bien documentado. Elaborar un sistema de este tipo lleva su tiempoy requiere que su compaa pase por distintas fases. Esto se conoce como subir laescalera del SGMA. El grfico 1.1 representa dicha escalera.Se hace un inventario de todas las regulaciones y las demandas de los consumidoresrelativas a los temas medioambientales, combinadas con las relacionadas con lostemas de sanidad y seguridad. Este inventario de temas medioambientales se pasa alos gestores de la empresa. A cambio, el inventario se evala y ordena segn lasprioridades, elaborando de este modo una lista de temas medioambientales especficapara cada compaa. As, se ayudar a la direccin de la compaa a crear su propiapoltica medioambiental . Dicha poltica define el tono, la finalidad, los objetivos y las


metas que se pretenden alcanzar. A partir de esta poltica y de su lista de temasmedioambientales, podr elaborar el sistema de gestin medioambiental.Antes de fijarnos en cmo se desarrolla un sistema, examinemos el aspecto que tieneun sistema de gestin medioambiental completo en las operaciones cotidianas.

CMO OPERA UNA COMPAACON LA ISO 14000 COMO PARTEINTEGRANTE DE SU ESTRUCTURADIRECTIVA

La introduccin deca lo que se puede considerar como sistema de gestinmedioambiental y lo que no se puede considerar como tal. Sin embargo, no hayninguna definicin que pueda dar una explicacin totalmente clara de lo que es unsistema de gestin medioambiental. Un ejemplo de una posibilidad le ayudar aformarse una idea clara de una compaa de este tipo.

A pesar de que no hay un solo camino para la gestin medioambiental (ya que haydiversas maneras de organizar un sistema de gestin), debemos considerar el temaen general. Al mismo tiempo, debemos ser especficos en el uso de nuestro ejemplo.Por lo tanto, debemos fijarnos en una compaa ficticia, a la que llamaremos PeakManufacturing. Puede que la compaa sea ficticia, pero la desarrollamos a partir deobservaciones de compaas que cumplan y de compaas que no cumplan lanormativa.

LA COMPAA

John Fuller dej la mquina que estaba reparando. Eran las 5:30 a.m. y en 30minutos llegaran los trabajadores del primer turno dispuestos a utilizar dichamquina. En la tapa de la caja de herramientas de John haba una fotografa tomadaen el viaje de novios con su mujer hace diez aos. A John le gustaba mirar lafotografa cuando le pareca que el mundo se le vena encima.En esos momentos todo se le vena encima. John acababa de intentar quitar unamanguera. Desgraciadamente, el intento de John de cortar el flujo de agua habafracasado. Cuando retir la manguera, el aceite hidrulico salpic a John, a lamquina, y toda la zona en la que estaba trabajando. El aceite se estaba yendo haciaun desage que estaba cerca de la zona de trabajo. Afortunadamente, John tuvo elsuficiente sentido comn como para vertir serrn en el fluido.En esos momentos John tena que atender a varias cosas. Tena que decidir lo queera ms urgente y lo que tena que hacer antes que nada. El momento de reflexinmientras miraba la foto de su esposa le tranquiliz. Decidi empezar recogiendo elfluido del suelo. Aplic ms serrn. Mientras el fluido se absorba, John se limpi lasgafas y empez a analizar de nuevo el procedimiento de mantenimiento.Algo iba mal; John haba cerrado todas las vlvulas que las instrucciones indicaban.Aun as, el fluido se haba vertido. John dispuso los planos del sistema hidrulicofrente a l y empez a seguir la pista al problema. Ahora slo dispona de 20 minutospara completar la reparacin.


Reflexion unos instantes sobre el problema. Las instrucciones que habaproporcionado el fabricante de la mquina eran incorrectas. Era posible obtenerpresin si la vlvula siguiente no estaba cerrada. Las instrucciones no lomencionaban. John cerr la vlvula y quit la manguera. Sali muy poco fluido. Enese momento, John pudo reemplazar las anillas y volver a ensamblar la manguera.


Ahora se podan abrir las vlvulas y comprobar la presin hidrulica. La presin eracorrecta y la fuga que John haba estado intentando reparar estaba cortada. Limpiel. fluido hidrulico que haba quedado en la mquina. A continuacin limpi todo elque se haba vertido. Coloc el serrn en un contenedor especial de basura paradeterminado tipo de desechos.John complet un informe acerca del incidente. En el informe comunic el errorcontenido en las instrucciones del fabricante de la mquina. Asimismo inform decmo realizar la reparacin correcta de la vlvula. Lo present a su supervisor, que lofirm y anot la fecha. john recogi sus herramientas y fue a buscar un uniformelimpio.Eran las 6:00 a.m.jane Thompson aparc su Ford de 1988 en el parking de Peak Manufacturing. Erala operadora de la mquina que John Fuller acababa de reparar. Era lunes por lamaana. El sol acababa de salir. Sus compaeros de trabajo ya estaban entrando enla planta.Jane entr en la planta y empez su da como de costumbre. Primero se sirvi unataza de caf. Despus abri el diario de mantenimiento de su mquina. Anot que sehaban realizado operaciones de mantenimiento preventivo durante el fin de semana.Ello inclua la fuga hidrulica que ella haba anotado la semana anterior. Supona quepoda esperar una semana con pocos patrones de produccin.Jane sac todos los papeles que hubiera tenido que llenar en el primer turno deproduccin. Conect la mquina y anot todos los resultados. Despus present elprimer contenedor de material a procesar. El auditor del rea de produccin tomnota de que se tenan que marcar algunas piezas defectuosas, registradas y despuscolocarlas en un contenedor especial. Jane coloc la primera tanda de partes en lamquina y puls los botones de seguridad para activar la mquina.

Eran las 6:30 a.m.Alice Kroon, la enfermera de la industria,, acababa de llegar para hacer el primerturno de trabajo. En Peak Manufacturing desempeaba dos funciones principalmente.La primera era la de enfermera de rs trabajadores. Tena que curar cortes,quemaduras y otras pequeas heridas. La segunda funcin era de la coordinadora dela seguridad de la planta. Para esa funcin tena que formar a o trabajadoresrespecto a cmo evitar accidentes. De vez en cuando, tambin tena que revisar losprocedimientos de seguridad utilizados en Peak Manufacturing.Alice empezaba su da contando cuntos das haban pasado desde que se produjo elltimo accidente serio. Alice contaba 362 das.A las 7:00 a.m., Karen Gelling lleg una hora antes de lo habitual para cumplir con sutrabajo de coordinadora de cumplimiento de la normativa. Una gran parte e sutrabajo consista en registrar y actualizar toda la normativa medioambiental. Esteaspecto de su trabajo era el motivo por el que tena que empezar a trabajar tanpronto por las maanas. Las regulaciones, especialmente las relacionadas con elmedio ambiente, cambiaban constantemente. Por lo tanto, Karen tena que controlaresos cambios frecuentemente e informar a la direccin de la empresa.En cuanto Karen conectaba su ordenador, acceda al CD-ROM que haba llegado elviernes. Estaba insertado en su ordenador. El disco contena todas las normativasms recientes. Empez a buscar la lista de modificaciones.Acababa de disminuir el nmero de copias de los' permisos de vertido de aguas quese deban presentar a la autoridad estatal. El departamento del Tesoro ya nonecesitaba una copia. Karen lo anot en su libro de instrucciones para permisos devert o de aguas. Despus anot el cambio en su informe semanal sobre cambios en


las normativas. En este informe tambin coment lo que haba hecho paraasegurarse de que ese cambio se haba hecho efectivo en Peak Manufacturing.Despus advirti que la Agencia de Proteccin Medioambiental iba a manteneraudiencias en la cercana ciudad de Gran RaPids, Michigan, sobre los cambiospropuestos al Acta de Clean Water. Saba que su jefe estaba muy interesado eneste tema. As que decidi enviarle un mensaje por correo electrnico.

A las 8:00 a.m., el personal e ' jecutivo entr en el edificio. Como cada lunes por lamaana, los jefes de departamento se reunieron con el presidente de PeakManufacturing. El objetivo de dichas reuniones era revisar el funcionamiento de lacompaa la semana anterior y planear las actividades para la siguiente semana.

Se discutan muchos temas. Por ejemplo, el departamento de revisin de material sehaba reunido el viernes pasado. El porcentaje de piezas defectuosas o desperdiciosestaba siendo demasiado elevado. El departamento de revisin de material habaelaborado determinadas soluciones para evitar que el problema tuviera que trascendera niveles directivos superiores. Ello su ona que los pprocedimientos utilizados en el rea de produccin iban a tener que ser modificados.Dichas modificaciones requeran la aprobacin de los mximos niveles directivos de lacompaa. Ben Wright, director de la planta, haba sido persuadido para promoverdichos cambios por medio de los directivos de la empresa.

Ben discuti del tema con los directivos de la empresa. Hubo una gran discusinsobre el tema. El director tcnico pensaba que se trataba de un fallo en las medidasdel control de calidad. El director de control de calidad pensaba que eso no era justo.Afortunadamente, el presidente de la compaa fue capaz de llegar a una solucin. Alcabo de una hora, el comit directivo haba llegado a un acuerdo.

Se prepar un breve plan de accin, asignando tareas especficas- a personasespecficas.Mientras Ben Wright estaba tratando su asunto, su ayudante -el supervisor deproduccin- estaba empezando un mal da. John Little haba sido supervisor deproduccin desde haca ms de siete aos. Ya haba tenido otros das malos. ste noera una excepcin. Dos de las siete mquinas de inyeccin de plstico estabanestropeadas. Ambas mquinas producan componentes que los clientes haca tresdas que estaban esperando.El departamento de mantenimiento haba puesto a todos sus hombres a trabajar en lareparacin de dichas mquinas. Para reparar la primera, el equipo de mantenimiento

tena que utilizar un disolvente especial para limpiar algunas de las partes de lamquina. Lo primero que hicieron fue apartar a los operadores del rea en la queestaba la mquina.Despus abrieron unas cuantas ventanas prximas. A continuacin, proporcionaronmscaras para proteger la respiracin.Otro grupo de personas del equipo de mantenimiento se ocupaba de la segundamquina. Todos sus elementos funcionaban bien. Desgraciadamente, no producalas piezas tal como estaban especificadas. Haba una gran montaa de piezasdefectuosas apilada junto a la mquina. El jefe de produccin, observabapreocupado, cmo la pila creca cada vez ms.Tara Glinter, ingeniero industrial, estaba reunida, al mismo tiempo, en el otro extremode la planta con el resto de los ingenieros, un representante de ventas y un supervisorde calidad. Este grupo se haba reunido para discutir acerca de la ltima peticin deuna determinada cuestin.


sta presentaba algunas dificultades: principalmente se trataba de utilizar un nuevotefln compuesto de una resina de plstico. La compaa nunca haba utilizado unmaterial de ese tipo. A la mayora de los ingenieros les preocupaba pensar que lacompaa no fuera capaz de satisfacer esos requisitos.Tara y el responsable de calidad argumentaban a favor de unos tests iniciales sobre lacapacidad de produccin. Pensaban que estos tests determinaran las caractersticasoperacionales del nuevo material. En concreto, queran llevar a cabo un experimentodeterminado. De este modo, podran determinar las fuentes de variacin, permitiendoque los ingenieros pudieran disear un producto de poca variacin y al mismo tiempomuyrentable.A las 9:00 a.m. un grupo de empleados entr en la pequea sala de formacin paraasistir a un seminario informativo. Jan Stephen, del departamento de Trabajo deMichigan, iba a ser su profesor. Empez repartiendo unos folletos informativos. juntoa cada folleto haba una tarjeta con el dibujo de un diamente que era bastanteconocido.Poco despus, Fred Sears, vigilante del edificio, baj a los tneles de servicio que seencontraban debajo de la planta de produccin. Varios metros ms abajo del estrechotnel, Fred encontr lo q ue estaba buscando. En un pequeo acceso a uno de lospaneles, haba varios contadores. Fred dirigi su linterna hacia dos de los marcadoresen particular. Anot su lectura en su diario de fluidode agua.Alrededor de las 10:00 a.m., un estudiante que trabajaba manejando material, seintrodujo en medio de las pilas del material recibido y agarr un pequeo carritomanual de detrs de una pila. A continuacin carg el carrito con palets reciclables ylos llev a un camin q ' ue estaba esperando. Una vez en el camin, firm unoscuantos papeles y sefue a desayunar.Mientras tanto, no muy lejos estaba Ed Healy. Ed recogi uno de los moldes e intentcolocarlo en una de las instalaciones. No encajaba. Sac la pieza y la mir otra vez.Esta vez intent hacer un poco ms de fuerza para insertar la pieza. No poda. Lapieza no era del tamao que deba ser.Ed tom las instrucciones para este tipo de trabajo en particular. Se fij en elapartado q ' ue trataba sobre las piezas defectuosas o desechables. Descubri quetena que poner una seal roja en l: S piezas afectadas. Despues tena que anotar enla parte posterior de su grfico de control del proceso lo que haba observado.Adems tena que informar al inspector de calidad de su departamento.Jill Thompson se desliz en su coche y sali del parking de Peak Manufacturing. Tenauna entrevista con Mark Van Plueg, de Caledonla Township. Mark era el planificadorde la reein. Jill se reuna con Mark para discutir acerca de las zonas que se veranafectadas por la ampliacin del rea en la que se encontraba el almacn de PeakManufacturing. A Mark le preocupaban varias cosas. En primer lugar, estaba elproblema del uso adicional de agua. Los manantiales que abastecan la regin yaestaban siendo explotados al mximo. En segundo lugar, la comisin de planificacinya haba votado sobre la nueva propuesta. En tercer lugar, Mark tena miedo de quelos vecinos se opusieran al nuevo proyecto. Un proyecto similar cercano a PeakManufacturing haba sido rebatido activamente por los propietarios de los pisos de lavecindad. Pensaban que los desarrollos de este tipo restaban valor a su propiedad.Jill estaba intentando organizar una reunin con los propietarios. A ella tambin ledaba miedo que se opusieran. Y los sentimientos de la comunidad de vecinos iran encontra de la poltica de su compaa de ser unos buenos vecinos de la comunidad.


Mark y ella iban a reunirse muchas ms veces antes de que este tema quedaseresuelto.De vuelta en la planta, el director haba abandonado la reunin del comit dedireccin. Mientras entraba en la fbrica, vi unas luces rojas intermitentes en dos delas mquinas ms importantes. Aliger el paso. Antes de llegar a la primeramquina, vio a un trabajador que se iba hacia fa direccin opuesta. Eh, t! En este rea hay que usar lentes protectoras!, grit. El trabajador,sobresaltado, sac rpidamente un par de lentes de su bolsillo trasero. Se las puso yempez a caminar velozmente en otra direccin.Cuando el director de la planta lleg a la primera mquina, tom el diario de proceso.

Lo ley rpidamente y descubri que la mquina haba funcionado bien el sbado. Sinembargo, cuando el primer turno la haba hecho funcionar esa maana, todas laspiezas haban sido defectuosas.

Fred -grit al supervisor de la planta-, qu pasa aqu?No lo sabemos. Hemos probado todo lo que dice el plan de reaccin sin xito.Tenemos algunas ideas, pero nos llevar un tiempo averiguar la respuesta correcta,respondi Fred.No tenemos tiempo -replic el director de la planta.En otra zona de la planta, un director de compras estaba intentando completar unaorden para una nueva resina de plstico. Mientras cumplimentaba la orden decompra, utilizaba una lista de comprobacin. La lista de comprobacin detallaba todoslos elementos que se deben tener en cuenta a la hora de cumplimentar cualquierorden de compra.Uno de los elementos era comprobar si haba algn tipo de normativa medioambientalde por medio.Llam a Karen y le pidi que lo comprobara. Ella le pregunt si haba algo enparticular que le preocupara. l indic que al moldear esta resina en particular podraexpulsar gases. Ella replic que tendra que revisar tanto el Acta de Clean Air (airelimpio) como las regulaciones relativas a la calidad del aire en los espacios cerrados.Ya le dira algo. La orden de compra tendra que esperar hasta que esta informacinestuviera disponible.Mientras se mantena esta conversacin, el director de almacn estaba realizando surevisin semanal de las trampas para ratones y del veneno colocado en el almacnpara controlar a los roedores. Si hubiese demasiados roedores en el almacn podranperjudicar a los operarlos y empleados. A mitad de su inspeccin, el director dealmacn se par para beber agua de una fuente.A estas alturas, se acercaba la hora de comer. El primer turno de operadores demquinas pas al comedor. Varios decidieron pedir el plato del da que consista enhamburguesa, patatas fritas y 'ensalada. Los empleados de la compaa de cateringya haban terminado de llenar las fuentes de comida y ahora recogan el dinero de lostrabajadores. .Los responsables de mantenimiento seguan ocupndose de las dosmquinas estropeadas, investigando lo que se haba hecho anteriormente y lo que sepodra intentar hacer. A pesar de lo poco que saban, no estaban muy lejos de llegara una solucin para, la primera mquina.Al medioda, los administrativos empeza ron a entrar en el comedor. Sarah Perkins,de ventas, estaba all con un posible cliente. No estaban all para comer sino para daruna vuelta por las instalaciones. El visitante ya haba visto el rea de ingeniera, eldepartamento de procesamiento y el comedor, con sus empleados. Se dirigan a laplanta de produccin.


Cuando entraron en el rea de produccin, tanto Sarah como el visitante protegieronsus o'os. El visitante solicit y obtuvo tapones para los odos. A pesar de que Sarahestaba acostumbrada al ruido, el visitante advirti que era bastante elevado. Cuandosalan del rea de produccin, el visitante se detuvo a observar la poltica de calidadde la compaa que estaba colgada de la pared. La vera muchas ms veces a lo largodel recorrido de la planta. Asimismo tambin vera el cuadro de roduccin de laplanta. Este cuadro de grficos, en particular, dej muy impresionado al visitante.Tena todo lo que buscaba y una serie de apartados informativos extra,, incluida lapoltica medioambiental de la compaa.Tambin tena grficos que mostraban el nivel de calidad que se haba alcanzado en laplanta. El porcentaje de piezas defectuosas o desechables. Tambin se anotaban losdefectos que ms se repetan en los ltimos treinta das. junto a esto estaba elnmero de cambios en el inventario y la precisin de la colocacin del inventario.Finalmente, haba una lista de objetivos medioambientales acompaada de lorealizado respecto a esos objetivos. En el centro del cuadro estaba el certificadoenmarcado de la ISO 9001 q ue haba obtenido la compaa el ao anterior. Elvisitante tom varias notas.

Despus de comer, el equipo de mantenimiento inform que la primera mquinaestaba reparada. Los operadores iniciaron la te. Las primeras pie mquina fueronrevisadas cuidadosamente. Los grficos de control estadstico del proceso (SPC)mostraron que haba control estadstico.El ingeniero industrial Todd Robinson se puso cmodo para emprender una largatarde dedicada a la observacin de un nuevo procedimiento de ensamblaje de uncomponente automotriz. Haba que ensamblar correctamente diecisiete piezas paracrear el componente final. A medida que caa la tarde, Todd advirti que losempleados de ensamblaje tenan problemas para identificar la correcta orientacin deuna pieza clave.Todd dej su cuaderno de notas y su cronmetro y se acerc a la mesa deensamblaje. Tambin tena problemas para colocar las piezas correctamente. Sedetuvo y reflexion unos instantes sobre el problema. Mirando a su alrededor,advirti que las luces estaban colocadas de tal manera que hacan sombras cuando losempleados trabajaban con las piezas tratando de insertarlas.

La solucin estaba en poner unas luces nuevas de menor intensidad. Lo anot en suinforme.Edna Brown recogi todos los plsticos que se haban desprendido al cortar en elprimer turno de su trabajo. Los deposit en un cubo especial que se destinaba areciclar el plstico. Desgraciadamente, la suciedad tambin fue a parar al cubo.Maana, un operador la procesar y aparecer como defectos visuales en las nuevaspartes moldeadas.El equipo de auditora interna llevaba a cabo la revisin planeada de mantenimientode datos. Esta tarde estaba revisando los datos registrados en el rea de control decalidad. El jefe del equipo de calidad pidi el diario de accin correctivo. El equipo deauditora comprob la lista y anot que todas las medidas tomadas hace ms detreinta das estaban firmadas y cerradas. Lo anotaron en sus hojas de auditora. Almismo tiempo, lejos de all, un hombre mayor, sentado en una oficina deldepartamento de Recursos Naturales de Lansing, Michlgan, firmaba la aprobacinpara un permiso de emanacin de gases para la compaa.De vuelta a Peak Manufacturing, el conductor del camin de la compaa, Ed Healy,sali del parking con un camin de dos toneladas y media lleno de basura de papel y


de cartn procedente de la oficina central. Era lunes y era el momento de llevar estematerial usado a sus correctos destinos.La primera parada la hizo en una planta de produccin de cartn. Compraban el viejocartn y lo transformaban para hacer nuevos componentes de embalaje. Los restosde papel se trasladaran a la planta de energa procedente de material recicladosituada en la ciudad de Grand Rapids. All el papel se verta a una tolva. Ed tena quehacer pesar el papel y despus firmar algunos formularios. La cantidad de papel seracargada de nuevo a la compaa en concepto de retirada de basura. La energacreada a partir de la quema del material se convertira en electricidad para la ciudad.Maana, la administrativa del departamento financiero, Ellen Helenl, recoger lospapeles de Ed y los contabilizar como efectos a cobrar y a pagar. El directorfinanciero, Jordan Johnson, recoger estos datos para calcular el ahorro y los costesde los programas de reciclaje. Los comparar con el coste de recogida y detransporte. Asimismo, tambin se compararn con los costes de otras alternativas.Mientras tanto, el presidente de la compaa se iba a su casa para ducharse ycambiarse para asisistir esa misma noche a una cena con el presidente del MichzganEnvironmental Councl'l. Al presidente le preocupaba la imagen de su compaa en lacomunidad . vi va ah y haba criado a sus hijos en esa comunidad.El tema de discusin en la cena iba a ser cmo la compaa poda ajustare mejor a lasexpectativas medioambientales de la comunidad. El presidente estaba preparado pararesponder a esta cuestin. Haba hecho que los directores de la empresa elaborasenuna lista de expectativas para cualquier compaa que plantease esta cuestin. Elpresidente segua estando preocupado por el hecho de en quince aos defuncionamiento, sta fuera la primera vez que una compaa le hiciese unrequerimiento de este tipo.

Ahora estaba empezando el segundo turno. Muchos operadores estaban leyendo eldiario de proceso de sus mquinas. Otros estaban estudiando las rdenes de trabajodel da y los auditores de la planta pegados a las materias primas que estaban a laespera de ser procesadas.Roy Robson haba sido ingeniero ms de veinte aos. Tras l haba un montn depapeles. Estos papeles representaban das de trabajo sobre los ciclos de vida de losnuevos productos. Haba estudiado el impacto medioambiental de cada componentedel nuevo producto desde su uso por el consumidor hasta su uso como materia prima.Su estudio indicaba que haba varios puntos en el ciclo de vida del producto en los quela compaa poda ahorrar dinero y al mismo tiempo seguir asegurando un productoverde. Pensaba que la compaa se poda beneficiar de la adopcin de estassugerencias. Sin embargo, Roy no confiaba demasiado en su capacidad y para haceruna presentacin a la direccin e la compaa; le preocupaba mucho.Diane Eaton llevaba trabajando en la compaa como ingeniero un poco ms de unao. A primera hora de aquella maana haba podido hablar finalmente con laEnvironmental Protection Agency (Agencia de proteccin del Medio ambiente) parainformarse acerca de cmo etiquetar su nueva lnea de productos ecolgicos enEuropa. La agencia le dijo que tena que consultar con el departamento de Comercio.Ahora Diana estaba hablando con un representante de la Oficina de Comercio entreEE UU y Europa. Esta persona le dijo que para ese tipo de producto no haca falta unetiquetaje especial. Esto era demasiado para Diana. justo unos minutos antes,, laEuropean Union's Trade Office (oficina de comercio de la Unin Europea) le habaenviado un fax comunicndole que deba aparecer una etiqueta que demostrase queeran productos ecolgicos.En su mesa estaba el borrador de la etiqueta de producto reciclado del nuevoproducto. Tenan las medidas y las palabras necesarias para cumplir con el sistema


voluntario de etiquetaje ecolgico de los EE UU. El problema de Diane era descubrirlo que los europeos queran ver en el producto. Desgraciadamente, las agenciasnorteamericanas y europeas no estaban de acuerdo sobre este punto.Frustrada, Diana colg el telfono y prepar un fax para el Brltlsh Standards Institute.Por favor, envenme todo lo que tengan sobre etiquetaje ecolgico, era el mensajeprincipal. Echando un vistazo a su reloj, se dio cuenta de que Londres ya estaba fueradel horario de trabajo. As que program el fax para transmitido despus de lamedianoche para que llegara justo con inicio de la jornada laboral en Inglaterra.A las 5:00 p.m., era como si alguien hubiese tocado un pito. Casi todos losempleados administrativos abandonaron sus mesas de traba o y se dirigan al parking.De vuelta a su oficina, el jefe de compras echaba un vistazo a la ltima orden decompra que estaba pendiente de su firma. Se trataba que un peligroso productoqumico utilizado para limpiar componentes de las mquinas.A pesar de que slo se trataba de una orden Xeediez galones, aplicaban variasregulaciones. stas incluan el derecho a saber de los empleados, planes deemergencia de la comunidad en caso de un vertido, y restricciones que aplicaban altransporte del producto. Qu complicacin, pens el director mientras firmaba elpapel. Despus volvi a su ordenador y tecle varios mensajes para enviar por correoelectrnico a los empleados de almacn, a los del departamento de ingeniera, a losde mantenimiento, y a los del laboratorio que iban a estar relacionados con larecepcin y el uso de este producto qumico. Los mensajes eran recordatorios de queel material iba a llegar y de las expectativas para cada una de las personas que iban aestar en contacto con l.El correo electrnico fue en primer lugar a la red local. All fue almacenado en eldisco duro antes de ser enviado a las terminales correspondientes. A ltima hora dela noche, el responsable de informtica del segundo turno hara un backup (copia deseguridad) de todos los mensajes almacenados. Tres meses ms tarde a partir dehoy, las copias de dichos mensajes seran decisivas para defender a la compaa anteun tribunal que la acusase de haber perjudicado a un empleado.A las 7:00 p.m. de esa tarde, la comisin de planificacin local celebr su reunin. Enprimer lugar se discutieron varios temas de la empresa. Finalmente, Jill Thompsontuvo oportunidad de hablar. Haba trabajado muy cuidadosamente en supresentacin. Explic por qu la compaa necesitaba la expansin que se propona.Habl sobre el impacto en el vecindario, en el trfico y en la economade Caledonia.La direccin invit a la discusin a la opinin popular. Varias personas de lacomunidad queran hablar. Algunos estaban preocupados por problemas de aguaderivados del nuevo parking. Otros estaban preocupados por la carretera de accesovinculada a la calle Sesenta y ocho. Muy pocos hablaron a favor de la compaa.Destacaron que la compaa se haba acercado a todos los vecinos y les habapreguntado su opinin en los inicios del proceso. Muy pocas compaas haban hechonada parecido antes en su comunidad.Tras 45 minutos de discusin, la direccin di por finalizado el turno de ruegos ypreguntas. Entonces empezaron a discutir la propuesta de la expansin pblicamente.Estaba claro que no todos los miembros del cuerpo directivo pensaban que laexpansin iba a perjudicar a los vecinos. Sin embargo, muchos de ellos comprendanlos motivos de preocupacin de algunos de los miembros dela comunidad.Despus de mucho discutir, la direccin vot. La votacin fue de cinco a cuatro votosa favor de la aprobacin de la expansin. Jlll se sinti aliviada. Sin embargo, sabaque slo era una primera victoria de una larga batalla. Ahora la recomendacin de lacomisin de planificacin iba a pasar al cuerpo de representantes de los ciudadanos.


Tenan poder suficiente como para denegar la decisin del comit de planificacin. Enla prxima reunin del comit de ciudadanos, el tema se discutira de nuevo. Por lotanto, Jill tena que preparar otra presentacin. Por lo menos ahora estararespaldada por la aprobacin del comit de planificacin.

De vuelta a la planta, el segundo turno estaba acabando. Pronto iba a empezar eltercer turno. El tercer turno estaba compuesto principalmente por personal demantenimiento. Su trabajo consista en la limpieza de la planta en el mantenimientode las mquinas. Asimismo lean los distintos diarios de procesos y de reacciones delda anterior. Mientras ellos trabajaban, la mayora de los empleados restantesdorman.

POR QU LOS TEMAS MEDIOAMBIENTALES ESTN INCLUIDOS DENTRO DE LAS OPERACIONES COTIDIANASDE UNA COMPAA

Volvamos a nuestra historia ejemplo y discutamos dnde aparecen las cuestionesmedioambientales. Al principio de la historia, John Fuller haba trabajado paracorregir un problema de una mquina. La manguera se haba desprendido y habaesparcido aceite. El impacto medioambiental de ese accidente es bastante obvio. Elaceite esparcido por el aire resultaba perjudicial para la respiracin. El aceite vertidopor la brecha de agua tena otro tipo de peligro: la polucin del agua de mesa.Otros factores medioambientales eran menos obvios. Uno era un mtodo pararecoger el aceite vertido. Se tena que hacer correctamente si se queran evitar daosmedioambientales adicionales. Por ejemplo, si el aceite se hubiera recogido utilizandotrapos que luego se hubiesen tirado a un cubo Se basura normal y corriente, el aceitehubiese acabado virtindose en un terreno.Otro aspecto menos obvio del sistema de gestin medioambiental era la redaccin porparte de John de un informe sobre el incidente para indicar que las instruccionesrelativas a la mquina eran incorrectas. Esta informacin hubiese pasado en primerlugar al departamento de ingeniera industrial, que la estudiara junto con elfabricante. Adems, la direccin de la empresa tambin vera el informe y podratomar medidas adicionales. Ello ayudara a prevenir la repeticin del problemaevitando de este modo un futuro problema medloambiental.La operadora de la mquina, Jane, utiliz una hoja de iniciacin para empezar suturno de produccin. Parte de las instrucciones indicaban que el material defectuosodeba ser claramente marcado y documentado. Obviamente, marcar y medir elporcentaje de piezas defectuosas era vital para la rentabilidad as como fasra evaluarel efecto medioambiental de o materiales desechados. Menos obvios eran los dosbotones de seguridad que Jane presion. Formaban parte del sistema de seguridadde la mquina. Al propiciar un entorno de trabajo seguro, la compaa estaba siendoefectiva y eficiente.La salud y la seguridad de los empleados representa la calidad de la vida laboral en laplanta. Las cuestiones de salud, seguridad, y vida laboral representan el entornolaboral de la compaa; esto significa que las mismas cuestiones,, por su naturaleza,se pueden considerar como medioambientales. Por lo tanto, tambin se someten alcontrol del sistema de gestin medioambiental. Lo veremos en las actividades de laenfermera de la compaa. Ha ganado experiencia en lesiones y heridas junto a lafuerza laboral. Adems proporciona informacin relativa a la seguridad y a la salud.Tambin dirige y organiza auditoras peridicas relativas a la seguridad. Tal comovimos en el caso de Peak Manufacturing, haca 362 das que no haban sufrido ningnaccidente serio. Podemos asumir que esto fue el resultado de un sistema de gestin


activo que se ocupaba de todas las cuestiones medioambientales, como la seguridaddel trabajador.

El trabajo de Karen Gelling hubiera sido la indicacin de la existencia de un sistemamedioambiental. Ella era la responsable de seguir la pista a todas las regulacionesmedioambientales. Karen tena que recurrir a diversos recursos para seguir la pista alas regulaciones en curso. Dichas regulaciones Podan ser obvias o estar disimuladas.Las reglas de los gobiernos locales, provinciales, estatales y nacionales eran utilizadasconstantemente.Adems, las regulaciones medioambientales muchas veces estaban escondidas trasotras regulaciones. Por ejemplo, el impacto medioambiental del nuevo parking estaradetrs del cdigo urbanstico del municipio.Menos sutil era la comunicacin entre Karen y la direccin de la empresa. Un sistemade gestin medioambiental requiere una comunicacin clara entre los departamentos.El descubrimiento de una nueva normativa o requisito que pudiera afectar a otraspersonas dentro de la compaa debe ser comunicado. Por lo tanto, el envo demensajes por el correo electrnico a otros directores de la compaa representa unelemento fundamental del sistema de gestin medioambiental.Los directivos de cualquier compaa sern las figuras ms importantes en un sistemade gestin medioambiental. Peak Manufacturing no es una excepcin. Aquel lunespor la maana temprano, el equipo directivo tena que discutir temas generales acercade la compaa y de su rentabilidad. Como ver ms adelante en este libro, larentabilidad est ntimamente relacionada con la gestin medioambiental.

El porcentaje de piezas defectuosas de la compaa era demasiado elevado.Solucionar este problema se traducira en un uso ms eficiente de los recursos -eneste caso, recursos caros-. Adems, deshacerse de las piezas defectuosas representaun impacto medioambiental negativo. Por lo tanto, corregir un problemamedioambiental tambin puede dar como resultado una compaa ms eficiente.

En este momento se observan las acciones del equipo directivo en este ejemplo;especialmente, la parte en la que el presidente es capaz de llegar a un acuerdo sobreun tema crtico. La capacidad de la direccin para trabajar satisfactoriamente comoun equipo es fundamental para el xito de un sistema de gestin medioambiental.Otro indicador de la existencia de un sistema de gestin medioambiental era lautilizacin por el personal de mantenimiento de un disolvente v la existencia de unsistema de ventilacin adecuada. Esta medida preventiva indica un inters por lacalidad del aire dentro de la planta. La polucin del aire no siempre es un problemaexterno. Varios estudios han determinado que el aire dentro de un edificio es de unacalidad inferior a la del aire de fuera del edificio.Menos evidente era la urgencia por poner las dos mquinas estropeadas enfuncionamiento. Mientras estas mquinas estn estropeadas no producen piezas decalidad, la cual tiene un impacto econmico negativo sobre la compaa. El efectomedioambiental encubierto es la produccin de una pila de piezas defectuosasmientras se estn comprobando las mquinas y una utilizacin improductiva de laenerga elctrica.La ingeniero industrial, Tara Glinter, representa otro aspecto de un sistema de gestinmedioambientai; especficamente, en el caso en que el sistema medioambiental seconecta con el sistema de calidad. En este caso, ella ve los representantes de otrosdepartamentos estaban discutiendo una determinada cotizacin. Como parte de unsistema ISO 9000, dicha cotizacin debe pasar por un contrato de revisin. Parte de


esta revisin se realiza para asegurarse de que la compaa puede hacer las piezassegn las especificaciones de sus clientes.

La demanda del cliente para que la compaa utilice una nueva forma de plsticoimplica que la compaa debe evaluar su capacidad para utilizar el nuevo material. Laaplicacin de un experimento en concreto determinar tanto la capacidad como lasfuentes de variacin. Ello facilitar que la compaa pueda elaborar una hoja dediseo o de organizacin que maximizar la utilizacin del material. Un simple estudiode la capacidad no resolver la cuestin. Pero el esfuerzo adicional realizado setraducir en ms informacin disponible.Esta informacin se puede convertir en un proceso de fabricacin ms eficiente yaque proporciona datos relativos a lo que se puede esperar durante el proceso. Deeste modo, una compaa puede controlar cuestiones relativas al coste, a la calidad yal medio ambiente al mismo tiempo sin que estas cuestiones entren en conflicto.Como veremos ms tarde, el combinar diferentes cuestiones de una compaa dentrode un nico enfoque organizativo ahorrar dinero, mejorar la calidad y promoveruna mejor respuesta medioambiental.De hecho, muchos directores piensan que un sistema de gestin medioambiental secentra nicamente en las normativas estatales con sus respectivos papeleos. Dehecho, un sistema de gestin medioambiental bien organizado se concentrar en lasnormativas, en las demandas de los consumidores y en el sentido comn para lostemas de los que se ocupe. Adems, un sistema de este tipo estar integrado enotros aspectos de la estructura ya existente dentro de la compaa.En nuestro ejemplo particular, la compaa est ubicada en el estado de Michigan.Por lo tanto, en Michigan se aplica una ley de derecho a saber. Esta ley exige laexposicin de diagramas visibles en las reas de trabajo y la exigencia de formar amuchos de los miembros de la fuerza laboral respecto a los productos qumicospeligrosos. En Michigan, la ley exige un programa de comunicacin diseado parasalvaguardar el tratamiento de productos qumicos peligrosos mediante el etiquetasede contenedores, la disponibilidad de hojas de datos relativas a la seguridad delmaterial y la formacin adecuada para el uso de dichos recursos. La ley forma partede la Michlgan Occupational Safety and Health Act (Acta sobre la Seguridad v la Saluddel Traba'ador). Asimismo forma parte del Federal Hazard Communication Standard(Normas Federales de Comunicacin de Riesgos). Esta regulacin federal ha sidontegramente adoptada por la ley de Michigan.Obviamente, Peak Manufacturing forma a sus empleados para que se ajusten a estaregulacin. El contar con una persona del Departamento Laboral de Michigan comoinstructor en el programa de formacin aade credibilidad al sistema.El vigilante del edificio que baja a los tneles para leer los contadores del aguarepresenta una de las medidas que se toman como parte del sistema de gestinmedioambiental. La direccin de la compaa tiene que haber definido objetivos encuanto al vertido de agua como parte de su plan empresarial. Estos objetivos sedeben basar en las cantidades de agua que el estado e incluso posiblemente elmunicipio permite verter.

La lectura del contador de agua representa una tarea simple, sin embargo es unelemento fundamental en un sistema de gestin medioambiental.El reciclaje se suele considerar como un proceso medioambiental. Ello no es del todocierto. Cuando el 'oven estudiante meti algunos palets en el camin que estabaesperando, simplemente estaba completando un ciclo de la vida de los palets. Aldevolver los palets al proveedor, la compaa est ahorrando dinero. Los palets sernutilizados repetidamente, eliminando la necesidad de comprar o ensamblar nuevos


palets para las futuras necesidades de fabricacin. Al mismo tiempo, se conservan losrecursos de madera escasos.Otra seal sutil o disimulada de la existencia de un sistema de gestinmedioambiental era el uso de un grfico de control para un proceso. En nuestroejemplo, el operador de la mquina llamado Ed tuvo que anotar la causa de laproduccin de una pieza defectuosa en su grfico de control. Esta informacinidentificara causas especiales de variacin en el proceso. Al obtener un controlestadstico del proceso, la compaa evitar las piezas defectuosas, los residuos, y elcoste adicional de produccin derivado de la necesidad de tener que deshacerse de losdesechos y de tener que corregir constantemente el proceso.

Esto tiene beneficios tanto econmicos como medioambientales. Ms adelante,veremos cmo se consigue combinando un sistema de gestin medioambientalconuna cultura de gestin basada en la gestin de calidad total.

La reunin de jlll con el planificador del municipio y la reunin de esa noche con elcomit de planificacin representan otro aspecto fundamental de un sistema degestin medloambiental. Principalmente, la interaccin entre una compaa y suvecindario. Incluye muchos aspectos medioambientales. Por ejemplo, a las personasque trabajan en la planta les interesan los impactos medioambientales de la misma.Adems, los gobiernos local, provincial, estatal y comunitario estn interesados en lascuestiones medioambientales relativas al funcionamiento de la compaa. Lospropietarios y directivos de la compaa tambin estn interesados en estos temas.Por lo tanto, cualquier sistema de gestin medioambiental tiene que tener en cuenta alas distintas partes implicadas en el entorno controlado por la compaa.En un momento dado de nuestro ejemplo, a un trabajador le llamaron la atencinporque no llevaba puestas las lentes protectoras. Como ya se dijo anteriormente, laseguridad en el marco laboral es una cuestin medioambiental puesto que se trata deuna cuestin de riesgo.

Tambin vimos cmo el director de la planta presionaba al personal de mantenimientopara que repase las mquinas. ste es uno de los mayores problemas con los que seencuentra un sistema de gestin medioambiental. Es decir, usted debe mantener unequilibrio entre las cuestiones medioambientales y dirigir una compaa rentable. Esmuy tentador dejar de lado una cuestin medioambiental cuando el tiempo o el dineroparecen ser cuestiones ms apremiantes. Como veremos ms adelante, la disciplinaes un atributo fundamental que debe exigir a sus empleados y directivos.En este punto, en nuestro ejemplo, un director de compras estaba preocupado por loshumos que podran ser expulsados durante el tratamiento de una resina en Particular.Saba lo suficiente como para que e preocupase la


En primer lugar, no hay ninguna garanta de que el veneno mate a todas las ratas. Encambio, la compaa puede descubrir que ha creado una nueva especie de ratasresistente al veneno que utiliza. Entonces el programa de exterminio ser cada vezmenos eficiente. En segundo lugar, el uso, colocacin y posible prdida del venenopueden ocasionar peligro de contaminacin. Un sistema de gestinmedioambientaldebe ocuparse de todo este tipo de problemas. Adems, el condadotena regulaciones que aplicaban al control de roedores.Menos obvio era el jefe de almacn que se paraba a beber un vaso de agua. A pesarde que algunas veces la calidad del agua se da por supuesta, todos los pases delmundo han tenido problemas con la calidad de suagua.Un sistema de gestin medioambiental tambin debe ocuparse de este tema cuandosea una prioridad. Por ejemplo, una fbrica construida utilizando un nuevo sistema deagua podra no asumir que la calidad del agua estuviera garantizada por la compaade aguas local. Podran tener que realizar una serie de pruebas iniciales. Despusiran seguidos de una serie de pruebas habituales.En el condado de Kent, la provisin de com 'da a los empleados de una compaa esuna cuestin que est regulada. El departamento de salud medioambiental delcondado es el responsable de regular dicha actividad.Un sistema medioambiental tambin debe de ocuparse de la salud del empleado.El aspecto general de una compaa debe incluir limpieza y orden calidad del lugar detrabajo y cuestiones de seguridad. Estos son los factores que un nuevo clientepotencial que visite la compaa modelo estar buscando un 'buen examinador de unanueva compaa cliente advertir el aspecto general y la limpieza y el orden en unaprimera aproximacin a la compaa. Una compaa segura y ordenada suele ser elreflejo de un sistema de gestin al que le preocupa la eficiencia y la efectividad.Tambin puede ser un subproducto de un sistema de gestin medioambiental. Eneste ejemplo, el visitante advirti la intensidad del ruido. El ruido ambiental formaparte del entorno de una compaa.Otro tcnico industrial, Todd, dedic parte de su tiempo a tratar de solucionar unproblema de ensamblaje. Se dio cuenta de iluminacin no eran que la intensidad delruido, la iluminacin tambin forma parte de su entorno. Por lo tanto la intensidaddel ruido y de la iluminacin es otro aspecto a considerar por el sistema de gestinmedioambiental.El caso de un operador recogiendo piezas de plstico de alrededor de su mquina esotro ejemplo de materiales reciclables. A pesar de que es un buen ejemplo deconservacin de recursos, pasar a ser una de las principales fuentes de problemasdel proceso de moldeado en el futuro. La contaminacin no permitir reutilizar elplstico desperdiciado.

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guia completa de las normas iso 14000

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