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GUÍA DEL ESTUDIANTE ______________________________________________________________________

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ALOJAMIENTO 3

ALOJAMIENTO CON QUE CUENTA INCAE 3 POLÍTICAS DE ALOJAMIENTO DE INCAE 4 PROCEDIMIENTO PARA EL ALOJAMIENTO 5 ALOJAMIENTO DE FAMILIARES PARA LA GRADUACIÓN 6 SERVICIOS DOMÉSTICOS EN LAS CASAS ADMINISTRADAS POR INCAE 7 DISPOSICIONES FINALES 7 MAYOR INFORMACIÓN 7

INSTALACIONES 8

AGUA POTABLE 8 ESPARCIMIENTO 8

INFORMACIÓN GENERAL - SERVICIOS 8

SERVICIOS 8

OFICINA DE VIDA ESTUDIANTIL 11

MISIÓN 11 LOGÍSTICA DE GRADUACIONES 12 COORDINACIÓN DE BIENVENIDAS 12 COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES EXTRACLASE 12 COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES PARA CÓNYUGES 12 ATENCIÓN MÉDICA 12 PÓLIZA DE VIDA Y GASTOS MÉDICOS 12 SEGURO DE VIDA 12 PROGRAMA DE SEGURO MÉDICO – HOSPITALARIO 12 NOTAS DE IMPORTANCIA 13 EXCLUSIONES 14 REQUISITOS PARA LA PRESENTACIÓN DE RECLAMOS 14 MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 16

BIBLIOTECA 16

RECURSOS INFORMÁTICOS 16 CATÁLOGO EN LÍNEA 16


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SERVICIOS 16 PUBLICACIONES PERIÓDICAS 17 PUBLICACIONES INFORMATIVAS 17 INFORMACIÓN LOGÍSTICA 17

SERVICIOS DE CÓMPUTO 17

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN 17 CONFIGURACIÓN DEL CORREO OUTLOOK EXPRESS 17

MAPA DEL CAMPUS 20

TELÉFONOS DE INTERÉS 21

URGENCIAS 21 UNIÓN FENOSA (ENERGÍA ELÉCTRICA) 21 HOSPITALES 21 FARMACIAS 21 TAXIS 21 SERVICIO EXPRESS 21 SERVICIOS EN EL CAMPUS 21 DEPARTAMENTO DE MAESTRÍAS 21


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Alojamiento

Alojamiento con que cuenta INCAE INCAE cuenta con alojamiento dentro del campus para estudiantes casados con hijos, casados sin hijos y para estudiantes solteros. El número de casas con que contamos es limitado, por lo que las casas son asignadas de acuerdo al orden en que los estudiantes realizan su confirmación de asistencia al programa. Durante el período de vacaciones de Semana Santa los estudiantes, tanto solteros como casados, pueden permanecer en sus casas sin ningún problema. En el período del Management Consulting Practice, los estudiantes que deseen permanecer en el campus deberán cancelar el costo de alojamiento de acuerdo a la disponibilidad.

A. Casas para casados con hijos • Dormitorio principal con cama matrimonial, dos mesas de noche con su

lámpara, escritorio con su lámpara y silla, closet. • 2 dormitorios con una cama individual cada uno, una mesas de noche con su

lamparita, un escritorio con su silla y closet. • Sala con sofá, dos sillones, mesa de sala, mesa para el teléfono. • Mesa-comedor con tres sillas. • Refrigeradora, cocina, pantry y gabinete. • El área de lavandería con lavadero de cemento, lavadora eléctrica y secadora ,

es en el Centro ejecutivo • Los utensilios de cocina, artículos y servicios de limpieza, corren por cuenta

personal del estudiante.

B. Apartamentos para casados sin hijos • Dormitorio con cama matrimonial, 2 mesas de noche con su lámpara, escritorio

con su silla y closet. • Sala con sofá, dos sillones, mesa de sala, mesa para el teléfono. • Mesa comedor con tres sillas. • Refrigeradora, cocina, pantry y gabinete.

C. Casas para estudiantes solteros • 8 dormitorios, 4 baños, sala de estudio, área de cocina con refrigerador, 12

vasos, 12 platos, 12 juegos de cubiertos, set de hielo, recipiente de agua. • Las habitaciones de estudiantes solteros son compartidas, 4 compartidas y 4

individuales cada estudiante dispone de cama, closet, y escritorio., el baño lo comparten 3 personas.

• La distribución de compañeros se realiza de acuerdo a la edad, profesión, sexo, entre otros.

• Se recomienda no tener dinero ni objetos de valor en las habitaciones. • Al igual que los casados, deben traer consigo todos aquellos artículos que no

se mencionan como ropa de cama, ganchos para ropa y artículos personales, en cada casita hay una lavadora y secadora.


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El INCAE no se hace responsable por las pérdidas de dineros u objetos de valor que se encuentren en las residencias. El estudiante deberá buscar por sus propios medios, la custodia de los mismos.

Políticas de alojamiento de INCAE INCAE cuenta con una Oficina de Alojamiento, autónoma e independiente de los servicios académicos que ofrece servicios de alojamiento y mantenimiento a los estudiantes de maestría. Esta oficina está a cargo de la Dirección Administrativa del Instituto. Tiene cuatro funciones primordiales:

1. Establecer contratos de alquiler de casas con base en la capacidad del campus. 2. Asegurar el cumplimiento de los términos establecidos en los contratos de

alquiler. 3. Brindar los servicios de mantenimiento con calidad. 4. Apoyar a los estudiantes que no encuentren cupo en el campus a identificar

opciones de alojamiento en zonas cercanas. Contratar alojamiento es entera responsabilidad del estudiante, independientemente de su gestión de matrícula de servicios académicos con INCAE. La Oficina de Alojamiento de INCAE cuenta con una limitada cantidad de casas dentro del campus, y por lo tanto, no garantiza alojamiento dentro del campus para todos sus estudiantes de maestría. Una vez agotada esta capacidad, se brinda apoyo a los estudiantes que, por su propia cuenta, deben contratar alojamiento con terceros. INCAE se reserva el derecho de considerar casos a los cuales darles prioridad en la asignación de vivienda dentro del Campus. La contratación y negociación de casas no administradas por INCAE es entera responsabilidad del estudiante y el dueño del inmueble. INCAE no toma parte en la transacción ni en la firma del contrato legal. Igualmente, se reserva el derecho de trasladar estudiantes de una casa a otra o de llenar cupos que queden libres en las casas de solteros una vez iniciado el año académico. Para uso óptimo se podrá mezclar estudiantes de primero y segundo año en una misma casa de solteros.


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Procedimiento para el alojamiento

A. Alojamiento El estudiante con vivienda reservada por la Oficina de Alojamiento debe dar aviso, con una semana de anticipación, del día de su llegada al Campus de INCAE. La Oficina de Alojamiento abre el ingreso de los estudiantes al Campus como máximo tres días antes del inicio de clases.

B. Costo anual del arriendo El contrato de arriendo de la Oficina de Alojamiento tiene el siguiente período de vida:

Primer año de maestría: Inicia tres días antes del primer día de clases y concluye tres días después del último examen final programado para primer año.

Segundo año de maestría: Inicia tres días antes del primer día de clases y concluye un día después de la fecha de graduación. Para los costarricenses el contrato expira tres días después del último examen final programado.

La Oficina de Alojamiento tiene una tarifa de arriendo por año académico y su pago es anticipado en cinco cuotas bimensuales. Este pago no incluye los costos de electricidad de las viviendas. El mismo correrá por cuenta del estudiante o grupo de estudiantes que habiten la vivienda. Asimismo, los recargos por mora y costos de reconexión de medidores eléctricos producto de la cancelación extemporánea de las cuentas corren por cuenta del estudiante o estudiantes que habiten la vivienda.

C. Depósito contra daños Los ocupantes de las casa serán responsables de los daños causados. Esto incluye: daños en muebles, paredes sucias, y jardines a su alrededor. Los padres deben velar para que cuando sus hijos visiten los edificios administrativos no causen daños. Todos los estudiantes que se alojen en casas administradas por INCAE, tienen que hacer un depósito de $110.00 el día de su matrícula al primer año y es reembolsable al final del segundo año si no hubiera reclamo de la Oficina de Alojamiento de INCAE una vez revisados el inventario de entrega y la vivienda. Cuando los daños excedan el depósito es obligación del estudiante cancelar la diferencia. De lo contrario puede retenérsele el título de graduación.

D. Asignación de la vivienda La Oficina de Alojamiento de INCAE tiene la autoridad para asignar vivienda a cada estudiante de acuerdo con el orden de llegada de las reservaciones de cupo y con las necesidades y prioridades de la Institución.


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La Oficina de Alojamiento es la responsable de organizar los grupos de estudiantes por casa; en el caso de los solteros colocará dos estudiantes por cuarto compartido y un estudiante por cuarto individual. Un mes antes de concluir el primer año, la Oficina de Alojamiento entregará a los estudiantes la información pertinente a la reservación de casas para segundo año. El estudiante debe dejar concluidos todos los trámites que se le soliciten antes de su partida al trabajo de Campo, de lo contrario, pone en riesgo su reservación de alojamiento para segundo año. A los estudiantes que participen en el Programa de Intercambios y que dispongan previamente de reservación con la Oficina de Alojamiento se les conservará su cupo de alojamiento. Cualquier cambio de vivienda solicitado por un estudiante durante el año académico estará sujeto a la disponibilidad del tipo de vivienda que se solicite y a la capacidad de la Oficina de Alojamiento de darle uso a la vivienda que se desea desocupar. Es una negociación directa de la Oficina de Alojamiento con el estudiante inquilino. Asimismo, si el estudiante desea rescindir el contrato de arriendo, debe notificarlo a la Oficina de Alojamiento con tres meses de anticipación; de lo contrario, tiene que asumir el monto total del contrato de arriendo.

E. Mantenimiento y uso de la vivienda Los estudiantes deben solicitar a la Oficina de Alojamiento los servicios de reparación o de mantenimiento que requieran mediante solicitud a las extensiones 264 o 283. El tiempo de respuesta a las solicitudes depende de la complejidad de los servicios que se estén demandando y de su grado de urgencia.

Para emergencias fuera de horas de oficina, marque a la caseta de seguridad, ext. 270 ó 259.

F. Cancelación del recibo de electricidad Los costos de electricidad deben ser cancelados por quienes habitan en la residencia. Los recibos serán colocados en el casillero de uno de los estudiantes que habita en la vivienda (el cual deberá ser designado por el grupo en el caso de los estudiantes solteros). Estos recibos podrán ser cancelados en la ventanilla de la caja de lunes a viernes de 1:00 a 4:30p.m.

Alojamiento de familiares para la graduación La Oficina de Alojamiento del INCAE ofrece en arriendo un número limitado de casas para estudiantes extranjeros de segundo año que necesiten alojar a sus familiares para el acto de graduación. La reservación de casas para familiares dependerá de la


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disponibilidad en las fechas designadas para el acto de graduación. Se recibirán todas las solicitudes de reservación en un período de una semana durante el mes de abril, de acuerdo a la llegada de la solicitud al correo de alojamiento La confirmación de la reservación es mediante el pago anticipado del 100% del costo del arriendo en los quince días posteriores a la notificación de la asignación de las viviendas.

Servicios domésticos en las casas administradas por INCAE La tarifa anual de arriendo incluye el servicio de limpieza de las casas de solteros. Este servicio es contratado externamente por la Oficina de Alojamiento de INCAE. La calidad del servicio de limpieza depende del nivel de orden y aseo regular de las habitaciones y áreas sociales de las casas. Los servicios domésticos de las casas de casados corren por cuenta del estudiante. Existen cuatro reglas básicas con respecto a las empleadas domésticas contratadas:

1. El estudiante debe solicitar autorización para que la empleada doméstica pueda vivir dentro del Campus de INCAE a la Oficina de Alojamiento. Para obtenerla debe presentar copia de la cédula o del pasaporte que indique el estatus migratorio de la persona y una carta de solicitud del estudiante.

2. Los contratos y los conflictos entre el estudiante y los servicios domésticos contratados por él mismo son de entera responsabilidad del estudiante.

3. El estudiante es el único responsable ante INCAE del comportamiento de su personal doméstico. La Oficina de Alojamiento se reserva el derecho de solicitar al estudiante el retiro de su personal doméstico cuando existan problemas de comportamiento o de convivencia, que afecten la seguridad y el bienestar del conjunto de estudiantes residentes dentro del Campus.

Disposiciones finales La Oficina de Alojamiento es la única facultada para establecer contratos y atender solicitudes relacionadas con el mantenimiento y la calidad de sus servicios. Para tratar casos especiales o ajustes al presente reglamento, se convocará a un Comité de Alojamiento integrado por el Director Administrativo de INCAE, el Director de Maestrías de INCAE y el encargado de la Oficina de Alojamiento. El contrato de arriendo de INCAE es parte del presente reglamento. Su contenido es de cumplimiento obligatorio tanto para la Oficina de Alojamiento, como para el estudiante inquilino.

Mayor información: Departamento de Alojamiento y Mantenimiento en las ext. 283 ó 264.


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Instalaciones

Agua potable El INCAE cuenta con un sistema de clorado de agua, lo que nos permite asegurar su consumo.

Esparcimiento El Instituto pone a disposición del estudiante sus instalaciones deportivas, siempre y cuando estas actividades no interfieran con sus estudios.

• Cancha de fútbol: ubicada al costado izquierdo del campus. • Cancha de basketball: ubicada frente a la sala de entretenimiento. • Cancha de tenis: ubicada frente a la sala de entretenimiento. • Gimnasio: ubicado contiguo a las oficinas de mantenimiento y alojamiento.

Favor atender las instrucciones indicadas en las máquinas de ejercicios. Horario: 5:00 a.m. a 10:00 p.m.

• Piscina: ubicada en la parte trasera del campus. • Sala de Entretenimiento. Se encuentra ubicado a un costado derecho del

campus. Cuenta con: - Sala de televisión con cable y VHS - Mesa de Pool - Mesa de Ping Pong - Equipo de sonido - Futbolín

Información General - Servicios

Servicios

Comunicaciones Central Telefónica: + (505) 265-8142 Llamadas internas: Para llamar dentro del Campus a la Central Telefónica marque

“9”. Para llamar a las otras casas marque el número de extensión de la siguiente manera:

Bella Vista

Residencia No. 101 101 Residencia No. 102 102 Residencia No. 103 103 Residencia No. 104 104 Residencia No. 105 105 Residencia No. 106 106 Residencia No. 107 107


9

Residencia No. 108 108 Residencia No. 109 109 Residencia No. 110 110 Residencia No. 111 111 Residencia No. 112 112 Residencia No. 113 113 Residencia No. 114 114 Residencia No. 115 115 Residencia No. 116 116 Residencia No. 117 117 Residencia No. 118 118

Cañada Residencia No. 119 119 Residencia No. 120 120 Residencia No. 121 121 Residencia No. 122 122 Residencia No. 123 123 Residencia No. 124 124 Residencia No. 125 125 Residencia No. 126 126 Residencia No. 127 127 Residencia No. 128 128 Residencia No. 129 129 Residencia No. 130 130 Residencia No. 131 131 Residencia No. 132 132 Residencia No. 133 133 Residencia No. 134 134 Residencia No. 135 135 Residencia No. 136 136 Residencia No. 137 137 Residencia No. 138 138 Residencia No. 139 139 Residencia No. 140 140 Residencias Profesores Residencia No. 119 119 Residencia No. 120 120 Residencia No. 131 131 Residencia No. 132 132 Residencia No. 135 135 Residencia No. 136 136


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Residencias para Solteros Residencia No. 1 221 Residencia No. 2 222 Residencia No. 3 223 Residencia No. 4 224 Residencia No. 5 225 Residencia No. 6 226 Residencia No. 7 227 Residencia No. 8 342-256

Tele-Tarjeta: En la Tiendita puede adquirir las tarjetas telefónicas para

llamadas locales o internacionales, el costo es C$ 100.00. Las instrucciones para su uso son: 1. Descuelgue el auricular y espere el tono de marcar. 2. Introduzca su tarjeta con la flecha apuntando hacia el

teléfono y con el CHIP hacia arriba. 3. Verifique el saldo en la pantalla 4. Marque el número telefónico deseado. 5. El costo de su llamada se descontará automáticamente del

monto de su tarjeta. 6. Para llamadas internacionales deberá marcar así:

00 + Código de país + Código de área + Número deseado 7. Para llamar a cobrar en EEUU: Marque *4

Correspondencia: La oficina está ubicada frente al Centro de Reproducciones.

Tiene un horario de lunes a viernes: 8:00 a.m. a 11:30 a.m. y de 12:30 p.m. a 4:45 p.m. Para recibir correspondencia, la dirección debe incluir:

(NOMBRE DEL ESTUDIANTE) INCAE

APARTADO 2485 El Crucero-Managua, Nicaragua

Fax: Para recepción de fax el número es + (505) 265-8617

Fotocopias El servicio de fotocopiado está ubicado contiguo a la Central Telefónica. El horario es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 11:30 a.m. y de 12:30 p.m. a 4:45 p.m. Si quieren dar a empastar sus materiales, el servicio se ofrece 1 vez cada módulo.

Salud Se brinda atención médica de lunes a viernes de 1:00 a 3:00 p.m. En la clínica de INCAE.


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Mantenimiento En caso de algún desperfecto en las casitas, favor llamar a la Oficina de Mantenimiento a las extensiones 264 y 283. Horario de lunes a viernes: 8:00 a.m. a 11:30 a.m. y de 12:30 p.m. a 4:45 p.m.

Tienda de conveniencia Está ubicada en la parte oeste del edificio del comedor (ext. 236). Su horario de atención es el siguiente:

Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. Domingos de 9:00 a.m. a 4:30 p.m.

Allí podrá adquirir alimentos, artículos personales, entre otros.

Banco BAC atiende en el lugar de la caja del Departamento Financiero. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.

Agencia de Viajes Cuenta con información variada sobre tours a diferentes lugares y horarios de actividades culturales y de esparcimiento. Se encuentra ubicada cerca de la Tiendita. La extensión de la agencia de viajes es la 274.

Atención psicológica Los estudiantes tienen la posibilidad de recibir atención psicológica en las instalaciones los días jueves de cada semana. El servicio es gratuito y es coordinado por medio de la Secretaria de Vida Estudiantil.

Actividades deportivas El Campus Francisco de Sola cuenta con cancha de fútbol, piscina, cancha de tenis, cancha de basquetbol, cancha de voleibol y gimnasio.

Oficina de Vida Estudiantil

Misión Facilitar en todos los sentidos los procesos de integración de los estudiantes de Maestrías con la Institución y actuar como agente promotor y representante entre ambos gestionando y asistiendo en iniciativas de apoyo que generen calidad de vida estudiantil.


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Logística de graduaciones Garantizar que los eventos de Graduación se lleven a cabo de manera exitosa logrando así la satisfacción de todas las partes involucradas (Estudiantes, Familiares, Invitados, INCAE).

Coordinación de bienvenidas Facilitar la llegada y el proceso de inducción y adaptación de los estudiantes, organizando una cálida bienvenida para estos y sus familiares y facilitándoles toda la información necesaria durante su estadía en el Campus.

Coordinación de actividades extraclase Organizar y realizar eficazmente actividades de variada índole que permitan a los estudiantes y a sus familias compartir con otras familias, personal administrativo y facultad aprovechando las instalaciones y servicios disponibles en el Campus Francisco de Sola. Lo anterior para fomentar el esparcimiento, y por ende, la salud física y mental de los estudiantes.

Coordinación de actividades para cónyuges Fomentar la integración y asociación de las esposas de los estudiantes con el fin de organizar eventos (en conjunto con la Oficina de Vida Estudiantil) durante todo el programa de Maestría, facilitando así su proceso de adaptación al Campus Francisco de Sola.

Atención médica

Administración del seguro médico para estudiantes Garantizar la cobertura de la póliza de seguro médico para todos los estudiantes de INCAE, mediante un control sistemático de las inclusiones y exclusiones y un manejo adecuado de los reclamos. INCAE dispone de un médico general que realiza visita al Campus para consulta de los estudiantes y personal de lunes a viernes de 1:00 a 3:00 p.m. El médico está disponible para emergencias a cualquier hora del día o de la noche y se puede contactar por medio del guarda de turno lo localizan llamar a la ext. 270

Póliza de vida y gastos médicos

Seguro de vida Suma Nominal: US$2.000,00 por persona Cada asegurado estará cubierto por la Suma Principal hasta la edad de 59 años. Los asegurados con edades de 60 años hasta el cumplimiento de 65 años, tendrán


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cobertura por el 50% de la suma asegurada. Nuevos empleados del contratante mayores de 60 años no serán elegibles para la cobertura de esta póliza. El Seguro de Vida cubre contra muerte por cualquier causa desde el primer día de vigencia de la póliza (excluyendo suicidio durante el primer año y SIDA y/o sus complicaciones). El empleado puede convertir esta cobertura en seguro individual en caso que deje de pertenecer al grupo antes de cumplir los 65 años de edad. Programa de seguro médico – hospitalario Beneficio máximo por evento: $5.000,00 Deducible anual por persona: $65,00 Co-aseguro: Cargos de hospital 80%-20% Honorarios médicos por cirugía y anestesia 80%-20% Otros cargos Visitas médicas en el hospital 80%-20% Visitas médicas externas 80%-20% Laboratorio y rayos X 80%-20% Medicinas recetadas 80%-20% Límites diarios Cuarto y alimentación (aI 100%) $140,00 Cuidados intensivos (máximo 10 días) $300,00

Notas de importancia La cobertura se extiende 24 horas al día, 365 días al año, en el área de Latinoamérica y es disponible para el personal administrativo del INCAE, los estudiantes enrolados en el INCAE, sus cónyuges, e hijos dependientes. El asegurado puede utilizar los servicios médicos u hospitalarios de su preferencia en el área de Latinoamérica. El asegurado funciona por medio de reembolso de los gastos razonables y acostumbrados en el área por servicios médicos y hospitalarios, necesarios para el tratamiento curativo de enfermedades físicas o mentales, o de lesiones accidentales. Los beneficios serán pagaderos rápidamente contra la presentación del FORMULARIO DE RECLAMOS debidamente completo y adjuntando las facturas originales canceladas de los médicos y hospitales correspondientes.


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En caso de operaciones quirúrgicas u hospitalarias programadas y tratamientos en el exterior, el asegurado deberá solicitar una PRE-AUTORIZACIÓN que el médico tratante completará y enviará por fax a la Compañía Aseguradora. Al recibir este formulario, el Comité Médico de ALICO evaluará la solicitud y procederá a indicar la aprobación. La “red” de servicios mundial de ALICO le permite una rápida atención en caso de urgencia o intervenciones quirúrgicas no programadas. SEGUNDA OPINIÓN obligatoria por INCAE (médicos de planta) para atender procesos infecciosos de las vías respiratorias en los asegurados (no incluye a los niños).

Exclusiones Lesión causada a sí mismo, estando o no el asegurado en uso de sus facultades mentales, siempre que en el primer caso dicha lesión sea voluntariamente causada. El tratamiento de alcoholismo crónico, de adicción a droga, o de alergias. Lesión o enfermedad que resulta a consecuencia de insurrección o de guerra declarada o no, o de participación en motines, o conmociones civiles. Curas de reposo, de convalecencia, o en custodia; período de cuarentena o aislamiento; tratamientos cosméticos, a menos que sean necesarios por un accidente. Gastos de exámenes médicos rutinarios o generales; tratamiento dental, excepto en caso de accidente; exámenes de la vista, lentes, aparatos del oído. Tratamiento de cualquier incapacidad que se hubiera originado antes de la fecha de vigencia de la cobertura del asegurado. Sin embargo, esta exclusión no será aplicable después de 90 días de cobertura continua. Fertilización in Vitro o Inseminaciones. Síndrome de Inmuno Deficiencia Adquirida SIDA y/o sus complicaciones. No cubre Maternidad.

Requisitos para la presentación de reclamos

A. Formulario de reclamo En el mismo encontramos tres (3) secciones que deben completarse para la presentación debida de un reclamo:

• Sección A: Debe ser completada y firmada por el asegurado principal • Sección B: Debe ser completada y firmada por la persona encargada de


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administrar el Programa de INCAE. • Sección C: Debe ser completada por el médico tratante. Es muy importante

que el médico conteste todas las preguntas de esta sección. Adicionalmente, se debe incluir lo siguiente junto con el formulario:

B. Laboratorios y rayos-x Es necesario incluir el recibo de pago original por cualquier examen de Laboratorio o Rayos X efectuado, junto con la orden médica del doctor. El recibo de pago debe desglosar el costo individual de cada examen o rayos X efectuado.

C. Compra de medicamentos Se debe incluir el recibo original de compra de medicamentos, junto con la receta médica del médico tratante. El recibo debe desglosar el costo individual de cada medicamento comprado.

D. Recibo de honorarios Se debe incluir el recibo original de pago por los honorarios del médico tratante. (Esta información debe concordar con la incluida en el Formulario de Reclamos).

E. Tratamiento médico En la Sección C del Formulario de Reclamos nos encontramos con la pregunta # 6:

Tratamiento_ _X_ _ Cirugía______ Si el médico indica tratamiento médico, es necesario que especifique el mismo bajo la pregunta # 8: Favor detallar tratamiento u operación.

F. Operaciones, hospitalizaciones y tratamientos especiales

En caso de operaciones u hospitalizaciones programadas, o en caso de tratamientos programados en el exterior de Nicaragua, es necesario que el médico tratante complete un Formulario de Preautorización. Luego de completar este formulario, el mismo debe ser enviado vía fax a ALICO al número (507) 203-3325 ó el 203-1050. Este formulario, será evaluado expeditamente por el Comité Médico de ALICO y se le responderá al paciente respecto a la aprobación del mismo.

G. Monto anual a cancelar Estudiante $ 215.00 (por 15 meses) Cónyuge $ 215.00 (por 15 meses) Hijo(s) $ 180.00 (por 15 meses)


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Medición de la satisfacción del cliente

Establecer y utilizar parámetros o mecanismos que permitan al Departamento de Maestrías captar la opinión de los estudiantes en referencia a los servicios que se prestan; analizar dicha información para así identificar oportunidades de mejora.

Biblioteca

Una de las bibliotecas más completas de Latinoamérica en los campos de administración y economía.

Otras especialidades son agroindustria, banca, recursos naturales, desarrollo sostenible y administración de la tecnología.

Amplia cobertura de las condiciones económicas y sociales de Latinoamérica y de la economía mundial

El 60% de la colección impresa es en español y el 25% en inglés.

Acceso electrónico a la información.

Recursos informáticos

37,406 volúmenes impresos

241 títulos activos de revistas, boletines y memorias

Bases de datos estadísticos y de texto completo en línea

Sistema ABI/INFORM Global (imagen completa de los artículos en 400 revistas en administración y economía) en CD-ROM y en línea

Biblioteca depositaria de las publicaciones del Banco Mundial y de la FAO.

Catálogo en línea Registros para los libros en la biblioteca del campus Walter Kissling Gam en Costa Rica y en la del campus Francisco de Sola en Nicaragua. Puede accesar el catálogo a través del sitio Web de INCAE: http://www.incae.ac.cr/biblioteca/

Servicios • Préstamo de materiales • Servicios de referencia o consultas • Orientación en el uso de la biblioteca y sus fuentes de información • Acceso a información especializada a través de las bases de datos e Internet • Préstamo entre bibliotecas: bibliotecas en el país, biblioteca de INCAE en Costa

Rica • Servicio de fotocopias


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Publicaciones periódicas • Nuevas Adquisiciones • Nuevos Artículos

Publicaciones informativas • Organización de la Biblioteca • Servicios de la Biblioteca • Bases de Datos Selectas • Servicios para la Facultad. Sistema de Bibliotecas Costa Rica-Nicaragua • Guías Informativas • Afiliación Corporativa

Información logística • Se ofrecerá orientación en el uso de la biblioteca a los nuevos estudiantes

durante los primeros días de clase. • URL: http://www.incae.edu/ES/biblioteca/ • Horario de atención: De Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.

Sábados de 11:00 a.m. a 7:00 p.m. • Teléfono: +505 265-8142 Ext 276 • Correo-E: [email protected] • Director de Biblioteca Campus Francisco de Sola: Antonio Acevedo • Secretaria: Lucia Espinoza

Servicios de Cómputo

Red

INCAE cuenta con puntos de acceso a la red ubicados en los diferentes cubículos de estudio, área recreativa, áreas de descanso y Biblioteca los cuales están disponibles las 24 horas del día los 365 días del año desde estos puntos se puede tener acceso en línea a Internet.

Correo electrónico e Internet, sin costo alguno A cada estudiante se le asigna un casillero de correo electrónico, que puede ser utilizado a través de los servicios de red instalados en el Instituto, las direcciones de correo electrónico son entregadas en los primeros días de clase por la Dirección de Maestrías.


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Impresoras

Durante el primer año de Maestrías INCAE le asigna a cada grupo de estudio una impresora. Un estudiante del grupo deberá firmar una carta de compromiso responsabilizándose por la misma.

o Las tintas de las impresoras de los cubículos de estudio, deben ser cambiadas por los estudiantes. El costo lo asume el estudiante.

NOTA: En caso de fallas del equipo comunicarse con Atención a usuarios en las ext. 267 y 273.

Computadora Propia

Para facilitar el desempeño y mejorar el rendimiento en el Programa, es obligatorio que al ingresar a INCAE el estudiante posea su propia computadora, preferiblemente “notebook”, con la configuración indicada por INCAE.

El requerimiento que tienen muchos cursos de obtener información de Internet, la realización de trabajos escritos indicados por parte de los profesores, así como otras actividades que le demandará la maestría, hace evidente la necesidad de que el estudiante posea una computadora propia. El software y requerimientos mínimos que debe tener su computadora son los siguientes:

o Versión más reciente del Sistema Operativo Windows.

o Unidad de CD/DVD.

o Módulo de memoria USB [Recomendado]

o MS Office [Última versión]

o MS Outlook Express [Versión más reciente]

o MS Internet Explorer / Netscape [Versión más reciente]

o Software antiVirus y antiSpyware [Imprescindibles]

o Discos de recuperación de fábrica.

o Garantía internacional válida [Recomendado]


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Adicionalmente, su computadora debe tener una tarjeta inalámbrica certificada en WI-FI 802.11b/g o una tarjeta de red Ethernet 10/100, la cual le permitirá conectarse fácilmente a la red de INCAE.

Se les recomienda crear una cuenta en Hotmail o Yahoo para que los puedan contactar sus familiares, desde su primer día en el Campus.


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Mapa del campus


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Teléfonos de interés

Urgencias Caseta de Seguridad INCAE 259/270 Bomberos 115 Emergencias 118 Cruz Roja 128 Policía Nacional 118 Información (Guía Telefónica) 113

Unión Fenosa (Energía eléctrica) Servicios Eléctricos 125

Hospitales Hospital Militar Alejandro Dávila B. 222-2763 Hosp. Alemán Nicaragüense 249-0701/249-0611 Hosp. Berta Calderón 265-0615/260-1303 Hosp. La Mascota 289-7701/289-7702 Hosp. Metropolitano 276-2142/276-1293 Hosp. Bautista 249-7070

Farmacias Farmex – servicio a domicilio Lunes a Domingo 7:30 am – 11:30 pm

- Central 1-800-2223 Farma Descuento 265-1552

Taxis - 2441-1212 - 2443-3030 - 2442-3333 - 2443-3535 Servicio de transporte de INCAE Oscar: 8856-7575, Ramón: 8364-6507

Servicio Express Pizza Hut Express 268-3434 Sushi Itto 278-4886 Papa John’s Express 276-5000 Pollos Tip Top 265-0832 Subway 254-3614

Servicios en el Campus Agencia de Viajes 274 Alojamiento 264, 283 Biblioteca 246

Central Telefónica 9 Cafetería 252 Consultorio Médico 327 Financiero 254 Reproducción 257 Servicios Administrativos 283 Servicios Migratorios 510 Tiendita 236

Departamento de Maestrías

Decanatura: Guillermo Selva 534

Administración de Maestrías: Nubia Granja 311

Dirección Financiera: Mélida Serrano 254

Oficina de Vida Estudiantil: Ingrid Reyes 233

Registros Académicos: Aminta Zamora 306

Promoción Profesional: Nubia Granja 311 Aminta Zamora 306

guÍa del estudiantersrcs.elretoincae.com/docs/mbanic2012/guia del estudiante nicarag… ·...

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