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GUÍA de Usuario:Herramienta de resultados para Senior Users

Encuesta de Compromiso 2016

© 2016 Korn Ferry. All rights reserved 2

1 INTRODUCCIÓN Y EXPORTACIÓN 3

2 VISTA RÁPIDA DE RESULTADOS 10

3 RESULTADOS EN DETALLE 14

4 UNIDADES VIRTUALES 30

5 COMENTARIOS 34

6 PLANES DE ACCIÓN 36

Contenido


INTRODUCCIÓN Y EXPORTACIÓN


INTRODUCCIÓN - acceso

Cada usuario recibirá un acceso y contraseña únicos

para acceder al Navigator.

El enlace a la página web es:

https://reportal.euro.confirmit.com/reportal/login.aspx?

El acceso es personal y no puede ser utilizado por más

de una persona de manera simultánea.

Por razones de seguridad, una vez ha accedido a la

herramienta pero no se está haciendo uso de la misma

por un espacio de tiempo de 1 hora, el acceso expirará

y deberá volver a acceder desde el inicio teniendo que

introducir de nuevo sus datos de acceso.

Este número es el ID de la plataforma de Telefónica y,

si no aparece de forma automática, el usuario deberá

introducirlo para poder acceder al sistema.


INTRODUCCIÓN - Bienvenida

1 2 3 4 5 6

1

2

3

4

5

6

Imprimir la página del informe en la que se encuentra

Exportar la página del informe en la que se encuentra a un documento .pdf, .ppt o .xls

Salir de la plataforma de informes

Cambiar contraseña /idioma

Seleccionar la unidad organizativa (sólo para managers con acceso a más de una unidad)

Volver al informe inicial

[nombre]

Unidad XX

77 Guía de usuario

8 8 Mapa web


EXPORTACIÓN DE RESULTADOS– General

Seleccionar

la opción

“Exportar”

1

2

3

45

6

1

2

3

4

5

6

Seleccionar el formato del documento

Indicar la dirección de correo a la cual se enviará el informe

Campo para añadir comentarios

Indicar el alcance del informe

Seleccionar el idioma deseado

Hacer clic en el botón “OK”

Unidad XX

[nombr


EXPORTACIÓN DE RESULTADOS– Informe en Power Point

Recomendamos exportar el informe completo en Formato Power Point para un mejor manejo de la información. Las diferentes

tablas (resumen de las preguntas) se pueden exportar en formato Excel.

1

2

3

4

5

Seleccionar “MS PowerPoint”

Indicar la dirección de correo a la cual se enviará el informe

Seleccionar “1. PPT- Full Report”

Seleccionar el idioma deseado

Hacer clic en el botón “OK”

34

5

21

Unidad XX


CONCEPTOS CLAVE

CÁLCULO DE LA FAVORABILIDAD:

• La Favorabilidad (porcentaje de respuestas positivas) se calcula a partir de las respuestas 1 y 2 del cuestionario (Totalmente de

acuerdo y De acuerdo), tal y como se indica en la siguiente tabla:

CÁLCULO DE LAS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES

• Las preguntas que aparecen como “Fortalezas" o como "Oportunidades" han sido seleccionadas a partir de un cálculo (algoritmo

estadístico) que tiene en cuenta:

‒ Los porcentajes de Favorables, neutros y desfavorables del área;

‒ La comparativa de los resultados del área con el Global de Telefónica/el Global OB y con la unidad inmediatamente superior

‒ La comparativa de los resultados con las normas de comparativa externa de Hay Group

DIFERENCIAS ESTADÍSTICAS:

• Las diferencias estadísticas están destacadas con un asterisco en las columnas de comparativa:

‒ En verde: indica que los resultados son significativamente superiores a los de la comparación.

‒ En rojo: indica que los resultados son significativamente inferiores a los de la comparativa.

CONFIDENCIALIDAD DE LOS RESULTADOS

• Para asegurar la confidencialidad y el anonimato de los participantes, los resultados se mostrarán solo de forma agrupada. La

información individual es restringida a la empresa Hay Group y los resultados se abrirán solamente a grupos con 5 o más respuestas.

En este sentido, nadie podrá ser identificado individualmente.

.

Totalmente de acuerdo Favorable

De acuerdo Favorable

Ni de acuerdo ni en desacuerdo Neutro

En desacuerdo Desfavorable

Totalmente en desacuerdo Desfavorable


CONCEPTOS CLAVE

COMPARATIVA INTERNA

• Global Compañía / Global OB = Comparativa con los resultados globales de la compañía/ OB

• Nivel superior = Comparativa con la unidad inmediatamente superior

COMPARATIVA EXTERNA

• Norma Alto Rendimiento= Esta norma se basa en los resultados obtenidos en las encuestas a más de 600.000 empleados en 30

compañías consideradas con un alto desempeño. Las compañías incluidas en esta norma superan la mayoría de los indicadores

financieros de las empresas que forman parte de sus sectores y además alcanzan unos elevados niveles de Compromiso y

Soporte Organizativo

• Norma País= Incluye los resultados de encuestas a compañías localizadas en el país seleccionado.

• Norma Mercado General = Incluye los resultados de encuestas a más de 6,8 millones de empleados en 350 compañías

localizadas en todo el mundo pertenecientes a una amplia gama de sectores.

IC (ÍNDICE DE COMPROMISO): Agrupa las preguntas del cuestionario corporativo 2016

CÁLCULO DE LA PREGUNTA “INTENCIÓN DE PERMANECER”:

Si pudieras elegir, ¿cuánto tiempo te gustaría trabajar en la empresa?

COMENTARIOS DE LAS PREGUNTAS ABIERTAS: Para garantizar la confidencialidad de los participantes, sólo se muestran

resultados cuando se hayan obtenido al menos 20 comentarios.

Menos de un año Desfavorable

Entre uno y dos años Desfavorable

Entre tres y cinco años Neutro

Más de cinco años FavorableDesglose de favorabilidad según respuestas


VISTA RÁPIDA DE RESULTADOS


VISTA RÁPIDA DE RESULTADOS

Menú para desplegar la jerarquía

organizativa de Telefónica y seleccionar la

unidad de la que deseas ver los resultados:

Las flechas laterales despliegan la unidad

correspondiente.

Haga clic en “Apply” para seleccionar una

unidad concreta.

Este menú desplegable aparece en todas las

páginas de resultados (RESUMEN,

CUADRO DE MANDO, RESULTADOS EN

DETALLE).

Desde la página de bienvenida, haz

clic en cualquiera de los botones

de esta sección para conocer

rápidamente tus resultados

Paso 1: hacer clic en la flecha

para ver las áreas que

depende de esa unidad

Paso 2: seleccionar la unidad

de la que se desea ver los

resultados

Paso 3: hacer clic en "Apply" y la

herramienta mostrará el menú de

la unidad seleccionada

Unidad XX


RESUMEN

Variación cuantitativa

respecto a la

comparativa interna

Proporciona un punto de

partida sobre la

Participación y las

principales dimensiones

Unidad

organizativa

seleccionada

► Unidad XX

Porcentaje de

respuestas favorables

en esa dimensión

Gráfico de la

distribución de

respuestas favorables

sobre el total

Unidad XX

Unidad XX

Variación cuantitativa

respecto a la

comparativa interna

Unidad XX

Unidad XX


CUADRO DE MANDO

1 2 3

4 5 6

7

1 Tasa de participación

2 Resultado del IC y comparativas externas e internas

3 Comparativa de las preguntas respecto al global de la compañía/OB

4 Comparativa de las preguntas respecto al benchmark externo

6 Fortalezas de la unidad

7 Oportunidades de la unidad

8 Matriz de Efectividad

Proporciona una visión rápida de los

principales resultados de la encuesta

5 Temas más comentados en las preguntas abiertas

Número de preguntas que mejoraron / disminuyeron significativamente desde la encuesta anterior

9

8 9

Dirige a la pagina de la plataforma para mostrar más detalle


RESULTADOS EN DETALLE


Unit XX

► Unit XX

PARTICIPACIÓN

Puede ver la tasa de

participación de la unidad

seleccionada

Porcentaje de

participación de la unidad

seleccionada

Análisis cuantitativo comparado

con Global Compañía / OB

Participación

por nivel inferior► Unidad XX

Unidad XX


EJES

Puede ordenar los ejes y analizar

cada una de las preguntas que las

conforman

Permite aplicar comparativas externas e internas

Permite ordenar los

ejes según diferentes

criterios

► Unidad XX


RESUMEN DE LAS PREGUNTAS

Permite aplicar comparativas

externas e internas

Número de respuestas en cada pregunta

Porcentajes de respuestas

positivas, neutras y negativas

Diferencia con las comparativas seleccionadas

Gráfico de distribución de las respuestas

Puedes consultar los

resultados de todas las

preguntas agrupadas por

dimensión


FILTROS Y COMPARATIVAS

Elija un demográfico

Seleccione hasta 5 comparativas

externas e internas

Haga clic en el botón

"FILTROS / COMPARATIVAS"


PREGUNTAS LOCALES

Acceder a los resultados de las

preguntas localesAsí como a la pregunta “intención de

permanencia” (si aplica), Reputación y

Energy y bienestar


externas e internas

Permite seleccionar las

preguntas locales de su OB

Porcentajes de respuestas

positivas, neutras y negativas +

comparativas internas y externas

► Unidad XX


ORDENAR LOS RESULTADOS

Ordenar los resultados por

diferentes criterios

predeterminados (fortalezas,

oportunidades, etc.)

Permite ordenar según los siguientes

criterios:

Fortalezas

Oportunidades

Comparativa Externa 1

Comparativa Externa 2

10 preguntas con mayor % favorable

10 preguntas con menor % favorable

10 preguntas con mayor % desfavorable

10 preguntas con menor % desfavorable


externas e internas

► Unida XX


HERRAMIENTA DE COMPARATIVA INTERNA

Compara los resultados

internamente usando el

desglose por demográficos

Elija un criterio de selección

► Unidad XX


ANÁLISIS GRÁFICO

Combina los

resultados de dos

preguntas distintas y

selecciona cualquier

demográfico

Selecciones un demográfico

Seleccione 2 preguntas

► Unidad XX


ANÁLISIS DE DEMOGRÁFICOS

Identifica qué grupos

demográficos están

por encima o por

debajo del promedio

Elegir el filtro/demográfico

► Unidad XX


PREGUNTAS NO ESTÁNDAR

Muestra la distribución

de respuestas para

preguntas con escalas

no estándar

Seleccione una pregunta no

estándar

► Unidad XX


MATRIZ DE EFECTIVIDAD - Conceptos

La Matriz de Efectividad distribuye a los empleados en

cuatro grupos en función de los niveles de

Compromiso y Soporte Organizativo, y compara el

tamaño de estos grupos con diferentes comparativas.

Los empleados son más efectivos cuando además de

estar comprometidos perciben soporte por parte de la

compañía. Así, siendo más efectivos, tienden a ser

más productivos, a alcanzar niveles de desempeño

superiores y a recomendar la compañía a otras

personas.

Aunque el compromiso y el soporte están

relacionados, no siempre van de la mano. El

compromiso y el esfuerzo discrecional de los

empleados comprometidos pueden ser fácilmente

desperdiciado si los líderes no procuran colocar a los

empleados en roles que aprovechan su potencial y les

permiten cumplir con sus responsabilidades.

BAJO Compromiso ALTO

ALT

O Indiferentes

Comprometidos con su trabajo/rol

pero no con la organización

Baja adaptación al cambio

No alineados con la dirección de la

compañía

Efectivos

Altamente alineados

Totalmente motivados

Extremadamente productivos

Soport

e

Inefectivos

Se enfrenta a desafíos específicos

de compromiso /soporte

No encaja en el rol o la

organización

Frustrados

• Desajustado en el rol

• Con poco apoyo para tener éxito

• Baja adaptación al cambio

BA

JO

? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ?


MATRIZ DE EFECTIVIDAD – preguntas basadas en el Modelo Hay Group

COMPROMISO

Recomiendo mi empresa como un buen lugar para

trabajar a personas cercanas a mí.

Estoy orgulloso de trabajar en mi empresa.

Telefonica’s work environment motivates me to try to

always do my very best.

Si pudieras elegir, ¿cuánto tiempo te gustaría trabajar

en la empresa?

Me siento con energía para intentar dar siempre lo

mejor de mí en mi trabajo.

SOPORTE ORGANIZATIVO

Mi trabajo me da la oportunidad de hacer cosas

interesantes y retadoras.

No tengo grandes barreras para hacer bien mi

trabajo.

Mi trabajo me da la oportunidad de usar mis

conocimientos y habilidades.

Las condiciones de mi trabajo me permiten ser todo lo

productivo que puedo.


MATRIZ DE EFECTIVIDAD

Distribuye a las personas

en 4 grupos diferentes:

Efectivos, Frustrados,

Indiferentes, Inefectivos

Analiza el gap entre los más

efectivos y otros grupos

Posibilidad de visualizar la distribución

de la matriz de efectividad por

demográficos y grupos

► Unidad XX

Unidad XX


MATRIZ DE EFECTIVIDAD– Cómo interpretar los resultados

Permite conocer las

diferencias entre Efectivos

y el resto de segmentos

% de favorabilidad por pregunta

para el segmento de Frustrados

% de favorabilidad por pregunta para el

segmento de Efectivos

Gap (diferencia) entre Efectivos y

Frustrados

Posibilidad de comparar con cualquier segmento de la Matriz de Efectividad

Seleccionar para mostrar todas las preguntas, ejes o las 10 preguntas con

mayor diferencia

► Unidad XX


DRIVERS DE COMPROMISO Y SOPORTE ORGANIZATIVO

Identifica aquellas

preguntas que tienen mayor

impacto en Compromiso y


► Unidad XX

Pregunta con mayor impacto en

Compromiso

Pregunta con mayor impacto en



UNIDADES VIRTUALES


UNIDAD VIRTUAL- cómo crear una unidad virtual

1. Seleccione FILTROS

/ COMPARATIVAS en

cualquier página de

resultados

2. Haga clic en EDITAR

Permite agrupar

múltiples unidades para

consolidar resultados a

partir de 2 o más áreas

► Unidad XX

Unidad XX

Unidad XX


UNIDAD VIRTUAL- cómo crear una unidad virtual

3. Crear u

nombre para la

unidad virtual

“Nombre/Alias”

4. Para aquellas jerarquía organizativas con más de 2000 filas la función de búsqueda no estará disponible y el

usuario deberá introducir los orgcodes (utilizado en la jerarquía en Excel) separados por comas. NOTA: el usuario

deberá introducir la unidad madre y así pues sus unidades hijas también formarán parte de esa unidad virtual.

5. Haga clic en el botón

GUARDAR. Una vez

guardado el nombre de la

unidad virtual aparecerá en

el recuadro “unidad virtual”

Existe un máximo de 50

unidades virtuales que

pueden ser creadas por

un solo usuario

► Unidad XX

Unidad XX


UNIDAD VIRTUAL- cómo visualizar una unidad virtual

1. Seleccione una unidad

virtual de la lista que ha

creado anteriormente

2. Haga clic en GUARDAR Y VOLVER

Para acceder a una unidad virtual

que ya ha sido creada

previamente, simplemente haga

clic en el botón "FILTROS /

COMPARATIVAS" (disponible en

cualquier página con resultados)

y seleccione de la lista la unidad

virtual

Las unidades virtuales se adjudican a

cada usuario, así pues nadie más

puede ver esa información

Unidad XX


COMENTARIOS


COMENTARIOS

Analiza los comentarios de

sus equipos pudiendo

filtrar por temas y

preguntas

Seleccionar un filtro por tema y por pregunta

Número de comentarios para

cada tema y su frecuencia

Exporta comentarios en formato Excel

Se muestran los comentarios

► Unidad XX

Seleccionar la pregunta abierta

Unidad XX


PLANES DE ACCIÓN


PLANES DE ACCIÓN - Introducción

En este módulo puede seleccionar las preguntas en las que trabajar, crear y desarrollar los planes de acción.

Una de ellas debe estar enfocada a consolidar una de las fortalezas. El resto de acciones deben estarrelacionadas con algunas de las oportunidades que se muestran a continuación o con alguno de los key driversde Compromiso y/o Soporte Organizativo. Además, puede crear un plan de acción para cualquier otra preguntaque haya identificado como prioridad, utilizando la lista que aparece al final de la página.

Las preguntas que aparecen como “Fortalezas" o como "Oportunidades" han sido seleccionadas a partir de uncálculo (algoritmo estadístico) que tiene en cuenta:

− Los porcentajes de Favorables, neutros y desfavorables del área;

− La comparativa de los resultados del área con el Global de Telefónica/el Global OB y con la unidad inmediatamentesuperior

− La comparativa de los resultados con las normas de comparativa externa de Hay Group.


PLANES DE ACCIÓN - Inicio

Presenta una guía rápida de

las páginas que aparecen en

esta sección de la

herramienta. Además, muestra

recursos de Hay Group que te

pueden ayudar a mejorar los

resultados de tu unidad

Unidad XX


PLANES DE ACCIÓN – Crear plan

Permite crear Planes de

Acción sobre Fortalezas,

Oportunidades o cualquier

pregunta

Añadir pregunta al Plan de

Acción que se va a elaborar.

Se abrirá en otra ventana

Seleccionar pregunta de la

lista desplegable para

añadir al Plan de Acción

Unidad XX



AÑADIR AL PLAN

Unidad organizativa en la que se enfoca el plan

Creador del plan

Pregunta sobre la que se enfoca el plan

Eje de la pregunta

Acciones a desarrollar recomendadas por la compañía. Es

posible añadir acciones propias, en cuyo caso aparecerá un

campo vacío sobre el que escribir el Plan de Acción

[nombre]

UNIDAD XXX



AÑADIR AL PLAN

Seleccionar fecha de creación

y finalización del plan

Establecer características, recursos

necesarios, medidores de éxito y

estado del Plan de Acción

Enviar Plan de Acción al sistema


REVISAR PLANES PROPIOS

Le permitirá revisar

todos los planes creados

y editarlos nuevamente

Editar un plan creadoDetalles del plan

[nombre]

Unidad XX


REVISAR TODOS LOS PLANES

Le permitirá revisar

todos los planes creados

por los usuarios por

debajo de su unidad

organizativa y hacer

seguimiento en la

gestión del compromiso

de estos líderes

Usuario xxx

Unidad XX


PLANES COMPARTIDOS

Muestra los planes que han

decidido compartir

responsables de cualquier

unidad organizativa del

GRUPO TELEFÓNICA.

Es un recurso para

compartir las “mejores

prácticas” llevadas a cabo

en la compañía y que sirvan

como fuente de inspiración

para otros líderesFiltros para buscar planes según:

• Unidad Organizativa

• Eje

• Pregunta

Acción tomada

Objetivos alcanzados

Unidad XX

[email protected]

− Estamos focalizados: en las personas (quiénes son, por qué hacen lo que hacen, y cómo pueden ser inspirados y capacitados para desempeñarse mejor en cada nivel. Seguros del conocimiento y metodología que hemos desarrollado durante más de 71 años, seguimos ilusionados con las nuevas ideas que demuestran su valor. Transformamos: ayudamos a los managers a convertirse en líderes y a los líderes a perfeccionar sus habilidades. Porque cuando la gente está en su mejor momento, su visión estratégica está lista para convertirse en realidad empresarial.

Acerca de Hay Group

− Creemos que son las personas las que hacen que el cambio suceda. Así, mientras operamos a escala global, mantenemos al individuo en el centro mismo de nuestro pensamiento.

− Estamos en todo el mundo: 3.000 empleados, 87 oficinas, 49 países. Trabajamos junto a más de 8.000 organizaciones del sector privado, público y sin ánimo de lucro, en todas los sectores importantes, en prácticamente todos los rincones de la tierra.

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