guía de uso portal de clientes softland

Guía de uso Portal de Clientes Softland

Guía de uso Portal de Clientes Softland 2

Estimado cliente,

Esta es una sencilla guía de uso del portal de clientes de

Softland, que fue actualizado con un nuevo mecanismo

de autenticación, un enfoque en la autoayuda y el

objetivo de mejorar tu experiencia con un servicio

rápido, personalizado y efectivo.

La nueva plataforma integra un sistema de ticket

único para que, desde el portal de clientes en la web,

puedas generar la solicitud, visualizar el seguimiento y

conocer el resultado del servicio.

La mecánica de acceso se cambia frente a esta nueva

modalidad, ya que antes de llamarnos vía telefónica

deberás crear tu ticket de soporte en la sección antes

indicada y con esto podremos atender tu requerimiento

de forma ágil y resolutiva.


1. ¿Cómo acceder al nuevo portal de clientes?Para acceder a la nueva Portal de Clientes de Softland, dirígete a https://www.softland.cr/soporte/ Anteriormente, la autenticación se realizaba con un código de acceso, pin de usuario y contraseña de usuario, esto ha cambiado:

Para autenticarte en la nueva plataforma, sigue los siguientes pasos:

Paso 1. Ingresa el correo electrónico asociado a tu antiguo ID de contacto.

Paso 2. Selecciona la empresa que deseas autenticar de la lista desplegable de empresas asociadas a este contacto en el sistema.

Paso 3. Escribe la misma contraseña de usuario de siempre, la que corresponde al email y a tu empresa.

¡Importante!No es permitido que una misma dirección de correo electrónico sea compartida entre varios usuarios, ya que ésta es única. En caso de presentarse esta situación, solicita a tu contacto principal que actualice tus datos en el portal de clientes.

INGRESO PORTAL DE CLIENTESPara acceder a la plataforma, digita los siguientes datos.


2. ¿Cómo recuperar mis datos de autenticación?Si olvidaste tus datos de autenticación, sigue los siguientes pasos:

Paso 1. Haz clic sobre “Si no cuentas o no recuerdas tus datos de acceso al sistema, haz clic aquí”.

Paso 2. Ingresa tu correo electrónico y da clic en “Enviar”.

Paso 3. Si olvidaste el correo electrónico con que te registraste en el portal de Softland, da clic en “No recuerdo mi correo electrónico”. El sistema te solicitará tus antiguos datos de autenticación para obtener el email asociado a tu cuenta y así podrás reanudar el proceso desde el paso 1.

Paso 4. Si aún no te es posible acceder al Portal de Clientes, por favor comunícate con nuestro departamento de servicio al cliente a través de la dirección [email protected]

Seguidamente, recibirás un correo electrónico con la información requerida para continuar con la autenticación.


3. ¿Cómo crear una solicitud de asistencia al Centro de Soporte? Paso 1. Haz clic sobre el botón “Crear Solicitud” que aparece en el menú principal, en la esquina

superior derecha de la pantalla:

Paso 2. Selecciona la opción: Solicitar asistencia al Centro de Soporte Softland (ticket)

Paso 3. Cuando digites el “Asunto”, te mostraremos artículos sugeridos que podrían ayudarte a resolver tus dudas. Por ejemplo, si escribes: ¿Cómo genero una factura electrónica?, se te mostrarán los artículos relacionados a tu consulta.

Paso 4. Coloca una descripción sobre la atención que estás solicitando. ¡Asegúrate de dar todo el detalle que sea posible para atenderte mejor!

Si estos artículos no despejan tu duda, continúa llenando el formulario.


Paso 5. Selecciona el “Módulo” cuidadosamente, pues este dato será usado para asignar tu solicitud a un experto en el tema del Centro de Soporte. Los módulos se dividen por las distintas áreas del ERP. Si no conoces la versión del módulo no es necesario llenarlo.

Paso 6. La severidad nos indicará qué tan alto es el impacto de tu solicitud y actuaremos en concordancia. La escala es:

➜Urgente ➜Alta ➜Media ➜Baja

Paso 7. Adiciona archivos si lo requieres.

Paso 8. Haz clic en “Enviar”.


Paso 9. Acto seguido, el sistema te mostrará tu solicitud.

Paso 10. Recibirás un correo de confirmación una vez que la solicitud sea creada, y un consultor experto se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad.


4. ¿Qué otras solicitudes puedo crear en el Portal de Clientes? En el portal de clientes, además de solicitar asistencia al Centro de Soporte Softland (ticket) también puedes:

➜Enviar una Queja, Reclamo o Sugerencia

➜Solicitar un servicio de consultoría

➜Sugerir una mejora en las soluciones de Softland

➜Solicitar una cotización de desarrollo a la medida

Para realizar alguna de las acciones anteriores, debes realizar el mismo procedimiento del punto 5 de este manual. En síntesis:

Paso 1. Haz clic sobre el botón “Crear Solicitud” que aparece en el menú principal, en la esquina superior derecha de la pantalla:

Paso 2. Selecciona el tipo de solicitud que deseas crear.

Paso 3. Llena el formulario y envía.

Paso 4. Recibirás un correo de confirmación una vez que la solicitud sea creada, y un consultor experto se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad.


5. ¿Cómo consulto mis solicitudes existentes?Para consultar el estado de “Solicitudes Creadas” sigue este procedimiento:

Paso 1. Da clic en tu nombre de usuario, en la esquina superior derecha de la pantalla.

Paso 2. Escoge “Mis actividades”.

¡Importante!Solicitudes creadas en el antiguo portal de soporte no serán visibles, pero seguirán siendo atendidas por el personal de soporte hasta ser resueltas. En caso de requerir que dicha solicitud sea migrada al nuevo portal, por favor ingresa una nueva solicitud de tipo “Solicitar asistencia al Centro de Soporte Softland” con asunto “Migración de solicitud de antiguo portal” y nuestro equipo la creará.


6. ¿Cómo sacar provecho de la Base de Conocimiento?En la página de inicio del portal de clientes encontrarás nuestro buscador. Para consultar todos los artículos disponibles realiza la consulta de la misma forma que utilizarías un motor de búsqueda de Internet. Probablemente encontrarás respuesta a tus dudas más frecuentes.

En caso de que haya temas específicos que no estén en nuestra base de conocimiento, el sistema nos alertará para crear el contenido respectivo.

Adicionalmente, en la misma página de inicio podrás acceder a artículos por áreas funcionales tales como: Financiera, Recursos Humanos y Nómina, Comercial, Industrial, Gestión y Generalidades del sistema.


7. ¿Cómo acceder al canal de chat para clientes Premium?Nuestros clientes Premium tendrán acceso exclusivo al canal de chat. Toma en cuenta los siguientes pasos para acceder:

Paso 1. Desplázate por la página hasta que aparezca el botón de “Ayuda”.

Paso 2. Da clic en el botón, automáticamente observarás la opción para iniciar un chat con uno de nuestros consultores de soporte remoto. Te recomendamos que antes de acceder al chat, puedas explorar la base de conocimiento, donde encontrarás respuestas a tus dudas más frecuentes.


8. ¿Qué otras herramientas puedo acceder en el portal de clientes?En la página de inicio del portal de clientes encontrarás en la parte inferior, los accesos directos a diferentes herramientas, tales como:

➜Descarga y versiones del ERP

➜Consultar Licencia

➜Consulta y Actualiza tus Datos

➜Capacitaciones y Eventos

➜Comunicados

Te detallamos a continuación cada una de estas herramientas:

• Descarga y versiones del ERP

En este repositorio encontrarás el contenido de apoyo para descargar los instaladores, actualizaciones de las soluciones de Softland, documentación, manuales e instructivos, necesarios para el buen funcionamiento del sistema. Para descargar el instalador, seleccione antes la versión.


En esta misma sección encontrarás un link para conocer el estado de las actualizaciones vigente de las soluciones de Softland.

¡Importante!Presta atención a las nuevas instrucciones de actualización que serán puestas a tu disposición.

• Consultar licencia

Puedes consultar la información general sobre el estado de tu licencia respecto a usuarios y módulos.


• Consulta y actualiza tus datos

En este acceso puedes revisar y actualizar los datos de contacto. Si estás registrado como el Contacto Principal de la cuenta, podrás actualizar los datos de cualquier usuario de tu organización existente en los sistemas de Softland.

¡Importante!Asegúrate de mantener actualizados los permisos de acceso al Portal de Clientes en todo

momento, por ejemplo, ante cambios en los datos de contacto o en el personal a cargo. Esto es fundamental para que el equipo de trabajo pueda tener acceso al servicio.

• Capacitaciones y Eventos

Accede a capacitaciones y eventos disponibles para los clientes de Softland.

• Comunicados

Conoce los últimos comunicados y anuncios importantes para clientes de Softland.

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ACERCA DE SOFTLAND

Softland posee filiales en doce países: Argentina, Colombia, Chile, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, México, Panamá, Perú, República Dominicana y España. Cuenta con representantes en: Bolivia, Ecuador, Nicaragua y Venezuela. Con 35.000 clientes activos en Latinoamérica, y más de 500 profesionales especializados. Su filosofía, “Pensar en global y actuar en local”, le ha permitido desarrollar estrategias mundiales de acuerdo a las características propias de cada país.

Su larga trayectoria y especialización en el mundo de las soluciones de gestión empresarial le ha dado la posibilidad de crecer y ofrecer al mercado los productos más competitivos.

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