GRUPO N 1INTEGRANTES: ALPALA DIEGO LATACUNGA JORGE OA DANIEL SOSA ALEXANDER

CASO 1

Usted es un consultor. El presidente Ejecutivo de la compaa ABC le comenta que es frecuente que los proyectos tecnolgicos de la organizacin no terminen en el tiempo planificado y que no cumplan con los requerimientos iniciales planteados por el negocio. Le han solicitado que revise las prcticas organizacionales que estn generando estos inconvenientes.Qu procesos propondra revisar?

PROPUESTA:Tomando como marco de referencia a COBIT 5, se determin la meta corporativa:Nmero 8 que define Respuestas giles a un entorno de negocio cambiante, ya que se podra una solucin en el menor tiempo posible sin que afecte drsticamente al cronograma de actividades planificadas.

Dentro de las metas relacionadas con las TI, se escogi la nmero 7 la cual define la Entrega de servicios de TI de acuerdo a los requisitos del negocio, para solventar parte del problema enfocado al cumplimiento de los requerimientos del cliente. Adems se consider la nmero 13: Entrega de programas que proporcionen beneficios a tiempo, dentro del presupuesto y satisfaciendo los requisitos y normas de calidad, esta meta complementa a la anterior especificada en cuanto a la parte de cumplimiento de requerimientos y ayuda a la regulacin de tiempos para eliminar los retrasos en la entregas.

Procesos a revisar: BAI01 Gestionar los Programas y Proyectos: para poder concretar los tiempos de entrega y el cumplimiento de los requerimientos del cliente. BAI06 Gestionar los cambios: con el fin de poder adaptar estos cambios al cronograma inicial.

CASO 2

Despus de varios meses en el cargo de director de tecnologa usted requiere presupuesto para adquirir una herramienta que le permita automatizar su Mesa de Servicios, principalmente el proceso de Gestin de Incidentes. Cmo propondra este proyecto al Comit Ejecutivo para su aprobacin.

PROPUESTA:Para la automatizacin de la mesa de servicios y considerando el proceso DSSS02 Gestionar las peticiones y los incidentes del servicio, se toma en cuenta las metas relacionadas con las TI: 04 Riesgos de negocio relacionados con las TI gestionados: para gestionar los riesgos adecuadamente en cada peticin o incidente que se genere en el proceso de automatizacin. 07 Entrega de servicios de TI de acuerdo a los requisitos del negocio: con el fin de obtener una reduccin de incidentes en cada uno de los procesos que se desarrollan.

En base a las metas analizadas se concluye que los objetivos corporativos que se propondran a la gerencia seran: 7 Continuidad y disponibilidad del servicio de negocio: durante el proceso de automatizacin debe permanecer disponible para los clientes hasta la culminacin del mismo. 11 Optimizacin de la funcionalidad de los procesos de negocio: con el fin de mejorar los procesos internos de la organizacin para una mejor prestacin de servicios a los clientes.

PARTICIPACIN.ALPALA DIEGO 25%LATACUNGA JORGE25%SOSA ALEXANDER 25%OA DANIEL 25%