grupos participativos

Universidad de Costa Rica

Facultad de Educación

Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información

“Modelos Participativos para

Conocer a los usuarios”

BI5004 El Usuario y la Información

Prof. María Lourdes Flores de la Fuente

Carolina Gamboa Lizano

Melissa Chaves Serrano

Andrea Navarro Ponce

I Ciclo, 2010

Modelos Participativos para conocer usuarios

Tabla de contenido

Introducción...................................................................................................3

Modelos Participativos para...........................................................................5

conocer a los Usuarios...................................................................................5

1. Dialogo Semi-Estructurado...................................................................5

2. Dialogo con informantes Clave.............................................................6

3. Dialogo con miembros del Hogar..........................................................8

4. Observación Participante......................................................................9

5. Perfil de grupo....................................................................................10

6. Grupos Focales...................................................................................11

7. Diálogo con grupos enfocados............................................................13

8. Formación de grupos de trabajo ("grupos enfocados").......................14

9. Lluvia de ideas....................................................................................14

Conclusión....................................................................................................16

Referencias Bibliográficas............................................................................16

Literatura consultada...................................................................................17

Andrea Navarro, Melissa Chaves, Carolina Gamboa 2


Introducción

El presente trabajo pretende dar a conocer diferentes técnicas o

modelos de estudio e investigación en base al método participativo,

los cuales pueden ser utilizados en el campo de la bibliotecología

para aplicar los estudios de usuarios que nos permiten conocer a

cada uno de ellos y detectar sus necesidades para poder cubrirlas.

La investigación participativa tiene tres elementos esenciales

que son las personas, el poder y la práctica. Y principalmente se

centra en las personas ya que a medida de que estas brindan

información durante el proceso de averiguación están proporcionando

el material necesario para obtener los resultados del estudio. Esta

investigación se relaciona con el poder porque este mismo es crucial

para la construcción de la realidad, el idioma o significaciones en los

rituales de la verdad, el poder es conocimiento y este a su vez genera

verdad y finalmente este tipo de investigación se relaciona con la

práctica ya que reconoce la individualidad de la teoría, la práctica y la

concientización fundamental de la dialítica entre lo personal y la

política.

La investigación participativa hace del aprendizaje una parte

central del proceso de investigación ya que esta investigación no se

realiza tan sólo para generar hechos, sino para desarrollar

comprensión de uno mismo y su contexto. Tiene que ver con la

comprensión de cómo se aprende, que permite a las personas

convertirse en alumnos autosuficientes y evaluar el conocimiento que



otros generan. Una buena investigación participativa ayuda a

desarrollar relaciones de solidaridad convocando a las personas a

investigar, estudiar, aprender, y luego actuar conjuntamente.

Los modelos de técnicas que a continuación buscan tener

resultados más exitosos en el estudio de casos o investigaciones y

esta metodología permite que el investigador se involucre

directamente con su objeto de estudie y logre de una manera más

clara y satisfactoria los resultados o propuestas para mejorar.

Dentro de todos los métodos que existen para obtener

resultado de diferentes estudios, cuando hablamos de conocer a los

usuarios para los diferentes fines, las técnicas participativas son el

mejor instrumento con el cual podemos interactuar e intercambiar

información con el mismo, de manera más personal.



Modelos Participativos para

conocer a los Usuarios

En este documento se expondrán una serie de procedimientos y

procesos con una lógica estructurada, el cual se realiza con el

objetivo de conocer más a fondo a un grupo de personas, es este

caso a nuestros usuarios de la información.

La investigación participativa es aquella que se desarrolla con el

objetivo de lograr mejoras en la sociedad mediante el análisis, diagnostico,

síntesis de la actualidad social y de los acontecimientos de la sociedad, en

busca de propuestas de proyectos y programas en respuesta a las

necesidades detectadas de la investigación social y sus técnicas

participativas para la recolección y análisis de la información brindada.

Existen varias técnicas o modelos que sirven para realizar una investigación

de casos de forma participativa entre ellos podemos encontrar:

1.Dialogo Semi-Estructurado

El objetivo de este tipo de actividad es recolectar Información general

o especifica mediante Diálogos con individuos o informantes claves, grupos

familiares o grupos enfocados, esta técnica de dialogo semi –estructurado

busca evitar los efectos negativos de los cuestionarios como el de los de



temas cerrados donde no hay posibilidad de explotar otros temas y además

no existe la posibilidad de dialogar ni de adecuar las percepciones de la

persona, la aplicación de esta técnica es muy amplia en estudios generales

o específicos, estudios de casos, comprobación de información de otras

fuentes entre otras.

Es importante tener en cuenta que un dialogo y una entrevista no son

lo mismo ya que el primero busca un intercambio de información.

Esta técnica no requiere de un tiempo específico porque varía según

el caso, los materiales que utiliza son solamente lápiz y libreta en caso de

tomar apuntes y para su metodología se deben seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Hacer una Guía de entrevista donde se encuentren

resumidos en forma clara los puntos fundamentales que se quieren

aclarar, es importante saber que estos temas no son preguntas sino

una guía para recordar los temas. La guía debe ser un trabajo de

equipo si entre todos los que van a realizar el estudio de campo si es

que son varios miembros. La guía para el entrevistado no es un

manual rígido ya que esta debe ser revisada y adaptada según los

resultados, la guía tampoco debe ser seguida en forma mecánica ya

que se debe dejar fluir el dialogo con la gente y abordar otros temas

que vayan apareciendo de camino sin perder de vista el objetivo.

Paso 2: Hay que determinar las personas y/o grupos a entrevistar

esta selección es muy importante ya que es la parte fundamental del

estudio por ello debe ser elegida con cuidado y tomando en cuenta

algunos sesgos como el de acceso, jerárquico, genero, estacional

laborable entre otros.

Paso 3: En este paso se realiza la entrevista siguiendo la guía de los

temas que se han determinado antes, en esta parte ponerse en un

ambiente de confianza y escuchar con atención lo que la otra persona

dice es primordial.

Paso 4: En este paso se constituye el análisis de resultados, donde

se revisan las notas que se tomaron según la entrevista que se



realizo. Se deben establecer preguntas que nos ayuden a realizar el

análisis de la información adquirida tales como: ¿La persona

entrevistada tiene experiencia directa de lo que hablamos?, ¿Está en

condiciones de dar una información confiable?, ¿La persona reflexiona

antes de contestar, o parece contestar lo que ella piensa que

queremos oír? Estas y otras preguntan ayudarán hacer un análisis

más exitoso del estudio en cuestión.

Paso 5: En este punto para finalizar el trabajo se debe comparar los

resultados obtenidos con otras fuentes como otros resultados,

entrevistas, resultados de otros ejercicios que se relacionen con el

mismo tema. En esta parte también se le debe dar cuerpo al trabajo

colocando información general, determinaciones del tema

características y otros, además de comentarios adicionales sobre la

investigación y conclusiones a las que se llego sobre el mismo.

2.Dialogo con informantes Clave

Esta actividad aunque no es un método participativo propiamente

dicho puede ser imprescindible para preparar ejercicios de grupos con la

comunidad antes de la intervención para el estudio, o también para

complementar otros ejercicios o chequear otras informaciones, como el

dialogo con otras personas que estén bien informadas sobre la comunidad u

obtener informaciones pertinentes de manera rápida para orientar bien el

trabajo. Es importante que tengamos presente que la buena selección de

informantes es primordial para la validez de la información.

Algunos ejemplos de aplicación del método anterior podrían ser en

casos como: Cuando se necesita comprender las razones fundamentales de

algún comportamiento de la gente, Cuando se necesita comprobar hipótesis

o propuestas para averiguar rápidamente si son conformes a la realidad y a

los deseos de la gente, para obtener una visión general de las condiciones

socio-económicas y de producción en la comunidad o para evaluar la

factibilidad de sugerencias prácticas entre otros.

Al igual que la técnica anterior el tiempo de ejecución de esta es

variable según sea el caso, utiliza como herramientas de trabajo un lápiz y



cuaderno en caso de hacer notas y su metodología requiere de los

siguientes pasos:

Paso 1: Establecer una guía de entrevista que contenga los mismos

requisitos que la del dialogo semi-estructurado que contemple los

temas fundamentales para el debido estudio.

Paso 2: Seleccionar los informantes clave. Deben ser representativos

de las diferentes categorías tales como sociales, género, cultura entre

otra, de la misma población con la cual se va a trabajar: para

asegurar esto, se puede apoyar en los resultados de ejercicios como

el mapa social, o la clasificación por nivel económico. Pueden también

seleccionarse en función del tema del diálogo. Hay que tomar en

cuenta que los informantes los informantes deben representar todas

las categorías implicadas en la problemática estudiada para obtener

los resultados deseados.

Paso 3: en este punto se realiza la presentación esto quiere decir

que a cada informante se le debe explicar con claridad el objetivo de

la entrevista antes de solicitar su participación, se debe explicar

porque se esta realizando la entrevista, porque la selección de los

informantes, cual ente es responsable del estudio como se utiliza la

información, que acciones se pueden esperar entre otros. Aquí la

transparencia es importante para evitar generar confusión o

expectativas erróneas acerca del estudio.

Paso 4: En este punto se realiza la entrevista que al igual que la del

dialogo semi- estructurado debe dar pie a la buena escucha por parte

del entrevistador, dialogo mutuo y confianza.

Paso 5: Comparación de la información Obtenida con otras fuentes

otros diálogos o entrevistas u otros ejercicios sobre el mismo tema.

Además se da forma o cuerpo al trabajo del estudio realizado.

3.Dialogo con miembros del Hogar



El objetivo de esta técnica, es el de obtener información pertinente,

de forma rápida, trabajando con todos los miembros activos de un grupo

familiar. Es una aplicación grupal de la técnica de dialogo semi-estructurado

para un grupo y un fin determinado. Algunos ejemplos en los cuales

podríamos aplicar esta técnica seria: Cuando se necesita tratar temas sobre

las estrategias de vida y los problemas desde el punto de vista de todos los

miembros de la familia, Cuando se necesita comprobar la pertinencia de las

informaciones sobre un tema especifico, con la interacción entre los

diferentes miembros de la familia entre otros. El trabajar con la familia

completa es para tener una visión más amplia de la situación.

Para hacer efectivo el uso de esta actividad no tenemos un tiempo

determinado ya que varia según el caso al igual que las técnicas anteriores,

el cuaderno de notas y lápiz serán la principal herramienta para ejecutar la

entrevista y su metodología contiene los siguientes pasos:

Paso 1: Establecer una guía de entrevista con los temas que se

quieren tratar la cual al igual que en las técnicas anteriores servirá

únicamente de guía y deberá dar pie al intercambio de información a

la escucha y a confianza.

Paso 2: En este paso se seleccionara el grupo familiar a entrevistar,

de la misma manera que los informantes claves los grupos familiares

deben ser representativos de las diferentes categorías presentes en

la comunidad algunas fuentes de información para seleccionarlos

podrán ser los mapas sociales, o la solicitud de ayuda a las

autoridades u organizaciones comunitarias para escoger las familias.

Paso 3: En este punto se deberá presentar con claridad el objetivo

de la entrevista además porque se realiza el dialogo, porque se

selecciono esa familia, cual ente es responsable del estudio, el uso

que se le dará a la información entre otros. Para esto es preciso

esperar el momento que les sea conveniente a la gente y asegurarse

de que estén todos los miembros activos de la familia.

Paso 4: En este punto se procederá a la realización del dialogo al

igual que en las otras técnicas. Pero además particularmente en esta

técnica se deberán triangular las respuestas de cada miembro de la

familia para lo cual se podrían utilizar preguntas abiertas.



Paso 5: La información obtenida debe ser comparada con otras

fuentes, diálogos resultados u otros ejercicios tratados con el mismo

tema de estudio.

4.Observación Participante

Este es un método inventado por los antropólogos para "sumergirse"

durante largos tiempos en la vida diaria de la comunidad para entenderla

mejor.

El objeto de esta es participar directamente en algunas actividades

de la gente, para adquirir una comprensión más profunda, y producir

comentarios e informaciones de forma más oportuna y espontánea. Esta es

aplicable en casos tales como: cuando se necesita investigar el punto de

vista de la gente, sus valores y reglas de comportamiento, conocer aspectos

de organización y producción para planificar o ajustar la intervención;

cuando se necesita retroalimentar al proyecto con aspectos poco conocidos

de la vida de la comunidad, que han surgido en relación con la

implementación de las actividades de la comunidad.

En sentido general, la observación participante sirve sobre todo para

obtener ideas e indicaciones nuevas sobre la marcha a seguir con la

comunidad, no produce información detallada y cuantitativa.

El tiempo que se necesita para esta son periodos de tiempo no

necesariamente largos pero si regulares, por ejemplo en lugar de limitarse a

reuniones formales, participar con regularidad en algunas de las actividades

de la comunidad, por el tiempo suficiente para que la gente tome confianza

y no lo vea solamente como una "pose". Lo que se requiere en este tipo de

modelo es todo aquello que la gente utiliza en su trabajo, y para su

metodología se deben seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Establecer un "marco" de observación participante, en

colaboración con todo el equipo de trabajo. Este marco permitirá que



varios técnicos y promotores puedan concentrar sus observaciones, y

comparar entre ellos lo que han aprendido.

Para ello se puede utilizar la guía siguiente:

- ¿Sobre qué queremos aprender?

- ¿En qué actividad y con cuáles personas debemos integrarnos

para buscar respuestas?

- Establecer "hipótesis de trabajo" sobre los temas, es decir,

respuestas que nos parecen probables y que queremos

comprobar.

- Ponerse de acuerdo sobre la forma que tomará la participación

del técnico/promotor.

Paso 2: Participación en la actividad de la gente. La participación

puede combinarse con técnicas de entrevista semi-estructurada.

Paso 3: Sistematizar las observaciones, comparando con el marco y

las hipótesis de trabajo. Reunir los diferentes "observadores" e

intercambiar sobre lo que se aprendió. Hacer compromisos sobre el

seguimiento y cumplirlos.

5.Perfil de grupo

Es un método es muy flexible y se adapta a los requerimientos

particulares (recolección de información general o diagnóstico específico).

Tiene como objeto definir en conjunto las características del grupo de

participantes, en relación con las actividades examinadas. Es un método

rápido y conveniente para entender en sentido general las características

socio-económicas, cualitativas y cuantitativas. Todos los participantes

pueden ser involucrados, y se presenta como un juego divertido.

El tiempo que se necesita para la actividad abarca alrededor de dos

horas; el material que se utilizará son: cartulinas o pliegos de papel bond,

fichas de cartulina, pegamento o cinta pegante, pilots o plumas (de

diferentes colores si se quiere diferenciar participantes, p. ej. hombres y

mujeres), y la metodología es la siguiente:

Paso 1: Explicar el objetivo del ejercicio y la metodología.



Paso 2: Empezar con las informaciones básicas, por ejemplo ¿cuáles

son las principales actividades que se hacen ahí?. Según el grado de

alfabetización de los participantes, pueden escribir cada elemento

sobre una tarjeta, o el facilitador discute para cada uno un símbolo

entendible por todos, y lo dibuja sobre la tarjeta. Una vez que se ha

agotado el primer tema, se reúnen las tarjetas sobre la cartulina.

Paso 3: Se repite el ejercicio para otras informaciones consideradas

relevantes, por ejemplo, tenencia de tierra, uso de insumos, crédito,

etc. Si se levantan temas sensibles para los cuales se observa una

resistencia de la gente, no colocarlos en el papelón.

Paso 4: Una vez que el grupo considera que ha agotado los temas

relevantes, se procede al censo. Se pide a cada participante indicar

en la cartulina, por ejemplo con una cruz o una ruedita sobre cada

tarjeta, las actividades en las cuales se involucra o los aspectos que

corresponden a sus características. En este paso pueden ser útiles los

pilots de colores diferentes. El censo es anónimo, así que no tiene

porque despertar temor en los participantes.

Paso 5: Discutir el resultado con los participantes, p. ej., explicar

diferencias evidentes, actividades no usuales, etc. Si es posible

discutir aspectos de género.

Paso 6: Pedir a los participantes su opinión sobre el ejercicio. Anotar

el resultado y entregar el papelón al grupo.

6.Grupos FocalesLos grupos focales es una técnica utilizada en la Mercadotecnia y en

la investigación social. Es una técnica de exploración donde se reúne un

pequeño número de personas guiadas por un moderador que facilita las

discusiones. Esta técnica maneja aspectos Cualitativos. Los participantes

hablan libre y espontáneamente sobre temas que se consideran de

importancia para la investigación. Generalmente los participantes se

escogen al azar y se entrevistan previamente para determinar si califican o

no dentro del grupo.



El tamaño aceptable para un grupo focal ha sido tradicionalmente de

ocho a diez participantes. Como apoyo, en esta técnica se utilizan

observadores, equipos de grabación de audio o vídeo, espejos unilaterales y

salas de observación que ofrecen un ambiente privado, cómodo y de fácil

acceso. En algunos lugares los grupos focales duran todo el día o medio

día. Sin embargo, como regla general, el grupo focal no debería durar más

de dos horas. Los participantes deberán sentarse de forma que se

promueva su participación e interacción. La metodología es la siguiente:

Paso1:

1.1 Selección de los participantes, consiste en seleccionar a las personas

que desempeñaran los siguientes papeles:

a) MODERADOR: Utiliza una guía de discusión para dirigir el grupo,

presenta adecuadamente las preguntas, responde neutralmente

a los comentarios y estimula la participación del grupo.

b) RELATOR: Anota las respuestas y observa las reacciones de los

participantes.

c) OBSERVADORES: Apoyan al Relator anotando las respuestas

pero principalmente observando las reacciones y los mensajes

encubiertos de los participantes.

d) PARTICIPANTES: Características del grupo: Se recomienda que

los participantes sean del mismo sexo, pertenezcan al mismo

grupo étnico, tengan aproximadamente la misma edad y que

sean de estado civil y nivel educacional similr.

1.2 Diseño de la guía de discusión: a) Definir el objetivo (debe ser breve,

clara y concisa); b) Definir el preámbulo (tendrá como meta reducir la

tensión del grupo a investigar y promover la conversación); c) Elaborar el

cuestionario de preguntas de discusión abierta (se debe llevar a cabo en

secuencia lógica, fácil de comprender y en coherencia con los objetivos.



1.3 La reunión de grupos focales: a) Elección de la hora de la reunión:

Escoger una hora que sea conveniente para los participantes; b) Elección

del lugar: Escoger un lugar para la reunión.

Paso 2: el moderador da la bienvenida a los participantes, presenta

el preámbulo, da instrucciones generales y ubicar al grupo

mentalmente en el debate.

Paso 3: el moderador formula la primera pregunta e invita a

participar. En el caso de que nadie hablara, el moderador puede

estimular las respuestas por medio del recurso de la "respuesta

anticipada", que consiste en contestar uno mismo insinuando algunas

alternativas posibles. Esto da pie para que los presentes adhieran o

rechacen las sugerencias, con lo cual comienza el debate.

Paso 4: una vez en marcha el debate, el moderador lo guía

prudentemente cuidando de no ejercer presiones, intimidaciones o

sometimientos. Lo que importa más no es obtener la respuesta que

se desea, sino la elaboración mental y las respuestas propias del

grupo.

Paso 5: el moderador prestará atención no sólo al desarrollo del

contenido que se debate, sino también a las actitudes de los

miembros y detalles del desarrollo del proceso de grupo. Distribuirá

convenientemente el uso de la palabra alentando a los tímidos o

remisos. Observará las posibles inhibiciones o dificultades que se

presenten, y si lo cree conveniente para la marcha del debate las

hará manifiestas al grupo. El Moderador no debe "entrar" en el

debate del tema; su función es la de conducir, guiar, estimular.

Mantendrá siempre una actitud cordial, serena y segura. Admitirá

todas las opiniones, pues ninguno debe sentirse rechazado, burlado o

menospreciado. Su función es la de conducir al grupo hacia ideas

correctas y valiosas.



Paso 6: El relator y los observadores anotan las respuestas de los

participantes y observan los mensajes ocultos y no verbales de los

participantes.

Paso 7: Un grupo de especialistas analizan la información recabada

por el Relator y los observadores y obtienen conclusiones.

7.Diálogo con grupos enfocadosEl diálogo con grupos enfocados consiste en obtener información

pertinente, de forma rápida, trabajando con un grupo reducido de gente

directamente involucrada en la problemática estudiada. Es una aplicación

grupal de la técnica de diálogo semi-estructurado. El tiempo que se necesita

para llevar a cabo esta actividad es variable, esto dependiendo al los casos

y se recomienda que no se debe agotar a los participantes esto con el fin de

obtener la información necesaria.

Ejemplos de cómo aplicar el diálogo con grupos enfocados:

Cuando se necesita consultar a una categoría o a un grupo

determinado de personas, es decir a mujeres, artesanos, líderes,

personas expertas sobre un tema, entre otros.

Cuando se necesita comprobar la pertinencia de las informaciones

sobre un tema especifico, con la dinámica de grupo que permite una

participación más abierta.

Metodología para llevar a cabo un diálogo con grupos enfocados:

Paso 1: Se debe establecer una guía de entrevista (máximo 6 a 7

temas) con la metodología de diálogo semi-estructurado.

Paso 2: Se selecciona los miembros del grupo.

Paso 3: Se realiza la presentación en donde se debe explicar con

claridad, el objetivo de la entrevista. Hay que explicar porqué se

realiza la entrevista, porque se seleccionaron los participantes, cual

es la institución responsable, como se utilizar la información, que

acciones se pueden esperar. La transparencia es importante porque

los informantes comentaran con otros miembros de la comunidad y

es importante evitar crear confusión y expectativas erróneas.



Paso 4: Se da la realización del diálogo, las respuestas que se van

generando pueden ser visualizadas en la pizarra o con tarjetas para

así fomentar discusión.

Paso 5: La información obtenida debe ser comparada con otras

fuentes: otros diálogos, resultados de otros ejercicios sobre el mismo

tema.

8.Formación de grupos de trabajo ("grupos enfocados")

Los grupos enfocados permiten organizar a las personas de la

comunidad con intereses y condiciones comunes, para desarrollar un tema

específico dentro de los Problemas o alternativas identificados por la

comunidad. La participaci6n en los grupos enfocados debería ser voluntaria

siempre cuando sea posible, al menos que la asamblea decida lo contrario.

El tiempo para llevar a cabo los grupos enfocados es en cualquier etapa de

análisis que se estime adecuada.

Los grupos enfocados son particularmente útiles en tres circunstancias:

El número elevado de participantes no permite tratar con

profundidad todos los temas que se presentan;

La asistencia debería ser dividida entre diferentes grupos porque

tienen visiones y relación muy distintas con los problemas

analizados, y no se quiere perder estos puntos de vista específicos

(p. ej. hombres y mujeres, jóvenes, etc.)

Existen personas particularmente informadas y/o interesadas por

un tema particular sobre el cual el resto de la asamblea no puede o

no quiere concentrarse.

Metodología para realizan grupos enfocados:

Paso 1: Preparación, el tema de trabajo debe estar bien claro porque va

a determinar la selección de participantes. El tema puede haber sido

determinado anteriormente, o aparecer en el transcurso de un ejercicio

de grupo.



Paso 2 Selección de participantes, el grupo enfocado debe ser

homogéneo: todos deben estar involucrados en el problema que se

quiere analizar, o compartir características similares, o ser expertos

locales sobre el tema. Los participantes pueden ser seleccionados en

base a las informaciones dadas por informantes-clave, o en base a otros

ejercicios. El grupo puede incluir de 4 a 12 personas.

9.Lluvia de ideasLa lluvia de ideas consiste en obtener información pertinente, de

forma rápida, trabajando en asamblea, o con un grupo reducido de gente

directamente involucrada en la problemática estudiada. A la diferencia de la

entrevista, los temas son más abiertos y se busca recolectar todas las ideas

y percepciones de la gente. El tiempo necesario para llevarla a cabo es muy

rápido; generalmente es una fase de introducción a otros ejercicios donde

se va a analizar el producto de la lluvia de ideas.

Algunos ejemplos de cómo aplicar la lluvia de ideas son:

Cuando se necesita investigar por primera vez un aspecto de la

vida de la comunidad, por ejemplo Las fuentes de ingreso

accesibles a la gente.

Cuando se necesita obtener una idea general de las percepciones y

reacciones de la gente frente a una propuesta o un evento.

La metodología para realizar una lluvia de ideas es:

Paso 1: Introducir la dinámica con una pregunta abierta sobre el

tema que interesa, en donde se debe escribir o visualizar la

pregunta.

Paso 2: Los participantes deben visualizar todas las ideas

expresadas sobre tarjetas (una por tarjeta, máx. 3 líneas).

Paso 3: El facilitador reúne todas las tarjetas, las mezcla y las

coloca sobre la pizarra, leyendo cada una en voz alta. No se debe

eliminar ninguna tarjeta.

Paso 4: Se agrupan las tarjetas que expresan una misma idea. Si

los participantes están de acuerdo, tarjetas repetidas pueden ser



eliminadas, pero es mejor reemplazarlas por una nueva con una

formulación acordada por todos. Ninguna tarjeta sale de la pizarra

si no hay consenso. Cada vez que se manipula una tarjeta se lee en

voz alta para todos los participantes.

Paso 5: Se agrupan las tarjetas que tratan ideas directamente

relacionadas.

Paso 6: Decidir que trabajo se va a hacer sobre el resultado

(según los casos, nueva lluvia de idea enfocada sobre uno de los

temas que aparecieron, ejercicios de análisis, priorización, etc.).

Conclusión

Con este trabajo se logra ofrecer una gama de modelos participativos para conocer a los usuarios. Cada uno de los modelos



nos permitió analizar cual utilizar para la realización de estudios de usuarios en las diferentes unidades de información.

Además se dio a conocer cada uno de los pasos para la realización de los mismos, esto con el fin de ofrecer alternativas que nos permitan adecuadas a la realidad laboral que vivimos.

Consideramos que este tema es de suma importancia para cualquier organización porque si llevamos a cabo algún modelo participativo podremos obtener resultados de gran importancia para la empresa o entidad.

Es necesario que cada empresa sea pública o del sector privado conozca el tipo de usuario, cliente o persona que la visita, hace uso de sus servicios o trabaja en ella, esto con el fin de satisfacer las necesidades de estos y lograr cumplir los objetivos y metas planteadas.

Es importante realizar modelos participativos en el tiempo y lugar preciso para así obtener la información y datos verídicos, además de analizar cual modelo es el adecuado para la población en estudio.



Referencias Bibliográficas

Geilfus, Frans (1997). 80 herramientas para el desarrollo participativo: Diagnóstico Planificación Monitoreo Evaluación. Visitado el 19 de Abril del 2010. Encontrado en:http://www.google.co.cr/search?hl=es&source=hp&q=80+HERRAMIENTAS+PARA+EL+DESARROLLO+PARTICIPATIVO:+Diagnóstico+Planificación+Monitoreo+Evaluación&meta=&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rfai=

Gerza. Técnicas de grupo. Visitado el 01 de Mayo del 2010. Disponible en:http://www.gerza.com/tecnicas_grupo/tecnicas_grupo_ok.html

Literatura consultada

Geilfus, Frans (1997). 80 herramientas para el desarrollo participativo: Diagnóstico Planificación Monitoreo Evaluación. San José, Costa Rica: IICA, Hlanda/Laderas C.A., 2000

Sohng, S.L. (1995) Enfoques de Investigación Participativa: Algunos Conceptos Fundamentales . Universidad de Washington Seattle, WA. Encontrado en: (http://www.interwebtech.com/nsmnet/docs/schng.htm)


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