grupo emi parte angelica
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5/14/2018 Grupo Emi Parte Angelica - slidepdf.com
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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:
Es una clínica móvil líder en muchos países emergentes, que presta servicios de
atención médica pre-hospitalaria. EMI es una empresa que presta servicios de
atención médica pre-hospitalaria, con presencia en Colombia, Panamá,
Venezuela, Ecuador, El Salvador y Uruguay.
Están comprometidos con nuestros afiliados para brindarles un trato cálido,
amable y personalizado. Actualmente, la organización tiene un total de 800.000
afiliados en América Latina. Comprometidos con sus afiliados para brindarles un
trato cálido, amable y personalizado, preocupándose por construir vínculos
emocionales a largo plazo. Los servicios se prestan en el lugar en donde el
afiliado se encuentre las 24 horas del día los 365 días del año.
MISIÓN: Trabajar las 24 horas para dar soluciones en salud a nuestros Afiliados
donde se encuentren.
VISIÓN:
Ser el médico a domicilio preferido de las familias.
DIAGNOSTICO DINAMICO
En Colombia es donde tiene el mayor número de afiliados, siendo el primero en
Sur América, por ésta razón en el 2011 fue en uno de los primeros países en el
que se creó la estrategia de apoyo hacia los programas de promoción y
prevención de salud con ayuda de un call center especializado.
Hoy en día se enfrentan al reto de expandir el portafolio a través de la creación,
modificación e introducción de productos con el objetivo de facilitar la vida de
los afiliados.
Un aspecto sobresale en el actual proceso de fusión del Grupo Emi por parte la
Falk, empresa de Dinamarca que presta servicios médicos complementarios y el
hecho que se abre un nuevo nicho de mercado en la prestación de servicios de
transporte aéreo pre hospitalario, de prevención y control de incendios y
atención de siniestros para el sector industrial, y del trasporte a nivel particular.
También esta el hecho de que Falk, por ser líder en el mercado mundial en
prestación de servicios de ambulancias y bomberos privados aportará al grupo
nueva infraestructura que le permitirá a emi contar con equipos de vanguardia
mundial, contribuyendo a posicionar a emi como líder del mercado nacional con
su estrategia de expansión regional en el país.
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Plan estratégico
El grupo Emi se ha basado en los siguientes Pilares estratégicos:
Excelencia Operacional en el servicio: Se tienen protocolos bien definidos
y actualizados para garantizar la eficiencia, la calidez humana y la
satisfacción del cliente.
Comunicación Marketing: Se continúa con la inversión en esta área para
generar mayor impacto y awareness de la marca, de este modo fortalecer
el lazo emocional con los usuarios.
Innovación en investigación y tecnología: en el 2009 se implementaron
nuevos software que permitieron la optimización de los recursos,
facilitando los procesos.
Los Drivers de crecimiento son:
Fidelización – Retención: desde hace 2 años, el Grupo Emi trabaja
intensamente con estos temas para bajar el nivel de retiros. Definen el
recorrido del cliente, para medir los pasos de los usuarios y así aseguran
que no haya obstáculos.
Gestión humana: El capital humano es el mayor activo de la compañía, es
por esto que se han diseñado planes de incentivos, planes de carrera,planes de beneficios entre otros.
Control de canales de distribución: se definieron claramente los canales de
distribución para aprovechar los segmentos con más potencial de
crecimiento y rentabilidad esto ayudó a dar el norte estratégico a la
fuerza de ventas, aumentó la producción por asesor y permitió mejorar el
indicador histórico de retiros sobre la masa de afiliados.
El grupo EMI tiene mucha claridad en sus dos objetivos que son crecer
orgánicamente e incrementar el margen de rentabilidad en las ventas por
encima del mercado.
PIRÁMIDE ESTRATÉGICA
NECESIDADES, DESEOS, MERCADOS, CONSUMO, POSICIONAMIENTO
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Hoy los consumidores buscan productos y servicios que ahorren tiempo y que les
faciliten la vida. Y la salud no puede ser la excepción. emi es un plan de salud
pensado para todas aquellas personas que buscan tranquilidad, comodidad y
seguridad. Llevar la salud con profesionales al lugar donde el afiliado se
encuentra y evitar que tengan que ir a una institución de salud. Llegar con todos
los recursos necesarios para dar una atención médica adecuada con los másaltos estándares de calidad. Además los afiliados podrán usar por una cuota fija
mensual los servicios de Emi, las veces que lo necesiten, sin pagar cuotas
adicionales.
ANALISIS DE AMBIENTE INTERNO
Canales de comunicación internos:
El grupo EMI maneja unos canales de comunicación con sus empleados,
los cuales consisten en inducciones y capacitaciones las cuales se realizan
de forma presencial y directa, se realizan carteleras y correos electrónicosinformativos para que toda la compañía esté actualizada de las decisiones
que se estén tomando y para recordación del negocio.
Para unificar la estrategia de marketing se lanzo un website interno,
www.grupomarketingemi.com, con el fin de tener a disposición las
herramientas, la información y la experiencia de cada mercado en línea.
Canales de comunicación externa (Clientes)
Se han desarrollado iniciativas que acercan a sus clientes como son: RevistaActiva, losportales de revistaactiva.com y mundoemilito.com.
Sitios diseñados para la mujer y para los niños con información yentretenimiento. Además están haciendo presencia en momentos importantesde la vida del afiliado como por ejemplo: cumpleaños, aniversario, fechasespeciales, etc.
Pero además de generar contactos de forma regular con el afiliado vienentrabajando en fortalecer los canales tradicionales de comunicación como son:Atención al afiliado, retención y actividades de bienvenida.
Organigrama
Comité directivo grupo Emi
LUC GERARDPresidente Junta Directiva
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Yann Hedoux Lorenzo Carrión Mauricio GaviriaFabio Rodríguez Vicepresidente VicepresidenteVicepresidente Vicepresidente
Región Andina Región Sur Financiero Comercial
Elizabeth Saravia Paulo Zambrano Pedro Fiorito GonzaloPeon Rafael Ochoa
Directora de RRHH Director I&D Director IT DirectorLogística Director Médico
Harold Barco Liliana Sierra Elkin Piedrahita
Yann HedouxGerente de Panamá Gerente Venezuela Gerente EcuadorColombia
Comunicación Informal:
La organización informal comprende todos aquellos aspectos del sistemaque no han sido planeados, pero que surgen espontáneamente en lasactividades de los empleados, por tanto, para funciones innovadoras noprevistas por la organización formal, para esto se tienen espacios en suspausas de trabajo y adicionalmente, el sistema de chat empresarial al queno todos, pero , la gran mayoría de los empleados tienen acceso.