Gestión de Recursos Humanosen salud.

Maestría en Gestión de los Servicios de Salud Docente: Dr. Wilder Carpio Montenegro

Dr. Wilder Carpio Montenegro.

Email: wilder.carpio@gmail.com

945077553 #945077553

Ministerio de Salud – DISA IV Lima Este

http://www.slideshare.net/WilderCarpioMontenegro

WILDER, MÉDICO, ANTICUCHO

Nos ponemos de acuerdo

Tenemos conversaciones constructivas.

Nos mantenemos abiertos a diferentes ideas, respetamos diferentes puntos de vista, así como diferentes culturas y experiencias.

Somos conscientes de la posible falta de tiempo y escribimos notas sobre inquietudes y temas que puedan necesitar ser abordados en mayor profundidad

Nos ponemos de acuerdo

Silabo

Exp

Exa

Tall

Vist. Camp

23/3 6/4 13/4 20/4 27/4 4/5

Delegado:

CLIMA ORGANIZACIONAL

CLIMA

CLIMA

ORGANIZACIONAL TRABAJO

LUNES

MARTES

MIERCOLES

JUEVES

VIERNES

SABADO

DOMINGO

ORGANIZACIONAL TRABAJO

JUEVES

VIERNES

DOMINGO

De Lunes a Viernes

35 hrs

30 hrs

55 hrs

FAMILIA TRABAJO

1

2

Los problemas quedan en casa???Las alegrías quedan en casa????

…..Establecimiento de Salud, Hospital, Familiarmente

Responsable!!!!....

Percepción que tienen los individuos de su Organización

CLIMA ORGANIZACIONAL

CLIMACaracterística del MedioTemporal

Percepción Reacción

Variable

CULTURA

NormasPermanente

CreenciasValores

Organización

Clima OrganizacionalEstructura

Responsabilidad

Desafío

Recompensa

Cooperación

estándares

Conflictos

Identidad

Relaciones

Dimensiones que explican el Clima Organizacional

Litwin y Stinger

Porque estudiar el Clima Organizacional ?

Es una herramienta para el cambio.

Los resultados sensibilizan al nivel jerárquico y genera comunicación positiva.

Contribuye a los logros institucionales

Produce en los trabajadores un sentimiento de inclusión y participación de las acciones de mejora y de los éxitos de la organización.

Porque medir el Clima Organizacional

• Es un indicador de la gestión de la organización, permite conocer el impacto de los cambios percibidos, las políticas y procedimientos existentes, la comunicación, el estilo de dirección y las condiciones de trabajo.

ESFUERZO CONJUNTO

AP

OY

O

CO

NF

I

AN

ZA

CO

MU

NI

CA

C

IÓ

N

CO

MP

RO

MI

SO

• A través de su diagnostico permite detectar fortalezas y oportunidades de mejora dentro de la organización.

• Permite conocer la situación actual de las relaciones en la organización.

• Permite identificar las expectativas futuras.

• Definir programas de intervención.

Porque medir el Clima Organizacional

No existe un momento justo – cualquier momento puede ser bueno. Es recomendable sin embargo:

Repetirla en la misma época o mes

del año

Evite realizarla en momentos que

puedan afectar los resultados

Evite realizarlas después de crisis o

eventos problemáticos

Permite ver la evoluciónaño a año y permite la

comparación deresultados

Evaluación dedesempeño, aumento

salarial, fiestas festivas,vacaciones.

Reestructuraciones,fusiones, despidosgeneralizados, etc.

Cuando medirlo ?

Quienes son los responsables del Clima Organizacional?

No es un tema de responsabilidad exclusiva de las

áreas de Gestión Humana.

Las áreas de Gestión Humana son un

facilitador y consultor del proceso.

Toda la Organización

• Es una herramienta de liderazgo por excelencia.

• Impacta en muchos aspectos de la Organización. No es un tema de simple satisfacción.

• Dinamiza la Organización y debe impactar en sus resultados.

El estudio de Clima Laboral:

• Permite relacionar los indicadores de clima con los de la Organización.

• Los indicadores de Clima se pueden asociar a la compensación de los lideres pero hay que tener cuidado en su empleo.

• Si no va a gestionar el Clima mejor no lo mida.

El Estudio de Clima Laboral:

El estudio del Clima Organizacional es

prioridad del Ministerio de Salud

Relaciones interpersonales

Respeto

Tolerancia

Convivencia

Afirmaciòn #1

Hay un acoplamiento directo entre el ambiente del trabajo y la seguridad del paciente.

Por lo tanto, Si no estamos cuidando nuestro ambiente de trabajo, no estamos cuidando la seguridad del paciente

Afirmaciòn #2

Los ambientes saludables de trabajo no surgen espontaneamente.

Por lo tanto, Si no tenemos un programa formal el ambiente de trabajo cambiarà poco.

Afirmaciòn #3

Crear ambientes saludables requiere de cambios en la cultura, tradiciones, jerarquia, en muchos años.

Por lo tanto aunque todos deben participar, la responsabilidad recae sobre los organizadores y funcionarios.

Cuanto antes….

Mejorar la seguridad del paciente

Construcción de un programa formal

Lideres que impulsen el cambio

INTELIGENCIA EMOCIONAL

• IE no significa “ser amable”.

• IE no significa “dar rienda suelta a nuestros sentimientos”.

• El género no determina la IE.

• El grado de IE no viene totalmente determinado por los genes.

INTELIGENCIA EMOCIONALDANIEL GOLEMAN, 1995

La IE se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás. También a nuestra capacidad para motivarnos y mantener adecuadas relaciones interpersonales.

La IE no es innata y todos tenemos el potencial de mejorar nuestra inteligencia emocional a lo largo de la vida.

LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES

A) COMPETENCIA PERSONAL

1. Conciencia de uno mismo.

2. Autogestión

B) COMPETENCIA SOCIAL

3. Conciencia social

4. Gestión de las relaciones

COMPETENCIA PERSONAL

Aptitud para identificar emociones y sentimientos propios.

Autoconocimiento.

Autoestima

Autoconfianza.

COMPETENCIA SOCIAL

Comunicación emocional

Trabajo en equipo

Resolución de conflictos

AsertividadCooperación

Empatía

Liderazgo

La inteligencia emocional base de las habilidades sociales

La inteligencia emocional es la capacidad para:

• Conocer las propias emociones

• Guiar las emociones (manejar sentimientos para que sean adecuados)

• Controlar la propia motivación

• Reconocer emociones de los demás

• Manejar las relaciones

Cada emoción nos predispone de un modo diferente a la acción;

La sociedad se ha visto obligada a imponer normas externas destinadas a contener la desbordante marea de los excesos emocionales que brotan del interior del individuo.

Todas las emociones son, en esencia, impulsos que nos llevan a actuar, programas de reacción automática con los que nos ha dotado la evolución.

El enojo aumenta el flujo sanguíneo a las manos, haciendo más fácil empuñar un arma o golpear a un enemigo; también aumenta el ritmo cardiaco y la tasa de hormonas que, como la adrenalina, generan lacantidad de energía necesaria para acometer acciones vigorosas

En el caso del miedo, la sangre se retira del rostro (lo que explica la palidez y la sensación de «quedarse frío») y fluye a la musculatura esquelética larga —como las piernas, por ejemplo- favoreciendo así la huida. Al mismo tiempo, el cuerpo parece paralizarse, aunque sólo sea un instante, para calibrar, tal vez, si elhecho de ocultarse pudiera ser una respuesta más adecuada

Uno de los principales cambios biológicos producidos por la felicidad consiste en el aumento en la actividad de un centro cerebral que se encarga de inhibir los sentimientos negativos y de aquietar los estados que generan preocupación, al mismo tiempo que aumenta el caudal de energía disponible.

El amor, los sentimientos de ternura y la satisfacción sexual activan el sistema nervioso parasimpático(el opuesto fisiológico de la respuesta de «lucha-o-huida» propia del miedo y de la ira).

El arqueo de las cejas que aparece en los momentos de sorpresa aumenta el campo visual y permiteque penetre más luz en la retina, lo cual nos proporciona más información sobre el acontecimiento inesperado,facilitando así el descubrimiento de lo que realmente ocurre.

El gesto que expresa desagrado parece ser universal y transmite el mensaje de que algo resulta literal ometafóricamente repulsivo para el gusto o para el olfato. La expresión facial de disgusto —ladeando el labio superior y frunciendo ligeramente la nariz— sugiere, como observaba Darwin, un intento primordial de cerrar las fosas nasales para evitar un olor nauseabundo o para expulsar un alimento tóxico.

Estas mismas presiones son las que terminaron convirtiendo a nuestras respuestas emocionales en un eficaz instrumento de supervivencia pero, en la medida en que han ido desapareciendo, nuestro repertorio emocional ha ido quedando obsoleto.

Si bien, en un pasado remoto, un ataque de rabia podía suponer la diferencia entre la vida y la muerte, la facilidad con la que, hoy en día, un niño de trece años puede acceder a una amplia gama de armas de fuego ha terminado convirtiendo a la rabia en una reacción frecuentementedesastrosa.

En un sentido muy real, todos nosotros tenemos dos mentes, una mente que piensa y otra mente que siente, y estas dos formas fundamentales de conocimiento interactúan para construir nuestra vida mental.

Nuestras dos mentes

Coeficiente Intelectual

Coeficiente Emocional

Un CI que no vaya acompañado de un buen nivel de CE, nos puede permitir sacar un sobresaliente en un examen, pero no nos permite triunfar en la vida.

El CE tiene que ver con las relaciones interpersonales, la autoestima, la consciencia de uno, y la sensibilidad y adaptabilidad social.

Mientras que el CI es de carácter fijo y no se puede cambiar, el CE si se puede cambiar, siempre podemos madurar emocionalmente y tener más capacidad para reconocer nuestras emociones y las ajenas.

Reconocer los Sentimientos

Se murió Pepe,

Me saque la TINKA

El 21 se acaba el mundo

QUE PENA !!!

•Ira: rabia, enojo, resentimiento, furia, exasperación, indignación, acritud, animosidad, irritabilidad, hostilidad y, en caso extremo, odio y violencia.

•Tristeza: aflicción, pena, desconsuelo, pesimismo, melancolía, autocompasión, soledad, desaliento, desesperación y. en caso patologico, depresión grave.

•Miedo: ansiedad, aprensión, temor, preocupación, consternación, inquietud, desasosiego, incertidumbre, nerviosismo, angustia, susto, terror y. en el caso de que sea psicopatológico, fobia y pánico.

•Alegría: felicidad, gozo, tranquilidad, contento, beatitud, deleite, diversión, dignidad, placer sensual, estremecimiento, rapto, gratificación, satisfacción, euforia, capricho, éxtasis y. en caso extremo, manía.

•Amor: aceptación, cordialidad, confianza, amabilidad, afinidad, devoción, adoración, enamoramiento y agape.

•Sorpresa: sobresalto, asombro, desconcierto, admiración.

•Vergüenza: culpa, perplejidad, desazón, remordimiento, humillación, pesar y aflicción.

Sin ir más lejos, la última ocasión en la que usted mismo «perdió el control de la situación» y explotó ante alguien —tal vez su esposa. su hijo o el conductor de otro vehículo— con una intensidad que retrospectivamente considerada, le pareció completamente desproporcionada.

SECUESTRO EMOCIONAL

cuanto más intenso es el sentimiento, más dominante llega a ser la mente emocional.., y más ineficaz, en consecuencia, la mente racional.

AUTOCONTROL

El autocontrol es la habilidad que nos permite controlar nuestras emociones e impulsos conflictivos.

No debemos confundir el autocontrol emocional con la represión o negación de nuestras emociones.

La competencia emocional “autocontrol” significa que somos capaces de poder elegir el momento y las formas más adecuadas de expresar nuestros sentimientos.

CONTROL DE LAS EMOCIONES

Cuando no es oportuno manifestar lo que sentimos.

Cuando somos conscientes de que nuestras emociones interfieren en nuestros pensamientos y conductas.

Cuando las conductas inducidas por nuestras emociones tienen o pueden tener consecuencias negativas.

ROJO: PARARSE. Cuando no podemos controlar una emoción (sentimos mucha rabia, queremos agredir a alguien, nos ponemos muy nerviosos…) tenemos que pararnos como cuando un coche se encuentra con la luz roja del semáforo.

AMARILLO: PENSAR. Después de detenerse es el momento de pensar y darse cuenta del problema que se está planteando y de lo que se está sintiendo.

VERDE: SOLUCIONARLO. Si uno se da tiempo de pensar pueden surgir alternativas o soluciones al conflicto o problema. Es la hora de elegir la mejor solución.

Una fórmula mágica

1. ¿Qué está pasando?2. ¿Qué importancia tiene para mí esta

situación?3. ¿Está el peligro mi bienestar?4. ¿Esta situación me beneficia o me perjudica?5. ¿Cómo salir airoso de esta situación?

CONDUCTAS EN SITUACIONES CRITICAS

Agresiva(Ataque –Defensa)

Pasiva(Huida)

Asertiva(Afrontamiento)

Reacción pasiva

* Ocultar * Minimizar

* Disfrazar * Confundir

* Negar * Ignorar

* No hacer nada * Enconcharse

Reacción agresiva

* Explotar * Magnificar

* Herir * Violentar

* Lastimar * Insultar

* Gritar * Agredir

Reacción asertiva-activa

* Identificar * Hacerme dueño

* Nombrar * Manifestar

* Controlar * Guardar

* Expresar * Esperar