7/24/2019 Glosario Cap 19

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Glosario Cap. 19

- Activos intangibles: Activos de la organizacin que no se

pueden medir con los mtodos contables tradicionales, tales

como las personas, los clientes la organizacin.- Adelgazamiento: !educcin de niveles "er#rquicos de una

organizacin para conservar solo lo esencial la base a la c$pula.

%or lo general va acompa&ado de una descentralizacin.- Administracin de procesos: 'orma de administracin

en(ocada en los procesos, no en los programas cotidianos de la

empresa.- Administracin del conocimiento: %roceso sistem#tico de

buscar, seleccionar, organizar, )ltrar representar in(ormacinen un intento para me"orar la comprensin de un empleado en

un #rea especi)ca de inters.- Aprendizaje organizacional: Cambio o alteracin del

comportamiento organizacional en (uncin de nuevos

conocimientos, *abilidades destrezas que incorporan sus

miembros.- Auto organizacin: 'orma espontanea de organizacin, sin

planeacin ni controles arti)ciales.- Benchmark:+st#ndar de ecelencia que debe ser identi)cado,

conocido, copiado rebasado. %uede ser interno o eterno,

sirve como gua de re(erencia.- Benchmarking: +s el proceso de ubicar benc*mars en el

mercado, analizarlos, aprender de ellos , si es posible,

rebasarlos.- Capital de clientes: /alor de las relaciones de una

organizacin con sus clientes, inclusive la intangible lealtad de

los consumidores *acia la empresa o producto, basado en su

reputacin, est#ndares de compra o capacidad de compra del

cliente.- Capital estructural: %rocesos, sistemas de in(ormacin

patentes que permanecen en una organizacin cuando los

empleados salen de ella.

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- Capital intelectual: Conocimiento que tiene valor para la

organizacin. +st# compuesto por el capital *umano, el capital

estructural el capital de clientes.- Kaizen:0el "apons ai, que signi)ca cambio zen, que

quiere decir bueno2. 3aizen signi)caba proceso de

administracin una cultura de negocios, pero a*ora denota el

per(eccionamiento continuo gradual, implementado por medio

del involucramiento activo comprometido de todos los

miembros de la organizacin, en lo que ella *ace en la

manera de *acer las cosas. 'iloso(a de me"ora continua de

todos los empleados de la organizacin, a )n de que realicen

sus tareas un poco me"or cada da, cuo ob"etivo es *acer las

cosas lo me"or posible.- Downsizing:!educcin de niveles "er#rquicos de una

organizacin para conservar solo lo esencial la base a la c$pula.

%or lo general va acompa&ado de una descentralizacin.- 4n(ov5a: !ed digital de comunicaciones de altsima velocidad

que puede combinar las telecomunicaciones, lneas de cable,

transmisin de microondas )bras pticas para proporcionar

esquemas interactivos de televisin, tel(onos, computadoras

otros equipos para interactuar con bancos de datos en todo el

mundo.- +quipos de alto desempe&o: equipos que se caracterizan por la

elevada participacin de las personas por la b$squeda de

respuestas r#pidas e innovadoras a los cambios en el ambiente

de negocios que permiten atender las crecientes demandas

de los clientes.- Mejora continua:aplicacin de la )loso(a aizen a los

procesos productivos de la organizacin. +mpez con los

crculos de control de calidad, para tornarse cada vez m#s

amplios.- Organizacin de aprendizaje: 6rganizacin que incentiva

alienta que sus miembros aprendan por medio del traba"o en

equipo una (uerte interaccin social.

- Outsourcing: 7ubcontratacin.

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- !eingeniera: redise&o radical de los procesos de la empresa

para recortar gastos, reducir costos, me"orar la calidad

servicio maimizar los bene)cios de la 84. 7e basa en

preguntar cmo por qu se *acen las cosas.