Cambio Organizacional

desde la Consultoría Sistémica:

Por Piero Alvarado Gervasipiero@congruencia.pe

“Necesitamos de

nuestras raíces para

seguir creciendo y

también de los nuevos

brotes para seguir

expandiéndonos”

Una propuesta

Gestionando el Balance

“Los cambios en las organizaciones

son los momentos perfectos para

hacer justicia a todo lo que fue,

es y será. Cuando lo hacemos de

esa manera contribuimos a crear

un sistema vital y sólido”. Consultoría Sistémica. La organización como un sistema vivo.

Siebke Kaat y Anton de Kroon, 2016.

Cuando miramos la Organización desde la Teoría de Sistemas Vivos, ésta deja de ser la máquina y sus partes -

predecible, lineal, automática y repetitiva- para mostrarnos una entidad viva capaz de autorregularse, que está en

permanente intercambio con su entorno, que busca su sobrevivencia, un sistema vivo gobernado por dos

tendencias básicas y fundamentales en permanente tensión: seguir igual o cambiar; buscando de esta manera

tanto su conservación como su transformación, generando en ese proceso –aparentemente contradictorio-

condiciones, dinámicas y patrones que determinan la cultura, el clima y los resultados de la organización.

Como señala el físico Fritjof Capra en su libro “La Trama de la Vida”: todo organismo oscila “entre dos tendencias

esenciales: la asertiva y la integrativa”. Dos tendencias que buscan por un lado la estabilidad y por el otro la expansión del

sistema. Si bien esencialmente diferentes ninguna de ellas es “intrínsecamente buena o mala. Lo bueno o saludable es

lograr un equilibrio dinámico entre ambas y lo malo o insalubre es su desequilibrio, el enfatizar

desproporcionadamente una en detrimento de la otra”.

El equilibrio dinámico propiciará el encuentro de ambas tendencias. Por ejemplo, en un proceso de cambio organizacional la

autorregulación del sistema buscará adaptarse a los nuevos desafíos sin perder los rasgos más preciados de su identidad. Es decir,

conservar quien se es y a la vez transformarse. Atender las necesidades sistémicas de equilibrio (balance) facilita el cambio y

fortalece a la organización. Cuando no se hace así, el propio sistema genera los síntomas (problemas) para visibilizar el aspecto

desatendido. (Ver gráfico en la página siguiente).

La Organización desde la Teoría de Sistemas Vivos

Entre la tensión de seguir igual o cambiar

PRESERVAR Seguir Igual

RENOVAR Cambiar

Equilibrio

DinámicoEl balance entre

Preservar/Renovar

La organización como un sistema vivo gobernado por dos tendencias básicas y fundamentales en permanente tensión:

seguir igual (preservar) o cambiar (renovar)

El equilibrio dinámico buscará el balance entre ambas tendencias.

Atender las necesidades sistémicas de equilibrio facilita el cambio y fortalece a la organización. Cuando no se hace así

el sistema genera síntomas, percibidos comúnmente como “problemas”.

Sistema

Organizacional

Graficando el concepto inicial:

- La necesidad de orden: los cambios no parten de cero, por ello, para el sistema, es importante que se reconozca

y se de valor a lo que estuvo antes, a lo que básicamente estuvo primero. “El primer lugar es más importante que el

segundo. El primero crea la estructura dentro de la cual puede funcionar el segundo”. El problema es cuando se

enfatiza desproporcionadamente “lo nuevo” en detrimento de lo “antiguo”, olvidando que gracias a sus raíces (lo que estuvo

antes) hoy la organización puede tener nuevos brotes.

- La necesidad de estar completa: “Todo lo que llevó a la organización a lo que es hoy, pertenece” y tiene un lugar. El

desequilibrio se presenta cuando en la intención de impulsar los cambios se le quita su lugar (tal vez tan sólo

desconociendo su valor) a aspectos fundamentales de la historia organizacional. Ocurre, por ejemplo, cuando en la

absorción de una empresa por parte de una corporación, esta excluye lo que se hizo antes.

- La necesidad de balance: la empresa necesita tomar plenamente de todo lo que fue, cuando no se le permite

tomar completamente tampoco puede dar completamente. Y así como necesita tomar también necesita dar, por

ello, es importante que se reconozca la contribución de aquellas áreas que han pagado un alto precio con el cambio;

facilitar la despedida honorable de aquello que ya cumplió su destino en la organización (sea un producto, proceso,

unidad, etc.) reconociendo su aporte a la organización; y en los procesos de desvinculación facilitar una despedida

adecuada que permita tanto a la organización como al colaborador reconocer que la experiencia está completa

para ambas partes.

El desequilibrio se presenta cuando en el proceso de cambio la organización enfatiza

desproporcionadamente una de las tendencias en detrimento de la otra. Este desequilibrio se

visibiliza cuando alguna de estas tres necesidades sistémicas no son atendidas:

Gestión del BalanceFacilitando el equilibrio dinámico

Entonces la Gestión del Balance implicará facilitar el equilibrio

dinámico entre ambas tendencias, preservar y renovar, comprendiendo

que el sistema organizacional necesita la sinergia que crean ambas, que el

sistema necesita estar completo, en orden y en balance para ir hacia el

futuro con vitalidad y fortaleza.

Aquí toca facilitar el punto de encuentro entre ambas tendencias, que

permita a la organización tomar de estas dos fuentes esenciales de

contribución, preservando aquello que constituye el ADN de su

identidad organizacional, como sus orígenes, su historia, su know-how, a la

par de renovarse para adaptarse a los nuevos desafíos y transformarse en

su visión de futuro.

¿Qué es eso preciado de nuestra identidad que no

cambiará?

¿Qué es eso que ya tenemos que nos ha permitido

superar otros cambios?

¿Cómo le damos un buen lugar, en el proceso de

cambio, al cómo se hizo antes (y a quienes lo

hicieron) que nos ha permitido existir hasta hoy?

¿Qué es eso que es nuestra esencia que no

queremos que cambie?

¿Qué es eso que sí cambiará? ¿cómo podemos

agradecerle por su aporte y despedirlo con honor?

¿Quiénes serán desvinculados con el cambio?

¿cómo podemos despedirlos de forma equilibrada

para la organización y para las personas?

¿Cuál es el hermoso mensaje que llega de nuestros

orígenes, de nuestra historia, para el futuro, para

lo “nuevo” y los “nuevos”?

¿Cómo le haremos saber a lo “nuevo” que tiene un

buen lugar en nuestra organización?

Preservar

Generando comprensiones y soluciones

sistémicas con algunas preguntas que

permitan a la organización facilitar el

cambio de forma equilibrada, tomando de

ambas fuerzas de aporte y contribución,

atendiendo las necesidades

sistémicas de orden,

complementariedad y balance

Co-creando el punto

de encuentro

¿Qué es eso preciado que ya está en nuestro

ADN que nos permite transformarnos hoy?

¿cómo podemos agradecerlo?

¿Qué o quienes están pagando un precio por el

cambio? ¿cómo podemos agradecerlo?

¿Cómo podemos reconocer a todos los que han

aportado al cambio? ¿cómo podemos

reconocer el valor de la resistencia y de los

resistentes que permitió revisar y refinar el

cambio (tal vez incluyendo algo que se nos

estaba olvidando)?

¿De qué tendríamos que alejarnos para iniciar

el cambio? ¿A qué tendríamos que acercarnos?

¿Cómo nos daríamos cuenta que ya estamos en

ese nuevo lugar? ¿qué sería diferente desde ese

lugar?

¿Cuál es el mensaje que nos llega del futuro?

RenovarPara que pueda crecer, lo “nuevo”

tiene que conectar con la

organización, especialmente, con

lo que estuvo antes.

Con las comprensiones generadas al

responder las preguntas en Preservar y

Renovar podemos ensayar un nuevo lugar

de mayores posibilidades y soluciones,

entonces:

¿Cómo crear una nueva forma de gestionar y

liderar que incluya a ambas tendencias?

¿Cómo liderar en la ambivalencia mientras

una parte del sistema busca preservar lo más

preciado de su historia, de sus orígenes, de su

know-how y otros cumplir con el encargo de

transformar la organización?

¿Qué es eso preciado que tomaremos de

ambas tendencias para fortalecer a la

organización?

¿Cómo nos daremos cuenta que lo hemos

logrado? ¿qué será diferente? ¿qué decisiones

y acciones lo demostrarán?

SinergiaEse punto de encuentro donde el

sistema es capaz de reconocer que

“necesitamos de nuestras raíces para

seguir creciendo y también de los

nuevos brotes para seguir

expandiéndonos”

Renovar

Sinergia

PreservarSólo estando completa,

tomando plenamente de la

fuerza, el aporte y la

contribución que llega de

ambas tendencias, como

dándole un buen lugar a

todo lo que fue, es y será, es

que el sistema

organizacional tendrá la

fuerza y la claridad para

caminar firme hacia el

futuro.