Gestión Turística

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Universidad Autónoma de Baja CaliforniaFacultad de Turismo y Mercadotecnia

Gestión Turística

P r e s e n t a d a p o r : M t r o . R a f a e l U l i s e s H e r n á n d e z M a y o r a l

1. E s u n a a c t i v i d a d q u e s e r e a l i z a e n e l t i e m p o l i b r e .

2. E s u n a a c t i v i d a d q u e s e r e a l i z a i n s i t u .

3. E s u n a a c t i v i d a d a l t a m e n t e e s t a c i o n a l .

4. D e m a n d a q u e e l i n d i v i d u o s a l g a d e s u l u g a r h a b i t u a l d e r e s i d e n c i a .

5. E s u n a a c t i v i d a d e c o n ó m i c a m u l t i s e c t o r i a l .

6. E s u n h e c h o s o c i o - c u l t u r a l .

7. P o s i b i l i t a l a r e d i s t r i b u c i ó n d e l a r i q u e z a .

8. E n e l s e n t i d o g e o g r á f i c o - e s p a c i a l .

9. E s u n a a c t i v i d a d c o m p l e j a p o r l o q u e i n v o l u c r a v a r i a s d i s c i p l i n a s d e l c o n o c i m i e n t o .

10. E s u n a a c t i v i d a d q u e s e m a t e r i a l i z a a n i v e l l o c a l .

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Los diez factores que componen el turismo

Gestión Turística

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Gestión turísticaPlanes

Programas

Normatividad

Políticas

Rectores

Operadoras de viajes

Transporte

Proveedores de servicios turisticos

Proveedores de insumos y servicios

Empresas

Gestión Turística

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Tipos de turistas:

Previsor

Despreocupado

Solitario

Aventurero

Familiar

Intelectual

Ecologísta

Tipos de turismo:Turismo de sol y playa

Turismo de

descansoTurismo

deportivo

Turismo de salud

Turismo culturalTurismo

de naturalez

aTurismo religiosoTurismo

de diversión

Operadores de mercado

Operadores de viajes

Servicios de

Hospedaje

Empresas de transporte

Secretaría de Turismo

Dependencias del Sector

Restaurantes

Sector privado

El espacio geográfico, es la base física donde tiene lugar la conjunción o encuentro entre la oferta y la demanda, y que ofrece atracciones como clima, paisaje, playas, monumentos históricos, cultura de la población residente, entre otros. Producto turístico, Instalaciones, Infraestructura, Equipamiento.

Sistema Turístico

Turismo Gastronómic

o

Sector público

Comités intersectorial

es

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Gestión turística con Calidad Total

El concepto moderno de calidad se define como “la satisfacción de las necesidades y expectativas razonables de los clientes a un precio igual o menor del que ellos asignan al producto o servicio en función del valor que han recibido y percibido”.

De este concepto se pueden deducir, para el sector turismo, los siguientes tres puntos:

1. Los clientes son los que evalúan la relación satisfacción/precio.

2. Los turistas basan su criterio en las expectativas.

3. Es importante que el precio se ajuste al valor real que el servicio aporta al turista.

SOMOZA, F.: “La comunicación interna, instrumento de motivación de la empresa”, Alta Dirección, nº 179, 1996.

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Tendencias del Turismo a nivel mundial.

a) De lo nacional y macroeconómico a lo regional-local y microeconómico,

b) De la productividad a la innovación,c) El crecimiento de los Clústers o Redes y

aglomerados productivos,d) Experiencias versus Paquetes de Transporte más

alojamiento, e) El nuevo paradigma del consumo turístico.f) Introducción de la Mercadotecnia 2.0

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Turismo de experiencia.“Tu

rism

o 2

.0″

Gestión Turística

H a c e r d e l t u r i s m o u n a a c t i v i d a d g e n e r a d o r a d e d i v i s a s , p a r a t o d o s ,C r e a r c o n d i c i o n e s d e c e r t e z a j u r í d i c a p a r a l a s n u e v a s i n v e r s i o n e s e n l o s d e s t i n o s t u r í s t i c o s ,C o n s o l i d a r l o s p r o g r a m a s d e a p o y o a P Y M E S ,M e j o r a r l a c o m p e t i t i v i d a d y d i v e r s i f i c a c i ó n d e l a o f e r t a t u r í s t i c a , O r i e n t a r l o s e s f u e r z o s d e l a p o l í t i c a t u r í s t i c a h a c i a l o s e s t a d o s y m u n i c i p i o s ,F o m e n t a r l a c o m p e t i t i v i d a d n a c i o n a l e i n t e r n a c i o n a l d e l a s e m p r e s a s , p r o d u c t o s , y a t r a c t i v o s t u r í s t i c o s ,D e s a r r o l l a r p r o g r a m a s p a r a p r o m o v e r l a c a l i d a d y e s t a n d a r i z a c i ó n ,D e s a r r o l l a r p r o g r a m a s d e p r o m o c i ó n e n l o s m e r c a d o s y s e g m e n t o s t u r í s t i c o s a d e c u a d o s ,D i s e ñ a r p r o g r a m a s d e m e r c a d o t e c n i a e n t i e m p o y f o r m a ,C o n s o l i d a r l o s p r o g r a m a s a c t u a l e s , F o m e n t a r e l d e s a r r o l l o t u r í s t i c o i n t e g r a l .

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Conclusiones de la gestión turística para los actores público y privado

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Dudas,

Preguntas,

Comentarios.

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