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Gestión Turística
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Universidad Autónoma de Baja CaliforniaFacultad de Turismo y Mercadotecnia
Gestión Turística
P r e s e n t a d a p o r : M t r o . R a f a e l U l i s e s H e r n á n d e z M a y o r a l
1. E s u n a a c t i v i d a d q u e s e r e a l i z a e n e l t i e m p o l i b r e .
2. E s u n a a c t i v i d a d q u e s e r e a l i z a i n s i t u .
3. E s u n a a c t i v i d a d a l t a m e n t e e s t a c i o n a l .
4. D e m a n d a q u e e l i n d i v i d u o s a l g a d e s u l u g a r h a b i t u a l d e r e s i d e n c i a .
5. E s u n a a c t i v i d a d e c o n ó m i c a m u l t i s e c t o r i a l .
6. E s u n h e c h o s o c i o - c u l t u r a l .
7. P o s i b i l i t a l a r e d i s t r i b u c i ó n d e l a r i q u e z a .
8. E n e l s e n t i d o g e o g r á f i c o - e s p a c i a l .
9. E s u n a a c t i v i d a d c o m p l e j a p o r l o q u e i n v o l u c r a v a r i a s d i s c i p l i n a s d e l c o n o c i m i e n t o .
10. E s u n a a c t i v i d a d q u e s e m a t e r i a l i z a a n i v e l l o c a l .
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Los diez factores que componen el turismo
Gestión Turística
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Gestión turísticaPlanes
Programas
Normatividad
Políticas
Rectores
Operadoras de viajes
Transporte
Proveedores de servicios turisticos
Proveedores de insumos y servicios
Empresas
Gestión Turística
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Tipos de turistas:
Previsor
Despreocupado
Solitario
Aventurero
Familiar
Intelectual
Ecologísta
Tipos de turismo:Turismo de sol y playa
Turismo de
descansoTurismo
deportivo
Turismo de salud
Turismo culturalTurismo
de naturalez
aTurismo religiosoTurismo
de diversión
Operadores de mercado
Operadores de viajes
Servicios de
Hospedaje
Empresas de transporte
Secretaría de Turismo
Dependencias del Sector
Restaurantes
Sector privado
El espacio geográfico, es la base física donde tiene lugar la conjunción o encuentro entre la oferta y la demanda, y que ofrece atracciones como clima, paisaje, playas, monumentos históricos, cultura de la población residente, entre otros. Producto turístico, Instalaciones, Infraestructura, Equipamiento.
Sistema Turístico
Turismo Gastronómic
o
Sector público
Comités intersectorial
es
Gestión Turística
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Gestión turística con Calidad Total
El concepto moderno de calidad se define como “la satisfacción de las necesidades y expectativas razonables de los clientes a un precio igual o menor del que ellos asignan al producto o servicio en función del valor que han recibido y percibido”.
De este concepto se pueden deducir, para el sector turismo, los siguientes tres puntos:
1. Los clientes son los que evalúan la relación satisfacción/precio.
2. Los turistas basan su criterio en las expectativas.
3. Es importante que el precio se ajuste al valor real que el servicio aporta al turista.
SOMOZA, F.: “La comunicación interna, instrumento de motivación de la empresa”, Alta Dirección, nº 179, 1996.
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Tendencias del Turismo a nivel mundial.
a) De lo nacional y macroeconómico a lo regional-local y microeconómico,
b) De la productividad a la innovación,c) El crecimiento de los Clústers o Redes y
aglomerados productivos,d) Experiencias versus Paquetes de Transporte más
alojamiento, e) El nuevo paradigma del consumo turístico.f) Introducción de la Mercadotecnia 2.0
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Turismo de experiencia.“Tu
rism
o 2
.0″
Gestión Turística
H a c e r d e l t u r i s m o u n a a c t i v i d a d g e n e r a d o r a d e d i v i s a s , p a r a t o d o s ,C r e a r c o n d i c i o n e s d e c e r t e z a j u r í d i c a p a r a l a s n u e v a s i n v e r s i o n e s e n l o s d e s t i n o s t u r í s t i c o s ,C o n s o l i d a r l o s p r o g r a m a s d e a p o y o a P Y M E S ,M e j o r a r l a c o m p e t i t i v i d a d y d i v e r s i f i c a c i ó n d e l a o f e r t a t u r í s t i c a , O r i e n t a r l o s e s f u e r z o s d e l a p o l í t i c a t u r í s t i c a h a c i a l o s e s t a d o s y m u n i c i p i o s ,F o m e n t a r l a c o m p e t i t i v i d a d n a c i o n a l e i n t e r n a c i o n a l d e l a s e m p r e s a s , p r o d u c t o s , y a t r a c t i v o s t u r í s t i c o s ,D e s a r r o l l a r p r o g r a m a s p a r a p r o m o v e r l a c a l i d a d y e s t a n d a r i z a c i ó n ,D e s a r r o l l a r p r o g r a m a s d e p r o m o c i ó n e n l o s m e r c a d o s y s e g m e n t o s t u r í s t i c o s a d e c u a d o s ,D i s e ñ a r p r o g r a m a s d e m e r c a d o t e c n i a e n t i e m p o y f o r m a ,C o n s o l i d a r l o s p r o g r a m a s a c t u a l e s , F o m e n t a r e l d e s a r r o l l o t u r í s t i c o i n t e g r a l .
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Conclusiones de la gestión turística para los actores público y privado
Gestión Turística
Dudas,
Preguntas,
Comentarios.
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