gestion telebucaramanga

Informe Anual Gestión 2008

Telebucaramanga S.A. E.S.P

Queda prohibida la reproducción, total o parcial de este

documento, por cualquier medio, sin autorización por escrito de

Telebucaramanga S.A. E.S.P.

Coordinación

Dirección de Mercadeo

Dirección de Contabilidad y Presupuesto

Telebucaramanga S.A. E.S.P.

Diagramación

GENOMA / Diego Fernando Gómez

Dirección de Arte

GENOMA / Armando Niño

Impresión

xxxx xxxxxx xxxx xxxxx

www.telebucaramanga.com.co

Informe Anual

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CONTENIDO

Preliminares 09• Carta del Gerente y la Junta Directiva 11

Informe de Gestión 13• Entorno Económico 15

• Telecomunicaciones Globales 15

• El Sector de las Telecomunicaciones en el País 15

• Entorno Local 16

• Gestión Comercial 17

• Resultados Financieros 21

• Redes Modernas y Bien Atendidas 23

• Modernización de la Infraestructura Informática 24

• Responsabilidad Social 25

• Con la Comunidad 27

• Responsabilidad Ambiental 27

• Un Equipo Definido 28

• Enfoque 2010 29

• Operaciones con Socios y Administradores 31

• Estado de Cumplimiento de las Normas de Derechos de Autor y Propiedad Intelectual 32

Estados Financieros 33• Informe del Revisor Fiscal 35

1. Balances Generales 37

2. Estados de Resultados 39

3. Estados de Cambios en el Patrimonio 40

4. Estados de Cambios en la Situación Financiera 41

5. Estados de Flujos de Efectivo 42

Notas a los Estados Financieros 43

Informe Anual

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JUNTA DIRECTIVA

Principales SuplentesJavier Bravo Hernández Jaime Augusto Osorio Díaz

Camilo Aya Caro Juan Fernando Prats Muñoz

Carlos Arbizu Lostao Fabián Andrés Hernández Ramírez

Fernando Vargas Mendoza Lucy Alexandra Guerrero Rodríguez

Rafael Serrano Sarmiento German Augusto Figueroa Galvis

GerenteGiovanni Palma Cortés

SubgerentesMaría Juliana Gómez Mora Subgerente Gestión Humana

Javier Pérez Osorio Subgerente Comercial

Claudia Stella Ramírez Pérez Secretaria General

Bernabé Rey Rangel Subgerente Técnico Operativo

Néstor Fernando Hernández Cárdenas Subgerente Financiero y Administrativo

Javier Enrique Mariño Subgerente de Informática y Tecnología

DirectoresLuz Eliana Reyes Barillas Directora de Facturación e Interconexión

Paola Cadena Motezuma Directora Servicio al Cliente

Manuel Enrique Rueda Rojas Director de Ventas

Francisco Javier Mosquera Pimiento Director de Mercadeo

Leonel Céspedes Mejía Director Jurídico

Robiel Barbosa Otálora Director Control Interno

Patricia Helena Fierro Vitola Directora de Proyectos

Renato Muñoz Montealegre Director Conmutación y Transmisión

Johanna Duarte Nariño Directora de Contabilidad y Presupuesto

Freddy Barragán Bustos Director Compras y Suministros

Javier Fernando Useche Director Control de Activos Fijos

Carlos Alfredo Ortiz Navarro Director Tesorería y Cartera

Preliminares Informe de Gestión Estados Financieros Notas a los Estados Financieros

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10 Preliminares Informe de Gestión Estados Financieros Notas a los Estados Financieros

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CARTA


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CARTA DEL GERENTE Y LA JUNTA DIRECTIVA

Señores Asamblea General de Accionistas

Nos permitimos entregar a la Asamblea General de

Accionistas el informe de gestión junto con los estados financieros

correspondientes a las actividades desarrolladas durante el año

2009 por la Empresa de Telecomunicaciones de Bucaramanga S.A.

ESP, el cual la Junta Directiva acoge y hace suyo.

El presente informe describe las condiciones en las

cuales se desarrolló la operación de Telebucaramanga en 2009, un

año de gran agitación económica a nivel mundial por los efectos

de la crisis financiera. El informe resalta la intensa competencia

con tres de las cuatro empresas de telecomunicaciones más

grandes del país, dos de ellas multinacionales de gran tamaño,

que disfrutan de unos niveles de integración y economías de escala

que les conceden ventajas competitivas en un sector dominado

por enormes corporaciones. Esto hizo aún más retador el ambiente

competitivo local, provocando que el año 2009 fuera el más difícil

para la Compañía en su historia.

En este escenario, Telebucaramanga luchó para

incrementar su base de clientes de Internet, creciendo un 11,8%

su planta facturando hasta los 59.573 suscriptores, llegando

a una participación en el mercado del Área Metropolitana de

Bucaramanga del 57,6% al 30 de septiembre de 2009, la cual se

convierte en 61,1% si se descuenta Piedecuesta, municipio en el

cual se tiene mínima presencia. Las claves para alcanzar las metas

propuestas en la planta, fueron un muy buen desempeño en las

ventas, con el 108% de cumplimiento y acciones de fidelización

permanentes, destacándose las migraciones de velocidad, que

tuvieron como efecto que al finalizar el 2009, el 84% de la planta

estuviera en velocidades de 600 kbps o mayores, es decir, en banda

ancha. En voz, continuó la tendencia global de decrecimiento en

cantidad de suscriptores e ingresos que ha caracterizado los últimos

años. Sin embargo, la pérdida de líneas fijas de Telebucaramanga

ha sido inferior a la que en general experimentaron los operadores

locales tradicionales, cerrando 2009 con 197.743 líneas facturando.

En síntesis, aunque Telebucaramanga mantuvo

su liderazgo en los servicios de voz e Internet, los ingresos

operacionales cayeron un 6% con relación a 2008, llegando a

$112.649 millones.

Los ingresos de voz, que representan el 61% del

total, cayeron un 10% por causa de dos fenómenos: primero, la

disminución de la planta facturando por la creciente competencia

con los cableoperadores y la ya conocida sustitución de la voz fija

por los móviles y, segundo, por la disminución del 34% en el tráfico

facturable durante el año.

Mientras tanto, los ingresos de servicios de Internet

y Datos, que aportan el 23% del total, crecieron un 9%. El

crecimiento de los ingresos de Internet no pudo ser mayor debido

a la guerra de precios que existe entre los operadores, que obliga

a conceder grandes descuentos en el precio de venta y provoca

además la reducción de las tarifas de la planta existente.

Dado el panorama adverso en los ingresos, un muy

notable esfuerzo en el control y reducción de los costos y los

gastos, propició que las utilidades netas fueran mayores a las

presupuestadas, aunque sensiblemente inferiores a las obtenidas

el año anterior, pasando de $22.080 millones en 2008 a $12.537

millones en 2009, lo cual representa una caída del 43%.

CARTA


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Javier Bravo HernándezPresidente Junta Directiva

Giovanni Palma CortésGerente

Luego de la descripción del desempeño comercial y

financiero, se mencionan las principales actividades e inversiones

que la empresa ha efectuado para mantener sus redes en el primer

nivel de calidad y para asegurar que la infraestructura de soporte

informático cumpla con los mayores estándares de modernidad

y calidad. Esto es muestra del permanente compromiso de

Telebucaramanga con la ciudad, que se materializa a través de

importantes inversiones, las cuales continuarán en 2010. Ejemplo

de ello es el proyecto de la Compañía para dotar a la ciudad de un

Data Center de talla internacional.

Posteriormente se resaltan las actividades emprendidas

en el marco de la política de Responsabilidad Social Empresarial,

tales como el suministro gratuito de Internet a las escuelas públicas

de Bucaramanga, la construcción de aulas digitales mediante el

convenio con la Fundación Telefónica y demás acciones dirigidas

a las comunidades, así como las relacionadas con la mitigación

del impacto sobre el medio ambiente. El informe concluye con

la exposición de las operaciones celebradas con los socios y

administradores y el estado de cumplimiento de las normas de

propiedad intelectual y derechos de autor.

Fue importante en 2009 el ajuste al plan estratégico, que

derivó en el Plan 2009-2011, el cual definió los cinco pilares sobre

los cuales debe construirse la excelencia en el servicio: asegurar la

calidad en la prestación de los servicios, asegurar la calidad en la

interacción con el cliente, rentabilizar la base de clientes, controlar

los costos y gastos y mantener un clima laboral favorable.

Con estos propósitos siempre presentes como eje central

de las actividades de todos los colaboradores, se sorteó con éxito

un período en el cual las altas tasas de crecimiento para el negocio

de Internet ya han terminado y el mercado muestra síntomas de

estar alcanzando estadios de saturación; prueba de ello, es que en

2009 Bucaramanga se consolidó como la ciudad capital con mayor

penetración de Internet por habitante y como el área metropolitana

con mayor penetración de Internet por hogares. Esto sumado a la

condición de líder del mercado, hace que los clientes de la compañía

sean el objetivo principal de los competidores.

Es importante mencionar que en desarrollo de la

decisión de la Alcaldía de Bucaramanga de vender su participación

accionaria en Telebucaramanga, motivada por los altos

compromisos de inversión y el riesgo inherente a la permanencia

en el negocio de las telecomunicaciones, en el mes de diciembre de

2009 se efectuó la oferta pública de las acciones, cuya primera etapa

dirigida al sector solidario terminó el día 23 de febrero de 2010.

Es el momento de agradecer a los accionistas, muy

especialmente al Municipio de Bucaramanga, a sus representantes

y a todos los miembros de la Junta Directiva, por la confianza

depositada y por la orientación a lo largo de 2009, así como al

equipo directivo y a todos los colaboradores de la empresa, por su

permanente empeño en hacer de Telebucaramanga una empresa

que vive para sus clientes, de buenos resultados para ellos y para

los accionistas y que es orgullo de Santander. En 2010, es necesario

mantenerse siempre adelante, como reza uno de los lemas de esta

tierra pujante, con contundencia, para ser aún más grandes.

Cordialmente,


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INFORME


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ENTORNO ECONÓMICO

El 2009 inició como un año lleno de expectativas por el entorno macroeconómico en el que se desarrolló el mercado de las

telecomunicaciones a causa de la crisis financiera internacional que se agudizó a mediados del 2008 y que impactó de manera negativa las

tasas de crecimiento de todas las economías del mundo durante el 2009. Aunque los países emergentes se vieron menos afectados por el

impacto de la crisis, de igual forma se presentó contracción en sus economías, en contraste con el crecimiento sostenido de años anteriores.

Colombia no fue ajena a los efectos de la crisis y el impacto de la desaceleración económica se vio reflejado en un crecimiento

negativo del PIB que al tercer trimestre de 2009 presentaba una caída de 0,2%, siendo el cuarto trimestre consecutivo de contracción,

sumado a una mayor tasa de desempleo, la cual llegó al nivel del 11,3% a diciembre de 2009, superior en 0,7 puntos porcentuales frente a

la tasa de diciembre del año anterior. A pesar de las variables anteriores, el mercado de las telecomunicaciones no perdió su dinamismo y

se mantuvo como uno de los sectores económicos de mayor crecimiento.

TELECOMUNICACIONES GLOBALES

Dentro de un entorno macroeconómico adverso, la industria de las telecomunicaciones a nivel mundial mantuvo su crecimiento

impulsado por la masificación de los servicios móviles y el crecimiento en suscriptores de internet. Al tercer trimestre de 2009, se alcanzó la

cifra de 4.400 millones de abonados de telefonía móvil a nivel mundial, lo que representa un crecimiento del 16% frente al tercer trimestre

de 2008, siendo Asia la región que concentra la mayor cantidad de usuarios con el 44,6% de estos. Por otra parte los suscriptores de Internet

Banda Ancha en el mundo llegaron a 444,3 millones al segundo trimestre de 2009, lo que representa un crecimiento del 3,5% frente al

primer trimestre de 2009, alcanzando una penetración del 7,7% sobre la población mundial.

EL SECTOR DE LAS TELECOMUNICACIONES EN EL PAÍS

Uno de los mayores cambios en el entorno nacional durante el 2009 se dio en materia regulatoria con la expedición de la ley

1341 del 30 de julio de 2009, por medio de la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información. A partir de la

ley, se creó la Comisión de Regulación de las Comunicaciones en reemplazo de la antigua Comisión de Regulación de Telecomunicaciones

y el Ministerio de Comunicaciones se denomina en adelante Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Dentro del

nuevo marco regulatorio, se estableció además que la Superintendencia de Servicios Públicos, ya no tiene funciones ni competencias para

vigilar ni controlar a las empresas que prestan los servicios de telecomunicaciones, las cuales pasan a ser vigiladas por la Superintendencia

de Industria y Comercio.

INFORME DE GESTIÓN

INFORME


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Colombia, siguiendo la dinámica global de la industria de las telecomunicaciones mantiene su

crecimiento en este sector. Es así como al tercer trimestre de 2009, el total de suscriptores de Internet fijo

dedicado llegó a 2.184.285, lo que representa un crecimiento del 23% respecto al mismo periodo del año anterior.

Este crecimiento es inferior al 34% registrado durante el 2008 cuando se obtuvo 695.754 nuevas conexiones

de Internet fijo y refleja que el mercado va alcanzando niveles de penetración más altos, reduciendo así la tasa

de crecimiento de nuevos suscriptores. Por otra parte los operadores móviles cerraron el año con 42.025.520

abonados de voz, lo que representa 1.285.644 nuevos usuarios frente al cierre del 2008.

El crecimiento en el total de suscriptores móviles, se vio impulsado además por la masificación del

servicio de Internet Móvil de alta velocidad sobre redes 3G por parte de todos los operadores. El lanzamiento

de planes de alta velocidad a precios asequibles y planes por demanda de acuerdo al tiempo requerido de

navegación, sumado a la ampliación de cobertura, convirtieron a este medio de acceso en el de mayor crecimiento

del último año, pasando de 141.558 suscriptores de Internet móvil al cierre de 2008 a 701.848 suscriptores al

tercer trimestre de 2009 por parte de los tres principales operadores, lo que representa un crecimiento del 396%

en los primeros nueve meses del 2009.

ENTORNO LOCAL

El mercado local en Bucaramanga y su área metropolitana puede considerarse como el más competido

del país en materia de telecomunicaciones, pues cuenta con la mayor penetración de suscriptores de Internet

sobre la población y con la participación de tres de las cuatro compañías de servicios fijos de telecomunicaciones

más grandes del país. La amenaza latente de años anteriores de ingreso, consolidación y ampliación de redes por

parte de nuevos operadores se convirtió en una realidad en 2009, dinamizando el mercado y haciendo muy difícil

el entorno competitivo para Telebucaramanga.

El líder en Internet continúa siendo Telebucaramanga, que al corte del 30 de septiembre de 2009,

contaba con una participación en el mercado del área metropolitana de Bucaramanga del 57,6%. Telmex amplió

sus redes y se consolidó como el segundo operador de mayor crecimiento en suscriptores de Internet al tercer

trimestre del 2009 obteniendo la mayor ganancia en participación del mercado, al pasar del 3,9% en diciembre de

2008 al 7,6% al cierre del tercer trimestre de 2009, consolidando la oferta de Internet con su paquete de servicios

de voz y televisión. Por otra parte UNE, el segundo operador de Internet en el mercado local y primero en el país,

reportó al tercer trimestre de 2009 una participación del 26,9%, lo que representa una reducción de 0,1 puntos

porcentuales frente a su participación a cierre de 2008, como efecto de la dinámica competitiva. Entre tanto

Telefónica, con cobertura en toda el área metropolitana, llegó a 7.738 conexiones de Internet al tercer trimestre

de 2009 y una participación de mercado del 7,4% concentrando el 53% de sus suscriptores en Piedecuesta;


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precisamente Telefónica fue el operador que efectuó las movidas competitivas más agresivas a finales de 2009,

generando un verdadero remezón en el mercado.

La dinámica del mercado estuvo dada no sólo por el aumento de cobertura por parte de todos los

competidores, sino especialmente por las continuas y muy agresivas ofertas presentadas, concediendo beneficios

como meses gratis, meses con descuento, planes de doble velocidad entre otros, llegando al nivel más bajo de

precios de venta y mayores descuentos durante el último trimestre del año.

El crecimiento de la planta de Internet de los cableoperadores, les permite captar clientes de voz en

detrimento de la planta facturando de Telebucaramanga, al resultarles muy fácil y a muy bajo costo, la provisión

del servicio de voz utilizando la tecnología de Voz sobre IP, una vez que los clientes cuentan con conexión a

Internet. En cuanto al tráfico de voz local, continuó el fuerte descenso del consumo promedio por abonado,

que implica grandes caídas en el tráfico total facturado, el cual fue 34% menor en 2009 con respecto a 2008,

ocasionando que los ingresos por este negocio cayeran 10% entre 2008 y 2009; la mayor parte de la caída en el

tráfico se debe al menor uso del servicio por parte de los abonados y el resto a la migración hacia planes de voz

ilimitada, en los cuales no se factura el consumo sino que se aplica una tarifa fija mensual.

GESTIÓN COMERCIAL

A las realidades descritas anteriormente se debe sumar la continua sustitución de la voz fija por la voz

móvil, para entender por qué el año 2009 fue sin duda el más difícil en la historia de Telebucaramanga desde el

punto de vista competitivo, con el agravante que en 2010 es previsible que la tendencia negativa en la planta de

líneas básicas, en el tráfico facturable y en las tarifas de voz e Internet se mantenga, impactando los ingresos tal

como ocurrió en 2009.

Estas condiciones de aguda competencia y el interés por ofrecer las mejores alternativas a sus clientes

impulsaron a Telebucaramanga a desarrollar planes promocionales concediendo descuentos y reduciendo los

precios de venta con el propósito de mantener la planta facturando en el máximo posible, aun con el sacrificio de

los ingresos en el corto y mediano plazo.

En cuanto a los resultados comerciales en Internet, como se refleja en la gráfica 1, Telebucaramanga cerró

el año con 59.573 puertos en servicio, lo que representa un crecimiento del 11,8% frente al cierre de 2008. Estos

resultados se alcanzaron gracias a la instalación de 19.844 nuevas conexiones durante el 2009, cumpliendo en un

108% la meta de 18.450 instalaciones para el año como se observa en la gráfica 2, manteniendo su participación

como líder en el mercado y consolidándose como el operador que obtuvo la mayor ganancia neta de suscriptores

al tercer trimestre a pesar de la intensa competencia. Además de los esfuerzos encaminados a la adquisición de


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Gráfica 2. Instalaciones Internet 2009 vs. Meta

INSTALACIONES INTERNET 2009

19.84418.450

INSTALACIONES META

Gráfica 1. Evolución de la planta facturando de Internet

EVOLUCIÓN PLANTA DE INTERNET

17.703

39.66653.297

59.573

80.000

60.000

40.000

20.000

02006 2007 2008 2009

nuevos clientes, Telebucaramanga se enfocó en la migración de sus clientes actuales hacia mayores velocidades

de conexión. Es así como mientras al cierre de 2008 sólo el 50% de los suscriptores se encontraban en Banda

Ancha, al cierre de 2009 esta cifra alcanzó el 84% gracias a aumentos de velocidad sin cambios de tarifa y planes

promocionales de doble velocidad.


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Gráfica 3. Participación de mercado Internet

La intensa actividad comercial de 2009, le permitió a Telebucaramanga tener el 57,6% del mercado de

Internet del Área Metropolitana de Bucaramanga al 30 de septiembre de 2009 -fecha de corte del último reporte

oficial disponible de la Comisión de Regulación de las Comunicaciones-, tal como se muestra en la gráfica 3, que

se convierte en 61,1% al descontar Piedecuesta, municipio en el cual se tiene una presencia mínima muy reciente.

En telefonía fija, Telebucaramanga se mantuvo como el principal operador del mercado, instalando

en el 2009 16.980 nuevas líneas telefónicas, concentrándose principalmente en planes de voz ilimitados y

empaquetadas con Internet, manteniendo la tendencia hacia la convergencia de servicios y cumpliendo en un

116% la meta de 14.576 instalaciones para el año como se observa en la gráfica 4. A pesar de estos resultados,

Telebucaramanga no ha sido ajena a la tendencia de sustitución de los servicios de telefonía fija por la telefonía

móvil, por lo que cerró el año con 197.743 líneas facturando, lo que representa una reducción en su planta del

3,5% frente al año anterior como se aprecia en la gráfica 5.

Telebucaramanga TelefónicaUNE OtrosTelmex

57,6%26,9%

7,6%

7,4% 0,5%


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Gráfica 4. Instalaciones Línea Básica 2009 vs. Meta

INSTALACIONES LB 2009 VS. META

16.98014.576

INSTALACIONES META

Gráfica 5. Planta facturando Línea Básica 2008 – 2009

PLANTA FACTURANDO LB 2008 - 2009

204.916197.743

DIC. 2008 DIC. 2009


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Reconociendo la importancia de contar con una oferta integral de telecomunicaciones, Telebucaramanga

destacó en todos sus planes empaquetados el servicio de Televisión Digital Satelital, instalando 2.278 nuevos

servicios durante el 2009 y cerrando el año con 6.922 clientes activos.

Los anteriores resultados son fruto de novedosas campañas y ofertas presentadas a los clientes a través de

una continua comunicación en medios masivos locales, vinculaciones publicitarias, participación en importantes

eventos y la gestión de los canales de atención presenciales y Call Center.

Con relación a las acciones de fidelización, durante 2009 se amplió el ancho de banda de manera

promocional a más de 18.000 clientes, permitiéndoles aprovechar todas las ventajas que ofrecen las altas

velocidades de conexión en la red. En voz se ofrecieron planes ilimitados cada vez a menor precio y alrededor de

5.000 clientes disfrutan de voz ilimitada de manera promocional, teniendo contratado realmente un plan con una

cantidad limitada de minutos incluidos.

Precisamente, siendo conscientes de la tendencia hacia la comunicación sin restricciones de tiempo, la

compañía encaminó sus esfuerzos a migrar a sus clientes de planes con minutos incluidos y planes sin minutos

hacia planes ilimitados llegando a 47.551 líneas en servicio en estos planes. Asimismo, lanzó en el segundo

semestre de 2009 el servicio gratuito de seguridad en Internet Telebucaramanga Segura, que incluye control

parental de contenidos, antivirus y antispyware, facilitando a sus usuarios navegar de forma segura en la red.

Innovación y desarrollo de nuevos productos son fundamentales para la evolución empresarial y el

interés de Telebucaramanga en esta área se evidencia en el diseño e implementación de nuevas soluciones de

telecomunicaciones que agregan valor e impulsan el crecimiento de los negocios de sus clientes corporativos. Es

así como en 2009 se lanzan los servicio de Interlan en Fibra e Internet Dedicado, los cuales se transmiten sobre

una moderna red de fibra óptica con cobertura en el área metropolitana, complementando de esta manera el

portafolio actual de servicios de voz y datos dirigido al sector corporativo y rentabilizando la base clientes en

este segmento.

RESULTADOS FINANCIEROS

Los resultados financieros de la Compañía son destacables, si se tiene en cuenta el entorno en el cual se

desarrolló la actividad comercial a lo largo del año 2009. El esfuerzo realizado por mantener y crecer el número

de usuarios de los diferentes productos ofrecidos, redundó en una disminución de los ingresos de operación en

línea con lo proyectado para este ejercicio, adicionalmente se destaca el bajo crecimiento de los costos y gastos

de operación a pesar del incremento de los usuarios de ADSL y la demanda de servicios con mejores prestaciones.

El ejercicio del año 2009 arrojó unos ingresos netos de operación de $112.648 millones, costos y gastos de


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Gráfica 6. Ingresos Operacionales Netos

INGRESOS OPERATIVOS NETOS

125.545

128.834

125.255112.648

119.428

121.125

150.000

130.000

110.000

30.000

70.000

90.000

10.0002004 2005 2006 2007 2008 2009

En el gráfico No. 6 se observan los ingresos arrojados por la operación y su evolución en los últimos

años. Este rubro al final de los doce meses de operación ascendió a la cifra de $112.649 millones, de los cuales

los correspondientes a telefonía básica representaron el 61% aproximadamente con un ingreso acumulado de

$69.372 millones -10% inferior a 2008- y los correspondientes a la prestación de servicios de valor agregado se

ubicaron en $26.083 millones, equivalentes al 23% del total de ingresos. Este último rubro refleja un crecimiento

del 9% al compararse con los obtenidos en el año anterior, comportamiento bastante positivo si se tiene en

cuenta la consolidación en la región de destacados operadores de telecomunicaciones a nivel nacional.

Uno de los aspectos más destacables en cuanto a la gestión financiera resume los esfuerzos realizados

en aspectos operativos, comerciales y por supuesto de gestión humana; elementos que alineados con la estrategia

del negocio hicieron posible un crecimiento moderado de los costos y gastos de operación, con una variación

anual del 2,8%, ubicándose para el cierre del 2009 en $79.186 millones frente a $77.043 para el año anterior

como se aprecia en la gráfica 7.

operación de $79.186 millones, y finalmente una utilidad neta de $12.537 millones, todos estos rubros con un

comportamiento positivo frente a lo proyectado para el año. Sin embargo, los ingresos y sobre todo las utilidades

son significativamente inferiores a las obtenidas en 2008, con caídas del 6% y 43% respectivamente.


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Gráfica 7. Costos y Gastos

COSTOS Y GASTOS

56.323 59.53068.370

79.18677.043

58.993

100.000

85.000

75.000

25.000

40.000

55.000

10.0002004 2005 2006 2007 2008 2009

Es destacable el bajo crecimiento de este rubro en un entorno altamente competido, el cual requirió de

importantes esfuerzos en publicidad, en la prestación de servicios a mayor número de usuarios, manteniendo

excelentes estándares de calidad y ofreciendo unos atributos a tono con las nuevas exigencias del mercado,

especialmente en lo relacionado con mayores velocidades de conexión a internet.

La utilidad neta de la Compañía, la cual estará a disposición de sus accionistas una vez se constituyan las

reservas de ley y las previstas por los estatutos, ascendió a $12.537 millones, cifra superior a la proyectada para

el año objeto de este informe, pero sensiblemente menor a los $22.080 millones de 2008.

REDES MODERNAS Y BIEN ATENDIDAS

Debido al amplio crecimiento de la base instalada de clientes de ADSL en los últimos años, con el fin de

mejorar los procesos de atención y garantizar disponibilidad en la prestación del servicio de Internet y Datos, se

creó la Dirección ISP, que se encarga de responder por la infraestructura y la gestión de la plataforma y servicios

de Internet.

Entre los proyectos más importantes de 2009, se encuentra la implementación de la red Metro Ethernet

Fase I, en la cual se invirtieron 1.096 millones de pesos. Esta fase que entró en operación a partir del mes


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de mayo, cubrió la actualización tecnológica en las centrales de Centro y Florida asegurando un incremento en

la capacidad de transporte de información de 1 a 10 gigas, posibilitando a Telebucaramanga la prestación de

servicios avanzados de contenido multimedia y VPN´s entre otros. La fase II que será desarrollada en 2010,

cubrirá la actualización de los nodos Diamante y Cabecera y garantizará prestación de servicios de transporte con

atributos de calidad de servicio y priorización de tráfico a clientes corporativos.

La restructuración del Centro de Operación de la Red de Internet –NOC-, la redistribución de las zonas

de trabajo en la ciudad, la unificación de grupos por sedes técnicas, las mejoras en la logística y la optimización

de la estructura de cargos, fueron factores clave para poder alcanzar buenos indicadores de operación técnica,

tales como 3,2 días de tiempo medio de instalación de línea y 3,6 días para la instalación de Internet, así como 2

días de tiempo medio de reparación de daños de línea y 1,5 días para la reparación de Internet, al igual que 10,3

horas para la reparación de daños de televisión. Estos indicadores demuestran el interés de Telebucaramanga por

brindar un servicio de alta calidad a sus clientes y serán objeto de mejoras adicionales en 2010.

Durante 2009 continuó el plan de reposición y mantenimiento para garantizar la salud y vigencia de

nuestras redes de cobre y fibra óptica, en lo cual se invirtieron $1.219 millones. También se culminó el proyecto

de Ampliación de Cobertura Telefónica en Piedecuesta, mediante la instalación de la infraestructura telefónica

remota y de datos, con dos unidades de telecomunicaciones tipo intemperie con capacidad total de 2.100 puertos

de voz y 576 puertos de Datos, con el fin de atender la periferia de este municipio, donde existía una demanda

insatisfecha por servicios de telecomunicaciones. El monto total de la inversión en ampliación de cobertura en

2009, ascendió a 5.783 millones de pesos.

MODERNIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA

Durante 2009 se modernizó y fortaleció la plataforma de servidores corporativos y la plataforma cliente.

Además se logró realizar el afinamiento a las bases de datos Oracle, adecuar los procesos informáticos que

soportan las actividades comerciales, la atención al cliente, la facturación y el aprovisionamiento de servicios y

fortalecer la infraestructura de seguridad de la información.

Todas las actividades desarrolladas estuvieron orientadas al cumplimiento de los objetivos estratégicos

de la empresa, los cuales permiten atraer nuevos clientes del servicio de Internet y televisión digital, así como

mantener la planta de servicios facturando, facilitando las condiciones para la configuración de planes comerciales

flexibles en los sistemas de información.

Una vez más se evidenció la capacidad de Telebucaramanga en la generación de soluciones para afrontar

retos a nivel de diseño y puesta en funcionamiento de nuevas herramientas software que permitan el crecimiento


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de la compañía en lapsos muy cortos. Estas implementaciones fueron realizadas utilizando altos estándares

de calidad, convirtiendo los sistemas de información instalados en la Empresa en herramientas estratégicas

necesarias para facilitar la ejecución de las labores diarias de todos sus usuarios.

El propósito de Telebucaramanga es continuar optimizando y potencializando su infraestructura, así

como los procesos que permitan ofrecer un mejor servicio al cliente interno y externo, para lo cual se renovó toda

la plataforma de servidores, contando con un esquema de contingencia a nivel hardware y se realizó la migración

de sus sistemas de información, obteniendo como resultado una disminución considerable en los tiempos de

ejecución de los procesos que consumen grandes recursos de máquina, llegando a ser hasta tres (3) veces más

rápidos.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Dando continuidad a las políticas de Responsabilidad Social Empresarial, Telebucaramanga, ha

mantenido, mejorado e implementado nuevos programas, situación que le ha permitido beneficiar a los habitantes

del área metropolitana y enfocar su accionar a personas y grupos vulnerables concentrados al norte de la capital

santandereana y en zonas neurálgicas del municipio de Girón


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Por ello, dentro de los programas ejecutados durante 2009 se cuenta la ampliación a 4 Mbps de

la velocidad del servicio de Internet en 118 planteles educativos urbanos y rurales adscritos al municipio de

Bucaramanga, beneficiando con ello a más de 100.000 estudiantes, cuyos planteles educativos cuentan hoy con

Internet gratuito, lo cual les permite acceder a la red mundial de la información para elevar su nivel educativo.

De igual forma, en convenio con la Fundación Telefónica, dio al servicio tres nuevas aulas digitales en

el Instituto Santo Ángel de Bucaramanga, Nieves Cortés Picón y Convivir de Girón, beneficiando a 2.600 alumnos

y 40 docentes de los planteles educativos que hoy cuentan con 104 portátiles con contenidos de “Educared”,

pizarras digitales, servidores, entre otros elementos tecnológicos que también contribuirán de notable manera a

mejorar la calidad de su educación.

Estos aspectos hacen parte fundamental del programa que busca hacer de Bucaramanga una ciudad

digital, del que también hacen parte el Internet inalámbrico gratuito con tecnología WiFi y el Sistema de Monitoreo

de Tráfico “Teletráfico”, que cuenta con 30 cámaras estratégicamente ubicadas y que le permite a las autoridades y

al ciudadano del común observar el comportamiento vehicular a través de un computador con acceso a Internet.

A ello se suma el mantenimiento que hace la Empresa de Telecomunicaciones de Bucaramanga a las

cámaras que administra la Policía Nacional, a fin de garantizar la seguridad y el bienestar de todos los habitantes

de la ciudad.


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CON LA COMUNIDAD

A fin de conocer de cerca las verdaderas necesidades de la ciudadanía, Telebucaramanga mantiene

contacto permanente con los Vocales de Control, quienes el último viernes de cada mes reciben capacitación

sobre los servicios que ofrece la compañía, la regulación y la normatividad que rige a la empresa como operadora

de los servicios de comunicaciones.

De igual manera, al menos una vez al mes y en diversos sectores de los municipios de Bucaramanga,

Floridablanca y Girón, se realiza la Brigada del Servicio al Cliente, espacio propicio para que los usuarios de

Telebucaramanga puedan financiar sus deudas, solicitar servicios, duplicados, solicitar reparación de daños, sin

tener que desplazarse a las oficinas de la empresa, actividad que además se complementa con la Feria de Servicios

Públicos que promueve la Superintendencia de Servicios Públicos y que congrega a todas las compañías del Área

Metropolitana, jornada que el año pasado se realizó en el parque principal de Girón.

Aspectos como estos, y significativos recursos que sobrepasan fácilmente los 1.000 millones de pesos

anuales, hacen parte de un completo programa que busca mejorar y elevar la calidad de vida de la población más

vulnerable de nuestra sociedad, en aspectos como la educación, cultura, recreación y deporte.

Estos factores fueron tenidos en cuenta por la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos

Domiciliarios y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, al otorgarle a Telebucaramanga un

reconocimiento en la modalidad Mejor Entorno de Mercado, durante la realización del XI Congreso Nacional y

I Internacional del Premio Andesco a la Responsabilidad Social, que se realizó en el mes de junio en Cartagena.

RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

No menos importante resulta ser la política ambiental que busca reducir, mitigar y compensar los

impactos ocasionados al medio ambiente por la operación del servicio.

Es por eso que las directivas de la empresa también invirtieron importantes recursos en programas

ambientales como la arborización de la Cañada El Loro y en campañas de reciclaje de papel; esta última generó

durante el año anterior 17,6 toneladas de material que fue reincorporado al proceso productivo.

Así mismo se trabajó en el almacenamiento y disposición final con todas las normas de seguridad de

material de cobre, retal, chatarra electrónica y demás elementos derivados de la operación, componentes que

sumaron 126 toneladas y que también fue integrado a diferentes procesos productivos.


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La insonorización de las plantas eléctricas a fin de reducir el ruido a los niveles permitidos, fue otro

aspecto relevante, ya que fueron intervenidas 19 centrales telefónicas que hoy cuentan con modernos mecanismos

que permitieron reducir de manera ostensible toda clase de ruido.

Todas estas actividades ambientales se complementaron con campañas internas de ahorro de papel,

agua, electricidad y capacitaciones dirigidas a empleados, proveedores y contratistas, tendientes a proteger y

optimizar los recursos y mejorar las prácticas ambientales.

En estas experiencias participaron los colaboradores adscritos a las diferentes dependencias de

Telebucaramanga, quienes también contaron con la coordinación y la asesoría suministrada por el SAAT –

Sistema de Administración Ambiental de Telebucaramanga.

UN EQUIPO DEFINIDO

Contar con un equipo comprometido, que haga posible la consecución de los objetivos organizacionales,

es sin duda el activo más valioso que puede tener cualquier compañía, y es así como día a día en Telebucaramanga

logramos generar un alto impacto en lo que hacemos, un trabajo de consecución de sinergias entre individuos

de diferentes pensamientos, conocimientos, habilidades y competencias, pero que han logrado superar cualquier

obstáculo impregnando sus potencialidades en su desempeño. Un año retador, pues poco a poco vemos como se

consolidan los objetivos en cada una de las áreas, siendo el 2009, un año apostado al Servicio al Cliente, pues son

ellos, los clientes, la verdadera misión cuando se desarrolla la labor encomendada.


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Los esfuerzos en programas de mejoramiento del Talento Humano se enfocaron en diferentes frentes, ya

que sin duda el objetivo fue fortalecer las competencias existentes y desarrollar las necesarias para impactar en

el marco personal y profesional en nuestros colaboradores. Entre ellos podemos mencionar Riesgo Psicosocial,

Manejo de Autocuidado con PNL, Capacitación y Rescate en Espacios Confinados, Manejo Defensivo Vehicular,

Servicio al Cliente, Elementos de Protección Personal, Coaching, Acondicionamiento Físico, entre otros, además de

todas las actividades de Bienestar Social y Salud Ocupacional.

Todo lo anteriormente expuesto, le permite a la Compañía contar con seres humanos que encuentran en

el trabajo desarrollado en Telebucaramanga, una forma de apostarle al verdadero desarrollo personal, profesional

y de la ciudad, marcando altos estándares de calidad.

ENFOQUE 2010

Telebucaramanga mantendrá su compromiso con el desarrollo de la ciudad, que se materializa en ofrecer

nuevos y mejores servicios a precios asequibles que hacen que Bucaramanga y su área metropolitana mantengan

altos niveles de conectividad -lo que a su vez mejora su competitividad-, en generar directa e indirectamente

empleos de calidad, en grandes inversiones en infraestructura para hacer mejor y más amable la vida de los

ciudadanos. En ese sentido, además de las inversiones en expansión y reposición de las redes de cobre, de

fibra óptica y de las plataformas tecnológicas que soportan los servicios, en 2010 Telebucaramanga planea

dotar a la ciudad de un Data Center de la máxima especificación que existe a nivel mundial, con inversiones que

sobrepasarían los 10 millones de dólares.


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Hacia el 2010, el foco de la Compañía se mantendrá en los cinco pilares que establece el Plan Estratégico

2009-2011:

1. Asegurar la calidad en la prestación de los servicios.

2. Asegurar la calidad en la interacción con el cliente.

3. Rentabilización de la base de clientes.

4. Clima laboral favorable.

5. Controlar y reducir costos.

En 2010, se hará énfasis en las acciones, planes e inversiones que se traduzcan en la búsqueda de niveles

de excelencia operacional, para garantizar así que la calidad en los servicios prestados y el accionar diario de cada

colaborador, le permitan a la Compañía sostener o alcanzar el primer lugar en las preferencias de los clientes y

blindarse contra los continuos embates de la competencia.

Las perspectivas en materia regulatoria, se centran en la definición del proyecto de portabilidad numérica

fija, el aumento del estándar de velocidad para la definición de Banda Ancha que impulsará el crecimiento del

mercado hacia conexiones de alta velocidad y el desmonte de subsidios y contribuciones en el esquema de precios

de telefonía fija.

Los anteriores elementos sumados a la dinámica competitiva actual, presentan el 2010 como un año

lleno de retos para Telebucaramanga, pues no solo deberá enfrentar la intensa competencia de tres operadores

fijos líderes en el mercado nacional y con presencia comercial en medios de comunicación masivos de alcance

nacional, sino que además se enfrenta a tres operadores móviles con penetración de más del 90% en servicios de

voz sobre la población colombiana y un acelerado crecimiento en servicios de Internet Móvil de alta velocidad que

amenaza con igualar el número de suscriptores de Internet Fijo en el 2010.

En un mercado altamente penetrado dentro del contexto nacional y sin duda el más competido del

país por la presencia y tamaño relativo de los operadores presentes, los factores mencionados hacen que

Telebucaramanga deba concentrarse en defender la base de clientes que ha conseguido e implican un desafío en

la adquisición de nuevos clientes y en la fidelización y sostenimiento de los actuales. Por ello Telebucaramanga

enfocará sus esfuerzos en reconocer y atender oportunamente las necesidades de sus clientes, monitorear y afinar

el funcionamiento de los canales de Venta y Servicio al Cliente, brindando un servicio técnico de alta calidad,

planes acordes a los requerimientos de los usuarios y convirtiéndose en el aliado de comunicaciones para cada

uno de sus clientes en todos los segmentos del mercado.


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OPERACIONES CON SOCIOS Y ADMINISTRADORES

PATRIMONIO AUTONOMO RECEPTOR DE ACTIVOS Y PASIVOS DE LA ANTIGUA TELECOM – PARAPAT

Dividendos: la empresa pagó los dividendos decretados en el acta de la Asamblea No. 037 del día 31 de marzo de 2.009.

MUNICIPIO DE BUCARAMANGA:

Impuestos: la Compañía pagó el impuesto predial y el de industria y comercio.

Contrato de Arrendamiento: el contrato de arrendamiento del inmueble ubicado en la calle 36 No. 12 – 76, firmado el 9 de

junio de 2009.

CCTV: contrato con vencimiento el 11 de mayo de 2010

Dividendos: la empresa pagó los dividendos decretados en el acta de la Asamblea No. 037 del día 31 de marzo de 2.009.

ADMINISTRADORES

Compensación: durante el año se pagaron $2.475 millones por concepto de salarios, prestaciones sociales y demás pagos.


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ESTADO DE CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE DERECHOS DE

AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL.

Antes de firmar el informe de gestión por parte del Representante legal, avalado por la Revisoría Fiscal,

y para dar cumplimiento a la Ley 603 de 2000, se verificó el cumplimiento de las normas sobre derechos de

autor y propiedad intelectual del software instalado en la compañía, constatando la existencia y originalidad

de las respectivas licencias suministradas por el fabricante .Todos los programas instalados en cada uno de los

computadores de la empresa cuentan con la licencia respectiva de uso.

Telebucaramanga, en razón del número de usuarios individuales, tiene igual cantidad de licencias para

cada programa o, en su defecto, licencia corporativa.

Los programas de computador están protegidos por la Ley de Derechos de autor, Ley 23 de 1982, Ley 44

de 1993 y Decisión 351 de 1993 del acuerdo de Cartagena (Régimen común sobre derechos de autor y conexos).

El software y aplicaciones existentes en las centrales telefónicas y equipos de transmisión son propiedad de la

firma Ericsson que ha otorgado las respectivas licencias a la empresa.


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Informe del Revisor Fiscal

A los accionistas

Empresa de Telecomunicaciones de Bucaramanga S.A. E.S.P: - Telebucaramanga

1. He auditado los estados financieros adjuntos de Empresa de Telecomunicaciones de Bucaramanga S.A.

E.S.P. – Telebucaramanga, que comprenden los balances generales al 31 de diciembre de 2009 y 2008

y los correspondientes estados de resultados, de cambios en el patrimonio, de cambios en la situación

financiera, de flujos de efectivo por los años terminados en esas fechas y el resumen de las políticas contables

significativas y otras notas explicativas.

2. La Administración es responsable por la preparación y correcta presentación de los estados financieros de

acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia; de diseñar, implementar y

mantener el control interno relevante para la preparación y correcta presentación de estados financieros libres

de errores materiales, bien sea por fraude o error; de seleccionar y aplicar las políticas contables apropiadas; y

de establecer estimaciones contables razonables en las circunstancias.

3. Mi responsabilidad es la de expresar una opinión sobre los mencionados estados financieros fundamentado

en mis auditorías. Excepto por lo mencionado en el párrafo quinto de este informe, obtuve las informaciones

necesarias para cumplir con mis funciones y efectué mis exámenes de acuerdo con normas de auditoría

generalmente aceptadas en Colombia. Las citadas normas requieren que una auditoría se planifique y lleve a

cabo para obtener seguridad razonable en cuanto a si los estados financieros están libres de errores materiales.

4. Una auditoría incluye desarrollar procedimientos para obtener la evidencia que respalda las cifras y las

revelaciones en los estados financieros. Los procedimientos seleccionados dependen del juicio del auditor,

incluyendo la evaluación del riesgo de errores materiales en los estados financieros. En el proceso de evaluar

estos riesgos, el auditor considera los controles internos relevantes para la preparación y presentación de

los estados financieros, con el fin de diseñar procedimientos de auditoría que sean apropiados en las

circunstancias. Así mismo, incluye una evaluación de los principios de contabilidad adoptados y de las

estimaciones de importancia efectuadas por la Administración, así como de la presentación en su conjunto de

los estados financieros. Excepto por lo mencionado en el párrafo quinto del presente informe, considero que

mis auditorías proporcionan una base razonable para emitir mi opinión.

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5. Como se menciona en la Nota 6 a los estados financieros, la Administración de la Empresa ha

adelantado acciones adicionales tendientes a recuperar $8,300 millones al 31 de diciembre de 2009

y 2008, por cobrar a la Sociedad Comisionista Corredores del Caribe CORCARIBE S.A., en liquidación,

sobre los que se mantiene desde 2005 una provisión por $1,827 millones. La recuperabilidad del

monto neto de la cuenta por cobrar por $6,473 millones, depende de factores externos a la gestión

de la Empresa que a la fecha no es posible predecir y sobre los que no pude satisfacerme por otros

procedimientos de auditoría.

6. En mi opinión, excepto por el efecto de los ajustes y/o reclasificaciones, si los hubiere, que pudieran

resultar del asunto descrito en el párrafo anterior, los estados financieros adjuntos presentan

razonablemente, en todos sus aspectos de importancia, la situación financiera de Empresa de

Telecomunicaciones de Bucaramanga S. A. E.S.P. - Telebucaramanga al 31 de diciembre de 2009

y 2008, los resultados de sus operaciones, los cambios en su situación financiera y los f lujos de

efectivo por los años terminados en esas fechas, de conformidad con los principios de contabilidad

generalmente aceptados en Colombia, promulgados por el Gobierno Nacional, aplicados

uniformemente.

7. Además, fundamentado en el alcance de mis auditorías, no estoy enterado de situaciones indicativas

de inobservancia en el cumplimiento de las siguientes obligaciones de la Compañía: 1) Llevar los

libros de actas, registro de accionistas y de contabilidad, según las normas legales y la técnica

contable; 2) Desarrollar las operaciones conforme a los estatutos y decisiones de la Asamblea de

Accionistas y de la Junta Directiva, y a las normas relativas a la seguridad social integral; 3) Conservar

la correspondencia y los comprobantes de las cuentas; y, 4) Adoptar medidas de control interno y

de conservación y custodia de los bienes de la Compañía o de terceros en su poder. Adicionalmente,

existe concordancia entre los estados financieros que se acompañan y la información contable

incluida en el informe de gestión preparado por la Administración de la Empresa.

John Manuel Robayo ReyesRevisor FiscalTarjeta Profesional 77803-TDesignado por Ernst & Young Audit Ltda. TR-530

Bucaramanga, Colombia26 de febrero de 2010


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BALANCES GENERALES

31 de diciembre de2009 2008

(En millones de pesos)

Activos

Activos corrientes:

Efectivo (Nota 3) $ 75,113 $101,676

Inversiones (Nota 4) 52,948 12,313

Deudores:

Deudores servicios públicos, neto (Nota 5) 15,803 13,084

Otros deudores, neto (Nota 6) 6,319 6,661

Inventarios, neto 1,235 894

Gastos pagados por anticipado 707 496

Impuesto diferido (Nota 11) 4,221 3,774

Total activos corrientes 156,346 138,898

Inversiones (Nota 4) 55 55

Deudores servicios públicos, neto (Nota 5) 107 107

Otros deudores, neto (Nota 6) 6,473 6,473

Propiedad, planta y equipo (Nota 7) 161,314 163,696

Impuesto diferido (Nota 11) 9,234 10,394

Cargos diferidos (Nota 8) 5,293 5,892

Intangibles (Nota 9) 1,659 563

Valorizaciones (Nota 15) 101,454 101,454

Total activos $441,935 $427,532

Véanse las notas adjuntas

Giovanni Mario Palma CortésRepresentante Legal

Johanna Cristina Duarte NariñoContador Público

Tarjeta Profesional 78476-T

John Manuel Robayo ReyesRevisor Fiscal - T. P. 77803–T

Designado por Ernst & Young Audit Ltda. TR-530(Véase mi informe del 26 de febrero de 2010)


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BALANCES GENERALES

31 de diciembre de2009 2008

(En millones de pesos)Pasivos y patrimonio

Pasivos corrientes:

Proveedores y cuentas por pagar (Nota 10) $ 10,896 $ 10,037

Impuestos, gravámenes y tasas (Nota 11) 3,017 2,975

Obligaciones laborales 685 679

Pasivos estimados y provisiones (Nota 12) 7,563 7,493

Pensiones de jubilación (Nota 13) 17,270 16,080

Otros pasivos 1,893 2,461

Total pasivos corrientes 41,324 39,725

Pensiones de jubilación (Nota 13) 154,879 145,785

Patrimonio (Nota 15):

Capital suscrito y pagado 83,191 83,191

Prima en colocación de acciones 4,364 4,364

Reservas 44,181 30,933

Resultados acumulados 12,542 22,080

Superávit por valorizaciones 101,454 101,454

Total patrimonio 245,732 242,022

Total pasivos y patrimonio $441,935 $427,532

Cuentas de orden (Nota 17) $321,529 $326,934








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ESTADOS DE RESULTADOS







Año terminado el 31 de diciembre de

2009 2008

(En millones de pesos, exceptola utilidad neta por acción)

Ingresos operacionales (Nota 18) $112,648 $119,428

Costos de operación (Nota 19) (54,431) (54,604)

Utilidad bruta 58,217 64,824

Gastos de administración (Nota 20) (24,755) (22,439)

Utilidad operacional 33,462 42,385

Amortización de pensiones de jubilación (Nota 13) (10,343) (9,949)

Pagos de pensiones de jubilación (Nota 13) (16,193) (15,388)

Utilidad operacional 6,926 17,048

Ingresos no operacionales (Nota 21) 12,175 15,437

Gastos no operacionales (1,376) (838)

Utilidad antes de ajustes de años anteriores e impuesto 17,725 31,647

Gastos de años anteriores, neto (95) (540)

Utilidad antes de impuesto 17,630 31,107

Impuesto sobre la renta (Nota 11):

Corriente 4,380 7,472

Diferido 713 1,555

(5,093) (9,027)

Utilidad neta del año $ 12,537 $ 22,080

Utilidad neta por acción $ 15.07 $ 26.54


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ESTADOS DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO

Capital Suscrito y Pagado

Prima enColocaciónde Acciones Reservas

Resultados Acumulados

Superávit porValorizaciones Total

(En millones de pesos, excepto el dividendo por acción)

Saldo al 31 de diciembre de 2007 $83,191 $4,364 $15,277 $ 31,313 $102,299 $236,444

Apropiación de reservas – – 15,656 (15,656) – –

Dividendos decretados $18.82por acción

– – – (15,657) – (15,657)

Movimiento del año – – – – (845) (845)

Utilidad neta del año – – – 22,080 – 22,080

Saldo al 31 de diciembre de 2008 83,191 4,364 30,933 22,080 101,454 242,022

Apropiación de reservas – – 13,248 (13,248) – –

Dividendos decretados $10.61por acción

– – – (8,827) – (8,827)

Utilidad neta del año – – – 12,537 – 12,537

Saldo al 31 de diciembre de 2009 $83,191 $4,364 $44,181 $ 12,542 $101,454 $245,732Véanse las notas adjuntas







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ESTADOS DE CAMBIOS EN LA SITUACIÓN FINANCIERA








2009 2008

(En millones de pesos)Recursos financieros provistos por:Utilidad neta del año $ 12,537 $ 22,080Partidas que no afectan el capital de trabajo:

Provisión de propiedad, planta y equipo 281 244Depreciación 16,432 16,270Amortización de cargos diferidos e intangibles 2,495 2,281Impuesto diferido 713 1,555Pérdida en retiro de propiedad, planta y equipo 1,087 436Amortización de pensiones de jubilación 10,343 9,949Ajuste a propiedad, planta y equipo (87) (22)

Total provisto por las operaciones 43,801 52,793Producto de la venta de propiedad, planta y equipo – 29

Recursos financieros aplicados a:Adquisición de propiedad, planta y equipo (15,331) (22,036)Traslado al activo corriente del pasivo pensional (1,249) (781)Aumento en cargos diferidos (1,003) (2,735)Aumento en intangibles (1,542) (228)Dividendos pagados (8,827) (15,657)Aumento de deudores servicios públicos a largo plazo – (2,289)Aumento del capital de trabajo $ 15,849 $ 9,096

Cambios en los componentes del capital de trabajoEfectivo $(26,563) $ (6,484)Inversiones 40,635 11,337Deudores 2,377 (3,554)Inventarios 341 100Gastos pagados por anticipado 211 (67)Impuesto de renta diferido 447 324Proveedores y cuentas por pagar (859) 730Impuestos, gravámenes y tasas (42) 4,252Obligaciones laborales (6) 17Pasivos estimados, y provisiones (70) 2,880Pensiones de jubilación (1,190) (581)Otros pasivos 568 142Aumento del capital de trabajo $ 15,849 $ 9,096


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ESTADOS DE FLUJOS DE EFECTIVO


2009 2008

(En millones de pesos)Actividades operacionalesUtilidad neta del año $ 12,537 $ 22,080Ajustes para conciliar la utilidad neta del año y el efectivo neto provisto por

actividades operacionales:Provisiones de deudores e inventarios, neto 1,349 708Provisión de propiedad, planta y equipo 281 244Depreciación 16,432 16,270Amortización de cargos diferidos e intangibles 2,495 2,281Impuesto diferido 713 1,555Amortización de pensiones de jubilación 10,343 9,949Pérdida en retiro de propiedad, planta y equipo 1,087 436Ajuste a propiedad, planta y equipo (87) (22)Cambios netos en activos y pasivos operacionales:

Deudores (3,685) 569Inventarios (382) (112)Gastos pagados por anticipado (211) 67Proveedores 859 (730)Obligaciones laborales 6 (17)Pasivos estimados y provisiones 70 (2,880)Pensiones de jubilación (59) (200)Impuestos, gravámenes y tasas 42 (4,252)Otros pasivos (568) (142)

Efectivo neto provisto por actividades operacionales 41,222 45,804

Actividades de inversiónAdquisición de propiedad, planta y equipo (15,331) (22,036)Producto de la venta de propiedad, planta y equipo - 29Aumento en cargos diferidos (1,450) (3,059)Adquisición de intangibles (1,542) (228)Efectivo neto usado en actividades de inversión (18,323) (25,294)

Actividades financierasEfectivo usado en actividades de financiación pago de dividendos (8,827) (15,657)Aumento neto de efectivo y equivalentes de efectivo 14,072 4,853Efectivo y equivalentes de efectivo al inicio del año 113,989 109,136Efectivo y equivalentes de efectivo al final del año $128,061 $113,989








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NOTAS A LOS ESTADOS FINANCIEROS

31 de diciembre de 2009 y 2008(Todos los valores están expresados en millones de pesos, excepto las tasas de cambioy el valor nominal de la acción)

1. Ente Económico

Empresa de Telecomunicaciones de Bucaramanga S.A. E.S.P. Telebucaramanga (antes Empresas Públicas de

Bucaramanga S.A. E.S.P.), fue constituida el 21 de noviembre de 1972 por Acuerdo 51 del Concejo de Bucaramanga.

De acuerdo con la escritura pública número 1435 del 23 de mayo de 1997, es una empresa prestadora de servicios

públicos domiciliarios de carácter mixto, estructurada bajo el esquema de una sociedad por acciones regulada en los

términos establecidos en la Ley 142 de 1994 y demás normas que regulan estos servicios.

El 3 de diciembre de 1999, Empresa Nacional de Telecomunicaciones - TELECOM se vinculó como accionista

de la Empresa, adquiriendo el 55.999994% de las acciones que eran de propiedad del Municipio de Bucaramanga.

La razón social de Empresas Públicas de Bucaramanga S.A. E.S.P. fue modificada por la de Empresa de

Telecomunicaciones de Bucaramanga S. A. E.S.P. - Telebucaramanga (en adelante Telebucaramanga o la Empresa),

mediante escritura pública número 925 del 26 de abril de 2000.

Su domicilio principal se encuentra en la ciudad de Bucaramanga y su término de duración es indefinido.

Mediante el Decreto 1615 del 12 de junio del 2003 se suprime la Empresa Nacional de Telecomunicaciones

- TELECOM y se ordena su liquidación. Con fundamento en el Numeral 12.2 del mencionado decreto, se creó el

patrimonio autónomo, de forma tal que el 29 de diciembre de 2005 se celebró entre Fiducafe S.A. y TELECOM en

liquidación el contrato de fiducia mercantil No. 4-1-0267, que creó el Patrimonio Autónomo Receptor de Activos y

Pasivos de TELECOM - En liquidación –PARAPAT, inscrito en el libro de accionistas el 21 de marzo de 2006.

El 5 de abril de 2006, Fiducafé S.A. cedió el contrato de fiducia mercantil No. 4-1-0267 a Fiduagraria S.A.,

quedando esta última inscrita como administrador del PARAPAT en el libro de accionistas de Telebucaramanga el 6

de abril de 2006.

La Empresa tiene como objeto social la prestación de servicios públicos domiciliarios de telecomunicaciones,

telemática y demás actividades complementarias, de valor agregado, derivadas y/o afines de tales servicios.


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1. Ente Económico (continuación)

Venta de la participación accionaria del accionista Municipio de Bucaramanga

El Municipio de Bucaramanga, en cumplimiento del artículo 60° de la Constitución Política de Colombia, de la ley 226 de 1995 y en desarrollo del Programa de Enajenación aprobado por el Decreto No. 0204 del 2 de octubre de 2009, inició el 23 de diciembre de 2009 el proceso de enajenación de las acciones que el Municipio posee en la Empresa de Telecomunicaciones de Bucaramanga S.A. ESP –Telebucaramanga- las cuales corresponden al 43.999997% del total de las acciones. Este proceso se está

adelantando de conformidad con la Ley 226 de 1995.

Contrato de Colaboración Empresarial

El 22 de junio de 2007, la Empresa suscribió un contrato de Colaboración Empresarial con Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P, con el objeto de prestar los servicios de televisión junto con los servicios de telecomunicaciones en el área de influencia de la Empresa, conformando así un conjunto de servicios de comunicaciones del portafolio de cada una de las partes para ser prestado en la ciudad de Bucaramanga; como resultado de este acuerdo la Empresa realizará las actividades de promoción, comercialización y venta, así como las inversiones y gastos pertinentes; con base en este acuerdo se obtendrá una participación en los ingresos recaudados por la prestación del servicio, participación que será revisada anualmente por un Comité establecido para dicho propósito.

2. Resumen de las Principales Políticas Contables

Base de Preparación y Presentación

Las políticas de contabilidad y de preparación de los estados financieros están de acuerdo con las normas contables prescritas por la Contaduría General de la Nación y, en lo no previsto en ellas, observa normas prescritas en el Decreto 2649 de 1993 y en otras disposiciones. Sin perjuicio de lo anterior, para efectos de reporte a los organismos de control y fiscalización se homologaron los registros contables al plan emitido por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, teniendo en cuenta su naturaleza de empresa prestadora de servicios públicos.

Criterio de Importancia Relativa

Un hecho económico tiene importancia relativa cuando, debido a su naturaleza, cuantía y las circunstancias que lo rodean, su conocimiento o desconocimiento, puede alterar significativamente las decisiones económicas de los usuarios de la información.

Los estados financieros desglosan los rubros específicos conforme a las normas legales o aquellos que representan el 5% o más del activo total, del activo corriente, del pasivo total, del pasivo corriente, del capital de trabajo, del

patrimonio y de los ingresos, según el caso. Además, se describen montos inferiores cuando se considera que puede

contribuir a una mejor interpretación de la información financiera.


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2. Resumen de las Principales Políticas Contables (continuación)

Uso de Estimaciones

La preparación de estados financieros, de conformidad con los principios de contabilidad generalmente

aceptados, requiere que la Administración registre estimados y provisiones que afectan los valores de los activos

y pasivos reportados y activos y pasivos contingentes a la fecha de los estados financieros. Los resultados finales

podrían diferir de estas estimaciones.

Ajustes Integrales por Inflación

A partir del 1 de enero de 2001, el Contador General de la Nación eliminó el reconocimiento contable de los

efectos de la inflación para entidades públicas, mediante la resolución 364 de 2001.

Para efectos tributarios los ajustes por inflación se encuentran reflejados en cuentas de orden.

Equivalentes de Efectivo

Para propósitos del estado de flujos de efectivo, la Empresa considera como efectivo y equivalentes de

efectivo el saldo en disponible y las inversiones en derechos fiduciarios y certificados de depósito a término con

vencimiento menor a tres meses.

Inversiones

Las inversiones de renta fija son registradas al costo ajustado por primas y descuentos y se valoran a tasas

de mercado.

Las inversiones de renta variable son registradas al costo más el valor de los dividendos recibidos en acciones.

En caso de que el valor en libros de las inversiones sea superior al valor intrínseco se constituye una provisión para la

diferencia, con cargo a resultados. Sus ingresos son reconocidos sobre la base de dividendos causados en efectivo o

en acciones, sin incluir los dividendos provenientes de la distribución de la cuenta de superávit por revalorización del

patrimonio que haga la entidad emisora de los títulos.

Deudores Servicios Públicos

Los deudores por servicios públicos representan los derechos de cobro originados por la venta de servicios

de telecomunicaciones.

Las deudas de difícil cobro se reconocen una vez el deudor cumple 12 meses de atraso.


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Subsidios y Contribuciones – Fondo de Comunicaciones

La Empresa registra en otros deudores el efecto de otros ingresos relacionados con subsidios y contribuciones,

para lo cual la Empresa sigue el procedimiento establecido en las normas vigentes y por las autoridades administrativas

para el reconocimiento de los subsidios y contribuciones de los usuarios del servicio de telefonía pública básica

conmutada de la siguiente manera:

Los sobreprecios facturados (contribuciones) de los estratos 5 y 6 y de los sectores industrial y comercial,

que son los aportes destinados a subsidiar a los estratos 1 y 2, se registran en el momento del recaudo en una cuenta

de balance denominada “Subsidios Asignados” (cuentas por pagar), y los subsidios se registran en el momento de la

facturación con abono a esta misma cuenta. El efecto neto de esta cuenta mensualmente, en el caso de que sea débito

se traslada a la cuenta de otros deudores (Fondo de Solidaridad y Redistribución del Ingreso).

Los usuarios del estrato 4 no reciben subsidios ni pagan contribuciones y, a partir de septiembre de 2002,

el estrato 3 no recibe subsidios.

En razón a la incertidumbre en la recuperabilidad del monto por cobrar, la Empresa hasta el 31 de diciembre

de 2008 provisionó el resultado deficitario de la aplicación del Régimen de Subsidios y Contribuciones.

Provisión Deudores

La Empresa determina la provisión de cartera provisionando el 100% de la cartera por edades mayor a 210

días, a la fecha de corte. La Empresa corta el servicio por falta de pago, al cuarto período consecutivo de mora y da

continuidad a las gestiones de cobro prejurídico y jurídico.

Otros Deudores

Servicio de Interconexión

La Empresa registra el valor pendiente de pago por parte de los operadores en virtud de los contratos de

interconexión. Los conceptos que lo conforman son el valor de los enlaces para interconexión, servicio de facturación,

entre otros.

Cuotas Partes Pensionales

La Empresa ha registrado las cuotas partes pensionales con base en los estudios contratados con consultores

expertos en el tema.


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Avances y Anticipos

La Empresa registra los anticipos y avances que se deben otorgar en virtud de las condiciones pactadas en

los contratos.

Provisión Otros Deudores

La provisión de otros deudores se reconoce evaluando el riesgo de cada uno de los deudores en forma

específica.

Partes Relacionadas

Los activos y pasivos con propietarios, administradores y entes relacionados y las operaciones ejecutadas

con ellos se revelan como partes relacionadas.

Inventarios

Los inventarios corresponden principalmente a elementos de construcción, instalación y reparación de

líneas telefónicas, se contabilizan al costo histórico, el cual se reduce a su valor neto de realización si éste es menor.

El método utilizado para determinar el costo es el promedio.

Diferidos

La Empresa reconoce como diferidos aquellos gastos incurridos que generarán beneficios económicos

futuros, tales como las erogaciones incurridas por el proyecto de digitalización del archivo. Las herramientas y

materiales corresponden a los elementos necesarios para el mantenimiento de las redes.

Hasta el 31 de diciembre de 2006 se registraron como cargos diferidos los equipos entregados a los clientes

en comodato (módems CPE) como parte del servicio de Internet de ADSL, a partir de 2007, éstos se incluyeron como

parte de la propiedad, planta y equipo, este cambio no tuvo efectos en el estado de resultados.

Se registran como gastos pagados por anticipado las erogaciones incurridas por concepto de seguros.


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Las amortizaciones se efectúan por el método de línea recta en períodos que varían, dependiendo de cada rubro en

particular, así:

AñosGastos pagados por anticipado – Seguros 1Cargos diferidos: Herramientas y materiales 5 Equipos de televisión satelital – DTH 5 Digitalización del archivo 5

Intangibles

Los intangibles están representados por la adquisición de programas para computadores y se amortizan por el

sistema de línea recta en cinco años.

Propiedad, Planta y Equipo

La propiedad, planta y equipo está registrada al costo de adquisición, el cual incluye los gastos financieros y la

diferencia en cambio originados en la compra, hasta la puesta en servicio del activo. Su depreciación se determina por el

método de línea recta, teniendo en cuenta el estimado de vida útil del respectivo activo y sobre el cien por ciento de su costo, así:

AñosEdificaciones 50Redes, líneas y cables 25Plantas y ductos 20Maquinaria y equipo 15Equipo de oficina, equipo de comunicación y equipo de transporte 10Equipo de cómputo 5

Valorizaciones y Desvalorizaciones

La Empresa registra como valorizaciones de propiedad, planta y equipo las diferencias que resultan de la comparación

entre el valor neto en libros y el avalúo técnico. Cuando el avalúo técnico es superior al valor en libros, la diferencia se registra

como valorización en cuenta del balance; en caso contrario, se registra una provisión con cargo a resultados.

En el caso de las inversiones de renta variable, se registra como valorizaciones de inversiones las diferencias favorables

que resultan de la comparación entre valor intrínseco y el valor neto en libros. En caso de que el valor en libros de las inversiones

sea superior al valor intrínseco, se constituye una provisión por la diferencia con cargo a resultados.


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Transacciones y Saldos en Moneda Extranjera

Las operaciones en moneda extranjera efectuadas durante el período se contabilizan en pesos a la tasa de

cambio vigente en la fecha de la transacción. Los saldos de los activos y pasivos expresados en dólares americanos

al 31 de diciembre de 2009 y 2008, se convirtieron a pesos colombianos, a las tasas representativas del mercado de

$2,044.23 y $2,243.59, respectivamente, por cada dólar americano. La diferencia en cambio resultante del ajuste

de los activos se registra en resultados; la de los pasivos incrementa el activo relacionado hasta que el activo se

encuentra en condición de utilización o venta; posteriormente, se registra en resultados.

Impuestos, Gravámenes y Tasas

La provisión para impuesto sobre la renta se calcula a la tasa oficial del 33% para 2009 y 2008, con base en

la renta líquida ordinaria. El impuesto sobre la renta se presenta neto, luego de deducir los anticipos pagados y las

retenciones en la fuente a favor.

El efecto de las diferencias temporales que impliquen el pago de un menor o mayor impuesto sobre la renta

en el año corriente, se contabiliza como impuesto diferido crédito o débito respectivamente.

A partir del año gravable del 2007 se elimino el sistema de ajustes integrales por inflación.

Obligaciones Laborales

Las leyes laborales prevén el pago de compensaciones diferidas a ciertos empleados en la fecha de su retiro

de la Empresa. El importe que reciba cada empleado depende de la fecha de su ingreso, modalidad de su contratación

y salario. Además, en ciertos casos, se reconocen intereses al 12% anual sobre los montos acumulados a recibir pagos

adicionales que varían de acuerdo con el tiempo de servicio y el salario.

Las leyes laborales requieren que las empresas paguen pensiones de jubilaciones a los empleados que

cumplan ciertos requisitos de edad y tiempo de servicio. Sin embargo, en la mayoría de los casos el Instituto de

Seguros Sociales o los fondos privados de pensiones han asumido esta obligación.


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Pensiones de Jubilación

El pasivo pensional representa el valor presente de todas las mesadas futuras (pensiones, bonos pensionales

y cuotas partes) que la Empresa deberá hacer a favor de personas que hayan adquirido este derecho de conformidad

con las normas legales vigentes.

Los ajustes anuales del pasivo por pensiones de jubilación a cargo de la Empresa, se hacen con base en

estudios actuariales ceñidos a las normas legales, sin inversión específica de fondos. El pasivo correspondiente se

amortiza gradualmente con cargo a resultados.

A partir de 2003, la amortización se realiza de acuerdo con el Decreto Reglamentario 051 de 2003 en el

cual se estipula que los entes económicos podrán amortizar el cálculo actuarial en forma lineal hasta el año 2023.

El porcentaje de amortización y el saldo amortizado al 31 de diciembre de 2002 fue 65.35% y $110,332

millones. A partir del 1 de enero de 2003, el porcentaje de amortización anual es 1.65%. Con la Ley 100 de 1993, a

partir del 1 de abril de 1994, la Empresa cubre su obligación de pensiones a través del pago de aportes al Instituto

de Seguros Sociales (ISS) y a los fondos privados de pensiones, en los términos y con las condiciones contempladas

en dicha Ley.

Reconocimiento de Ingresos, Costos y Gastos

Los ingresos, costos y gastos incurridos durante las operaciones son reconocidos por el sistema de causación.

Ingresos Operacionales

Los ingresos operacionales corresponden a la prestación efectiva de servicios de telefonía local, servicios de

valor agregado, interconexión, directorios, teléfonos públicos y otros.

Costos de Ventas - Contraprestaciones

La Empresa registra como contraprestaciones, el equivalente al 3% sobre los ingresos netos trimestrales por

servicios de valor agregado menos los costos asociados en la prestación del servicio que le presta otro operador. Esta

contraprestación se liquida y paga al Fondo de Comunicaciones de acuerdo con el Decreto 1972 de 2003.

Así mismo, registra como contraprestación el pago efectuado por el permiso para el uso del espectro

radioeléctrico, el cual se líquida anualmente de acuerdo con las formulas contenidas en el Decreto 1972 de 2003.


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Contraloría General de la República

La Empresa registra como contribuciones el valor de la tarifa fiscal fijada por la Contraloría General de la

República. El valor es calculado por la Contraloría aplicando el factor resultante de la fórmula de dividir el presupuesto

de gastos de funcionamiento de la Contraloría General de la República por la sumatoria de los gastos de los organismos

y entidades vigiladas presupuestados en cada organismo o entidad vigilada.

Comisión de Regulación de Telecomunicaciones

La Empresa registra como contribuciones, la tarifa que debe pagar a la Comisión de Regulación de

Telecomunicaciones por ser sometida a la regulación de la Ley 142 de 1994. Dicho valor es el resultante de aplicar la

tarifa correspondiente al valor de los gastos de funcionamiento asociados a los servicios de telecomunicaciones de la

Empresa, del año inmediatamente anterior.

Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios

La Empresa registra como contribuciones, la tarifa especial que debe pagar a la Superintendencia de

Servicios Públicos Domiciliarios, la cual equivale hasta el 1% de los gastos de funcionamiento causados durante

el año inmediatamente anterior, de acuerdo con los estados financieros reportados a través del Sistema Único de

Información de Servicios Públicos (SUI).

Contabilización de Contingencias

A la fecha de emisión de los estados financieros, pueden existir condiciones que desemboquen en pérdidas

para la Empresa, pero que sólo se conocerán cuando ocurran hechos futuros o dejen de ocurrir hechos presentes.

Dichas situaciones son evaluadas por la Gerencia y los asesores legales en cuanto a su naturaleza, la probabilidad de

que se materialicen y los importes involucrados para decidir sobre su contabilización, incremento de las provisiones

y/o revelación en los estados financieros. Este análisis incluye los procesos legales y los reclamos que aún no se han

iniciado.

Cuentas de Orden

La Empresa registra en cuentas de orden los hechos, circunstancias, compromisos o contratos de los cuales

se originan derechos u obligaciones y que, por tanto, pueden afectar su estructura financiera. También, incluye

cuentas para el control de los activos, pasivos y patrimonio, información gerencial o control de futuras situaciones

financieras y diferencias entre los registros contables y las declaraciones tributarias.


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Utilidad Neta por Acción

La utilidad neta por acción se determina con base en el promedio ponderado de las acciones en circulación

durante el año.

3. Efectivo

2009 2008Cuentas de ahorro - interés efectivo anual entre el 2% y 9.5% en 2009 (8.25%

y 9.15% en 2008) $73,925 $101,236Bancos 1,188 440

$75,113 $101,676

4. Inversiones

2009 2008Inversiones de renta fija - corto plazo:

Encargos fiduciarios Cartera colectiva - interés efectivo anual a la vista entre el 2.07% y 13.09% en 2009 (6.99% y 11.92% en 2008) $52,948 $ 12,313

Inversiones de renta variable - largo plazo:Sistema Satelital Andino Simón Bolívar S.A. E.M.A. Andesat $ 57 $ 57Provisión para protección de inversiones (2) (2)

$ 55 $ 55

5. Deudores Servicios Públicos, Neto

2009 2008Servicio de telecomunicaciones $ 16,979 $ 14,081Deudas de difícil cobro 6,522 5,393Subsidio al servicio de telecomunicaciones 5,247 5,247

28,748 24,721Provisión para cuentas de difícil cobro (incluye $5,140 en 2009 y 2008 para el

Fondo de Comunicaciones) (12,838) (11,530)15,910 13,191

Porción corriente (15,803) (13,084)$ 107 $ 107


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5. Deudores Servicios Públicos, Neto (continuación)

La Empresa se encuentra adelantando las acciones jurídicas necesarias para la recuperación de la cartera y

en especial aquellos deudores mayores a 210 días.

Movimiento de la provisión:

2009 2008Saldo al inicio del año $ 11,530 $ 10,801Aumento 1,321 916Recuperación (13) (187)Saldo al final del año $ 12,838 $ 11,530

6. Otros Deudores, Neto

2009 2008Corcaribe S.A. en liquidación (1) $ 8,300 $ 8,300Servicio de interconexión 1,687 1,774Avances y anticipos 1,884 861Anticipos impuesto sobre la renta (2) 1,024 3,030Retroactivos pensionales – ISS 435 –Vinculados económicos (Nota 14) 320 173Cuotas partes pensionales 210 –Teléfonos públicos 39 116Otros (3) 733 720

14,632 14,974Provisión (incluye $1,827 para Corcaribe S.A en liquidación) (1,840) (1,840)

12,792 13,134Porción corriente (6,319) (6,661)

$ 6,473 $ 6,473

Movimiento de la provisión:

2009 2008Saldo al inicio del año $ 1,840 $ 1,873Recuperación - (33)Saldo al final del año $ 1,840 $ 1,840


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6. Otros Deudores, Neto (continuación)

(1) El 29 de julio de 2005 Telebucaramanga formuló queja ante la Superintendencia Financiera (antes

Superintendencia de Valores) por la situación presentada con los dineros entregados para inversiones a la

firma comisionista de Bolsa Corredores del Caribe - Corcaribe S.A. (en adelante Corcaribe) y que no fueron

transados en la Bolsa Nacional Agropecuaria; la Empresa también denunció penalmente a los representantes

legales de dicha Comisionista. Lo anterior conllevó a la toma de posesión de bienes, haberes y negocios

de dicha Sociedad Comisionista de Bolsa, a través de la Resolución 630 de 2006 de la Superintendencia

Financiera que posteriormente declaró la liquidación obligatoria de Corcaribe, proceso dentro del cual,

Telebucaramanga se hizo parte para que se reconocieran sus acreencias. Al 31 de diciembre de 2008 se

registró como porción a largo plazo la totalidad del saldo pendiente de cobro por $6,473 millones. Al 31

de diciembre de 2007, se registró como porción corriente de esta cuenta por cobrar lo correspondiente al

acuerdo de pago menor a un año por $2,316 millones y la diferencia se clasificó a largo plazo por $4,184

millones.

Mediante Resoluciones No. 001 y 002 de 2006 del liquidador de Corcaribe, las acreencias de Telebucaramanga

fueron clasificadas como crédito excluido de la masa de liquidación de Corredores del Caribe - Corcaribe

S.A. por $9,188 millones, que de acuerdo con el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, el decreto 2211

de 2004 y el Código Civil, se pagan prioritariamente sobre las acreencias de la masa. El liquidador de

Corcaribe estima una posibilidad de recuperación de las acreencias reconocidas hasta del 76.12% de su

valor. Durante 2008 la Empresa registró $27 millones como pago del proceso de recuperación por concepto

de indemnización sobre la póliza de manejo global del sector oficial No. 1003795 con la Previsora Compañía

de Seguros S.A.; sin embargo, la recuperación total del saldo de cartera depende de factores externos a la

gestión de la Empresa que a la fecha no es posible predecir.

La Administración de la Empresa ha adelantado otras acciones para recuperar la cuenta por cobrar a Corcaribe,

que incluyen: (1) otorgar poder a un abogado especializado para iniciar la acción en contra de la Bolsa

Nacional Agropecuaria; (2) en febrero de 2006, radicar ante el Tribunal Administrativo de Cundinamarca la

demanda contra la Superintendencia Financiera; y, (3) instaurar demandas contra la Previsora Compañía

de Seguros S.A. por la indemnización de las pólizas de: (a) manejo global, infidelidad y riesgos financieros

(IRF) y (b) directores y administrativos servidores públicos con coberturas de $1,500 y 2,000 millones,

respectivamente, previa aplicación de deducibles.

Con las acciones mencionadas anteriormente, la Empresa espera recuperar los dineros invertidos en

Corcaribe y así compensar los perjuicios que le ha causado este hecho.


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6. Otros Deudores, Neto (continuación)

Las normas promulgadas por la Contaduría General de la Nación establecen que los ingresos deben contabilizarse únicamente cuando son

realizados durante el período contable y no los potenciales o sometidos a condición alguna, acatando el principio de prudencia,

razón por la cual la Empresa no consideró prudente registrar recuperación alguna de la provisión determinada en 2005 para

cubrir la probabilidad de pérdida de esta cuenta por cobrar.

(2) Corresponde al saldo neto a favor de la Compañía resultante de aplicar el valor de los anticipos por $5,404 al impuesto sobre la

renta de 2009 de $4,380.

(3) Incluye un saldo de $264 por concepto facturado en la venta de directorios.

7. Propiedad, Planta y Equipo

2009 2008Plantas y ductos $ 233,106 $ 227,884Redes, líneas y cables 101,859 103,047Edificaciones 14,358 13,179Equipo de cómputo 12,524 10,851Maquinaria, planta y equipo en montaje 3,825 761Muebles, enseres y equipo de oficina 3,425 3,143Equipo de transporte, tracción y elevación 3,743 3,007Maquinaria y equipo 4,992 3,883Bienes muebles en bodega 5,977 5,740Terrenos 696 682Equipo de comunicación 773 622

385,278 372,799Depreciación acumulada (222,942) (208,362)Provisión (1,022) (741)

$ 161,314 $ 163,696

El gasto por depreciación registrado fue de $16,432 en 2009 y $16,270 en 2008.

2009 2008Saldo Inicial $ 741 $ 497Incremento de provisión 281 244Saldo Final $ 1,022 $ 741


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7. Propiedad, Planta y Equipo (continuación)

Los avalúos se realizan al menos cada tres años. Durante 2007 se realizó una actualización del estudio

técnico de valuación de los activos operativos de la Empresa por parte de una Compañía del sector, utilizando la

metodología de precios de mercado. El valor obtenido en el estudio no arrojó diferencias significativas frente a los

registros contables.

8. Cargos Diferidos

2009 2008Equipos de televisión satelital - DTH (1) $ 3,265 $ 3,708Herramientas y materiales 1,863 1,920Estudios y proyectos digitalización de archivo 165 264

$ 5,293 $ 5,892

(1) En virtud del contrato de colaboración Empresarial con Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P., ver Nota

1, se determinó que el valor de los equipos de televisión satelital al final del acuerdo serán pagados por

Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. de acuerdo con las formas y valores estipulados en el mismo.

La amortización registrada fue de $2,049 en 2009 y $1,906 en 2008.

9. Intangibles

2009 2008Programas para computadores $ 2,507 $ 1,502Amortización acumulada (848) (939)

$ 1,659 $ 563

La amortización registrada fue de $446 en 2009 y $375 en 2008.


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10. Proveedores y Cuentas por Pagar

2009 2008Subsidios asignados (1) $ 4,696 $ 4,395Bienes 1,992 546Costos y gastos (2) 1,753 1,536Publicidad 658 875Retención en la fuente 440 499Servicios 305 246Servicios públicos 252 423Depósitos recibidos de terceros 169 54Honorarios 159 378Vigilancia 142 602Mantenimiento 126 359Arrendamientos 8 2Impresión y entrega de facturas - 59Otros 196 63

$10,896 $10,037

(1) Corresponde al superávit al 31 de diciembre de 2009, resultante de la aplicación del régimen de subsidios y

contribuciones que incluye saldos de 2009 y 2008 por $2,411 y 2,285 de años anteriores.

(2) Al 31 de diciembre de 2009, incluye $1,469 por pagar a Colombia Telecomunicaciones por el servicio de

valor agregado.

11. Impuestos, Gravámenes y Tasas

2009 2008Impuesto al valor agregado IVA $ 1,916 $ 1,793Impuesto de industria y comercio 1,101 1,182

$ 3,017 $ 2,975


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11. Impuestos, Gravámenes y Tasas (continuación)

La conciliación entre la utilidad contable y la renta gravable estimada de los años terminados al 31 de

diciembre es la siguiente:

2009 2008Utilidad antes de impuesto $ 17,630 $ 31,107Más gastos no deducibles: Gastos de otras vigencias 122 647 Provisiones no deducibles que constituyen diferencia permanente 322 256 Multas y sanciones 172 29 Impuestos no deducibles 38 251 Gravamen a los movimientos financieros 403 458 Impuesto al patrimonio 2,570 2,570 Amortización de corrección monetaria diferida 76 – Otros 1,242 750

22,575 36,068

Menos: Inversión en activos fijos productivos 2,048 4,103 Exceso de depreciación y amortización fiscal sobre la contable producto de ajustes por inflación fiscales 5,268 4,986 Provisiones no deducibles que constituyen diferencia temporal 294 698 Recuperación de provisiones 996 3,377 Otros 697 262Total renta gravable estimada 13,272 22,642Tasa 33% 33%Impuesto corriente $ 4,380 $ 7,472

Las sociedades prestadoras de servicios públicos domiciliarios no están sujetas al sistema de renta presuntiva

aplicable a otras Compañías en Colombia.


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La conciliación entre el patrimonio contable y el patrimonio fiscal al 31 de diciembre de 2009 y 2008 se

presenta a continuación:

2009 2008Patrimonio contable $ 245,732 $ 242,022Diferencias que aumentan (disminuyen) el patrimonio fiscal: Costo fiscal de los activos 39,512 49,971 Pasivos 33,098 36,731 Provisiones contables no solicitadas fiscalmente 14,700 13,295 Valorización de activos (101,454) (101,454) Impuesto diferido por cobrar (13,455) (14,168) Ajuste impuestos por pagar 77 1,848 Neto corrección monetaria diferida (2,006) (2,081)Total patrimonio fiscal $ 216,204 $ 226,164

El impuesto diferido está originado por las diferencias temporales de transacciones que afectaron, en

períodos diferentes, la utilidad comercial para propósitos fiscales y contables.

El siguiente cuadro muestra el movimiento del impuesto diferido débito del año:

2009 2008Impuesto diferido débito

Saldo inicial del impuesto diferido: $ 14,168 $ 15,723 Movimiento provisión deudores 358 211 Movimiento provisión industria y comercio (21) (11) Movimiento provisión costos y gastos (13) 106 Movimiento provisión amortización pasivo pensional (1,325) (1,208) Movimiento provisión contingencias 288 (653)Total impuesto diferido $ 13,455 $ 14,168


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Durante 2009 y 2008 las variaciones en las siguientes diferencias temporales originan los movimientos en

el impuesto diferido débito:

2009 2008Impuesto diferido débito:Provisiones no deducibles: Cuentas de difícil cobro $ 1,083 $ 639 Industria y comercio (63) (32) Costos y gastos (40) 320 Pensiones de jubilación (4,015) (3,659) Contingencias 872 (1,980) Otros - –

(2,163) (4,712)Tasa 33% 33%Impuesto diferido $ (713) $ (1,555)

Saldo inicial $14,168 $ 15,723Impuesto diferido (713) (1,555)

13,455 14,168Menos porción corriente 4,221 3,774

$ 9,234 $ 10,394

Aspectos generales frente a los procesos de impuestos y de firmeza de las declaraciones

No existen procesos en contra de la Empresa ante las autoridades tributarias nacionales, tribunales o Consejo

de Estado que modifiquen en forma alguna las liquidaciones privadas del impuesto sobre la renta, al patrimonio,

impuesto al valor agregado y retenciones en la fuente.

En el siguiente cuadro se resume el estatus de las declaraciones tributarias del impuesto sobre la renta para

ser objeto de revisión por parte de las autoridades tributarias:

Tipo de impuesto Período gravable Fecha de cierre para revisiónRenta 2007 22 de abril de 2010Renta 2008 13 de abril de 2011


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Aunque las declaraciones de impuestos de 2007 y 2008 pueden ser revisadas por las autoridades de

impuestos, dentro del período antes indicado, en opinión de la Gerencia, en el evento que ello ocurra, no se esperan

diferencias significativas que impliquen la modificación del impuesto liquidado como de la imposición de sanciones

que conlleven el reconocimiento de contingencias en los estados financieros.

12. Pasivos Estimados y Provisiones

2009 2008Para litigios o demandas (Nota 16) $ 5,817 $ 4,945Provisiones diversas 1,746 2,495Para obligaciones laborales (1) - 53

$ 7,563 $ 7,493

(1) El 12 de noviembre de 2004, la Unión Sindical de los Trabajadores de las Comunicaciones USTC denunció

ante el Ministerio de Protección Social - Dirección Territorial Santander la Convención Colectiva de Trabajo

que regía hasta el 31 de diciembre del mismo año y entregaron el pliego de peticiones a negociarse durante

la etapa de arreglo directo consagrada en la Ley. Con base en lo anterior se dio inicio al conflicto colectivo

de trabajo.

La etapa de arreglo directo inició el día 22 de noviembre de 2004 y terminó el 11 de diciembre del mismo

año con suscripción de acta de no acuerdo.

El Ministerio de la Protección Social mediante Resolución No. 601 del 9 de marzo de 2006 ordenó la

constitución de un tribunal de arbitramento obligatorio. Ante la no reunión de los árbitros designados por la

Empresa y la organización sindical, el Ministerio de la Protección Social designó árbitro en representación de

la organización sindical según Resolución No. 1669 de 2007. El 25 de febrero de 2008 se instaló el tribunal

de arbitramento obligatorio para dirimir el conflicto colectivo.

El 21 de abril de 2008 fue proferido el Laudo Arbitral para una vigencia de dos años contados a partir del

8 de noviembre de 2008, fecha en la cual quedó ejecutada la providencia dictada por la Sala de Casación

laboral de la Corte Suprema de Justicia finalizando así el conflicto laboral.

El 8 de enero de 2009 se aplicaron pagos de retroactivos por $36 millones.


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13. Pensiones de Jubilación

2009 2008Cálculo actuarial:

Saldo al inicio del año $215,103 $206,680Disminución pago bono pensional (59) (200)Aumento por efectos del nuevo cálculo 8,817 8,623

Saldo a final del año 223,861 215,103Pensiones de jubilación por amortizar:Saldo al inicio del año 53,238 54,564Aumento por efectos del nuevo cálculo 8,817 8,623Amortización del año (10,343) (9,949)Saldo al final del año 51,712 53,238Pasivo neto 172,149 161,865Porción corriente 17,270 16,080Porción a largo plazo $154,879 $145,785

El porcentaje amortizado del cálculo actuarial al 31 de diciembre de 2009 representa el 76.90% del cálculo

actuarial y el 75.25% en 2008.

Los cargos a resultados por pensiones durante los años fueron:

2009 2008Amortización del estudio actuarial $ 10,343 $ 9,949Pagos efectuados durante el año 16,193 15,388

$ 26,536 $ 25,337

Otra información:

Número de pensionados 665 669Interés técnico 4.8% 4.8%Incremento efectivo anual futuro de pensiones 6.4783% 5.1467%

El cálculo actuarial incluye personal jubilado totalmente a cargo de la Empresa, con pensión compartida

con el ISS y con empresa y expectativa ISS, así como, sustitutos vitalicios totalmente a cargo de la Empresa, vitalicios

compartidos con el ISS y temporales totalmente a cargo de la Empresa.


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13. Pensiones de Jubilación (continuación)

Los parámetros utilizados para la elaboración del cálculo fueron el tiempo cotizado, las edades, criterios

individuales para determinar la edad de jubilación ISS, diferimientos, porcentaje de pensión. Los beneficios incluidos

corresponden a la pensión y al auxilio funerario.

14. Partes Relacionadas

A continuación se detallan las transacciones con partes relacionadas efectuadas durante los años terminados

el 31 de diciembre:

a. Con Accionistas

2009 2008Ingresos:

Municipio de Bucaramanga $ 186 $ 248

Impuestos:Municipio de Bucaramanga $ 999 $ 1,302

Dividendos:PARAPAT $ 4,943 $ 8,768 Municipio de Bucaramanga 3,884 6,889

$ 8,827 $ 15,657Deudores (Nota 6):

Municipio de Bucaramanga $ 320 $ 173

b. Con Directivos

2009 2008Salarios, prestaciones legales y demás pagos $ 2,475 $ 2,321

15. Patrimonio

a. Capital

El capital autorizado está conformado por 1,000,000,000 de acciones en 2009 y 2008; el capital suscrito y

pagado lo conforman 831,914,555 acciones; acciones de valor nominal $100 (en pesos) al 31 de diciembre de 2009

y 2008.


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15. Patrimonio (continuación)

La Asamblea General de Accionistas en reunión del 15 de junio de 2005 aprobó el incremento del capital autorizado

y la capitalización de la cuenta revalorización del patrimonio, según acta No. 025 del 15 de junio de 2005 y escritura No. 1521

del 8 de julio de 2005; lo anterior implicó un incremento en el número de acciones suscritas y pagadas pasando de 46,912,880

acciones a 831,914,555 acciones.

b. Reserva Legal

De acuerdo con disposiciones vigentes en Colombia, la Asamblea de Accionistas debe constituir una reserva legal

apropiando un mínimo del 10% de la utilidad neta hasta llegar el 50% del capital social. La reserva legal sólo podrá ser reducida

para cubrir pérdidas en exceso de utilidades no distribuidas. Son de libre disponibilidad por la Asamblea de Accionistas, las

apropiaciones hechas en exceso del 50% antes mencionado.

c. Revalorización del Patrimonio

La revalorización del patrimonio no puede distribuirse como utilidades pero puede capitalizarse libre de impuesto.

d. Distribuciones de Utilidades

El 31 de marzo de 2008 mediante Acta No. 036 de Asamblea Ordinaria General de Accionistas, se decretaron

dividendos así: $15,657 de las utilidades de 2007, a razón de $18.82 por acción.

El 31 de marzo de 2009 mediante Acta No. 037 de Asamblea Ordinaria de Accionistas se decretaron dividendos así:

$8,827 de las utilidades de 2008 a razón de $10.61 por acción.

e Superávit por Valorizaciones

2009 2008

Valorizaciones:Redes, líneas y cables $ 62,270 $ 62,270Plantas y ductos 15,603 15,603Terrenos 13,488 13,488Edificaciones 8,378 8,378Equipo de comunicación y computación 908 908Equipo de transporte, tracción y elevación 704 704Maquinaria y equipo 76 76Muebles, enseres y equipo de oficina 27 27

$101,454 $101,454


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16. Compromisos y Contingencias

Contingencias:

En el desarrollo normal de sus negocios, la Empresa ha sido vinculada a varios procesos judiciales y ha sido

objeto de investigaciones y reclamaciones. La mayoría de estos procesos son de carácter laboral y están relacionados

con el proceso de transformación de la Empresa.

La Empresa es parte de procesos laborales en los que ha sido demandada, entre otras, por la aplicación del

programa de retiro voluntario adelantado durante el proceso de transformación de establecimiento público a empresa

prestadora de servicios públicos domiciliarios.

Además de las anteriores, la Empresa ha sido vinculada a procesos judiciales ordinarios, de responsabilidad

civil contractual y contencioso administrativos.

La Empresa ha constituido las provisiones necesarias para cubrir las contingencias probables, de acuerdo

con las evaluaciones efectuadas por los abogados a cargo.

Contratos de Interconexión:

La Empresa tiene suscritos contratos de interconexión con operadores de larga distancia, operadores

celulares y operadores de trunking. Dichos contratos tienen por objeto regular las relaciones y condiciones de carácter

técnico, comercial, operativo y económico originadas en el acceso, uso e interconexión entre las redes operadas entre

la Empresa y los operadores.

Procesos judiciales:

Al 31 de diciembre de 2009, de los procesos que están en curso 34 reportaron contingencias.

El siguiente es un resumen:

No. de Procesos Valor

Administrativos 40 $ 5,164Laborales 53 3,255Civiles 4 176 (1) 97 $ 8,595

(1) De la totalidad de estos procesos la Empresa registró aquellos considerados por los asesores legales

como probables por $5,817 millones (ver nota 12).


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17. Cuentas de Orden

2009 2008Deudoras:

Derechos contingentes: Otros - contratos de interconexión y recargos $ 17,376 $ 15,625De control: Activos totalmente amortizados y depreciados 46,697 45,684 Otras 626 476

64,699 61,785Fiscales: Valorizaciones de activos 101,454 101,454 Costo fiscal de activos 39,356 49,904 Impuesto diferido por cobrar 13,455 14,168 Diferencia entre utilidad contable y fiscal 4,359 8,465 Costo fiscal de cargos diferidos y otros activos 137 48 Costo fiscal de inversiones en acciones 19 19

158,780 174,058Total deudoras 223,479 235,843

Acreedoras:

Responsabilidades contingentes: Contratos 25,573 25,225 Otras - contratos de interconexión 8,580 7,904 Litigios 2,778 6,955 Terrenos 499 499

37,430 40,583Fiscales: Pasivos estimados y provisiones 33,098 36,731 Diferencia entre patrimonio contable y fiscal 27,522 13,777

60,620 50,508Total acreedoras 98,050 91,091Total cuentas de orden $321,529 $326,934


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18. Ingresos Operacionales

2009 2008Cargo fijo $ 52,480 $ 52,766Cargo variable nacional 17,394 24,228Servicios de valor agregado 56,040 33,120Acceso y uso de redes 6,405 6,958Participación en directorio 3,518 3,658Teléfonos públicos – red local 1,668 2,826Servicio de facturación 762 750Otros servicios de telecomunicaciones 4,851 4,584

143,118 128,890Descuentos servicios de valor agregado (30,470) (9,462)

$112,648 $119,428

Mediante Resolución CRT 1250 de 2005 se modificó el régimen tarifario vigente. Dicha resolución

estableció el cambio de la unidad de medición, la cual pasó de impulsos a minutos. Adicionalmente, en el caso

de Telebucaramanga se le clasificó para establecer un plan sin cargo fijo para estratos 1 y 2 y planes con minutos

incluidos para todos los estratos.

19. Costos de Operación

2009 2008Depreciaciones $ 15,617 $ 15,576Comunicaciones 8,485 7,298Mantenimiento y reparaciones (1) 5,726 5,991Servicios públicos 4,618 4,535Costo de personal 4,500 6,841Publicidad y propaganda 2,904 2,490Servicio de operación de los canales de ventas 2,189 -Servicios y materiales proyecto TV (2) 2,095 2,573Consumo teléfonos públicos 1,369 1,934Vigilancia y seguridad 1,070 1,020Seguros 1,036 766Comisión sobre recaudo 1,002 917Honorarios 964 942Servicio de instalación de módems 713 864Contraprestaciones 631 569Impresión y entrega de facturas 451 469


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19. Costos de Operación (continuación)

2009 2008Arrendamientos 244 297Gestión documental 218 195Combustible y lubricantes 158 205Servicio de adecuación de acometidas 95 210Útiles de escritorio y papelería (3) 58 125Viáticos y gastos de viajes 53 94Transportes, fletes y acarreos 50 71Servicio de agendamiento y help desk - 396Otros 185 226

$54,431 $54,604

(1) Incluye amortización de cargos diferidos por $963 en 2009 y $965 en 2008.



20. Gastos de Administración

2009 2008Gastos de personal $ 8,026 $ 6,874Impuestos 4,268 4,497Honorarios 1,712 1,974Contribuciones 973 915Mantenimiento y reparaciones 709 643Vigilancia y seguridad 661 556Seguros generales 614 522Contribuciones sobre transacciones financieras 537 611Servicios públicos 411 385Gastos de viaje 246 339Comunicaciones y transporte 243 192Servicio de aseo y cafetería 147 137Estudios y proyectos (1) 98 175Suscripciones y afiliaciones 70 54Útiles, papelería y fotocopias 39 35Sanciones 24 26Combustible y lubricantes 17 23Publicidad y propaganda 1 8Diversos (2) 589 467

19,385 18,433


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20. Gastos de Administración (continuación)

2009 2008Provisión para contingencias 1,747 1,027Provisión deudores servicios públicos y otros deudores 1,321 916Depreciación 815 694Otras provisiones 708 748Amortización intangibles (2) 457 375Provisión para protección de propiedad, planta y equipo 281 242Provisión para inventarios 41 14

$24,755 $22,439

(1) Corresponde a amortización de cargos diferidos.

(2) Incluye amortización de intangibles por $446 en 2009 y $375 en 2008.

21. Ingresos no Operacionales

2009 2008

Financieros:Intereses y rendimientos $ 7,402 $ 9,378Recargo por mora 499 615Intereses por financiación de usuarios 105 125

8,006 10,118Otros:

Recuperaciones (1) 1,966 3,706Arrendamientos 818 672Indemnización de compañías aseguradoras 469 218Recuperación provisión deudores servicios públicos y otros deudores 13 187Cuotas partes pensionales 210 -Otros 693 536

4,169 5,319$12,175 $15,437

(1) Incluye recuperaciones en provisiones de propiedad, planta y equipo por $87 en el 2009 y $ 22 en el 2008.


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22. Certificación de los Estados Financieros

Los suscritos Representante Legal y Contador Público bajo cuya responsabilidad se prepararon los estados

financieros, certificamos:

Que para la emisión de los balances generales al 31 de diciembre de 2009 y de los estados de resultados,

de cambios en el patrimonio, de cambios en la situación financiera y de flujos de efectivo, por el período del 31 de

diciembre de 2008 al 31 de diciembre de 2009, que conforme al reglamento se ponen a disposición de los Accionistas

y de terceros, se han verificado previamente las afirmaciones contenidas en ellos y las cifras tomadas fielmente de los

libros oficiales de contabilidad.

Dichas afirmaciones, explícitas e implícitas, son las siguientes:

Existencia: Los activos y pasivos de la Empresa de Telecomunicaciones de Bucaramanga S.A. E.S.P existen en

la fecha de corte y las transacciones registradas se han realizado durante el año.

Integridad: Todos los hechos económicos realizados han sido reconocidos.

Derechos y obligaciones: Los activos representan probables beneficios económicos futuros y los pasivos

representan probables sacrificios económicos futuros, obtenidos o a cargo de Empresa de Telecomunicaciones de

Bucaramanga S.A. E.S.P en la fecha de corte.

Valuación: Todos los elementos han sido reconocidos por importes apropiados.

Presentación y revelación: Los hechos económicos han sido correctamente clasificados, descritos y revelados.


Johanna Cristina DuarteContador Público

Tarjeta Profesional 78476–T


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gestion telebucaramanga

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