gestión del aprendizaje y gestión del conocimiento en la sociedad guatemalteca

“LA GESTIÓN DEL APRENDIZAJE Y DEL CONOCIMIENTO EN LA SOCIEDAD GUATEMALTECA”


Investigación 4: Artículo Final, 11 Septiembre, 2014

UNIVERSIDAD GALILEOFACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INDUSTRIA

DOCTORADO EN ADMINISTRACIÓN CON ESPECILIDAD EN FINANZAS

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ContenidoRESUMEN EJECUTIVO: ABSTRACT................................................................................2

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................3

1. OBJETO DE ESTUDIO:.............................................................................................4

2. FICHA TÉCNICA.......................................................................................................5

3. ARGUMENTACIÓN:.................................................................................................6

4. PROPUESTA:............................................................................................................13

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:.......................................................14

6. BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................15

7. ANEXOS:..................................................................................................................17

7.1. CUESTIONARIO 1:..................................................................................................17

7.2. CUESTIONARIO 2:..................................................................................................29

7.3. CUESTIONARIO 3:..................................................................................................40

1

ARQ. ALVARO COUTIÑO G.Carnet 1300-4393


INVESTIGACIÓN 4:

El modelo empresarial propuesto basado en la gestión del aprendizaje y del

conocimiento se asemeja con un sistema vivo, que evoluciona constantemente y se

adapta al ecosistema de mercado, logrando así, altas rentabilidades, aumentando el

valor y desarrollando una ventaja competitiva sostenible.

RESUMEN EJECUTIVO: ABSTRACT

En la siguiente investigación sobre: “La gestión del aprendizaje y el conocimiento en la

sociedad Guatemalteca particularmente en el sector Inmobiliario y de la Construcción” y su

semejanza con un sistema vivo, que evoluciona constantemente y se adapta al ecosistema

de mercado, logrando así, altas rentabilidades, aumentando el valor y desarrollando una

ventaja competitiva sostenible. En consecuencia, se desarrolló el tema de la siguiente

forma:

En primer lugar, se realizó un estudio mediante la realización de un cuestionario (#

1) sobre la importancia que le da la sociedad actual al “Capital Intelectual” en las

empresas en general en Guatemala y se comparó con otro cuestionario (# 2) del

sector inmobiliario y de la construcción en Guatemala.

En segundo lugar, se realizó un estudio mediante la realización de un cuestionario

(# 3) para conocer lo siguiente: “El nivel de aprendizaje organizacional en las

empresa actual bajo estudio”.

En tercer lugar se realizó la interpretación de los resultados de los cuestionarios 1 –

2 y 3.

En cuarto lugar se propuso un “Modelo para gestionar el Conocimiento en la

empresa actual bajo estudio”.

En quinto lugar, se procedió a redactar las conclusiones y recomendaciones de la

presente investigación, comprobando así nuestra hipótesis.

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INTRODUCCIÓN

En la actualidad vivimos en la nueva sociedad del conocimiento, con una economía

basada en el conocimiento, aprendizaje, capital intelectual, en otras palabras, en los activos

intangibles, y éste evidencia irrefutable juega un papel relevante en los procesos

económicos y en la creación de valor para las accionistas, empresas, medio ambiente y

sociedad, es decir el entorno o ecosistema empresarial en el que sobrevive y de el que se

alimenta.

En la actualidad, las empresas más exitosas son las que se basan en la transformación

del conocimiento organizacional individual en un conocimiento corporativo y colectivo,

que permite, por un lado, compartir las reglas, estrategias y procesos de la organización, y

por otro lado, estandarizar y automatizar los modelos de trabajo, integrar las aplicaciones y

servicios, y responder eficazmente a las demandas del mercado.

Una de las consideraciones admitidas de forma cada vez más universal es que la

empresa no es un ente aislado y simple; además de una dinámica propia y complejidad

interna, está sujeta a fuertes interrelaciones con su entorno. La actual situación de la

sociedad, caracterizada por un entorno turbulento, complejo, inestable y cambiante, exige

que las empresas sean consideradas como sistemas vivos, que evolucionan, es decir, se

hacen más complejos, o desaparecen.

En este sentido el presente documento pretende explicar la importancia que tiene para la

empresa este nuevo concepto de basado en la gestión del aprendizaje y el conocimiento en

la sociedad guatemalteca y particularmente el que sea observado como un sistema vivo,

altamente interactivo, abierto, es decir que interactúa con su entorno para sobrevivir y

desarrollarse, para lo cual requiere de información estratégica del ecosistema en el que se

desarrolla, actúa, compite, sobrevive o muere, en otras palabras “el mercado”

Por lo tanto, nos proponemos comprobar la hipótesis de esta investigación:



adapta al ecosistema de mercado, logrando así, altas rentabilidades, aumentando el

valor y desarrollando una ventaja competitiva sostenible. (VCS)

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1. OBJETO DE ESTUDIO:1.1. Estructuración del objeto de estudio

a. Primero: Idea abstracta La gestión del aprendizaje y el conocimiento en la sociedad Guatemalteca

particularmente en el sector Inmobiliario y de la Construcciónb. Segundo: Comunicarla (Redactarla)

Artículo sobre la gestión del aprendizaje y el conocimiento en la sociedad Guatemalteca particularmente en el sector Inmobiliario y de la Construcción

c. Tercero: Elementos de la idea (metodología idea: Conceptos)i. ¿Qué quiero hacer?:

Investigar la importancia que se le da en Guatemala al tema de la gestión del aprendizaje y el conocimiento en la sociedad Guatemalteca particularmente en el sector Inmobiliario y de la Construcción

ii. ¿Porque lo quiero hacer? Es un tema de gran importancia para el desarrollo de una ventaja

competitiva sostenible de las empresas constructoras e inmobiliarias que oriente a las empresas a desarrollar una nueva visión estratégica de competitividad y generación de valor.

iii. ¿Para qué lo quiero hacer? Desarrollar un modelo que oriente a las organizaciones del sector

inmobiliario y de la construcción a mejorar su ventaja competitiva sostenible.

iv. ¿Cómo lo quiero hacer, cómo se relacionan las cosas en la realidad? Mediante la realización de una investigación exploratoria sobre la

importancia que se le da a la gestión del aprendizaje y el conocimiento en las organizaciones en Guatemala y especialmente en las empresas Inmobiliarias y de la Construcción.

CONCLUSIÓN:

OBJETO DE ESTUDIO:



adapta al ecosistema de mercado. En consecuencia, obteniendo altas rentabilidades,

aumentando su valor y desarrollando una ventaja competitiva sostenible. (VCS)

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2. FICHA TÉCNICA

Nombre de la investigación El modelo empresarial propuesto basado en la gestión del aprendizaje y del

conocimiento se asemeja con un sistema vivo, que evoluciona constantemente y se adapta al ecosistema de mercado. logrando así altas rentabilidades, aumentan el valor y desarrollando una ventaja competitiva sostenible.

Temática: Aprendizaje y Conocimiento

Nombre estudiante: Arq. Álvaro Coutiño García

Nombre docente: Dr. Saúl E. Morales y Dra. Sonia Mendoza

Grado: Doctorado en Administración con especialidad en Finanzas

Fecha 11-9-2014

Objetivo general Evaluar la importancia del modelo propuesto de gestión de aprendizaje y

conocimiento y su semejanza con un sistema vivo que evoluciona constantemente y se adapta al ecosistema de mercado. logrando así altas rentabilidades, aumentan el valor y desarrollando una ventaja competitiva sostenible.

Antecedentes: Una de las consideraciones admitidas de forma cada vez más universal es que la

empresa no es un ente aislado y simple; además de una dinámica propia y complejidad interna, está sujeta a fuertes interrelaciones con su entorno.

Justificación del proyecto: Las empresas que en su ADN gestionan programas de aprendizaje y de conocimiento,

alcanzan rentabilidades superiores y logran mayor diferenciación y generan altísimo valor, que las empresas que no lo los gestionan como parte de su estrategia sino aisladamente como una actividad adicional independiente.

Descripción del proyecto: Se elaborará una investigación exploratoria sobre la importancia actual de la gestión

del Aprendizaje y del conocimiento en la sociedad guatemalteca y particularmente su semejanza con un sistema vivo que evoluciona constantemente y se adapta al ecosistema de mercado. logrando así altas rentabilidades, aumentan el valor y desarrollando una ventaja competitiva sostenible.

Alcance del proyecto: Se espera el poder diagnosticar el nivel de penetración en las empresas constructoras e

inmobiliarias el concepto de la importancia de gestionar adecuadamente el aprendizaje y el conocimiento en las empresas y su relación con la rentabilidad, valor y el desarrollo de una ventaja competitiva sostenible.

Cronograma de actividades:Fases

Actividades

1 Planificación: Identificación del problema-automotivación-preparación2 Hacer: Incubación-iluminación3 Verificación: Evaluación, comprobación y verificación4 Actuar: Decisión y comunicación

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3. ARGUMENTACIÓN:

3.1. Como primer punto se presentarán los resultados y conclusiones del cuestionario 1 y 2 sobre: “La importancia del capital intelectual en Guatemala”.

Definición “Capital Intelectual”:

Acumulación de conocimiento que crea valor o riqueza cognitiva poseída por

una organización, compuesta por un conjunto de activos intangibles

(intelectuales) o recursos y capacidades basados en conocimiento, que cuando

se ponen en acción, según determinada estrategia, en combinación con el capital

físico o tangible, es capaz de producir bienes y servicios y de generar ventajas

competitivas o competencias esenciales para la organización en el mercado.

(Bueno, Salamador, & Merino, 2014, pág. 24)

Por lo tanto, el capital intelectual, al integrarse con el capital físico-financiero

tradicional, da lugar al nuevo valor de las organizaciones en los momentos actuales y éstas

empresas son las caracterizadoras de la sociedad y la economía del conocimiento de ésta

época.

A continuación para evaluar la hipótesis de esta investigación, se procedió a realizar los

cuestionarios No. 1 y 2, siguientes:

En primer lugar, se realizó un estudio mediante la realización de un cuestionario (#

1) sobre la importancia que le da la sociedad actual al “Capital Intelectual” en las

empresas en general en Guatemala y se comparó con otro cuestionario (# 2) del

sector inmobiliario y de la construcción en Guatemala.

En segundo lugar, se realizó la interpretación de los resultados de los cuestionarios.

En tercer lugar, se procedió a redactar las conclusiones y recomendaciones de la

investigación, comprobando así nuestra hipótesis.

A continuación se presentarán los resultados obtenidos y las conclusiones provenientes

de la interpretación de los mismos. (Ver cuestionario 1 y 2 en Anexos 1 y 2

respectivamente)

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Evaluación comparativa Grupo A; Mercado en general y Grupo B: Sector inmobiliario y

de la construcción en Guatemala.

Resultados pregunta Investigación: Evaluación comparativa Grupo A; Mercado en general y Grupo B: Sector inmobiliario y de la

construcción en Guatemala¿Considera Ud. Que las actividades de aprendizaje I+D+i generan valor y producen una ventaja

competitiva sostenible a las empresas que las practican?

Muchísimo Bastante Regular Poco Muy poco

Grupo A : Mercado general 56% 21% 16% 3% 3%Grupo B: Sector inmobiliario 46% 24% 21% 9% 0%Tabla 1 Resultados de la preguntad e la investigación. Fuente: Elaboración propia.

En resumen:Grupo A:

Mercado en general empresas en Guatemala representativas de los sectores comercial,

industrial, y de servicios:

El 56 % de la población entrevistada (Grupo A): Considera que en las empresas en

Guatemala que practican actividades de aprendizaje generan muchísimo más valor y

desarrollan una ventaja competitiva sostenible en comparación a las que no lo

practican.

El 21% considera que genera bastante, el 16% regular, el 3% poco y el 3% nada

respectivamente.

Grupo B:

Sector inmobiliario y de la construcción en Guatemala:

El 46 % de la población entrevistada (Grupo A): Considera que en las empresas en

Guatemala que practican actividades de aprendizaje generan muchísimo más valor y

desarrollan una ventaja competitiva sostenible en comparación a las que no lo

practican.

El 24% considera que genera bastante, el 21% regular, el 9% poco y el 0% nada

respectivamente.

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Conclusiones cuestionario 1 y 2 sobre:

“La importancia del capital intelectual en Guatemala”.

De los conceptos, investigación, análisis y resultados obtenidos a los grupos observados

tanto del Mercado de empresas en general como al sector inmobiliario y de la construcción,

se puede afirmar que el “Capital Intelectual” se encuentra en una fase de desarrollo en

crecimiento. Se puede observar que el 56% de las empresas encuestadas los considera que

el desarrollo del “Capital Intelectual” en la empresa es importantísimo, para crear valor y

generar una ventaja competitiva sostenible.

No obstante, sin comparamos los resultados obtenidos en el sector de la construcción

con los demás sectores productivos, se puede observar lo siguiente:

El 46% de las empresas del sector inmobiliario y de las construcciones encuestadas

los considera que el desarrollo del “Capital Intelectual” en la empresa es

importantísimo, para crear valor y generar una ventaja competitiva sostenible. Por

lo tanto, se puede concluir que se comprobó la hipótesis de la investigación. Sin

embargo, en el referido sector se encuentra en un menor grado en comparación con

los demás sectores productivos de Guatemala.

En consecuencia,

Se puede afirmar que el aprendizaje es innato en mayor y menor grado en todos los

individuos e organizaciones. Por lo tanto, el desarrollo de las capacidades internas de los

individuos y las organizaciones, se pueden orientadas hacia la mejora de los activos

intangibles y de conocimiento y tienen una potencial enorme a la hora de motivar a los

individuos y las organizaciones a ser más humanas, productivas, eficientes, rentables, y

sobre todo generadoras de valor en busca de desarrollar una ventaja competitiva sostenible,

para lograr el bien personal y el de la sociedad, que sea justa, más humana, responsable,

consiente de la realidad en la que vivimos como especie y como los administradores de la

creación y parte integral del Universo.

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3.2. Como segundo punto se presentarán los resultados y conclusiones del

cuestionario 3 sobre: “El nivel de aprendizaje organizacional de la empresa

bajo estudio”.

Definición “Aprendizaje Organizacional”

Las empresas poseedoras de intelecto son las que se basan en la transformación del

conocimiento organizacional individual en un conocimiento corporativo y colectivo,

que permite, por un lado, compartir las reglas, estrategias y procesos de la

organización, y por otro lado, estandarizar y automatizar los modelos de trabajo,

integrar las aplicaciones y servicios, y responder eficazmente a las demandas del

mercado.

Por lo tanto, se refiere a la capacidad que poseen las mismas para desarrollar procesos

de tratamiento y uso de información y de conocimiento que faciliten una efectiva toma de

decisiones, y sobre todo generando ventajas competitivas.

A continuación para evaluar la hipótesis de esta investigación, se procedió a realizar el

cuestionario No. 3, siguiente:

En primer lugar: Se realizó un cuestionario sobre la importancia que se le da al

concepto de la “Organización Inteligente”, por los miembros del actual equipo de

trabajo de la empresa, donde se realizó el estudio.

En segundo lugar: Se realizó la interpretación de los datos, información y resultados

obtenidos

En tercer lugar: Se procedió a redactar las conclusiones y recomendaciones de la

investigación, comprobando así nuestra hipótesis.

Conclusiones cuestionario 3 sobre:

“Cuál debería ser el comportamiento organizacional en la empresa bajo

estudio, si quisiera ser considerada como una Organización Inteligente”

Como primer punto, se puede observar que la organización actual operativa de la

empresa en estudio puede ser considerada como una organización de aprendizaje

adaptativo, ya que generalmente analizada bajo la perspectiva de sus comportamiento

organizacional de los empleados a los cambios ambientales, funcionales y culturales

internos de la empresa sus respuestas son rutinarias, convencionales y con frecuencia

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generan únicamente soluciones a corto plazo. En contraste, en la organización actual

administrativa de la empresa en estudio, se puede observar una perspectiva diferente a la

operativa. Por lo tanto, esta puede ser considerada como una perspectiva de aprendizaje

generativo, con su enfoque puesto en la experimentación y realimentación continua. En

consecuencia, afecta de manera directa la manera en que el personal define y resuelve los

problemas.

3.3. En tercer punto: se presentan los resultados y conclusiones de la investigación 3

sobre: “Modelo propuesta para gestionar el aprendizaje y el conocimiento de la

empresa bajo estudio”.

Definición “Aprendizaje Generativo”

El Aprendizaje Generativo implica creatividad e innovación, es decir, ir más allá de

adaptarse simplemente al cambio a anticiparse a éste, mediante tres elementos

característicos: “Presencia de tensión, pensamiento en sistemas y cultura

organizacional”.

Por lo tanto, en el caso de la empresa bajo estudio, es necesaria una reestructuración

total de todas las experiencias y aprendizaje de la empresa a partir del proceso de

Aprendizaje Generativo, con el objetivo de conducir a la empresa a ser considerada una

Organización Inteligente.

A continuación para evaluar la hipótesis de esta investigación, se procedió a realizar el

“Modelo de negocios Organización Inteligente” siguiente:

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1. ESQUEMA: “Modelo de Negocios Organización Inteligente IO”

Ilustración 1Modelo de negocios IQ. Fuente: Elaboración propia.

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2. EXPLICACIÓN DEL ECOSISTEMA DE MERCADO

Como primer punto, se puede observar que los muros divisionales que inhiben la

cooperación y aprendizaje de la empresa bajo estudio, entre las áreas funcionales

operativa y administrativa se derriban mediante el fomento de la participación y el

debate interno para que funcione como un sistema abierto, similar a un ser vivo, es

decir que interactúa con el entorno, de la misma manera que para los seres

biológicos simples será la temperatura, la salinidad y la presencia de bacterias,

algún virus; para la empresa es el cambio de las preferencias de los clientes, la

moda, la competitividad, los proveedores, el ingreso al ecosistema (mercado) de

nuevos competidores, una nueva ley, la situación microeconómica y

macroeconómica, etc. En consecuencia, este entorno cambiante, potencialmente

amenazante, turbulento, complejo, inestable y cambiante exige que las empresas

sean consideradas como seres vivos, que evolucionan, es decir, se adaptan a

situaciones complejas o desaparecen.

Como segundo punto; Cuando un sistema vivo ha detectado una modificación de su

entorno puede ser percibida como una amenaza, agresión o como un estímulo, por

lo tanto, este sistema puede presentar dos actitudes: la conservación, es decir,

preservar su identidad, su organización y sus estructuras, o el cambio, es decir,

adaptarse, reorganizarse y modificar sus estructuras. En consecuencia, todo el

organismo vivo detecta a tiempo las agresiones del sistema, es decir, los errores de

la empresa y se oriente hacia una solución mediante el uso del modelo de

aprendizaje generativo, ““ir más allá de adaptarse simplemente al cambio a

anticiparse a éste (….) mediante del aprendizaje de nuevas competencias

administrativas-operacionales y la adopción de comportamientos que aceptan el

riesgo.” (Luthans, 2008)

Como tercer punto, muy importante, los seres vivos utilizan de un 70% a un 80% de

su sistema de información en la detección de las modificaciones del entorno y, por

lo tanto, sólo utilizan de un 20 a un 30% en su "gestión interna". La empresa sana

debería también dirigir el 80% de su sistema de información y de comunicaciones

hacia el exterior. En consecuencia, para sobrevivir y desarrollarse, las empresas

deben volcarse mucho más hacia el exterior, deben levantar unos cimientos que les

permitan renovar la información necesaria para la adaptación permanente de sus


estrategias, para dirigir hacia sus clientes, accionistas, proveedores, competidores, y

socios, toda la información sobre sus productos, procesos, y servicios con el fin de

obtener la fidelidad, el valor, posicionamiento y diferenciación tanto de sus

proveedores como de sus clientes, accionistas y particularmente de todo el

ecosistema empresarial o mercado.

Como cuarto punto, se encuentra la interrelación entre la empresa-entorno, en donde

se pueden observar que existen dos posiciones vitales para la supervivencia y la

competitividad. La primera consiste en la preparación de la empresa para las

condiciones futuras del entorno y la segunda a la capacidad de afinar las

condiciones internas de la organización para que pueda ajustarse al entorno actual.

Esta capacidad, agilidad, de evolucionar según las necesidades y cambios del

ecosistema (mercado)deriva no solo la supervivencia de la empresa, sino la

consecución de una posición superior en el ciclo alimenticio, sino una clara ventaja

competitiva sostenible co respecto a otras organizaciones.

4. PROPUESTA:

RE-ESTRUCTURACIÓN DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA E INMOBILIARIA La empresa como sistema se caracteriza por ser un sistema artificial, diseñado por el

hombre para alcanzar objetivos; en constante intercambio de recursos con su

entorno. La empresa está integrada en un sistema de orden superior y formado por

diferentes subsistemas, a esto le podemos llamar organizar que es lo mismo que

crear una estructura de relación y después controlar que se cumpla y funcione, para

que se consiga el objetivo deseado.

Por lo tanto, es una empresa constructora, inmobiliaria y de servicios, integrada por

especialistas y conocedores de los últimos adelantos tecnológicos, orientados a la

búsqueda de la optimización de resultados y eficiencia, seguidores y conocedores del

concepto de calidad total enfocada al cliente y en la creación del máximo valor para la

empresa y los accionistas, mediante promover el desarrollo del “Capital intelectual”

dentro de la organización con el objetivo de ser considera una “Organización poseedora

de Intelecto” y que como resultado de lo anterior ser considerada una empresa líder,

visionaria, creativa, innovadora, rentable y de valor, pero sobre todo orientada al ser

humano y al bienestar y servicio de la sociedad y amigable con el medio ambiente.

ORGANIGRAMA

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5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

A lo largo de toda la investigación se observó y comprobó que la empresa no es un ente

aislado y simple, por el contrario, es complejo, posee una dinámica propia y dentro de esta

complejidad interna, está sujeta a las fuertes interrelaciones con el entorno o ecosistema, es

decir, el mercado.

En consecuencia, la actual sociedad de la economía del conocimiento, requiere de

empresas que sea como sistemas vivos, que evolucionan, dependiendo de los cambios en el

mercado o en el que su ecosistema se encuentra. Es por tanto, esta capacidad de

transformación y de reacción, es decir, agilidad, transformación, flexibilidad, fortaleza,

ética, valor, como si fuera un ser vivo, ante todo, abierto, es decir, que interactúa con el

entorno, y por tanto, aprende, capacita, sobrevive, se desarrolla, se adapta y se organiza

como un sistema vivo e inteligente, la que lo convierte en un sistema vivo e inteligente.

Por lo tanto, para sobrevivir, competir y desarrollarse las empresas deben de aprender a

competir en un ecosistema complejo, (mercado), en donde:

El modelo empresarial basado en la gestión del aprendizaje y del conocimiento se

asemeja con un sistema vivo, que evoluciona constantemente y se adapta al

ecosistema de mercado. logrando así altas rentabilidades, aumentan el valor y

desarrollando una ventaja competitiva sostenible.

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6. Bibliografía

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15


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7. ANEXOS:

7.1. Cuestionario 1:

La importancia del “Capital Intelectual” en las empresas en general en

Guatemala

1. En general. ¿Se considera usted una persona innovadora?

Ilustración 2 Pregunta 1: Cuestionario 1. Fuente: Elaboración propia.

En resumen:

Se observa que el 60% de los encuestados se consideran muy innovadores, mientras

que un 20% se considera regularmente innovador y el restante 20% se considera

poco innovador. Por el contrario, ninguno de los encuestados se consideró que

carecía de capacidad innovadora.

Por lo tanto, podemos concluir que el 60% de los encuestados se consideran que

tienen capacidades innovadoras. En consecuencia, beneficia al concepto de “Capital

Intelectual”


2. ¿Considera usted importante y útil el ser innovador?

Ilustración 3 Pregunta 2. Cuestionario 1: mercado. Fuente: Elaboración propia.

En resumen:

Se puede observar que el 70 % de los encuestados consideran muy importante la

actitud de ser innovador, lo que refleja una actitud positiva ante el concepto de la

importancia que tiene el “Capital Intelectual” para la empresa.

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3. ¿La empresa donde trabaja valora el desarrollo de actividades generadoras de conocimiento I + D +i? ¿Qué tanto las apoya, promueve y valora?

Ilustración 4 Pregunta 3: Cuestionario 1: Mercado. Fuente: Elaboración propia.

En resumen:

Se puede observar, que un 50% de las empresas actualmente en Guatemala apoya

las actividades generadoras de conocimiento, y que un 20 % y 30% las apoya

bastante y regular respectivamente, pero lo más importante es que las empresas que

no valoran las actividades generadoras de conocimiento es el 0%, lo que nos indica

una actitud general proactiva, en mayor o menor grado, hacia el desarrollo del

“Capital Intelectual” en las empresas en general en Guatemala

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4. ¿Cree usted que estas actividades de aprendizaje I + D + i generan valor y producen una ventaja competitiva sostenible a la empresa que las practica?

Ilustración 5 Pregunta 4: Cuestionario 1. Mercado. Fuente: Elaboración propia.

En resumen:

En esta pregunta los resultados son aún más importantes, ya que el 60% de los

encuestados afirman que las empresas que practican actividades de aprendizaje y

generadoras de conocimiento, a raíz de estas prácticas generan valor y se

diferencian de la competencia de una forma en la que les genera una ventaja

competitiva sostenible, que a largo plazo, son las empresas según Warren Buffet,

llamadas generadoras de riqueza.

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5. ¿Podría usted mencionar 5 actividades que realicen en su empresa para mejorar el Capital Intelectual de la misma?


En resumen:

Lo importante de esta respuesta, es la gran cantidad de conocimientos sobre el tema del

“Capital Intelectual” de los encuestados, ya que más del 80% pudo mencionar más de 5

actividades que están realizando actualmente en sus empresas.

Dentro de las respuestas sobre las actividades que realizan en las empresas actualmente, con el

objetivo de mejorar el “Capital Intelectual” de la empresa, podemos mencionar las siguientes:

Mejorar constantes en todos los procesos internos de la empresa, revisando constantemente

indicadores de eficiencia, calidad, “Just in Time”, rentabilidad, entre otros.

Tenemos programas de aprendizaje y motivación para que nuestro equipo de trabajo se

especialice en nuevas tecnologías.

Los nuevos formas en que las personas realizan sus compras, van ligados al servicio y sobre

todo a la generación de un Capital Intelectual interno de la empresa que sea especialista en

logística, por lo tanto todas nuestras actividades de aprendizaje se relacionan con la relación

cliente-empresa y en consecuencia tenemos programas de atención al cliente, logística de

servicio, entrega puntual, desarrollo de capacidades y mejora de procesos y procedimientos

continuamente, entre otros.

Todas las actividades que tienen relación con la mejora continua dentro y fuera de la

empresa: como las siguientes: control de calidad, relaciones con accionistas, Reputación,

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Clientes, medios de comunicación, gobierno, aprendizaje organizativo, cultura, valores

empresariales y responsabilidad social empresarial y medio ambiente.

Programas de Responsabilidad social empresarial, atención al cliente, aprendizaje continuo,

diseño de modelo de negocio nuevos, programas de investigación y desarrollo I+D+i,

programas de aprendizaje corporativo, desarrollo de nuevas tecnologías, enfoques a valores

y actitudes, desarrollo de capacidades, relaciones con aliados, con competidores, con

medios de comunicación instructores de mejora calidad, con accionistas, medio ambiente y

gobierno, entre otros.

Constantemente estamos dando cursos de motivación y atención al cliente a nuestro equipo

humano, a la vez tenemos programas de trabajo en equipo, y de relaciones corporativas y

como relacionarse mejor con los clientes y proveedores.

Actividades de I + D +I para el desarrollo de las capacidades de los trabajadores.

Aprendizaje continuo, investigación y desarrollo de nuevos productos, nuevos procesos y

procedimientos de aprendizaje a los trabajadores, estudios sobre las relaciones con los

clientes y proveedores.

Desarrollo de herramientas de trabajo adecuadas a cada proyecto Concursos de fotografía

Premios

Talleres de auto estima. Talleres de auto realización personal. Conferencias de evolución

del espíritu creativo. Iniciaciones en el conocimiento interior. Talleres de prosperidad y

entendimiento de ideas.

Capacitación especializada para sus miembros. Sesiones para diseñar sistemas y modelos

novedosos. Investigación de fuente primaria para conocer el entorno real de la empresa.

Descentralización de las decisiones. Asignación de responsabilidades crecientes.

En conclusión:

Si el conocimiento de la importancia del “Capital Intelectual” lo posee el encargado

de gestionarlo, que a la vez son los encargados de promoverlo, eso indica que debe

de estar planificado a nivel de estrategia corporativa basada en el conocimiento, así

tanto la dirección del conocimiento, como el aprendizaje organizativo son parte del

capital intelectual de la empresa que está basada en el conocimiento, y que es su

estrategia competitiva para generar Valor y desarrollar una ventaja competitiva

sostenible. (VCS)

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6. ¿Cree usted que las empresas que promueven el desarrollo del "Capital Intelectual" dentro de la empresa, tienen más éxito que las empresas no innovadoras o poco innovadoras que no promueven el desarrollo del "Capital Intelectual" o que sencillamente no les importa?


En resumen:

Se pude observar, que el conocimiento de los encuestados acerca de los factores y

características que conducen a las empresas para obtener el éxito, una de ellas es el

desarrollo del “Capital Intelectual”.

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7. ¿Se considera usted un convencido de la importancia del desarrollo del "Capital intelectual" dentro de la empresa es el activo más importante de la misma?

Ilustración 8 Pregunta 7: cuestionario 1. Mercado. Fuente: Elaboración propia.

En resumen:

Se puede observar nuevamente, que los encuestados reconocen al “Capital

Intelectual” como el activo más importante que tiene la empresa, donde el 80% de

los encuestados afirmaron que es un activo intangible de gran importancia y que

combinado con los activos tangibles generan crecimiento, renovación, eficiencia y

estabilidad en la organización.

En consecuencia, permiten a la empresa generar un valor sostenible, que generan

beneficios potenciales que no pueden ser tomados por otros y que no son imitables

por los competidores o sustituibles por otros recursos y que no son fácilmente

transferibles debido a su carácter organizativo.

24


8. En su opinión, ¿Considera usted en la actualidad vivimos en una sociedad del

conocimiento y en una economía basada en conocimiento como formas de

evidenciar el papel relevante de este en los procesos económicos de creación de

valor?


En resumen:

Se puede observar que el 62.50 % de los encuestados están de acuerdo con que

vivimos en una nueva era de los intangibles o en la llamada nueva sociedad del

conocimiento y en el emergente paradigma de la economía del conocimiento.

No obstante, llama la atención el alto porcentaje (37.5%) que todavía no reconoce la

realidad que estamos viviendo.

Por lo tanto, nos lleva a hacernos la siguiente pregunta:

¿A qué se debe este fenómeno de negación de la realidad?

En consecuencia,

Pueden haber muchas realidades, como lo hemos visto en clase, depende de cada

empresa el modificar sus capacidades de entendimiento en la forma de visión de

futuro de la empresa. Por consiguiente, esta puede ser de corto alcance o una visión

que observe con el desarrollo de capacidades cognitivas y de aprendizaje

organizacional, humano, tecnológico, social, de emprendimiento e innovación.

25


9. ¿Estaría dispuesto a aprender a ser innovador y abrir su mente a nuevas ideas, en las cuales generen nuevos conocimientos y nuevas maneras de generarlos?


En resumen:

Se puede observar, que entre el 60% y 90% de los encuestados tienen una actitud positiva

hacia el concepto de los activos intangibles y su relación con la aparición de la nueva

economía del conocimiento.

En consecuencia,

¿Qué nos dice esta prospección hacia el futuro para aprender y abrir su mente a las

ideas, a la generación de nuevos conocimientos y a las nuevas maneras de

generarlos?

Se refiere al cambio de actitud que los empresarios en Guatemala tienen hacia el

desarrollo de sus capacidades internas de las empresas mediante el desarrollo de su “Capital

Intelectual” y todos los cambios que con ello conlleva. Por lo tanto, es una nueva forma de

pensar y de acumular conocimiento, para crear valor o riqueza cognitiva poseída por la

organización, en busca de generar ventajas competitivas sostenibles que la diferencias de

sus competidores y que las posiciones como una “Marca de Valor” en el mercado en el cual

se desempeña.

En resumen, el fin último para los accionistas y sus clientes….VALOR.

26


10. En conclusión, ¿Le sirvió esta investigación para tener una actitud positiva hacia el concepto de la nueva sociedad del conocimiento, en donde el principal activo de las empresas es el "Capital Intelectual?


En resumen:

Se puede observar, que entre el 60 % y el 90 % de los encuestados están muy

interesados e interesados respectivamente en el concepto de la nueva sociedad del

conocimiento y donde el principal activo de las empresas es el “Capital Intelectual”

y todos los conceptos y modelos que giran alrededor.

Ante la pregunta a los encuestados de:

¿Por qué les sirvió la investigación sobre el “Capital Intelectual”?

Estas fueron algunas de sus respuestas:

Es el futuro y me interesa ser parte de él.

Soy una persona innovadora y me gusta que mi empresa se mantenga a la

vanguardia de la tecnología.

Me gusta aprender y creo que mediante el aprendizaje continuo se puede mejorarse

como persona y como empresaria.

Siempre hay que analizar nuevos conceptos

27


Estamos viviendo en la época de la sociedad del conocimiento, y el que mejor lo

gestione y promueva estará liderando el futuro.

La forma de generar valor viene de dentro de la empresa hacia afuera.

Es la época en que todos estamos conectados mediante un simple click, pero necesitamos el

desarrollar conocimiento de cómo ser el que mejor hace ese click.

Me interesa el conocer del tema, porque creo que es importante para la empresa el

desarrollar el concepto mejorar con nuestro equipo de trabajo.

Me interesa conocer los nuevos cambios y como mejorar la empresa.

Esa es la forma de mantener una ventaja competitiva frente a la competencia.

Las empresas deben darle el valor que se merece al Capital Intelectual

Muestra el interés que otras personas tienen en este tema.

El capital intelectual es la base del desarrollo de una mente positiva, y de ideas que

generan una energía dinámica para el desarrollo competitivo dentro de una sociedad

cambiante y moderna. Que atrae un espíritu claro y con ética.

Por ser una fuerza de cambio permanente.

En consecuencia,

Podemos concluir que el “Capital Intelectual” es considerado como el activo

intangible más importante de las empresas y que la posesión de estos activos

basados en conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizativa, relaciones

con los clientes y destrezas profesionales generan una ventaja competitiva

sostenible.

28


7.2. Cuestionario No. 2:

La importancia del “Capital Intelectual” en el sector inmobiliario y de la

construcción de Guatemala.

1. En general. ¿Se considera usted una persona innovadora?

Ilustración 12 Pregunta 1: Cuestionario 2. Sector inmobiliario y de la construcción. Fuente: Elaboración propia.

En resumen:

Se puede observar que el 40% de los encuestados se consideran muy innovadores,

mientras que los datos generados por los encuestados en el mercado general es de

un 60%, lo que nos indica que existe una disminución de un 20% entre el mercado

general y el sector inmobiliario y de la construcción. Por lo tanto, esto nos indica

una posición más rígida hacia la innovación y el cambio por parte del sector

mencionado.

Otro aspecto muy importante, es el alto porcentaje obtenido en la respuesta de los

encuestados (poco innovadora 30 %) y por lo tanto puede ser fiel reflejo de su

situación actual.

29


2. ¿Considera usted importante y útil el ser innovador?

Ilustración 13 Pregunta 2. Cuestionario 2. Sector inmobiliario y de la construcción. Fuente: Elaboración propia.

En resumen:

Se puede observar que tanto en el mercado general como en el sector inmobiliario y

de la construcción, consideran muy importante y útil el ser innovador. (70%)

3. ¿La empresa donde trabaja valora el desarrollo de actividades generadoras de conocimiento I + D +i? ¿Qué tanto las apoya, promueve y valora?

Ilustración 14 Pregunta 3: cuestionario 2. Sector inmobiliario y de la construcción. Fuente: Elaboración propia.

En resumen:

Se puede observar que en el sector inmobiliario y de la construcción existe un 20%

de los encuestados que en sus empresas no valoran el desarrollo de actividades

generados de conocimiento. A diferencia del mercado en general obtuvo el 0%

30


Es interesante el observar este fenómeno dado en el sector construcción y tratarlo de

definir como una posible aversión al cambio, ya que como vimos en la pregunta 1

un 30% de los encuestados se consideran poco innovadores.

4. ¿Cree usted que estas actividades de aprendizaje I + D + i generan valor y producen una ventaja competitiva sostenible a la empresa que las practica?

Ilustración 15 Pregunta 4: Cuestionario2. Sector inmobiliario y de la construcción. Fuente: Elaboración propia.

En resumen:

Se puede observar que los encuestados en el sector inmobiliario y de la construcción, un

40% consideran que las actividades de aprendizaje generan valor y una ventaja

competitiva sostenible. A diferencia de un 60 % en las respuestas del mercado en general.

Lo que nos indica, una nueva disminución de un 20% entre ambas encuestas, y puede ser

reflejo de la visión a corto plazo del sector.

31


5. ¿Podría usted mencionar 5 actividades que realicen en su empresa para mejorar el Capital Intelectual de la misma?


En resumen:

Lo interesante de investigar en esta respuesta es el aumento de los porcentajes entre

el mercado en general y el sector construcción que no respondieron a la pregunta

20% a 30% respectivamente.

En cambio,

El 80% del mercado en general y el 70% del sector construcción si conocen

actividades que mejoren el desarrollo del “Capital Intelectual” en sus empresas.

Por lo consiguiente, dentro de las actividades propuestas para mejorar el “Capital

Intelectual” las respuestas de los encuestados del sector de la construcción, son las

siguientes:

Normalmente se realizan actividades de aprendizaje continuo, como procesos para

mejorar la relación con los proveedores, los clientes y todo el proceso productivo.

Todas las actividades que tienen que ver con el aprendizaje interno y desarrollo de

investigación I+D+i dentro de la empresa y sus relaciones entre clientes, aliados,

proveedores y público en general. Desarrollo de nuevos producto, procesos,

procedimientos y todo tipo de actividades relacionadas con la mejora de la

32


capacidades empresarial y el capital humano, siendo este último el principal capital

intangible de la empresa.

Constantemente estamos recibiendo capacitaciones para el conocimiento,

aprendizaje y desarrollo de nuestras capacidades de como conocer la maquinaria

que operamos, así como también en la construcción de más y mejores relaciones

con los clientes y en los valores internos que compartimos como empresa, visión, y

misión.

Desarrollo de planes motivacionales para ventas orientados en el servicio y atención

al cliente, desarrollo de base de datos.

Desarrollo constante de nuevos conocimientos orientados a la mejora continua y

aprendizaje interno.

Dentro de las actividades que realizamos tenemos las siguientes. Desarrollo de

tecnología, cultura y filosofía empresarial, relaciones con empleados, clima laboral,

creación y desarrollo de conocimiento, bases de datos, fidelización de clientes

mediante programas especiales que conduzcan a las satisfacción del cliente,

desarrollo de marca, innovación de procesos constantes, etc.,

Actividades de orientación hacia el cliente y mejora continua

Procesos de aprendizaje dentro de la organización para atender mejor al cliente, en

la creación de valor, y en los valores de la empresa, así como también en el

desarrollo personal.

Desarrollo de: cultura y filosofía de negocio, relaciones con empleados, clima social

y laboral, creación y desarrollo de conocimiento continuo, responsabilidad social

corporativa.

En conclusión:

Es posible que los gestores encargados de promover el aprendizaje organizativo en

el sector construcción no estén lo suficientemente comprometidos en realizar es

salto hacia la generación de conocimiento, ya que se encuentre en una situación de

confort y de baja competencia. A diferencia del mercado en general donde existe

una alta competencia.

6. ¿Cree usted que las empresas que promueven el desarrollo del "Capital Intelectual" dentro de la empresa, tienen más éxito que las empresas no

33


innovadoras o poco innovadoras que no promueven el desarrollo del "Capital Intelectual" o que sencillamente no les importa?


En resumen:

Se puede observar que a diferencia de los resultados obtenidos en la encuesta del

mercado en general donde el 70% de los encuestados reconocían el promover el

desarrollo del “capital Intelectual” era una de las razones de tener éxito, en el sector

de la construcción sólo es el 44.44%.

Por lo tanto, estos resultados son congruentes con los anteriores, en donde el sector

de la construcción le da menos importancia al “Capital Intelectual” a diferencia del

mercado en general que le da mucha importancia.

Esto significa un rezago o una resistencia al cambio del sector inmobiliario y de la

construcción en el reconocimiento de la generación de valor y ventajas competitivas

sostenibles a través del desarrollo del “Capital Intelectual”.

Conclusiones:

Por lo tanto, este resultado nos sugiere la necesidad de la creación de un modelo

para la generación de “Capital Intelectual” dirigido para el sector inmobiliario y de

la construcción.

7. ¿Se considera usted un convencido de la importancia del desarrollo del "Capital intelectual" dentro de la empresa es el activo más importante de la misma?

34


Ilustración 18 Pregunta 7: cuestionario 2. Sector inmobiliario y de la construcción. Fuente: Elaboración propia.

En resumen:

Se pude observar que el 62.5% de los encuestados consideran estar definitivamente

convencidos de la importancia del desarrollo del “Capital Intelectual” en las

empresas inmobiliarias y de la construcción. A diferencia del 80% en el mercado en

general.

8. En su opinión, ¿Considera usted en la actualidad vivimos en una sociedad del conocimiento y en una economía basada en conocimiento como formas de

35


evidenciar el papel relevante de este en los procesos económicos de creación de valor?


En resumen:

Se puede observar que el 60% de los encuestados del sector inmobiliario y de la

construcción están de acuerdo en que vivimos en una nueva era de los intangibles o

en la llamada nueva sociedad del conocimiento.

Por lo tanto, es interesante la comparación con los resultados obtenidos en la

encuesta del mercado en general, donde también se obtuvo un datos similar del

62.5%.

En consecuencia, ambos opinan que opinan que vivimos en una nueva era basada en

la generación de conocimientos, donde la empresa que lo entienda mejor y genera

más “Capital Intelectual” obtendrá los mejores resultados.

9. ¿Estaría dispuesto a aprender a ser innovador y abrir su mente a nuevas ideas, en las cuales generen nuevos conocimientos y nuevas maneras de generarlos?

36



En resumen:

Se puede observar que entre el 40% y el 70% de los encuestados tienen una actitud

positiva al concepto de abrir sus mentes hacia el concepto de la gran importancia del

desarrollo del “Capital Intelectual” en las empresas inmobiliarias y de la

construcción. No obstante, existe un alto porcentaje de un 30% que no sabe cómo

hacerlo o que le parece difícil. A diferencia del mercado en general donde sólo un 10%

de los encuestados les parece difícil.

10. En conclusión, ¿Le sirvió esta investigación para tener una actitud positiva

hacia el concepto de la nueva sociedad del conocimiento, en donde el principal

activo de las empresas es el "Capital Intelectual?

37


Ilustración 21 Pregunta10: Cuestionario 2. Sector inmobiliario y de la construcción. Fuente: Elaboración propia.

Ante la pregunta a los encuestados de:

¿Por qué les sirvió la investigación sobre el “Capital Intelectual”?

Estas fueron algunas de sus respuestas:

En el sector en el que desenvuelvo, no es muy común el innovar y sobre todo muy

difícil el cambiar la mentalidad de los colaboradores de campo.

Vivimos en la sociedad el conocimiento, en una época de información y donde el

capital intelectual es el activo más importante.

Me interesa dar el mejor servicio posible a través de generar un magnifico ambiente

laboral y empresarial que refleje nuestros valores como personas y empresa.

Me gustaría conocer más al respecto, para así aplicarlo a la empresa y a las

relaciones personales y corporativas.

Vivimos en una nueva época donde la empresa debe cuidar el activo más importante

que posee y ese son su capital Intelectual el cual es el que le genera conocimiento y

valor.

Esta puede ser una estrategia de crecimiento dentro y fuera de la empresa.

Aprender del tema.

Estoy abierto a las nuevas ideas.

Si me gusto y me motiva a conocer más del tema.

38


Es importantísimo el mantenerse enterados de lo que pasa en el mundo actual y de

cómo éste evoluciona rápidamente y para competir debemos estar a la vanguardia

de estos fenómenos.

Me interesa muchísimo y me gustaría aprender más del tema.

Me interesa porque el futuro es de la sociedad del conocimiento y yo soy parte de

ella.

En resumen:

Se puede observar, que entre 40% y 60% de los encuestados están muy interesados

o interesados en el concepto del desarrollo del “capital Intelectual en las empresas

inmobiliarias y de la construcción. A diferencia de un 60% y 90% en el mercado en

general.

Sería importante el investigar cuales son las causas que limitan o desmotivan a las

empresas inmobiliarias y de la construcción en desarrollar el “Capital Intelectual”

necesaria para enfocar las empresas hacia la nueva economía del conocimiento

basada en eficiencia, eficacia, innovación, prácticas organizativas, recursos

humanos y sobre todo Valor.

7.3. Cuestionario 3:

Estudio de caso sobre el nivel de aprendizaje organizacional en la empresa bajo

estudio y su relación con ser considerada una “Organización poseedora de

Intelecto”.

Pregunta 1:

39


¿Considera Ud. que el personal operativo y administrativo de la empresa debe tener

acceso a cualquier información que sea valiosa para él, la organización y el

proyecto?

Ilustración 22 Pregunta 1. Fuente: Elaboración propia.

En resumen:

Se observa que el 27% de los encuestados consideran que el personal debe tener

muchísimo acceso a la información valiosa para él y para la organización y el buen

desarrollo del proyecto. Un 50% y un 22.73% consideran que deben tener un

regular acceso y poco acceso respectivamente.

Sin embargo, al analizar los perfiles de los encuestados, el 100% de los resultados

obtenidos provienen de los altos mandos de la empresa en los cuales reflejan que la

empresa debe tener poco acceso a la información estratégica, lo que refleja una falta

de confianza interna en el control y manejo de datos e información importante.

Por lo tanto, podemos concluir que existe una barrera o conflicto entre los altos

mandos y el resto de la empresa, que impide el pensamiento sistémico y el

aprendizaje organizacional.

Pregunta 2:

¿Considera Ud. que todo personal de la empresa y clientes puede ser una fuente de

ideas?

40



En resumen:

Se observa que el 27% de los encuestados consideran que el personal y clientes

deben ser una fuente de ideas muy valiosa para la organización y el buen desarrollo

del proyecto, mientras que un 73% consideran que es una fuente importante,

respectivamente.

Sin embargo, al analizar los perfiles de los encuestados, el 80% de los resultados

obtenidos provienen del área administrativa y de los altos mandos de la empresa, en

los cuales reflejan que para la empresa es muy importante el tener en consideración

las ideas de los clientes y del personal de la empresa. No obstante el 20%

proveniente del área operativa consideran que es importante.

Por lo tanto, podemos concluir que existe una cultura facilitadora de aprendizaje

más elevada en el área administrativa que el área operativa, que impide el trabajo

en equipo, empatía, visión compartida, apertura, innovación, creatividad.

Pregunta 3:

Por lo tanto, ¿Qué tan importante es para la empresa el estar abierta a escuchar hacia

dentro y hacia afuera?

41



En resumen:

Se observa que el 40% de los encuestados consideran que es importantísimo para la

empresa el saber escuchar al cliente y al personal. Mientras que el 60% aseguran

que es importante.

En consecuencia, al analizar los perfiles de los encuestados, el 80% de los

resultados obtenidos provienen del área administrativa y de los altos mandos de la

empresa, en los cuales reflejan que para la empresa es importantísimo el saber

escuchar de adentro hacia afuera y de afuera hacia adentro. No obstante el 20%

proveniente del área operativa consideran que es importante.

Por lo tanto, podemos concluir que existe en el área administrativa un conocimiento

más amplio sobre lo que significa para la empresa el Aprendizaje Organizacional, a

diferencia del área operativa dónde existe poca penetración de la importancia del

concepto.

En consecuencia, debemos realizarnos la siguiente pregunta: ¿Cómo equilibro el

nivel de la Organización actual entre las áreas funcionales administrativas y

operativas?

Pregunta 4:

¿Qué tan importante es para la empresa el conjuntar equipos multifuncionales que

ayuden a resolver los problemas?

42



En resumen:


empresa el formar equipos multifuncionales que ayuden a resolver problemas. .

Mientras que el 65% aseguran que es importante y un 10% regularmente

importante.



empresa, en los cuales reflejan que para la empresa es importantísimo e importante

el formar equipos multifuncionales para resolver problemas, mientras que los otros

50% provenientes del área operativa piensan de la misma forma.

Por lo tanto, podemos concluir que existe un apoyo compartido entre el área

funcional administrativa y operativa sobre la necesidad de formar equipos

multifuncionales para resolver problemas. Por lo tanto, estos nos indica de la

existencia de una visión compartida, y de la necesidad de trabajar en equipo, abierto

a las sugerencias, donde el aprendizaje organizacional continuo provenga de

visualizar a los errores como una oportunidad de aprendizaje.

Pregunta 5:

¿Considera Ud., que es importante la delegación de autoridad entre los niveles

estratégicos y organizacionales de la empresa?

43



En resumen:


empresa la delegación de autoridad entre los niveles estratégicos y organizacionales

de la empresa. Mientras que el 59 % aseguran que es importante y un 9%

regularmente importante.



empresa, en los cuales reflejan que para la empresa es importantísimo e importante

la delegar autoridad al personal, inspirar compromiso y estimular la toma eficaz de

decisiones a través de la empresa por medio del uso de la delegación de autoridad y

de un liderazgo carismático.

Pregunta 6:

44


¿Considera Ud. que se debe fomentar y desarrollar la creatividad entre el personal

operativo y administrativo? Por lo tanto, ¿Qué tan importante es para la empresa

esta actitud de "Aprendizaje Organizacional"?


En resumen:


empresa el fomentar y desarrollar la creatividad entre el personal operativo y

administrativo. Mientras que el 77 % aseguran que es importante.


resultados obtenidos del área administrativa y operativa reflejan que para la

empresa es una visión compartida entre todos los miembro de la organización.

En consecuencia, la formulación e implementación de ideas ocurren en todos los

niveles de la organización.

Por lo tanto, las áreas administrativas de Alta Gerencia debe ser la responsable de

comunicar esta visión compartida a todos los niveles de la organización.

Pregunta 7:

45


¿Considera Ud., que Los errores se deben observar como oportunidades de

aprendizaje?


En resumen:

Se observa que el 9% de los encuestados consideran que”Definitivamente Sí” los

errores se deben de observar como oportunidades de aprendizaje, mientras que el 33

% aseguran que es “Sí” y el 52.38% respondieron que “En ocasiones” y un 4.76%

que “No”.

En consecuencia, al analizar los perfiles de los encuestados, se puede observar que

hay una tendencia a que en el área operativa lo errores sean calificados de diferente

formar que en el área administrativa. Lo que nos lleva a una brecha entre ambas

áreas funcionales en lo que respecto al aprendizaje organizacional proveniente de la

experiencia.

Por lo tanto, hay que concentrar esfuerzos en revisar el trabajo y los hábitos actuales

y cambiar comportamientos que limitan el pensamiento sistémico y se concentre en

nuevas formas de solucionar conflictos, rompiendo con los pensamientos y hábitos

operativos y piensen en solucionar conflictos desde el origen y sus causas.

En consecuencia, pensar de forma creativa, así, el error se convierte en una

oportunidad de aprendizaje organizacional.

Pregunta 8

46


¿Considera Ud. que es importante la creación de equipos inter-funcionales

(administrativos, operativos y de I+D+i) que eliminen las diferencias y barreras

artificiales entre las distintas áreas funcionales y entre el personal operativo y

administrativo de la organización?


En resumen:

Se observa que el 23% de los encuestados consideran que es importante la creación

de equipos inter-funcionales, mientras que el 77 % aseguran que es importante.

Por lo tanto, podemos concluir que existe un apoyo compartido entre el área

funcional administrativa y operativa sobre la necesidad de formar equipos

multifuncionales integrados por las áreas administrativos, operativos y de I+D+i,

que eliminen las diferencias y barreras artificiales entre las distintas áreas

funcionales de la organización. (Ver anexos 2 y 4)

En consecuencia, el personal comprende las tareas en todas las áreas de la empresa,

así como la forma en que su propio trabajo se interrelaciona con el trabajo de otros y

la importancia que el estar compartiendo la visión compartida, misión y valores

implica en el éxito de la empresa. (Ver anexo 4)

47


Pregunta 9:

En su opinión, ¿Cuál es el nivel de aprendizaje organizacional en la empresa donde

trabaja actualmente?


En resumen: Se observa que el 13% de los encuestados consideran que es “Muy alto” el nivel de

“Aprendizaje Organizacional” de la empresa donde trabaja actualmente mientras

que el 45 % aseguran que es “Alto”, el 36% y 4.5% aseguran que es “Regular y

Bajo” respectivamente.

Por lo tanto, podemos concluir que existe una gran diferencia entre los miembros de

la empresa acerca de lo que significa el “Aprendizaje Organizacional”

Al analizar las respuestas de los encuestados, se puede observar que los resultados

obtenidos provenientes del área administrativa y de los altos mandos de la empresa,

reflejan que en la empresa existe un alto y regular nivel de aprendizaje

organizacional, mientras que el área operativa consideran que el nivel de

aprendizaje operacional es bajo.

En consecuencia, estos resultados nos indican la necesidad de revisar la cultura de

la empresa y orientarla al aprendizaje, mediante el desarrollo de una nueva cultura

que destaque la participación de conocimientos, la comunicación abierta, la creación

de equipos y el pensamiento de vanguardia a través de la empresa.

48


Pregunta 10:

¿Cuál es el nivel de importancia que los miembros de la empresa le dan al

Inteligencia Organizacional para así ser considerada como una organización

poseedora de intelecto?


En resumen:

Se observa que el 19% de los encuestados consideran que es de “Altísima

importancia” el que la empresa sea considerada una “Organización poseedora de

Intelecto”, mientras que el 66 % aseguran que es de “Bastante importancia”, y el

14% aseguran que es de “Regular importancia”.

Por lo tanto, podemos concluir que es una labor de liderazgo, en crear una visión

compartida para todos los niveles de la organización poseedora de Intelecto.

En consecuencia, la empresa debe de trabajar en desarrollar en modelo de negocios

de “Aprendizaje Organizacional Generativo”, que conduzca a una reestructuración

total de las experiencias y el aprendizaje de la organización a partir de ese proceso

de cambio. Y sobre todo, comunicando a todos los interesados los beneficios que

éste puede producir con relación a la mejora de los rendimientos financieros, valor y

desarrollo de una ventaja competitiva sostenible. (Ver anexo 2 y 4)

Pregunta 11:

49


En conclusión, ¿Cree Ud. que las empresas que se basan en la transformación del

conocimiento organizacional individual en un conocimiento organizacional

colectivo son más exitosas y desarrollan una ventaja competitiva sostenible?


En resumen:

Se observa que el 23% de los encuestados consideran que “Definitivamente Sí”, las

empresas que se basan en la transformación del conocimiento organizacional

individual en un conocimiento organizacional colectivo son más exitosas y

desarrollan una ventaja competitiva sostenible, mientras que el 63 % aseguran que

“SI”, y el 13% aseguran que “Es posible”.

Por lo tanto, podemos concluir que efectivamente se reconoce en los miembros de

la organización la importancia que tiene la transformación de la empresa basada en

el aprendizaje organizacional de forma individual a una empresa con un

conocimiento organizacional colectivo.

Esto implica, creatividad e innovación, es decir, ir más allá de adaptarse al cambio a

anticiparse a éste. Como ya se mencionó con anterioridad, se necesita de liderazgo,

crear una visión compartida, compromiso, estimulación, flexibilidad personal, y el

deseo de asumir riesgos. Todo esto lleva a la “Inteligencia Empresarial”.

50

gestión del aprendizaje y gestión del conocimiento en la sociedad guatemalteca

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