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Gestión de procesos de TI y su impacto en el negocio
Elizabeth Almeraz 31- Agosto - 2011
Servicio al cliente Aunque el cliente considere al software como un producto, está basado en un modelo de servicios , por lo que debemos crear la diferencia a través de servicios de calidad enfocados en:
• clientes finales, • el personal interno implicado.
La interacción adecuada de procesos deriva en eficiencia. El negocio y TI trabajan en consonancia.
Introducción
La filosofía de procesos ha cambiado
Filosofías pasadas
(aprendizaje)
• Iniciativas de procesos exclusivas para empresas grandes
• Certificaciones de calidad, son la moda
• Todos los indicadores posibles
• Los directores se preocupan por el negocio
• Resultados a través de mediciones
• Los objetivos y las iniciativas, son responsabilidad de las áreas de calidad
Filosofías actuales (competitividad)
• Iniciativas de procesos se adaptan a necesidades y presupuestos; son para todos
• La calidad la define el cliente; certificaciones como medio
• Indicadores alineados al negocio y a la satisfacción del cliente
• La organización se preocupa por el negocio
• Medir para mejorar • Los objetivos de las iniciativas,
están alineados a la estrategia y los objetivos de negocio
Hoy está inmersa en el negocio
¿Dónde estamos? ¿Qué viene?
¿TI genera nuevos ingresos?
TI debe generar nuevos ingresos
Medición del impacto en el negocio: • Mediciones centradas en TI • Disponibilidad de sistemas ha pasado a segundo plano Foco en los objetivos de negocio para:
• retener clientes • eficiencia operativa
¿Dónde estamos? ¿Qué viene?
¿TI genera nuevos ingresos?
TI debe generar nuevos ingresos
• Crear un marco de valores nuevos • Averiguar qué procesos funcionan mejor y bajo qué parámetros • Usar éstos como referencia para aumentar el impacto en el negocio de las TI
• Identificar la forma en cómo innovar en TI
• Establecer un modelo de procesos que se adapte a nuestra estrategia de negocio
Beneficios de implementar programas de mejora en la industria
• Reducción en costo 34%
• Retorno de inversión – Mínimo 1 : 1 por cada dólar invertido
– Promedio 4 : 1 por cada dólar invertido
– Máximo 20 : 1 por cada dólar invertido
• Reducción en calendario 50%
• Aumento en la productividad 61%
• Mejora en la satisfacción del cliente 14%
• Mejora en la calidad 48%
Fuente:; Gibson, Goldenson, Kost 06TR004 SEI
Internacionalmente
Beneficios de implementar programas de mejora en la industria
Cuantitativos
• Reducción del 58% en la variación del esfuerzo real vs planeado en actividades de desarrollo de código en .NET
• Incremento en la productividad en la ejecución de pruebas de regresión en un 82%
• Reducción del 40% del esfuerzo dedicado a la corrección de defectos
• Decremento del 70% de los defectos encontrados en la fase de pruebas de los proyectos.
Cualitativos
• Orientación a la disciplina y productividad
• Disminución de incertidumbres
Fuente: Ejemplos de aportaciones que hemos logrado con la implementación de prácticas de alta madurez en diversas organizaciones, Avantare 2010
Localmente
¿Cómo lograr la innovación en TI?
• Los servicios de TI no son tangibles y muchas veces son ofrecidos a la medida
– Software
– Soporte/ Operación
• Los procesos para proveerlos / generarlos, sin embargo, sí pueden ser definidos y controlados, siguiendo mejores prácticas:
• El control y la mejora de los procesos cimienta el camino para establecer una cultura de mejora, innovación y creación de conocimiento mayor competitividad
ITIL CoBIT CMMI SWEBOK MoproSoft ISO12207 PSM DMAIC
Mejora de procesos, múltiples modelos … ¿mismo enfoque?
EFQM Lean FDA Six Sigma SOX
COBIT ISO9000
People CMMI SCOFI
6S/DMAIC 6S/DFSS
GQIM
ISO 12207 ITIL
CMMI SWEBOK
IDEAL ATAM
MSF,RUP Agile
TSP
PSM
Nivel Gobierno
Infraestructura y preparación
Organizacional
Nivel táctico
Nivel Empresarial/no relacionada a un dominio específico
Dominio especifico
CMMI&SixSigma Partners in Process Improvement, Ch8, SEI Series Siviy, Stoddard
Conociendo las metas del negocio
Metas de Negocio
Perspectiva 1
Sub-meta Sub-meta
Perspectiva 2
Sub-meta Sub-meta
Perspectiva n
Sub-meta Sub-meta
¿Por qué? ¿Cómo?
¿Cómo se afecta el comportamiento de los proyectos y/o los productos?
¿Qué preguntas me ayudan a cumplir las metas?
Metodología GQIM del SEI
Enfoque en los factores que afectan el resultado
Y x2 x1 = f ( ) Resultado
Metas/resultados factor 1, factor 2, factor 3, ….., factor N
x3 xN
Resultado1
Sub-meta
Resultado 2
Sub-meta Sub-meta Sub-meta Sub-meta
Factor1 Factor 2 Factor 3 Factor 4 Factor 5 Factor 6
¿Por dónde empezar? – (1)
• Analizar cada uno de los procesos de producción de software – Identificar los procesos críticos – Identificar procesos con mayor experiencia – Identificar procesos con mayor impacto en rentabilidad
• Indicadores actuales
– Esfuerzo promedio por proyecto – Número promedio de defectos en pruebas – Número promedio de defectos después de pruebas – Tiempo de corrección promedio de corrección – Criterios de satisfacción del cliente
• Remarcar las áreas de oportunidad – Porcentaje promedio de desfase – Esfuerzo promedio de corrección de defectos en pruebas – Esfuerzo promedio de corrección a defectos en producción – Evaluación de satisfacción
¿Por dónde empezar? – (2)
• Factibilidad cultural: – Identificar
• Historial de cambios
• Condiciones de cambio
• Cultura de cambio
• Barreras culturales
• Mecanismos de comunicación
• Agentes de cambio
• Tipos de liderazgo
• Factibilidad financiera: – Identificar
• Costos asociados
• Habilitación infraestructura
• Programa de cambio/ comunicación
• Capacitación
• Calcular retorno de inversión:
• ROI (Corto, mediano y largo plazo)
• Punto de equilibrio
Hay dos tipos de factibilidad a considerar:
*Certeza en obtener productos de calidad.
*Conocer el costo real del
desarrollo
* Productividad de las personas dedicadas al desarrollo
*Mejor explotación de los recursos
* Orientación a la satisfacción del nuestro
mejor cliente
*Capacidad de reacción
*Cumplimiento normativo
*Innovación
*Mejorar posicionamient
o *Aumentar rentabilidad
La estrategia de procesos depende de la necesidad del negocio
Recomendaciones
– Enfatizar lo que funciona actualmente, recolectando y compartiendo datos.
– Facilitar la expansión de la educación en TI.
– Nutrir a los emprendedores por una industria de TI Mexicana independiente (incluyendo a los consultores).
– No olvidemos los factores culturales y psicológicos.
Dan Roy: Evento Avantare – Squeeze your metrics, 08
Conclusiones
• “No podemos cambiar las cartas que nos han sido dadas, pero sí podemos jugar la partida” Randy Pausch.
• Aprovechar los procesos que tenemos para mejorarlos, alineándolos a la estrategia de negocio.
• Conocer cuáles son los indicadores que nos ayudarán a tener éxito y controlarlos.
• Re-inventar el valor de las TI’s y soportarlo con procesos eficientes que aporten valor al negocio.
• Innovar nuestro propio entorno, mejorando la competitividad de nuestros procesos.
• El talento técnico se soporta de procesos eficientes.
Fuentes
• “Performance results of CMMI-Based Process Improvement”, August 2006; Gibson, Goldenson, Kost 06TR004 SEI
• Artículo El valor ya no está en las TI sino en el negocio Escrito por StephanieOverby, http://www.cio.com.mx/Articulo.aspx?id=11724
• Estudios a clientes de Avantare Consultores.
• Base de conocimiento de Avantare Consultores.
• Concepts on Measuring the Benefits of Software Process Improvements. Autor: James A. Rozum, Software Process Measurement Program – Software Engineer Institute (SEI)
• Calculating CMMI-Based ROI Why, When, What, and How? Rolf W. Reitzig – cognence, inc. Dennis R. Goldenson – SEI, Diane Gibson – SEI, Mark R. Cavanaugh – IBM
• Innovation Value Institute http://ivi.nuim.ie
Gracias
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