gestiÓn de crisis a travÉs de redes sociales y microblogging
DESCRIPTION
D. Ricardo Ruiz de la Serna, Consultor de Comunicación y Profesor en la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Comunicación en la Universidad San Pablo CEUTRANSCRIPT
-
Ricardo Ruiz de la Serna
Universidad CEU-San Pablo
Icono 14
@RRdelaSerna
www.ruizdelaserna.com.es
GESTIN DE CRISIS A TRAVS DE REDES
SOCIALES Y MICROBLOGGING
-
LAS CRISIS Y EL CAMBIO TECNOLGICO
La comunicacin y la informacin durante la crisis
Publicidad y relaciones pblicas: organizadores, eventos participantes, pblicos Todos estn en las redes. Todos comunican. Todos informan?
La crisis como tema meditico/social. El infortainment. La permanente necesidad de contenidos. Todo el mundo tiene algo que decir.
La crisis como narracin en las redes sociales:
Inmediatez
Limitacin de espacio-necesidad de concisin: microblogging
La importancia de la imagen: fotos, vdeos, memes
-
UNA GESTIN DE CRISIS 3.0?
La crisis no te mata pero cmo la gestiones s puede hacerlo.
La vacilacin puede ser peor que el error. La precipitacin tambin.
La seguridad operativa y la crisis: protocolos, informacin, intervencin.
Muchas voces, mucho ruido. La alternativa es la auctoritas
Un cauce para la participacin
Un caso para estudiar: la crisis del bola
La importancia del liderazgo (o de su ausencia)
La importancia de la informacin autorizada
Un uso inteligente de las redes
La identificacin de aliados y de interlocutores
-
LA GESTIN DE LA CRISIS A TRAVS DE LAS
REDES Y EL MICROBLOGGING
La clave es la planificacin: social media planning (mensajes, nodos, grafos sociales)
Protocolizacin y entrenamiento: que todo el mundo sepa qu hacer
Un portavoz en las redes: el community manager?
La importancia de la monitorizacin y el problema de su coste (bueno, y el coste de no hacerla)
Interaccin, informacin, empata
Saber pedir disculpas, saber pedir comprensin
Dar a la crisis la gravedad que tiene. Ojo con el humor.
La importancia del material grfico
La importancia de la cooperacin: la esencia de las redes.
-
CONCLUSIN
No todo es nuevo pero no tampoco lo hemos visto todo.
La verdad es necesaria pero debe adaptarse a los canales.
Las redes pueden encenderlos debates o canalizarlos.
No todo es informacin pero tampoco es todo persuasin. La importancia de la auctoritas.
La importancia de los aspectos operativos:
Especializacin
Posible necesidad de reserva
Posibilidad de promover la participacin/ colaboracin ciudadana
-
Ricardo Ruiz de la Serna
@RRdelaSerna
www.ruizdelaserna.com.es
MUCHAS GRACIAS