gestión de cargos por única vez
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Gestión de cargos por única vez
Proyecto T3.0
Empleos & Formacióntgestiona
Julio 2014
Índice
• Introducción
• Cómo crear cargos por única vez
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Introducción
¿Qué son los cargos?
Los cargos son deudas que contrae un abonado que utiliza los servicios de Movistar
Los cargos surgen de los distintos ítems que se le facturan al cliente
Los cargos vienen en las facturas por servicios y demás facturas e inciden en el saldo del cliente
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Tipos de cargos
Cargos por servicios
Recurrentes Por única
vez De
consumo
Cargos inmediatos Equipos/
accesorios
Introducción
¿Cuáles son
los distintos
tipos de
cargos?
Índice
• Introducción
• Cómo crear cargos por única vez
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Cómo crear cargos por única vez
• Los cargos por única vez se usan para crear cargos manuales a nivel del acuerdo de facturación
• Se pueden generar este tipo de cargos para actividades tales como:• Reparación de un equipo sin
garantía• Cambio de SIM• Cargos de envío• Cargos por cater
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Cómo crear cargos por única vez
• One-Time Los cargos por única vez se usan para crear cargos manuales a nivel del acuerdo de facturación
• Se pueden crear este tipo de cargos para actividades tales como:• Reparación de un equipo sin
garantía• Reemplazo de la SIM• of warranty• SIM replacement
• Para todas las actividades se
muestra el detalle de los
cargos y su importe.
• Se puede sobrescribir el
importe (según los
permisos correspondientes)
• Se puede aplicar el cargo
inmediatamente o en la
próxima factura.
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Cómo crear cargos por única vez
• One-Time Charge Los cargos por única vez se usan para crear cargos manuales a nivel del acuerdo de facturación
• Se pueden crear este tipo de cargos para actividades tales como:• Reparación de un equipo sin
garantía• Reemplazo de la SIM• SIM replacement
• For every Para todas las
actividades se muestra el
detalle de los cargos y su
importe.
• Se puede sobrescribir el
importe (según los
permisos correspondientes)
• Se puede aplicar el cargo
inmediatamente o en la
próxima factura.
• La actividad del cargo por única vez se registra en la pestaña Historial del acuerdo de facturación e incluye lo siguiente:• Fecha de la actividad• Información del usuario• Importe cargado
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Escenario
Un cliente solicita la reparación de un equipo sin garantía.
Crear un cargo por única vez al cliente.
Acción RequeridaEscenario
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Cómo crear cargos por única vez. Flujo de trabajo
Ubicar comunicante
Abrir la interacción
Crear un cargo por única vezAbrir el acuerdo de facturación
correspondienteEnviar el cargo
Cerrar la interacción
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¿Cómo empiezo?
¿Cómo accedo a la página Ver Cuenta Financiera?
1. Buscar el cliente y abrir la página de Inicio de Interacción.
2. Abrir la pestaña Resumen de Facturación , seleccionar Acuerdo de Facturación y hacer clic en Mostrar Lista.
3. Hacer clic en el ID del acuerdo de facturación y se abrirá la página Ver Acuerdo de Facturación.
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Cómo crear cargos por única vez
La actividad para crear cargos por única vez comienza en la página Ver Acuerdo de Facturación.
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Cómo crear cargos por única vez
1. Hacer clic en Crear Cargo.
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Cómo crear cargos por única vez
Se abre la página Crear cargo por única vez.
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Cómo crear cargos por única vez
2. Hacer clic en el ícono Buscar.
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Cómo crear cargos por única vez
Se abre la página Resultados de Actividad de un cargo por única vez.
Se puede ver el importe y la descripción de cada actividad.
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Cómo crear cargos por única vez
3. Seleccionar la actividad que corresponda.
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Cómo crear cargos por única vez
4. Hacer clic en Seleccionar.
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Cómo crear cargos por única vez
Se agrega el código de actividad seleccionado y se completan los siguientes campos automáticamente:
• Código de cargo
• Descripción del cargo
• Importe: se puede sobrescribir el importe predeterminado e ingresar un monto manualmente según el perfil del usuario.
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Cómo crear cargos por única vez
5. Hacer clic en Calcular Impuesto.
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Cómo crear cargos por única vez
Los campos correspondientes a los impuestos se calculan automáticamente.
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Crear cargos por única vez
6. Seleccionar Inmediato o Pendiente.
Impacto inmediato en la cuenta: genera un cargo inmediato afectando el saldo de la cuenta financiera.
Pendiente para la próxima factura: genera un cargo por única vez en el próximo ciclo de facturación del cliente.
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Crear cargos por única vez
7. Hacer clic en Enviar.
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Probá tu suerte
¿Dónde comienza la actividad de crear cargos por única vez?
· Ver acuerdo de facturación· Ver imagen de factura· Ver cargos pendientes
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