gestión de canales como vía de captación y conocimiento (manager forum - 090513)
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Charla sobre la gestión de canales digitales en el Manager Forum de 2013 celebrado en BarcelonaTRANSCRIPT
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La gestión de canales como vía de conocimiento y captación Manager Forum – Mayo 2013
Pepe Tomé @pepetome
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Lo digital ha multiplicado el número de canales
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Y las posibilidades de cada uno de ellos
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Ningún canal es el gran solucionador El contenido se ha escapado…
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Tampoco lo es ningún dispositivo
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El 26% de los habitantes de EEUU poseen un laptop, un smartphone Y un tablet
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abundancia facilidad
cifras
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Las compañías disponen cada vez de más cuentas en cada plataforma
Número de cuentas por empresa en cada canal: ı
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Hemos pasado de ignorar lo
digital
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… al POSIBILISMO
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¿Estamos dispersando esfuerzos?
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¿Cómo sabremos qué canales usar?
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Definiendo claramente nuestros objetivos
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… y clasificándolos
Conocimiento
Comercial Ventas Captación …
Marca y Reputación Comunicación Cultura Posicionamiento ….
Relación Diálogo, Opinión Gestión riesgos …
Servicio Soporte Atención …
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… y ahora
Objetivos clasificados!
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No hemos de comenzar por las posibilidades de los canales…
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Ni por el contenido que somos capaces de generar
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Ni por las conversaciones
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Sino por el consumidor
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Conocer al consumidor: quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra solución ı
Tareas a realizar, problemas a resolver y necesidades a satisfacer
Emociones negativas, riesgos, costes y situaciones indeseados… antes durante y después
Beneficios que espera, desea o le sorprenderían. (Funcionales, sociales, emociones y ahorros)
© Alexander Osterwalder - 2012
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Adaptar nuestra solución:
Hipótesis para trabajar: - Ayuda a realizar
tareas, satisfacer necesidades,…
- Crea beneficiós más allá de la solución,…
- Elimina aspectos negativos…
© Alexander Osterwalder - 2012
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Conocer sus pasos (canales y acciones)
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Especialmente a medida que las etiquetas “social” y “móvil” dejan de tener sentido
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Clasificación de canales: Puntos de contacto de la marca ı
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comprados propios ganados
En EEUU Nike ha aumentado su inversion publicitaria anual en la cifra record de 2,4 mil millones de $...
Decreciendo su inversión en TV y medios impresos en el
40% en los últimos tres años ı
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… ahora podremos clasificar y priorizar los canales óptimos para acompañarle en el viaje
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Cada canal ha de tener roles claros
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… y estarán basados en lo que desee hacer
nuestro cliente
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The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread
ecosistema digital de la marca
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¿Qué canales digitales sirven para captación y
conocimiento?
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Todos!
Siempre y cuando tengamos claras las métricas de lo que
queremos captar y medir
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The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread
no nos olvidemos de nuestra web!!!
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Cómo aseguramos que nuestros canales
cumplen con los objetivos … y son relevantes para
mi público ı
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En un entorno de enorme incertidumbre… .. y que cambia
rápidamente ı
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Detección de oportunidades
(Estrategia)
Cuadros de mando
Implementación
Medir
Decisión de métricas
Desarrollo
Aprendizajes
Recopilación e integración de datos
Análisis: - Objetivos y marca - Segmentos y actividades - Entorno competitivo
- Contenidos - Puntos de contacto
- Monitorización - Medición
39
Acciones mínimas que aporten • valor al target • aprendizajes
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Detección de oportunidades
(Estrategia)
Cuadros de mando
Implementación
Medir
Decisión de métricas
Desarrollo
Aprendizajes
Recopilación e integración de datos
Análisis: - Objetivos y marca - Segmentos y actividades - Entorno competitivo
- Contenidos - Puntos de contacto
- Monitorización - Medición
40
Acciones mínimas que aporten • valor al target • aprendizajes
Detección de oportunidades
(Estrategia)
Cuadros de mando
Implementación
Medir
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Acompañamos en el desarrollo de negocio
mediante estrategia, desarrollo y medición en digital.
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1 Define y clasifica tus OBJETIVOS de negocio
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2 Define los roles de los canales basado en usos, intereses y flujos
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3 No olvides tu WEB
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4 Adopta metodologías ágiles
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5 Cambiar el foco de la organización: de canales
a clientes
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Muchas gracias!
Pepe Tomé @pepetome
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