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Gestión de Demanda yGestión de Demanda y Portafolio
Néstor CalderónM 2013Marzo 2013
Objetivo• Presentar buenas prácticas y• Presentar buenas prácticas y recomendaciones para la toma de decisiones de inversión, su administración
i i ió ( ió f li )y optimización (gestión portafolio), Consolidación y atención de las ideas o iniciativas de negocio(gestión de g (gdemanda)
Problemática ActualProblemática ActualLos requerimientos de negocio superan la
id d d TI1 capacidad de TIDemanda es mayor a la capacidad1No es fácil definir y respetar prioridades2 No es fácil definir y respetar prioridadesGobierno para las decisiones2Cómo alinear las inversiones con la 3 Cómo alinear las inversiones con la estrategia de negocio?3Cómo determinar si un proyecto se debe o
4 no realizar?Valor del proyecto para el negocio4Muchos proyectos encolados desde hace 5
ITSTK©2012 ‐ Información de Uso Restringido
mucho tiempoOportunidad en la respuesta
5
E i é?Estrategia para qué?• Las empresas estan
sacrificando dinero, productividad y ventajacompetitiva por no implementar un gobierno efectivo de TI
• Los directivos de TI necesitan mejorar la forma para:– Dirigir TI– Medir el valor y desempeño de TI
Manejar los riesgos asociados a TI– Manejar los riesgos asociados a TI
* Tomado de ISACA
®COBIT® es una guía para un efectivogobierno de TIg• Es aceptado mundialmente como un conjunto de
herramientas para asegurar que TI está trabajandode manera efectivade manera efectiva
• Provee un lenguaje comun para comunicar lasmetas, objetivos y resultados esperados a todosl d ( k h ld )los interesados (stakeholders)
• Integra y se basa en estándares de industria y buenas prácticas en:p
– Alineación estratégica de TI con las metas de negocio– Valor entregado por los nuevos servicios y proyectos– Gestión del riesgo– Gestión de los recursos– Gestión del desempeño
Cómo asegurar el valor de TI?
• “Un conjunto de mejores prácticas ‐no unametodología para alinear los servicios de TI
ITIL® – Qué es?metodología‐ para alinear los servicios de TIcon los requerimientos del negocio.”
• “Provee una guía general, no un detalle pasoa paso para su implantación, por esto debeser adaptado y personalizado en cada
Continual ServiceImprovement
Governance MethodsStandards AlignmentKnowled
ge & Skil
ls
Continual ServiceImprovement
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Governance MethodsStandards AlignmentKnowled
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lsGovernance Methods
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Skills
ser adaptado y personalizado en cadaorganización.”
• “No es necesario su licenciamiento para lautilización de buenas prácticas.”
• “Es independiente de la plataformaService
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Es independiente de la plataformatecnológica utilizada.”
• “Desarrollado inicialmente en los 80s,actualizado anualmente.”
• “Estándar de‐facto. Ampliamente adoptado
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Executive Introduction
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Estándar de facto. Ampliamente adoptadopor compañías en todas las industrias a nivelmundial.”
Quick Win
Qualifications
Study Aids Quick Win
Qualifications
Study Aids Quick Win
Qualifications
Study Aids
© Crown Copyright 2011 Reproducido bajo licencia de Cabinet Office
El texto citado corresponde a ITIL ® © Crown copyright 2011 Reproducidobajo licencia de Cabinet Office.
ITIL® – EvoluciónITIL ® 2011
Foco: Versión revisada de ITIL® V3
Rol de la función de TI
Socio é i
Foco: Integración y Alineación TI‐Negocio
Gestiónde Servicios
ITIL® v3ITIL ® 2011 ITIL V3
•Estructura de contenido de los libros estandarizada•Clarificación de las etapas del ciclo de vida
EstratégicoFoco: Integración y Alineación TI Negocio• Gestión de Servicios para Negocio y TI• Operaciones Integradas y Automatizadas• Gobierno de Portafolio y Estrategia• Mejora ContinuaGestión de Servicios de TI
Foco: Calidad y Eficiencia de Procesos de TI• TI es un proveedor de servicios• TI es separable del negocio• Presupuestos de TI como gastos a controlar
Proveedor de Servicios
ITIL® v2
Proveedor de Tecnología
Foco: Estabilidad y Control de la Infraestructura• TI son expertos técnicos• TI preocupado por minimizar las interrupciones del negocio• Presupuestos de IT se calculan por referencias externas
Administración de Infraestructura de TI
80’s Tiempo90’s 00’s
GITIM (ITIL® v1)
2011
Basado en material de ITIL® de Cabinet Office. Reproducido bajo licencia de Cabinet Office
ITIL® P é d l ?ITIL® – Por qué adoptarlo?Objetivos de ITIL® = Objetivos del negocio Objetivos de ITIL® = Objetivos del negocio integración
Crear valorTransparencia
Métricas de desempeño
Retorno sobre inversión
Mismos objetivos en todas las unidades
Transparencia financiera
desempeño
Incrementar agilidad
Reducir costos
todas las unidades
Entregar la calidad de servicio acordada para los
servicios críticos de negocio
Incrementar la utilidad de los
Alta disponibilidad
12
negocio servicios
Ci l d id d l S i iCiclo de Vida del ServicioStrategy ManagementStrategy ManagementPortfolio ManagementPortfolio Management
Service Service CatalogCatalog ManagementManagementService Level ManagementService Level Management
Transition Planning & SupportTransition Planning & SupportChange ManagementChange Management
ggFinancial ManagementFinancial ManagementDemand ManagementDemand ManagementBussinesBussines Relationship ManagementRelationship Management
Service Level ManagementService Level ManagementAvailability ManagementAvailability ManagementCapacity ManagementCapacity ManagementContinuity ManagementContinuity ManagementSecurity ManagementSecurity Management Change ManagementChange Management
Service Asset & Configuration Service Asset & Configuration ManagementManagementReleaseRelease & & DeploymentDeploymentManagementManagement
y gy gSupplier ManagementSupplier ManagementDesignDesign Coord.Coord.
ManagementManagementService Validation & TestingService Validation & TestingChange EvaluationChange EvaluationKnowledge ManagementKnowledge Management
Event ManagementEvent ManagementIncident ManagementIncident ManagementProblem ManagementProblem ManagementRequest FulfillmentRequest Fulfillment 7 Step Process Imp7 Step Process ImpAccess ManagementAccess Management 7 Step Process Imp7 Step Process Imp
Gestión de Demanda y Portafolio
Propósito
Proveer un método dinámicopara gobernar las inversiones de manera que se genere valor paramanera que se genere valor para el negocio
Basado en mejores prácticas de industria financiera
Gestión de Demanda y PortafolioObjetivos– Proveer mecanismos ágiles y dinámicos entre el
negocio y la unidades organizacionales para elcumplimiento de los objetivos estratégicos.
– Consolidar y estandarizar las decisiones deinversión para lograr los objetivos estratégicosdel negocio mientras se garantiza un adecuadog guso de los recursos
– Administrar la demanda, influenciar y pronosticarla demanda para tener la capacidad necesaria derecursos que permita la entrega adecuada derecursos que permita la entrega adecuada deservicios
– Planear y priorizar la inversión (Activos, Serviciosy Proyectos) de acuerdo con las estrategias denegocionegocio
Necesidades de Negocio
Gestión de Demanda y Portafolio
ocio
Demanda
Necesidades de Negocio
Indicadores, EstadoObjectivos y prioridades
AssetIdea ProjectMtto. DeInversiónIniciativa
Programas/proyectos
Neg
Resultados
Gestión de PortafolioFiltrar, Consolidar
Gestión deDemanda
Inversiónproyectos
Gestión de Tiempos
Gestión de Recursost
DemandaEstrategica
Gestión Financiera
Aplicación Mantenimiento/ Mejoras/ RegulacionesDemandaTáctica
ades
Org
.
Service deskDemandaOperacional
Uni
da
ITSTK©2012 ‐ Información de Uso Restringido
P A i dDemand Portfolio Project/Program Resource/Time Financial
Procesos AsociadosDemand Management
PortfolioManagement
Project/ProgramManagement
Resource/TimeManagement
FinancialManagement
Objetivos
1. Administrar y priorizar la demanda.
2. Entender la estrategia del
i l
1. Asegurar alineación de la inversión con los objetivos de negocio.
2 P i i l
1. Asegurar alineación a mejores prácticas PMI.
2. Medir calidad de
1. Analizar capacidad real vs requerida.
2. Asegurar desarrollo de cada recurso.
1. Realizar el seguimiento al cumplimiento de metas financieras de los proyectos.
2 A lnegocio, las necesidades de los clientes y las capacidades internas.
3. Evaluar la
2. Priorizar la inversión propuesta.
3. Asegurar un adecuado retorno sobre la inversión.
. Medir calidad deproyectos (costo, tiempo, alcance).
3. Integrar proyectos relacionados en un programa.
recurso.3. Dirimir conflictos
en asignación de recursos.
4. Definir actividades y formatos de
2. Asegurar la asignación de costos de los proyectos según parámetros de planeación
demanda no atendida o insatisfecha para determinar estrategias de satisfacción de
4. Estimar impacto al negocio y arquitectura tecnológica.
4. Evaluar recursos actuales y proyectar recursos futuros.
reporte de tiempos.
5. Medir y eva‐luar desem‐peño de cada recurso.
3. Generar alertas tempranas sobre la ejecución de los proyectos.
demanda.
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