Gerencia del Conocimiento Gerencia del Conocimiento y Capital Intelectualy Capital Intelectual...una transformación conceptual

Prof. Nelson Pérez

Gerencia de la Información

CulturaCulturaProcesoProceso

TecnologíaTecnologíaDisciplina deDisciplina de

AdministraciónAdministración

PersonasPersonasInformaciónInformación

DatosDatosUso efectivo de Uso efectivo de

Bienes intangiblesBienes intangibles

Generar valor a Generar valor a Largo plazoLargo plazo

Aumentar eficienciaAumentar eficienciaCrecer y crearCrecer y crear

modelos de negociomodelos de negocio

¿Qué es Gestión del Conocimiento?¿Qué es Gestión del Conocimiento?

Sobre el Conocimiento.....• El conocimiento se origina y reside en la mente de la gente • El conocimiento crece en redes informales (comunidades).• El conocimiento es construido socialmente• Compartir el conocimiento requiere confianza

Sobre la Tecnología....• La tecnología per se no cambia el comportamiento• Pero la tecnología puede habilitar nuevas formas de compartir el conocimiento

Principios de la Gerencia del ConocimientoPrincipios de la Gerencia del Conocimiento

Sobre los costos...• El conocimiento no es gratis. Tiene costos sustanciales de desarrollo, mantenimiento y transferencia.• El soporte de la gerencia y los recursos asignados son esenciales.

Sobre los métodos.....• Las iniciativas de KM deben empezar con un piloto• Deben establecerse mediciones cuantitativas y cualitativas para evaluar las iniciativas

Principios de la Gerencia del ConocimientoPrincipios de la Gerencia del Conocimiento

Sobre la cultura y el manejo del cambio• El esfuerzo de KM es 80% cultura y 20% tecnología.

Sobre las formas.....• El contexto es tan importante como el contenido• Aprendemos de otros a través de historias• La Gcia de Conocimiento es un proceso creativo y debería ser alentado para que se desarrollado de diversas maneras

Principios de la Gerencia del ConocimientoPrincipios de la Gerencia del Conocimiento

No Disponible

Organizada

1997:“Demasiado!”

Intranet:Web, namespace único

Pre-Intranet:Sistema de Archivos,CD’s, Impreso

1995: “Insuficiente”

Knowledge Mgmt:Búsqueda empresarial,Arboles de Metadatos,

perfiles

1999?:“Adecuado”

No Organizada

Disponible

Cambios Percibidos por GCCambios Percibidos por GC

TecnologíaTecnología

Definición Gráfica del Manejo Definición Gráfica del Manejo de Conocimientode ConocimientoGente y CulturaGente y Cultura

EmpleadosEmpleados

SociosSocios CanalCanal

ClientesClientes

InformaciónInformaciónDatosDatos

TacitaTacita ExperienciaExperiencia

ReglasReglas

Proceso y EstrategiaProceso y EstrategiaInnovaciónInnovación

MejorasMejoras RespuestaRespuesta

CompetenciaCompetencia

Colaboración, SeguimientoColaboración, SeguimientoAnálisis, PublicaciónAnálisis, Publicación

IndexIndexadoado BúsquedaBúsqueda

EtiquetadoEtiquetado

SeguimientoSeguimiento

PushPush

COLLABCOLLABINFOINFO

LEGACYLEGACYINFOINFO

DEPTDEPTPUBSPUBS

DISCUSSDISCUSSBBSBBS

ONLINEONLINEMEETINGMEETINGSCHEDSCHEDE-MAILE-MAIL ROUTINGROUTING

TRACKINGTRACKING

Envio de mejores prácticasEnvio de mejores prácticas

Convertir Convertir información en información en conocimientoconocimiento

Apoyar transferencia Apoyar transferencia de conocimientode conocimiento

Administrar el Administrar el conocimiento como conocimiento como bienbien

Aplicación del ConocimientoAplicación del Conocimiento

C. PotencialC. PotencialC. TácitoC. Tácito C. ExplícitoC. Explícito

ColaboraciónColaboración AnálisisAnálisisAdmin. DocumentosAdmin. Documentos

Seguimiento, Flujo de Seguimiento, Flujo de trabajotrabajo

Busqueda y EntregaBusqueda y Entrega

PersonasPersonas

PersonasPersonas InformaciónInformación

PersonasPersonas

DatosDatos

PersonasPersonas

Tres Tipos de ConocimientoTres Tipos de Conocimiento

Mapa de FuncionalidadMapa de Funcionalidad

Mejores PracticasMejores Practicas

Experiencia Experiencia TacitaTacita

ConocimientoConocimientoPotencialPotencial

Comunidades y equiposComunidades y equipos

ExperienciasExperienciasExplicitasExplicitas

KnowledgeKnowledgeMgmt.Mgmt.

SeguimientoSeguimiento

ColaboraciColaboracióónn AnAnáálisislisis

BBúúsqueda y Entregasqueda y Entrega

DocumentDocumentManagementManagement

KnowledgeKnowledgeServicesServices

El camino a Gestión del ConocimientoEl camino a Gestión del Conocimiento

ConectarConectar ReunirReunir ActuarActuar CrecerCrecer

Cual

idad

esCu

alid

ades

Tecn

olog

íaTe

cnol

ogía

Unir Unir informacióninformaciónY personasY personas

• Búsqueda e Búsqueda e IndexaciónIndexación

• Cliente de KMCliente de KM

• Encontrar todoEncontrar todo• Crear y Crear y

agregar agregar contenidocontenido

Habilitar KMHabilitar KMOrganizacionalOrganizacional

• ““Team Team Workspaces”Workspaces”

• Etiquetado y Etiquetado y categorizacióncategorización

• TaxonomíaTaxonomía

• Ambiente para Ambiente para compartir compartir conocimientoconocimiento

• Lenguaje Lenguaje comúncomún

Crear procesosCrear procesosDe aprendizajeDe aprendizaje

• Analisis y Analisis y seguimientoseguimiento

• WorkflowWorkflow• Educación a Educación a

distanciadistancia

• Historia rica Historia rica de actividadesde actividades

• Ciclo de Ciclo de realimentación realimentación (feedback) (feedback) efectivoefectivo

Una auténticaUna auténtica “Learning “Learning

Organization”Organization”

• Cambios Cambios culturalesculturales

• Herramientas Herramientas intuitivasintuitivas

• Adaptarse Adaptarse rápido al rápido al ambienteambiente

¿Por qué la Gerencia del Conocimiento?

• Para construir con base en la experiencia de otros. • Para innovar.• Para aprender y aplicar el conocimiento más rápido

que la competencia.• Para acelerar la transferencia y el uso del

conocimiento entre los equipos humanos.• Para conservar el conocimiento, porque cuando la

gente se va, su cerebro se va con ellos.• Porque el conocimiento se puede constituir en la

fuente más poderosa de diferenciación competitiva.• Porque los activos intangibles agregan valor.

Shell

Invirtió US$ 6 millones en un Programa de GC, en tres años (1997-2000). Con el objetivo de mejorar el intercambio de información y conocimiento entre 10.000 empleados alrededor del mundo. Los beneficios de esta solución fueron de US$300 millones de Dólares (50 veces la inversión inicial).

La media de Retorno sobre la Inversión en GC es 41%Fuente: Ipsos Reid

Grupo Corporativo de la Ontario Power GenerationInvirtieron en soluciones para el manejo de documentos (una de las herramientas de la GC): US$ 1 millón.

Ahorro de 26.250 horas en búsqueda de documentos, el equivalente a US$ 45 millones al año.

Algunos casos....

PDVSA

Logró reducir los costos de construcción y mantenimiento de pozos en un 20% durante el primer semestre de 1999.

Texas Instrument

Incrementó su capacidad de fabricación en 1,5 billones de dólares al año, producto de compartir y transferir las mejores prácticas entre sus trece plantas de manufactura.

Chevron

Redujo los costos operacionales en más de 2 millardos de dólares en los últimos 7 años, debido al intercambio y aplicación de mejores prácticas. En consumo de energía ahorró 650 millones de dólares.

Skandia

Haciendo uso del conocimiento interno ha logrado reducir sustancialmente el tiempo de arranque de nuevos negocios a 7 meses, en comparación con el promedio de 7 años del sector industrial.

Algunos casos....

EntornoEntorno

SistemaSistema

ExperienciasExperiencias

Eventos

LA VISION DE SISTEMASLA VISION DE SISTEMASDel Dato a la Decisión adecuada y oportunaDel Dato a la Decisión adecuada y oportuna

PROCESAMIENTODE LA

INFORMACIÓN CONOCIMIENTOPROCESAMIENTO

DELCONOCIMIENTO DECISIONES

PROCESAMIENTODE LOS DATOS INFORMACIONDATOS

Obtener datos

Procesadores Humanos y Procesadores Artificiales

Ejecutar decisiones

APLICABILIDADINFORMACION

LA VISION GERENCIAL: del Dato a la Acción Creadora de Valor Económico

E N T O R N O

ACCION

SIGNIFICADOS

IMPACTO

CONDUCTA

DATOS

CONOCIMIENTO VISIBILIDAD DE CONSECUENCIAS

INFORMACION

CONOCIMIENTO

ACCION

VALOR

DECISION

DECISION

LA AGREGACION DE VALORcon base en la GERENCIA

DEL CONOCIMIENTO.

Capital Intelectual

DATOINFORMACION

CONOCIMIENTO

DECISIONES

ACCIONCREADORADE VALOR

Cultura

+ Aplicabilidad

+ Conducta

+ Visibilidad de Consecuencias

+ Significado

IMPACTO

Modelo de Gerencia del ConocimientoDKV Asociados, C.A.

1999, DERECHOS RESERVADOS

Adquirir

Representar/Codificar

IncorporarGenerar Desarrollar

Registrar/Custodiar Medir

Aplicar/Transferir Comercializar

LOS PROCESOS CLAVE DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

MercadoMercado

Innovación yInnovación yAprendizajeAprendizaje

ControlControl

A p r e n d i z a j e e n L i n e a

LAS CADENAS DE VALORLAS CADENAS DE VALOREN LAEN LA GERENCIA DEL GERENCIA DEL

CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

Incorporar

Representar/Codificar

Adquirir

Registrar/Custodiar

Generar Desarrollar

Aplicar/Transferir Comercializar

Medir

Cadena Prod.

Empresa

Equipo

Individual Productividad personal

Comunicacion y Colaboracion

Linea de Negocios

eCommerce/Extranet

Aplicaciones de Gestión del ConocimientoAplicaciones de Gestión del Conocimiento

¿Qué conductas requiere la Gerencia de Conocimiento?

GENTE:• Generar ideas• Compartir ideas como rutina• Pedir libremente información en cualquier nivel• Participar en equipos multidisciplinarios• Asertividad/Feedback• Autodesarrollo

LIDERAZGO:• Visión/Compromiso• Promueve/Modela asertividad y feedback • Promueve/Refuerza compartir conocimientos• Escucha/Valora/Refuerza innovación• Facilita el desarrollo de su gente• Permite aprender de los fracasos

ORGANIZACIÓN:• Empowerment• Valorar/reforzar ideas exitosas• Tolerar incertidumbre y riesgo• Promueve oportunidades de desarrollo• Da tiempo, apoyo y recursos para generar ideas y compartir

¿Qué conductas requiere la Gerencia de Conocimiento?

¿Cómo sabemos si necesitamos KM?

• Islas de Excelencia…. una práctica exitosa en una unidad de la organización ahorraría tiempo y dinero si se aplicase en otras unidades

• Toma demasiado tiempo encontrar información o experticia …..…la gente actúa sin ella…..o no actúa simplemente …decisiones tardías

• Amnesia Corporativa….las lecciones aprendidas en una unidad/proyecto se “aprenden” de nuevo en otras

Razones para iniciar KM en nuestra Organización

• Estamos adoptando nuevos métodos y procedimientos en actividades medulares,....requerimos compartir experiencias para lograr formas de “hacer y actuar” homogéneas

• Requerimos celeridad en proceso de entrega de propuestas y conformación de equipos idóneos • Tecnología cambiante base de nuestra actividad requiere de un esfuerzo sostenido para mantener personal actualizado y con las mejores prácticas

Mayor valor al cliente33%

Elevar innovación

25%

Costo Reducido

10%

Faster responsiveness

30%

Competencia lo hace

2%

KM habilitaKM habilita:: Capacidad de producir Capacidad de anticipar Capacidad de crear Capacidad de aprender

Razones para InvertirRazones para Invertir

29.9

54.4

77.890.2 96.7

0102030405060708090

100

Ya lo tiene Antes 1 año 1-2 años 2-4 años Más de 4

Source: Delphi Consulting Group, 1999Source: Delphi Consulting Group, 1999Knowledge management: Promise and RealityKnowledge management: Promise and Reality

Inversiones en Gestión del ConocimientoInversiones en Gestión del Conocimiento

20 empresas en el mundo que sustentan su éxito en programas de gestión del conocimiento

“La Información es importante, el Conocimiento es esencial

pero la Imaginación es determinante”

Einstein