gerencia del conocimiento con ntic
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PROFESOR:Lic. Aquiles Bedriñana Ascarza
INTEGRANTES:
APARCO CCORAHUA, Elizabeth.
AUCAHUASI BONET, Gloria.
CARMEN VILLALOBOS, Junior.
CHUPE AGUIRRE, Maria Jesús.
CURI ARONI, Yesica.
MENDOZA CAHUANA, Charo.
MEZA OLIVARES, Indira.
CICLO:IX
AULA Y TURNO:407 - N
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO CON NTIC
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
ÍNDICEÍNDICE
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO IEVOLUCION Y ORIGEN DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO..........................................................4
1. El Contexto De Las Organizaciones en la era de la información y el Conocimiento…………….……32. La diferencia entre datos, información y conocimiento ………………………………………………….8
3. La relación entre la gestión de la información y la gestión de Conocimiento … ……………………...12
4. La importancia estratégica del conocimiento para las organizaciones …………………………..…….13
5. Para entender el proceso decisorio ……………………………………………………..…………….……14
CAPÍTULO IIINTELIGENCIA COMPETITIVA.................................................................................................201. ¿Qué es inteligencia competitiva? ……………………………………………………….………………….16
2. ¿Para qué sirve la Inteligencia Competitiva?.........................................................................................17
3. Algunos modelos de inteligencia competitiva ……………………………………………………………...19
4. ¿Cómo obtener información confiable relevante para la organización? ...............................................20
5. Monitoreando el ambiente ……………………………………………………………………….....21
CAPÍTULO IIIMETODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACION DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO....................20
Modelos de organización de los conocimientos…………………………………………………………………23
El tamaño de la infraestructura organizacional………………………………………………………………….33
El perfil profesional de la era del conocimiento……………………………………………………………….…38
La tecnología de apoyo a la gestión del conocimiento………………………………………………………….47
CONCLUSIONES........................................................................................................................................54
BIBLIOGRAFIA...........................................................................................................................................55
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
La Gestión del Conocimiento es un concepto muy
moderno. Tanto que quizás no esté suficientemente
bien definido como para ser dominado. Pero es un
concepto clave para el éxito de las Empresas, y de sus
componentes.
Así mismo, la inteligencia competitiva es el proceso por
el cual las organizaciones recopilan y utilizan la
información sobre los productos, clientes, y los
competidores, para su planificación a corto y largo
plazo.
Por ello consideramos que la Gestión del
Conocimiento y la inteligencia competitiva son
factores estratégicos para la competitividad de la
Empresa, es por ello emplear una metodología
para la implementación de la gestión del
conocimiento. Porque dentro de las necesarias
acciones de adaptabilidad diaria, y la innovación
constante, permite mantener una Dirección, que
al ser conocida resulta sinérgicamente muy
beneficiada por el resto de las acciones de todo el
personal.
Intr
od
ucció
n
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
Sección: 1 - El contexto de las organizaciones en la era de la información
y el conocimiento
Las organizaciones tienen que prepararse para hacer frente a esta nueva
realidad es necesario comprender mejor lo que está sucediendo. Comprender
el funcionamiento del mundo de los negocios en todos sus aspectos es
esencial para tener éxito de las decisiones. Los factores ambientales como las
fuerzas de la competencia, los reglamentos, la legislación y las tendencias
socioeconómicas constituyen un punto de partida para decidir organizar y
administrar la organización interna de los factores como recursos humanos,
infraestructura, estructura y la definición de las estrategias de organización.
Por lo tanto, para garantizar la supervivencia en este entorno y alcanzar niveles
de competitividad de las empresas es necesaria una revolución en los procesos
de la organización.
La empresa debe estar preparada para absorber los cambios y supervisar las
tendencias sociales, tecnológicas y económicas el entorno en el que se inserta,
rápido y dinámica.
CAPÍTULO I
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Según autores como Naisbitt (1982), Torres (1997), Toffler (1993) y Drucker
(1994), algunas de las tendencias clave y las transformaciones que pueden ser
identificados en el escenario mundial los siguientes:
Crecimiento: El crecimiento de la población en los países en desarrollo
son el 99% del total del crecimiento mundial. Los países con mayor
perspectivas de crecimiento económico también son los países en
desarrollo, como resultado de un equilibrio entre la responsabilidad
social y la creatividad individual;
Recursos y del medio ambiente : hay una tendencia a conservar y
gestionar el uso de los recursos naturales a través de una toma de
conciencia y la regulación más inteligente, es una preocupación por la
calidad de la vida actual y, especialmente, en el futuro;
La globalización: la apertura de las fronteras entre los países está dando
lugar a la formación de bloques y alianzas estrategias para hacer frente
a la libre competencia a escala mundial. La realidad de la globalización
de los negocios se pueden resumir de la siguiente: el comercio mundial
(el movimiento de bienes y servicios a través de las fronteras), el
comercio mundial está creciendo en proporciones superior a la
producción mundial, y la inversión extranjera Directa están aumentando
más rápido que el comercio mundial (Oliver, 1999, p. 27). Algunas
variables deben ser analizadas para entender este nuevo ambiente de
negocios:
tecnología: la velocidad de las innovaciones tecnológicas y desarrollo de
la tecnología de la información implica una cambio en los procesos de
producción, los productos ofrecidos y especialmente en el perfil del
trabajador, que requieren niveles más elevados de capacitación y
formación multifuncional;
Crecimiento de los países de Asia: Asia en la actualidad representa un la
fuerza que merece respeto. Torres (1997) sugiere que en 2020, Asia será
la región económica más fuerte en el mundo; el autor reflexiona que el
siglo XXI puede ser el siglo de Asia;
Personalización en masa , el cliente sigue siendo el centro de atención
de la industria y los servicios, pero con una preocupación también la
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productividad. El objetivo de hoy es ofrecemos una gran variedad de
productos a medida, sin un aumento de los costes. Esto requiere una
empresa con flexibilidad capacidad de respuestas rápidas y de alta
adaptabilidad. Para esta es la disponibilidad de la información necesaria
en el tiempo real, la tecnología de la información, tecnología de
fabricación, flexible de los trabajadores y los nuevos métodos de gestión;
Gestión empresarial: la flexibilidad necesaria a las empresas requiere un
cambio en los modelos de gestión, la estructura de organización, el perfil
de los trabajadores en la gestión personas y la infraestructura de apoyo;
Conocimiento: Hay una valoración de los activos intangibles de la
compañía. Este es, sin duda, la era del conocimiento, o como se pide
Drucker (1994), la sociedad del conocimiento. El conocimiento se
convierte en el maestro de la primavera de la actividad empresarial y
factor de diferenciación estratégica. Hansen (1999) afirma que con el
establecimiento de las economías industrializadas, se sustituirán los
recursos naturales de los valores intelectuales, líderes de la empresas
para examinar el conocimiento básico de sus las empresas y cómo este
conocimiento es utilizados. Un aspecto importante del conocimiento es
aumento de la escala, sólo causado por su uso intensa desde los EE.UU.
y, si es más cuota que crece más en cantidad y calidad. Cada vez que el
conocimiento se comparte las personas un valor añadido y dividir el
experiencias.
Estas tendencias se entienden mejor si se observa la Figura 1
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Figura 1.1 - La evolución de la tecnología determina la evolución de la industria
y la sociedad tenga en cuenta que estas tendencias, que se presentan en muy
poco, representan una ruptura con el paradigmas existentes desde hace
muchos años.
Con todos estos cambios y las tendencias es fácil comprender por qué hoy en
día para sobrevivir en este entorno está en constante transformación es
necesario redefinir las estructuras organizacionales. Esto significa aún más la
flexibilidad y la adaptabilidad de las empresas, promoviendo el desarrollo de
personas creativas, innovadoras y capaces de adaptarse.
La competitividad y la supervivencia en estos mercados complejos y dinámicos,
sin duda, son directamente proporcionales a la experiencia de organizaciones.
Se hace más competitiva quizá más, que saber para aprender y que aprende
con rapidez. En este contexto competitivo e inestable a la Era de la Información
y el Conocimiento se convirtió en una poderosa influencia en el mercado
laboral.
Las eras de la información y el conocimiento se indica en la figura, con el Oliver
se caracteriza por las fuentes fundamentales de riqueza son el conocimiento y
la información en lugar de los recursos natural de la mano de obra. Stewart
(1998), en su libro Capital Intelectual, ya en su prefacio define lo que es el
capital intelectual, los conocimientos y saber que hoy en día que se convirtió en
más importante que los bienes corporales, en las empresas que están
acostumbrados. Según el autor: (...) A diferencia de los activos tangibles, con
el que los empresarios y los auditores están familiarizados - inmovilizado,
equipo, el dinero - el capital intelectual es intangible. Son los conocimientos de
la mano de obra: la formación y la intuición, (...) de un equipo o los
conocimientos técnicos de los trabajadores. (...) Se trata de la red electrónica
que lleva la información sobre la compañía a velocidad de la luz, permitiendo
una respuesta más rápida del mercado sus rivales. Se trata de la cooperación -
el aprendizaje compartido - Entre una empresa y sus clientes a crear un vínculo
entre ellos, a menudo con lo que el cliente de nuevo.
Para ser clara la diferencia entre el paradigma industrial y paradigma del
conocimiento, la revisión de la Tabla 1.1
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Cuadro 1.1 - Hipótesis de Paradigma Industrial y Conocimientos
INDUSTRIALES CONOCIMIENTO
PersonasGeneradores de costes o de los recursos Generadores de recursos
Base de poder de los directivos Jerarquía organizacional Conocimiento
Lucha contra el poder Los trabajadores frente a físico capitalista
De los trabajadores del conocimiento frente a los administradores
Información Instrumento de control Recurso de comunicación
Demostración de la producción Productos tangibles Estructuras intangibles
Relación con el cliente Unilateralmente por los mercados
Redes interactivas para uso personal
Conocimiento Una característica, entre otras El enfoque de negocio
Los valores de mercado accionario Regirá por los activos tangibles Regirá por los activos intangibles
Economía Para reducir los costos Aumento de los beneficiosFUENTE: Adaptado de Sveiby, 1998
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Sección 2 - La diferencia entre datos, información y conocimiento
Antes de continuar el estudio de este tema, es importante recordar algunos de
los conceptos suelen ser términos como datos, información y conocimientos se
utilizan de manera inadecuada o presentan como sinónimos.
Datos, la información y el conocimiento son la clave para la comunicación y la
toma de decisiones en las organizaciones, pero sus significados no son tan
evidentes. Constituyen un sistema de jerárquica de difícil definición. En esta
sección es importante que usted comprenda sus significados dentro del ámbito
de este tema.
Davenport (1998) presenta estos términos en una escala Jerárquico y ámbito
de aplicación. Para el autor:
"Los datos son un conjunto de hechos y diferentes objetivos, sobre los
acontecimientos. En un contexto organizacional, los datos sólo se describen
como registros de las transacciones estructuradas.
"La información son los datos que marcan la diferencia”. Es decir, informar y
dar forma a los datos. Drucker apud Davenport dice que "la información son los
datos dotados de relevancia y propósito ", estos datos sugieren que, en sí
mismo sólo tienen poca relevancia e importancia en el contexto organizacional.
Se puede entender entonces, que los datos por sí solos no son importantes
para las organizaciones, porque la materia prima para la toma de decisiones,
para definir nuevas estrategias para innovaciones y mejoras de organización
son los detalles.
Cinco maneras para transformar datos en información, son:
contexto: ¿cuál es la finalidad de los datos recogidos, el lugar en un
contexto;
categorización: conocer las unidades de análisis o el componentes
esenciales de los datos, hacer una clasificación;
cálculo: algunos datos pueden ser analizados matemáticas o
estadísticas de esta manera es importante utilizar herramientas para
describir y explotarlos para completar ninguna importancia;
fijar: los errores de los datos se eliminan;
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condensación: los datos se pueden resumir a una más conciso,
hacer diagramas para mostrar también la existencia de relaciones
entre ellos.
El conocimiento es una mezcla fluida de la experiencia condensada, valores,
información contextual y perspicacia con experiencia, que proporciona un
marco para la evaluación y la incorporación de nuevas experiencias e
información. El conocimiento puede ser considerada como información
transformado por los individuos. El valor de la información depende de los
conocimientos previos de estos individuos. Ya que por lo tanto, los
conocimientos adquiridos a través de la utilización de la información en
nuestras acciones. Así pues, el conocimiento no puede ser libertad individual,
que está estrechamente relacionado la percepción de lo que codifica,
decodifica, y la distorsión de los EE.UU. información de acuerdo a sus
características personales, o de acuerdo a sus modelos mentales (Angeloni,
2003).
El concepto de conocimiento tiene un sentido que el complejo de la
información. "Conocer es un proceso para comprender e internalizar la
información recibida, posiblemente la combinación de ellos, a fin de generar
más conocimiento "(apud GONÇALVES Merton, 1995, p. 311).
Teniendo en cuenta la interrelación entre los tres elementos se puede inferir
que los datos no significan por sí solo los conocimientos útiles para la adopción
de decisiones, y es sólo el comienzo de proceso. El reto de la toma de
decisiones es transformar datos en información y de la información minimizar la
interferencia con el conocimiento que los proceso de transformación.
Por tanto, no debe haber entendido que el conocimiento es resultado del
potencial humano, con todos sus matices y la diversidad. La experiencia
conduce al conocimiento, valores, y la creatividad que existe sólo en y desde la
gente.
¿Usted entiende que el conocimiento que ha recibido mucha importancia en
esta última década?
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¿Por qué es el conocimiento de las personas que lleva a resolver problemas,
tomar decisiones, elaborar estrategias, tareas y mejorar los procesos,
desarrollar las cosas innovadoras y creativas?
Otros dos autores, Nonaka y Takeuchi (1997), presentan al conocimiento como
algo intrínseco a los seres humanos realmente.
Para ellos:
Conocimiento se refiere a las creencias y compromisos; está relacionada a la
acción (tienen efectos); su significado es específica para el contexto, es decir,
relacionales.
No avanzar en las organizaciones proporciona datos e información, es
importante preparar a la gente de la organización para transformar datos en
información y la información en conocimientos aplicables.
Nonaka y Takeuchi (1997) también tiene una clasificación con el conocimiento
desarrollado por Polanyi (1983). Los autores consideran que el conocimiento
depende de las personas, no pueden generalizarse en su totalidad. Por lo
tanto, se dividen en dos conocimientos dimensiones, que son:
A) El conocimiento explícito - algo formal y sistemático que puede expresarse
en palabras o números, puede ser fácilmente forma codificada, y comunicada
compartidos a través de la lengua común. Ejemplos: fórmulas matemáticas, los
patrones, procedimientos operativos, manuales, etc.;
B) El conocimiento tácito - es algo personal, difícil de formalizar, se basa en las
experiencias, los valores y las emociones. Su naturaleza es subjetiva e
intuitiva. Por a su vez tiene dos dimensiones:
B1) dimensión técnica - capacidad informal, habilidad. Por ejemplo:
trabajo de un artesano;
B2) dimensión cognitiva - esquemas, modelos mentales, creencias y
percepciones que están tan arraigadas tomarse como ciertos. Por
ejemplo: cómo hacer un pastel.
¿Usted puede ver que nuestras acciones y decisiones son reflexiones de
nuestro conocimiento tácito y explícito? Por ejemplo, que el conocimiento tácito
y explícito se inserta en la acción de conducir un coche. Tenemos todas las
reglas de tránsito para orientar a los conductores en el que está permitido o
prohibido hacer (conocimiento explícito), las normas de funcionamiento del
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coche (organizado explícitamente en manual del coche) y la práctica de que el
conductor "siente" el coche y "escuchar" el ruido del motor que le pide paso en
el embrague, el cambio de paso en la marcha y el gas. De hecho, la mayor
experiencia tiene el conductor (conocimiento tácito), al menos él cree que hacer
durante la conducción. Ahora usted debe entender las diferencias entre los
datos, la información y el conocimiento, sino que le ayudará a seguir maestro
de estos conceptos, nota atentamente la Tabla 1.2:
Cuadro 1.2 - conceptos de datos, información y conocimiento.
Datos: elementos en bruto, sin significado, la libertad realidad. Están en la
materia prima de la información. Sin datos sobre la calidad de la información y
lleva a decisiones de esta naturaleza.
La información es la obra, contextualizada, con pertinencia y propósito. Se
inserta en una red de relaciones que da sentido y, por tanto, útiles.
Conocimiento es información con valor añadido, producido con la intención de
validez universal, asimilados por el individuo o la organización e integrado a
sus conocimientos previos. Puede ser considerado como información
procesada por los individuos. Adquirida conocimientos a través de la utilización
de la información en nuestras acciones.
También se observa en la Figura 1.2 para ver lo que se tratan en esta sección
y la jerarquía entre los datos, la información y el conocimiento.
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Sección 3. La relación entre la gestión de la información y la gestión de
conocimiento
La Gestión del Conocimiento busca potenciar habilidades y experiencias de las
personas, mientras que la Gestión de la Información se preocupa de la
información, de sistemas de información, tecnología y documentos que
describen y entrega conocimiento a toda la organización.
Gestión de la información
Tiene objetivos técnicos muy específicos, líneas de tiempo, diseño de flujo de
datos, y un estado final detallado, y generalmente se preocupa de la integridad
de los datos y de políticas y estrategias para distribuir información.
Gestión de conocimientos
Los proyectos de Gestión de conocimientos incluye el análisis de motivaciones
y obstáculos para que las personas puedan aplicar sus conocimientos,
compartir lo que sabe y hacer uso de la información de tecnologías disponibles.
Por lo tanto el conocimiento es más importante que la información, porque no
hay conocimiento sin información.
Información X Conocimiento
La información constituye una fuente de conocimiento de la empresa.
La información ayuda a la empresa a tener conocimiento sobre lo que ha
sucedido en el pasado, lo que se está haciendo en este momento y lo que
se pretende hacer en el futuro.
El conjunto de información estructurada y organizada es un elemento
importante del patrimonio de la empresa.
Cada vez más empresas están buscando sistematizar sus conocimientos a
partir de información organizada.
El sistema de información es el instrumento que un administrador tiene para
obtener información organizada de forma adecuada con el fin de
proporcionar conocimiento.
En consecuencia, tanto la información y el conocimiento de la organización son
recursos estrategicos vitales para el éxito de la empresa en un entorno de
competencia.
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Sección 4. La importancia estratégica del conocimiento para las
organizaciones
Una estrategia puede ser descrita como la búsqueda deliberada de un plan de
acción para desarrollar y ajustar la ventaja competitiva de una empresa.
Para cualquier empresa, la búsqueda es un proceso continuo e interactivo que
comienza con el reconocimiento de la propia identidad organizacional: lo que
somos y lo que tenemos ahora.
Las diferencias entre una empresa y sus competidores define sus ventajas.
Para obtener una ventaja o un valor agregado superior a la de los
competidores, una empresa necesita hacer las cosas de manera diferente de
un día para otro.
Hamel y Prahalad (1990) considera que no es exagerado decir que "la
estrategia competitiva es el arte de crear y explorar los beneficios que son más
convincentes, duraderos y más difíciles de duplicar. "
Para tener esa flexibilidad de modo a sobrevivir en ese contexto inestable es
preciso disponer de informaciones que sirvan de base para la generación de
conocimiento. El conocimiento generado puede tomar tres formas:
La adaptación estratégica, se refiere al proceso en el que la organización
está respondiendo a los cambios del medio ambiente externo con el fin de
adaptar y seguir siendo competitiva.
El cambio organizacional, es cualquier transformación de naturaleza
estructural, estratégica, cultural, tecnológica, humana o de cualquier otro
componente capaz de generar impacto en las partes o en toda la
organización. Tienen el objetivo de mejorar el desempeño de la
organización en cualquiera de sus dimensiones.
La innovación, representa una nueva situación, nunca experimentada
anteriormente, o al menos nueva para una organización en particular. Toda
innovación presupone cambio, pero no todo cambio resulta una innovación,
ya que los cambios pueden basarse en experiencias pasadas.
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Una de las principales funciones de la información es apoyar el proceso de la
toma de decisiones, tiempo en el cual es posible transformar las informaciones
en conocimiento por medio adecuados y reajustes de las estrategias de la
organización.
Sección 5. Para entender el proceso decisorio
La toma de decisiones en una organización, independientemente del sector o
tamaño, es un proceso muy importante y delicado, porque el futuro de la
organización depende de las medidas tomadas en el presente. Por lo tanto, el
proceso de toma de decisiones no puede ser algo aleatorio, sin pensar,
totalmente intuitivo.
Se considera que los elementos más allá de los datos, información y
conocimiento, se añade aún como elementos importantes para el proceso
decisorio de la comunicación y la tecnología.
La comunicación según Lago, Pereira y Fonseca y Davenport, apud Angeloni,
es fundamental para minimizar las distorsiones en el tratamiento de los datos
en información y de información en conocimiento, pues:
Existen diferencias entre lo que queremos decir y lo que realmente decimos,
entre lo que decimos y lo que los otros oyen, entre lo que oyen y lo que
entienden, entre lo que entienden y recuerdan, y entre lo que recuerdan y
retransmiten.
Las personas sólo escuchan aquello que quieren y como quieren de
acuerdo con sus propias experiencias, paradigmas y pre-juicios.
Existen informaciones que los individuos no entienden y no ven,
informaciones que ven y no conectan, informaciones que ven y no
entienden o no decodifican, informaciones que ven y usan, informaciones
que buscan; e informaciones que adivina.
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
Nuestro estado de ánimo puede afectar la manera como lidiamos con la
información.
Los enfoques informativos suelen centrarse en atributos racionales,
analíticos y secuenciales de la información y de su gestión en lugar de otros
igualmente importantes, sino más, como los relacionados a los enfoques
intuitivos y no lineales.
En el proceso de toma de decisión es importante disponer de datos,
información y conocimientos, pero estos son generalmente dispersos,
fragmentados y almacenados en la mente de las personas y por lo tanto, sufren
la interferencia de sus modelos mentales.
La decisión es considerada como un sistema lingüístico, un proceso
esencialmente colectivo en el cual impera la multirracionalidad, caracterizada
por la interferencia de las diferencias individuales en la recogida e
interpretación de la información, imposibilitando la existencia de una sola
decisión: la correcta.
La toma de decisión en las organizaciones requiere cada vez más trabajar en
equipo y mayor participación de las personas. El trabajo en equipo coloca en
evidencia los procedimientos de diálogo y es basado en la idea de que en una
organización la comunicación debe ser estimulada visando el establecimiento
de un pensamiento común
Cuando hablamos de la toma de decisiones y, especialmente, de la toma de
decisiones en equipo debemos considerar también el papel que ejerce la
tecnología.
La tecnología ejerce un papel esencial tanto en la comunicación y en el
almacenamente de los datos, de las informaciones y de los conocimientos
como en la integración de la toma de decisiones. También tienen un enorme
potencial para el intercambio del conocimiento.
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1. ¿Qué es inteligencia competitiva?
Primero sería interesante esclarecer que es la inteligencia. Ahora que
conocemos la diferencia entre dato, información y conocimiento,
podemos precisar qué es la inteligencia.
Inteligencia puede ser entendida como conocimiento con potencial
para ser usado para obtener ventaja competitiva.
El concepto clásico de ventaja competitiva hecha por Porter (1989)
“el valor que una empresa consigue crear para sus compradores el
cual supera el costo de fabricación de la empresa”.
En ese contexto se sugiere que Inteligencia Competitiva (IC), como el
objetivo a analizar, a partir de información obtenidas, potenciar
CAPÍTULO II
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oportunidades y amenazas del mercado a superar por las
organizaciones, de información que deben ser utilizadas de forma
inteligente, viendo la obtención de ventaja competitiva.
El uso del término inteligencia competitiva algunas veces suscita
confusiones. Algunas organizaciones acreditan que IC representa la
forma actual de hacer espionaje industrial, robo de informaciones
comerciales y robo de patentes. La Inteligencia Competitiva no puede
ser confundida con esa práctica ilegal, pues es orientada por éticas
profesionales, que impiden el uso de medios ilegales para obtener
información.
Eso significa buscar de forma ética, sistemática y planeada,
informaciones del ambiente externo que sean relevantes a
actividades estratégica.
La IC no monitorea la información de forma aleatoria, los sistemas de
Inteligencia Competitiva deben estar atentos a las necesidades de los
tomadores de decisiones, agregando valor a la las informaciones para
que tengan utilidad en la gestión estratégica de la organización.
La Inteligencia Competitiva consiste en analizar tan bien la
información que le pueda servir de base para el proceso de toma de
decisión por medio de un proceso sistemático para la creación de
conocimiento estratégico a partir de datos e informaciones.
2. ¿Para qué sirve la Inteligencia Competitiva?
En ese contexto tan dinámico no basta ser
rápido para adaptarse a los cambios es
necesario ser preciso y confiable en sus
respuestas a partir de un monitoreo eficiente
del medio.
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No basta recolectar los datos, es preciso comprender las estrategias
de nuestros competidores.
Lo que resulta efectivamente un elemento de diferenciación es el
análisis de toda la información recolectada transformándola en
inteligencia de modo que la organización pueda usarla
adecuadamente.
La IC considera eventos futuros y no solamente para justificar las
decisiones tomadas en el pasado. Miller (2002) afirma que una de las
funciones de IC es prever el futuro.
Dentro de sus principales metas se destaca: Detectar amenazas
competitivas, eliminar o minimizar sorpresas, acrecentar ventajas
competitivas minimizando el tiempo de reacción y encontrar nuevas
oportunidades.
Miller (2002) resume en tres factores fundamentales que precisan ser
observados para el éxito de la implementación, ellos son:
1. Factores culturales de la organización: como puede ser el
ambiente propicio para compartir la información, capacidad de
adaptación al cambio y la disposición de mudar los procesos
organizacionales para atender las necesidades impuestas por el
ambiente.
2. Factores estructurales: como facilidad de interpretación
entre los miembros de la organización, proximidad a los que
toman las decisiones.
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3. Factores comportamentales: como mecanismos de castigo y
recompensa para incentivar y sustenta la recolección e
intercambio de la información.
Miller (2002) destaca las principales funciones de la IC:
alertar con debida anticipación frente al surgimiento de
oportunidades y amenazas.
Subsidiar los procesos de toma de decisiones
Monitorear constantemente, sectores de negocios y tendencias
sociológicas y políticas.
Subsidiar el planeamiento estratégico y la estrategia del
proceso.
La verdad es que cierta información puede ser valiosa para
determinada empresa, y puede ser despreciada por otras en virtud
del análisis realizada sobre la utilización de procesos de decisión.
3.Algunos modelos de inteligencia competitiva
Cada una de las fases del modelo de Inteligencia Competitiva cuenta
con cinco fases propuestas por Angeloni (2001), será presentada a
continuación:
Primera fase: Definición de objetivos de Inteligencia Competitiva.
La primera fase se refiere a la definición de objetivos de Inteligencia
Competitiva, identificar oportunidades y amenazas del mercado,
percibir los movimientos competitivos del mercado, haciendo posible
el planeamiento de estrategias competitivas, viabilizar el
gerenciamiento de organizaciones en un ambiente de constante
cambio.
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Segunda fase: Mapeando la información y las tecnologías correctas.
La segunda fase consiste en mapear la información, el cual está
estructurado en tres etapas: identificación de necesidades de
información de la organización; identificación de las fuentes de
información y monitoreo de la información. Definir de manera
correcta la información necesaria es una etapa importante en la clara
definición de los objetivos de la IC.
Tercera fase: El almacenamiento de la información en tecnologías
correctas.
El paso siguiente es el reconocimiento de las necesidades de
información de la organización y su almacenamiento de forma segura
e accesible para alcanzar la cuarta fase que consiste en el análisis de
la información. Pensar en almacenar información es pensar en su
análisis.
Cuarta fase: Análisis de la información.
El análisis de la información consiste en determinar el impacto
potencial de fallos detectados, esto es, agregar valor a la información
identificada como relevantes. En esta fase, la información será
convertida en conocimiento usada principalmente en la gestión
estratégica de la organización.
Quinta fase: Distribución de la información
Realizada la recolección y análisis de la información, la etapa
siguiente es distribuir los productos de Inteligencia Competitiva, por
medio de la diseminación de la información y el análisis.
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4. ¿Cómo obtener información confiable relevante para la
organización?
Una cosa debe quedar clara respeto a las fuentes de información, por
buena que sea, ninguna fuente es permanente. Las fuentes cambian
de acuerdo a las necesidades de la organización.
Las fuentes pueden ser clasificadas según su origen:
Internas o externas
Según su contenido:
Primarias o secundarias
Según su estructura:
Formas o información
Según el de nivel de confiabilidad
Confianza subjetiva y altamente confiable
5.Monitoreando el ambiente
El ambiente interno comprende factores físicos y sociales relevantes
dentro de las fronteras de la organización, en una unidad específica
de decisión.
En cuanto que el ambiente externo engloba los factores físicos y
sociales relevantes que se encuentran fuera de las fronteras de la
organización de una unidad de decisión.
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
Monitorear el ambiente interno parecer ser muy fácil. En tanto,
muchas veces hacíamos pasar desapercibidos detalles importantes
de nuestra propia realidad.
Para analizar nuestra propia empresa muchos factores son
importantes y muchas preguntas precisan ser respondidas:
¿Cuáles son las fuentes que utilizaremos en la recolección de
información?
¿Cuántas personas trabajan en cada área y cuántos son
calificados?
Como las tecnologías de información son usadas para
monitorear y controlar los procesos
¿Cómo la empresa está estructurada físicamente?
¿Quiénes son los proveedores de materia prima, equipamientos
y tecnologías?
¿Cómo es la estructura organizacional y si la estructura de
poder, controla la toma de decisiones?
¿Cuál es la competencia principal de la organización?
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MODELOS DE ORGANIZACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS
En la Unidad 1, se estudia la evolución de la sociedad y su paso de la
Edad Agraria a la era de la información y Conocimiento.
Es importante destacar que la evolución de la sociedad ha
que influyen en el desarrollo de modelos de gestión y viceversa.
Los diferentes modelos de gestión han nacido de las necesidades de
organizaciones a adaptarse a la evolución de la sociedad.
La transición de la sociedad industrial a la sociedad la información y
el conocimiento ha puesto de manifiesto un nuevo concepto de
organización y, en consecuencia, nuevos modelos de gestión
CAPÍTULO III
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
destinados a acrecentar al máximo y aprovechar de los
conocimientos.
Estos modelos fueron llamados por diferentes autores de diferentes
maneras.
En la Tabla 4.1 se encuentran algunos nombres utilizados para
designar a las organizaciones de la Era de la Información y del
Conocimiento.
CUADRO 4.1 - NOMBRES DE LAS ORGANIZACIONES
Tenga en cuenta que en este curso teórico siga las llamadas de línea
que organizaciones de conocimiento, por ello creemos más adecuado
define las organizaciones de la era del conocimiento, si bien las
variables descrito por varios autores son muy similares.
Tenga en cuenta que independientemente de la denominación, los
autores
se analizan para evaluar a las organizaciones de la Era Conocimiento
en el que los activos intangibles se los recursos considerados
estratégicos, como usted
estudiado en las unidades anteriores.
Cabe señalar que la valoración de los activos intangibles no niega la
importancia de los activos, tangibles, pero pero ha añadido nuevas
variables a la tradicionalmente valorados organizaciones de la era
industrial.
Para que pueda entender bien lo que es tangible y activos intangibles
NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN AUTORES
Organizaciones inteligentes Botelho 1994
Organizaciones de aprendizaje Senge 1990
Organizaciones de conocimiento Nonaka y Takeuchi 1997
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y la diferencia de modelos de gestión de la era industrial modelos de
gestión de la Era de la Información y el Conocimiento examinar
cuidadosamente los ejemplos y las características a continuación.
Ejemplo de bienes corporales: la tierra, materia prima, capital
mobiliario, equipo, etc.
Las principales características de las operaciones concretas, segundo
Cavalcanti, Gomes y Pereira (2001):
Cuando más una materia prima se consume menos está
disponible. Ejemplo: el petróleo;
Cuando más escasean estos productos, más es su valor de
mercado;
Cuando alguien vende un tangible y pierde la posesión
sobre él.
Las principales características de las operaciones concretas, segundo
Cavalcanti, Gomes y Pereira (2001) son los siguientes:
Cuando alguien vende un producto puede perder la propiedad
del producto, pero sigue manteniendo la conocimiento;
Cuando más un conocimiento es vendido, más multiplica.
Ejemplo: Software;
el costo del conocimiento se reduce a medida que se torna
accesible a un mayor número de personas.
¿Usted entiende por qué Bill Gates es uno de los hombres más ricos del mundo?Él vende el software. Entrega del producto. Mantener el dinero y con el conocimiento que él puede vender por miles de otros.
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Para Nonaka (apud Starkey, 1997), las organizaciones de
conocimientos pueden definirse como aquellos que crean sistemática
de nuevos conocimientos, difundirlos en toda la organización y la
incorporación de nuevas tecnologías en rápida y productos.
Sveiby (1998) define las organizaciones como redes de conocimiento
flujo de conocimiento (en el procesamiento de la información
conocimiento), donde los profesionales están altamente cualificados y
cuyo valor económico está más concentrada en los activos intangibles
que los tangibles.
Para Stewart (1998), las organizaciones del conocimiento son los que
hacen un uso intensivo del conocimiento, en sustitución de sus
existencias de información y conocimiento para los activos fijos.
Angeloni (2002) define la organización del conocimiento como las que
se centran en la adquisición, la creación, el intercambio, la utilización
y la conservación de los conocimientos, a través de un catalítico
Ahora es el momento ideal para que usted haga algunos pensamientos antes de continuar con sus estudios:
Usted entiende que el modelo de gestión industrial no cumple más a las necesidades de una organización de la Era de la Información y Conocimiento? Usted entiende por qué tenemos que gestionar el conocimiento en organizaciones?
Usted entiende porque el conocimiento es considerado como el recurso estratégico clave para las organizaciones?
Si usted entiende la nueva realidad de la sociedad y las organizaciones que definir qué es una organización de conocimiento?
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proceso cíclico - a partir de tres dimensiones: las infraestructuras de
organización, las personas y la tecnología - en la medida y de cada
uno de los objetivos de la organización.
Después de haber entendido lo que es una organización de
conocimiento, sabrá a partir de ese momento algunos modelos de
gestión permitirá a una organización para migrar del modelo
tradicional para el modelo de gestión centrado en la Gestión del
Conocimiento.
Cabe señalar que ningún "modelo" se ha adaptado totalmente a una
organización, al igual que la idealización de un realidad y, por tanto,
limitada.
Cada organización, ya que cada ser humano tiene su propio ADN que
determinará sus peculiaridades.
En la literatura se pueden encontrar varias propuestas teóricas para
modelos de gestión para las organizaciones de la era del
conocimiento en muchos casos de éxito.
Entre los autores extranjeros sugieren que usted búsqueda Senge
(1990), Sveiby (1998), Stewart (1998) y Tackeuchi y Nonaka (1997).
Para encontrar historias de éxito de empresas brasileñas que están
migrando a la nueva gestión le sugerimos entrar al sitio de las
empresas:
<http://www.embraco.com.br>;
<http://www.nutrimental.com.br>;
<http://www.serpro.com.br>;
<http://www.petrobras.com.br>.
Entre los autores brasileños saben brevemente el modelos de la
Tierra (2000), Rodríguez y Rodríguez (2001) y mayor detalle el
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modelo de Angeloni (2002).
¿Qué se puede deducir el tipo de gestión es que, en líneas en general,
tienen la misma dirección. Lo que en su se dirigió a la mayoría de las
dimensiones y variables son los mismos.
El modelo de la Tierra: los planes y dimensiones de los
conocimientos
El modelo de gestión de los conocimientos presentados por tierra
(2000) se basa en las siete dimensiones de la práctica de la gestión,
se muestra en la Figura 4.1, a saber: el papel indispensable de
personal directivo superior, la cultura de la organización, la
estructura, la políticas de recursos humanos, el progreso de la
tecnología sistemas de comunicación e información, la medición de
los resultados y la relación con el entorno exterior.
En este modelo, tenga en cuenta las siguientes observaciones:
1. El papel de la alta dirección es esencial en la definición de
campos del conocimiento - en la cual los empleados la
organización debe centrar sus esfuerzos para de aprendizaje - y
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
en el esclarecimiento de la estrategia de negocio y establecer
metas difíciles y motivador;
2. El desarrollo de una cultura dedicada a la innovación, la
experimentación y el aprendizaje continuo, y comprometidos
con los resultados a largo plazo y la optimización de todas las
áreas de la empresa, debería ser uno de principales
preocupaciones de los altos directivos;
3. Las nuevas estructuras y prácticas de organización del trabajo -
Que varias empresas en diferentes países adoptadas para
superar los límites de la innovación, la aprendizaje y la
generación de nuevos conocimientos, impuestas por las
estructuras tradicionales hierárquicoburocráticas - ¿Se basa en
gran edida en trabajo en equipos multidisciplinarios con un alto
grado de autonomía;
4. Las prácticas y políticas para la gestión de los recursos los seres
humanos están asociados con la adquisición de conocimientos
internos y externos a la empresa, por lo que como la
generación, difusión y almacenamiento de conocimiento en la
empresa. Poniendo de relieve es la siguientes iniciativas:
mejorar organizaciones para atraer y mantener a las personas
centradas conocimiento; fomentar comportamientos alineados
los procesos individuales y colectivos de aprendizaje y
adecuados sistemas de retribución vinculados a adquisición de
las habilidades individuales y de equipo o los resultados de la
empresa;
5. Se consideran los progresos de la tecnología sistemas de
comunicación e información sin ignorar el papel desempeñado
por individuos. Los mejores sistemas de información también
dependen principalmente de "insumos" individuo;
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
6. Los recientes esfuerzos para medir los resultados en virtud de
diversas perspectivas y en su comunicación de todo el
organización se ponen de relieve, y, en particular, los esfuerzos
autores recientes y las empresas interesadas en
evaluar varias dimensiones del capital intelectual;
7. Por último, la creciente necesidad de que las empresas
participar en los procesos de aprendizaje con el medio
ambiente, especialmente a través de alianzas con otras
empresas (proveedores, socios, universidades, competidores,
gobierno) y relaciones más estrechas con sus clientes.
Identificado las dimensiones del modelo presentado por la Tierra,
pasar a analizar el modelo de Rodrigues y Rodrigues.
El modelo de Rodríguez y Rodríguez: modelo de gestión
El modelo de Rodríguez y Rodríguez (2001, p. 172-201), denominado
Modelo de Gestión, con el apoyo de tres pilares se muestra en la
Figura 4.2: la estrategia, las personas y la organización.
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
En este modelo, lea las siguientes observaciones:
1. Estrategia - es la escala hacia el mercado y la a las cuestiones
externas y se ocupará de la forma de desempeño de la
organización, el negocio en el que se el enfoque y las
prioridades y objetivos que deben alcanzarse, con el objetivo de
alcanzar su visión de largo plazo. El dirigida por el tamaño
variable de estrategia son los siguientes: las empresas, las
prioridades y la forma de actuar;
2. Las personas - que es el tamaño comportamiento esperado de
las personas es el firme apoyo de la cultura de la organización,
sus creencias y valores. En la sociedad del conocimiento,
profesionales que aportan una competitiva para la organización
porque agregarão mayor valor cuando se compara con los
rutinas físicas se están ejecutando (tarea que cada vez más a
las máquinas), ya que será responsable de la innovación de
procesos, la creación, análisis y planificación. Las variables que
tamaño de la población son las creencias, la valores, actitudes,
pautas de comportamiento y normas;
3. La organización - esta dimensión es la de sistemas formal de los
flujos de información y procesos decisión, y la estructura de
poder formal organización. La pirámide jerárquica, en ¿cómo se
sabe, tiene cada vez menos espacio en la sociedad del
conocimiento. El poder formal de organización de los
conocimientos son los tener conocimiento en lugar de con los
jefes que tenía la función de hacer cumplir la tareas de sus
subordinados. Estructura, procesos, sistemas, la tecnología y la
información son las variables tamaño de la organización.
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
Los pilares del modelo de gestión también considerar el entorno
socio-político-económicos y tecnológicos externos.
Después de la presentación de los pilares del modelo de gestión, el
autor presenta la estructura de funcionamiento de acuerdo con la
figura 4.3, que es la materialización de la información sobre
estrategia en gran escala, la gente y la organización.
Las variables se muestra en el modelo de funcionamiento por
utilizando una metodología que permite una visión global e integrada
la organización.
Observación de la estructura del modelo de gestión, el primer punto
que debe se define la misión. Definición de la misión, es la visión de
futuro de la organización.
A través del desarrollo de la visión se identifican objetivos. Utilizando
la metodología del balance scorecard - BSC - de Kaplan y Norton
(apud RODRIGUES RODRIGUES), se puede dividir el visión en
objetivos en los ámbitos de la planificación, las finanzas y establecer
la procesos de negocio.
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Conjunto de estos objetivos es identificar las barreras y los puntos
fuerte y pasa a la definición de estrategias para llevar a cabo la
ocurre. La definición de los procesos de negocio permitirá a la A corto
plazo.
El autor considera en su modelo de la influencia de la cultura
organización y su transformación actual, en caso necesario, realizar la
visión que se esboza.
De la visión, se puede llegar rápidamente a los archivos y proyectos
necesarios para la generación de resultados.
Para la definición de los procesos de negocio debería ser el de
identificar relaciones entre las entidades y externos organización.
Entidades externas son citados como partes interesadas, el mercado
y la sociedad, como los recursos de capital, materiales,
conocimientos, humanos, de los competidores. Desde procesos de
negocio es posible definir los indicadores de rendimiento.
Dado que usted es consciente de los modelos de la Tierra (2000) y
Rodrigues y Rodrigues (2001), ahora usted sabe la detalles del diseño
de las organizaciones a conocer Angeloni (2002).
1.3 Modelo Angeloni: modelo de organización conocimiento
Si volver atrás y revisar la definición de las organizaciones en el
consciente Angeloni (1999), se puede destacar dos grandes ideas:
Una, que las organizaciones son conscientes de las que se
centran en la adquisición, creación, intercambio, uso y
almacenamiento de conocimientos, conceptos que han
adquirido en Unidad 3;
Otro, una organización que migrar al modelo al tradicional
modelo de gestión de las organizaciones del conocimiento
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
tendrá que repensar el trabajo y tres dimensiones: la
nfraestructura de la organización, el perfil de las personas que
componen y la tecnología utilizada.
Fue en estas tres dimensiones que Angeloni en 2002 desarrolló su
modelo de organización del conocimiento.
EL TAMAÑO DE LA INFRAESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La escala de la infraestructura destinada a la creación de una
organización medio ambiente para la creación, difusión, intercambio,
la utilización y la conservación de los conocimientos.
Para la consolidación de la organización entorno propicio para gestión
del conocimiento, algunas variables deben ser trabajado, entre ellos
algunos que se destacan.
Visión holística - es el nuevo paradigma de la sociedad y de las
organizaciones que trata de desarrollar en miembros de la
organización, la búsqueda de una visión sistémica las
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
intersecciones y las interacciones de cada parte con el todo
evitar ver los eventos y los procesos de organización de manera
fragmentada.
El objetivo de la visión holística es crear una visión compartida
en la organización que provee la conducción de sus miembros a
un punto común. Algunas de las acciones que puede utilizar
para aplicar una visión global de su organización puede ser
vista a continuación:
1. la definición de la misión, visión, estrategias y objetivos de la
organización;
2. la definición de los procesos organizativos;
3. la política de responsabilidad social y ecológica.
Como resultado de este cambio de paradigma, la organización
debe pasar por un proceso de reevaluación que implica, en
particular, un análisis de su cultura organización. En la práctica,
conduce a una visión holística visión sistémica de la
organización y su entorno, compartida por todos.
La cultura de la organización - desde la cultura organización
expresa la identidad de una organización, esta identidad debe
proporcionar una actitud positiva en relación a los
conocimientos, con los principios fundamental confianza,
apertura y colaboración.
El objetivo es desarrollar una cultura de conciencia importancia
de la adquisición, la creación, el intercambio, la utilización y la
conservación de los conocimientos para la creación de ventajas
competitivas y su adecuación de la sociedad del conocimiento.
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
La principal acción que deberá realizarse es el trabajo principios
de la organización.
En este sentido, el papel de liderazgo es muy importancia para
la generación de un entorno propicio para creación, uso y
aprovechamiento compartido del conocimiento.
De acuerdo con los romaníes y Dazzi (apud Angeloni, 2002, p.
51), "hay más para mantener una relación de mando, control, y
la vinculación en un entorno
que requiere una mayoría de las personas y capacidad para
transferir sus conocimientos, sin la el temor constante de
compartirlo ".
Imagínese una escuela de bellas artes: el papel de profesor
(líder) es orientar, sugerir, promover el intercambio de
experiencias y materiales, pero no el profesor quien debe pintar
la imagen. Cada estudiante debería ser capaz de desarrollar
habilidades para ellos mismos o colectiva crear su propio
trabajo, que es el papel del nuevo líder.
Estilo gerencial - la gestión debe basarse en desarrollo de las
prácticas de la organización que promover principios como la
participación, flexibilidad, autonomía y apoyo, entre otros, los
administradores son conscientes del papel que tienen como
trampolín para la organización. El objetivo es que los dirigentes
con miras a crear un ambiente de colaboración entre los
miembros de la organización, el fomento del intercambio de la
información y el conocimiento y la generación de conocimiento
y la innovación. Las principales acciones que se realizarán son
las siguientes:
definir el perfil de los dirigentes;
desarrollo de estilos de gestión Participativo:
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
o actitudes flexibles, de respeto y confianza;
o compromiso con el bienestar de cada colaborador;
o estimular la participación de los empleados;
o reconocimiento de que las personas activas más
importantes de la organización;
o la creación de una visión compartida;
o empoderamiento de las personas para cambiar el
entorno.
Del mismo modo, la estructura adoptada por organizaciones
ejercer influencia sobre la gestión Conocimiento. Ella es la
responsable directa de difusión y la institucionalización de un
entorno serie de desafíos, el aprendizaje y la innovación. Un
adopción de estructuras rígidas y no se cristalizó compatible
con las incertidumbres del entorno actual. El conocimiento de
los trabajadores a no aceptar más métodos de mando y control
del pasado.
Si examinamos la historia comprobará que la principal función
de las estructuras de organización se institucionalizar la
estabilidad. En compañía de conocimientos, sin embargo, su
función es institucionalizar el cambio
Estructura - la organización debe basarse en procesos y / o
estructuras que mistas1 permitir la flexibilidad, la comunicación
y la participación de las personas, para la compra, creación, el
intercambio, almacenamiento y utilización de conocimiento.
El objetivo de la adopción de nuevas formas de organización es
aplicar una estructura organizativa flexible, se centró en la
adquisición, la creación, el intercambio, almacenamiento y uso
de conocimientos, y que buscar la participación de todos sus
miembros en proceso de gestión mediante el establecimiento
de una visión compartida.
Las principales acciones que se realizarán son las siguientes:
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
estructura para la ejecución de los procesos;
la ejecución de estructuras;
principios de trabajo de las organizaciones la generación de
ideas, el conocimiento y la innovación en dirigentes y dirigidos.
Es importante que usted claro que sólo la creación de un
entorno propicio para la gestión organizacional el
conocimiento por sí sola no es suficiente, la organización
necesidades de las personas con un perfil coherente con el
nuevo la realidad organizacional.
Antes de entonces celebrar un debate sobre:
Antes de estudiar el perfil del profesional ideal para la sociedad de la
el conocimiento es importante que reflexionar brevemente sobre la
variables que componen la infraestructura de organización de
organizaciones de la sociedad del conocimiento, a buscar respuestas
siguiente pregunta:
¿Usted puede tener claro en su mente porque la palabra adquisición,
creación, el intercambio, el uso y almacenamiento de conocimientos
proceden de los objetivos de las variables?
Para recordar los nuevos conceptos que le recomendamos que
complete la la siguiente tabla como una comparación entre las
características variables del modelo tradicional de gestión (que ya
debe haber estudiado en cursos anteriores) con el modelo
organizaciones de gestión de la Era de la Información y el
Conocimiento.
Ahora que puede revisar los conceptos de cómo ser el ambiente
organizacional propicio para la Gestión del Conocimiento, ir por
delante para estudiar el análisis del perfil de los profesionales
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
solicitada por las organizaciones de la Era de la Información y
Conocimiento.
EL PERFIL PROFESIONAL DE LA ERA DEL CONOCIMIENTO
En esta dimensión están agrupadas las principales competencias
humanas a ser desarrolladas y efectivamente adoptadas en
ambientes organizacionales vueltos a la Gestión del Conocimiento.
FIGURA 3.6 - PERSONAS DIMENSIÓN
Las organizaciones de la Era de la Información y del Conocimiento
necesitan de profesionales altamente calificados, que posean las
competencias necesarias a las actividades del conocimiento. Sigue la
descripción de algunas de esas competencias:
Aprendizaje – aprender implica la
adquisición de la capacidad de hacer alguna
cosa a partir de la comprensión de cómo
hacer, para qué hacer y porqué hacer,
respondiendo a la necesidad de hacer frente
a la cambios micro y macro ambientales.
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
El objetivo de trabajar el aprendizaje organizacional es
desarrollarlo, en los integrantes de la organización, la capacidad
de “aprender a aprender” continuamente con vistas al
establecimiento de la única ventaja competitiva sostenible: el
conocimiento organizacional.
Las principales acciones a ser implementadas son:
Sensibilización para la importancia del "aprender a aprender";
Programas de aprendizaje presencial;
Programas de aprendizaje virtual;
Universidad corporativa;
Implantación de programas: discusión con especialistas,
auditorio virtual, sala de aula virtual, grupos de discusión,
cursos la distancia (auto-instrucción), biblioteca virtual, banco
de especialistas, banco de mejores prácticas, vídeo conferencia,
entre otros.
Un elemento que posee estrecha conexión con el proceso de
aprendizaje organizacional son los modelos mentales. A partir del
análisis de los modelos mentales de los individuos usted podrá
comprender porque dos personas poseen percepciones diferentes
acerca de un mismo objeto. Ellos prestan atención a detalles
diferentes. Así:
Modelos Mentales – son ideas
profundamente enraizadas que interfieren y
moldean los actos y decisiones de las
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
personas; son necesarios procesos de continua reflexión,
creación y recreación de esos modelos, pasando las personas
por verdaderos procesos de des aprendizaje.
El objetivo de trabajar los modelos mentales de las personas es lo de
readecuarlos a las necesidades de las organizaciones del
conocimiento. No podemos más navegar en la sociedad del
conocimiento con los paradigmas de la sociedad industrial.
Las principales acciones a ser implementadas son:
Aprender a oír y respetar los modelos mentales de los
interlocutores, utilizando las técnicas de investigación,
reflexión, prácticas del diálogo, escalera de inferencia, columna
de izquierda;
Metáforas y analogías;
Usted podrá constatar la afirmación anterior con la siguiente
afirmación: si en la sociedad industrial la información y el
conocimiento eran considerados "poder", en la sociedad de la
información y del conocimiento, compartir informaciones y
conocimientos es un diferencial competitivo tanto para los individuos
como para las organizaciones. Revisar esa postura es una forma de
revaluar los modelos mentales y adaptarse la nueva realidad de las
organizaciones.
¿PERO EN QUÉ CONSISTE EL COMPARTIMIENTO DEL
CONOCIMIENTO?
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
Compartimiento – consiste en el gran desafío de las
organizaciones del conocimiento. Se caracteriza por envolver
las personas en un proceso de diseminación del conocimiento
por medio de cambio de experiencias e ideas, de informaciones
y conocimientos.
Objetivamente desarrolla en las personas actitudes de
repartos formales e informales a fin de dividir
conocimientos tácitos y explícitos.
A continuación usted encontrará una
curiosidad sobre el tema que ayudará la
reflexión sobre la necesidad de una nueva
postura del individuo en la organización.CURIOSIDAD:
Si usted tiene un pan y al dividirlo con otra persona, cada una
quedará con mitad del pan, pero si usted tiene un
conocimiento y al dividirlo con otra persona, usted quedará
con su conocimiento y la otra persona también. Más aún, si la
otra persona también tiene un conocimiento y al dividirlo con
usted en ese momento, cada una de las personas continuará
con su conocimiento y más el conocimiento de la otra persona,
ocasionando una multiplicación de conocimientos.
REFLEXIÓN:
¿Usted percibió la diferencia de bienes tangibles e
intangibles?
¿Usted percibió la importancia de compartir bienes
intangibles, informaciones y conocimientos?
¿Usted percibió la importancia de revaluar sus modelos
mentales?
CURIOSIDAD:
Si usted tiene un pan y al dividirlo con otra persona, cada una
quedará con mitad del pan, pero si usted tiene un
conocimiento y al dividirlo con otra persona, usted quedará
con su conocimiento y la otra persona también. Más aún, si la
otra persona también tiene un conocimiento y al dividirlo con
usted en ese momento, cada una de las personas continuará
con su conocimiento y más el conocimiento de la otra persona,
ocasionando una multiplicación de conocimientos.
REFLEXIÓN:
¿Usted percibió la diferencia de bienes tangibles e
intangibles?
¿Usted percibió la importancia de compartir bienes
intangibles, informaciones y conocimientos?
¿Usted percibió la importancia de revaluar sus modelos
mentales?
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La gestión de la creatividad de los individuos de la
organización también es herramienta estratégica para la
obtención de ventaja competitiva.
Creatividad e innovación – proceso por el cual las ideas son
generadas, desarrolladas y transformadas en valor por medio
de la innovación. Individuos creativos hacen cosas increíbles
porque tienen condiciones de explorar todo su potencial
intuitivo.
Las variabais creatividad y la innovación objetivan desarrollar en
los integrantes de las organizaciones una postura creativa e
innovadora en la búsqueda del éxito y de la competitividad
organizacional. Las principales acciones a ser implementadas son:
Creación de ambiente organizacional propicio a la
creatividad;
Implementación de acciones para estimular la creatividad;
Banco de ideas;
Tiempo para generación de ideas;
Arena de de aprendizaje.
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Tanto las personas como las organizaciones poseen bloqueos a la
creatividad. De entre los bloqueos individuales a la creatividad se
puede citar: miedo de exponerse, miedo del fracaso, miedo de la
frustración, miedo del desconocido, imaginación empobrecida.
¿Usted no cree que al repensar su postura sobre la
creatividad esto puede llevar a la innovación y a la
construcción de un diferencial en su organización?
De entre los principales bloqueos de la organización a la creatividad
se puede listar: ambiente físico, características de la autoridad y
cultura organizacional de mando y control, estructura organizacional
no flexible, falta de libertad y autonomía, volumen excesivo de
trabajo.
¿Usted percibió la interrelación entre las variabais del
modelo de organizaciones del conocimiento?
Es importante destacar que:
Para una empresa migrar del modelo tradicional de gestión para
el modelo de Gestión del Conocimiento no es necesario actuar
en el mismo momento en todas las variabais del modelo; y
el cambio en una variable irá a interferir en el cambio de
otra(s).
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Así como la creatividad, la intuición también es pisada en elementos
cognitivos y espontáneos de los individuos. La intuición se nota por su
carácter innovador y, por lo tanto, generador de conocimientos.
Componer un ambiente que favorezca la expresión de la intuición
humana significa promover la creación y la internalización de un
conocimiento organizacional tácito que puede añadir un diferencial
cualitativo a la toma de decisiones.
Intuición – fundamental en virtud de las complejidades del
ambiente organizacional y de las limitaciones del modelo
racional de toma de decisión. Funciona como una red de
perceptores que recoge y procesa informaciones no-verbales; y
que por eso aún no forma parte del conocimiento consciente.
Cuando alguna faceta de ese "conocimiento" se hace
consciente, se tiene el fenómeno de la intuición.
Objeta trabajar la red de perceptores que recoge y procesa
información no-verbal liberándola en situación de creatividad y/o
decisión.
Las principales acciones a ser implementadas son:
escuchar a sí mismo;
confiar sus palpitaciones;
librarse de los prejuicios;
no dudar de las propias cualidades
valorar el pensamiento subjetivo;
dejar la mente juguetear;
buscar analogías;
dar oído a los sueños;
transformar adversidades en ventajas
(ROWAN, 1986).
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Relación entre intuición y creatividad
Individuos creativos hacen cosas increíbles porque tienen condiciones
de explorar todo su potencial intuitivo. Ellos llaman esa habilidad de
"inspiración", "talento", o a atribuyen a una "musa inspiradora". En
verdad aprenden a analizar las situaciones organizacionales a través
del conocimiento intuitivo y del conocimiento consciente. (FISCHER,
1989).
Usted recuerda:
¿Cuando la intuición era atribuida a la mujeres? ¿No
eran ellas que tenían el popular "sexto sentido"?
Pues es, hoy las organizaciones están buscando
personas intuitivas. Aquellas capaces de decodificar
las informaciones no verbales y que están
almacenadas en el lado derecho del cerebro.
Usted ya percibió:
¿Que el número de mujeres tuteando en los niveles
estratégicos de las empresas viene aumentando los
últimos tiempos?
Usted recuerda:
¿Cuando la intuición era atribuida a la mujeres? ¿No
eran ellas que tenían el popular "sexto sentido"?
Pues es, hoy las organizaciones están buscando
personas intuitivas. Aquellas capaces de decodificar
las informaciones no verbales y que están
almacenadas en el lado derecho del cerebro.
Usted ya percibió:
¿Que el número de mujeres tuteando en los niveles
estratégicos de las empresas viene aumentando los
últimos tiempos?
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Eso no quiere decir que la racionalidades, característica más
marcante en los hombres, no tenga más importancia. La diferencia es
que la intuición pasó a tener su lugar en las actividades
organizacionales.
Las organizaciones buscan la "visión holística" en sus procesos
decisorios, o sea, el uso tanto de la racionalidad como de la intuición.
A la variabais analizadas y que componen la dimensión personas
pueden ser adicionadas otras, pero juzgamos esas las más
importantes para comenzar el proceso de cambio organizacional.
Si usted respondió todas las cuestiones colocadas en la sección y
reflejó en los momentos en que fue invitado a reflejar sobre el tema
que está estudiando, ya está en condiciones de pasar para la otra
dimensión: la de la tecnología.
Antes de ser introducido el tema tecnología es importante hacer un
repaso: la tecnología, debe ser considerada como indispensable al
desarrollo de las actividades organizacionales del hombre en la Era
del Conocimiento, pero la tecnología por sí sólo no hace el
conocimiento.
LA TECNOLOGÍA DE APOYO A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Los avances ocurridos en el sector tecnológico, más específicamente
en lo que concierne a la tecnología de información, comprueban el
surgimiento de un nuevo desafío para las organizaciones.
La dimensión tecnología suministra la infraestructura que permite la
captura, el almacenamiento, la difusión y el procesamiento de las
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informaciones y de los conocimientos organizacionales, así como la
conexión entre las personas que forman parte de la organización,
posibilitando así el trabajo colaborativo.
Las principales tecnologías inicialmente retenidas para formar parte
del modelo fueron: redes, datawarehouse, groupware, workflow y
GED/EED.
FIGURA 3.7 - DIMENSIÓN TECNOLOGÍA
Redes – conexión de la empresa en redes (intranets, extranets e
internet) constituidas por un conjunto de medios de comunicación,
dispositivos y softwares necesarios para conectar dos o más
sistemas de ordenador.
Tiene como principal objetivo facilitar la integración, el reparto, el
almacenamiento, la difusión y el acceso al conocimiento.
¿Usted sabe la diferencia entre internet, intranets y
extranets?
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Internet – red mundial de ordenadores. La red de las redes.
Entre otras aplicaciones de la internet como
soporte a la Gestión del Conocimiento se
puede citar: facilitar el acceso a la
información, permitir la transferencia de
archivos y servir como correo electrónico, así
como los chats (salas de conversación) y homepages (páginas
web).
Extranet – consiste en la creación de un canal de comunicación
con clientes y proveedores. De nada sirve a la organización
abrir un canal de comunicación con clientes y proveedores si no
se procesan las informaciones recolectadas y se transforma el
conocimiento tácito en conocimientos explícito para la
organización.
Intranet – es la red interna de la empresa y que puede ser
utilizada como un repositorio de contenido, de páginas
personales y departamentales, de memoria empresarial y de
softwares de Gestión del Conocimiento.
Datawarehouse y data mining – son tecnologías que posibilitan
el almacenamiento y la extracción de sentido y significado de los
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datos organizacionales que pueden ser utilizados en la toma de
decisiones.
Como soporte a la Gestión del Conocimiento se puede citar, entre
otras, la integración de sistemas y aplicativos dispersos, la
organización y el almacenamiento de los datos dentro de una
perspectiva histórica y la extracción de significado de los datos.
Groupware – base de apoyo para el trabajo en grupo de
personas, separadas o unidas por el tiempo y espacio, siendo una
interface del conocimiento.
Como soporte a la Gestión del Conocimiento se puede citar, entre
otros, el trabajo colaborativo, los grupos de discusión y el grupo de
trabajo para el intercambio del conocimiento.
Workflow – tecnología que posibilita la captura de la inteligencia
de un determinado proceso y/o la construcción de flujos de
trabajos automatizados con el objetivo de disminuir el tiempo de
procesamiento de las transacciones y de desarrollo de productos y
mejorar la comunicación organizacional.
Como soporte a la Gestión del Conocimiento se puede citar, entre
otras, la transformación del conocimiento tácito en explícito y la
transferencia del conocimiento a lo largo del proceso.
GED/EED – la gestión electrónica de documentos consiste de un
conjunto de tecnologías que tiene como objetivo facilitar el
archivamiento, el acceso, la consulta y la difusión de los
documentos y de las informaciones organizacionales.
Como soporte a la Gestión del Conocimiento se puede citar, entre
otras, su importancia como repositorio de documentos
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corporativos, acceso a manuales y documentos históricos,
almacenamiento de conocimiento explícito y gerenciamiento de
contenido.
Otras tecnologías podrán aprovechar la Gestión del Conocimiento en
las organizaciones, que usted puede tomar conocimiento en la Figura
3.8.
Figura 3.8 - PORTAL DEL CONOCIMIENTO
Usted ahora va a conocer en que consiste cada una de las tecnologías
mostradas en la figura anterior.
Universidad corporativa – pretende desarrollar las
habilidades esenciales para el éxito del negocio de la empresa,
siendo el aprendizaje basado en la práctica de los negocios
enseñando las creencias y los valores de la empresa,
desarrollando una cultura organizacional vuelta a la formación
de los individuos organizacionales para el éxito de la empresa.
Base de conocimiento – lugar donde son almacenados y
disponibles los conocimientos desarrollados en la empresa para
posterior reaprovechamiento en actividades organizacionales.
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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG
Base de mejores prácticas – lugar donde son almacenadas
las mejores prácticas de almacenamiento, con el fin de captura,
organización, disponibilidad y el reparto de los conocimientos y
experiencias relevantes para a re-utilización por otros
miembros del proyecto y para otros proyectos, evitando el
constante "reinventar la rueda".
Páginas azules – registro de las
habilidades, competencias y
formas de localización de las
personas externas a la
organización (consultores,
especialistas, ex-colaborador,
jubilado, etc.).
Páginas amarillas – registro de
las aptitudes y forma de
localización de las personas de la organización.
Base de proyectos – lugar donde son almacenados proyectos
realizados por los miembros y equipos de la organización, que
obtuvieron éxito o no, para que los mismos puedan ser
reutilizados en otras situaciones, disminuyendo el tiempo de
ejecución de nuevos proyectos.
Comunidades de práctica – posibilita la interacción entre
personas interesadas en un mismo asunto, siendo utilizada para
cambio de ideas en grupo, exposición de problemas comunes y
búsqueda de soluciones para problemas del grupo o de sus
miembros, así como para la creación de nuevos conocimientos.
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Con creciente y rápido avance en el área de la tecnología de soporte
al gerenciamiento del conocimiento en las organizaciones, muchas
otras tecnologías podrían ser añadidas a las presentadas en esta
monografía.
RECUERDE:
La tecnología es una herramienta poderosa,
pero el conocimiento está vinculado y es
inherente a la personas.
Sólo la tecnología no es suficiente para la Gestión del
Conocimiento, la empresa necesita invertir en un nuevo perfil
de profesional adecuado a la Era de la Información y del
Conocimiento.
SÍNTESIS:
Usted pudo constatar en la presente unidad la existencia de diversos
estudios enfocados al gerenciamiento de las organizaciones de la Era
del Conocimiento, lo que testifica la importancia del tema.
Reforzamos que los modelos existentes están estructurados de
formas diferentes, sin embargo, la mayor parte de las dimensiones y
de las variables retenidas en su composición son similares.
Es importante resaltar que toda y cualquier modelización sufre la
interferencia del modelo mental de su creador y que existen diversos
caminos para desarrollarse un modelo.
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Cada uno de ellos es una experiencia única, conectada a numerosos
criterios por medio de una construcción abstracta que objetiva
analizar todos los aspectos pertinentes al gerenciamiento de las
organizaciones.
Reforzamos que no existe un modelo totalmente adaptado a una
empresa y cada una de ellas debe desarrollar su propio modelo de
acuerdo con sus peculiaridades. Los modelos propuestos sirven, por
lo tanto, como fuente de inspiración.
En este momento usted ya tiene informaciones suficientes para
transformar en conocimientos, o sea, usted ya está en condiciones de
definir un modelo de gestión basado en el conocimiento para su
empresa.
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CONCLUSIONESCONCLUSIONES
AQUI VAN LAS CONCLUSIONES DE LOS DEMAS...
La Gestión del Conocimiento es, en definitiva, la gestión de los
activos intangibles que generan valor para la organización.
El aprendizaje organizativo, la Gestión del Conocimiento y la
Medición del Capital Intelectual son conceptos relacionados y
complementarios. En pocas palabras, el aprendizaje
organizativo es la base de una buena Gestión del Conocimiento,
y la Gestión del Conocimiento es la base para la generación de
Capital Intelectual y capacidades organizativas.
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BIBLIOGRAFÍABIBLIOGRAFÍA
GESTÃO DO CONHECIMENTO EM TI
Gabriela Gonçalves Silveira Fiates
Maria Terezinha Angeloni
INTELIGENCIA COMPETITIVA: BASES TEÓRICAS Y
REVISIÓN DE LITERATURA
José Luis Massón Guerra
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: DEL MITO A LA REALIDAD
Domingo Valhondo
EMPRESAS Y PERSONAS: GESTION DEL CONOCIMIENTO Y
CAPITAL HUMANO
Ismael Quintanilla Pardo
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