Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)

Facultad de Estudios Superiores Cuautitlán (FESC)

Licenciatura en Diseño y Comunicación Visual (DCV)Geometría II

García Robles ZibdyProyecto Final: Investigación de campo

“Farmacia Los ángeles”25/011/16

Contenido

GEOMETRÍA II PROYECTO FINAL:

INVESTIGACIÓN DE CAMPO “FARMACIA LOS ANGELES”

Índice

Factor humano

1. Caracteristicas del publico ........................................................................................................................................................1

1.1 sistema de objetos.......................................................................................................................................................................2

2. Sistema de compra o de adquisición...........................................................................................................................................3

2.1 Compra por objetivo....................................................................................................................................................................4

2.2 Compras por necesidad..............................................................................................................................................................5

2.3 compras por impulso……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….6

3. Sistema de valores…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...7

4. Producto consumidor………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………8

5. Servicio Usuario………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..9

6. Frecuencia de actividades………………………………………………………………………………………………………………………………………………………10

6.1 Número de veces que se realiza una actividad en 1 hora por cinco días (trabajador)……………………………………………………………11

6.2 Número de veces que se realiza una actividad en 1 hora por cinco días (clientes)………………………………………………………………..12

6.3 Número de veces que se realiza una actividad en 1 hora por cinco días (transeúnte)……………………………………………………………13

7. Duración de actividades………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….14

7.1 Tiempo promedio que se realiza una actividad en la farmacia en minutos (trabajador)………………………………………………………..15

7.2 Tiempo promedio que se realiza una actividad en la farmacia en minutos (Clientes)……………………………………………………………16

7.3 Tiempo promedio que se realiza una actividad en la farmacia en minutos (transeúnte)………………………………………………………..17

Formación de espacio…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………18

8. Cualidad del espacio……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….19

8.1 Distribución……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………20

8.2 Mobiliario……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..21

8.3 Area de actividad…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..22

8.4 Propuesta de mejoras……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………23

8.5 Objetos a eliminar o agregar………………………………………………………………………………………………………………………………………………….24

9. Recorrido espacial…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..25

9.1 Rocas y piedras……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...26

9.2 Árboles………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….27

9.3 Agua………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………28

10. Exhibición de objetos……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………29

10.1 Displays……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….30

10.2 Puntos de venta…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..31

11. Antropometría y Ergonométrica………………………………………………………………………………………………………………………………………….32

11.1 Escaparate…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..33

11.2 Cabeceras……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………34

11.3 Ensamblado…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………35

1. Característica del publico1.1 Sistema de objetos

“Los ángeles” es una farmacia encargada de vender medicamentos, productos para bajar de peso, suplementos alimenticios, productos de higiene y uso personal (toallas sanitarias, gel antibacterial, papel higiénico, cubrebocas, algodón etc.) productos para bebé (talcos, pañales, toallas húmedas etc.), como también venden regalos, peluches, juguetes, cuenta con dos juegos mecánicos, una báscula y una máquina de dulces.

Este negocio se encuentra ubicado en la calle sur 125, oriente 100, colonia Gabriel Ramos Millán, sección Tlacotal, delegación Iztacalco, Ciudad de México. En una colonia muy querida y visitada por sus habitantes, pues además de ser muy popular en toda la delegación, cuenta con otros lugares cercanos como un kínder, panadería, mercado, iglesia, centro cultural etc. Es por eso que muchas personas compran en esta farmacia, por los lugares en las que tiene cerca y por lo grande que está.

La farmacia fue construida a base de cemento y losa, la fachada está pintada de color blanco y azul, el techo de la farmacia es de tejas, mientras que los mostradores son de cristal y tienen los colores azul, blanco y negro en sus lados, son extremadamente grandes, esto permite la fácil observación de los productos. Finalmente, el piso es de mosaico color blanco.

En una de las laterales de la farmacia se muestra el aparador en donde se encuentran los juguetes y regalos, unas ventanas y un anuncio en donde se aprecia el nombre de la farmacia y los productos que vende.

A fuera de la farmacia se encuentran los dos juegos mecánicos y la máquina de dulces, en la entrada, se observan inmediatamente los mostradores con todos los productos y la báscula.

Las paredes de la entrada también son de color blanco, hay una entrada, la cual probablemente sea el baño o donde el dueño de la farmacia entra para poder ingresar a los mostradores y atender a los clientes.

2. Sistema de compra o de adquisición2.1 Compra por objetivo

4% de los habitantes (generalmente adolescentes y adultos) compran en la farmacia por objetivo, ¿a qué me refiero con objetivo?, simple, los habitantes compran principalmente productos para bajar de peso, otros utilizan la báscula para saber si han perdido o aumentado de peso etc. Todo esto con el objetivo de mantener un cuerpo esbelto y estar bien de salud.

2.2 Compra por necesidad

86% de los habitantes (la mayoría adultos y señores de la tercera edad) compran productos por necesidad, pues cada persona que entró a la farmacia, compró medicamentos (inyecciones y pastillas principalmente, muy pocas veces jarabes, ungüentos, pomadas etc.), productos de higiene y uso personal (papel higiénico, un paquete de algodón, desodorante, alcohol, cubre bocas, pañales y toallitas húmedas).

2.3 Compra por impulso

10% de los habitantes compran por impulso, regularmente dulces y la famosa subida a los juegos mecánicos, muy pocas veces se compran regalos y juguetes. Los resultados arrojaron que un 2% son dulces y 8% son juegos mecánicos, la compra por impulso lo conforman principalmente los niños de entre 5 y 8 años, que al salir de la escuela o de casa, inmediatamente pasan a la farmacia y compran dulces y/o suben a los juegos mecánicos.

86%

4% 10%

Sistema de compra en (%)

Necesidad Objetivo Impulso

3. Sistema de valores

Esta farmacia está ubicada en una colonia popular, en donde la mayoría de sus habitantes son de bajos ingresos. Hay diversas cuestiones por las cuales, los habitantes de la colonia Gabriel Ramos Millán compran en esta farmacia, la primera es porque como se mencionó anteriormente, la farmacia está ubicada en una colonia muy popular, en donde hay otros lugares importantes como el mercado, un kínder, panadería, iglesia etc. La segunda es porque la farmacia está muy grande y tiene de todo, medicamentos, productos de higiene personal, juguetes, regalos etc. La tercera es porque cumple con las necesidades de los clientes, al tener todo tipo de medicamento con precios baratos y en el descuento que se realiza en ciertos productos.

4. Producto consumidor

Esta farmacia fue construida con el objetivo de responder a las necesidades de los habitantes de la colonia Gabriel Ramos Millán, ya que esta farmacia no sólo se encarga de vender medicamentos, productos de uso e higiene personal, regalos, juguetes etc. Si no que también responde a una necesidad mayor que en este caso es el descuento en ciertos medicamentos para las señoras con embarazo y señores de la tercera edad.

Características intrínsecas:

Generalmente, los clientes en el caso de los medicamentos, prefieren comprar comprimidos que tabletas y capsulas, debido a que los comprimidos son redondos, pequeños y son más fáciles de tomar, pues no producen una sensación de atoramiento en la garganta.

Características extrínsecas:

En el caso de enfermedades comunes como la tos, en nivel de porcentaje, un 80% prefiere comprar inyecciones, porque tienen la creencia de que las inyecciones curan más rápido la tos.

Un 5% prefiere comprimidos, píldoras y/o tabletas, porque consideran que con una pastilla, se quita de inmediato la tos.

Curiosamente el 15% prefiere el jarabe, por temor a las inyecciones, porque consideran que las pastillas no hacen ninguna reacción y porque el jarabe es más efectivo que la inyección.

80%

5%15%

Preferencia por medicamentos para la tos de acuerdo a sus creencias

InyeccionesPastillaJarabe

En el caso de los productos de higiene personal, un 45% prefiere antitranspirante, porque consideran que controla la transpiración, porque elimina de inmediato el mal olor y porque los de bolita y de barra no hacen afecto alguno.

Un 35% prefiere desodorante de bolita, porque éste refresca, no provoca ardor en la piel y porque es más efectivo para eliminar el mal olor.

Finalmente, el 20% prefiere el desodorante de barra, por el aroma, porque no quieren sentir la piel húmeda y porque consideran que elimina más rápido el mal olor.

45%

35%

20%

Antitranspirante y desodorante

AntitranspirantesDesodorante de bolitaDesodorante de barra

5. Servicio usuario

El señor Juan Carlos Flores, quien es el encargado de esta farmacia, no sólo hace descuentos en ciertos productos, sino que también hace entregas a domicilio y el medio de transporte que utiliza es una moto.

Él siempre está al pendiente de los clientes, preocupándose por la salud de los mismos, ya que siempre brinda un gran servicio, los medicamentos como en su empaque están conservados, limpios y son de la mejor calidad, el negocio siempre está limpio y fresco, la manera de atender del señor Flores es amable, pues es una persona de mucha confianza y solidario, siempre aconseja a los clientes de cómo elegir sus productos, en el caso de los señores de la tercera edad y de las mujeres embarazadas, les hace un descuento en sus productos y a los señores de la tercera edad les regala un botiquín de primeros auxilios y productos de higiene personal como desodorantes, jabones, papel higiénico etc.

6. Frecuencia de actividades

Los horarios de atención en la farmacia es de lunes a viernes, de 12:00 a 20:00 pm, ya que los sábados y domingos no abren, entonces al ser 8 horas de trabajo, decidí observar las actividades de los transeúntes, del encargado de la farmacia y de los clientes, durante 1 hora por los 5 días a la semana.

En las siguientes gráficas, se puede observar el número de veces que se realizan ciertas actividades en la farmacia.

6.1 Número de veces que se realiza una actividad en 1 hora por cinco días (trabajador)

6.2 Número de veces que se realiza una actividad en 1 hora por 5 días (clientes)

Actividad Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

Limpieza de la farmacia

Acomodación de mercancía

InventarioAtención a clientes

Transacción

Actividad Lunes Martes Miércoles Jueves ViernesObservar los productos 1 1 2 1 1Pregunta sobre medicamentos y otros productos

2 5 3 2 5

Compra de medicamentos y otros productos

6 14 7 11 6

Compra de juguetes, dulces y subida de juegos mecánicos

1 1 3 2 1

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes 0

2

4

6

8

10

12

14

16

Número de veces que se realiza una actividad en 1 hora por 5 días (clientes)

Observar los productosPregunta sobre medicamentos y otros productosCompra de medicamentos y otros productos Compra de juguetes, dulces y subida de juegos mecánicos

6.3 Número de veces que se realiza una actividad en1 hora por 5 días (transeúnte)

Actividad Lunes Martes Miércoles Jueves ViernesObservación de farmacia, medicamentos y otros productos

1 0 1 1 1

Tránsito por la farmacia 20 13 16 21 20

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes 0

5

10

15

20

25

Número de veces que se realiza una actividad en 1 hora por 5 días (transeúnte)

Observación de farmacia, medicamen-tos y otros productos Tránsito por la farmacia

Sistema de compra (número de veces)

7. Duración de las actividades

7.1 Tiempo promedio que se realiza una actividad en la farmacia en minutos (trabajador)

Actividad Lunes Martes Miércoles Jueves ViernesLimpieza de la farmacia

Acomodación de mercancía

Lunes

Martes

Miércoles Jueves Viernes

Por objetivo

1 1 0 0 0

Impulso 1 1 3 2 1

Necesidad 5 13 7 11 6

InventarioAtención a clientes

Transacción

Actividad Lunes Martes Miércoles Jueves ViernesObservar los productos 3 min 2 min 3 min 2 min 1 min

Pregunta sobre medicamentos y otros productos

3 min 4 min 7 min 4 min 2 min

Compra de medicamentos y otros productos

2- 5 min 2 min 4-6 min 2-5 min 2-5 min

Compra de juguetes, dulces y subida de juegos mecánicos

3 min 1 min 1 min 1 min 3 min

7.2 Tiempo promedio que se realiza una actividad en la farmacia en minutos (Clientes)

7.3 Tiempo promedio que se realiza una actividad en la farmacia en minutos (transeúnte)

Actividad Lunes Martes Miércoles Jueves ViernesObservación de farmacia, medicamentos y otros productos

2 min 0 3 min 5 min 0

Tránsito por la farmacia 8 min 5 min 5 min 8 min 6 min

8. Cualidades del espacio