generalidades sobre la calidad unidad i facilitador ing. nilsson villa
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GENERALIDADES SOBRE LA
CALIDAD
UNIDAD I
FacilitadorIng. Nilsson Villa
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Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
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Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
Lo que sirve a unos…
Puede no servir a otros…
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Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
¿Por qué las personas se
identifican con los bienes,
productos o artículos?
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Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
Novedoso
Uso / Ergonómico
Funcionamiento / Expectativas
Precio
Impacto / Imagen / Moda
Marca / Credibilidad
Estructura / Composición Física o Química
Disponibilidad
Garantía / Seguridad
Puede compartirlo
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Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
!!!La Calidad se construye!!!
Soriano Amelia, 2003
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Sabias que:
Henry Ford, el primero en poner en marcha una cadena de montaje para abaratar costos y precios de venta y aumentar la producción , dijo:
“Qué fastidio que cuando quiero contratar dos manos para trabajar, tenga que contratar la persona que está detrás”.
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Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
¿Moda o Necesidad?
La Calidad…
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Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
Calidad
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
RAE (2012)
Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (3.1.2)NOTA 1: El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
ISO 9000:2005
Es aquella que procede de la valoración realizada por los consumidores con respecto a la excelencia del mimso, es decir, a la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Enrique Carlos Díez de Castro (2004)
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CALIDAD
Estándar de Perfección
Juzgar
¿Cómo y Cuándo?
Necesidades de los Clientes
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CALIDAD
CALIDAD TOTAL
La Calidad Total es un concepto, es una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocio y esta
orientado hacia el cliente
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CALIDAD
ALTA
Orozco, 2001
La Calidad puede ser expresada como:
lcanzar
os
érminos
cordados
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Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
¿Quién se asegura de la
Calidad?
Soriano Amelia, 2003
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CALIDAD
Partes Interesadas Necesidades
Clientes
Seguridad Calidad
Precio/CostoEntrega(Tiempo)
Equipo(Personal de la Empresa)
Seguridad Remuneración
Condiciones de TrabajoCrecimiento
Comunidad Responsabilidad SocialMedio Ambiente
ProveedoresSeguridad
Precio/CostoContinuidad del Negocio
Accionistas LucroSolidez
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¿Qué se pretende con la Calidad?
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Calidad Realizada
Calidad Necesaria
Calidad Programada
¿Qué se pretende con la Calidad?
*Ser competitivos.*Mejorar continuamente.*Satisfacer a los clientes.*Disminución de costos.*Disminución de desviaciones.*Realizar seguimiento.*Participación de todos los niveles.
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CALIDADComunicación Compromiso Capacidad
Las Tres “C” de la Calidad
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Máquina Textil FerrocarrilMotor Combustión
Interna y su Utilización en Automóviles
ENFOQUE TRADICIONAL
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Revolución en la Información
ENFOQUE TRADICIONAL
Invento de la Escritura
Invento del Libro
Invento de la Imprenta
Innovaciones Tecnológicas
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ENFOQUE ACTUAL
FinancieraEconómica
SocialPolíticoCultural
Métodos y
Estrategias
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Aspectos de la Calidad Según el Concepto Clásico
Según el Concepto Moderno
Objeto Afecta a productos y servicios
Afecta a todas las actividades de la empresa
Alcance Actividades de control Gestión y asesoramiento, además de control
Modo de Aplicación Impuesto por la Dirección Por convencimiento y participación
Metodología Detectar y corregir Prevenir
Responsabilidad Del Departamento de Calidad
Compromiso de cada miembro de la empresa
Clientes Ajenos a la empresa Internos y externos
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Algunos cuestionamientos:
¿Qué papel juega la calidad en el éxito de las empresas?
¿Cómo se puede evaluar el estatus de la empresa con respecto a la calidad?
¿Qué se tiene que hacer, como empresa, para ser diferente a lo que se esta haciendo?
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