Departamento Ingeniería de Sistemas y Computación

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Maestría en Tecnologías de Información para el Negocio

MBIT-4202 Gobierno de TI Sesión 1

Oscar González Rojas, PhD

Agenda

1. Presentación del Curso

2. Generalidades de Gobierno de TI

3. Diseño de Gobierno de TI

– Tipos de Decisiones

– Modelos Operativos y su impacto en TI

4. Taller 1, Conformación de grupos

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Presentación global del curso

• Objetivo

• Reglas de Juego

• Cronograma y Evaluación

– Temáticas

– Exámenes

– Talleres

– Proyectos

• Bibliografía

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Generalidades de Gobierno de TI

Qué es Gobierno?

• Razón de ser de una organización?

– Crear valor para los stakeholders (satisfacer necesidades)

• Objetivo de Gobierno?

– Garantizar la creación de valor

• Realización de beneficios ($, non-$)

• Optimización de recursos

• Optimización de riesgos

• Transparencia

• Objetivo de Gobierno de TI?

– Generación de valor a partir de TI1

• ¿Cómo garantizarlo?

1. Basado en:: IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results. Capítulos 1 y 2

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“Especifica los derechos de toma de decisiones y

los marcos de rendición de cuentas para guiar el

comportamiento deseable del uso de TI”

• Administrar (management) vs Gobernar (governance)

Paso 1. Qué decisiones se tiene que tomar?

Paso 2. Quién debe tomarlas (responsabilidades)?

Paso 3. Cómo se deben tomar (rendición de cuentas) y

monitorear dichas decisiones (métricas)?

Diseñar

Gobierno de TI

Retos de Gobierno de TI

TIC

Gestión de información

especializada

Grandes inversiones

Muchos jugadores

Plan estratégico

Rol sectorial

Muchas plataformas

GTI

De centro de costos a centro de beneficios

TI

Rentable ó autosostenible

Proveedor sólido

(parte del negocio)

Proveer transparencia en inversiones

Dar flexibilidad a estructuras

organizacionales

Gestor de riesgos

Aprovechar oportunidades

TI

Fuente: Weill P., Ross J.W., IT Governance, How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results,

Harvard Business School Press, 2004, pp. 5

Human

assets

Key assets

Financial

assets

Physical

assets

IP assets

Relationship

assets

Financial governance

mechanisms

(committees, budgets, etc.)

Corporate governance

Shareholders Other stakeholders

Board

Senior executive team

Monitoring Disclosure

Desirable behavior

IT governance Key asset governance

Information &

IT assets (?)

Strategy

IT governance mechanisms

(committees, budgets, etc.)

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Ejercicio: Evaluación de la efectividad de

Gobierno de TI

• 4 factores de efectividad (importancia y desempeño):

– Costo del uso efectivo de TI

– Uso efectivo de TI para el crecimiento • # beneficiarios, # soluciones, capacidades, empleados, servicios, …

– Uso efectivo de TI para la utilización de recursos • RH, tecnológico

– Uso efectivo de TI para la flexibilidad del negocio • Controlar procesos, medir, toma de decisiones

Ejercicio: evaluar el desempeño de su empresa o área de negocio en gobierno de TI

Basado en: Weill P., Ross J.W., IT Governance, How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results, Harvard Business School Press, 2004.

Evaluación en

256 empresas

en 23 países

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P1: ¿Importancia? P2: ¿Desempeño? Comportamiento

a. Costo del uso efectivo de TI 5 X 2 = 10

b. Uso efectivo de TI para el crecimiento X =

c. Uso efectivo de TI para la utilización de activos X =

d. Uso efectivo de TI para la flexibilidad del negocio X =

---------------------- ---------------------

Importancia total (suma) = Comportamiento total (suma)=

Importancia del gobierno de TI

• Beneficio: superior al promedio del sector (con deficiente gobierno de TI)

– ROA (20% mayor): GEIT ayuda a transformar el capital invertido en ganancias

– ROI (40% mayor): GEIT ayuda a alinear las inversiones de TI con las prioridades del negocio

– GEIT especifica responsabilidades sobre resultados de negocio relacionadas con TI

• Inversión en TI: alrededor del 4% - 10% de ingresos anuales

• Ubicuidad: consumo disperso de TI

• Nuevas oportunidades

• Aprendizaje organizacional

• Valor de TI: depende de su apropiación y uso

• Capacidad de decisión gerencial limitada

• Existencia de mejores prácticas en líderes del mercado

Diseño del Gobierno de TI

• ¿Cómo desarrollar e implementar un modelo efectivo de gobierno?

“Especifica los derechos de toma de decisiones y

los marcos de rendición de cuentas para guiar el

comportamiento deseable del uso de TI”

• Administrar (management) vs Gobernar (governance)

Paso 1. Qué decisiones se tiene que tomar?

Paso 2. Quién debe tomarlas (responsabilidades)?

Paso 3. Cómo se deben tomar (rendición de cuentas) y

monitorear dichas decisiones (métricas)?

Gobierno de TI

Paso 1. Qué decisiones se tiene que tomar? Generales vs Específicas

IT principles

High level statements about how IT is to be used. Driven by business principles:

IT infrastructure

strategies

Strategies for shared IT capability (both technical and human) delivered as reliable services (e.g., network, help desk, shared data)

Enterprise

architecture

Organizing logic for data, applications, and infrastructure captured in a set of policies, relationships, and technical choices to achieve desired business and technical standardization and integration

IT investment and

prioritization Decisions about how much and where to invest in IT including project approvals and justification techniques

Business

application needs Specifying the business need for purchased or internally developed IT applications

Source: IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results, P. Weill & J. Ross, Harvard Business School Press, 2004.

Integridad Arquitectural • Procesos y tecnologías estandarizadas

• Control de costos

Decisión 1: Principios de TI

Pocos, bien articulados

• Ejemplos: ¿Motivadores? – Excelencia operacional

– Integración de datos

– Estandarización de procesos

– Vista unificada del cliente

– …

Cuál es el Modelo operativo deseable?

Dirección clara de cómo usar TI para habilitar el negocio

Herramienta para educar ejecutivos acerca de la estrategia de TI

Define comportamiento deseado por parte de profesionales de TI y usuarios

Limita los otros 4 tipos de decisiones/dominios

Modelo Operativo

Objetivo?

– Establecer el compromiso de la empresa para prosperar y crecer

– Seleccionar procesos de negocio clave para entregar productos al cliente

Importancia?

• Alineación de la estrategia de TI (AE)

• Identificación de servicios (SOA)

• Definición de responsabilidades (Responsible), rendición de cuentas

(Accountable) y toma de decisiones

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Diversificación

Características entre unidades de negocio:

• Algunos servicios compartidos para bajar costos

• No se comparten los procesos críticos

• Varias unidades de TI

Favorece el

crecimiento

Ross, J W., Weill, P, and Robertson, D C., Enterprise Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution. 2006.

Coordinación

Ross, J W., Weill, P, and Robertson, D C., Enterprise Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution. 2006.

Características:

• Datos compartidos: 1 sola cara del cliente

• Favorece crecimiento basado en atención al cliente

• Innovación en cuanto a procesos y productos

Replicación

Ross, J W., Weill, P, and Robertson, D C., Enterprise Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution. 2006.

Características:

• Crecimiento basado en la eficiencia

• Innovación lenta

• Portafolio de TI replicado

Unificación

Ross, J W., Weill, P, and Robertson, D C., Enterprise Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution. 2006.

Características:

• Control central (negocio y TI)

• Alta eficiencia

• Limita la innovación

Decisión 1: Principios de TI

• ¿Cuál es el modelo operativo deseado de la organización? – Diversificado, replicado, coordinado, unificado

• ¿Cómo soportará TI el negocio? – Comportamiento deseado de TI (Modelo operativo de TI)

• ¿Qué son comportamientos deseables de TI? – Reducción de costos, compartir, innovar, crecer, cercanía con el

cliente, integrar la cadena de proveedores, …

• ¿Cómo se van a financiar las TI? – Aporte de las unidades de negocio, presupuesto global de la

compañía, …

Conformación de Grupos

• Conformación

• 4 Integrantes

• Definir empresa o sector de trabajo

• Desarrollo del Taller 1

• Distribuir responsabilidades (levantamiento de información)