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GESTIÓN DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA
ACTUALIZACIÓN A 15//02//07
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BIBLIOTECA REGIONALDE MURCIA:SERVICIO ADSCRITO A LA DIRECCIÓN GENERAL DEL LIBRO, ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS DE LA CONSEJERÍA DE CULTURA, JUVENTUD Y DEPORTES
CLARA DEPENDENCIA FUNCIONALY ADMINISTRATIVA
SIN EMBARGO, SUS FUNCIONES IMPLICANUNA GRAN COMPLEJIDAD YCARACTERÍSTICAS ATÍPICAS.
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TRIPLE NATURALEZA DE LA BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA:
//01//02//03
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//01 COMO BIBLIOTECA PÚBLICA, OFRECE A LA CIUDADANÍA UN SERVICIO CULTURAL, CON LA ATENCIÓN A SUS USUARIOS COMO OBJETIVO PRIMORDIAL.
COMO BIBLIOTECA REGIONAL, SE ENCARGA DE LA CONSERVACIÓN,PROTECCIÓN Y DIFUSIÓN DEL PATRIMONIO BIBLIOGRÁFICO Y DOCUMENTAL DE LA REGIÓN
//02
//03 COMO SERVICIO DE BIBLIOTECAS, COORDINA Y APOYA A LA REDREGIONAL DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS.
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TRIPLE NATURALEZA REDUNDA EN UNAESTRUCTURA COMPLEJA Y CON GRAN DESARROLLO DE SERVICIOS Y RECURSOS GESTIÓN EFICAZ ADQUIEREVITAL IMPORTANCIACONSECUENTEMENTE, LA MEJORA CONTINUA Y BÚSQUEDA DE LA CALIDAD HA SIDO UNA CONSTANTE EN LA BRMUESTA VOCACIÓN NECESITABA HERRAMIENTAS CONCRETAS YMETÓDICAS: PUESTA EN MARCHA DEL PROCESO DE CALIDAD
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OBJETIVOS DELPROCESO DE CALIDAD
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//01
//02
//03
OPTIMIZAR LA ORGANIZACIÓN Y EL
FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO
COMO UNIDAD ADMINISTRATIVA
ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS OFERTADOS AL USUARIO,MEDIANTE LA ELABORACIÓN DE UNACARTA DE SERVICIOS
CERTIFICAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000
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//2004 //2007 CRONOLOGÍA DE LAS ACTUACIONES REALIZADAS
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PRIMAVERA 2004SELECCIÓN DE LOS CONSULTORESEXTERNOS Y DISEÑO DEL PLAN.
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PRIMERA FASE, ENCUESTAS :
//01//02SATISFACCIÓN DE USUARIOS:
TRABAJO DE CAMPO, MAYO DE 2004. RESULTADOS Y ESTUDIO, OCTUBRE 2004
CLIENTES INTERNOS
(RED DE BIBLIOTECAS):
TRABAJO DE CAMPO,
SEPTIEMBRE-OCTUBRE DE 2004.
RESULTADOS, NOVIEMBRE DE 2004
CLIMA LABORAL: TRABAJO DE CAMPO, DICIEMBRE DE 2004.
RESULTADOS Y ESTUDIO, ENERO DE 2005
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//02//03ENERO DE 2005 PRIMEROS GRUPOS DE TRABAJO PARA SOLVENTAR DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LAS ENCUESTAS
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//03//0427 DE ENERO 2005 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS AL PERSONAL DE LA BRMU. SOLICITUD GENERAL DE PROPUESTASDE MEJORA.
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//04//0528 DE ABRIL DE 2005PRESENTACIÓN DE LASPROPUESTAS DE MEJORA INTEGRADAS EN PROYECTOS.SOLICITUD DE VOLUNTARIOSPARA EL GRUPO DE MEJORA.
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//05//061 DE JUNIO DE 2005ESTABLECIMIENTO DEL GRUPO DE MEJORA, DETERMINACIÓN DE LOS RESPONSABLES DE CADA PROYECTO DE MEJORA Y DE SU FORMA DE TRABAJO.
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//07//081 DE DICIEMBRE 2005FINALIZACIÓN DE LOSPROYECTOS ANUALES
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//09//10FEBRERO DE 2006PRESENTACIÓN DEL PLAN DE CALIDAD Y RESULTADOS DE LOSPROYECTOS ANUALES .
INICIO DE LOS PROYECTOS DE MEJORA 2006
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//10//1127 DE SEPTIEMBRE DE 2006PUBLICACIÓN EN EL BORM DE LA CARTA DE SERVICIOS:
• http://www.bibliotecaregional.carm.es/cartaservicios.pdf• http://www.carm.es/borm/documento?obj=anu&id=305541
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//12//13NOVIEMBRE DE 2006 AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
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//13//14MARZO DE 2007 ENTREGA DEL CERTIFICADO DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000 POR PARTE DE BUREAU VERITAS-BVQI
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//14//15MAYO-OCTUBRE DE 2007 NUEVA OLEADA DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS Y DEL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN.
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//15//16NOVIEMBRE DE 2007 AUDITORÍA DE REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000 POR PARTE DE BUREAU VERITAS-BVQI
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//16//17FEBRERO DE 2008 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS Y DE LOS PROYECTOS PARA 2008
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ANEXO: PROYECTOS DE MEJORA 2008
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PLAN ESTRATÉGICO//00
//01
//02
PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA Y SEÑALIZACIÓN DE SERVICIOS
//03
REDISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS FÍSICOS DE TRABAJO, SERVICIOS y COLECCIONES
ADAPTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD DE LA BIBLIOTECA PARA ADECUARSE A ISO 14.000
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