Servicios de información

Servicio de información local

Formación de usuarios

Servicio de información local

Servicio de información sobre recursos públicos y privados de la comunidad que permitan a los usuarios conocer las opciones que tienen para tomar decisiones

Información que fomente el desarrollo social y económico de la comunidad, faciliten desarrollo personal y social de los miembros de la misma

Basado en estudio de las características de la comunidad y las necesidades de información

Servicio de información local

Información de tipo práctico, que responda a las inquietudes de los usuarios:

Posibilidades de empleo

Problemas familiares

Problemas sociales (droga, alcoholismo)

Vivienda

Información de salud

Información legal

Funciones del servicio

Proporcionar información a toda la comunidad

Necesidades de personas y grupos vulnerables

Sensible a las necesidades de los usuarios

Archivo completo de servicios y entidades de la comunidad

Mantenimiento y evaluación periódicas

Abarcar todos los temas demandados por usuarios

Colección física vs. colección digital

Segmentación de usuarios

Por grupos de usuarios:

Grupos vulnerables

Analfabetos

Discapacitados

Desempleados

Presos

Alcohólicos, drogadictos

Segmentación de usuarios

Por tipo de usuario:

Usuarios finales: ciudadanos que requieren información personal o laboral

Usuarios intermediarios: profesionales y empresas que solicitan información que puede llegar a usuarios finales

Usuarios institucionales: organizaciones y asociaciones que solicitan información para su funcionamiento

Niveles de servicio

1er nivel: información básica requerida por ciudadanos, que puede ser satisfecha con recursos de la biblioteca (Directorio en línea de servicios de la comunidad)

2do nivel: información más especializada, que requiere algo de investigación por parte del bibliotecario

3er nivel: demanda de información completa, que requiere elaboración por parte de bibliotecarios, valor añadido, asesoramiento específico

Fuentes de información

Colección de la propia biblioteca

Municipalidad

Organizaciones públicas y privadas en la comunidad

Informes estadísticos

Otros centros de información

Etapas en el desarrollo

1. Establecer necesidades de información

2. Búsqueda en fuentes

3. Compilación de la información (página web)

4. Difusión del servicio

5. Evaluación del servicio

Taller de Servicio de Información Local

Elaborar un Directorio con información de servicios básicos de la comuna en la que está situada la biblioteca

Fuente: Cali en cifras 2013

Usar Matriz para Directorio de Servicios en página (copiar)

Crear nueva página en sitio de Google Sitesllamada “Directorio de Servicios Comunitarios”

Pegar la matriz y diligenciar la información

Plan de difusión y evaluación

Formación de usuarios

¿Qué es?

“Tutoría organizada y estructurada dirigida a un grupo de personas dentro de un marco de tiempo específico, algo similar a una clase en la universidad o el colegio” (Modelo TUNE)

Instrucción más o menos estructurada que tiene por objeto que los usuarios desarrollen capacidades de uso de la información

Formación de usuarios

¿Por qué?

Hace parte de la misión de las bibliotecas públicas de fomentar el acceso a la información

Contribuye al desarrollo de usuarios hábiles y conscientes en el uso de la información, fomentando la autonomía

“Todos los seres humanos tienen naturalmente el deseo de saber” Aristóteles, Metafísica

A considerar:

¿Por qué implementar un programa de formación de usuarios?

¿Cuál es el propósito?

¿Qué tipo de formación?

¿Está preparada la biblioteca para ofrecerlo?

¿Qué recursos hay disponibles?: personal, recursos técnicos, recursos físicos

Planeación

Estudio de la comunidad

Estudio de usuarios

Grupos objetivo:

Estudiantes (primaria y secundaria)

Adultos interesados

Tercera edad

Pequeños empresarios

Niños

Preguntas para los instructores

Docencia: habilidades didácticas, conocimiento teórico, experiencia docente

Conocimientos específicos: conocimiento en materia(s) de formación

Habilidades tecnológicas: tipo de habilidades, conocimientos sobre informática e Internet, estrategias de búsqueda, resolución de problemas

Participantes

Grupos de usuarios: homogéneo, nivel de conocimientos

¿Básico, intermedio, avanzado?

Número de participantes por sesión: computadores, salas

Duración de sesiones y del curso

Horario

Materias

Conocimiento sobre la biblioteca

Internet básico

Internet intermedio

Catálogo de la biblioteca

Bases de datos

Fuentes de información

Temas de interés especial

Difusión

¿Cómo contactar al grupo objetivo?

Volantes, folletos, medios de comunicación, página web

Información básica sobre el curso: nombre, contenido, fechas, horas y duración, ubicación, cómo inscribirse, información de contacto con la biblioteca, conocimientos previos

¿Cuándo anunciarlo?

Algunas consideraciones

Preparar un guión con contenidos

Uso de herramientas (PowerPoint, tablero, etc.)

Material didáctico (impreso, en línea)

Exposiciones claras y concisas

Interacción con participantes

Ejercicios y talleres: cantidad, dificultad, claridad

Objetivo: que participantes quieran saber más, volver a la biblioteca

Evaluación

Para mejoramiento continuo

Para responder a necesidades de usuarios

Al final del curso (5-10 minutos)

Cuestionario de evaluación (5 opciones):

¿Qué opina del contenido del curso?

¿Qué opina de las habilidades pedagógicas del formador?

¿El curso cumplió sus expectativas?

¿Ha sacado provecho de la formación?

¿Cómo se enteró del curso?

¿Tiene sugerencias en cuanto a cambios y mejoras en el curso?

¿Qué otros cursos cree que podría ofrecer la biblioteca?

Taller sobre formación de usuarios

Proponga un curso de formación de usuarios, teniendo en cuenta la siguiente información:

1. Recursos (personal, técnicos, físicos)

2. Materia

3. Grupo objetivo

4. Propósito (¿qué se espera al final del curso?)

5. Nivel

6. Horario, número de sesiones, duración de sesiones

7. Contenidos

8. Número de participantes

9. Plan de difusión

10.Evaluación