Presentacin de PowerPoint

SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD ISO 9001:2008Conceptos previosGrado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con unos requisitosISO 9000:2005

Calidad

Necesidad o expectativa establecida generalmente implcita u obligatoriaISO 9000:2005

Requisitos de calidad

EXPLICITAS (OBLIGATORIAS)

Especificaciones tcnicas

Normas nacionales o internacionales

Trminos de referenciaIMPLICITAS

Estticas

Sociales

Culturales

Sensoriales

NecesidadesLas normas internacionales ISO 9000Confianza al ClienteAparicin en1987Negocios anivel mundial28 aos950.000Organizaciones en el MundoMs de 5000 en Colombia (1974 por el ICONTEC) ImplementaS.G.C

InspeccinAseguramientoGestinControlMejoramientoGestin totalProductoCiclo del productoGarantizar confianza (ISO 9001/94)Incremento de eficiencia y eficaciaOrganizacin Planificacin Mejoramiento Aseguramiento (ISO 9001/08)Organizacin Cliente Sociedad (ISO 9004/00)Evolucin del concepto de calidadConjunto de elementos mutuamente relacionados o que actan entre s, para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad.

Sistema de Gestin de CalidadGestin de la CalidadPolticaObjetivosPlanificacinControlAseguramientoMejora

Qu es ISO?Es una asociacin mundial de organismos de normalizacin que congrega alrededor de 150 pases. Su misin es promover en el mundo el desarrollo de la normalizacin y sus actividades relacionadas con miras a facilitar el intercambio internacional de bienes y mercancas y desarrollar la cooperacin a nivel intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico.

9Conjunto de normas internacionales que establecen lineamientos, directrices y modelos para la implementacin de Sistemas de Gestin de la Calidad.

SU APLICACIN ES VOLUNTARIA

Qu es la serie ISO 9001?

Familia ISO 9000Objetivo GeneralGarantizar la suficiente confianza a los clientes y unificar los criterios en las metodologas de produccin de las organizaciones proveedoras de productos y/o servicios

Objetivos especficosBrindar Mayor participacin en el mercado Desarrollar una eficiente y efectiva comunicacin interna.Reducir auditoras de calidad.Lograr mayor eficiencia operacional.

ISO 9001Organizacin enfocada al clienteLiderazgoParticipacin del personalEnfoque basado en procesosGestin basada en sistemasMejora continuaToma de decisiones basada en hechosRelacin mutuamente beneficiosa con el proveedor

Principios bsicos ISO 9001Certificacin mundial (Reconocimiento).Mejor comprensin y entendimiento como una plataforma hacia la administracin total de la calidad.Eliminacin de desperdicios y duplicidades.Mejoramiento de la disciplina bsica del negocio y los procesos de trabajo.

Beneficios ISO 9001Reconocimiento gerencial de la importancia del procesoHabilidades de los Lderes ISO:Entusiasmo-Participacin-Efectividad-Capacitacin-CompromisoEsfuerzo de trabajo en equipo

Factores crticos de xito

Beneficios concretosde la ejecucin de un S.G.CConfianza del clienteReduccinde costosMejoramientointerno delos procesosMayorposicionamientoen el mercado

Estructura ISO 9001:2008PHVAPrxima a ISO 14001:1996PlanearVerificarHacerActuarISO9000:2005Sistemas de Gestin de laCalidad. Fundamentos y vocabularioISO 9001:2008Sistemas de Gestin de laCalidad. RequisitosISO 9004:2000Sistemas de Gestin de laCalidad. Recomendaciones parala mejora del desempeo. ISO 19011:2002Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambientalFamilia ISO 9001PRODUCTO CONFORMECLIENTESATISFECHO1.1 Generalidades1.2 AplicacinISO 9000VERSIN2005ISO 9001VERSIN2008

2. Referencias normativasLas definiciones de ISO 9000 van a ser incorporadas a la ISO 9001PROVEEDORORGANIZACINCLIENTE

3. Trminos y definicionesAhora se va a hablar de PARTE INTERESADAPROCESOSIdentificacinSecuencia e interaccinCriterios y mtodos para asegurar eficaciaRecursos e InformacinMedicin, seguimiento y anlisisAcciones para el logro de lo planificado y la mejora4.1 Requisitos generalesConjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, que transforma los elementos de entrada en elementos de salidasQu es un proceso?PROCESOENTRADASSALIDASRECURSOSCONTROLES4.2.1 Generalidades a. Poltica de calidad b. Objetivos de calidad c. Manual de calidad d. Procedimientos requeridos por la norma e. Procedimientos necesarios para la organizacin f. Registros requeridos por la norma

4.2 Requisitos de la Documentacin4.2.2 Manual de la calidadComo mnimo debe contenerDocumentos de origen externo y distribucinDocumentos obsoletosProcedimiento Documentado para controlar:Aprobacin, revisin y actualizacinIdentificacin de cambios y estado vigenteDisponibilidadLegibilidad

4.2.3 Control de documentosProteccinProcedimiento Documentado para controlar:

IdentificacinLegibilidadAlmacenamientoDisposicin

RecuperacinTiempo de retencin

4.2.4 Control de registrosResponsabilidadCompromisoEnfoque hacia el clientePoltica de Calidad

PlanificacinRevisin por la Direccin5. Responsabilidad de la DireccinSe va a llamar LIDERAZGOEntender las Necesidadesdel ClienteSatisfacer al ClienteAgregar Valor al Cliente5.2 Enfoque al clienteLa poltica debe:Ser adecuada al propsito de la organizacinIncluir un compromiso de cumplir los requisitos y con la mejora continuaSer un marco de referencia para los objetivos de calidadSer comunicada y entendida por la organizacinRevisarse continuamente5.3 Poltica de calidad

31Metas especficas, alcanzables, definidas y cuantificables que sirven de base para la planificacin y hacia los cuales debe dirigirse la accin.5.4.1 Objetivos de calidad

La SUNAT, a travs de la Superintendencia Nacional Adjunta de Aduanas, realiza sus actividades asumiendo los siguientes compromisos: Facilitar el comercio exterior propiciando la constante interaccin con nuestros clientes en el marco de nuestra misin y visin.Asistir a los clientes en sus obligaciones para incrementar la efectividad de los procesos, a fin de asegurar la correcta y oportuna recaudacin de los tributos.Suministrar servicios con los estndares de calidad establecidos, considerando las necesidades de nuestros clientes y los requisitos sealados en las normas legales y de gestin.Promover el desarrollo de las competencias del personal y fomentar su participacin en la mejora continua en bsqueda de la excelencia. Ejemplo

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin5.6.2 Informacin de entrada para la revisina. Los resultados de auditorasb. La retroalimentacin de los clientesc. El desempeo de procesos y conformidad de productod. La situacin de acciones correctivas y preventivase. Las acciones de seguimiento de revisiones anterioresf. Los cambios planificadosg. Las recomendaciones para la mejora

5.6 Revisin por la direccin

5.6.3 Resultado de la revisin

Mejora de la eficacia del SGC y procesosMejora del productoNecesidad de recursos

5.6 Revisin por la direccin

6. Gestin de los recursosCompetenciaFormacinToma de concienciaEn vez de formacin se va a hablar de conocimientosMantenimiento7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTORegistros Objetivos de calidadProcesosDocumentacinRecursosVerificacinValidacin, aceptacin7. Realizacin del producto Definir de acuerdo con:El producto solicitado (disponibilidad, entrega y posventa)Requisitos necesarios para la utilizacin Obligaciones legales y reglamentariasOtros7.2.1Determinacin de los requisitos relacionados con el producto7.2 Procesos relacionados con el clienteCapacidad de cumplirAntes de un compromiso Definicin de requisitosDiferencias resueltas7.2.2Revisin de los requisitos relacionados con el productoDeben quedar registros de la revisin7.2 Procesos relacionados con el clientePedidos,contratos, quejasy reclamosInformacinsobre nuestrosproductosLA ORGANIZACINEL CLIENTE7.2.3 Comunicacin con el clienteCambiosEntradasVerificacinValidacinResultadosPlanificacinRevisin7.3 Diseo y desarrolloProceso de compras(Proveedores)Verificacin de los productos compradosInformacin de las compras

7.4 Compras

ENTRADASALIDA

7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio

Resultado no medible

Deficiencias visibles en el uso7.5.2 Validacin de los procesos de la producciny de la prestacin del servicio

UNICAREGISTRO

LOTE7.5.3 Identificacin y trazabilidadCLIENTEPROVEEDOR7.5.4 Propiedad del ClienteMANIPULACINEMBALAJE YPROTECCINALMACENAMIENTOENTREGAIDENTIFICACIN7.5.5 Preservacin del productoCERTEZA EN LA MEDICIN

7.6 Control de los equipos deseguimiento y de medicinDnde se va a registrar?

Qu se vaa medir?Quin lo va a medir?Cmo se va a medir?Cada cuntose va a medir?Con qu se va a medir?Dnde se va a medir?Planear la MedicinConformidaddel productoConformidaddel procesoDesempeo del Sistema (auditoras)Satisfaccin del cliente8.2 Seguimiento y medicinIdentificarControlarCorregirNuevaverificacinRegistrar8.3 Control del producto no conforme

Informacin que demuestra la eficacia del sistema y permite mejorarlo8.4 Anlisis de DatosPlan de mejoraRevisin por ladireccinPolticaAccin correctivaAuditorasObjetivosAccin preventivaAnlisis de Datos8.5.1 Mejora Continua8.5 Mejora8.5.2 Accion CorrectivaNO CONFORMIDADInvestigacin de las causasEvaluacin e implementacin de la accinRegistro de resultadosRevisin8.5.3 Accion PreventivaNO CONFORMIDAD POTENCIALInvestigacin de las causasEvaluacin e implementacin de la accinRegistro de resultadosRevisin