fuerzas militares de colombia armada nacional … · 2019-05-10 · completa a continuación la...

FUERZAS MILITARES DE COLOMBIA ARMADA NACIONAL

OFICINA ATENCIÓN AL CIUDADANO

Con UNION, RESPETO Y COMPROMISO navegamos hacia la prosperidad” “Línea anticorrupción Armada Nacional 01 8000 11 69 69 – 24 horas”

Carrera 13 No. 27-27 Centro Internacional Tequendama – Edificio Bachué – Quinto Piso

Teléfono 3692000 Extensión 11103 Línea Gratuita 01 8000 111 380 Bogotá, Colombia

www.armada.mil.co – [email protected]

N° 099 /MD-CG-CARMA-SECAR-JEDHU-JOACARC – 29.27 Bogotá D.C.

INFORME DE GESTIÓN EN ATENCIÓN AL CIUDADANO SEGUNDO TRIMESTRE AÑO 2013

En cumplimiento a lo ordenado en la Directiva Permanente Nro. 015-CARMA-JEDHU-DIPER-351 de 2006, Directiva Ministerial Nro. 31800-MDSGAOC-577 del 25 de Julio de 2006 y Directiva Permanente Nro. 030-MD-CG-CARMA-SECAR-JEDHU (E)-JOACARC Noviembre de 2007, la Armada Nacional presenta el Informe de Resultados de Peticiones, Quejas, Reclamos y Consultas de la Ciudadanía, Democratización de la Gestión Pública y Lucha Contra la Corrupción, correspondiente al Segundo Trimestre del año 2013, así:

A. SOLICITUDES DEL CIUDADANO

1. SEGUIMIENTO SOLICITUDES PENDIENTES PRIMER TRIMESTRE 2013

Recibidas Incompletas y/o Desistimientos

Resueltas a 31 mar./13

Pend. a 31

mar./13

Pend.a 30 junio./13

Avance Anterior

Avance Actual

1064 0 1060 4 0 99,61% 100%

2. DATOS ESTADÍSTICOS DE LOS REQUERIMIENTOS RECIBIDOS EN EL

SEGUNDO TRIMESTRE 2013 (Del 01 de Abril de 2013 al 30 de Junio de 2013)

En el presente trimestre se recibieron un total 1663 solicitudes discriminadas en 540 peticiones, 73 quejas, 31 reclamos, 1002 consultas, 15 sugerencias y 2 felicitaciones. De acuerdo con los términos de ley, durante el segundo trimestre se ha tenido que dar respuesta a 1615 solicitudes, discriminadas en 492 peticiones, 61 quejas, 32 reclamos, 1030 consultas. De acuerdo con estos datos se construye el indicador de eficacia.

OFICIO MD-CGFM-CARMA-SECAR-JEDHU-JOACARC Página 2 de 14

Con UNION, RESPETO Y COMPROMISO navegamos hacia la prosperidad”

“Línea anticorrupción Armada Nacional 01 8000 11 69 69 – 24 horas” Carrera 13 No. 27-27 Centro Internacional Tequendama – Edificio Bachué – Quinto Piso

Teléfono 3692000 Extensión 11103

Línea Gratuita 01 8000 111 380 Bogotá, Colombia www.armada.mil.co – [email protected]

Tomando las solicitudes recibidas durante el segundo trimestre, 1663, se completa a continuación la tabla de tipo de solicitud por dependencia responsable.

DEPENDENCIA

PE

TIC

ION

ES

QU

EJA

S

RE

CLA

MO

S

CO

NSU

LTA

S

SUG

EGER

NC

IAS

FELI

CIT

AC

ION

ES

SUBTOTALES

CANT. %

Jefatura de Operaciones Navales 9 2 0 31 5 0 47 2,83

Inspección General (Incluida JPM) 1 8 0 1 0 0 10 0,60

Jefatura de Planeación 0 0 0 1 0 0 1 0,06

Comando Infantería de Marina 42 17 4 19 0 0 82 4,93

Jefatura de Desarrollo Humano 285 35 21 436 7 1 785 47,20

Jefatura de Instrucción y Entrenamiento 7 0 0 23 0 0 30 1,80

Jefatura de Material Naval 0 0 0 2 0 0 2 0,12

Jefatura de Operaciones Logísticas 3 1 0 6 0 0 10 0,60

Jefatura de Inteligencia Naval 0 2 1 1 0 0 4 0,24

Ayudantía General Comando Armada 3 0 0 2 0 0 5 0,30

Oficina Jurídica 1 0 0 0 0 0 1 0,06

Secretaria de Historia Naval 0 0 0 1 0 0 1 0,06

Otras Entidades 1 0 0 2 1 0 4 0,24

Oficina de Atención al Ciudadano 188 8 5 477 2 1 681 40,95

TOTAL ARMADA NACIONAL 540 73 31 1002 15 2 1663 100

El medio más utilizado durante este periodo fue el Internet (92.54%), seguido por el correo electrónico y la atención personalizada.

MEDIO DE RECEPCIÓN DE SOLICITUDES CANTIDAD %

Correo Electrónico 104 6,26

Presentación Personal 20 1,20

Correo postal 0 0

Línea Directa 0 0

Fax 0 0

Internet 1539 92,54

TOTAL 1663 100%






Tomando las solicitudes recibidas durante el segundo trimestre, 1663, se completa a continuación la tabla de tipo de solicitud vs el asunto seleccionado.

NÚMERO DE SOLICITUDES POR TIPO Y POR ASUNTO

Peti

cio

ne

s

Qu

eja

Recla

mo

Co

ns

ult

a

Su

ge

ren

cia

Fe

licit

acio

nes

Su

bto

tal

%

SEGURIDAD. 3 1 0 1 0 0 5 0,30%

INTELIGENCIA Y CONTRAINTELIGENCIA. 0 1 0 1 0 0 2 0,12%

RELACIONES INTERNACIONALES. 0 0 0 0 0 0 0 0,00%

OPERACIONES MILITARES. 1 0 0 0 1 0 2 0,12%

DDHH Y DIH. 14 7 0 1 0 0 22 1,32%

DDHH Y DIH, MENORES INVOLUCRADOS. 0 0 0 0 0 0 0 0,00%

MEDIO AMBIENTE. 0 1 0 2 0 0 3 0,18%

ATENCIÓN AL CIUDADANO. 233 28 8 587 7 2 864 51,99%

SERVICIO MILITAR. 34 0 1 49 0 0 84 5,05%

RECURSOS HUMANOS. 24 4 1 24 0 0 53 3,19%

EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN. 4 0 0 9 0 0 13 0,78%

INCORPORACIONES. 23 1 0 134 4 0 162 9,75%

SANIDAD. 27 9 3 17 1 0 57 3,43%

PRESTACIONES SOCIALES. 29 3 4 19 0 0 55 3,31%

NÓMINAS. 48 5 7 73 0 0 133 8,00%

PERSONALES. 43 3 3 34 0 0 83 4,99%

LABORALES. 42 8 4 39 1 0 94 5,66%

CONTRATACIÓN. 3 1 0 4 0 0 8 0,48%

ADMINISTRACIÓN Y LOGÍSTICA. 8 1 0 5 0 0 14 0,84%

CONTENCIOSOS JURÍDICOS. 4 0 0 1 0 0 5 0,30%

ACCION INTEGRAL 0 0 0 2 1 0 3 0,18%

TOTAL 540 73 31 1002 15 2 1663 100






3. SEGUIMIENTO RESPUESTA POR PARTE DE LAS INSTANCIAS COMPETENTES (REITERACIONES)

UNIDAD REITERACIONES RESPUESTA A

REITERACIONES AYGAR 1 1

CIMAR 13 10

JEDHU 47 18

JONA 8 4

JEPLAN 1 1

IGAR 3 1

OFDEHU 1 1

JINEN 6 5

JOLA 1 0

4. INDICADORES DE IMPACTO DEL SERVICIO

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO. - NSC

En el periodo 318 ciudadanos evaluaron la encuesta de satisfacción por el servicio recibido mediante el sistema de atención al ciudadano en ambiente web por el portal de la Armada, y de las cuales se obtuvieron los siguientes resultados:

Satisfacción al Usuario Cantidad %

Pronunciamientos Favorables

253 79

Pronunciamientos Desfavorables

65 21

Total 318 100

De esta manera se obtienen los siguientes datos en el indicador: NSC= ∑PE = 2800 = 8.8 ≈ 88%

EAPL 318

Donde:

∑PE = Sumatoria del puntaje de todas las encuestas realizadas EAPL = Total de encuestas aplicadas

El Nivel de satisfacción del ciudadano durante el segundo trimestre del presente año, es de 88 %. Observándose un aumento de 5.3 puntos porcentuales respecto al segundo trimestre del año 2012 (74.7%).






5. INDICADOR DE EFICACIA

Para el indicador solo se tienen en cuenta las peticiones, quejas, reclamos y consultas

Casos cerrados

1 (1611) – Casos Cerrados Incumplidos (135) 1475

EAC = ---------------------------------------------------------------- = ----------- = 91.39%

Total Casos que se deben Cerrar en el Periodo (1615) 1615

La Eficacia de Atención al Ciudadano durante el segundo trimestre del presente año, es de 91.39 %. Observándose una diferencia de prácticamente 7 puntos en contra respecto al segundo trimestre del año 2012 (98,24%).

A continuación, en la tabla se discrimina el indicador por dependencias.

A B C D E F G H I J

DEPENDENCIA

TO

TA

L C

AS

OS

RE

SP

UE

ST

AS

DE

FIN

ITIV

AS

RE

ST

A D

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-F

CA

SO

S IN

CO

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LE

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TO

S

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PU

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UE

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A

TO

TA

L

INC

UM

PLIM

IEN

TO

S

SU

MA

DE

F+

G+

H

(%)

Jefatura de Operaciones Navales 76 76 0 0 0 3 7 10 86,8%

Inspección General (Incluida JPM) 11 10 0 0 1 4 0 5 45,5%

Jefatura de Planeación 2 2 0 0 0 1 0 1 50,0%

Comando Infantería de Marina 82 81 0 0 1 18 8 27 65,9%

Jefatura de Desarrollo Humano 808 806 0 0 2 71 5 78 90,1%

Jefatura de Instrucción y Entrenamiento 32 32 0 0 0 6 2 8 75,0%

Jefatura de Material Naval 2 2 0 0 0 0 0 0 100,0%

Jefatura de Operaciones Logísticas 10 10 0 0 0 2 0 2 80,0%

Jefatura de Inteligencia Naval 5 5 0 0 0 1 0 1 80,0%

Ayudantía General Comando Armada 4 4 0 0 0 0 1 1 75,0%

Oficina Jurídica 1 1 0 0 0 0 0 0 100,0%

Secretaria de Historia Naval 1 1 0 0 0 1 0 1 0,0%

Otras Entidades 2 2 0 0 0 0 0 0 100,0%

Oficina de Atención al Ciudadano 579 579 0 0 0 1 0 1 99,8%

TOTAL ARMADA NACIONAL 1615 1611 0 0 4 108 23 135 91,3%

Nota: en el Anexo C se muestra la relación de los incumplimientos a fecha 05 de Julio de 2013 (Columna I).

1 Y que se deben de cerrar en el periodo






6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

a. Se exalta el trabajo de la Jefatura de Material Naval y la Oficina Jurídica

por los porcentajes alcanzados de Eficacia (EAC), sin embargo, por el volumen de solicitudes que maneja y el control de las mismas, se destaca la labor que lleva a cabo la Jefatura de Desarrollo Humano a través de sus dependencias subordinadas, especialmente la Dirección de Reclutamiento Naval.

b. El Comando de Infantería de Marina (CIMAR) de igual manera hace una excelente labor, sin embargo debe prestar especial atención con los incumplimientos presentados en el presente trimestre, así como las demás dependencias que obtuvieron porcentajes de EAC por debajo de 90%.

c. Se debe continuar fortaleciendo la coordinación y cooperación entre dependencias y unidades de la misma Institución, a todos los niveles, con el fin de optimizar la eficiencia en la atención de solicitudes de la ciudadanía.

d. Se debe mejorar los tiempos y calidad de respuesta, mediante el plan de sensibilización y capacitación en la gestión de la atención al ciudadano a todas las unidades y dependencias de la Armada Nacional.

e. Se observa que las solicitudes con asunto DDHH y DIH, las cuales corresponden a aspectos de necesidades personales como copias de historia clínica, dudas en materia de prestaciones sociales, descarga certificados en línea. Sin embargo, ninguna obedece a violaciones cometidas contra los DDHH y DIH dentro del cumplimiento de las operaciones navales.

f. Se evidenció un tema reiterativo con el personal de Infantes de Marina licenciados en años anteriores, los cuales requieren su Historia Clínica y Folio de Vida para ingresar a la policía, se recomienda coordinar con la Policía Nacional para evitar la tramitomanía, y la Armada Nacional, a través de CIMAR por ejemplo, pueda emitir el concepto del personal aspirante y/o la información que requiera la Policía Nacional.

g. En Atención al Ciudadano se notó muchas solicitudes dentro de las cuales el usuario interno no evidenció el cambio en la página web, y desconoce la ruta para descargar certificados de haberes en línea, siendo necesario una mayor divulgación de estos cambios a nivel de las unidades, y con esto evitar la congestión del sistema con este tipo de solicitudes.

h. Entre las solicitudes con asunto de laborales, personales, nóminas, recursos humanos y atención al ciudadano se presenta una cantidad considerable de solicitudes de pensionados que requieren información propia de la Oficina de Atención al Pensionado del Ministerio de Defensa Nacional (MDN) y/o de la Oficina de la Dirección de Veteranos y Bienestar Social del MDN, siendo necesario explorar una coordinación con estas dependencias para dar un mejor servicio al ciudadano.






i. Por la parte de sanidad los temas son recurrentes en el sistema de asignación de citas y casos puntuales de atención, así como de realización de Juntas Médicas atrasadas, siendo necesario se verifique las falencias en el sistema de atención de citas, evitar asignarlas por el aplicativo de gestión de solicitudes, y de igual manera buscar una mejor comunicación con el personal que requiere resolver su situación médica, o las mismas juntas médicas y evitar pronunciamientos desfavorables, pese a que hay situaciones que pueden salirse de las manos de la misma Sanidad Naval.

j. En el tema de incorporaciones y servicio militar continua el interés del ciudadano por informarse de los diferentes procesos incorporación de la Armada Nacional, y la página www.haztemarino.mil.co es una excelente herramienta para informar al ciudadano, y siendo de gran importancia su reciente actualización.

k. Se presentaron sugerencias y felicitaciones que fueron direccionadas a las dependencias encargadas del tema específico.

l. Dentro de las Quejas que se debían responder durante el trimestre (61) el 42% se direccionaron a la Jefatura de Desarrollo Humano, el 24% al Comando de Infantería de Marina, el 6,5% a la Inspección General de la Armada Nacional, el 6.5% se les dio trámite a través de la Oficina de Atención al Ciudadano de la Armada Nacional, el 5% a la Jefatura de Inteligencia Naval, el 1,6% a la Jefatura de Operaciones Navales.

m. Se presentaron para responder en el trimestre 32 reclamos, el 71,8% se direccionaron a la Jefatura de Desarrollo Humano, un 15,6% se atendieron en la Oficina de Atención al Ciudadano de la Armada Nacional, el 6.25% al Comando de Infantería de Marina, otro 6.25% a la Jefatura de Inteligencia Naval.

n. Cada Jefatura o dependencia deberá establecer el porcentaje de quejas y reclamos que son falla de la institución y hacer su propio proceso de mejoramiento, levantando la acción de mejora cuando amerite lo expuesto en la solicitud determinada, dando cumplimiento al procedimiento y formato establecido por la institución, incluyendo dicha información en el Informe de Gestión trimestral, fin dar cumplimiento a la Circular SGMDN 2013 – 102 Julio de 2013, de este análisis debe remitirse copia a la Oficina de Atención al Ciudadano de la Armada Nacional, el cual entre otros aspectos debe especificar cuantas quejas y reclamos dieron origen a investigaciones de algún tipo, y cuáles han sido falladas generando sanciones.

B. DEMOCRATIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA

1. Se mantiene la difusión de la línea gratuita de atención al ciudadano, en dicha línea el ciudadano puede informar las posibles actividades ilícitas cometidas por el personal al servicio de la institución, sus inquietudes, sugerencias y quejas, así como solicitar información.

http://www.haztemarino.mil.co/






2. Durante el segundo trimestre del 2013 el departamento de acción integral del CESYP ha realizado actividades donde se ha difundido la existencia de la oficina de atención al ciudadano de la Armada Nacional.

3. Se participó en la I y II Feria de Atención al Ciudadano en Arauca y San José del Guaviare, dónde se brindó información a 124 ciudadanos, se brindaron 14 charlas, se entregó material publicitario y se hicieron 03 tramites de instauración de solicitudes a través del aplicativo, así como promocionar el servicio de atención de solicitudes a la ciudadanía y los diferentes medios con que cuenta la Armada Nacional para su recepción.

4. Las emisoras de la Armada Nacional en todo el territorio colombiano realizan constantemente información a través de cuñas radiales publicitando el Sistema de Atención de Solicitudes.

C. APOYO A LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN

1. La jefatura de inteligencia naval desarrolla de forma quincenal las “cátedras de pensamiento naval” donde se trata como tema fundamental los “principios y valores” de la Armada Nacional.

2. Las emisoras de la Armada Nacional de la jurisdicción de la Fuerza Naval del Pacifico realizan divulgación continua de los mecanismos de participación ciudadana para que conozcan la forma de comunicarse cuando tengan conocimiento de acciones por parte de funcionarios de la institución que atenten contra la ley y los derechos humanos.

3. Se llevó a cabo la II Reunión del Comité Antitrámites de la Armada Nacional. 4. Se inició un trabajo para mejorar la disposición de la página WEB de la Armada

Nacional, su intranet, dando cumplimiento a lo que ordena los lineamientos de la estrategia de Gobierno en Línea de la Armada Nacional.

Atentamente,

Contralmirante CESAR AUGUSTO GÓMEZ PINILLOS

Jefe Desarrollo Humano Armada Nacional Anexo “A” : Información Gráfica Trata: Solicitudes del Ciudadano Armada Nacional en dos (02) folios útiles. Anexo “B” : Comparativo comportamiento Indicadores en un (01) folio útil. Anexo “C” : Respuestas después del tiempo establecido en tres (03) folios útiles. Elaboró: S1 Robinson Correa – Analista Estadística Revisó: SJ Hernán Alfonso R. – Jefe DIVPLAN Aprobó: CF César A. Vargas T. – JOACARC

CC SECRETARIA GENERAL MINISTERIO DE DEFENSA GRUPO COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS CGFM

SECAR IGAR JONA CIMAR JOLA JEPLAN

JINEN JEMAN JINA GCOMES JINEN OFJUR






ANEXO “A”

INFORMACIÓN GRÁFICA SOLICITUDES DEL CIUDADANO ARMADA NACIONAL II TRIMESTRE 2013

SOLICITUDES RECIBIDAS POR TIPO

UTILIZACIÓN DE LOS MEDIOS DE CONTACTO






SOLICITUDES POR DEPENDENCIAS






ANEXO “B”

COMPARATIVO COMPORTAMIENTO INDICADORES

1. INDICADOR DE EFICACIA

2. NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO






ANEXO “C”

RESPUESTAS DESPUÉS DEL TIEMPO ESTABLECIDO

CORTE 5 DE JULIO 2013

ÍTEM SOLICITUD TIPO SOLICITUD FECHA

CREACIÓN FECHA CIERRE

PLAZO EN DÍAS

DÍAS DE RESPUESTA

DÍAS INCUMPLIMIENTO DEPENDENCIA

1 33787 PETICIÓN 15-may-13 11-jun-13 15 20 5 CAVNA

2 33801 QUEJA 15-may-13 20-jun-13 15 27 12 EGCOV

3 33262 CONSULTA 16-abr-13 5-jul-13 30 59 29 FNS

4 34092 QUEJA 23-05-13 9-jul-13 15 32 17 IGAR

5 34315 QUEJA 07-06-13 9-jul-13 15 21 6 IGAR

6 32926 CONSULTA 19-mar-13 16-may-13 30 43 13 OFJPM

7 32788 CONSULTA 12-mar-13 2-may-13 30 38 8 JEPLAN

8 34174 PETICIÓN 28-may-13 27-jun-13 15 23 8 BACAIM1

9 32800 PETICIÓN 12-mar-13 8-abr-13 15 20 5 BEIM

10 32923 QUEJA 19-mar-13 15-abr-13 15 20 5 BEIM

11 33601 PETICIÓN 03-may-13 24-may-13 15 16 1 BEIM

12 33246 PETICIÓN 15-abr-13 6-may-13 15 16 1 BFIM16

13 33468 QUEJA 25-abr-13 23-may-13 15 21 6 BFIM42

14 34313 QUEJA 07-jun-13 5-jul-13 15 21 6 BFIM51

15 32871 PETICIÓN 16-mar-13 10-abr-13 15 18 3 BIM14

16 32872 PETICIÓN 16-mar-13 23-abr-13 15 27 12 BIM14

17 33632 QUEJA 06-may-13 30-may-13 15 19 4 BIM21

18 33151 QUEJA 08-abr-13 10-may-13 15 25 10 BRIM1

19 33387 PETICIÓN 23-abr-13 18-may-13 15 19 4 BRIM1

20 32895 PETICIÓN 18-mar-13 8-abr-13 15 16 1 BRIM2

21 34205 PETICIÓN 30-may-13 20-jun-13 15 16 1 BRIM4

22 34320 PETICIÓN 08-jun-13 2-jul-13 15 17 2 BRIM4

23 33269 PETICIÓN 16-abr-13 17-may-13 15 24 9 CIMAR

24 33549 QUEJA 02-may-13 11-jul-13 15 49 34 CIMAR

25 33640 PETICIÓN 06-may-13 27-may-13 15 16 1 CIMAR

26 33645 PETICIÓN 06-may-13 4-jun-13 15 22 7 DIBES

27 33760 PETICIÓN 14-may-13 4-jun-13 15 16 1 DIBES

28 32773 PETICIÓN 12-mar-13 5-abr-13 15 19 4 DINOM

29 32825 RECLAMO 13-mar-13 5-abr-13 15 18 3 DINOM

30 33425 RECLAMO 24-abr-13 15-may-13 15 16 1 DINOM

31 34125 PETICIÓN 25-may-13 18-jun-13 15 17 2 DINOM

32 34225 PETICIÓN 01-jun-13 26-jun-13 15 18 3 DINOM

33 32864 PETICIÓN 15-mar-13 5-abr-13 15 16 1 DIPER

34 32876 CONSULTA 17-mar-13 29-abr-13 30 31 1 DIPER

35 33525 PETICIÓN 30-abr-13 27-may-13 15 20 5 DIPER

36 32918 CONSULTA 18-mar-13 29-abr-13 30 31 1 DIREN





41 32965 CONSULTA 21-mar-13 2-may-13 30 31 1 DIREN

42 33170 PETICIÓN 09-abr-13 30-abr-13 15 16 1 DIREN

43 33172 PETICIÓN 09-abr-13 30-abr-13 15 16 1 DIREN

44 33214 PETICIÓN 11-abr-13 2-may-13 15 16 1 DIREN

45 32403 CONSULTA 20-feb-13 5-abr-13 30 33 3 DISAN

46 32563 CONSULTA 28-feb-13 19-abr-13 30 37 7 DISAN

47 32651 CONSULTA 04-mar-13 17-abr-13 30 33 3 DISAN

48 32802 PETICIÓN 12-mar-13 5-abr-13 15 19 4 DISAN


50 32854 RECLAMO 15-mar-13 8-abr-13 15 17 2 DISAN

51 32867 QUEJA 15-mar-13 8-abr-13 15 17 2 DISAN


53 32951 QUEJA 20-mar-13 17-abr-13 15 21 6 DISAN

54 32968 CONSULTA 21-mar-13 14-may-13 30 39 9 DISAN








57 33181 CONSULTA 09-abr-13 23-may-13 30 33 3 DISAN

58 33191 PETICIÓN 10-abr-13 17-may-13 15 28 13 DISAN

59 33221 QUEJA 12-abr-13 14-may-13 15 23 8 DISAN


61 33248 CONSULTA 15-abr-13 17-jun-13 30 46 16 DISAN












73 33504 PETICIÓN 29-abr-13 7-jun-13 15 30 15 DISAN

74 33540 PETICIÓN 01-may-13 23-may-13 15 17 2 DISAN



77 33694 PETICIÓN 08-may-13 8-jul-13 15 44 29 DISAN

78 33732 PETICIÓN 10-may-13 13-jun-13 15 25 10 DISAN







85 34302 PETICIÓN 06-jun-13 8-jul-13 15 23 8 DISAN

86 32955 PETICIÓN 20-mar-13 10-abr-13 15 16 1 DPSOC

87 33477 RECLAMO 26-abr-13 17-may-13 15 16 1 DPSOC

88 33510 PETICIÓN 29-abr-13 20-may-13 15 16 1 DPSOC

89 34204 QUEJA 30-may-13 24-jun-13 15 18 3 DPSOC

90 34337 PETICIÓN 10-jun-13 8-jul-13 15 21 6 DPSOC

91 33707 PETICIÓN 09-may-13 13-jun-13 15 26 11 ESM1049

92 32805 PETICIÓN 12-mar-13 24-abr-13 15 32 17 JEDHU

93 34067 QUEJA 2013-05-22 10-jul-13 15 34 19 JEDHU

94 34126 PETICIÓN 2013-05-25 10-jul-13 15 32 17 JEDHU

95 34241 PETICIÓN 03-jun-13 27-jun-13 15 19 4 JEDHU

96 34303 QUEJA 2013-06-06 10-jul-13 15 23 8 JEDHU

97 33068 PETICIÓN 30-mar-13 3-may-13 15 25 10 ENAP

98 33354 CONSULTA 21-abr-13 19-jun-13 30 43 13 ENSB

99 33672 CONSULTA 08-may-13 19-jun-13 30 31 1 ENSB

100 32896 PETICIÓN 18-mar-13 19-abr-13 15 25 10 JINEN

101 33502 PETICIÓN 29-abr-13 29-may-13 15 23 8 JINEN

102 34285 PETICIÓN 2013-06-05 10-jul-13 15 24 9 JINEN

103 32779 PETICIÓN 12-mar-13 5-abr-13 15 19 4 DISEG

104 34239 QUEJA 2013-06-03 11-jul-13 15 27 12 JOLA

105 32936 QUEJA 19-mar-13 9-abr-13 15 16 1 JINA

106 33097 CONSULTA 06-abr-13 25-jun-13 30 57 27 OFDEHU

107 32546 CONSULTA 27-feb-13 20-abr-13 30 38 8 SEHISNA

108 32943 PETICIÓN 20-mar-13 16-abr-13 15 20 5 OACARC






SOLICITUDES CERRADAS SIN DAR RESPUESTA

CORTE 5 DE JULIO 2013 ÍTEM SOLICITUD TIPO SOLICITUD

FECHA CREACIÓN

FECHA CIERRE PLAZO

EN DÍAS DÍAS DE

RESPUESTA DÍAS INCUMPLIMIENTO DEPENDENCIA

109 32916 PETICIÓN 18-mar-13 2-may-13 15 34 19 AYJONA

110 33506 PETICIÓN 29-abr-13 28-jun-13 15 45 30 AYJONA

111 34209 PETICIÓN 30-may-13 28-jun-13 15 22 7 AYJONA

112 32844 PETICIÓN 14-mar-13 18-mar-13 15 4 0 DITEL

113 32900 PETICIÓN 18-mar-13 20-mar-13 15 2 0 AYJONA

114 32823 CONSULTA 13-mar-13 27-mar-13 30 10 0 FNP

115 33596 CONSULTA 03-may-13 17-may-13 30 10 0 DITEL

116 32893 QUEJA 18-mar-13 16-abr-13 15 22 7 BFIM16

117 34054 PETICIÓN 21-may-13 11-jun-13 15 16 1 BPNM70

118 33036 QUEJA 26-mar-13 14-may-13 15 36 21 BRIM5

119 33246 PETICIÓN 15-abr-13 06-may-13 15 15 0 BFIM16

120 33796 PETICIÓN 15-may-13 24-may-13 15 7 0 BFIM23

121 34030 PETICIÓN 20-may-13 24-may-13 15 4 0 BFIM23

122 33084 RECLAMO 05-abr-13 17-abr-13 15 8 0 BFIM23

123 33249 CONSULTA 15-abr-13 21-may-13 30 26 0 BFIM51

124 32932 PETICIÓN 19-mar-13 30-abr-13 15 30 15 DIREN


126 33338 CONSULTA 20-abr-13 16-may-13 30 19 0 DIREN

127 33317 CONSULTA 18-abr-13 19-abr-13 30 1 0 DIREN

128 32841 CONSULTA 14-mar-13 26-mar-13 30 8 0 DPSOC

129 33171 PETICIÓN 09-abr-13 19-jun-13 15 52 37 ENSB

130 33354 CONSULTA 21-abr-13 19-jun-13 30 13 0 ENSB

131 33496 PETICIÓN 29-abr-13 21-may-13 15 17 2 AYGAR

RESPUESTAS PENDIENTES CORTE 5 DE JULIO 2013

ÍTEM SOLICITUD TIPO SOLICITUD FECHA CREACIÓN FECHA CIERRE DEPENDENCIA

132 33751 QUEJA 02-may-13 15-jul-13 JEDHU

133 33549 QUEJA 9-abr-13 11-jul-13 CIMAR

134 33184 QUEJA 14-may-13 15-jul-13 IGAR

135 34229 PETICIÓN 01-jun-13 11-jul-13 JEDHU

fuerzas militares de colombia armada nacional … · 2019-05-10 · completa a continuación la...

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