fuentes de información_y_técnicas_i (1)
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FUENTES Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE
LA INFORMACIÓN
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Determinar y aclarar las necesidades de información requerida
En toda investigación se busca recopilar información útil para la toma de decisiones.
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Fuentes de datos
Fuentes primarias de datos: Son estructuras de datos de “primera mano”, como: informes de investigaciones-tesis, notas de hechos, las personas, las instituciones, que deben recibir alguna interpretación significativa y que son el resultado de una investigación a través de las técnicas.
Técnicas de recolección de la información: Observación
Encuestas
Entrevistas
Sondeos
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Fuentes de datos secundarios
Los datos secundarios son datos que no se reunieron para el estudio actual, sino con algún propósito anterior.
Los datos secundarios por su origen se clasifican en internos y externos.
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Fuentes de datos
Fuentes secundarias de datos.- Son estructuras de datos sobre variables de interés, que se reunieron e integraron para algún problema de investigación u oportunidad diferente a la actual. Textos
Revistas
Documentos
Prensa
Otros
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Criterios para la evaluación de los datos secundarios
Finalidad
Exactitud
Congruencia
Credibilidad
Metodología
Tendencias
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Fuentes internas de datos secundarios
Son datos recolectados por la empresa con fines contables o de marketing. Los principales tipos de datos secundarios internos son: Facturas de ventas
Informes de cuentas por cobrar
Informes de ventas
Otras fuentes (cartas de clientes, recibos, solicitudes de crédito, investigaciones de mercado anteriores, comentarios de clientes, etc.)
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Fuentes externas de datos secundarios
Son datos recolectados por entidades externas a la empresa. Las principales fuentes de este tipo son:
Documentos gubernamentales
Fuentes secundarias de información comercial y fuentes sindicadas
Publicaciones y periódicos
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Estudios exploratorios: entrevistas a profundidad y
grupos focales
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Entrevistas a profundidad
Proceso formal en el que un entrevistador capacitado formula al sujeto preguntas semiestructuradas en un encuentro personal
Una característica de este método es que el entrevistador formula preguntas de sondeo (preguntas que toman la respuesta del sujeto como referencia para las siguientes preguntas)
Tienen una duración aproximada de dos horas, y los puntos a tratarse constituyen la estructura de la misma.
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Entrevistas mediante grupos focales
Consiste en un proceso formalizado de reunir un grupo pequeño de personas para una discusión libre y espontánea de un tema o concepto particular
Las principales aplicaciones de los grupos focales son:
Proporcionar datos para definir y redefinir el problema de investigación
Identificar requisitos de información oculta
Generar datos para comprender mejor los resultados de otros estudios cuantitativos
Revelar necesidades, actitudes, conductas, percepciones y motivos ocultos de los consumidores
Generar ideas sobre nuevos productos o servicios
Descubrir nuevos constructos y métodos de medición
Explicar los cambios en las preferencia de los consumidores.
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Proceso del grupo focal
Fase I: Planear el grupo focal
Definición del problema, objetivos e información a ser obtenida
Definición del perfil de los participantes y del tamaño del grupo focal
Selección y reclutamiento de los participantes
Definición de los incentivos para los participantes
Definición de la ubicación de los grupos focales
Selección del moderador del grupo focal
Elaboración de la guía del moderador
Fase II: Realización de las discusiones del grupo focal
Comienzo de la sesión
Sesión principal
Clausura de la sesión
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Fase III: Análisis e informe de los resultados
Análisis de preguntas y respuestas
Análisis de contenido
Considerar las palabras
Considerar el contexto
Considerar la frecuencia de los comentarios
Considerar la intensidad de los comentarios
Considerar la especificidad de las respuestas
Considerar el cuadro completo
Reporte de los resultados
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Escalas de medición de actitudes y conducta
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Componentes de las actitudes
Cognoscitivo.- Creencias, percepciones y conocimientos acerca de un objeto.
Afectivo.- Sentimientos hacia un objeto.
Conductual (volitivo).- Intención de conducta frente a un objeto
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Escala de clasificación por categorías
¿Cuál es su nivel de satisfacción respecto a la educación recibida en la Universidad Internacional del Ecuador? muy insatisfecho muy satisfecho
Cuál es su percepción del surtido de productos ofrecido por Santa María? excelente muy bueno regular pésimo no se
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
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Escalas de comparación
En comparación con las universidades públicas, las universidades privadas proporcionan una educación que es: muy superior superior ni superior inferior muy inferior ni inferior
+2 +1 0 -1 -2
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Escalas de jerarquía y de suma constante
Estamos interesados en conocer sus preferencias para cada una de las tres marcas. Coloque 1 frente a su marca preferida, 2 frente a la siguiente y 3 frente a su última preferencia. Sprite 7 up Más limón Divida 100 puntos entre las siguientes características, de tal forma que su división refleje la importancia relativa que usted da a cada característica en la selección de una universidad. Oferta académica Precios Profesores Ubicación Horarios
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Escala de Likert
En cada una de las declaraciones presentadas, por favor marque la respuesta que mejor exprese el grado de acuerdo o desacuerdo con la declaración.
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
La tienda A vende mercancías de alta calidad
No me gusta la publicidad de la tienda A
La tienda A tiene precios adecuados
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Escala de diferencial semántica
Favor marcar con una (X) el espacio que indique mejor con cuanta precisión un adjetivo u otro describe lo que la tienda A significa para usted Vendedores corteses
Vendedores descorteses
Pobre surtido de productos
Buen surtido de productos
Productos de alta calidad
Productos de mala calidad
Precios altos
Precios bajos
Vendedores corteses
Vendedores descorteses
Buen surtido de productos
Pobre surtido de productos
Productos de alta calidad
Productos de mala calidad
Precios bajos
Precios altos
1
2
3
4
5
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Escalas de intención de
conducta
En cada tipo de evento mencionado a continuación, marque el cuadro que mejor exprese el grado en el que usted se animaría a asistir al mismo en el próximo mes.
Definitivamente
asistiría Probablemente
asistiría Probablemente
no asistiría Definitivamente
no asistiría Música folklórica
Música tropical
Música clásica
Música del recuerdo
¿Qué tan probable es que usted compre un nuevo televisor en los próximos seis meses? Muy improbable Muy probable
1 2 3 4 5
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Otros tipos de preguntas en investigación
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Preguntas abiertas
Totalmente no estructuradas
¿Cuál es la opinión que usted tiene del nivel académico de la Universidad de las Fuerzas Armadas del Ecuador?
..........................................................................................................
¿Cuál es su pasatiempo favorito? ..................................................
Asociación de palabras
¿Cuál es la primera palabra o frase que le viene a la mente cuando escucha lo siguiente:
Agua .........................................
Universidad de las Fuerzas Armadas del Ecuador ................................
Completar oraciones
Por favor complete la siguiente oración:
Cuando elijo una aerolínea, la consideración más importante en mi decisión es.................................................................................................................
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Preguntas cerradas
PREGUNTAS DICOTÓMICAS: ¿Tiene intenciones de comprar un automóvil los próximos tres meses?
Sí No No sé PREGUNTAS DE ELECCIÓN MÚLTIPLE ¿Cuáles de los artículos siguientes ha comparado en la tienda A durante los dos meses? (marcar tantas respuestas como sea necesario).
Ropa para dama
Ropa para caballero
Ropa para niños
Cosméticos
Otros (especificar).......................... La mayoría de las veces, ¿quién escoge los programa de televisión que ves?. (escoger una sola opción)
Yo Papá
Mamá
Hermanos
Otros (especificar)..........................
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LA ENCUESTA
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Encuesta.- Técnica que aplica procedimientos de investigación para recolectar grandes cantidades de datos puros mediante formatos estructurados de preguntas y respuestas. Las encuestas pueden ser aplicadas de las siguientes formas:
Encuesta personal
Encuesta telefónica
Encuesta en línea, asistida por computadora.
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Técnica de investigación para recolectar una gran cantidad de datos, mediante formatos de preguntas y respuestas (cuestionarios)
En la encuesta los datos se obtienen mediante la formulación de preguntas a individuos seleccionados. Las respuestas se registran de manera estructurada y precisa.
El éxito de la recolección de datos depende más del diseño y aplicación eficaz del cuestionario, que de las habilidades del entrevistador y la capacidad de interpretación.
La encuesta se asocia principalmente con la investigación descriptiva y puede ser diseñada para que los resultados sean generalizables a la población total.
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Ventajas de la encuesta
Capacidad de abarcar grandes muestras, lo que permite la generalización de los resultados.
Capacidad para distinguir diferencias pequeñas.
Facilidad de aplicar y registrar las preguntas y respuestas.
Capacidad de aplicar análisis estadísticos avanzados.
Capacidad de tocar muchos factores y relaciones que no se miden directamente.
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Desventajas de la encuesta
Dificultad para elaborar instrumentos de encuesta exactos.
Limitaciones por la alta estructura (inflexibilidad).
Falta de control sobre el tiempo y las posibles tasas de respuesta.
Dificultades para determinar si los entrevistados responden honestamente.
Interpretaciones erróneas de los datos y uso inapropiado de los procedimientos de análisis de datos.
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Estructura del cuestionario
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El cuestionario es el instrumento que contiene las preguntas que se formularán a los entrevistados.
Las preguntas del cuestionario deben tener relación y coherencia con los objetivos y las hipótesis de la investigación.
Para elaborar el cuestionario se debe hacer un listado de información requerida, del cual se derivan las preguntas del cuestionario.
Las preguntas de un cuestionario pueden ser de dos tipos: abiertas y cerradas.
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Partes del cuestionario
1. Datos de identificación.- Consiste en información respecto al nombre, dirección y teléfono del encuestado.
2. Datos de clasificación.- Son las características del encuestado, como el ingreso, edad, ocupación, etc.
3. Solicitud de cooperación.- Es una petición dirigida al entrevistado en la que se pide su colaboración, se presenta a la organización que realiza la encuesta y el propósito de la misma.
4. Instrucciones.- Son orientaciones a fin de que el encuestado pueda llenar el cuestionario.
5. Información solicitada.- Es el bloque de preguntas que se pide responda el encuestado.
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Investigación por encuesta
Encuesta personal
Entrevista en casa
Entrevista ejecutiva
Entrevista en centro comercial
Entrevista en el punto de compra
Encuesta telefónica
Encuesta telefónica
Encuesta telefónica asistida por computadora
Encuesta de respuesta individual
Encuesta de panel de correo
Encuesta entregada en casa
Encuesta por correo
Encuesta en línea (asistida por computadora).
Encuesta por fax
Encuesta por correo electrónico
Encuesta en internet
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Muestreo
Conceptos fundamentales
Población, elemento, unidades muestrales, marco muestral.
Proceso de un plan muestral
Definir la población meta
Elegir el método de recolección de datos
Identificar los marcos muestrales necesarios
Elegir un marco muestral
Determinar el tamaño de muestra
Trazar un plan operativo para seleccionar unidades
Ejecutar el plan
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Determinación del tamaño de muestra
Factores que influyen en el tamaño de la muestra:
Variabilidad de la característica de la población investigada ()
Nivel de confianza deseado (NC)
Grado de precisión o error en la estimación (e)
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Tamaño para estimar proporciones
Donde:
Z = Valor z estandarizado asociado con el nivel de confianza
P= Estimado de la proporción de la población esperada que tiene una característica deseada, basada en información previa
Q = (1 – P) = Estimado de la proporción de la población que no tiene la característica de interés
e= Nivel aceptable de error
2
2
e
PxQZn
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Factor de corrección finita Se utiliza cuando n es mayor o igual al 5% de N. El
factor de corrección se multiplica por el tamaño de la muestra.
Donde: N = tamaño de la población meta
n= tamaño de la muestra calculado
1
N
nNfc
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ESTRUCTURA DEL FORMULARIO DE ENCUESTA
1. PRESENTACIÓN.
2. OBJETIVO
3. INSTRUCCIONES
4. DATOS INFORMATIVOS
5. CUESTIONARIO (Cierre) GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
(Título) ENCUESTA DIRIGIDA A . . . . .
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ENCUESTA DIRIGIDA A . . . . .
1. PRESENTACIÓN.- Señor@ usuario, la información que usted proporcione es de mucha importancia para propender al mejoramiento de los servicios que brinda la empresa, motivo por el que se le pide muy comedidamente sea objetivo y veraz al valorar la satisfacción que usted percibe de los mismos, hecho por el cual nos anticipamos en agradecerle.
2. OBJETIVO.- Identificar el nivel de satisfacción que percibe usted, respecto de los servicios que prestamos.
3. INSTRUCCIONES.- La escala de referencia es la siguiente: 5 excelente, 4 muy bueno, 3 bueno, 2 regular, 1 malo, y 0 cuando el servicio no existe o el enunciado no se aplica en su caso. Para consignar sus respuestas pinte una equis en el cuadro respectivo.
4. DATOS INFORMATIVOS:
Género M ( ) F ( ) Servicio: Cafetería ( ) Telefonía ( )
Internet ( ) Copias ( )
5. CUESTIONARIO:
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN