forros voces tm octubre - … · publicación bimestral autorizada con fecha del 29 de agosto de...

[ EDITORIAL ]

VOCES | MARZO 2005 | 1

El 2005 promete ser un año de evolución acelerada y porsupuesto de adaptación a nuevas condiciones.Asimismo será un tiempo en el que todo lo aprendidoa lo largo de los últimos años nos servirá para obtenerventajas frente a un entorno cada vez más competido.

En Telmex estamos listos para enfrentar este entorno y no sólodesde el punto de vista de la competencia, sino con el factor quehace la diferencia hoy día entre una empresa con futuro y unaque no lo tiene: la calidad en el servicio al Cliente; y aunado aella, la oferta de productos y servicios con oportunidad y calidad.

Uno de ellos es Remarcado Telmex, una facilidad más de laslíneas Telmex que brinda comodidad a nuestros Clientes paramarcar una sola vez si el teléfono al que llaman está ocupado.

Además de estar atentos a las necesidades de nuestros Clientesy del mercado en general, para Telmex la expansión también esuna de sus metas y por ello, en 2004 nuestra Empresa adquirióel compromiso de brindar servicios de telecomunicación concalidad mundial en cinco países latinoamericanos además deMéxico: Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú.

También en busca de la calidad en los servicios queproporcionamos, las herramientas que utilizamos cada día ennuestro trabajo están mejorando, por ejemplo la Intranet Telmexque, desde su lanzamiento hace dos años, ha ido convirtiéndoseen una herramienta fundamental no sólo de información, sinode optimización de procesos al interior de Telmex.

En este sentido, presentamos otro ejemplo de cómo se refleja lamejora de procesos con nuestros Clientes, el caso de GrupoModelo, una empresa mexicana que confía en Telmex paramantener sus telecomunicaciones con la más alta calidad y lamás moderna tecnología.

Así, podemos concluir que el tema central de los próximos mesesserá, sin duda, la calidad en el servicio, no sólo porque hoy es elfactor que nos da la lealtad de un Cliente, sino porque todos enTeléfonos de México somos parte de esa calidad y estamoscomprometidos con ella.

2 | MARZO 2005 | VOCES

Telmexllegó a Latinoamérica.

Consúltanos también en Internet: telmex.com

Telmex llegó a Latinoamérica Una visión general de la llegada de Telmex a esta regiónde continente.

HÁBITO DIGITAL

La Tecnología al Servicio de laSeguridad en CasaEl avance tecnológico permite aplicacionescada vez más avanzadas; conoce cómo latecnología se ha puesto a trabajar en casasseguras e inteligentes.

nueva época | año IV | marzo 2005 | no. 448 | http://intranet

TEMA DE PORTADA

¿Número Ocupado? Para que marques unasola vez: Remarcado TelmexMarca una sola vez con esta nueva ventaja de tu líneaTelmex.

EN LÍNEA

EN PORTADA:

Sumario

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EN INTERIORES...

20IQNet a tres áreas de TelmexNuestra Empresa continúa en evolución superandocada día sus propias marcas; muestra de ello es estanueva certificación obtenida por tres equipos detrabajo Telmex.

EN LÍNEA

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La Obesidad y sus ComplicacionesLa información más relevante acerca de la importanciade cuidar nuestros hábitos alimenticios para conservarla salud.

NATURALMENTE

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5236

La evolución de la Intranet TelmexEsta herramienta ya forma parte de nuestrasactividades; conoce cómo ha evolucionado paraadaptarse cada vez más y mejor a las necesidades delos distintos tipos de usuarios.

EN LÍNEA

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AL PIE DE LA LETRALas notas más destacadas de nuestraEmpresa, aparecidas en los mediosnacionales.

LA RAZÓN DE SERUn caso de Éxito más para Telmex:Grupo Modelo El servicio que Telmex brinda a sus Clienteshace la diferencia y nos da su preferencia,como lo demuestra uno de nuestrosClientes Empresariales, Grupo Modelo.

VALORESEl Problema de una Vida sin Valores Un acercamiento a las situaciones queviven cada día millones de mexicanos queson provocadas por la falta o la malainterpretación de valores como la verdad,la honestidad y la solidaridad.

QUIÉN DICE QUÉEn la Intranet Telmex En esta ocasión te presentamos datos quereflejan una mayor participación de lafamilia Telmex en la encuesta de Intranet.

INTERGUÍ@Idiomas en la RedUn recorrido por los sitios de Internet quete ofrecen cursos de inglés u otrosidiomas en línea.

DIRECTORIOPRESIDENTE HONORARIO VITALICIO

Ing. Carlos Slim Helú

PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Lic. Carlos Slim Domit

DIRECTOR GENERAL Y VICEPRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Ing. Jaime Chico Pardo

DIRECTOR DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS, COMUNICACIÓN Y RELACIONES

INSTITUCIONALES

Lic. Arturo Elías Ayub

DIRECTORIO EDITORIAL

COORDINACIÓN GENERAL:Arturo Elías AyubCOORDINACIÓN EDITORIAL:Javier de Diego OlmedoCOORDINACIÓN DE DISEÑO E ILUSTRACIÓN ELECTRÓNICA:Benjamín Gómez L.COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y CONTENIDOS:Brenda De la Teja OliverINVESTIGACIÓN Y REDACCIÓN:Ana Cecilia Morales U., Brenda De la Teja O.y Lluvia Arámburo L.REVISIÓN Y CORRECCIÓN DE ESTILO:Brenda De la Teja O., Ana Cecilia Morales U.y Lluvia Arámburo L.DISEÑO GRÁFICO Y MANIPULACIÓN ELECTRÓNICA:Benjamín Gómez L., Alfonso Gascón R., Raúl Martínez B.y Heráclito Antonio Jiménez R.CONCEPTO FOTOGRÁFICO:Benjamín Gómez L., Sergio Hernández V.y Francisco Contreras B.COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:Gustavo Reyes E.COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA:David Huerta M.COORDINACIÓN DE FOTOGRAFÍA: Benjamín Gómez L.Fotografía: Sergio Hernández V. y Francisco Contreras B.ARCHIVO FOTOGRÁFICO:Patricio Cruz M.DIGITALIZACIÓN:Comunicación Interna TELMEX.DISTRIBUCIÓN:Ma. Eugenia Vargas V.PREPRENSA ELECTRÓNICA E IMPRESIÓN:Grupo Austro Impresores, S. A. de C. V.

LA REVISTA VOCES DE TELÉFONOS DE MÉXICO CONTIENE INFORMACIÓN DE

INTERÉS PARA EL TRABAJO DE TODOS LOS QUE FORMAMOS TELMEX. ANTES DE

QUE LA GUARDES O TE LA LLEVES A CASA, COMPÁRTELA CON TUS COMPAÑEROS

DE TRABAJO Y COMENTA SU CONTENIDO.

SI NO RECIBES VOCES EN TU OFICINA O CENTRO DE TRABAJO,SOLICÍTALA A LA JEFATURA DE RECURSOS HUMANOS O A LA

COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA DE TU ÁREA RESPECTIVA.VOCES de Teléfonos de México. Es una publicación periódicaeditada por Comunicación Interna. Responsable: Javier de Diego.Publicación Bimestral autorizada con fecha del 29 de agosto de1962. Publicación Periódica, permiso no. 00 1 0862. Características228721409, autorizada por SEPOMEX. Certificado de Licitud deTítulo no. 20, expedido por la Comisión Calificadora dePublicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría deGobernación, con fecha 22 de agosto de 1979. Certificado deLicitud de Contenido no. 11, expedido por la Comisión Calificadorade Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría deGobernación con fecha 22 de agosto de 1979, y Certificado deInspección para el uso exclusivo del título Voces de Teléfonos deMéxico, expedido el 18 de septiembre de 1979, por la DirecciónGeneral de Derechos de Autor, con el no. 385/79 de la Secretaríade Educación Pública.

Toda correspondencia debe dirigirse a Voces de Teléfonos deMéxico, Parque Vía 190, 5o. piso, ofna. 535, México, D.F., Col.Cuauhtémoc, C.P. 06599 o a [email protected]. No se devuelvenoriginales aunque no se publiquen. Queda prohibida lareproducción de contenidos, sin la autorización del editor, y lacirculación fuera de las instalaciones de TELMEX.

GENERACIÓN DEL CHIPAccesorios con lo último en tecnologíapara nuestra comodidad y seguridad.

CONTENIDOHuesos de Repuesto Hechos en México La reconocida revista Contenido seintegra a VOCES, en esta ocasión con unartículo acerca de la tecnología aplicada ala recuperación de huesos.

LA RED DE LA VIDAFundación Telmex al Cuidado de laMariposa MonarcaFundación Telmex también trabaja en elcuidado del medio ambiente, unamuestra de ello es el trabajo que realizaen el Santuario mexicano de la MariposaMonarca en los estados de México yMichoacán.

QUE NO TE CUENTENLo mejor y más destacado en cine, músicay literatura para que tus ratos libres seantambién enriquecedores.

EL SABELOTODOEste amigo actualizó sus conocimientos yquiere poner los tuyos a prueba.Enfréntalo.

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ADEMÁS...

Por Subdirección de Comunicación

[ ALPIEDELALETRA ]


Las notas con lainformación más

importante denuestra Empresa

en el últimotrimestre de

2004.

26/10/2004Arturo Elías Ayub, Director de Comunicaciónde Telmex informó que la empresa hará unaimportante inversión el año próximo, de la queuna parte sustancial se destinará a lamodernización de centrales, ya que se buscallevar acceso a internet de alta velocidad a todoel país.

27/10/2004El Director de Telmex, Jaime Chico Pardo,formará parte del Centro de EstudiosMetropoli 2025 que presentará hoy el senadordel PRD Demetrio Sodi. Será "un espacio ajenoa intereses políticos o partidistas quepromoverá el análisis y la discusión depropuestas para el desarrollo metropolitano yel mejoramiento de la calidad de vida de loshabitantes de la ciudad de México".

28/10/2004El Director de Alianzas Estratégicas,Comunicación y Relaciones Institucionales deTelmex, Arturo Elías Ayub, comentó sobre elreconocimiento otorgado al ingeniero CarlosSlim por el World Monuments Fund por su

apoyo en el rescate del Centro Histórico de laCiudad de México. Por otra parte comentó queTelmex, por quinto año consecutivo, noaumentará sus tarifas durante el 2005.Además, comentó sobre la internacionalizaciónde la empresa.

El periodista Martín Carmona comenta sobreel anuncio que hizo Cintra que controlaAeroméxico y Mexicana de Aviación, sobre laventa de estas dos compañías. En estecontexto menciona el caso de privatizacionesque fracasaron, y las que tuvieron éxito, comola de Teléfonos de México, donde se eligió unbuen empresario, se le dieron condiciones yhoy es una empresa que crece y generaempleos.

29/10/2004La Cámara de Diputados estudia la aplicaciónde un impuesto de 15% a las telefónicas, lo cualpara Javier Lozano es un intento por acabarcon el by pass; aunque los legisladores noaclararon cómo se aplicaría. Por otra partefracasó el intento de gravar con 15% losservicios de los centros de atención telefónica.

03/11/2004Telmex forma parte de las empresasmexicanas que acudirán a San Lázaro parahacer una muestra a los diputados sobre losavances en ciencia y tecnología que tiene elpaís con recursos propios, a fin de que secontemple un apoyo para esta actividad en elpresupuesto del 2005.

04/11/2004Telmex registró un aumento de 200% durantelos últimos 12 meses en sus servicios de bandaancha, ubicando a México como la nación deAmérica Latina con el mayor crecimiento en lademanda de estos servicios.

09/11/2004Prácticamente todos los operadores detelefonía básica del país, entre ellos Telmex,adquirieron las bases para la licitación de losrecursos del Fondo de Cobertura Social deTelecomunicaciones que permitan llevarservicios a comunidades de escasos recursos.

10/11/2004Los accionistas de Carso Global Telecom


[ ALPIEDELALETRA ]

aprobaron el nombramiento de Jaime ChicoPardo como Presidente de su Consejo deAdministración, mientras que Carlos Slim Helúfue designado Presidente Honorario Vitalicio.

11/11/2004Marco A. Mares califica de sorpresivo y positivo elnombramiento de Jaime Chico Pardo comoPresidente del Consejo de Administración deCarso Global Telecom, lo que considera resultadode su buen trabajo al frente de Telmex.

15/11/2004Telmex tendrá un agresivo crecimiento en elsegmento de banda ancha, donde seconsolidarán proyectos en el 2005, informó suDirector de Alianzas Estratégicas, Comunicacióny Relaciones Institucionales, Arturo Elías Ayub.

La SCT informó que esta semana definirá lacreación del Fondo de Cobertura Social, y que sedefinirán nuevas licitaciones para el año próximo.

18/11/2004La SCT publicó ayer las bases que permitirán alos operadores de televisión por cable arrendarsu red para servicios de telefonía, al tiempoque Telmex podría ofertar, desde hoy mismo,televisión restringida a sus suscriptores.

22/11/2004Marco A. Mares comenta que Telmex está enpos de la convergencia como su principalestrategia para mantenerse como líder en elmercado de telecomunicaciones, ya que si bienes la número uno en México, es un hecho quesu Director, Jaime Chico Pardo, considera quesu punto de comparación debe ser mundial.

Durante los cuatro años que Telmex lleva sinaumentar tarifas, el costo de su servicio seredujo, en términos reales, 6.29%. Para el 2005,la empresa entrará a su quinto año sin modi-ficar tarifas.

Entre las compañías de trunking existepreocupación porque empresas como Telmex yUnefon entrarían a la subasta de frecuencia ypodrían dejarlos fuera.

23/11/2004Toda la prensa nacional destacó que Telmex seubicó entre las tres empresas más admiradasde México en el ámbito internacional,mientras que el Presidente Honorario Vitalicio

de la empresa, Carlos Slim Helú avanzó de laposición 26 a la 24 como uno de los hombresde negocios más respetados del planeta, altiempo que Fundación Telmex ocupó laposición 23 por su responsabilidad social, deacuerdo con la encuesta anual realizada porFinancial Times/PriceWatherhouse Coopers.

Jaime Chico Pardo fue reconocido como elprincipal Director de empresa de México por larevista Mundo Ejecutivo, al tiempo queFundación Telmex se ubicó entre lasorganizaciones con mayor responsabilidadsocial.

Javier Tejado refiere que los avancestecnológicos amenazan con poner de cabeza ala Cofetel, debido a la convergencia entreservicios, como el caso de los cableros y Telmex,lo que generaría nuevos litigios en el sector. Entanto, la Canitec afirma que no debepermitirse a la telefónica dar servicios detelevisión restringida, aunque ellos sí quierenofrecer telefonía.

01/12/2004Telmex anunció que aumentará susinversiones en México durante el 2005, 10%con respecto a este año, que destinaráprincipalmente a la ampliación de coberturabásica y servicios de banda ancha, porque hayconfianza en las expectativas económicas delpaís, aseguró Jaime Chico Pardo, DirectorGeneral de la empresa. Adicionalmente,realizará otras inversiones en las operacionesde América Latina. El directivo dijo que "paracrecer con México, no sólo es necesario que elnúmero de líneas aumente, sino tambiénofrecer tarifas más competitivas quebeneficien a nuestros clientes".

03/12/2004Javier Lozano comenta que la Cofetel emitióuna resolución que reduce de 2.50 a 2.03 pesosel minuto por llamadas de teléfonos fijos acelulares, de los cuales 1.90 serán para la tele-fonía móvil y 13 centavos para Telmex.

Jaime Chico Pardo, Director General de Telmex,comentó que en el 2004 la empresa vivió unatransición para dejar de depender altamentede los servicios de voz, e incorporar más elsegmento de datos como parte de laconvergencia tecnológica.

14/12/2004Telmex informó que dio inicio a su servicioProdigy Móvil en el área internacional delaeropuerto de la Ciudad de México, como partede su estrategia de crecimiento y expansión.

16/12/2004Durante el 2005, Telmex realizará unaimportante inversión en la División Occidente,para el desarrollo de la infraestructura paratransmitir señales de televisión, informó suDirector Regional, Francisco Ortega.

20/12/2004Telmex se perfila como el ganador de lalicitación del Fondo de Cobertura Social paraobtener recursos que permitan ampliar lapenetración telefónica en zonas de bajadensidad poblacional.

Telmex invertirá en Monterrey en 2005 para eldesarrollo de nuevos fraccionamientos,informó el Director de la División Noreste,Raymundo Paulín Velasco.

23/12/2004Telmex se ubicó entre las empresas triunfadorasdel 2004, gracias a su exitosa expansión enAmérica del Sur.

24/12/2004El periodista Ignacio Beteta sugiere a quienesrealizan muchas llamadas de larga distanciaque se suscriban al programa Lada 100 deTelmex.

Por Brenda De la Teja Oliver

[ ENLÍNEA ]


La evolución tecnológica de las líneas Telmex continúa, y unamuestra de ello es la nueva funcionalidad disponible en las líneasdirectas residenciales y comerciales: Remarcado Telmex, quemodifica el tono de ocupado, en llamadas Locales y de LargaDistancia Nacional entre líneas Telmex ofreciendo al Cliente, através de una grabación, la opción de que Telmex lo comuniqueautomáticamente cuando la línea destino se desocupe.

[ ENLÍNEA ]


[ ENLÍNEA ]


Si el Cliente que llamó no levanta el auricularal recibir el timbrado distinto antes deescuchar seis timbres (aproximadamente 30segundos), Remarcado se cancela.

Es importante mencionar que lafuncionalidad de Remarcado es opcional, porlo que si el Cliente no desea solicitar elRemarcado, simplemente deberá colgar encuanto escuche la grabación.

Con Remarcado, el Cliente podrá utilizar sulínea de manera normal, pues aunqueocupe su teléfono, el monitoreo continúa yrealiza el enlace cuando ambos teléfonosestén desocupados.

Además, la línea de origen puede programarRemarcado Telmex hasta para cinconúmeros telefónicos distintos y las líneasdestino pueden recibir también hasta cincoprogramaciones. Si el Cliente programa unasexta llamada, escuchará el ofrecimiento deRemarcado pero al finalizar escuchará “Susolicitud no ha sido registrada”.

¿Para qué sirve?Es una funcionalidad que brinda comodidadal Cliente pues no tiene que marcar variasveces y le facilita la comunicación hacia unnúmero ocupado.

Asimismo, es flexible ya que permitecancelar una o todas las solicitudes deRemarcado.

Para cancelar todos los números programados para Remarcado, deberá marcar #37#.

Para cancelar un número en particular deberá marcar #37* más el número telefónicocomo se marcó originalmente y #.

¿Cómo funciona?

Cuando el Cliente marque a unnúmero ocupado y escuche lasiguiente grabación: “Númeroocupado. Si desea que Telmexremarque por usted, marque 1 ycuelgue. Un timbre distinto leavisará que su llamada está lista”. Enese momento el Cliente tendrá laopción de solicitar Remarcado.

Si el Cliente marca 1, se activa elRemarcado y escuchará “Su solicitudha sido registrada, gracias”. A partirde ese momento y durante 45minutos, Telmex monitorea la líneaocupada. Si durante ese lapso lalínea se desocupa, avisará al Clienteque llamó con un timbre distintoque su llamada está lista.

Una vez que el Cliente que llamódescuelga el auricular, Remarcado loenlaza automáticamente al númeroque estaba ocupado. Hasta que ésteconteste se establecerá lacomunicación y se registrará elcobro de la llamada tal y como hoysucede con cualquier otra llamada.

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[ ENLÍNEA ]


Para Telmex, es una funcionalidad queincrementa la completación de llamadas enocupado y funge como un complemento delBuzón Premium y Buzón Telmex.

¿Cuánto cuesta?Remarcado no tiene cargo de renta niactivación; tampoco se genera ningún cargopor escuchar la grabación. Sólo hasta elmomento en que se establezca lacomunicación con la línea destino, contarácomo llamada realizada y se registrará elcobro, ya sea local o de Larga DistanciaNacional con las tarifas actuales.

Características de las Líneasque disfrutan Remarcado

RestriccionesNo aplica para líneas de otros operadores.No aplica para llamadas a númerosespeciales (020, 030, 031, 040, 050, 055,060, 065, 068, 080, 090, etc.).No aplica para números 800 y 900.No aplica para la marcación 044 “El quellama paga”.Remarcado no se ofrecerá si al númeroque llamas tiene activados los ServiciosDigitales: Llamada en espera, Sígueme,Buzón Premium o Buzón Telmex.

Líneas Origen Líneas DestinoResidencial ResidencialComercial ComercialInfinitum Infinitum

Multifon HogarPrecisa Líneas con media suspensión Ladafon Teléfono Compartido

NOTA: La línea origen debe contar con aparato telefónicode tonos.

Es importante conocer las características deRemarcado para poder comunicarlascorrectamente a nuestros Clientes.

Para más información sobre RemarcadoTelmex visita la Intranet en MercadoMasivo> Productos y Servicios> Líneas>Remarcado

Por Ana Cecilia Morales

[ ENLÍNEA ]


El pasado 15 de diciembre se realizó el Foro de la Red Internacionalde Certificación (IQNet), y del Instituto Mexicano deNormalización y Certificación (IMNC), en donde se entregaron losCertificados IQNet que avalan internacionalmente lascertificaciones ISO 9000 que ha otorgado el IMNC a diversasempresas, entre ellas a Telmex.

E n dicha ceremonia, los reconocimientosfueron entregados por el Dr. FavioRoversi, Presidente de IQNet y la Dra.Mercedes Irueste, Directora General del

IMNC, a tres áreas: la Mesa de Ayuda deSistemas MAS, representada por la Ing. CynthiaPérez Vertti, quien recibió el certificado; elProceso de Facturación, Recolección y Tarifación,recibido por Verónica Elorriaga y el área deAtención a Operadores de Telecomunicaciones,representada por el Ing. Juan Rodríguez Ramos.

Cabe resaltar que este reconocimiento esadicional, ya que se entregó a las áreasarriba mencionadas por tener elCertificados ISO 9001: 2000, sobre susSistemas de Gestión de Calidad, pero con él,se hace constar internacionalmente que losprocesos que realizan estas áreas de nuestraEmpresa son válidos en cualquier parte delmundo.

Por ello, las áreas que recibieron estecertificado tuvieron una grata sorpresa, yaque esto representa un aval adicional a lacertificación, aumenta el valor del ISO 9000y reporta beneficios a nuestros Clientesporque reciben satisfacción a través deproductos y servicios de calidad mundial, ybeneficios a nuestra Empresa ya que semejora constantemente con base enresultados y ello nos hace ser máscompetitivos a nivel mundial.

Durante este acto, se habló sobre la historiade la Certificación en México, y en voz de laDra. Mercedes Irueste se explicó que antesde los años 80 en el gobierno mexicano y enlas empresas existía proteccionismo, laproducción era doméstica y había pococrecimiento.

A la firma del GATT, las empresas inician laapertura en los mercados, y fue necesario yfundamental el desarrollo y la formación delrecurso humano en las organizaciones, porlo que se implantaron normas yregulaciones de calidad para así establecerambientes de competitividad en todos lossectores y generar mayores oportunidadesde desarrollo.

IQNetENTREGA DEL CERTIFICADO INTERNACIONAL

A TRES ÁREAS DE TELMEX

La Organización Internacional de Normalización (ISO) definecertificación como "el reconocimiento de una tercera entidadneutral sobre productos, procesos, sistemas o personas, através de la autorización y emisión de una declaración quedemuestre que se cumplen los requisitos especificados ygarantiza a los usuarios que estos productos, procesos, sistemaso personas cumplen con las normas de calidad solicitadas”.

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[ ENLÍNEA ]


IQNetEl IQNet es el organismo de certificación de sistemas de gestiónmás grande del mundo, ya que cuenta con oficinas en 42 paísesy sus miembros han emitido más de 150 mil certificados ISO9000 (30% del mercado mundial) en más de 80 países, lo queasegura el mayor reconocimiento posible a toda organizaciónque reciba el certificado. Los miembros de IQNet son líderesindiscutibles en sus países de origen en certificación ISO 9000e ISO 14000, y aquí entra Telmex.

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Todos los miembros de IQNet no sólo deben cumplir con losrequisitos de las Guías ISO 62 e ISO 65 para organismos decertificación, también se adhieren al cumplimiento del Códigode Ética de IQNet y están sometidos a auditorías periódicas desus miembros para asegurar una metodología común delproceso de certificación y un mismo enfoque en las auditorías.

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A partir de 1994, en las empresas seestablecen niveles de producción a granescala, se actualizan los códigos de barras, lainnovación de nuevas técnicas de comercio,se establecen medidas sanitarias, proteccióndel medio ambiente y protección y defensa alos consumidores.

Actualmente las compañías enfrentangrandes retos provocados por factores comola globalización, la rápida difusión deconocimientos y tecnología, las nuevasaspiraciones y expectativas de las personas,la necesidad de vivir en una sociedad convalores, la geopolítica, la competitividad y laproductividad, porque los clientes se hanvuelto exigentes y eligen al mejor, de ahí lanecesidad de certificarse y estandarizartodos los procesos para garantizar calidad,seguridad o higiene a los usuarios.

Asimismo, la certificación genera mejoresformas de desarrollar las habilidades delpersonal y ser más productivos, y para losdirectivos se crean, aprenden y establecenmejoras en la coordinación del trabajoreportando beneficios económicos,ecológicos, sociales, de investigación ydesarrollo en innovaciones tecnológicas.

Estos reconocimientos se actualizan año conaño para satisfacer las nuevas necesidades yresponder a los cambios del ambienteempresarial, por ello, el IQNet generaconstantemente nuevas normas paramejorar de forma integral, por ejemplo,existe una norma denominada Integridad dedatos para financieras que cotizan, cuyasmejoras se ven reflejadas en las Bolsas deValores. También existe la norma tituladaAdministración de Direcciones y Gerencias,que define estándares de calidad en losrecursos y en las capacidades de quienes sedesempeñan en estos cargos.

Las tendencias globales impactan a los negocios,ya que la riqueza de las empresas estará basadaen su capacidad de organizarse para ser máscompetitivas y productivas, conclusión queTelmex sabe muy bien y que inspira el quehacerdiario de los telefonistas para ser los mejores en elramo de las telecomunicaciones y que comovemos,se certifica nacional e internacionalmentea través de estos organismos oficiales.


[ TEMADEPORTADA ]


E

[ TEMADEPORTADA ]


sta expansión incluye, en estas cincosubsidiarias,el crecimiento y la modernizaciónde su infraestructura, con una plataformatecnológica 100% digital que opera una red defibra óptica, que incluye conexiones vía cablesubmarino.

Con ello, Telmex Latinoamérica ofrece unamplio rango de servicios avanzados detelecomunicaciones, en transmisión de voz ydatos, acceso a internet y solucionesintegrales para Clientes de la pequeña ymediana empresa, así como para grandescorporativos internacionales, gracias a lagran capacidad técnica y de cobertura quebrindan sus redes de acceso y transporte.

Hasta ahora, la expansión haciaLatinoamérica ha marchado sobre ruedas,sobre todo por la experiencia de Telmex, queha competido exitosamente con lasprincipales empresas de telecomunicacionesdel mundo, y así ha asegurado con eficienciay oportunidad la interconexión de suscompetidores.

Telmex cuenta con la capacidad tecnológicay las alianzas estratégicas que permitenasegurar a los Clientes, la tecnología, elservicio, la atención y el respaldo querequieren para disfrutar de eficientesservicios de telecomunicaciones. Asimismo,la expansión de sus operaciones permitiráimpulsar sinergias en servicios contecnología de punta para Voz, Datos eInternet en Argentina, Brasil, Chile, Colombiay Perú.

Para continuar con suestrategia de crecimiento ydesarrollo, desde el año 2003,Telmex inició su expansiónhacia América Latina, aladquirir los activos deAT&T Latin America Corp.,concretamente en Argentina,Brasil, Colombia, Chile y Perú,para crecer sus operaciones yser ahí también el líder entelecomunicaciones.

[ TEMADEPORTADA ]


[ TEMADEPORTADA ]


Noviembre 3, 2003Telmex inicia lasnegociaciones paraadquirir AT&T LatinAmerica Corp. que operaen Argentina, Brasil,Colombia, Chile y Perú.

Febrero 24, 2004Telmex adquiere los activos de AT&T Latin AmericaCorp. luego de obtener las autorizaciones regulatoriasen los cinco países anteriormente mencionadosdonde prestan servicio las subsidiarias.

Febrero 25, 2004El Ing. Jaime Chico Pardo, Director Generalde Telmex realiza una videoconferenciaregional, acompañado del Ing. Eduardo DíazCorona, Coordinador de TelmexLatinoamérica, para dar la bienvenida atodos y anunciar planes presentes y futurosde la Empresa, como desarrollar la red másmoderna y avanzada de Latinoamérica parasatisfacer las necesidades de sus Clientes.

[ TEMADEPORTADA ]


Abril 22, 2004Telmex adquiere el 80% de laempresa Techtel, con presencia enArgentina y Uruguay, y que cuentacon una amplia red de fibra ópticade más de cuatro mil kms. tantometropolitana como de largadistancia que se complementa conla red inalámbrica LDMDS de 10.5 y28 gygahertz. Techtel recientementeadquirió Metrored, empresa quedesarrolló una red de fibra óptica demás de 300 kms. y un Data Centerde clase mundial.

Abril de 2004La Corte de Quiebras del DistritoSur de Nueva York, EE.UU., aprobóla venta de la participación de MCIen Embratel que opera en Brasil aTelmex. Embratel es la principaloperadora de telefonía de largadistancia en Brasil y da serviciosde datos e internet con la mayorestructura de red detelecomunicaciones de AméricaLatina y la única red nacional defibra óptica, además de quecontrola un conjunto de satélitesde alcance mundial.

Abril 28, 2004Telmex compra SouthernCross Latin AmericaPrivate Equity Fund (SC) ya GE Capital (GE), suparticipación en Chilesatque opera en Chile yPerú, y que proporcionaservicios de redes dedatos para el mercadocorporativo, largadistancia y acceso ainternet.

Junio 4, 2004Telmex concluye la ofertapública de adquisición deacciones de ChilesatCorp. S.A. Asimismo dioinicio el plan deidentificación desinergias entre TelmexPerú y Perusat.

Así se vislumbra el 2005:

Junio 29, 2004Telmex anuncia la firmade un acuerdo paraadquirir GloboComicacoes eParticipacoes S.A.(Globopar), unaparticipación en NetServicos de CamunicacaoS.A., el operador detelevisión por cable másgrande de Brasil.

Telmex tiene una estrategia en particular para ser la mejor empresa encada uno de los países de la región, a través del crecimiento y desarrollobasados en sus valores: trabajo, crecimiento y responsabilidad social,como soportes fundamentales para orientar todos sus recursostecnológicos, humanos y financieros en la consolidación de suliderazgo en el mercado con servicios avanzados de telecomunicaciones.

[ TEMADEPORTADA ]


ArgentinaEntre los planes y proyectos de Telmex Argentinaestá crecer en ventas mediante el incremento de

la cuota de mercado existente. Desarrollarnuevos productos para Pymes y consolidar la

posición de tercer operador detelecomunicaciones en el país. En lo que

respecta a telefonía básica, datos e internet, semantendrán sus tarifas, siendo más productivos

y así mantener la rentabilidad. Aunque lasempresas compradas por Telmex tienen un

fuerte perfil de operadores corporativos, no sedescarta atacar el mercado residencial.

ChileLos desafíos para el 2005 se centran en

consolidar a Telmex Chile para que crezca de unamanera más acelerada que en el 2004, con un

equipo consolidado, objetivos bien claros decrecimiento fuerte, especialmente en aquellos

segmentos de mercado donde hay una ventajacompetitiva, como es empresas, y con ello ubicara Telmex en el primer lugar de compañías de su

giro, tanto en servicios corporativos de bandaancha, como en el residencial, lo que incluye

larga distancia e internet.

BrasilEl principal desafío es aumentar ventas y elmarket share de la empresa junto al mercadocorporativo. Para mejorar sus servicios, secomprarán tres satélites de nueva generaciónpara reemplazar los Brasilsat B1 y B2 pornuevos aparatos C1 y C2, construidos porAlcatel.

ColombiaLa estrategia es ganar terreno en el mercado corporativo con

una oferta de comunicaciones que van desde servicios detelefonía local hasta transmisión de datos y servicios

administrados. No hay planes de compra de ninguna otraempresa ni de ningún servicio de telecomunicaciones, pero

esto no cierra la posibilidad de escuchar ofertas y analizarlas.

PerúA pesar de que Telmex Perú terminó su primer año de operaciones, cuenta

a la fecha con el 15% del mercado de transmisión de datos, 20% delmercado de internet de banda ancha y con cerca de 15 mil líneas de

telefonía fija corporativa, en parte gracias a que posee la red metropolitanamás grande del país. También se contempla ofrecer nuevas tecnologías

como el Wi-Fi y Wi-Max; e invertir en el mercado de provincias, al que nohan ido los competidores porque construir es muy costoso.

[ TEMADEPORTADA ]


¿Cuál es la fórmula?La fortaleza financiera de Telmex y su capacidad tecnológica parainnovar productos y servicios con base en su amplio conocimiento delos mercados que atiende, permiten a nuestra Empresa realizar suexpansión internacional en beneficio de los sectores productivos quecompiten en un nuevo entorno global.

Por Janette Domínguez

[ HÁBITODIGIT@L ]


[ HÁBITODIGIT@L ]


Muchas veces no damos importancia a ciertas medidas de seguridad hasta que nosllega a ocurrir algo o nos enteramos de un caso cercano; sin embargo, siempre esimportante tener algunas medidas de seguridad para proteger nuestro hogar,medidas que van desde lo más sencillo hasta modernos equipos de monitoreo oincluso, la contratación de algún servicio especializado.

En este artículo te daremos a conocer brevemente algunos métodos que encuentrasen el mercado para ayudarte a proteger tu casa de robos e intromisiones.

[ HÁBITODIGIT@L ]


¿Tu casa está segura?¿Qué hay que considerar?Nueve de cada diez robos en casas sepueden evitar, y a veces sólo hay queconsiderar tres factores que dificultarán aun ladrón el robo de una casa: la luz, eltiempo y el ruido.

Luz: Tener puertas o ventanas con poca luz ocon un árbol o arbustos que tal vezproporcionen privacidad, dan oportunidadal ladrón de contar con un lugar dondeesconderse mientras trata de entrar, por loque te recomendamos tener lo másalumbrado posible los exteriores de tu casa.

Tiempo: Hagámosle invertir más tiempocolocando dispositivos como uñas, tornillos,candados, cerraduras o rejas; así, si quiererobar tu casa, probablemente el ladróndesista y busque una presa más fácil.

Ruido: El ruido alerta a todos en casa y a losvecinos. La idea es que robar tu casa sea untrabajo ruidoso, instalando alguno de losdiversos tipos de sistemas de alarmas condetectores en puertas y ventanas o enlugares estratégicos en tu hogar.

Sistemas de alarmas Ya que sabemos cómo ayudan, existendistintos sistemas de alarmas con sensoresmontados en puertas y ventanas, detectoresde movimiento y detectores de cristalazos.De la misma forma, para activar o desactivaruna alarma se puede utilizar una llavemaestra o códigos de seguridad; para ello,debes seleccionar la que más te convenga yse adapte a tu presupuesto.

Es importante no sólo seleccionar la alarmaque vas a utilizar, sino las acciones a tomarcuando ésta se active. Por ejemplo, lassirenas o luces te pueden ayudar aahuyentar de inicio al ladrón; hay alarmasque se pueden programar para que realicenuna llamada automática a algún familiar ovecino con un mensaje programado; otrasque activan alarmas de varios vecinos oalarmas conectadas a centrales demonitoreo, las cuales se encargan de daraviso a las instituciones correspondientes(policía, bomberos, emergencia médica, etc.).

Detectores de movimientoSe pueden utilizar en patios, jardines, o encualquier lugar que consideres conveniente

para que detecten cualquier movimiento dealgún intruso. También hay detectores quefuncionan con rayos infrarrojos y contadoresde pulsos para que no puedan confundir losmovimientos generados por plantas oanimales.

Detector de cristalazosSe colocan en puertas o ventanas, y sialguien rompe el cristal, inmediatamente seactivará la alarma.

Tapete alarmaEstudiantes del Instituto PolitécnicoNacional, del Centro de Estudios Científicos yTecnológicos (CECyT) "Gonzalo VázquezVela", crearon un tapete alarma que seactiva cuando lo pisa un adulto o un niño.Este sistema es aún un prototipo y aunqueno se ha comercializado, es una opción deseguridad interesante que esperamos teneren el mercado pronto.

Control de accesoSe puede instalar el sistema de control deacceso usando tarjeta de proximidad, clave,huella digital, voz u ocular. También se puedeimplementar el acceso al estacionamientovía control remoto, por ejemplo.

Cercas electrificadasPuedes poner cercas electrificadas alrededorde tu casa con alarma incluida.

Sistemas de alarma vecinalAlgunas delegaciones implementaronsistemas para instalar alarmas en las casas,y si hay algún incidente, los vecinos activanla alarma; ésta se activa directamente en ladelegación de policía y ellos se presentan enel lugar del incidente de cinco a 15 min.después de que sonó la alarma.

[ HÁBITODIGIT@L ]


Independientemente de la velocidad a laque llegue la policía, el hecho de que suene laalarma puede ahuyentar a algunos ladrones.

Vecino vigilanteEl principio en que se basa su uso es el deapoyo vecinal, donde los habitantes de algunazona se ponen de acuerdo para responder auna emergencia saliendo a la calle en masa. Lopráctico de este sistema es que permiteactivarlo desde cualquier punto dentro o fuerade la casa hasta una distancia de 30 metros.Además, se pueden programar por cadaalarma (una por vecino) hasta 20 controlesremotos, por lo que cada miembro de lafamilia puede traer su control remoto -en elllavero por ejemplo- permitiéndole que, encaso de emergencia, no necesite correr paraactivar la alarma hasta donde se hayainstalado la caja.

Circuito cerrado de televisiónExisten también sistemas de circuito cerradode televisión que consisten en tener cámarasen lugares estratégicos de la casamonitoreadas desde un dispositivo, ya sea encasa, remotamente o incluso por internet.

Compañías de seguridad y servicio demonitoreoExisten compañías que instalan y vendenalarmas además de ofrecer servicios demonitoreo, es decir, que cuando se activa laalarma, ésta llega directamente a lascentrales de monitoreo para generar el avisoa las instituciones correspondientes (policía,bomberos y emergencia médica), a quiencontrató el servicio y/o a las personas que élhaya indicado se les avise. La siguiente tablamuestra algunas compañías en México queprestan estos servicios, los sistemas queproporcionan y la página en internet dondepuedes consultarlas a detalle.

Independientemente del sistema deseguridad que elijas para tu casa, te listamosa continuación algunos hábitos de seguridaden el hogar que debes tener en cuenta:

Establece una rutina de cerrar siempretus puertas y ventanas, y asegúrate quelas alarmas estén encendidas.Evita dar información vía telefónica apersonas desconocidas. Si pones algúnanuncio público en el periódico, evitaponer datos personales (como tudirección). Avisa a la policía si ves a algúnsospechoso cerca de tu casa, anota lasplacas, color del vehículo y observa suscaracterísticas físicas.Ten a la mano un directorio con losnúmeros de teléfono de las institucionesque puedan intervenir en caso deemergencia, siniestros y delitos.Indica a tus hijos y a quienes vivan en tucasa, que si no están seguros de laidentidad de las personas que tocan lapuerta, no la abran.Maneja tus llaves con cuidado, no pongaslas llaves de tu casa en un llavero quetenga tu dirección. De la misma forma, nodejes las llaves de tu casa en el cochecuando te estaciones en un lugar público;no ocultes tus llaves en un lugar “secreto”fuera de tu casa, los ladrones por loregular saben dónde buscar.

Compañía Servicios Página en Internet

ADT Sistemas de alarma yCentral de monitoreo.

Vigitek Alarmas, Circuito cerrado http://www.vigitek.com.mx/de TV, Control de acceso.

Telsys Alarma vecinal, Cerca eléctrica, http://www.telsystemas.com.mx/Alarma inalámbrica, Control deacceso y otros.

LEDU Sistemas de alarma, http://www.ledu.com.mx/Control de acceso,Grabación de video digital porinternet, Control de Acceso,Acceso a estacionamiento y otros.

Alarmex Sistemas de alarma http://www.alarmex.com.mx/y Central de monitoreo.

Grupo COMI Alarmas vecinales. http://www.galeon.com/alarma/

Si sales de vacaciones, deja las persianasen la posición habitual y baja el sonido dela campana del teléfono para que no seescuche desde afuera. Asimismo, pide aun amigo que recoja el correo que dejenafuera de tu casa y, si te entreganperiódico diariamente, cancélalo duranteel tiempo que estés de vacaciones. Usatemporizadores automáticos queprendan y apaguen las luces de vez encuando, y conecta un radio a alguno deéstos. No dejes mensajes en el teléfonoque indiquen que estás fuera de casa.No contrates trabajadores ni empleados sinreferencias. No dejes fuera de casa escalerasde mano o cualquier herramienta quepueda servir para entrar.Haz una lista de los objetos y aparatos máscostosos de tu casa. De la misma manera,guarda bien las facturas, documentos ycertificados de autenticidad que acreditenla propiedad de tus bienes, y anota losnúmeros de series de valores, cheques,pasaportes, aparatos, etc. En caso de joyasy obras de arte, toma las fotografíascorrespondientes.

Recuerda estos consejos y nodejes de ponerlos en práctica.


[ LARAZÓNDESER ]


Telmex se ha distinguido siempre por el nivel de compromiso queadquiere con cada uno de sus Clientes; y esto va más allá de sólo decirlo,es una realidad que en esta ocasión comprobaremos con el caso deGrupo Modelo, uno de nuestros Clientes empresariales, con el queTelmex demuestra que puede brindar servicios a la medida de susnecesidades de telecomunicación.

[ LARAZÓNDESER ]


Grupo Modelo es la empresacervecera más importante denuestro país, con presencia entodo México y más allá de sus

fronteras. Está ubicada en el lugar númeroocho de los consorcios cerveceros del mundoy su marca Corona, es la cerveza mexicanade mayor venta en el mundo en el cuartolugar. Además, este Cliente Telmex tieneempresas de servicio como fábricas depapel, de vidrio, de tapas y de transporte, porlo que tiene en sus manos el ciclo completode la producción y comercialización decerveza.

Voces platicó con Víctor QuintanaCastañeda, Gerente de Cuenta Premier deGrupo Modelo y Grupo Bimbo, paraexplicarnos por qué el caso de GrupoModelo es un caso de éxito para nuestraEmpresa.

Víctor, ¿cómo es la relación entreTelmex y Grupo Modelo?Es una relación de amigos con la gente que estáa cargo de los sistemas y las telecomunicaciones,y creo que vamos muy bien; es una relación queinició hace varios años y que hoy está dandoresultados.

Hemos trabajado muy bien con las personasque son nuestros contactos dentro del Grupo,principalmente con el Ing. Alfonso Montero,principal ingeniero de telecomunicaciones deGrupo Modelo a nivel nacional; con su jefe, elGerente de Sistemas,Ing.Jorge Téllez y con el Ing.Alfredo Funes, Director de Telecomunicaciones.

¿Qué servicios ofrece Telmex a GrupoModelo y cuáles son sus ventajas?Grupo Modelo tiene todos sus servicios detelecomunicaciones con Telmex: voz, datos yvideo; en voz tienen troncales digitales yanalógicas, y en datos tienen su red conenlaces dedicados para sus siete fábricas ymás de 100 agencias en todo México, éstasdependen de las fábricas por lo que lacomunicación entre ellas es básica para losprocesos de Grupo Modelo.

¿Cómo ha sido el trabajo con este Cliente?Grupo Modelo llegó a nuestra Empresa alprincipio con muchos problemas, cuando yo

tomé la cuenta hace tres años, el primerpaso fue encontrar a las personasadecuadas para atender al Grupo, y eso fuefactor clave para alcanzar el éxito quehemos tenido con ellos.

Una vez ubicadas las personas dentro delcorporativo del Grupo, establecimos uncalendario de reuniones; así todos losmartes nos encontramos para intercambiaropiniones; ellos nos expresan susnecesidades, nosotros detectamosoportunidades, brindamos soluciones y deesa forma, hemos establecido una relaciónsólida de negocios entre ambas empresas.

El trabajo en Grupo Modelo ha requeridomucho tiempo considerando que sonmuchos los sitios y servicios que requieren,los cuales van desde grandes enlaces parasus fábricas hasta servicios de una o doslíneas analógicas para sus agencias.

En febrero del año pasado el Grupo lanzó unconcurso en el cual querían un nuevoproducto, una Red Privada Virtual (MPLS).Telmex entró al concurso y compitió con lasdemás empresas del país que tenían laposibilidad de brindar ese servicio. Laexperiencia y el trabajo realizado en GrupoModelo nos permitió visualizar que nonecesariamente sería la mejor solución enese momento.

Ellos tenían pendiente la resolución dealgunos procesos y tenían que hacerlo en eltranscurso de un año, como centralizartodas sus fábricas y agencias directamente ala Ciudad de México. Esto implicó hacercambios en su área de sistemas, cambiar oquitar servidores y sistemas de sus fábricas yubicarlo todo en el D.F.

Tenían también el proyecto de ampliar elancho de banda de 128 a 256 Kbps., porquesus necesidades de comunicación estabandemandando mayores recursos.

Para concursar, Telmex presentó unapropuesta muy agresiva a partir de MPLS,como ellos lo habían solicitado, con buenosprecios y excelentes niveles de servicio.Grupo Modelo quería la solución de RPV

[ LARAZÓNDESER ]


(MPLS) porque en ella se ofrece tecnologíade punta y mejores precios; y aunque quedóconvencido con la solución, nosotrosargumentamos que les convenía seguir conlos enlaces dedicados, ya que tenían muchosprocesos internos inconclusos que no iban apermitir la implementación adecuada de laRPV (MPLS).

Otra de las preocupaciones de nuestroCliente era el precio del servicio, por lo cualTelmex hizo un esfuerzo para encontrar elmejor costo-beneficio de los enlacesdedicados de Grupo Modelo, logrando así elpleno convencimiento del Cliente paraquedarse con esta solución.

¿Cómo percibe este Cliente a Telmexactualmente?Yo creo que Grupo Modelo percibe a Telmexcomo un proveedor que busca una relaciónde negocios duradera, que ofrece solucionescon tecnología de punta y con niveles deservicio cada vez mejores. Modelo estásatisfecho con el servicio y soluciones queTelmex ha brindado y es por eso que nosestán involucrando en sus nuevos proyectos.

Pero, ¿por qué lo mejor para ellos eran losenlaces dedicados?Porque la relación costo-beneficio queimplicaba implementar RPV no justificaba el

riesgo de migrar en ese momento, ya que enlugar de generar ahorros por ser una redpública, podría haber producido costosinnecesarios en caso de que se hubieranpresentado problemas en la implementaciónal mismo tiempo que se realizaba lacentralización y ampliación de sus anchos debanda.

Todo esto se escucha sencillo, sin embargofue un año de mucho trabajo y “talacha”,pero valió la pena porque hoy tenemos unCliente satisfecho, y a partir de ahí logramosun contrato importante, en el cual solicitanenlaces dedicados, pero diez veces másgrandes.

¿Cuál es el siguiente proyectocon Grupo Modelo? Es el mencionado proyecto de ampliación deanchos de banda de todas las agencias delGrupo de 256 Kbps a 2 Mbps y de 2 a 10 Mbpsde las fábricas, contrato que se firmó ennoviembre de 2004.

Este proyecto se llevará a cabo este año ysólo estamos esperando que el área desistemas de Grupo Modelo acondicione lossitios para empezar a entregar los enlaces.

Este contrato se firmó directamente con elIng. Alfredo Funes, aunque el trabajocotidiano se realiza con Alfonso Montero.

Hoy en día la facturación de Grupo Modeloes muy importante para nuestra Empresa,pues es un Cliente Premier, considerado unode los grandes dentro del sector Industria. Eléxito en cuanto a ingresos de Telmex serámuy relevante porque la facturación deservicios aumentará cerca del 100 por cientoeste año.

Creo que Grupo Modelo está poniendo hoy lasbases para migrar en uno o dos años a la RedPrivada Virtual. Es importante mencionar queen el futuro todo tiende a migrar hacia allá,pero hoy, no necesariamente es lo mejor paralos Clientes; básicamente porque el cambio,sobre todo en un entorno complejo para ellos,

en un momento dado puede representarlesmás problemas que beneficios. Todas lasempresas pueden hacerlo siempre que esténpreparadas para enfrentar un cambio de estetipo. Es importante no presionarlos paramigrar, no pensar en que como todo el mundolo hace también deben hacerlo; no es tansencillo. Hay que analizar las características yel momento que vive cada empresa.

En el caso de Modelo, quien tuvo la idea dehacer algo como esto fue nuestro entoncesDirector de Cuentas Nacionales, BenjamínPodoswa, quien invitó a Grupo Modelo aanalizarlo y el resultado fue positivo.

Hoy en día la facturación de GrupoModelo es muy importante para nuestra

Empresa, pues es un Cliente Premier,considerado uno de los grandes dentro del

sector Industria.

[ LARAZÓNDESER ]


Tenemos además otros proyectos con GrupoModelo, uno de ellos durante este año, elcual implicará enlazar a través de Infinitumlas tiendas Extra que pertenecen al Grupo yque son cerca de mil en todo México, y a lolargo de 2005 se planea llegar a tres mil; esun trabajo complejo porque hay que instalaruna línea en cada una de las tiendas, yTelmex está en capacidad de brindarlo.

¿Cómo se brinda calidad en el servicio a unCliente Premier como este?Por ser un Cliente Premier, se le brinda unaatención personalizada, buscando dar lasmejores soluciones sitio por sitio, en cuanto

a redundancias, diversidades y sobre todo,servicios de valor agregado, por ejemplo:

En caso de que se presentaran fallas, éstas secanalizan a través del Módulo de Atención aClientes (MAC), quienes dan un servicio deprimera calidad en la solución de los problemas.

Quisiera enfatizar que a partir de que seestabilizó la red y se centralizó el servicio,cada vez hay menos fallas.

El apoyo de toda la gente de Telmex que haceposible brindar los servicios ha sido muyimportante, así también el de mi equipo detrabajo, Roberto Domínguez, Teresa Béjar y

anteriormente Ángel Ortiz, todos excelentescolaboradores comprometidos a atender alCliente con profesionalismo y calidad deservicio.

La gente de construcción, aprovisionamiento,los CAS, el CAACN y suministros, por ejemplo,Ariel Luna y su equipo apoyaron mucho yaunque el Cliente no los conoce, agradecen lacolaboración que brindaron durante lamigración de sus servicios y por lassoluciones en el momento en quecentralizamos 120 enlaces, con un cinco porciento de fallas, mismas que se resolvieron elmismo día.

Personal y profesionalmente, ¿qué le dejael trabajo con este Cliente?Yo estoy muy contento con esta cuenta, porlo general me he sentido contento con losClientes que he atendido pero este, enparticular, me gusta, porque mis contactosen la empresa son gente joven, con ambicióninterna, con ganas de crecer y hacer crecer asu empresa; ellos trabajan con empeño ynosotros también, pero desde un nivelempático. Somos jóvenes y estamosluchando por el crecimiento de nuestrasempresas y por nuestro crecimientopersonal dentro de ellas.

Modelo es una empresa que fomenta losvalores familiares y al mismo tiempo, es unaempresa con mucho empuje que estácreciendo y lo hace día con día. Eso me hagustado mucho, es una empresa que sepercibe como una buena organización. Setrabaja muy bien con ella, es muy grande ypor eso, a veces es muy complejo atender atodas las agencias que tiene.

De esta manera podemos darnos cuenta decómo se puede lograr la satisfacción de unCliente, en este caso Grupo Modelo, unaempresa mexicana con la que Telmex tienehoy una exitosa relación de negocios quetodavía tiene mucho que dar.

Yo creo que Grupo Modelo percibe aTelmex como un proveedor que busca unarelación de negocios duradera, que estáofreciendo soluciones con tecnología depunta y con niveles de servicio cada vezmejores.

Por Lluvia Arámburo

[ VALORES ]


Nuestros días son tiempos de crisisdonde predominan la subjetividad, laestética y lo lúdico sobre la ética y larazón. Con la desaparición de lastradiciones y los valores socioculturales,se vive sin sentido y sin dirección enun lugar donde impera la norma deparecer más que de ser.

La época de cambios que vivimos hatransformado a las personas ensujetos triviales,frívolos y vacíos que loaceptan todo,sin criterio para asimilarlo que pasa a su alrededor pues vivenen un mundo lleno de informaciónque las convierte en seressuperficiales, distraídos e indiferentesante las demás personas debido algran vacío espiritual, moral y carentede valores que hay en su interior. Ese“nuevo hombre” está dispuesto ahacer lo que los otros hacen o lo quelos otros quieren que haga.

[ VALORES ]


[ VALORES ]


Esta nueva ideología tiene susustento en los “nuevos valores”que rigen a la postmodernidad: elpoder, la suma de la información, larapidez y la mesurabilidad banal.

La Sociedad PostmodernaEs una sociedad sensible basada en laestimulación de las necesidades y deseosindividuales donde el único valor queprevalece es la realización personal. En ella,reina la indiferencia de masa dejando a unlado los valores sociales y universales; sólo sevive el aquí y el ahora, sin las tradiciones delpasado ni las preocupaciones por el futuro;un lugar donde se consume la propiaexistencia.

Se da una socialización de trivialidadidentificada por la pérdida de valores eideales, de masificación que da pie a unasociedad de consumo, donde todo tiene unprecio y es vendido a quien ofrezca la mejoroferta. Lo más importante es uno mismo; locolectivo pasa a segundo plano. Sóloconsideramos como verdad lo que es útilpara nosotros y lo que más nos conviene.

En una sociedad como esa, las personascarecen de un sentido lógico, divagan en sumente sin encontrar un camino a dóndedirigirse, cambian rápidamente su forma depensar sin aferrarse a una ideología; no hayconocimiento; sólo hay grandes cantidadesde información almacenada sin un ordenlógico. Con los valores, sucede lo mismo, lescambian el significado y los interpretan enla forma que mejor se adapten a susnecesidades y a la nueva sociedadsuperficial donde viven.

Crisis de ValoresEsta crisis ataca a la constitución de losideales y modelos que nos han regidodurante nuestra existencia disminuyendo,poco a poco, los valores que han sustentadonuestra razón de ser.

En una sociedad donde gobierna laindiferencia y se vive bajo las reglas de loque dicte la mayoría, la estructura y todo serque vive en ella, se vuelven cada vez másvulnerables y van perdiendo el rumbo

creando un vacío moral que puede sersuperado poniendo énfasis en lo humanistay en lo trascendente; sin perder de vista queno hay auténtico progreso si no estásustentado en valores sólidos.

Al enfrentarnos a una crisis de valores, sepierden los pilares de la conducta, como labúsqueda de la verdad, y el hombre sedespoja de sus responsabilidades ycompromisos; todo queda bajo las órdenesde un mundo sin ideales y frívolo, donde laspersonas viven sin preocupacionesideológicas ni inquietudes culturales.

Estamos en la superficialidad y de lo efímerobajo nuevas reglas: vivir para nosotrosmismos, las cosas deben ser fáciles y rápidas,“al momento”, todo en la vida es desechabley pasajero –aun los valores y los aspectosmorales. Lo anterior, trae consigo laformación de una sociedad materialistadonde tener es más importante aun que ser.

La crisis de los valores éticos es,principalmente, una falta de orientación enel mundo que vivimos. No hay unadesaparición como tal de ellos y ése es elprincipal problema, porque creemos que enverdad se han ido cuando siempre han

estado ahí, en el fondo de nuestro ser. Desdeese momento, caemos en la confusión ycontradecimos los valores que rigen nuestravida y marcan nuestro rumbo a seguir.

Para contrarrestar los efectos de un mundosin valores, debemos sentarnos a reflexionarsobre quiénes somos, nuestra razón de ser ylo que en verdad importa en la vida sinperder de vista nuestra esencia ni nuestroespíritu crítico; sin dejarnos llevar por losestereotipos, por la superficialidad, por lamoda ni por lo que digan los demás. Nodebemos perder de vista el significado quetienen los valores en nuestra vida, ya que sonéstos los que nos orientan y nos definencomo seres humanos.

Ante esta situación, ¿qué son los valores?Algunos autores señalan que "los valores noson el producto de la razón"; no tienen suorigen ni su fundamento en lo que nosmuestran los sentidos; por lo tanto, no sonconcretos ni se encuentran en el mundosensible y objetivo. Es, en el pensamiento yen la mente, donde los valores se aprenden,cobran forma y adquieren su significado.

Los valores son producto de cambios ytransformaciones a lo largo de la historia.


Surgen con un especial significado ycambian o desaparecen en las distintasépocas. Por ejemplo, la virtud y la felicidadson valores; pero no podríamos enseñar a laspersonas del mundo actual a ser virtuosassegún la concepción que tuvieron losgriegos de la antigüedad.

Es, precisamente el significado social que seatribuye a los valores, uno de los factoresque influyen para diferenciar los valorestradicionales que guiaron a la sociedad en elpasado, generalmente referidos acostumbres culturales o principios religiosos,de los valores modernos, compartidos por laspersonas de la sociedad actual.

El “Hombre Light”La sociedad postmoderna trajo consigo elnacimiento de un nuevo ser: el “hombrelight”, una persona sin sustancia nicontenido alguno, con un exterior ostentosoy banal pero vacío por dentro. Un ser que seha dejado llevar por la moda, por lo quedictan los demás y por las cosasestereotipadas de un mundo frío que llegana él a través del bombardeo constante deinformación que los medios masivos decomunicación emiten mediante sus señales.

El “hombre light” no tiene vida interior niintimidad y vive más pendiente de suapariencia externa que de su estado interior.Todo le interesa, pero a un nivel superficial;lo acepta todo, pero carece de sólidoscriterios. Obsesionado sólo por sí mismoasimilando las cosas que llenen su ego deforma gratificante; aunque en esencia, estoprovoca un vacío ya que siempre desearámás y nunca será suficiente para llenar sused ególatra. Todo será una perfecta ilusiónde bienestar y dicha que nunca podráalcanzar si sigue pensando y actuando deuna forma fría y superficial.

Su pensamiento es débil e inconsistente; susconvicciones no tienen firmeza porque en sumente no hay verdades absolutas nicertezas firmes. Quiere saberlo todo, pero nopara cambiar o mejorar personalmente, sinosimplemente para saber qué está pasando ynada más.

Para elevar nuestro compromiso y darlecoherencia a nuestra vida, debemosconsolidar un sistema de valores que actúecomo punto cardinal durante nuestraexistencia, basado en ideales humanistas,que nos encamine a construir un mundo sinpretensiones con la promesa de volver aencontrarnos a nosotros mismos, despertarla conciencia, revalorizar el amor, el respeto yotras virtudes que tengan como base unsólido fundamento cultural.

Lo importante, es no perder nuestropropósito, tener los objetivos claros y todosnuestros sentidos en el camino que noshemos fijado y, sobre todo, aprovechar todolo que hemos aprendido a lo largo denuestra vida para reencontrar los valores ysustentarlos en una base ética que permitafortalecer nuestros criterios y tener unaeducación basada, principalmente, en laformación y no en la información; dondepredomine el bien colectivo sobre elbeneficio personal y el hombre searesponsable de la construcción de su futuro.

Para contrarrestar los efectos de este mundovacío donde vivimos, el hombre debe aspirara los valores y buscar lo que es trascendenteen la vida. Junto con la sociedad, de la que esparte, debe construir códigos de conductaque hagan al hombre más humano, másdigno, más profundo y más fuertemoralmente para lograr que se comprometaconsigo mismo y con la vida.

¿Qué identifica al “Hombre Light”?El “hombre light” es un sujeto que lleva porbandera una tetralogía nihilista – hedonismo –consumismo – permisividad. Todos ellosligados por el materialismo: un hombreentregado al dinero, al poder, al éxito y al gozoilimitado y sin restricciones; carece dereferentes, tiene un gran vacío moral y no esfeliz, aun teniendo materialmente todo. Unmaterialismo que conlleva a que un individuotenga cierto reconocimiento social por el únicohecho de ganar dinero.

El nihilismo es lanegación de toda creencia El “hombre light” rechaza los valores moralesdominantes, su validez e incluso suexistencia. Hedonismo, donde pasarlo bien acosta de lo que sea, es el nuevo código decomportamiento que apunta hacia lamuerte de los ideales, el vacío del sentido y labúsqueda de una serie de sensaciones cadavez más nuevas y excitantes.

El consumismo tiene una fuerte raíz en lapublicidad y en su oferta bombardeante quenos crea falsas necesidades. Esto nos generaun deseo impulsivo por comprar cada vezmás y sustituir lo que tenemos por cosascada vez mejores. En el consumismo, loesencial es tener y no ser. Se trata delconsumo de la propia existencia.

Combatir la Crisis ActualPara hacer frente al vacíoexistencial y reencontrar nuestrosvalores, debemos, ante todo,comprometernos con los idealeshumanistas y con las personasque nos rodean. Es necesariosuperar los pensamientos quebuscan la destrucción del sujetopara fortalecer nuestra identidady así, tener el control de nuestravida para no dejarnos llevar porlas apariencias ni comportarnoscomo marionetas de unasociedad frívola.


[ ENLÍNEA ]


[ ENLÍNEA ]


La intr@net se estructurópensando en proveer de un

espacio a todas las áreasque necesiten compartir

información, ofrecerservicios y herramientas

que hagan más eficiente eltrabajo, y reducir costos

aprovechando unaeconomía de escala, lo que

la convierte en unpoderoso canal de

comunicación en el que setiene la información de tuempresa… en tu empresa.

En ella se incluye información actuali-zada o servicios de uso común quepuede aprovechar toda la corpo-ración, y se ordena temáticamente

detrás de una puerta única de acceso:http://intranet

Para comprender mejor esta evolución,explicaremos las innovaciones hechas enalgunos de los módulos.

• Base de Datos única de usuarios ydirectorio de Telmex y filiales, condatos institucionales.

• Acceso integral a todos los serviciosde la Intranet dependiendo de unperfil y contraseña única.

• Interface de navegación homogéneaen todas las páginas.

• Índice temático integral con base enla estructura corporativa.

• Análisis de necesidades comunes(masivas) y desarrollo o gestión demódulos comunes reutilizables.

• Administradores de archivos.• Administradores de contenido.

En su primera etapa, la Intranet era un mediode comunicación cuyo objetivo era compartirinformación sobre Telmex, sin embargo, comotodo proyecto, debía evolucionar para iracorde a los nuevos requerimientos, concre-tamente, incluir procesos operativos y aplica-ciones en línea, por lo que se desarrollaronmódulos y páginas más completas comoapoyo al trabajo diario de los usuarios.

De esta manera, la etapa de la Intranet comoherramienta de comunicación ya ha sidosuperada y ahora incluye, además de infor-mación homologada y vigente, automati-zación de procesos en línea de uso comúnque facilitan nuestro trabajo, además de quese encuentran siempre disponibles.

En Oficina Virtual se incorporó la consultade correo electrónico por medio de laIntranet, lo cual permite consultar el correodesde cualquier lugar de las instalacionesTelmex sin requerir cambiar ningunaconfiguración. Contamos con un Buzón desugerencias que, dependiendo de la secciónen la que te encuentres, canaliza el comen-tario al área correspondiente, independien-temente de que se puede hacer estomanualmente.

En Actualiza tus datos, se consolidó lainformación del empleado en diferentesfuentes como la nómina, inventario derecursos humanos y correo electrónico, loque es muy importante pues esta base dedatos alimenta a otras aplicaciones.

Contamos con un directorio de personalmuy completo porque incluye a todo elpersonal de la Empresa.

A través de esta puerta, se tiene acceso únicoa los servicios provistos vía intranet como:

[ ENLÍNEA ]


Otra aplicación de esta sección, está en elmenú Bienestar Social, y en el menú que sedespliega y que se titula Agenda deActividades en el que puedes inscribirte yreservar lugares en línea para los eventosque se organizan mes con mes.

Aquí también se consolidó la informaciónsobre el catálogo corporativo de edificios.

En Capacitación, un ejemplo es el historialde cursos tomados por el empleado, la con-sulta de la información de cada curso nece-saria para la Detección de Necesidades deCapacitación anual, actividad que tambiénse realiza a través de este módulo opti-mizando el envío, la captura y procesamien-to de la información culminando con laasignación de los solicitantes a los progra-mas de capacitación generados por elInttelmex , y que se encuentra dentro delmenú Asignación a programas.

En la última sección de la barra azul:Servicios, se incluyeron Tips y Glosario deTérminos, mismos que no existían en laprimera etapa de la Intranet y que apoyan eluso de este medio y la comprensión de lostérminos propios de las telecomunicaciones.

En el futuro, todos los involucrados en esteproyecto tan importante para nuestraEmpresa llamado Intranet, tienen planeadosuna infinidad de cambios para hacer más

1.- Desarrollo de páginaspersonalizadas, en donde cadaempleado podrá ver un diseñoacorde a su puesto y área dedesempeño.

2.- Homologación de contraseñapara que el empleado ingresetanto a su correo electrónico, a laIntranet y otras aplicaciones poruna sola puerta de acceso.

3.- Cotizador de productos yservicios para evaluar y proponercuál de ellos cubrirá lasnecesidades del Cliente.

4.- Nueva versión de administradorde archivos con funcionalidadesnuevas de acuerdo a lasnecesidades de cada usuario.

5.- Automatización en línea deincidencias de nómina, comofaltas, tiempo extra, vacaciones,incapacidades, etc.

6.- Implantación de un módulo degobierno corporativo que cumplacon la norma Sarbanes-Oxley(SOX*) que asegure que losresultados de la Empresa sonauditables.

7.- Aplicación para que la sesiónexpirada reinicie donde elusuario se quedó.

8.- Procesos automatizados parasolicitar o modificar seguro deauto, seguro de vida, etc.

En la sección, Direcciones y Filiales, se inte-graron numerosas intranets dispersas rea-lizadas por las diferentes direcciones; crecióen número de módulos que permitenadministrar y compartir información docu-mental. Incluyó menús con aplicaciones,como el formato para solicitud de Viáticos,encuestas de clima organizacional dentro deRetroalimentación para el desarrollo, laEvaluación de desempeño y muchos másprocesos en línea que representan informa-ción actualizada sobre prestaciones yservicios de la Empresa.

En esta sección, pero dentro del menú Apoyoa la gestión, se logró mejorar el manejo y ladescripción de los productos y servicios queintegra el listado de mercado Masivo yEmpresarial de Telmex. En Finanzas yadministración tenemos los FIAS y Firmasautorizadas, Egresos y Viáticos.

Esto es un panorama general de la evoluciónque ha tenido la Intranet y que, como yaexplicamos, sigue en constante cambio paraapoyar el cumplimiento de los objetivos ymetas de Telmex y consolidar una culturahacia el uso eficiente de los recursoscorporativos.

*La norma SOX es parecida al certificado ISO9000 que exige un sistema de gestión decalidad en un proceso específico.

Otro ejemplo es el Recibo de nómina, el cualpuede consultarse e imprimirse encualquier momento y guarda un históricode tres meses.

En Comunicación, en general se mejoró elcontenido y la apariencia de los medios queincluye el menú para informar oportuna-mente sobre lo que pasa en nuestraEmpresa y en su entorno.

eficiente y confiable este medio de comuni-cación y de gestión. Entre ellos están:

[email protected]


[ ¿QUIÉNDICEQUÉ? ]


NI A FAVOR NO. DEFECHA PREGUNTA A FAVOR EN CONTRA NI EN CONTRA PERSONAS15/11/04 Con relación a la instalación de casinos en México, tú estás... 38% 42% 20% 1702

FECHA PREGUNTA SÍ NO NO SÉ22/11/04 ¿Crees que durante el gobierno de Vicente Fox se ha combatido más

la pobreza que en otros sexenios? 28% 67% 5% 1829

FECHA PREGUNTA BUENA REGULAR MALA29/11/04 Consideras que la comunicación entre tu jefe inmediato y tú es... 63% 24% 13% 1926

FECHA PREGUNTA SÍ NO A VECES1/12/04 ¿Acostumbras asistir a cursos y conferencias de desarrollo humano? 38% 36% 26% 1489

FECHA PREGUNTA SÍ POCOS NINGUNO2/12/04 ¿Percibes cambios en el país a partir del gobierno de Vicente Fox? 32% 36% 32% 1591

FECHA PREGUNTA BUENO REGULAR MALO8/12/04 ¿Cómo es el ambiente laboral en tu área de trabajo? 53% 33% 14% 2011

FECHA PREGUNTA SÍ NO NO SÉ9/12/04 ¿Te pareció adecuado que el presidente Fox removiera de la SSP

del D.F. a Marcelo Ebrard? 53% 41% 6% 1940

13/12/04 ¿Crees que los diputados aprueben nuevos impuestos para el próximo año? 71% 20% 9% 1555

FECHA PREGUNTA SÍ AÚN NO NO APLICA4/01/05 ¿Ya leíste el mensaje de fin de año de nuestro Director General? 44% 56% 2002

FECHA PREGUNTA MUCHO POCO NADA7/01/05 Crees que en este 2005 la situación económica y política en el país mejorará... 11% 46% 43% 1470

FECHA PREGUNTA SÍ NO NO SÉ11/01/05 ¿Consideras que el índice de delincuencia en el país disminuirá en este año? 10% 83% 7% 1603

FECHA PREGUNTA SÍ NO NO APLICA12/01/05 ¿Has percibido alza de precios en lo que va de enero de 2005? 80% 20% 1581

FECHA PREGUNTA UN HÁBITO UN PASATIEMPO NO LEO17/01/04 Para ti la lectura es... 42% 48% 10% 1569

FECHA PREGUNTA EL PRD EL PRI EL PAN20/01/05 Tú piensas que este sexenio habría sido mejor si en las elecciones

hubiera ganado... 31% 19% 50% 1448

En esta ocasión seleccionamos aquellas preguntas que contaroncon la mayor participación de usuarios de Intranet y además de losporcentajes, incluiremos la cantidad de personas que contestaron.

Te invitamos a responder la encuesta del día y al mismo tiempoa que nos hagas llegar tus comentarios y sugerencias paramejorar la encuesta al correo electrónico [email protected]

ENTORNO TELMEX Y DE INTERÉS GENERAL...

Inglés para Profesoreshttp://www.mansioningles.com/Este sitio está dirigido, principalmente, a personas quetienen el español como lengua materna y gusten deaprender, mantener o mejorar su inglés. Aquí, podrásencontrar un conjunto de recursos que te facilitaránese aprendizaje y perfeccionamiento de la lenguainglesa.

Es importante mencionar que puedes estudiar yaprender el uso de la gramática sin ningúnconocimiento previo o con un conocimiento básico delidioma.

El contenido del curso está adaptado a distintosniveles. La variedad de áreas y de contenidos que seintegran en el curso, te garantiza que siempre podrásencontrar los recursos adecuados a tu nivel actual. Porejemplo, si tienes un nivel medio o avanzado de inglés,puedes consultar las áreas de Práctica, Recursos yActividades, Libros, Lecturas, Listening, Ejercicios,Vocabulario y First Certificate.

Por si fuera poco, los profesores también puedenencontrar abundante material complementario en elsitio para emplearlo con los alumnos en cualquiera delas áreas, así como ideas y recursos específicos para laenseñanza del idioma en la sección Teachers. Además,cuentan con una sección donde pueden publicar susideas e iniciativas docentes. Como un atractivo más,esta página tiene una sección dedicada a losestudiantes que quieran subir sus trabajos escolaresde inglés, para que éstos puedan estar al alcance detodos como consulta.

Inglés Multimediahttp://www.myenglishzone.com/index.htmEl atractivo de este sitio es la oferta de niveles de asesoría diseñados, particularmente, para estudiantescon pocos antecedentes en el idioma; y para los que ya están un poco avanzados en su aprendizaje, lapágina ofrece una sección interactiva con lecciones más complejas.

Para aquellos que empiezan a aprender el idioma, existen tres niveles. Cada nivel contiene cuatro unidadescon 15 lecciones cada uno. En las primeras 15 lecciones, las instrucciones serán explicadas tanto en ingléscomo en español para que empieces a familiarizarte con el idioma. Finalmente, cuando ya seas todo unexperto, el contenido final del curso será explicado únicamente en inglés.

Durante todo tu aprendizaje, encontrarás en la página recursos que agilizarán y apoyarán tuentendimiento del idioma, por ejemplo, una guía de referencia gramatical y secciones interactivas. Esimportante aclarar que, para que puedas tener una visualización y manejo eficiente durante tunavegación en el curso, debes contar con el equipo y programas necesarios, como son: JavaScript y laversión más actualizada de Real Player.

Por Lluvia Arámburo L.

[ INTERGUÍ@ ]


Aula Fácilhttp://www.portalcursos.com/CursoIngles/CursoIngles.htmEl curso de inglés que Aula Fácil ofrece está dirigido apersonas que quieren aprender este idioma ydisponen de un tiempo muy limitado para suaprendizaje. Este curso permite aprender inglés deuna manera fácil y divertida, dedicándole tan sólounos minutos diarios, suficiente para ir progresandopaulatinamente y alcanzar un sólido conocimiento dela lengua inglesa.

Consta de 50 lecciones muy estructuradas donde serevisa exhaustivamente la gramática inglesa pormedio de numerosos ejercicios y material de apoyo.Asimismo, permite al alumno ir aprendiendo, demanera gradual, un vocabulario con más de tres milpalabras y practicar su inglés a través de un chat queofrece el sitio.

Es importante destacar que Aula Fácil no sólo ofrececursos gratuitos de inglés en línea, también brinda laenseñanza de otros idiomas como francés y alemán;cursos “empresa” de contabilidad, introducción almarketing, promoción de ventas, comportamiento delconsumidor, cursos de internet y varios más comococina y manuales. Un servicio adicional que otorga esun listado de universidades españolas, europeas eiberoamericanas.

Como sabemos, hablar

inglés es indispensable,

por ello te proponemos

estas ligas de internet para

aprenderlo en línea.

[ INTERGUÍ@ ]


Inglés para Hombres de Negocioshttp://www.bbc.co.uk/worldservice/learningenglish/

spanish/tendays/Si realizas constantes viajes a los EE.UU. u otros países

donde sólo se habla inglés, éste es un sitio ideal para ti. Setrata de un curso de inglés de negocios para las personas

que cuentan con un nivel básico o intermedio que quieranaprender y mejorar su gramática y pronunciación del

inglés.

Una de sus ventajas es que cuenta con secciones dedicadasa practicar este idioma por medio de foros de discusión o, si

lo prefieres, puedes probar tu suerte en el cuestionariosemanal. Además, si tienes alguna pregunta o duda,puedes enviar un e-mail al profesor desde la página

principal del sitio para que te la pueda resolverrápidamente. También, a medida que estén disponibles,

puedes tener acceso a cada una de las 10 lecciones deforma independiente.

Lo que le da un “plus” a esta página es el apoyo de la BBCcon el que cuenta. Gracias a sus múltiples secciones,

empresarios y hombres de negocios podrán enterarse delas últimas noticias en inglés y accesar a cualquier estación

de radio en ese idioma para que puedan practicar ycorroborar qué tanto han avanzado en el inglés.

Inglés Didáctico http://www.practicaringles.com/Aquí encontrarás una página web con aplicaciones yherramientas dinámicas, prácticas y de gran utilidadcomo son canciones, películas, juegos, chat, libros, etc.,que te ayudarán a agilizar y hacer más divertido tuaprendizaje del inglés en una forma bastantenovedosa.

Este curso se encuentra organizado en tres niveles:básico, intermedio y avanzado, a los cuales podrásingresar independientemente de tu dominio en elidioma, con tan sólo dar clic en uno de ellos. Otraforma de ingresar a los distintos niveles, es mediantela opción de “Acceso a todo”, que te permitirá acceder,de forma libre, a todas las lecciones y ejercicios delcurso y elegir aquellas que más te interese estudiar orepasar.

Mientras navegas en este sitio, no sólo encontraráslecciones gramaticales explicadas de manera sencilla yejercicios para practicar que puedes realizar desde tucomputadora, también podrás elegir y hacer uso de lasdistintas opciones que te ofrece el contenido de estapágina, por ejemplo, encontrarás enlaces atraductores, diccionarios, refranes y un práctico testpara que puedas evaluar tu nivel de inglés las vecesque lo desees.

Cursos Rápidos de Ingléshttp://curso-de-ingles.bankhacker.com/

Si lo único que deseas aprender son las bases sólidasdel inglés, esta página, de origen británico, es justo lo

que necesitas. Esto gracias a su diseño que tepermitirá aprender y asimilar el idioma de una forma

más práctica y ágil.

Al entrar en este curso en línea, encontrarás que laslecciones están redactadas en un inglés muy sencillo,

de tal forma que no tendrás muchas dificultades en lamanera de aprender y comprender su contenido. Verás

que, tras haber completado tan sólo los 10 capítulos,tendrás los conocimientos y las bases suficientes para

empezar a leer y traducir textos sencillos.

Además, lo más destacable de esta página es que cuenta con unsistema de reconocimiento de voz que evalúa tu pronunciación

ayudándote a detectar los problemas que tienes para que despuéspuedas resolverlos durante tu aprendizaje de forma fácil y rápida y,

por supuesto, ayudarte a analizar cómo vas progresando en tu formade hablar inglés.

Por Brenda De la Teja y Lluvia Arámburo

[ GENERACIÓNDELCHIP ]


Treo 600, teléfono inteligente de Palm OnePalm One ofrece un solo aparato para hacer de todo:el Treo 600, un teléfono inteligente que combinaágilmente un celular multifunciones y el organizadorPalm OS con aplicaciones inalámbricas como correoelectrónico, mensajes instantáneos, navegador web ycámara digital, todo en un solo y pequeño dispositivoque te permite jugar, comunicarte con mensajes, lle-var una agenda y contar con la tecnología que te per-mita conectarte a tu PC.

El Treo 600, además de tener todo lo necesario enconectividad, es muy fácil de usar, ya que todas susfunciones están totalmente integradas: permiterevisar el calendario mientras se habla por teléfono,marcar llamadas directamente desde la libreta dedirecciones o tomar fotos y enviarlas por correoelectrónico sin complicaciones, gracias a suscaracterísticas, como el navegador de cinco vías y lapantalla de Favoritos para desplazarse rápidamente,sin tener que levantar un lápiz óptico.

Con su teclado QWERTY es más fácil y rápido escribirtexto y acceder a los datos; permite ejecutar más de26 programas con sólo oprimir una letra y por eldiseño especial de las teclas, escribir texto es muyfácil. Al ejecutar el popular Palm OS, se puede accedera miles de aplicaciones e incluye reproductor de MP3.Cuesta alrededor de ocho mil pesos.

La tecnología nos ofrece cadavez más y mejores opciones de

entretenimiento ycomunicación, conoce aquíalgunos equipos y aplicaciones

para hacer tu vida máscómoda.

Nintendo DS, la consola portátil Dual ScreenLa nueva consola portátil, Nintendo DS, cambiará el futuro de losvideojuegos portátiles. Este novedoso sistema contará con dospantallas, una de ellas táctil, posibilidad para chatear, conexióninalámbrica y reconocimiento de voz.

Uno de los más grandes avances es la posibilidad de jugar en dospantallas de LCD permitiendo tener tu juego preferido desde dosperspectivas distintas al mismo tiempo. Cada pantalla mide trespulgadas y es capaz de reproducir una verdadera visión 3-D. Lapantalla inferior ofrece la capacidad touch screen, gracias a ellapodrás acceder a los menús y otras herramientas con el simple toquede tus dedos. Además, el puerto de micrófono hará realidad el sueñode muchos al ordenarle al juego qué hacer mediante la voz. El DS serácapaz de identificar comandos de voz y aplausos para que puedasmover a los personajes del juego diciéndoles a dónde ir y, por si fuerapoco, permitirá a los jugadores chatear entre sí mientras juegan.

[ GENERACIÓNDELCHIP ]


Alta Definición para el Hogar, Nueva Cámara de Video HDR-FX1Esta es la primera videocámara del mundo con alta definición,grabación y reproducción HDV 1080i para uso doméstico. La tecnologíade Sony trae para nosotros esta novedosa cámara que permite obtenerimágenes más nítidas y armoniosas a través de una amplia variedad defunciones manuales y botones configurables que permiten memorizarlas funciones más utilizadas.

La cámara tiene una pantalla ancha LCD híbrida de 3.5”, conaproximadamente 250K pixeles, para el monitoreo de tomaspanorámicas en HD digital. Además, tiene un visor ancho a color quepermite al usuario observar tomas de ángulo amplio en HD digital yrealizar tomas gran angular de 32.5mm con ángulos más amplios. Sucuerpo compacto de material de magnesio incorpora un lente granangular de 72mm, monitor y visor de aspecto 16:9, micrófono estéreocon reducción de ruido del viento, entre otras características, que laconvierten en la cámara de uso doméstico más deseable entre losaficionados y profesionales.

Qrio, Sony Dream RobotSony, siempre a la vanguardia en tecnología, desarrolló a Qrio (curio), un pequeñorobot que es resultado de años de estudio en inteligencia artificial y tecnologíadinámica, un robot de entretenimiento capaz de vivir con los seres humanos,haciendo su vida divertida, pues el pequeño amigo puede recolectar información ymoverse por su propia voluntad caminando en dos piernas, incluso sobre terrenosdifíciles; puede reconocer rostros y voces, además de conversar. Sus habilidades sonúnicas pues sabe protegerse al caer y sabe levantarse, puede expresar sus emocionescon movimientos, luces, y 10 mil palabras, con capacidad de aprender más.

Sony ha desarrollado este interesante dispositivo pensando que un robot puede haceralgo más que tareas peligrosas o armado de objetos, llegando aún más lejos: convivircotidianamente con los seres humanos; una imagen del futuro hoy es posible graciasa Qrio, un compañero robot que reconoce a sus dueños físicamente, pues estáequipado con una cámara y la capacidad de analizar las imágenes; incluso puedeaprender los rostros y voces de personas que acaba de conocer.

Sin duda el futuro en cuanto a inteligencia artificial será algo especial, sólo habrá queesperar a que amigos como Qrio se comercialicen masivamente alrededor del mundopues por ahora la tecnología sigue siendo muy cara, y Qrio sólo ha realizadoexhibiciones de sus increíbles características alrededor del mundo.

Proyecta el mejor cine en casa con Cineza LCDCon un proyector de este tipo puedes llevar todas lasemociones del séptimo arte a tu casa. Cuenta con unaproyección de pantalla de 40" a 300" (¡hasta seismetros en tu pared!) Es, en otras palabras, el detalleque faltaba para tu cine en casa.

Buena parte de las ventajas que ofrece Cineza sedeben a la tecnología LCD (Liquid Crystal Display),creando imágenes a través de tres páneles de cristallíquido utilizando los colores básicos RGB: el resultadoes una experiencia totalmente cinematográfica.Además de procesar cualquier señal de video (VHS,DVD, cámaras digitales, videojuegos e imágenes),puedes conectarlo a tu PC y navegar por Internet. Losproyectores Cineza incluyen una ranura Memory Stick,útil para compartir tus videos MPEG y fotografías en lasala de tu casa con la mejor resolución, los másajustados niveles de brillo y una perfecta definición decolor.

Por Mariana Chávez

[ EDITORIALCONTENIDO ]


VOCES le da la bienvenida a la revista Contenido, una de laspublicaciones con mayor tradición en nuestro país y que a partir de

ahora, compartirá con la familia Telmex uno de sus artículosdestacados de su edición más reciente. Esperamos disfrutes su lectura.

Están compuestos de una sustancia presente demanera natural en el tejido óseo, útil lo mismo

para salvar una extremidad de la amputación quepara reemplazar un ojo perdido.

Huesos deRepuesto

Hechos enMéxico

En 1984 el arqueólogo Román PiñaChan (fallecido en 2001) cayó mien-tras exploraba unas ruinas enCampeche. Como consecuencia del

golpe quedó parapléjico y perdió una piernaa causa de una infección en el fémur. Su hija,la doctora en física María Cristina PiñaBarba —defeña, hoy de 58 años de edad y ala sazón investigadora de ciencias básicasdel Instituto de Física de la UNAM— decidióentonces dar un giro a su carrera para ayu-dar a personas en situaciones similares a lade su progenitor e ingresó al Instituto deInvestigaciones en Materiales de la mismauniversidad.

Allí se dedicó a desarrollar prótesis de hue-sos y al cabo logró crear una serie de pro-ductos moldeados en hidroxiapatita, una salcristalina compuesta esencialmente por fos-fato de calcio, presente en el tejido óseo yapta para ser utilizada como material dereemplazo, pues no provoca rechazos yestimula la formación de nuevo hueso.

En la mayoría de los casos de pérdida ósealos médicos toman hueso del propiopaciente (generalmente de la cadera) y loimplantan en el sitio afectado. Otra opciónconsiste en emplear huesos extraídos de



cadáveres humanos —en México sólo existeun banco donde se almacenan— o de bovi-nos y porcinos, lo cual acarrea el riesgo detransmitir enfermedades, provocar infec-ciones o suscitar rechazos orgánicos quedesembocan, casi siempre, en laamputación del miembro afectado.

Para sortear tales inconvenientes, en losaños 80 del siglo pasado investigadores detodo el mundo se dedicaron a buscar susti-tutos de hueso, compuesto en su parteorgánica por colágeno, vasos sanguíneos,grasa y nervios; y en la inorgánica porhidroxiapatita, susceptible de extraerse dehuesos muertos, coral o fabricarse enlaboratorio.

Compañías estadounidenses y europeas sedieron a la tarea de producirla, a un costo

muy alto: 30 centímetros cúbicos del material(equivalente al contenido de un “caballito”grande de tequila) se venden en 10 mil pesos:—Muchos hospitales mexicanos siguen uti-lizando huesos de bovino, con los riesgos con-siguientes —explica Piña Barba, quien tras 12años de investigaciones logró obtenerla en sulaboratorio en forma de polvo cristalino,luego sometido a temperaturas de alrededorde 1,500º. Para darle el tipo de porosidadrequerido, se utilizan esponjas o gas.

También lo extraen de huesos de bovinoconseguidos en rastros: eliminan todos loscomponentes orgánicos y quedan trozos dehidroxiapatita, que esterilizan en el Institutode Investigaciones Nucleares de la UNAM,donde los someten por dos o tres minutos aradiaciones gamma. Finalmente, se mol-dean en laboratorio.

MilusosDesde 2002 la doctora Piña produce huesossintéticos en forma de cuñas, bloques, piezasgeométricas y esferas de distintos tamaños,probados con éxito en alrededor de 60pacientes por ortopedistas y oftalmólogosdel Centro Nacional de Rehabilitación (CNR)y del Hospital General de México.

En ortopedia la hidroxiapatita se usa pararellenar cavidades creadas por quistes,tumores, traumas y enfermedades congéni-tas; reparar fracturas, y como auxiliar enoperaciones de columna orientadas a corre-gir defectos provocados por accidentes,enfermedades degenerativas, problemascongénitos y hasta sustituir vértebras.

Así lo constató Daniel G., un niño defeño decuatro años nacido con meningocele, una



apertura de las vértebras por la cual se forma,en la espalda, un pequeño saco ocupado poruna porción de la membrana envolvente de lamédula espinal, líquido espinal y nervios.

Para corregir la deformidad fue operado en elCNR; como después de la extirpación del sacola mayoría de los afectados terminanencorvándose, Daniel fue sometido a untratamiento para enderezar su columna uti-lizando varillas, sistemas de soporte e hidro-xiapatita, la cual fija las vértebras y estimulala formación de hueso. Los pacientes pueden

realizar casi todo tipo de actividades en sillade ruedas, y en ciertos casos hasta caminar yllevar un vida prácticamente normal.

A su vez, Elizabeth R. —morelense, de 17 añosde edad—, logró salvar su rodilla gracias aun implante de hidroxiapatita: en septiem-bre de 2004 se le diagnosticó un tumor aconsecuencia del cual perdió aproximada-mente 15 centímetros de hueso. Hace unosaños hubiera estado condenada a perder lapierna: —Cuando había pérdida de trozos demás de 10 centímetros, se colocaban un

clavo especial y un espaciador para unir lostramos restantes —explica el ortopedista ytraumatólogo Ernesto Andrés DelgadoCedillo (defeño, de 36 años de edad), adscritoal servicio de tumores óseos del CNR—.Luego se intentaba rellenar el hueco conhueso de la cresta iliaca, casi siempre insufi-ciente. El clavo, obligado a soportar el pesodel paciente, terminaba por romperse y erapreferible amputar la extremidad. El desen-lace para Elizabeth fue más feliz:empleamos hidroxiapatita para rellenar elhueco y hoy camina sin problemas.

Dra. María Cristina Piña Barba, investigadora de ciencias básicas del Instituto de Física de la UNAM.



En oftalmología la hidroxiapatita se utilizapara colocar implantes sustitutos de ojos,según ilustra el oftalmólogo FernandoCastañón (defeño, de 58 años de edad),médico adjunto en el Hospital General deMéxico. Cuando un paciente pierde un ojo yla cavidad es rellenada con una prótesis devidrio, acrílicos, polímeros, la conjuntiva (teji-do color rosa alrededor del globo ocular)suele rodearlo; en tales casos existe el riesgode que el implante sea rechazado por elorganismo: —Los hechos con hidroxiapatitahan resuelto el problema —explica el doctorCastañón—, porque son de un materialreconocido como propio por el cuerpo ycomo es poroso, al cabo de unos ocho mesesel tejido conjuntivo y los vasos sanguíneos lopenetran, fijándolo en la órbita y confirién-dole una movilidad idéntica a la de un ojonatural.

Si bien esta tecnología se aplica en Méxicodesde hace más de una década, el costo delimplante era de nueve mil pesos; en cambiolos elaborados por Piña Barba, no rebasanlos tres mil.

Las perspectivasLa hidroxiapatita también puede ser usadapara rellenar el piso de la órbita ocular cuan-do se fractura a consecuencia de un acci-dente. Cuando esto ocurre los tejidos querodean al ojo suelen desplazarse hacia elinterior del pómulo donde se encuentra elseno malar (cavidad ubicada entre el piso dela órbita y el pómulo), por lo cual es precisocolocar una lámina o cuña sobre la zonafracturada para impedir la hernia de los teji-dos orbitarios. Los materiales sintéticosempleados en tales casos a menudo son re-chazados por el organismo y el pacientedebe ser sometido a varias operaciones. Conla hidroxiapatita esto no sucede.

Aunque la hidroxiapatita desarrollada porPiña Barba aún no ha sido empleada enMéxico para sustituir cartílago en defectosdel dorso nasal o como relleno para usosdentales, la especialista espera que prontohaya médicos interesados en probar sus pro-ductos. De momento ha creado una empre-sa —la cual dejará en manos de sus alum-nos, quienes la coadyuvaron en las investi-

gaciones— dedicada a la venta de estematerial, con cuyas ganancias prevé seguirinvestigando en la elaboración de colágeno ygel a base de hidroxiapatita para opera-ciones de cirugía plástica. Complementa-riamente trabaja en el desarrollo de uncemento óseo para unir huesos entre sí;prótesis a huesos y varillas, y clavos y otroselementos ortopédicos al hueso.

Si bien el invento de MaríaCristina Piña Barba no estuvo

listo para salvar la pierna de supadre, la investigadora se

encuentra satisfecha de ayudara personas como Daniel y

Elizabeth, quienes pudieronsalir adelante gracias al trabajo

de investigadores y médicosmexicanos.

Dr. Ernesto A. Delgado

Por Flor de María Herrera Coria

[ NATURALMENTE ]


Nuestra compañera,Flor de María HerreraCoria, Auxiliar demercado Empresarialen Durangocomparte con lafamilia Telmex estainteresantecolaboración paraaprender a cuidar loque comemos y asíconservar la salud.

[ NATURALMENTE ]


La Obesidad ysus Complicaciones

implicaciones nutricionales importantesque se define como: masa excesiva de grasacorporal que se presenta cuando seconsume más energía de la que se gasta enun periodo prolongado, ocasionando unaumento en el peso corporal.

Este padecimiento ha aumentado en losúltimos años de manera alarmante por serun factor de riesgo de muerte favorecido porla alta frecuencia de diabetes mellitus-2,hipertensión arterial, ateroesclerosis yciertas enfermedades malignas (Figura 1).Estas enfermedades crónico-degenerativasson consideradas problemas emergentesque afectan a la población sin importar sucondición social, y son favorecidas por losmalos hábitos en la dieta y el estilo de vidasedentario.

Actualmente, se estima que en el mundohay alrededor de medio billón de personascon sobrepeso y obesidad, convirtiendo elproblema en una epidemia que afecta porigual a niños, adolescentes y adultos,especialmente a la mujer. Se calcula que 15millones de personas podrían morirprematuramente por esta causa.

Hoy día, la obesidad es consideradacomo un problema de salud públi-ca en la mayoría de los paísesdesarrollados y en vías de desarro-

llo, como en México, ya que provocatrastornos y enfermedades en las glándulasde secreción endócrina (tiroides, páncreas,ovarios, etc.), corazón (hipertensión arterial,infarto, ateroesclerosis), aparato gastrointes-tinal (daño hepático, estreñimiento, cáncerde colon, etc.), sistema nervioso central, res-

piratorio y reproductor; además de favore-cer el desarrollo de cáncer en diferentes

órganos (mama, próstata, colon,ovario, etc.).

La obesidad es una enfer-medad de larga duración con

[ NATURALMENTE ]


En México, gracias a la visión de los investi-gadores en salud, se cuenta desde hacevarias décadas con sistemas de información,investigación y servicios vanguardistas, yaque actualmente existen 35 millones depersonas, mayores de 20 años, conproblemas de sobrepeso y obesidad. Dada laestructura de la población, esto provoca unaumento en los padecimientos de tipocrónico en las personas, como lo revelan lasprincipales causas de mortalidad en México.

Se ha estimado que las enfermedadescardiovasculares son causantes del 40% delas muertes, 20% en personas con cáncer y2% en embolia en nuestro país, de acuerdo adatos aportados por la Secretaría de Saluden 1999. La hipertensión arterial y ladiabetes mellitus ocupan los primeroslugares de la lista como causa de enfer-medad en los adultos. La enfermedad y lamortalidad pueden prevenirse y controlarsesi se orienta a la población a modificar ymejorar sus hábitos alimenticios.

FRUTAAlimento Porción Fibra (gr.)Manzana (con cáscara) 1 mediana 3.3Pera (con cáscara) 1 mediana 4.3Uvas pasas 1/4 de taza 3.1Ciruelas (con cáscara) 3 unidades 3.2Manzana (sin cáscara) 1 mediana 2.6Naranja 1 mediana 3.9Plátano 1 mediana 2.4

VERDURAS COCIDASAlimento Porción Fibra (gr.)Elote 1 unidad 2.9Papa (con cáscara) 1 mediana 2.7Nopales media taza 2.6Espinaca media taza 2.6Brócoli media taza 2.5Ejotes media taza 2.5

VERDURAS CRUDASAlimento Porción Fibra (gr.)Aguacate media unidad 4.2Champiñones rebanados media taza 1.6Jitomate un mediano 1.4

LEGUMINOSASAlimento Porción Fibra (gr.)Frijoles fritos media taza 7.0Lentejas cocidas 1/2 taza 6.7Frijoles negros 1/2 taza 5.4Garbanzos 1/2 taza 4.6

CEREALES, PANES Y PASTASAlimento Porción Fibra (gr.)All Bran 3/4 de taza 11Bran flakes 1 taza 5.5Raisin Bran Flakes 1 taza 4.0Tortilla de harina 1 unidad 1.8Tortilla de maíz 1 unidad 1.2Pan dulce 1 unidad 0.7

La fórmula para mantenernuestro peso ideal y evitarenfermedades consiste en dospasos sencillos:

1.- Incluir diariamente una omás raciones de frutafresca como manzana,pera, naranja, plátano,fresas, piña y ciruelas, másuna o más raciones deverduras como brócoli, colde bruselas, zanahorias,chícharos y papas con sucáscara, que son ricas enfibra.

2.- Practicar regularmenteejercicio para evitarenfermedades y suscomplicaciones.

FIGURA 2

[ LAREDDELAVIDA ]


Fundación Telmex al cuidado de la

Mariposa Monarca

En nuestro país, la región

de la Mariposa Monarca se

ubica entre los límites de

los estados de Michoacán y

México, en el Eje

Neovolcánico Transversal.

E l programa Mariposa Monarca de laWilde World Fundation (WWF),Fondo Mundial para la Naturaleza,concentra sus principales esfuerzos

de conservación en las 56 mil 259 hectáreasde bosque que conforman la Reserva de laBiosfera Mariposa Monarca, establecida pordos decretos presidenciales en 1986 y 2000respectivamente.

En esta reserva se encuentra la mayor partede las colonias de hibernación de laMariposa Monarca en México.

Cada otoño, la Mariposa Monarca viaja unoscuatro mil 500 kilómetros desde Canadá yEstados Unidos para llegar a su hábitatinvernal en México el mes de noviembre.Aquí, la mariposa forma agregaciones demillones de individuos por un periodo decinco meses. Por esta razón, la conservaciónde los bosques es crítica para la superviven-cia del fenómeno migratorio de la Monarca.

Sin embargo, la Mariposa es amenazada porla deforestación, la falta de conocimientocientífico, falta de coordinación intersecto-

[ LAREDDELAVIDA ]


rial y sectorial, un manejo forestal inadecua-do y el turismo desorganizado.

La WWF por la conservación de la MonarcaDesde 1997, la WWF ha incrementado los tra-bajos de conservación de la Monarca en estaregión del país. De 1998 al año 2000, apoyó ala entonces SEMARNAP, a través de estudioscientíficos para definir nuevos límites deesta Reserva de la biosfera, cuyo resultadofue el decreto presidencial del año 2000,determinando que la superficie de éstaaumentaría de 16 mil 110 a 56 mil 259 hec-táreas.

El decreto incluyó también un esquema decompensación conocido como “Fondo deConservación Mariposa Monarca”, queapoya económicamente a las comunidadesque perdieron sus derechos deaprovechamiento forestal. El “FondoMonarca” cuenta con más de seis y mediomillones de dólares y es administrado por laWWF y el Fondo Mexicano para laConservación de la Naturaleza.

El monitoreo del estado del bosque de la zonanúcleo, mediante percepción remota, ha per-mitido documentar la participación de lascomunidades en la conservación del bosque.

Sin embargo, también ha revelado la presen-cia de tala clandestina en la zona núcleo dela Reserva. El programa Mariposa Monarcade la WWF trabaja estrechamente con losgobiernos federal y estatales, comunidades,otras ONGs, universidades, sector privado,etc., para impulsar acciones y buscar alter-nativas que contribuyan a la conservaciónde la Mariposa Monarca.

En todas estas actividades, el apoyo deFundación Telmex ha sido y sigue siendofundamental.

Logros de la Alianza Telmex-WWFEl Foro Regional Mariposa Monarca, estable-cido en marzo de 2004, es una iniciativa decoordinación intersectorial sin precedentes,que agrupa los esfuerzos del GobiernoFederal (la SEMARNAT, PROFEPA, CONANP),los gobiernos de los estados de México y

Michoacán, y de todos los sectores interesa-dos en la Monarca. El foro es la plataformapara aumentar la efectividad de las accionesde conservación y desarrollo, así como paraincrementar las inversiones de la Región, eincluyen las siguientes acciones concretas:

Investigación Científica: Considera el mo-nitoreo forestal con percepción remota(imágenes de satélite y fotografía aérea) dela Región Monarca para detectar cambiosen la cobertura forestal. Se han producidolos primeros mapas que ilustran la distribu-ción de la Monarca y los cambios en suhábitat, y se ha suministrado la informa-ción a la PROFEPA para apoyar sus activi-dades de vigilancia en la Reserva.

Protección Forestal: A través del monitoreo ydocumentación de la tala clandestina en laReserva, los resultados de este trabajodemuestran la necesidad urgente de coordi-nar las actividades de conservación y vigi-lancia. Esta información se consolidó en uninforme sobre la deforestación de la Reservadurante 2001-2004.

Educación Ambiental: Con pilotos volunta-rios de la organización “Lighthawk”, se hanrealizado numerosos recorridos aéreossobre la Reserva con la participación de las

comunidades, autoridades ambientales ymedios de comunicación. Además, se realizóel video “Entre el Mezcal y la Charanda:Intercambiando Experiencias de Conserva-ción Comunitaria”, que recopila testimoniosde comuneros de los núcleos agrarios deMichoacán, Estado de México y Oaxaca.

Presencia en la Región: En 2004 se instalóuna oficina regional de la WWF enZitácuaro, Michoacán, para mantener losfuertes vínculos con las comunidades de lazona y con la Dirección de la Reserva.

Gracias a la alianza entre Fundación Telmexy la WWF, ha sido posible la implementacióny puesta en marcha de todos estos progra-mas, así como los logros alcanzados al día dehoy.

El compromiso de Fundación Telmex se viveuna vez más a través de este arduo trabajode conservación y desarrollo de una zonaemblemática del país; y se trabaja cada díacon el compromiso de brindar a los mexi-canos mejores condiciones de vida y un paísmás consciente.

Imag

en/W

WF

Por Brenda De la Teja Oliver y Lluvia Arámburo Lucero

[ QUENOTECUENTEN ]


Te presentamos una selección deliteratura, cine y música que no

puedes perderte.

21 Gramos

Alejandro González Iñárrituvuelve a trabajar con elguionista Guillermo Arriaga(Amores perros), en unahistoria que combina elrealismo duro con unacreencia fuerte en lo que lavida puede dar, con lasinterpretaciones de Sean Penn,Benicio Del Toro, y NaomiWatts; en una historia que se

mueve con fluidez entre elpasado y el presente perosiempre encaminada haciauna promesa de redención enel futuro.

En este filme, vemos una vezmás la historia de cómo la vidade tres personas se entrelazatras un trágico accidente y losobliga a afrontar sumortalidad, poner a prueba sufe, e incluso, lograr que

arreglen su presente y quizá,su futuro sin perder lavoluntad por vivir ni el instintode apoyarse en otra persona.La muerte hace avanzar lascosas en su existencia y, através de ella, es como lograndescubrir la vida.

Para los amantes del cine quegusten de la dirección y elrodaje, 21 Gramos es unapelícula que no puede faltar en

sus DVDs favoritos, ya que lamayoría de los planos estánrodados con cámara en manologrando una mayorflexibilidad en la historia y unestilo muy particular, ademásde que el guión fue escrito enespañol y concebida para tenerlugar en escenarios de laCiudad de México.

NOW 10

Ya está a la venta el décimovolumen de la compilaciónmundial más famosa del orbe,NOW 10, bajo la producción deUniversal Music. Esta edicióncuenta con 16 tracks que hanescalado las listas de todo elmundo ocupando los primeros

lugares en popularidad yventas.

Lo que destaca a estas edicionesmundiales es que, gracias aellas, podemos tener en un CDlas canciones más exitosas y demayor popularidad. Unatractivo más es su capacidadde recopilar los más diversos

estilos musicales que existen:rap, pop, rock, electrónica; paradespués seleccionarlos ybalancearlos perfectamente.

NOW 10 es un álbum que todocoleccionista de la buenamúsica debe tener porqueincluye música de artistas deprimera y con los temas de

mayor éxito. Entre ellos: RobbieWilliams, Come Undone; 50Cent, In Da Club; Blur, Out OfTime; T.A.T.U., Not Gonna Get Us;Coldplay, Clocks; Simply Red,Sunrise y Radiohead, There,There.

[ QUENOTECUENTEN ]


El Hombre Light,de Enrique Rojas

La temática de este libro ha sidouna de las más controvertidas enlas últimas décadas por la crisisde valores e identidad por la queactualmente pasa nuestrasociedad: el nacimiento de unnuevo tipo de ser humano, el

hombre light. Se trata de un serhedonista y materialista cuyaúnica meta en la vida consiste enalcanzar el éxito; un serindiferente que sólo se interesaen el dinero y el consumo.

Este libro es un fiel reflejo de lacrítica a la deshumanización quese vive en los tiempos actuales,

donde el ser humano sólo piensaen la abundancia material y no enla espiritual. El único compromisoque tiene en la vida es con suapariencia exterior y con lo quedigan y piensen los demás.

La lectura de esta obra teayudará a descubrir el interés y laimportancia que tiene el rescatar

los verdaderos valores yprincipios humanos tanrezagados y reprimidos quetenemos en nuestro interior y,además, a recuperar elhumanismo que nuestrasociedad ha perdido en eltranscurso de los últimos añosdebido a la aparición de unanueva cultura de lo light.

Todo el tiempo de los cedros,Katiuska Blanco

Durante los últimos meses de2004 se presentó en Méxicoeste libro de la periodistacubana Katiuska Blanco que,enriquecido con datos y unsinnúmero de elementos, sesuma al gran acervo sobre lavida y obra de Fidel Castro Ruz.Para muchos este texto se haconvertido en “la biografíaoficial” del líder cubano, pero ala vez refleja su paisaje

familiar; un gran número dehistorias en una sola, al tiempoque narra partes que muchagente ignora acerca de la vidadel comandante.

Y quién mejor que Blanco paradesarrollar esta novelahistórica, este intenso viaje porla vida de Castro, pues se tratade una experimentadaperiodista del Diario Granmaquien emprendió el camino deesta obra cuando cubrió comocorresponsal el cumpleaños

número 70 de Castro que paracelebrarlo hizo un viaje a sutierra, Birán, donde tambiénpasó su infancia. De allí surgióel proyecto de escribir un librosobre el paisaje familiar de losCastro Ruz; de la casa de cedro,donde transcurrió la vida deÁngel Castro Argiz y susegunda esposa, Lina Ruz;donde nacieron Fidel y sussiete hermanos.

Si bien mucho se ha escrito yse seguirá escribiendo sobre

Fidel, conocer las razones quelo tienen en el poder, la vidaque ha llevado y qué lomantiene como uno de loslíderes más carismáticos a lavez que admirados yrepudiados en el mundo, siguegenerando la curiosidad de lagente no sólo de América, sinodel planeta entero.

Osama

Esta coproducción entreIrlanda, Japón, Holanda yAfganistán, contrario a lo quepuede referir el título, no serefiere a Osama, el que todosconocemos; el nombre de lacinta simboliza los factoresque conformaban la vida y lasociedad afgana bajo elrégimen Talibán, a través de la

vida de una niña que debehacerse pasar por hombre.

Esta niña de 12 años y sumadre se ven sumidas en lamiseria cuando llegan alpoder de su país lostalibanes, porque su familiaestá conformada sólo pormujeres pues todos losvarones murieron en laguerra. El régimen tiene

prohibido a las mujerestrabajar e incluso salir solas ala calle. La madre y la abuelade la niña deciden que laúnica forma de sobrevivir eshacerla pasar por un chico, loque llena de terror a lamuchacha, que vive en unaangustia constante cuandopiensa lo que puede pasarlesi se descubre su verdaderaidentidad.

Cuando, en compañía deotros chicos, es llevada a lamadrasa, escuela religiosa queademás es un centro deformación militar de lostalibanes, recibe la ayuda deEspandi, un chico que sabequién es realmente y es élquien le da su nombremasculino: Osama.

Diego Torres, MTV Unplugged

La esencia de este Unpluggedes la recopilación de éxitos deDiego Torres más cuatrocanciones nunca antesrealizadas, que le dan un toquemás interesante a su nuevaproducción discográfica, discode oro en nuestro país gracias asus altas ventas.

En esta grabación para MTV,Diego Torres contó con lapresencia de otros artistascomo Vicentico, coautor deltema inédito “Usted”, y JulietaVenegas, quien lo acompañó enel tema “Que no me pierda” yademás, tocó el acordeón en“Sueños”. Este álbum contienela adaptación del tema bailable“Dónde Van” a una versión

balada donde Diego toca elpiano. Otros temas incluidosson: “Deja de pedir perdón”, “Nolo soñé”, “Sé que ya no volverás”,“La última noche”, “Alguien lavio partir”, “Alba”, “Penélope”,“Color Esperanza”, melodía quecuenta con la participación deun grupo infantil depercusiones y “Tal vez”, temaque dedica a su madre.

Considerado un pilar en lamúsica pop argentina y a 13años de trayectoria musical,Diego Torres captó unreencuentro en vivo con lasgrandes canciones que, desdesus cinco discos de estudiocomo solista, le fueron dando ellugar que actualmente ocupaen su público.

Por Lluvia Arámburo y Brenda De la Teja

[ ELSABELOTODO ]


[ Nuevas preguntas para retar a tu memoriay a tus conocimientos. ]

Las Respuestas…

1.-Simboliza el motivo de preocupación en la realización de su propósito,paz y seguridad.2.-Teotihuacán.3.-Cuerpo de león y cabeza de hombre.4.-En la Guerra deTroya.5.-Alrededor de 15 mil millones de dólares o más.6.-Porque no sienten su peso y la fuerza de gravedad sobre ellos es cerca de nueve décimas de la que hay en laTierra.7.-Más de 360 Tiendas.8.-Una tuna sin semillas desarrollada por el mexicano Manuel Livera.9.-En noviembre de 2001 y lo inauguró Pelé.10.-Seis mil 60011.-www.voluntariostelmex.org 12.-De 18 a 20 veces 13.-En 1922 por el médico canadiense Frederick Banting y fue aplicada por primera vez en 1923.14.-Para que marquesuna sola vez ya que si el teléfono al que llamas está ocupado tienes la opción de que Telmex te avise cuando se desocupe.15.-Matilde P.Montoya,quien se graduó comoobstetra en la Escuela de Medicina de la Universidad Nacional en 1873.

forros voces tm octubre - … · publicación bimestral autorizada con fecha del 29 de agosto de...

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