foro innovación y educación superior: presentación maría alejandra arango - viceministerio...
DESCRIPTION
Documento con la presentación de la representante del Ministerio de Comercio con el tema "innovación clave del desarrollo de los servicios BPO&O y TI&SWTRANSCRIPT
1
INOVACION CLAVE DEL DESARROLLO
DE LOS SERVICIOS BPO&O Y TI&SW
agosto de 2009
2
Estamos trabajando en un plan de largo plazo para impulsar la Transformación Productiva en Colombia
“En el 2010 el MCIT y su sector, serán un eje fundamental del desarrollo económico del país, logrando un alto
impacto en el crecimiento económico y convirtiéndose en el motor de la transformación productiva, duplicando
las exportaciones, alcanzando niveles de USD 12.500 millones de IED, triplicando el número de turistas
internacionales y reduciendo en un 50% la informalidad empresarial del sector”
Visión
Internacionalización de la economía
Transformación Productiva Colombia destino
turístico de clase mundial
3
Hoy 8 sectores de la economía cuentan con planes de negocios que señalan el camino hacia estándares de clase mundial
Estimular la producción de
Más y Mejor de lo BuenoSECTORES ESTABLECIDOS
Impulsar el desarrollo de
SECTORES NUEVOS Y EMERGENTES
Tercerización de ProcesosDe Negocio
4
El Talento detrás de este esfuerzo SW & TI
• Fedesoft
• Gerente TI&SW
- MCIT
• 25 miembros
• Sector público y
privado
COMITÉ SECTORIAL
• 6 empresas
• Universidades
• SENA RECURSOS HUMANOS
EQUIPO SECTORPÚBLICO
EQUIPO SECTOR
PRIVADO
FORTALECIMIENTO Y PROMOCIÓN
+INFRAESTRUCTURA
•5 empresas
• Proexport
• Colciencias
•Mincomunicaciones
NORMATIVIDAD
• 5 empresas
• Bancoldex
• Proexport
Y muchas mas….
5
• 6 empresas
• Universidades
• SENA
• ACCC&BPO
• Gerente BPO&O
-MCIT
• 25 miembros
• Sector público
y privado
COMITÉ SECTORIAL
RECURSOS HUMANOS
FORTALECIMIENTO Y PROMOCIÓN
+INFRAESTRUCTURA
NORMATIVIDAD
EQUIPO SECTORPÚBLICO
EQUIPO SECTOR
PRIVADO
• 5 empresas
• Proexport
• Colciencias
• 5 empresas
• Bancoldex
• Proexport
Y muchas mas….
El Talento detrás de este esfuerzo BPO&O
Segmentos de la transformación tecnológica
No incluye Hardware ni ITO
BPO&O, Contact Center y mucho más…
CONTACT CENTERS
•Procesamiento de órdenes•Tele marketing•Servicio al Cliente•Soporte Técnico•Análisis de Bases de Datos•Análisis de Mercados•Administración, Finanzas y Servicios de pagos
Actualmente este sector en Colombia se encuentra representado por la industria de
Contact Center, sin embargo, existen otras categorías que son de BPO, aún no
desarrolladas, que cada día tienen más fuerza y representatividad en una industria
que busca servir en el exterior.
CAPTURA Y PROCESAMIENTO DE DATOS FINANCIEROS
RECURSOS HUMANOS
COMPRAS Y LOGÍSTICA
OTRAS FUNCIONES
TELEMEDICINA
NUEVAS CATEGORIAS BPO&O
TI Un mercado creciente una gran oportunidad ….
PARA ESTO COLOMBIA HABRÁ:
• Desarrollado y generado amplia provisión de talento,
• Una cultura de innovación amigable,
• Infraestructura tecnológica de clase mundial,
• Un régimen legal robusto que proteja la propiedad intelectual, como patentes y
derechos de autor,
• Una economía abierta y competitiva.
Colombia puede aspirar en TI:
•US $ 900 M en Ingresos
•32,000 empleos
2012
Colombia puede aspirar en TI:
• US $ 30.700 M en Ingresos
• 181,000 empleos
2032
BPO&O Una visión de futuro..
PARA ESTO COLOMBIA HABRÁ:
� a) desarrollado suficiente recurso humano en dos o tres ciudades
intermedias para trabajar en el segmento de voz en español;
� b) Desarrollado innovación en nuevos negocios de servicios
tercerizados
� c) apalancado en el recurso humano actual para capturar
oportunidades en los segmentos de datos y conocimiento en inglés y
español
Colombia puede aspirar en BPO&O:
•US $ 2.000 M en Ingresos
•155,000 empleos
2012
Colombia puede aspirar en BPO&O:
• US $ 48.000 M en Ingresos
• 600,000 empleos
2032
Hacia donde vamos en los próximos años en IT…
• Procesamiento de solicitudes
• Elaboración de estados de cuenta
• Cobranzas
• Investigación de historial crediticio
• Administración de cartera vencida
Hacia donde va el mundo en los próximos años en BPO&O
• Reservaciones turísticas
• Administración de gastos, cuentas por pagar, cuentas por cobrar y de activos fijos.
• Contabilidad
• Consolidación de cuentas
• Procesamiento de impuestos
• Manejo de Tesorería
• Planeación Financiera y Fiscal
CAPTURA Y PROCESAMIENTO DE DATOS FINANCIEROS
• Administración de información de empleados
• Administración de nómina
• Reclutamiento y asignación de recursos
• Desarrollo de programas de entrenamiento
RECURSOS HUMANOS
• Manejo de inventarios
• Manejo de órdenes de compra
• Logística y abastecimiento estratégico
• Manejo de relación con proveedores
COMPRAS Y LOGÍSTICA OTRAS FUNCIONES
www.transformacionproductiva.gov.co
[email protected]ónica Yepes Osorio
Gerente Programa de transformación
productiva para BPO&O y TI&SW