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FORMULACIÓN DE PLAN DE NEGOCIOS ID. 67137 PARA LA CREACIÓN DE UNA
AGENCIA DE MERCADEO
MR AGENCIA EN LA CIUDAD DE IBAGUÉ
MARCELA PATRICIA ROJAS
Trabajo de grado presentado omo requisito parcial para optar al titulo de
Magister en Administración
Asesor
GERMÁN RUBIO GUERRERO
Doctor en Ciencias Empresariales
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVIAS Y ECONÓMICAS
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN
IBAGUÉ –TOLIMA
2020
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DEDICATORIA
Dedico este proyecto de plan de negocios a DIOS, quien me acompaño en este largo
proceso y me sostuvo firme y con fe en las convicciones que me hicieron presentar una
formulación de un plan de negocios, con el fin de generar una empresa ibaguereña y
aprovechar al máximo recursos del estado, en beneficio de la región y con un impacto
social importante. A mi esposo German Henao Morales, quien fue mi inspiración, mi
energía, mi amor y mi apoyo incondicional cada día para dar lo mejor de mí y alcanzar
con éxito los objetivos propuestos. A mi mamá Claudia Patricia y mi Hermano Juan
Camilo quienes han sido el motor para escalar cada peldaño en mi vida profesional. A mi
perro Simón, mi compañero fiel que está en el Cielo, que me dio siempre la fuerza para
superar muchos obstáculos y continuar.
Marcela Patricia Rojas
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AGRADECIMIENTOS
A mi director de tesis Dr. Germán Rubio por su conocimiento, guía y supervisión de este
documento que hoy logra darme el título de magister en administración. AL SENA y su
equipo de FONDO EMPRENDER por su colaboración y asesoría siempre en la
formulación, postulación y designación de recursos en este proyecto. (Francisco Reyes,
Angelica Charry, Diana Giselle Rodríguez y Adriana González). A mi compañero Juan
Manuel Garzón que siempre creyó en mi talento y en el proyecto MR AGENCIA. A mi
compañero y amigo Cristian Doncel un gran aliado en darle vida a esta idea, quien estuvo
día y noche aportando con su lealtad y compromiso. A todos y cada una de las personas
que de una u otra manera me aportaron su tiempo, sus consejos, su sabiduría y de las
que aprendí en este proceso lo mejor para plasmarlo en un documento, que ha sido parte
fundamental en mi desarrollo como persona y mejor profesional. A todos ellos se los
agradezco desde el fondo de mi alma. Para todos ellos hago esta dedicatoria.
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CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 12
1. PLAN DE NEGOCIO MR AGENCIA ......................................................................... 15
1.1 ESTUDIO DE MERCADO ....................................................................................... 15
1.2 MERCADO OBJETIVO ........................................................................................... 16
1.3 NECESIDADES O PROBLEMAS A SATISFACER ................................................. 28
1.4 DEMANDA INSATISFECHA ................................................................................... 29
1.5 SEGMENTO DEL MERCADO................................................................................. 29
1.6 TENDENCIA DEL CRECIMIENTO DEL MERCADO .............................................. 33
1.7 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA .......................................................................... 38
1.8 DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE SATISFACE LA NECESIDAD
O PROBLEMA .............................................................................................................. 53
1.9 VALIDACIÓN DE LA ACEPTACIÓN DEL MERCADO ............................................ 57
1.10 ESTRATÉGIA DE GENERACIÓN DE INGRESOS ............................................... 71
1.11 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN ..................................................................... 87
1.12 AVANCE LOGRADO A LA FECHA ....................................................................... 93
2. ESTUDIO TÉCNICO DEL PLAN DE NEGOCIOS .................................................... 97
2.1 CONDICIONES COMERCIALES DEL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS ............ 117
2.2 PROYECCIÓN DE PRODUCCIÓN Y VENTAS .................................................... 120
2.3 NORMATIVIDAD QUE APLICA AL PROYECTO .................................................. 121
2.4 OBLIGACIONES DEL RÉGIMEN COMÚN ........................................................... 123
2.5 OBLLIGACIONES TRIBUTARIAS ......................................................................... 124
2.6 LAS OBLIGACIONES SUSTANCIALES ............................................................... 125
2.7 NORMATIVIDAD TÉCNICA (PERMISOS, LICENCIAS DE FUNCIONAMIENTO,
REGISTROS, REGLAMENTOS)................................................................................. 127
2.6 NORMATIVIDAD LABORAL ................................................................................. 133
2.7 NORMATIVIDAD AMBIENTAL.............................................................................. 136
6
2.8 REGISTRO DE MARCA Y PROPIEDAD INTELECTUAL ..................................... 138
3. ESTUDIO FINANCIERO Y EVALUACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS ................ 140
3.1 CONDICIONES Y REQUERIMIENTOS TÉCNICOS (INVERSIONES EN
MAQUINARIA, ADECUACIONES, ENTRE OTROS) .................................................. 140
3.2 CAPACIDAD PRODUCTIVA DE LA EMPRESA (CANTIDAD DE BIEN O SERVICIO
POR UNIDAD DE TIEMPO). ....................................................................................... 155
3.3 PROCESO DE PRODUCCIÓN ............................................................................. 156
3.4 PERÍODO DE ARRANQUE DEL PROYECTO...................................................... 171
3.5 PERÍODO IMPRODUCTIVO ................................................................................. 171
3.6 PLAN DE INVERSION Y FINANCIACIÓN DEL PROYECTO ............................... 174
4. CONCLUSIONES ................................................................................................... 180
RECOMENDACIONES ............................................................................................... 181
REFERENCIAS........................................................................................................... 185
ANEXOS ..................................................................................................................... 189
7
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Forma Juridica de las empresas en el Tolima en la juridisccion de las treas
cámaras de comercio .................................................................................................... 15
Tabla 2. Las veinte actividades económicas con mayor concetracion de empresas primer
semestre 2017 .............................................................................................................. 19
Tabla 3. Perfil del Cliente del mercado objetivo de Mr agencia. ................................... 20
Tabla 4. Clientes objetivos seleccionados Mr Agencia ................................................. 27
Tabla 5. Demanda insatisfecha .................................................................................... 29
Tabla 6. Análisis de la Competencia. ............................................................................ 38
Tabla 7. Relación Clientes con carta de intención de compra 2019 ............................. 59
Tabla 8. Histórico de ventas Mr agencia 2016-2017-2018 ............................................ 60
Tabla 9. Participantes Focus Group Mr agencia ........................................................... 67
Tabla 10. Estratégias de mercadeo participación en ferias .......................................... 74
Tabla 11. Estratégia de mercado kit de bienvenida ...................................................... 75
Tabla 12. Estratégia formación ..................................................................................... 78
Tabla 13. Estratégia marketing digital ........................................................................... 82
Tabla 14. Estratégia cotizador en línea ......................................................................... 84
Tabla 15. Estratégia pagina Web .................................................................................. 85
Tabla 16. Estratégia asivo exterior................................................................................ 86
Tabla 17. Estratégia material POP................................................................................ 87
Tabla 18. Estratégia alternativa de penetración ............................................................ 88
Tabla 19. Estratégia Comercial ..................................................................................... 89
Tabla 20. Resumen estrategias de mercadeo .............................................................. 92
Tabla 21. Avance Logrado a la fecha Mr agencia ......................................................... 93
Tabla 22. Estudio técnico .............................................................................................. 97
Tabla 23. Requerimiento personal equipo .................................................................. 104
Tabla 24. Requerimiento personal asesoria eventos corporativos.............................. 112
Tabla 25. Ventas estimadas por cliente por producto 2019 ........................................ 119
Tabla 26. Proyección cantidades a vender mes por mes Mr agencia ......................... 120
8
Tabla 27. Venta en Cantidades y pesos consolidados 5 años .................................... 120
Tabla 28. Proyección de ventas .................................................................................. 120
Tabla 29. Estimado prestaciones sociales .................................................................. 134
Tabla 30. Relación parafiscales .................................................................................. 135
Tabla 31. Relación de Inversiones para el proyecto ................................................... 140
Tabla 32. Proyección horas laborables ....................................................................... 156
Tabla 33. Capacidad Instalada de la empresa ............................................................ 156
Tabla 34. Relación equipo de trabajo Mr agencia ....................................................... 158
Tabla 35. Estructura financiera (Ver anexo 12. Estructura de Costos mr agencia)..... 173
Tabla 36. Márgenes por productos ............................................................................. 174
Tabla 37. Proyección de costos .................................................................................. 175
Tabla 38. Estructura de Capital .................................................................................. 175
Tabla 39. Estado de pérdidas y ganancias proyectado .............................................. 177
Tabla 40. Estado de pérdidas y ganancias proyectado .............................................. 178
Tabla 41. Evaluación financiera del plan de negocios ................................................ 179
9
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Forma Jurídica de las empreas en la juridisccion de las treas cámaras de
comercio ........................................................................................................................ 16
Figura 2. Estrucutura por tamaño de las treas cámaras de comercio en estudio, primer
semestre 2017 .............................................................................................................. 17
Figura 3. Estructura sectorial de las tres cámaras de comercio del Tolima, primer
semestre 2017 .............................................................................................................. 18
Figura 4. Mr Agencia Mercadeo Relacional .................................................................. 54
Figura 5. Asesorias eventos corporativos ..................................................................... 61
Figura 6. Taller de plan de mercadeo y marketing digital (sena – medellín septiembre
2016) ............................................................................................................................. 61
Figura 7. Participación Conferencia como atraer, enamorar y conservar clientes
potenciales (Sena- Ibague Julio 2017) .......................................................................... 62
Figura 8. Validación Focus Group ................................................................................ 66
Figura 9. Ejemplo tipo de ferias gremiales objetivo de participación. Este ejemplo
corresonde a una actividad gremial desarrollada por la Alcaldia de Ibague y la CCI .... 73
Figura 10. Ejemplo tipo de agenda cotizada para pesonalizacion con informacion de mr
agencia. ......................................................................................................................... 75
Figura 11. Material publicitario ..................................................................................... 77
Figura 12. Estratégia marketing digital ......................................................................... 81
Figura 13. Estratégia de show room mr agencia .......................................................... 83
Figura 14. Plano de la oficina ..................................................................................... 154
Figura 15. Render de la oficina .................................................................................. 155
10
RESUMEN
El presente plan de negocios, tiene como finalidad describir los elementos necesarios
para la creación de una agencia de mercadeo MR AGENCIA, en la ciudad de Ibagué, la
que buscará ingresar al mercado con una oferta vanguardista y visionaria de servicios
asociados a las relaciones con los clientes y el entorno, involucrando estrategias de
mercadeo convencional y digital con herramientas tecnológicas comerciales y de
comunicaciones, a través de esto se soportará una estrategia competa de mercadeo
generando diferenciación y valor agregado.
Los cambios tecnológicos y sociales han provocado en las empresas la necesidad de
replantearse la forma de cómo llegar al nuevo consumidor, el cual resulta ser más
informado, exigente y ávido de mejores experiencias. El mercadeo relacional y el
marketing digital han llegado para satisfacer parte de estas nuevas necesidades. El
análisis de mercado realizado indicó que las empresas seleccionadas en la muestra en
la ciudad de Ibagué no están siendo interpretadas por sus proveedores, éstas demandan
mayor conocimiento del negocio, pero lo que están obteniendo es un servicio poco
diferenciado y de escaso valor. La solución a esta problemática viene de la mano con el
entendimiento de las nuevas tecnologías en el marketing, Las cuales, a partir de la
información digital de sus clientes, generan inteligencia para dar respuesta a las
demandas de los consumidores, es integrar las estrategias a las nuevas tendencias del
mercado, utilizando las relaciones y la tecnología; la agencia de mercadeo MR AGENCIA
se enfocará en el desarrollo de productos de diseño, marketing digital y asesoría de
eventos.
Palabras claves: Marketing Digital, Mercadeo Relacional, Consumidor, Estrategias,
Agencia.
11
ABSTRACT
The purpose of this business plan is to describe the elements necessary for the creation
of an MR AGENCIA marketing agency, in the city of Ibagué, which will seek to enter the
market with an avant-garde and visionary offer of services associated with relations with
the customers and the environment, involving conventional and digital marketing
strategies with commercial and communications technology tools, through this a full
marketing strategy will be supported, generating differentiation and added value.
Technological and social changes have caused companies the need to rethink how to
reach the new consumer, which turns out to be more informed, demanding and eager for
better experiences. Relational marketing and digital marketing have arrived to meet part
of these new needs. The market analysis, indicated that the companies selected in the
sample in the city of ibagué, are not being interpreted by their suppliers, they demand
greater knowledge of the business, but what they are obtaining is a little differentiated
service and of little value. The solution to this problem comes hand in hand with the
understanding of new technologies in marketing, which, based on the digital information
of their customers, generate intelligence to respond to consumer demands, is to integrate
strategies to new market trends, using relationships and technology; The marketing
agency MR AGENCIA will focus on the development of design products, digital marketing
and event consulting.
Keywords: Digital Marketing, Relational Marketing, Consumer, Strategies, Agency.
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INTRODUCCIÓN
Los cambios tecnológicos y sociales han provocado en las empresas la necesidad de
replantearse la forma de cómo llegar al nuevo consumidor, el cual resulta ser más
informado, exigente y ávido de mejores experiencias. El mercadeo relacional y el
marketing digital han llegado para satisfacer parte de estas nuevas necesidades,
quedándole aún muchos desafíos por cumplir. El análisis de mercado realizado indicó
que las empresas no están siendo interpretadas por sus agencias o proveedores, éstas
demandan mayor conocimiento del negocio, pero lo que están obteniendo es un servicio
poco diferenciado y de escaso valor. La solución a esta problemática viene de la mano
con el entendimiento de las nuevas tecnologías en torno al marketing, las denominadas
MarTechs; Las cuales, a partir de la información digital de sus clientes, generan
inteligencia para dar respuesta a las demandas de los consumidores, es integrar las
estrategias a las nuevas tendencias del mercado utilizando las relaciones y la tecnología.
la agencia de mercadeo MR AGENCIA se enfocará en el desarrollo de productos de
diseño, marketing digital y asesoría de eventos, con un recurso humano calificado e
idóneo, desarrollando un proceso profesional e integral con calidad y compromiso.
La metodología de estudio implementada busca detectar la oportunidad de negocio a
partir del análisis del entorno, la industria y el mercado del marketing relacional y digital
en la ciudad de Ibagué. Posteriormente, a partir de los hallazgos encontrados, se
determinan los elementos clave para la definición estratégica de la agencia. Con el fin de
impulsar la estrategia, se definen los planes de marketing, de operaciones, y personas.
Finalmente se realiza un análisis financiero para evaluar la factibilidad del negocio.
El pilar de la estrategia se basa en la integración con el cliente a través de una conexión
real con sus necesidades. Esto se logrará mediante un servicio diferenciado que busque
potenciar constantemente su negocio, por medio de asesorías de planificación y
estrategia tanto convencional como digital, así como también, de servicios de desarrollo
de productos y herramientas tecnológicas entorno al Analytics. Para lograr lo anterior, se
13
requiere un posicionamiento que busque desarrollar fuertemente la marca, generar
conciencia de los nuevos desafíos en la materia, y atraer y captar valor a los clientes.
Por otro lado, el personal y el área de tecnología será un elemento distintivo y de suma
importancia para la creación de valor, es por esto, que el departamento de gestión de
personas deberá ser capaz de atraer al mejor talento del mercado y propiciar una
estructura organizacional que permita sustentar la consecución de los objetivos
estratégicos.
El desarrollo de la comunicación y los medios usados en el mundo ha evolucionado a lo
largo de la historia, es un proceso que se repite permanentemente, generando cambios
evidentemente de la mano de la tecnología al pasar de la escritura la forma más antigua
de comunicación a los medios tradicionales como televisión, radio y prensa, hasta llegar
a lo que hoy se conoce como internet, con sus múltiples aplicaciones y usos en una era
exclusivamente digital.
En Colombia esta evolución histórica no ha sido ajena a los avances habidos en el resto
del mundo. Según el informe elaborado por Manuel José Cárdenas, publicado en junio
de 2012 por el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(MinTIC), Colombia ha pasado por dos etapas en lo que respecta a la historia de las
telecomunicaciones; llamó a la primera “tecnologías de comunicación tradicionales”, que
abarca un periodo estimado de 140 años entre 1851 y 1990, y a la segunda, “tecnologías
de la información y comunicaciones”, que va de 1990 hasta hoy.
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en las empresas se hacen
cada vez más indispensables en su adopción desde la planeación estratégica, el cambio
generacional en las organizaciones y la necesidad de comunicación en tiempo real con
los clientes y consumidores han impulsado la implementacion de estrategias de
mercadeo no solo en panorama real si no necesariamente en el virtual.
La intención del presente proyecto de investigación es formular un plan de negocios para
la creación de una agencia de mercadeo MR AGENCIA, en la ciudad de Ibagué, un
14
modelo estratégico de agencia soporta en estrategias de marketing digital y comercio
electrónico (E-commerce), que permita mejorar los indicadores de productividad y
competitividad impactando de esta manera en un fortalecimiento al tejido empresarial y
garantizando la permanencia en el mercadeo de muchas de estas empresas creadas
recientemente y que se enfrentan a retos cada vez más exigentes. Se utilizará una
metodología de investigación cuantitativa que tiende a ser altamente estructurada,
especifica las características principales del diseño antes de obtener un solo dato,
emplea el análisis estadístico como característica principal.
Hernández, Fernández y Baptista (2003) establecen cuatro tipos de investigación,
basándose en la estrategia de investigación que se emplea, ya que el diseño, los datos
que se recolectan, la manera de obtenerlos, el muestreo y otros componentes del
proceso de investigación son distintos. Para el caso de la investigación en mención se
utilizarán los siguientes estudios: Estudios Exploratorios: También conocido como
estudio piloto, son aquellos que se investigan por primera vez o son estudios muy pocos
investigados. También se emplean para identificar una problemática. Estudios
Descriptivos: Describen los hechos como son observados. Estudios
Correlacionales: Estudian las relaciones entre variables dependientes e independientes,
se estudia la correlación entre dos variables y Estudios Explicativos: Este tipo de estudio
busca el porqué de los hechos, estableciendo relaciones de causa- efecto.
Se espera obtener a través del desarrollo de este trabajo de investigación aquellas
variables que aportan a la formulación del plan de negocios para la creación de una
agencia de mercadeo MR AGENCIA, en la ciudad de Ibagué.
15
1. PLAN DE NEGOCIO MR AGENCIA
Agencia de Mercadeo relacional
1.1 ESTUDIO DE MERCADO
1.1.1 Mercado Potencial. Mr Agencia encuentra como mercado potencial para el
desarrollo de su modelo de negocio bajo la caracterisitica demográfica las empresas
legalmente constituidas como persona jurídica y ha determinado demográficamente que
el foco principal las que tengan operación en el departamento del Tolima, las cuales,
según Cámara de comercio de Ibagué, (Cámara de comercio Honda y Cámara de
comercio del Sur y Oriente del Tolima. Dirección de investigaciones y publicaciones CCI.
Boletin segundo tejido empresarial Consolidado 2017), ascienden a un total de 4.717
empresas jurídicas al 2017 (dato con renovaciones 2017), participando un 12,8% del
tejido empresarial del Departamento.
Tabla 1. Forma Juridica de las empresas en el Tolima en la juridisccion de las treas
cámaras de comercio
Fuente: Cámara de Comercio de Ibagué, (2017)
12,8%
16
Figura 1. Forma Jurídica de las empreas en la juridisccion de las treas cámaras de
comercio
Fuente: Cámara de Comercio de Ibagué, (2017)
1.2 MERCADO OBJETIVO
Mr agencia establece su mercado objetivo a través de la informacion consolidada
(Cámara de Comercio Honda y Cámara de Comercio del Sur y Oriente del Tolima.
Dirección de investigaciones y publicaciones CCI. Boletin segundo tejido empresarial
Consolidado 2017), teniendo Como criterios variables demograficas y geograficas de
mayor participacion en el estudio mencionado. Variables demograficas como la
naturaleza juridica, tamaño de las empresas, sector economico y actividades economicas
de las empresas, selecciono la ciudad de Ibague como la variable demografica por su
importante y representative participación en el tejido empresarial del departamento.
Ibagué como municipio ocupa el primer lugar con 21.256 empresas, que representan el
57,52% del total del tejido empresarial del Tolima, primer semestre 2017, Segun el
estudio los 10 primeros puestos del ranking municipal de empresas juridicas los ocupan
Ibagué, Espinal, Melgar,Mariquita, Chaparral, Líbano, Honda, Fresno, Guamo y
Cajamarca. Estos municipios representan el 92,68 % (4.372) el total de las empresas que
conforman el Tejido empresarial del Tolima. Ibague representa el 78, 27% (3.692) dato
sin renovaciones 2017. Con excepción de la CCI, las estructuras por tamaño de empresa
en las otras dos cámaras, son muy similares. En lo pertinente a microempresas, la
17
participación de las tres cámaras está por encima del 95%, Honda tiene la más alta,
98,6%; en pequeñas, medianas y grandes, Ibagué tiene la más alta participación. La
definición del tamaño, para las empresas que se registraron durante el primer semestre
de 2017, se hizo considerando los activos totales según número de SMMLV, estipulados
por la Ley 905 de 2004. En este sentido la ciudad de Ibague, tiene una estructura donde
las micros representan el 95,93%, las pequeñas el 3,21 %, las medianas el 0,71% y las
grandes el 0,15%.
Figura 2. Estrucutura por tamaño de las treas cámaras de comercio en estudio, primer
semestre 2017
Fuente: Cámara de Comercio de Ibagué, (2017)
Respecto a la estructura por sectores económicos de cada una de las tres cámaras de
comercio, se evidencia que en el primario la CCHonda y CCSUROriente están por encima
de la participación del total del Tolima (1,95%); en el secundario es la CCIbagué la que la
supera (12,53%); y en el terciario es la CCI la que se ubica por debajo del indicador
departamental (85,52%). La CCIbagué concentra el mayor número de empresas en cada
uno de los sectores: 19.258 en el terciario (comercio y servicios), 3.357 en el secundario
o manufacturero y 363 en el primario.
18
Figura 3. Estructura sectorial de las tres cámaras de comercio del Tolima, primer
semestre 2017
Fuente: Cámara de Comercio de Ibagué, (2017)
Es importante mencionar las principales actividades económicas que concentran el mayor
número de empresas registradas en las tres cámaras durante el primer semestre de 2017.
En este sentido, dentro del ranking de las 20, las que ocupan los 10 primeros lugares son:
tiendas y supermercados de barrio; misceláneas y cacharrerías; restaurantes; ventas de
ropa; bares; droguerías; ferreterías; salones de belleza; talleres mecánicos; y cafeterías.
19
Tabla 2. Las veinte actividades económicas con mayor concetracion de empresas primer
semestre 2017
Fuente: Cámara de Comercio de Ibagué, (2017)
Con base en la información mencionada y las variables seleccionadas, se resume en la
Tabla3. Perfil del mercado Objetivo mr agencia (Tener presente que la informacion
consolidada en la siguiente tabla es perteneciente a la ciudad de Ibagué exclusivamente
y a los sectores y actividades economicas seleccionadas por su representativa
participacion en el tejido emprpesarial y afinidad con la experiencia laboral y la validacion
del negocio del emprendedor).
20
Tabla 3. Perfil del Cliente del mercado objetivo de Mr agencia.
CLIENTE
PERFIL LOCALIZACIÓN JUSTIFICACIÓN
Microempresa Empresas
legalmente
constituidas como
personas jurídicas
Activos totales
hasta de 500
S.M.M.L.V
Clasificación ante
cámara de comercio
en el sector terciario
Sectores
económicos: Sector
Terciario
Actividades
económicas:
Comercio al por
menor en
establecimientos no
especializados con
surtido compuesto
principalmente por
alimentos bebidas o
tabaco: 1.008
empresas
Expendio a la mesa
de comidas
preparadas
(restaurantes) que
Ibagué, casco
urbano
Las microempresas
representan el 95.93 %
del total de las empresas
de Ibagué de acuerdo a
la clasificación de
tamaño con un total de
20.337 empresas, son si
más ni menos el tejido
empresarial de la ciudad.
De acuerdo al informe
realizado por la empresa
cifras & conceptos en el
estudio “Calculo de la
inversión publicitaria en
Colombia “podemos
identificar 5 actividades
económicas y el mercado
al que pertenecen por
categoría las cuales son
las que más invierten en
publicidad en Colombia
en el siguiente orden:
Bebidas, alimentos y
golosinas, limpieza
higiene doméstica, aseo
personal, cosméticos e
higiene, ubicándonos de
esta forma en un
mercadeo de interés para
la agencia dado su nivel
21
CLIENTE
PERFIL LOCALIZACIÓN JUSTIFICACIÓN
abarcan: 350
empresas
de inversión y su
acelerado crecimiento en
el sector al que
pertenecen
De acuerdo con la
Asociación Colombiana
de la Industria
Gastronómica (Acodres),
el sector tuvo en
promedio un crecimiento
en todo el país superior
a 22%, pero hay
regiones como el Caribe
que registraron un
crecimiento mayor a
40%.Respecto al aporte
al PIB, Claudia Barreto
González, presidente
ejecutiva nacional de
Acodres señaló que “se
ha mantenido una
tendencia de mayor
contribución en los
últimos años y del total
que aporta el sector
turismo se considera que
la gastronomía aporta
aproximadamente 3,6%”
.
Este tipo de actividades
económicas en
empresas constituidas
22
CLIENTE
PERFIL LOCALIZACIÓN JUSTIFICACIÓN
legalmente como
personas jurídicas
reúnen un total de 1.358
empresas en la ciudad
de Ibagué.
Pequeña
empresa
Empresas
legalmente
constituidas como
personas jurídicas
Con activos totales
desde de 501 hasta
5.000 S.M.M.L.V
Clasificación ante
cámara de comercio
en el sector
secundario y
terciario
Sectores
económicas de la
construcción: 28
empresas y
Actividades
inmobiliarias: 26
empresas
Ibagué - Casco
urbano
Las empresas pequeñas
participan en el total del
valor los activos de las
empresas de la ciudad de
Ibagué en un 15.89 %
Según el informe de
Coyuntura económica
regional (ICER) realizado
por el DANE para el
cierre del
2016(http://www.banrep.
gov.co/es/icer) menciona
que el PIB de la región
fue jalonado
principalmente por la
construcción,
establecimientos
financieros, seguros,
actividades inmobiliarias
y servicios a las
empresas.
La empresa pequeña
viene incorporando
opciones más rentables
de inversión en
publicidad, el enfoque del
23
CLIENTE
PERFIL LOCALIZACIÓN JUSTIFICACIÓN
marketing ha cambiado
porque el consumidor ha
cambiado. Cada vez está
más conectado y
cohabitando entre el
offline y el online. Por
esto, las empresas,
marcas y negocios deben
adaptarse a estos
tiempos de cambio, y se
vuelve imperativo buscar
más y mejores resultados
como retorno a su
inversión y ahí es
importante tener en
cuenta las alternativas
que desde lo digital
pueden obtener” se
menciona en el “Cálculo
de la inversión
publicitaria en Colombia”
realizado por la empresa
cifras & conceptos
Este tipo de actividades
económicas en
empresas constituidas
legalmente como
personas jurídicas
reúnen un total de 54
empresas en la ciudad
de Ibagué
24
CLIENTE
PERFIL LOCALIZACIÓN JUSTIFICACIÓN
Medianas y
grandes
Empresas medianas
y grandes
legalmente
constituidas como
persona jurídicas
Activos totales
desde 5001
S.M.M.L.V
Clasificación ante
cámara de comercio
en el sector
primario, secundario
y terciario
Actividades
económicas en los
sectores de
agricultura,
ganadería, caza,
silvicultura: 19
empresas,
construcción 26
empresas y
actividades
inmobiliarias:13
empresas
Ibagué
Según el informe de
Coyuntura económica
regional (ICER) realizado
por el DANE para el
cierre del 2016
(http://www.banrep.gov.c
o/es/icer)se puede
evidenciar una
participación del 30% en
el total del PIB de la
región en las ramas de
actividades tales como :
Cultivo de café , cultivo
de otros productos
agrícolas , producción
pecuaria y caza
incluyendo las
actividades veterinarias,
Construcción de
edificaciones completas
y de partes de
edificaciones;
acondicionamiento de
edificaciones,
Construcción de obras de
ingeniería civil,
actividades inmobiliarias
y alquiler de vivienda;
notándose una
participación importante
y con oportunidad de
desarrollo para estas
25
CLIENTE
PERFIL LOCALIZACIÓN JUSTIFICACIÓN
actividades de la
economía en la región
Este tipo de actividades
económicas en
empresas constituidas
legalmente como
personas jurídicas
reúnen un total de 58
empresas en la ciudad
de Ibagué.
Agremiaciones como
Cámara de comercio y
Fenalco, organismos
gubernamentales como
gobernaciones y
alcaldías vienen
adelantando programas
con las empresas y
empresarios de estos
sectores para fomentar la
promoción (marcada
participación en ferias y
eventos empresariales
del sector ) intercambio
de tecnología, adopción
de nuevas accesos a
sistemas información,
medición y demás con el
fin de robustecer este
sector y mostrar
crecimientos importantes
para la región
26
CLIENTE
PERFIL LOCALIZACIÓN JUSTIFICACIÓN
El sector agropecuario
mantuvo una buena
dinámica de crecimiento
durante el primer
semestre de 2018, a
pesar de haberse
desacelerado frente a
igual período de 2017.n
efecto, el PIB-real del
sector creció 4,2% anual
(vs. 7,8% observado en
la primera mitad de
2017), favorecido por las
buenas condiciones
climáticas que
prevalecieron en el país.
Ello le permitió no solo
crecer a un ritmo superior
al esperado (2,3% a
inicios de 2018), sino
también por encima de
2,5% anual de la
economía en su
conjunto. Es un sector
con gran oportunidad que
el gobierno nacional
viene apoyando con el fin
de dar valor agregado a
sus productos y su
cadena de distribución
Fuente: Autora
27
La Tabla anterior nos permirte seleccionar los clientes objetivos para mr agencia bajo
criterios importantes como de mayor participacion en el sector, actividades económicas
y de mayor crecimiento en los últimos 3 años; los sectores secundario y terciario en
actividades económicas de comercio al por menor en establecimientos no especializados
con surtido compuesto principalmente por alimentos bebidas o tabaco, expendio a la
mesa de comidas preparadas (restaurantes), sector de la construcción e inmobiliario; de
igual manera se elige como cliente objetivo las empresas pertencientes al sector primario
principalmente a la actividad agrícola. Es Importante resaltar que se selecciona este
último tipo de empresa como cliente objetivo dada la experiencia laboral en el sector del
emprendedor y los servicios que ha podido desarrollar durante la validación del modelo
de negocio , al igual por que el departamento del Tolima es un departamento agrícola de
vocación, el cual viene creciendo en actividades de fomento, variable capitalizada por el
emprendedor el cual ha logrado participar en actividades importantes a nivel local con
empresas de este sector.
Tabla 4. Clientes objetivos seleccionados Mr Agencia
Fuente: Autora
Tenemos de esta manera que el mercado potencial son las 4.717 empresas jurídicas en
el Tolima, segmentado según los criterios anteriormente mencionados encontramos que
4.717
TAMAÑO DE LA EMPRESA TIPO SUBSECTOR
POBLACION
OBJETIVO
Comercio al por menor establecimiento no especializado alimentos bebidas o tabaco 1008
Expendio a la mesa de comidas preparadas 350
Total Microempresa 1.358
Construccion 28
Actividades inmobiliarias 26
Total Pequeña 54
Agricultura , ganaderia , caza , servicultura y pesca 19
Construccion 26
Actividades inmobiliarias 13
Total mediana y grande 58
TOTAL 1.470
TOTAL EMPRESAS JURIDICAS DE LA CIUDAD
DE IBAGUE
MICROEMPRESA
Persona Juridica
PEQUEÑA
MEDIANA Y GRANDE
28
se el mercado objetivo obedece a 1.470 empresas jurídicas ubicadas en la ciudad de
Ibague. La política de Mr Agencia, para acceder al mercado objetivo durante el primer
año de funcionamiento es lograr una efectividad del 9% es decir 132 clientes,
suponiendo que adquieran al menos un producto de portafolio; teniendo en cuenta el
nivel de insatisfacción del segmento del mercado y el nivel de aceptación del nicho de
mercado.
1.3 NECESIDADES O PROBLEMAS A SATISFACER
Para identificar las necesidades de los clientes potenciales se hizo necesaria la
aplicación de 4 metoodologias de investigación de mercados, con fuentes primarias y
secundarias, que nos permitiera identificar con argumentos y veracidad las necesidades
y darle el contexto dentro del plan de negocios.
1.3.1 Fuentes Primarias.
Validacion del mercado por la metodología lean canvas: Formato de identificación de
necesidades, lienzo lean canvas, Jobs to be done y tarjeta persona (Ver Anexo A.
Validacion del mercado por metodología canvas)
Validacion por medio de la trazabilidad en ventas: Informe de validación del
emprendedor en el mercado (Ver Anexo B. Informe validacion del mercado
trazabilidad en ventas)
Validacion por medio de la intención de la demanda: Informe de las cartas de
intención de compra y cartas de intención de compra escaneadas (Ver Anexo C.
Informe y cartas de intención de compra)
Validacion por medio de la investigación subjetiva de la demanda: Por medio del
muestreo, modelo de encuesta y focus group. (ver Anexo D. Analisis de la encuensta
y focus group)
29
1.3.2 Fuentes Secundarias
Analisis de las necesidades del mercado a través de la percepción y experiencia del
emprendedor con la validacion realizada y con los clientes a los que le ha podido
vender los productos mencionados a lo largo del documento. (Ver anexo B. Informe
validacion del mercado trazabilidad en ventas)
Para explicar cada uno de las metologias primero se hace necesario presentar las
variables claves en el desarrollo del proceso investigativo para lograr indentificar las
necesidades:
1.4 DEMANDA INSATISFECHA
Respecto a la investigación de mercado realizada (encuestas 85) las empresas se
encuentran insatisfechas con las agencias de mercadeo con la que han tenido contratado
algún servicio en un 70%, sin embargo, se maneja un margen de error del 5% sobre la
muestra. Esto indica que de 1.470 establecimientos proyectados como mercado objetivo
con una muestra de 85 empresas, 956 demostraran nivel de insatisfacción y se
encontraron satisfechos 514 establecimientos con las agencias actuales.
Tabla 5. Demanda insatisfecha
Fuente: Autora
1.5 SEGMENTO DEL MERCADO
3.777
MARGEN DE
ERROR 5%
DEMANDA
INSATISFECHA
70% - 5% ME
65%
MAGNITUD DE LA
NECESIDAD 93% -
5% M3 88%
TAMAÑO DE LA EMPRESA TIPO SUBSECTOR
POBLACION
OBJETIVO
SEGMENTO DE
MERCADO
NICHO DE
MERCADO
Comercio al por menor establecimiento no especializado alimentos bebidas o tabaco 1008 655 577
Expendio a la mesa de comidas preparadas 350 228 200
Total Microempresa 1.358 883 777
Construccion 28 18 16
Actividades inmobiliarias 26 17 15
Total Pequeña 54 35 31
Agricultura , ganaderia , caza , servicultura y pesca 19 12 11
Construccion 26 17 15
Actividades inmobiliarias 13 8 7
Total mediana y grande 58 38 33
TOTAL 1.470 956 841
TOTAL EMPRESAS JURIDICAS DE LA CIUDAD
DE IBAGUE
MICROEMPRESA
PEQUEÑA
Persona Juridica
MEDIANA Y GRANDE
30
De esta manera y como se muestra en la Tabla 4. El segmento de mercado obedece a
956 empresas que es el 70% conservando un margen de error del 5% de demanda
insatisfecha.
1.5.1 Magnitud de la Necesidad. De acuerdo a la encuesta aplicada a 85 empresas, nos
arroja que el 93% de las empresas encuestadas presentan intención de compra; este
porcentaje teniendo un margen de error del 5% nos da un 88% de aceptación para aplicar
al segmento del mercado.
1.5.2 Nicho de Mercado. Con la encuesta aplicada a la muestra de 85 empresas,
identificamos un 93% de empresas que estarían dispuestas a solicitar los servicios a una
nueva agencia de mercadeo en la ciudad de Ibague, teniendo presente un margen de
error del 5% identificamos el nicho de mercado en 841 empresas jurídicas ubicadas en
la ciudad de ibague.
Para lograr identificar las necesidades o problemas a satisfacer tuvimos presente la
consolidación y análisis de la herramienta en el estudio de mercado que fue la encuesta
a 85 empresas, las cuales nos permite inferir que las empresas están en busca de
agencias que ofrezcan productos de calidad en un 28%, asesoria profesional un 23%,
cumplimiento en el tiempo acordado un 18% ,una solución integral a sus necesidades en
un 16% y el precio es una variable a la que le dieron un peso del 15% siendo de
importancia pero no las mas representativa , lo que nos permite inferir que una marca
participación de la muestra el 85% de las empresas encuestadas valoran y buscan una
solución integral con asesoria profesional y de calidad, que cumpla con el tiempo
prometido en la entrega de los productos.
Estas mismas empresas manifiestan en un 70% que la experiencia con las agencias con
las que ha tenido en alguna oportunidad que contratar ha sido mala 5% y regular un 65%,
esto nos entrega un 70% de demanda insatisfecha y la misma herramienta nos arroja un
93% de intención en solicitar los productos a una nueva agencia que cumpliera los
beneficios que ellos expresan.
31
De igual manera dada la experiencia previa de emprendedor y su validación del mercado
ha podido identificar que las empresas requieren productos desarrollados bajo
estándares de calidad idóneos, que se cumpla en los tiempos acordados, que se realicen
por profesionales con experiencia; Como lo manfiiesta el director de desarrollo de
competitividad e innovación de Camara de comecio de ibague, Fredy Guerrero : “En
ibague tenemos muchas empresas de impresión y litografías para producción de material
publicitario, pero pocas que desarrollen estrategias de diseño con contenido ajustado a
las necesidades que permitan realmente generar impacto en el mercado ” Estas palabras
la menciono el Sr. Guerrero después de que el emprendedor le entregara un desarrollo
corporativo para el el proyecto Cluster café del Tolima , una iniciativa de gran importancia
en el sector y en la institución . El trabajo elaborado se puede observar en el Anexo E
registro de experiencias por servicios mr agencia.
De acuerdo a la capacidad de ocupación en el primer año para el Gerente, el diseñador
grafico y el analisita de comunicaicon se proyecta respectivamente aal 60,6% 78.6% y
76,9% (de acuerdo a cada producto servicio) de tal manera se podrá ingresar al nicho
de mercado, en la capacidad de producción promedio en H/H del equipo de trabajo se
trabaja al 72% de la capacidad ocupada anualmente.
Cabe mencionar que el emprendedor ha participado en procesos de formación como
conferencista en el Sena y universidades digiriéndose a grupos de microempresarios
escuchando los comentarios y aportes del tema en revisión, al igual que en su evidencia
de validación cuenta con clientes pertenecientes a este tipo de empresa, para
complementar esta visión y con el objetivo de identificar las necesidades de los clientes.
1.5.3 Comportamiento de los Segmentos del Mercado. La CCI desarrolló un primer
análisis titulado “MEDICIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL EN EL TOLIMA:
Un ejercicio base para avanzar en procesos orientados a disminuir la brecha intra-
sectorial, inter-sectorial e interdepartamental”, con el propósito de contar con un indicador
relativo de la efectividad con que las empresas están consumiendo los recursos, en el
proceso de cumplimiento de los resultados programados. Como principal conclusión para
32
el Tolima, se tiene que la productividad en el 100% de las empresas del sector primario
en 2016 fue >1 (empresas que generan utilidades); en el secundario o manufacturero el
91,2% y en el terciario el 90,7% cumplieron el parámetro. El indicador de productividad
más alto lo alcanzó una empresa del sector terciario (3,24). En los sectores secundario
o manufacturero y terciario el 8,8% y el 9,3% respectivamente arrojaron un indicador de
productividad, el principal sector donde se ubican los bienes con potencial de crecimiento
en mercados externos para el Tolima es la “Agricultura”.
La balanza comercial del Tolima durante el periodo 2010-2016 arrojó un saldo
superavitario. Del 2010 al 2012 el superávit comercial creció en un 25,15%; y del 2012
al 2016 tuvo una caída del -66,37%, siendo siempre superavitaria, contrario al
comportamiento nacional que, en estos mismos años, ha tenido un déficit comercial.
En la estructura de la forma jurídica, existen brechas entre Ibagué y las otras ciudades,
por ejemplo, en materia de personas jurídicas, Bogotá tiene un diferencial de 27,92%,
Medellín de 25,68% y Cali de 17,14%. Una hipótesis a trabajar para Ibagué, en el
mediano plazo, teniendo como referente a Cali, es pasar del 17,04% al 22,04%. ➢ En la
estructura de tamaño de la empresa, se evidencian unas marcadas brechas entre Ibagué
y las otras ciudades, que obliga a trabajar en una estrategia que permita lograr para la
capital musical, una estructura, teniendo como referente a Cali, que disminuya la altísima
participación de las microempresas y que se produzca una mayor participación en las
pymes y grandes empresas: 91,12% micros; 7,09% pequeñas; 1,25% medianas y 0,54%
grandes. ➢ Teniendo como referente a Medellín, la capital musical puede diseñar e
implementar una estrategia dirigida a lograr una disminución de la participación del sector
terciario y un incremento en los sectores secundario y primario, quedando así: 2,46%
sector primario; 18,63% sector secundario; 78,91% sector terciario.Valor total de activos
de las empresas de Ibagué, representan el 0,2% del total de activos de las empresas
que registra Bogotá, el 1,58% de las de Medellín y el 4,47% de las de Cali. Estos valores
muestran que la inversión en activos de las empresas de Ibagué todavía es poco
significativa frente a las grandes ciudades colombianas. ➢ Al promediar el valor total
activos de las empresas, Ibagué es la que registra el menor promedio ($222.469.953) y
33
Bogotá la mayor cifra ($7.052.487.845), este quiere decir que el promedio de una
empresa de Bogotá es equivalente a 32 veces el promedio de una empresa en Ibagué.
➢ Al calcular la densidad empresarial de Ibagué, su resultado se destaca al ubicarse en
un segundo puesto (44 empresas/cada 1.000 habitantes) entre las ciudades analizadas.
La gran conclusión, resultado de lo anterior, es poder tener en el mediano plazo un tejido
empresarial para Ibagué con las siguientes estructuras: Forma Jurídica: 77,06%
Personas Naturales y 22,04% Personas Jurídicas. Tamaño de las empresas: 91,12%
micros; 7,09% pequeñas; 1,25% medianas y 0,54% grandes. Actividad económica:
2,46% sector primario; 18,63% sector secundario; 78,91% sector terciario.
1.6 TENDENCIA DEL CRECIMIENTO DEL MERCADO
Las condiciones, las tendencias y la globalización permiten evidenciar que el desarrollo
en marketing evoluciona a un ritmo acelerado y que países como Colombia aun tienen
mucho terreno por avanzar en esta disciplina.
Cerca de 3 Billones de personas en el mundo ya están conectadas a internet, lo cual
se aproxima a la mitad de la población mundial.
En Latinoamérica la penetración se encuentra por encima del promedio mundial pero
muy por debajo de Estados unidos. Sobresale la penetración en América del sur
comparado con Centro América.
Colombia es el segundo país de Latinoamérica con más penetración de Internet, el
país con más penetración en Internet es Chile con 56% luego Colombia con 54% y
tercero argentino con 52%.
En Colombia por cada 100 habitantes 54 aproximadamente tienen acceso a internet.
Durante el primer trimestre de 2016, el país alcanzó los 13,7 millones de conexiones
a Internet
34
Los usuarios con teléfono móvil en el mundo se acercan ya a los 4 Billones, de los
cuales aproximadamente el 25% son Smartphones. De acuerdo a estas estadísticas
el teléfono móvil se consolida como el medio rey debido al alto nivel de penetración
que tiene el mundo.
El sector BTL1 (Below The Line, por sus siglas en inglés) ocupa el primer lugar en cuanto
a inversión en la torta publicitaria, alcanzando $1,29 billones, según cifras de Asomedios,
Esto representa una participación de 30,80% en el mercado local, superando a medios
tradicionales de pauta como la televisión (28,9%), la radio (12,8%) o los periódicos
(11,7%).
Según el reporte realizado en el marco del V Congreso Internacional de Mercadeo y
Publicidad Digital IABday “El nuevo marketing: resultados en tiempos de cambio”, la
participación de internet en la torta publicitaria pasó de 11,84% en el 2014 al 14,42% en
el 2015, alcanzando cada vez mayor participación. La inversión total publicitaria en
medios digitales para el año 2015, según el reporte y la estimación realizada, tuvo un
valor cercano a los 380.000 millones, representando un crecimiento del 13,9% vs la cifra
reportada y estimada del 2014.
La publicidad móvil tuvo un incremento del 94%, pasando del 4% de participación a un
7%. La inversión en publicidad para web por su parte, con un incremento en inversión el
5% frente a 2014, disminuye su participación en tres puntos porcentuales. Pero se estima
que en Colombia, la publicidad digital está orientada a ser cada vez más, multiplataforma.
Frente al comportamiento de las industrias el reporte evidencia que en 2015 ,2016 y 2017
el sector que lideró la inversión publicitaria en medios digitales fue “Servicios” con una
participación del 10%, le sigue el sector “Automotriz” con 10%, y en el tercer lugar se
encuentra el sector comercio con participación del 9%.
1 BTL se refiere a todas las acciones que tienen por objetivo la activación de marcas, enfocadas en consumidores
específicos y que no usan los medios tradicionales, entre las estrategias de BTL se encuentran la contratación de
impulsadores en los supermercados, el mercadeo directo, productos de merchandising y el uso de las redes sociales
35
Todas las empresas, empresarios, emprendedores, personas naturales o jurídicas en
diferentes negocios , requieren hoy en día de manera indispensable la elaboración,
implementación y desarrollo de actividades requeridas en un plan de mercadeo y ventas
que garantice el cumplimento de los indicadores trazados para un periodo de tiempo
específico, (Para la agencia estas actividades las consolidamos en parte en los tres
productos ofrecidos: Desarrollo corporativo , plan de Marketing digital y asesoría eventos
corporativos)
De acuerdo con periódico Portafolio (2013), en su artículo “Canales digitales, origen de
cambios empresariales”, las organizaciones deben enfocarse en el consumidor mediante
medios de comunicación social y digital, análisis de datos y herramientas de experiencia
del cliente para mejorar la lealtad del cliente, las relaciones comerciales se fortalecen
entre socios y clientes con una plataforma digital mediante conversaciones en línea sobre
problemas e incluso generación de ideas sobre productos nuevos y mejorados. Es
importante resaltar que las empresas deben esforzarse para adquirir sistemas de
información efectivos que promuevan la interacción con los consumidores, deben
atender oportunamente los reclamos, inquietudes y solicitudes de los clientes de manera
exitosa, lo cual mejora la confiabilidad y la imagen corporativa. Dos cosas diferenciaran
a la sociedad digital: por una parte, el bien activo de mayor valor no es un bien material,
sino algo tan intangible como la palabra que usamos para comunicarnos, la información;
por otra parte, los canales que sirven para transmitir esa información han cambiado
radicalmente su topología; ahora tenemos canales distintos. (Alcántara, 2008, p.50)
En publicación realizada por Edwin Augusto Pérez Narváez en agosto 10 de 2016 afirma
que en un mercado tan competido, el reto de las marcas para posicionarse en la mente
de los consumidores es más grande; las dinámicas de los públicos cada vez más
tecnológicos le exigen a las compañías responder de manera inmediata a sus
necesidades, con experiencias de cliente excelente y sobre todo personalizado.
36
En la prehistoria, la comunicación con los clientes tenía una sola dirección que partía
desde la empresa. Con el correr del tiempo, las empresas comenzaron a tomar en cuenta
la opinión de los clientes y surgió la palabra retroalimentación. Hoy en día, un proceso
formal y estandarizado de retroalimentación, permite ofrecer productos y servicios que
respondan a las necesidades expresadas por los clientes. Son los días del marketing uno
a uno.
En un mundo donde el mercadeo y la oferta son tan cambiantes, es necesario que al
cliente se le atienda de la mejor manera; no sólo en el servicio, sino en la interrelación
que existe entre el consumidor y una empresa. Siempre hemos soñado con tener
determinado producto con determinadas especificaciones, pero siempre nos
conformamos con obtener algún producto parecido; ahora la posibilidad de que se
atiendan nuestras sugerencias y se conozcan nuestros gustos individualmente, es una
realidad con el Marketing uno a uno.
¿Que es el Mercadeo Relacional?. Vamos a definirlo como la relación existente entre
una empresa y sus clientes, a través del conocimiento de los gustos individuales de
éstos, sus hábitos de consumo, su frecuencia de compra, etc., con el fin de enfocar,
por parte de la empresa, todos sus esfuerzos y estrategias, para asegurar la fidelidad
total del consumidor, es decir, ya no solamente se escuchan sugerencias sino que se
interactúa con el cliente individualmente, creando un clima de mayor confianza y
seguridad que repercutirá en mayores beneficios para una compañía, aquí el cliente
debe sentir que tienen las soluciones integrales a sus necesidades.
1.6.1 Pasos del Marketing uno a uno con el Mercadeo Relacional.
Conocer al cliente. En este punto lo más importante es crear una base de datos de
todos los clientes que tenga una empresa. Conocer no sólo su nombre, teléfono o
dirección, sino sus hábitos de compra, la frecuencia con que lo hace, la cantidad de
productos adquiridos, sus gustos, preferencias, consultas que haya hecho, etc. Todo
37
esto con el fin de identificar individualmente a cada cliente y hacer que se conviertan
en un objetivo de gran valor para la empresa.
Diferencia entre clientes. Recordemos que no todos los clientes son iguales. Así como
una persona compra un C. D. cada mes, existe otra que compra dos o tres cada
semana. Es aquí donde se tiene que reconocer a los clientes que generan un mayor
margen de compra y ganancia en una empresa. Son a estas personas a las que se
les dará un trato especial y no se les descuidará nunca, enviándole información
actualizada, invitándole a eventos especiales, y realizando un sin fin de actividades
personalizadas, que generarán un nivel de confianza y lealtad por parte del cliente,
haciendo que éste se sienta importante y no cambie sus hábitos de compra o que los
mejore conservando así a los mejores consumidores.
Interacción con el cliente. Es aquí donde se inicia la estrategia como tal del marketing
uno a uno. Ya conociendo al cliente y diferenciándolo, se entra en contacto con este
de manera personalizada, generando una comunicación en la cual se sabrá qué
productos o servicios específicos está buscando un consumidor. Esto con el fin de
seguir una estrategia de crecimiento sostenido o proceso continuo, por medio de una
retroalimentación con la información que se ha obtenido.
Personalizar productos o servicios. En este paso, es de gran importancia el nivel
tecnológico que pueda tener una empresa para adaptar sus productos o servicios a
las necesidades de cada cliente como tal. Por ejemplo, si al cliente X le gusta que le
empaquen su producto de una forma y al cliente Y de otra, la empresa debe tener los
recursos necesarios para satisfacer los requerimientos individuales de cada
consumidor.
Con esto, cada individuo se sentirá mejor y podrá estar dispuesto a pagar un dinero extra
si son satisfechos sus deseos más importantes y si nota que ha existido una atención
más especial y personalizada.
38
Identificar los mejores clientes y adaptarse a la medida de sus necesidades es el objetivo
primordial en el Marketing relacional.
Con todo lo expuesto anteriormente puede concluirse que, al implementar una estrategia
de Marketing relacional, es posible recortar gastos en campañas, promociones, vender
más rápido, abandonar segmentos de negocios que no sean rentables, eliminar costos
burocráticos, ya que existiendo una interrelación tan profunda y teniendo bases de datos
confiables, se conoce todo y se satisface de la mejor manera a todos los clientes.
Sin embargo, es importante rescatar que, así como una empresa quiere lealtad por parte
de sus clientes, también debe existir lealtad de una compañía, viendo este proceso no
como una simple segmentación sino como una eficaz comunicación que dará como
resultado beneficios duraderos para las dos partes.
Lamb, Hair, McDaniel, Marketing, Thomson Editores, 6ta. Edición, Mexico, 2002n.
Fuente - Autor: mercadeoypublicidad.com / perspectivas.ulatina.ac.cr/ Publicado
en mercadeoypublicidad.co
1.7 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Para relizar un análisis de la competencia se elaboro la Tabla 6. Analisis de la
competencia. Que permite identificar las debilidades y atributos de la competencia.
Tabla 6. Análisis de la Competencia.
COMPETENCIA
NOM
BRE
LOCALIZ
ACIÓN
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
(ATRIBUTOS)
PRECIOS LOGÍSTICA DE
DISTRIBUCIÓN OTRO, ¿CUÁL?
IMAGI
NA
COLO
MBIA
Imagina
cuenta
con una
oficina de
atención a
Es una empresa
con una
trayectoria de más
de 10 años,
dedicada al
Los precios de los productos
que son de relevancia para el
estudio en mención:
Marketing Digital:
Cuenta con una
Oficina física
primicial en Ibagué,
oficinas virtuales en
Bogotá y Miami, la
Segmento en el
mercado:
Emprendedores y
empresas
39
clientes y
desarrollo
técnico de
sus
productos
en la
ciudad de
Ibagué en
la Calle 29
Nro. 7-54
desarrollo de
sitios web
personalizados,
totalmente
administrables,
desarrollo de
aplicaciones web
y móviles, tiendas
virtuales, venta de
servicios de
Hosting y
Dominio.
Sus productos:
Hosting: Hosting
Linux PHP
/Ruby/Pyton,
Hosnting
Windows ASP,
Planes para
revendedoress
(Resellers),
Hosting VPS,
Servidores
dedicados,
Streming de audio
en vivo,
Aplicaciones,
Hosting laravel,
Certificados SSL,
Marketin digital,
Paginas web,
tiendas virtuales y
administracion
web.
Atributos
a. Son los más
grandes
-Community Manager para
tres planes de acuerdo al
número de publicaciones y
condiciones del servicio:
Plan emprendedores
$250.000 mes, Plan
negocios $450.000 mes y
plan corporativo $900.00
mes.
-Posicionamiento Natural
SEO (Search engline
optimization) esta disponible
tanto para desarrollos
propios como para sitios ya
realizados que no satisfagan
las expectativas de sus
propietarios en cuanto a
cantidad y calidad de
visitantes, sus planes son:
Plan inicial SEO $150.000
mes, Plan Pyme $330.000
mes, plan empresarial
$660.000 mes.
-Email marketing: Es una de
las tácticas mas efectivas del
mercadeo Online. brinda un
retorno sobre inversión
monitoreable y ha probado
ser alto cuando se ejecuta
apropiadamente: Plan
emprendedor $210.000
campaña, $410.000
campaña, $610.000
campaña.
-Google Adwords: Es la
generación de campañas
efectivas en
Google optimizando al
parte comercial es
desarrollada por
directora comercial
que es básicamente
administrativa, su
fortaleza esta la
difusión en medios
digitales y su
posicionamiento
web, opera a través
de personal externo
principalmente de
Venezuela y estados
unidos para
tercerizar la
producción de
contenidos
Debilidades:
- El portafolio de
productos es
limitado al
entorno Digital,
Software y
Desarrollos
especiales.
- No cuenta con
un equipo
comercial
idóneo y no
tiene presencia
en campo ósea
no visita
clientes.
- No integra de
manera
completa los
servicios
digitales,
perdiendo
oportunidad en
la
diversificación
de su portafolio.
- Los tiempos
para la
planeación de
los proyectos
oscilan entre 15
a 20 días,
tiempos de
respuesta muy
largo si
hablamos de la
inmediatez del
tema digital
- Pagos
estrictamente
de contado no
40
registradores
de dominios
en Colombia
y los
proveedores
de servicios
de Hosting,
con un 99,9%
de
disponibilidad
garantizada
por host-
tracker.com
b. Completo
sistema en
línea de
soporte para
la garantía de
sus
desarrollos,
productos y
observacione
s de clientes,
asignado un
número a
todas las
solicitudes
ingresadas
en el área de
soporte
c. Experiencia y
trayectoria
por más de
10 años que
le
pemaquirmite
tener clientes
corporativos
consolidados
y de
importancia
máximo el presupuesto para
las palabras claves de mayor
rendimiento en la página
web: Plan emprendedores
$150.000 Instalación inicial
más rango de presupuesto
de inversión $200.000 -
$499.000, Plan negocios
$250.000 instalación inicial
más presupuesto de
inversión $500.000 -
$799.900, Plan corporativo
$450.000 instalación inicial
más presupuesto de
inversión de $800.000 -
$1.000.000 en adelante.
-Facebook Ads: Son
campañas para obtención de
clientes prospectos y generar
ventas directas dependiendo
del producto o servicio.
Planes emprendedores
$150.000 Instalación inicial
más rango de presupuesto
de inversión $200.000 -
$499.000, Plan negocios
$250.000 instalación inicial
más presupuesto de
inversión $500.000 -
$799.900, Plan corporativo
$450.000 instalación inicial
más presupuesto de
inversión de $800.000 -
$1.000.000 en adelante.
-Páginas web: Cuenta con un
paquete robusto de opciones
para diseños de páginas
elaborados a las medidas del
cliente los tiene agrupado de
acuerdo a características de
estructura, tamaño del
manejan
modalidad de
crédito y para
desarrollos web
anticipos de
50%al inicio del
trabajo y 50% al
final.
- Su fortaleza es
el diseño de
páginas,
marketing
digital,
aplicaciones y
soluciones
móviles, registro
y venta de
Hosting y
dominios.
41
en los
sectores
atendidos.
d. Cuenta con
un Sitio Web
seguro y
completo
www.imagina
colombia.co
m
Hosting, paginas internas y
extras que se requieren dada
las necesidades del cliente,
la clasificación esta dada
asi:
Plan emprendedor I y II
$450.000 – $685.000
Plan para negocios:
$799.000 - $1.099.000 y Plan
empresas y corporativo
$1.550.000 - $3.799.000
-Tiendas Virtuales: Son
desarrollos elaborados para
transar en la web, conocidos
como e-commerce:
Planes emprendedores
$1.200.000, Plan negocios
$1.700.000 y plan
corporativo $2.500.000
-Administracion de
contenido:
El trabajo de mantener un
sitio web puede requerir tan
solo una actualización
grande al mes, o por el
contrario, varias
actualizaciones menores
pero de manera semanal o
diaria. Nuestro servicio se
adapta a cada caso y puede
personalizarse dependiendo
de los requerimientos.
Planes desde $75.000 mes
hasta $250.000 mes de
acuerdo a solicitudes por
mes y tiempo en horas al
mes
VISTA
DISE
ÑO
Cuenta
con sitio
web
Es una
agencia
virtual de
Los rangos de precios de los
productos más
Todo el trabajo es
elaborado de manera
virtual, se agendan
Segmento en el
mercado:
Empresas tanto
42
/www.208
2studio.co
m , pero
no tiene
oficina
física para
atención a
clientes,
se agenda
citas vía
telefónica
y hacen
encuentro
s en
lugares
públicos u
oficinas de
clientes
publicidad de
Ibagué
especializada
en medios
digitales e
identidad
corporativa.
Atributos
a) Ofrece un
amplio
portafolio a
nivel de
diseño e
identidad
corporativa
b) Cuenta con
un sitio web
donde explica
el portafolio
de servicios y
sus tarifas.
c) Muestra
personal
idóneo en
diseño
gráfico para
los proyectos
que ofrece
d) Amplio
portafolio de
diseño y
publicidad
e) Presta
servicios de
marketing
digital
representativos del portafolio
de servicios son:
-Sitios y Páginas Web, con
planes básicos desde
$800.000.
-Marcas y logos desde
$350.000.
-Manual de identidad desde
$900.000.
-Aplicaciones móviles de
acuerdo a las necesidades
del cliente desde
$2.500.000.
-Carnets y credenciales
desde $300.000 diseño más
producción de acuerdo a
especificaciones del cliente
-Multimedia desde $400.000
-Catálogos desde $800.000
dependiendo el contenido
-Portafolios desde $600.000
dependiendo el contenido
-Empaques desde $450.000
dependiendo el contenido.
citas con los clientes
para visitas a sus
oficinas o en lugares
públicos. El material
es entregado de
manera digital vía
correo o alguna
herramienta digital
de datos o archivos.
de personas
naturales como
jurídicas, público
general,
estudiantes y
profesionales.
Debilidades:
- A pesar de tener
sitio web no
presenta de
manera
organizada ni
corporativa su
portafolio de
servicio.
- No tiene
oficinas físicas.
- Los números de
contacto no
están
conectados o no
responden.
- Muestra una
página web que
no cumple con
las
especificacione
s técnicas de un
web seguro y
comercializacio
n de páginas
web.
- Solo está
enfocado en
diseño y
desarrollo de
sitios web
- No muestra
clientes ni
43
experiencia en
el mercado
- No tiene
posicionamient
o ni recordación
de marca en el
medio
publicitario
LEON
GRAF
ICAS
Cuenta
con una
oficina
ubicada
en la calle
14 # 6- 31
de la
ciudad de
Ibagué
Esta empresa
cuenta con un
portafolio amplio
de servicios
agrupado en las
siguientes
categorías:
-Editoriales: Todo
lo relacionado a
impresiones de
libros,
empastados,
litografías,
encuadernacione
s entre otros
(cartillas
grapadas, libros
tapa dura y
solapa, libros tapa
flexible, revistas,
periódicos, libros
colecciones).
-Publicomerciales
: Todo el material
publicitario con
marcas
promocionales
como agendas ,
calendarios,
cuadernillos,
anuarios y tarjetas
de presentación
Los rangos de precios de los
productos de su portafolio
están diseñados de acuerdo
a los volúmenes
particularmente, porque su
fortaleza está en la impresión
a gran formato.
El precio promedio de
impresión para volantes
oscila desde $80 pesos la
unidad hasta $3.500 en una
calidad propalcote 115 grs ful
color, pero dependien mucho
de las escalas de unidades
requeridas.
El m2 de vinilo adhesivo está
en $35.000, el m2 de banner
esta desde $18.000,
agendas y cuadernos precio
promedio $9.800 tambien
cambia según las unidades
solicitadas, suvenirs se
manejan desde $4.800 hasta
$20.300, Stands son
personalizados de acuerdo a
las medidas del cliente,
Marketing digital se manejan
paquetes desde $550.000 de
acuerdo a los requerimientos
del cliente , diseños y
campañas desde $550.000
hasta el alcance que el
cliente desea
Tiene una oficina en
la ciudad de Ibagué
calle 14 # 6- 31donde
es su sede principal y
cuenta con un equipo
comercial de 2
vendedores que
hacen visita a
clientes y una
persona de servicio
al cliente, las
entregas son en sus
oficinas o envíos con
recargo de transporte
Segmento en el
mercado:
Mediana y gran
empresa
Debilidades:
- Atención al
cliente en
cuanto a
cotizaciones,
tiempo de
respuesta
superior a 8
días
- Su página web
no cuenta con
una
categorización
clara
- Los precios en
gran parte de
su portafolio
están entre un
10% o 20%
superior al
promedio de la
ciudad
- Su portafolio en
marketing
digital no
cumple con las
expectativas
del cliente en
44
-Gran formato: Es
toda la impresión
a gran tamaño en
banner, vinilos,
calidad comercial:
Avisos, backing,
decoración,
pasacalles,
tropezón, vallas.
banderas,
cerramientos y
stands
-Marketing:
Manejan en esta
categoría los
productos de
mercadeo y
digital ofreciendo
:analítica web ,
Blogging, Boking,
contratación
privada
,desarrollo de
campañas, diseño
gráfico, email
marketing ,
eventos,
fotografía
profesional,
posicionamiento
en internet y
social media.
-Impresión Digital:
Invitaciones
sociales, photo
Book y stickers
-Promociones:
Botones, camisas
y camibusos,
gorras, cintas
marcadas, globos,
cuanto a
contenido y
direccionamien
to de la
estrategia.
45
lapiceros,
llaveros, vasos,
sombrillas entre
otros suvenirs.
Atributos
a) Trayectoria y
experiencia
por más de
16 años en el
mercado.
b) Cuenta con
equipos de
formato de
gran
impresión
propios.
c) Calidad del
producto y
cumplimiento
.
d) Posicionamie
nto
importante en
la ciudad
e) Oficinas
directas de
atención al
cliente
AGEN
CIA
INFO
RMA
1.
Cra. 6
#60-37,
Ibagué,
Tolima
Agencia informa
es una agencia de
comunicaciones
principalmente
con los siguientes
servicios:
Marketing
relacional,
asuntos públicos,
comunicación de
marca, relaciones
Informa maneja unos precios
muy corporativos y perfilados
para cada tipo de cliente,
clasifica sus cotizaciones de
acuerdo al tiempo y alcance
de sus campañas y medios.
Marketing relacional tienen
una bolsa de presupuesto
desde los $5.000.000 para
asesorías basicas hasta
campañas con cubrimientos
Tiene una oficina
ubicada
Cra. 6 #60-37,
Ibagué, Tolima
donde es su sede
principal y cuenta
con un equipo
comercial de 1
vendedor que hacen
visita a clientes y un
comunicador social
Segmento en el
mercado:
Empresas
grandes y
medianas de
nichos
especializados a
nivel inmobiliario,
centros
comerciales,
comercio y
46
públicas, arte y
diseño,
comunicación
digital.
Atributos
Amplio portafolio
de productos en
torno al tema de
estrategias de
comunicación.
Oficina física con
una buena
presentación.
Personal idóneo
en el desarrollo de
la estrategia de
comunicación.
Sitio web con una
clara y buena
comunicación de
servicios y
productos
Han trabajado
proyectos
nacionales.
Es la agencia de
comunicación del
centro comercial
la estación.
en medios nacionales que
superan los $60.000.000 ,
en asuntos públicos logran
gestión me agendas de
medios nacionales y
especializados con planes
que oscila dependiendo del
tiempo de duración entre
$6.000.000 a $30.000.000 y
en algunos casos superior
,comunicación de marca esta
direccionada al objetivo del
cliente y la inversión es
conciliada en paquetes
desde $3.000.000 en
adelante ,arte y diseño es
más utilizado para la base de
la estructura de toda la
comunicación tiene precios
dependiente de los servicios
contratados y van desde los
$500.000 por desarrollos de
conceptos de logo tipo o
planes de identidad de marca
que superar el $1.000.000
,Comunicación digital prestar
el servicio de Community
manager con tarifas de
planes desde $600.000 de
acuerdo al número de
publicaciones y presupuesto
de inversión
que ejecuta
productos de su
idoneidad
agremiaciones,
instituciones y
gubernamentales.
Debilidades:
- La marca no es
conocida en la
ciudad
Los precios
promedio de su
portafolio de
servicio los ubican
en agencias de
mercado Premium
con presupuestos
dirigidos a
empresas
grandes
El personal
comercial es
contratado solo
por eventos, no
cuenta con
personal de planta
en el área
comercial
Los tiempos de
entrega de los
trabajos
solicitados se
genera con un
protocolo
adicional a la
ejecución de más
de un mes por
filtros y tiempos de
espera en cola del
flujo de trabajo
47
Su foco principal
como agencia es
la parte de
comunicación y
prensa no maneja
una estrategia
integral
CENT
RO
EXCE
NTRI
CO
Oficina
Ubicada
en la Cr 6ª
#60-68
Prado Alto
Centro Excéntrico
es una agencia
consultora con un
portafolio de
servicios
enfocado
principalmente al
marketing digital:
Desarrollo de
páginas web,
manuales de
marca , imagen
corporativa ,
Hosting ,
Community
manager ,
consultoría
estratégica en
comunicaciones y
comunicación
estratégica en
publicidad
Atributos
Es una empresa
relativamente
nueva con menos
de 6 meses de
creada , pero
cuenta con
clientes
importante por la
trayectoria del
fundado
Sus precios son definidos de
acuerdo al tipo de cliente y
tipo de servicio , desarrollos
de páginas web desde
$699.000 hasta desarrollos
de master corporativos que
pueden oscila entre
$4.000.000 a
$10.000.000,manuales de
marca $900.000 , imagen
corporativa desde $500.000 ,
Hosting desde $49.900 este
depende del proveedor del
servicio , Community
manager planes desde
$450.000 hasta $1.200.000
de acuerdo al contenido ,
numero de pautas e
inversión y la parte de
consultorías se calculan por
hora y en promedio lo
manejan en $300.000
Tienen una oficina de
atención al público en
la Cr 6ª #60-68 Prado
Alto. gran parte de su
estructura esta
tercerizada para
bajar su estructura
laboral, los trabajos
son enviados de
manera digital
Segmento en el
mercado:
Empresas
medianas, artistas
de música, sector
comercial y
empresas
jurídicas
Debilidades:
Tiempos de
entrega
La calidad en los
trabajos no es la
más opima
utilizan muchas
plantillas
genéricas no
desarrollan
propuestas
propias
Rotación de
personal
Pocos o nulos
mecanismos de
control en servicio
al cliente
48
Alianzas
estratégicas que
permite tercerizar
su producción de
diseño y
desarrollo web
principal con
persona
venezolano
Cuenta con
instalaciones
físicas
Gerente
propietario con
amplia
experiencia en el
área de
comunicación y
digital
Costos muy de
acuerdo al cliente
sin una estrategia
clara
Poca o baja
creatividad en los
proyectos por que
generan
prototipos
estándar para
disminuir costos
Pagos por
anticipado
No tienen servicio
al cliente
WAKA
MAYA
Oficina
ubicada
en la
Carrera 8
#41-
39, Ibagué
El portafolio de
servicios de esta
empresa gira
entorno a:
Comunicación de
marca, desarrollo
de estrategias,
servicios
especializados
para marca y
activaciones de
marca
Atributos
a) Experiencia
de más de 10
años en
Los precios son acordados
con el cliente de manera muy
particular, las propuestas son
diseñadas exclusivamente
con un Brief corporativo y las
campañas tiene
presupuestos superiores a
los $10.000.000, las
activaciones de marca se
adaptan a las necesidades
del cliente y Oscilan entre
$6.000.000 a $10.000.000
Oficina ubicada en la
Carrera 8 #41-
39, Ibagué, la mayor
parte de sus trabajos
y atención es virtual
Segmento en el
mercado:
Empresas
grandes el sector
de
comunicaciones,
cine, televisión y
bancos
Debilidades:
- Estructura
comercial
deficiente
- No tiene
servicio al
cliente
- Enfoque más
operativo y
49
comunicación
de marca
b) Personal
idóneo en
soporte de
servicios
c) Precios
Competitivos
frente al
mercado
d) Experiencia
en manejo de
clientes
corporativos
de amplia
trayectoria
e) Alianza con
personal
extranjero
para soportar
la estrategia
global y
tercerizar el
desarrollo
digital
administrativo
que comercial
- Cotizaciones de
servicio en
tiempos muy
extensos
- No hay
reuniones de
seguimiento
con los clientes
WOLF
STUD
IOS
Oficina
ubica en la
Calle 7 No
7-1
Centenari
o
El portafolio de
Wolf studios se
encuentra
distribuido así:
Diseño Web,
Publicidad,
Diseño 3D, Videos
y animación
Atributos
a)
Instalaciones
físicas de
atención al
publico
Los precios de los servicios
ofrecidos más importantes
son:
Diseños web se clasifican
empresariales y comerciales
y van desde el $1.200.000
hasta los $7.000.000 de
acuerdo a especificaciones
de los clientes, publicidad es
un ítem manejado de
acuerdo a volúmenes de
negociación, los diseños en
3D son cobrados por tiempo
de renderizacion hora a
$250.000 incluye diseño y
animación, multimedia
Oficina ubica en la
Calle 7 No 7-1
Centenario, la mayor
parte de sus trabajos
son enviados vía
digital
Segmento en el
mercado:
Empresas peques
y medianas
Debilidades:
- Falta de
orientación al
servicio
- Tiempo de
respuesta a
cotizaciones
superior a 10
días
50
b) Cuentan con
clientes de
trayectoria en
la ciudad
c) Completa línea
de proyectos
industriales y
de animación
en 3D
d) Experiencia en
el desarrollo
de diseños
web
maneja tarifas desde
$500.000 a $2.000.000
- No cuentan
con un área
servicio al
cliente
- Sus precios no
guardan la
mejor
proporción a
los precios
promedio de
mercado en
la ciudad de
Ibagué
Diseñ
ador
Freela
ncer
Puede
tener o no
oficina
propia, o
trabajar
desde su
casa
Un diseñador
trabaja según la
demanda del
cliente en
específico, no
ofrece algún
producto o
servicio detallado
o estandarizado,
el freelancer actúa
bajo la necesidad
del cliente o de la
empresa que
contrate sus
servicios.
Diseños de
marca, páginas
web, Social
Media, papelería
comercial,
tarjetas, videos
promocionales,
fotografía, etc,
pueden ser
algunos
desarrollos que
Los precios de los productos
que son de relevancia para el
estudio en mención:
Creación de Logo:
- Página Workana
(Plataforma para freelancer a
nivel mundial)
Presupuesto para Imagen o
logo de empresa:
$150.000 a $290.000
Presupuesto para Video
promocional:
$150.000 a $290.000
Presupuesto para Spot
Publicitario:
$150.000 a $290.000
Presupuesto paraDesarrollo
imagen corporativa:
$700.000 - $ 1.500.000
Presupuesto para Manual de
identidad Gráfica:
Se el mecanismo de
contacto es 100%
online, no requiere
ningún contacto
persona, más que un
contrato
especificando las
condiciones de pago
y de tiempos de
entrega.
51
esta persona o
colectivo de
personas ofrece
siempre bajo la
necesidad de los
clientes.
Por lo general el
trabajo de un
freelancer es más
operativo que
estratégico,
Atributos
e. Son Flexibles
a la hora de
entrega de
sus
productos, en
cuanto a
sistemas de
cobro y
tiempos.
f. No hay un
extra costo al
valor final del
servicio ya
que
principalment
e operan de
manera
independient
e y no figuran
legalmente
en una
entidad el
cual exija un
valor o un
porcentaje de
impuesto por
el servicio
prestado.
$290.000 a $700.000
diseño de fan page para
servicio, posicionamiento en
facebook, instagram, twitter,
youtube, creación del canal
de youtube con SEO en
todas las redes sociales:
$290.000 - $700.000
Diseño de Landing Page
Desde cero:
$1.500.000 - $2.900.000
Diseño de etiqueta para
producto:
$150.000
Branding para nueva
agencia de viajes:
$700.000 - $1.500.00
52
g. La
experiencia
de este tipo
de diseñador
se mide por el
portafolio
personal que
haya
trabajado
hasta el
momento, es
fácil acceder
a esta
información
ya que
generalmente
se dejan
públicos para
vender su
propio
nombre,
siendo este
un
mecanismo
para evaluar
la
competencia
del freelancer
y los alcances
a los que
puede llegar.
Litogr
afía
Gute
mber
/Plotte
r de
Impre
sión a
peque
Calle 16
Nro. 2. 38.
Su principal línea
es la impresión de
material gráfico,
en ocasiones se
realiza trabajo de
diseño y creación,
suele cobrar por
impresión en
cantidad ya que
Impresión de 1000 Tarjetas
de presentación con diseño:
$120.000
Impresión de 1000 volantes
con diseño:
Cuenta con una
localición céntrica en
el Barrio Pueblo
Nuevo, en donde se
pueden encontrar
muestras de la
calidad de impresión
y de manera tangible
se verifica el tipo de
Segmento en el
mercado:
Pequeñas y
medianas
empresas
Debilidades:
No brindan una
solución con
53
ña y
gran
escala
este es el principal
objetivo de venta y
no propiamente el
diseño de las
piezas.
Atributos
f) Ofrece una
amplia
posibilidad de
soluciones de
impresiíon y
aplicaciones
de una marca
para su
publicidad.
g) Cuenta con
un lugar en
donde se
puede ir
directamente
a entablar
una relación
de confianza
con el cliente.
$ 250.000
Diseños personalizados a las
necesidades del cliente de
manera algo informal, el
cobro promedio por diseño
es de $100.000 pero no se
maneja una estrategia de
diseño
acabado,
maquinarias para
impresión de gran
formato y papelería
comercial.
estrategia, su
principal interés
es impresión en
altas cantidades.
Fuente: Autora
1.8 DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE SATISFACE LA NECESIDAD
O PROBLEMA
Agencia de mercado y publicidad digital enfocada al desarrollo de productos de diseño,
marketing digital y aseroria de eventos, con un recurso humano calificado e idóneo que
desarrolla un proceso profesional e integral con calidad y compromiso.
54
1.8.1 Concepto del Negocio. Desde la concepción de la marca mr agencia ha querido
transmitir la esencia y el alma de su modelo de negocio.
Figura 4. Mr Agencia Mercadeo Relacional
Fuente: Autora
Somos un nuevo modelo de agencia donde creamos experiencias rentables desde el
MERCADEO RELACIONAL. Basamos nuestra filosofía en las relaciones con nuestros
clientes y el entorno, involucrando estrategias de mercadeo convencional y digital con
herramientas tecnológicas, comerciales y de comunicación para entregar un servicio de
calidad en los tiempos requeridos. Ayudamos a las empresas hacer efectiva sus
estrategias de mercadeo con personal idóneo y altamente calificado en el desarrollo de
los productos ofrecidos, brindando alternativas integrales que cumplan las expectivas de
los clientes.
Mr agencia a través de sus productos (desarrollo corporativo, plan de marketing digtial y
asesoría eventos corporativos) busca entregar de manera profesional, integral y tangible
aportar al crecimiento de las empresas que depositan su confianza en ella.
El mercadeo relacional permite emplear diversos canales simultáneamente, desde
soportes físicos o mas tradicionales como el teléfono, mensajes hasta soportes mas
novedosos como web, redes sociales, acciones de E mail marketing, CMR, planes de
55
fidelización, relacionamiento estratégico entre otros. Una buena integración de todos
ellos será factor clave para el éxito y aumento en ventas, posicionamiento y rentabilidad
esperado por todos.
Aplicando el mercadeo relacional pretendemos:
Aumentar las ventas
Crear fidelización del cliente hacia el producto
Mejorar el branding de la marcca
Mejorar las técnicas de venta
Mejorar publicidad en campañas
Captar posibles nuevos clientes
Maximizar los recursos disponibles
1.8.2 Componente Innovador. Tomando como referencia el Manual de OSLO que es una
guía para la realización de mediciones y estudios de actividades científicas y
tecnológicas que define conceptos y clarifica las actividades consideradas como
innovadoras, se definen cuatro tipos de innovaciones: Producto, proceso, marketing y
organización. Se aplica tanto a la industria como a los servicios, incluyendo los servicios
públicos. Considera la innovación como un proceso en red en el que las interacciones
entre los diversos agentes generan nuevos conocimientos y tecnología. El Manual
plantea que los vínculos habituales entre empresa, proveedores y clientes se amplían en
los procesos de innovación a otras relaciones con los centros de investigación, con la
enseñanza superior y con las entidades públicas y privadas de desarrollo.
Con base a esta información documentada la innovación en mragencia se da en dos
clases marketing y organización.
1.8.2.1 Innovación en Marketing mr Agencia. La personalización en la relación con los
clientes a través de la experiencia de un servicio memorable, profesional, experto, de
56
calidad y en los tiempos esperados, donde cada miembro de la agencia haga sentir al
cliente el insumo más importante del proyecto a través de herramientas como:
Atencion personaliza, escucha activa y en doble via. Visita a las instalaciones del
cliente
Brief creativo. Documento que se diligencia en compañía del cliente (Ver Anexo: Brief
creativo)
Informe especial mr agencia. Documento escrito como diagnóstico preliminar al
servicio de manera de valor agregado (sin costo para el cliente)
Adaptación a las necesidades especifícas del sector del cliente (Experiencia
multisectorial del emprededor y relacionamiento estratégico)
Show Room atractivo, impactante y diferenciador, un espacio acogedor, que
comunique el tipo de modelo de negocio, escuchar sus necesidades y brindarle las
soluciones pertinentes y adecuadas superando expectativas (ver renders locación
en anexos)
Kit de bienvenida, el cual se encuentra costeado dentro de las estrategias de
mercado.
Programa de fidelización desarrollada como estrategia de mercadeo y de
posicionamiento.
Aquí nuestra innovación más importante es como lo hacemos: Unimos ingredientes
profesionales, con actitud, herramientas y acciones contudentes, generando un modelo
de atención y trabajo para nuestros clientes.
1.8.2.2 Innovación en Organización mr Agencia. La agencia implementara una
herramienta tecnológica que es un Sistema de cotización automática en línea de valor
57
agregado que contara con un formulario inicial de recepción de datos donde el cliente a
través de una acción sencilla desde la página web podrá solicitar la cotizacion de los
productos disponibles de mragencia, generándose un correo automático en línea del
presupuesto. Se diseñará un Layout2 con información del presupuesto y base de datos
de productos con precios y un módulo con modificador de adicionales del producto para
ajustarse a las necesidades del cliente. Esta respuesta será en línea y automáticamente
le genera una cotización formal al cliente y presupuesto estimado a sus requerimientos.
Se contará de igual manera con programas automáticos (programa social gest y
programa get response) para generar la planeación de la estrategia de comunicación
para redes sociales y campañas digitales especiales requeridas por los clientes. Esto
genera optimización en los tiempos y una planeación asertiva en el tipo de mensajes que
requiere la estrategia seleccionada por el cliente.
1.9 VALIDACIÓN DE LA ACEPTACIÓN DEL MERCADO
La validación se ha venido haciendo desde el 2016, 2017 y 2018 desde diferentes
aspectos; por una parte, el gerente mediante las ventas realizadas conociendo de
primera mano los criterios de compra de clientes, por otro lado a través de encuestas a
la población objetivo, esto nos permitio identificar las necesidades de los clientes, los
ingresos disponibles para acceder al servicio y la posible aceptación que tendría mr
agencia en el mercado.
Así, metodológicamente se han podido identificar cómo se comportan las empresas
Ibaguereñas, cuales son sus frustraciones, que servicios demandan con mayores
frecuencias, asi como los desafíos que enfrenta mr agencia para participar en un negocio
que sea más rentable y que se sostenga en el tiempo.
2 Layout: Diseño y disposición de ciertos producto o servicios en sectores o posiciones. Croquis, esquema o bosquejo
de distribución de las piezas que se encuentran dentro de un diseño en particular
58
En todo este proceso, se ha podido constatar que las motivaciones para adquirir los
servicios de marketing y publicidad digital radican en satisatisfacer las necesidades con
calidad, tener una estrategia de personalización con las empresas, ser integrales como
agencia, cumpilidos y con una asesoría muy profesional e idónea.
En términos de los resultados la metodología utilizada arrojo resultados interesantes
desde cuatro aspectos:
Validación por cartas de intención
Validación por historico de Ventas
Validación por encuestas
Validacion focus group
1.9.1 Validación por cartas de Intención. Para validar la aceptación del servicio se cuenta
además con cartas de intención de diez (10) empresas de la ciudad, las cuales se
relacionan a continuación y se pueden detallar en el anexo: Cartas de Intención.
ORGANIZACIÓN PAJONALES S.AS.: German Henao Morales. Cel: 310 2599133
DISTRIBUCIONES EN RED LTDA : [email protected] Tel : (8)
2715171
JMG GROUPS S.A.S : [email protected] Cel : 316 5396735
DIMERK S.A.S: [email protected] Cel : 310 8515386
DUBRO S.A.S : [email protected] Cel : 318 8941516
RELACION DIRECTA S.A.S : [email protected] Cel : 316 7427333
59
SERVIORKY: [email protected] Cel : 311 8471946
TECHOHERRAMIENTAS ACJ S.A.S www.soinsolar.com Cel : 321 5461156
COMPAÑÍA COLOMBIA DE MIEL DE ABEJAS (COCOMA):
[email protected] Cel: 314 3128440
GRUPO GALINDO RESTREPO S.A.S : [email protected] 315 8844545
Como se observa en la tabla siguiente, algunas de las empresas demandan hasta los (3)
servicios de mr agencia, estas empresas en particular son empresas, medianas,
pequeñas y micro de la ciudad, en promedio demandan 8 productos por año. Se
proyecta 132 unidades en ventas, es decir un 58 % del Total en unidades a vender en
el 2019 y en pesos se estima una venta de $102.450.000 un 68 % del total en pesos a
vender en el 2019; con una participación por producto del 29% para desarrollo
corporativo, 40% para plan de marketing digital y un 31% para asesoría eventos
corporativos.
Tabla 7. Relación Clientes con carta de intención de compra 2019
Fuente: Autora
1.9.2 Validación por Histórico de Ventas. Mr agencia inicia con la idea de negocio desde
en el 2016, encontrando un mercado que acepta el modelo de negocio y que con el voz a
voz viene creciendo en la demanda del servicio, con un promedio mensual de venta de
$2.866.667 para el ultimo año. (Anexo E. Registro ejemplo experiencia por servicios).
PRODUCTO Organización
Pajonales S.A.S
Distribuciones
en Red group
LTDA
JMG groups
S.A.SDimerk S.A.S Dubro S.A.S
Relacion
Directa S.A.SServiorky
Techoherramie
ntas ACJ S.A.S
(Soinsolar)
Compañía
colombiana de Miel
de abejas (Cocomá)
Grupo Galindo
Restrepo S.A.S TOTAL
PRECIO
VENTA
VALOR TOTAL
VENTA ESTIMADA
DESARROLLO
CORPORATIVO2
6 1 1 6 2 0 1 1 2 22 1.350.000$ $ 29.700.000
PLAN DE MARKETING
DIGITAL 0
2 2 4 6 6 4 4 2 6 36 1.150.000$ 41.400.000$
ASESORIA EVENTOS
CORPORATIVOS 2
3 2 2 4 2 2 1 1 0 19 1.650.000$ 31.350.000$
TOTAL 4 11 5 7 16 10 6 6 4 8 77 102.450.000$
60
Evidenciando un crecimiento año móvil en el promedio mensual de ventas de un 10% ,
tener presente que reflejo de ventas del año 2016 obedecio a tres meses de operación ,
año 2017 12 meses y año 2018 se tomaron 9 meses para el ejercicio de histórico de ventas
; si se conserva esta tendencia de crecimiento se cerraría el 2018 con un estimado en
ventas de $34.500.000 y un crecimiento de 10% año.El emprendedor actualmente alterna
su idea de negocio con consultorias empresariales en las áreas de mercadeo y comercial.
Tabla 8. Histórico de ventas Mr agencia 2016-2017-2018
Fuente: Autora
Se evidencia que mr agencia viene fortaleciendo su idea de negocio, para lo cual ha
desarrollado, mejoras al interior de procesos aprendiendo de las experiencias con
clientes y de las oportunidades del mercado; actualmente entre sus clientes mas
representativos se encuentra: Camara de Comercio de Ibague, Soto S.A.S, Fedearroz
S.A, Asiatol S.A, Camara de Comercio del Sur y oriente del Tolima, DCI Ingeneria S.A.S
entre otras empresas y empresarios de la región. Es de resaltar que en cuanto asesoría
en eventos corporativos el emprendedor posse una amplia experiencia y ha logrado
asesorar empresas como Camara de Comercio del sur del Tolima, en la feria
Expoagroinnovacion Tolima 2017 , la empresa Grupo Galindo S.A.S, en la 2 Feria Ovio
caprina, de especies menores y agrícola en la ciudad de ibague y a la Asociacion de
Ingenieros agrónomos del Tolima (ASIATOL) en la asesoría para el XXI Congreso
Colombiano y Ilatinoamericano de Ingenieros Agrónomos lo cual le ha permitido
posicionarse en este segmento de mercado dado la experiencia y manejo de las
relaciones personales y comerciales del emprendedor. La fortaleza del empredendor
radica en su amplia trayectoria profesional y formación academica, lo que le ha permitido
incursionar en empresas de varios sectores económicos, generando sinergias y creando
vínculos de cooperación para el desarrollo de importantes eventos de talla departamental
PRODUCTO 2016 2017 2018 Total Un 2016 2017 2018 Total $
DESARROLLO CORPORATIVO 1 10 5 16 550.000$ 12.309.900$ 8.970.000$ 21.829.900$
PLAN DE MARKETING DIGITAL 0 7 8 15 -$ 8.660.000$ 10.700.000$ 19.360.000$
ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS 3 3 6 12 1.400.000$ 10.273.000$ 6.130.000$ 17.803.000$
TOTAL 4 20 19 43 1.950.000$ 31.242.900$ 25.800.000$ 58.992.900$
PROMEDIO MENSUAL 1 2 2 4 650.000$ 2.603.575$ 2.866.667$
61
y nacional. Es de resaltar que le emprendedor ha participado en procesos con entidades
gremiales como cámara de comercio lo que le hizo acreedora del reconocimiento en el
catalogo de lideres emprendedores de la ciudad de ibague. El emprendedor de igual
manera ha participado en conferencias y charlas a grupos de emprendimiento y
estudiantes.
Figura 5. Asesorias eventos corporativos
Fuente: Autora
Figura 6. Taller de plan de mercadeo y marketing digital (sena – medellín septiembre
2016)
Fuente: Autora
62
Figura 7. Participación Conferencia como atraer, enamorar y conservar clientes
potenciales (Sena- Ibague Julio 2017)
Fuente: Autora
1.9.3 Validación por Encuestas. La encuesta se elaboró en la ciudad de Ibagué a 85
empresas legalmente constituidas ante cámara de comercio de diferentes sectores y
actividades económicas; Teniendo una participación del 85% las empresas jurídicas y un
15% empresas constituidas como personas naturales. El sector económico de mayor
peso en la encuesta fue el terciario con una participación del 48% , seguido del
secundario un 36% y el primario un 16%, el tamaño de las empresas que predominaron
en la población encuestada fue la pequeña empresa con un 45% de participación , la
mediana y gran empresa con un 35% y la microempresa con un 20% ; esto muy
relacionado al número de empleados que mencionaron tener entre 5-10 el 33% y más
de 10 empleados el 67%.Con el fin de presentar los resultados arrojados en el
instrumento de investigación presentamos el siguiente análisis:
La muestra encuestada manifiesta que el principal beneficio que buscan en una
agencia de mercadeo y publicidad digital es la calidad con un 28%, asesoría
profesional 23%, soluciones integrales 16% , precio 15% y un 13% cumplimiento a
los tiempos acordados para la contratación de los diferentes productos; Nos permite
inferir que el 85% de las empresas encuestadas dan importancia a variables de
63
idoneidad que a la importancia en el precio, aunque lo consideran relevante en un
13% no es primordial, lo tienen presenten más por ser un ítem clave en la
construcción de sus presupuestos de inversión. Dado este comportamiento
reconocemos que las empresas buscan trabajos que realmente cumplan y superen
sus expectativas, lo que manifestaron durante el proceso de entrevista fue: “Uno paga
por cosas buenas y más cuando es para una empresa, dada que la responsabilidad
es aún mayor, estos productos son un insumo importante en la empresa, es la
imagen, es la comunicación, es como me ven mis clientes”. Consideramos que este
tipo de cliente para la agencia valora la importancia del trabajo realizado por personal
calificado, idóneo y responsable, eso le genera mayor confianza a la hora de tomar
decisiones.
Las empresas encuestadas han tenido la posibilidad de contratar servicios de parte
de otras agencias o de particulares en una proporción del 75% para los servicios de
desarrollo corporativo y asesoría de eventos corporativo, un 25% marketing digital.
Esto nos permite relacionar y tener una tendencia en lo que podría ser la estructura
de ventas de la agencia con el fin de proyectar un comportamiento similar a las
respuestas de la muestra. Cabe mencionar que los encuestados reconocen la
importancia y casi necesidad de implementar planes de marketing digital en cada uno
de sus empresas, permitiéndonos esto visualizar que será un producto con tendencia
al crecimiento dentro del portafolio de la agencia.
la investigación nos permitió encontrar la frecuencia de compra de las empresas
encuestadas, en donde gran parte de estas contratan los servicios mencionados con
una participación significativa del 32% de manera semestral dado que ajustan sus
presupuestos de inversión, el 28% lo realiza trimestralmente, el 22% con frecuencia
bimensual , un 15% lo hace mensualmente y una baja concentración de empresas
representadas por el 3% lo hace de manera anual , esto nos permite inferir que existe
una demanda constante de este tipo de productos durante el año
64
Para mr agencia era clave idenficar como demandan los clientes los servicios
ofrecidos, donde encontramos que el 44% de las empresas ósea 38 empresas
consideran el desarrollo corporativo es el servicio de mayor importancia en sus
empresas, el 33% ven en el plan de marketing una alternativa necesaria para el
desarrollo de su negocio y un 21% la asesoría de eventos corporativos. Es importante
mencionar que las observaciones realizadas en un 5% de la encuesta para este
producto mencionan no encontrar empresas que asesoren para temas de eventos, o
las que se encuentran no están ubicadas en Ibagué, se consiguen empresas que
alquilan luces y sonido para un evento, variedad de servicios más enfocados en
logística pero ninguno enfocado en la maximización de las inversiones de las
empresas objetivo y en la creación del presupuesto, la guía del deber ser, el
acompañamiento y el alinear todo para que sea posible.
Es claro que las empresas realizan presupuesto de inversión en las actividades de
mercadeo necesarias para el cumplimiento de indicadores comerciales y demás;
Hallamos que el 30% de las empresas gastan en este tipo de productos ofrecidos por
mr agencia entre $ 3 y $ 5 millones que sumado a otro 30% que invierte entre 5
millones y más de 10 millones, nos permiten inferir que el 70% de la muestra destina
un presupuesto entre $3 millones y más de $10 millones. Cifra importante de inversión
que debe capitalizar mr agencia para convertirse en su agencia aliada.
La demanda insatisfecha en la población objetivo, donde encontramos que el 70% de
la muestra que correspondiente a 60 empresas presenta una mala y regular
experiencia con los servicios contrados con agencias de mercadeo y publicidad
digital, mostrando de esta manera una excelente oportunidad en el mercado para
mejorar este indicador y esta experiencia en las empresas objetivo.
El medio de mayor interés en la comunicación a su cliente objetivo para mr agencia
como se muestra en la participación de la información suministrada son las redes
sociales, donde el 35% afirma que es el medio donde se entera de las agencias de
mercadeo y publicidad digital, un 27% a través de búsqueda en la web , 15% son
65
referidos porque ya conocen empresas que prestan el servicio , 12% lo hace a través
de un correo electrónico y un 11% en eventos realizados en la ciudad por diferentes
agremiaciones o actividades.
Las empresas encuestadas en un 75% mencionan específicamente no conocer una
agencia de mercadeo y publicidad digital en la ciudad de Ibagué o al menos en el
momento de la encuesta no la recuerdan saben que utilizan estos servicios , pero
ninguna empresa ha realizado posicionamiento de marca y por ende no es recordada
, afirman “básicamente funcionan empresas o personas naturales de manera
independiente con actividades similares pero independientes , manifiestan que los de
diseño grafico difícilmente realicen actividades de plan de marketing o asesoría de
eventos”. Oportunidad esta que permitirá al emprendedor satisfacer esta ausencia
de una empresa líder o reconocida para la oferta de estos productos y nos guía a
trabajar fuerte el relacionamiento con los clientes y el posicionamiento en el
mercadeo.
Para las empresas encuestas es de su agrado que una nueva agencia de mercadeo
objeto del estudio se encontrara ubicada por la Cr 5 o la Av. Ambala, un 70% se
inclinan por estos dos sectores, concluimos por la facilidad de acceso, son vías
principales, buen número de parqueaderos en la zona, disponibilidad de transporte
público y menos congestión en horas pico que los demás lugares mencionados.
Encontramos de igual manera en las observaciones realizadas en este punto que les
parecería un atributo especial que las empresas que se dedican a estas labores
realmente se trasladaran a sus oficinas , valora que es clave la participación de varias
personas que toman decisiones y por tiempo y ocupaciones labores un valor
agregado que resaltan es la visita presencial , dado que la mayoría de las empresas
con las que han tenido contacto carecen de comerciales que los visiten y gran parte
del proceso de venta y demás lo hacen via correo o teléfono , encontrándose
diferencias importantes en los requerimientos y no siendo de la entera satisfacción
los trabajos.
66
La intención de compra para la muestra seleccionada nos permite idenficar la
magnitud de la necesidad en un 93% que son esas 80 empresas, que manifiestan su
intención de compra si existiera una nueva agencia de mercadeo. Este indicador nos
permite inferir que existe una gran oportunidad en el mercado y que las mismas
empresas nos manifiestan la necesidad de contar con un aliado con respaldo en
calidad , idoneidad y experiencia , cumpliendo a cabalidad con los tiempos y lo
acordado , los productos ofrecidos por mr agencia se convierten en productos
indispensables y necesarios en la puesta en marcha de las empresas que deseen
incrementar sus ventas , posicionar su marca , ampliar su red de contactos , realizar
diferentes estratégicas de mercadeo pero bajo la responsabilidad de un equipo
comprometido y calificado.
1.9.4 Validación Focus Group. Se realizo invitacion digital y se envio a los correos
electronicos y via whatsApp de los empresarios seleccionados:
Figura 8. Validación Focus Group
Fuente: Autora
67
Tabla 9. Participantes Focus Group Mr agencia
NOMBRE Y APELLIDO EMPRESA
Fernando Soto Soto Implementos Agrícolas
Juan Ramón Hidalgo Caba - Consorcio agrícola Buenos Aires
Luis Gómez Imagina Colombia
Lázaro Jaramillo Lázaro Software
Leidy Carolina Arias Arcon 2016
Harold Valderrama Dimerk S.AS.
Camilo Ramirez Colosssus Ingenieria
Focus Group Mr agencia Focus Group Mr agencia
Emprendedor revisando opiniones Desayuno de trabajo
Fuente: Autora
68
El Focus Group realizado el día viernes 16 de septiembre del 2016, a las 8:30 a.m. En
las instalaciones de Juss´o Café en la ciudad de Ibagué (Tolima), con motivo de socializar
los modelos de negocios que tienen sus empresas y revisar por parte los invitados la
experiencia actual en el desarrollo de estas compañías. Se desarrollo un cuestionario
en función de la idea de negocio de una agencia de mercadeo relacional en la ciudad de
ibague.
En esta jornada se conto con la presencia de la Señora Johanna Marroquín (Gestor de
Emprendimiento Sena – Tolima).Este encuentro duró 1 hora con 30 minutos, este
ejercicio nos permitio conocer, identificar y analizar, las opiniones y necesidades de las
empesas; como moderador la emprendedora fue la encargada de hacer las preguntas y
dirigir el grupo, la asistente administrativa de coordinar los tiempos y las observaciones
realizadas.
A continuación, se presentan los principales resultados:
¿Quien es el encargado de diseñar el plan de mercadeo de su empresa?
Resultado: El 43% lo hace atraves de una empresa externa, el 29% con una persona
encargada del área de mercadeo, en resumen, el 72% de los empresarios asignan un
responsable al plan de mercadeo de su empresa.
¿Cuál es la frecuencia con la que realizas el plan de mercadeo de su empresa?
Resultado: El 43% lo realiza de manera semestral, el 29% de los encuestados respondio
que no lo realiza, el restante lo tiene asignado a el área de mercadeo.
¿Cuál es la promesa de valor de su compañía?
Resultado: El 60% de los participantes desconocen la promesa de valor de su compañía,
el 20% no la ha definido y el 20% restante la confunde con servicio al cliente.
69
¿La página web de su compañía comunica su modelo de negocio y esta garantizando
una experiencia exitosa?
Resultado: El 29% de los participantes pese a la evolución tecnológica y de la era de las
comunicaciones no tiene página web.
¿El material de comunicación de su empresa está alineado con la estrategia de
comunicación de su modelo de negocio?
Resultado: El 43% de los participantes no tienen material de comunicación ni corporativo
ni promocional.
¿Tiene un presupuesto de inversión destinado para la gestión de mercadeo en su
empresa?
Respuesta: El 43% de los participantes tienen inversión destinada a la gestión y un
mismo 43% no la tiene pero si invierte de acuerdo a las eventualidades que se presentan.
Ósea que un 86% de los participantes asigna recursos a la gestión de mercadeo.
¿Qué nivel de importancia considera tiene el plan de mercadeo en su empresa?
Respuesta: Para el 57% de los participantes es muy importante y un % representativo
del 29% de los participantes reconoce que es importante pero que no le da la importancia
necesaria.
¿Los colaboradores en su empresa, conocen el plan de mercadeo, la ejecución y
evolución del mismo?
Respuesta: El 57% de los colaboradores en las empresas revisadas no conocen el plan
de mercadeo
¿Cual estrategia de ventas considera más efectiva?
70
Respuesta: El 57% considera que la estrategia de ventas más efectiva actualmente es
las campañas digitales a productos específicos y un 29% un plan de mercadeo con
objetivos claros.
¿Cuando requieres diseñar su estrategia de comunicación corporativa, lo hace con
alguna de estas alternativas?
Respuesta: El 43% cuando requiere diseñar una estrategia de comunicación lo hace el
mismo y contrata terceros para la producción y un 58% contrata personal externo.
Realizando el análisis general de la actividad podemos concluir que:
Los invitados aun no conocen de lleno las bondades, beneficios y caracterisricas del
tema de mercadeo relacional y digital, falta asesorías a las empresas para que tanto
empresarios como empleados conozcan más del tema, se familiaricen y se pueda
otorgar esta función a delegados en el área de mercadeo para que garanticen el
desarrollo integral con estrategias claras y poder llegar al éxito esperado, lo que se
consituye en una oportunidad para el modelo de negocio de mr agencia que se
vienen desarrollando.
Aun no existen departamentos comerciales estructurados, no cuentan con bases de
datos, no hay estrategias, no hay tiempo de los directores para verificar la parte
estratégica, falta maximizar el tiempo de los empleados con un control y seguimiento
espefico para que pueda cumplir sus indicadores comerciales.
En el grupo de empresas participantes mencionan que en las empresas de publicidad
aún se maneja el voz a voz, los precios de los productos de este nivel se manejan sin
criterio claro, indican los empresarios que las empresas no envían cotizaciones y que
las pocas que lo hacen los precios no son dados con un argumento poco profesional
generando dudas en el trabajo local.
Los clientes mencionan que no conocen una agencia de mercadeo en la ciudad de
ibague y que la experiencia en este servicio no integra sus necesidades
71
Mencionan la falta de cumplimiento de las empresas de publicidad, en especial de los
provedores de servicios digitales, en relación a las páginas web y planes de marketing
digiral, ofrecen unas cosas y entregan otras, no manejan una correcta alineación a la
comunicación corporativa.
Los empresarios manifiestan no tener un desarrollo corporativo a nivel de diseño
adecuado, su papelería no guarda consistencia con la marca y su portafolio de
servicios.
Es importante identificar que todos los empresarios manifiestan tener presupuesto
destinado para este rubro y mencionan que algunas veces asi no se tenga
presupuestado se invirte debido las exigencias del mercadeo y la competencia.
Mencionan elaborar el plan de mercadeo pero se quedan cortos en la ejecuccion bien
sea por falta de segumiento o por que cuando se requiere de los elementos las
empresas de mercadeo no cumplen con lo contratado, haciéndoles perder tiempo y
oportunidades en el mercado
Después de socializar este tema se llegó a la conclusión que es necesario contar con un
área de mercadeo, agencia o personal responsable de la actividad de marketing en las
empresas dado que estas determinan el norte del plan de ventas de la empresa y logran
el cumplimiento de los indicadores trazados.
1.10 ESTRATÉGIA DE GENERACIÓN DE INGRESOS
Mr agencia con el fin de llegar al público objetivo desarrollara las siguientes estrategias
de promoción, comunicación y distribución:
Estrategias de Promoción: Las estrategias de promoción benefician a las empresas
con el aumento de demanda de consumidores y a la vez benefician a los
72
consumidores al brindarles la información necesaria sobre la disposición del producto,
sus usos y beneficios.
El objetivo de las promociones de los productos de Mr agencia serán:
Maximizar las ventas es aprovechar al máximo los recursos existentes para lograr el
cierre de ventas con los clientes objetivos.
Atraer a nuevos clientes a través de la entrega de material pop y el contacto en
diferentes actividades propuesta a lo largo de la presentación de las estrategias
Extender el conocimiento del producto para brindar una mayor información a los
clientes objetivos, con el fin de soportarlos en las tomas de decisiones en la adquision
de productos
Posicionar la marca con la exposición de la misma a través de las diferentes
actividades a desarrollar
Estas estrategias serán:
Participación en Ferias: Se planifica la participación en actividades feriales que
realizan los diferentes gremios de la ciudad de ibague que son de carácter gratuito y
que tienen como finalidad apoyar el emprendimiento y gestar relaciones comerciales.
Estas ferias son generalmente organizadas por la Camara de comercio de Ibague
CCI, SENA, Fenalco y Alcaldia de Ibagué. El objetivo es la participación de 3 eventos
feriales de promoción y fortalecimiento al sector empresarial, enfocadas a
microempresarios de la ciudad de ibague con el fin de hacer contactos comerciales
que permitan abrir espacios para dar a conocer el portafolio de servicios y generar
posicionamiento de marca.
73
Se entregaran volantes a los visitantes en general que ilustren los beneficios,
características y valor agregado de la agencia, para clientes potenciales corporativos se
entregara brochure corporativo del portafolio de servicio, se registrara el público asistente
a través del diligenciamiento de formatos para bases de datos, este será el insumo para
actividades estratégicas de comunicación digital; Atención personalizada para dar a
conocer los servicios y la promesa de valor de la agencia. Para esta estrategia se planea
atención por parte del gerente y el asistente administrativo con el fin de ser las personas
contacto para información, presentación del portafolio de servicios y coordinación de
visitas posteriores a la finalización de la feria.
Figura 9. Ejemplo tipo de ferias gremiales objetivo de participación. Este ejemplo
corresonde a una actividad gremial desarrollada por la Alcaldia de Ibague y la CCI
Fuente: Autora
Presupuesto. Para esta actividad no se asignaron recursos para pago de espacios ni
participación se realizarán teniendo en cuenta el apoyo que brindan diferentes
instituciones según la experiencia, relaciones interpersonales y laborales del
emprendedor en este tipo de actividades. Se estima la utilización de material pop
como: volantes 1.500 unidades y brochure corporativo 150 unidades para entregar
un promedio de 500 unidades de volantes y 50 brochure corporativos los cuales se
presupuestan en estrategias de comunicación.
Los costos de seis (6) transportes en taxis dos (2) por cada feria para traslado de material
publicitario y personal, se calcula en $60.000 para las 3 ferias, que obedecen a los
74
traslados en taxis de los lugares estimados a la agencia ida y regreso $10.000 cada
trasnporte en taxi; (la carrera minima en ibague es de costo $3.400 estimamos recorrido
promedio en los destinos actuales de estas entidades y lugar equidistante donde
consideramos se debe unicar la agencia).
Se estima el registro de 100 clientes objetivos por evento en la planilla de registro de
datos para realizar seguimiento posferia para programar visitas comerciales para ampliar
información del portafolio de servicios de la agencia.
Tabla 10. Estrategias de mercadeo participación en ferias
Fuente: Autora
Kit de Bienvenida para clientes. Es una estrategia que nos permite generar en el
cliente cercancia, reconocimiento, fidelización y recordación de marca, le expresamos
al nuevo cliente que selecciono la empresa correcta con ellos pretendemos lograr
lealtad, un detalle inesperado siempre lograra recordación y mayor empatía con los
clientes. Se estima la entrega de 100 Kits de Bienvenida para los 100 primeros
clientes efectivos de la agencia.
Presupuesto. 100 kits por valor de $10.000 cada uno, para un total de $1.000.000. El
kit consta de una agenda con planeador y un bolígrafo con la marca e información de
la agencia y los logos instiucionales que permiten el desarrollo del plan de negocio
(Fondo emprender, SENA, Presidencia de la Reblica, FONADE) Los demas costos
de hojas impresas con informacion no se costean por que hacen parte del
presupuesto de papeleria basica de consumo mensual de la agencia.
Se le entregara a cada nuevo cliente este kit y una carta con información relevante de
bienvenida, se le agradecera por haber seleccionado la empresa y se le proporcionara
Estrategia Item Descipcion Unidad Costo Unid $ Costo total $
Participacion en ferias Transporte taxi
Traslado de material y
personal de agencia al lugar
de la actividad ferial
6 $ 10.000 $ 60.000
75
la información de contacto de personas claves y las instrucciones de la forma de trabajo
y valores corporativos
Figura 10. Ejemplo tipo de agenda cotizada para pesonalizacion con informacion de mr
agencia.
Fuente: Autora
Tabla 11. Estrategia de mercado kit de bienvenida
Fuente: Autora
Talleres presenciales gratuitos enfocados en la temática desarrollo del plan de
mercadeo empresarial y marketing digital para empresas:
La capacitación constante y el desarrollo de nuevas estrategias de mercadeo son de vital
importancia e impacto en el crecimiento de las empresas indiferente del tipo de producto
o servicio y su mercado objetivo, las empresas al recibir retroalimentación y formación
en temas de interés lograran afianzarse mas en su mercado objetivo e incrementar su
participación en el mercado y cifra de ventas.
Se realizarán 3 talleres teórico prácticos enfocadas en presentar una estretegia de
mercadeo 360 que logre atraer, conservar y feidelizar clientes, se enfatizara en el
Estrategia Item Descipcion Unidad Costo Unid $ Costo total $
Kit de Bienvenida
Agenda con
Bolígrafos
Ecológico
Personalizada
Kit personalizado para los
primeros 100 clientes de la
agencia
100 $ 10.000 $ 1.000.000
76
análisis del perfil del consumidor, la psicología del marketing, la importancia de
desarrollar una estrategia de marketing digtial y comercio electrónico.
Se le enseñara a los clientes potenciales y reales la construcción, control y seguimiento
de un plan de mercadeo 360 integrando estrategias de marketing digital que les permita
optimizar presupuestos y conocer el retorno de inversión de sus estrategias; se les
diagnosticara el caso particular de la empresa con la sugerencia de una asesoría
especial con el fin de presentar el portafolio de servicios que permita solucionar y atender
los requerimientos particulares. (Visita comercial por parte de la agencia)
Estos talleres se pretenden realizar en las instalaciones de instituciones educativas o
gremiales con el fin de intercambiar beneficios como por ejemplo el emprendedor como
es estudiante activo de la universidad de Tolima de programa de maestria en
administración cuenta con disponbilidad de aulas dotadas con los equipos necesarios
para el desarrollo de este tipo de talleres al igual que se considere el SENA seccional
Tolima como una opción previa coordinación y permisos muy viable dado que se puede
convocar empresas que requieren de los servicios y tienen algún tipo de vinculo con la
entidad , la CCI también dispone de salones dotados de los elementos necesarios para
desarrollar estos talleres . El emprendedor cuenta con experiencia en el manejo de los
permisos y apoyo de este tipo de entidades a solicitudes que son de beneficio colectivo
y aporte al desarrollo empresarial de la región.
1.10.1 Temática de Talleres.
Taller 1. Aprende como atraer, conservar y fidelizar clientes con una estregia de
mercadeo 360
Taller 2. Perfil del consumidor y Psicologia del marketing
Taller 3. Por que el realizar una estrategia de marketing digital y comercial electrónico
77
El cupo por curso será de 100 personas de las empresas grupo objetivo de los diferentes
sectores de la economía, un total general de 300 personas en los tres cursos. El ingreso
es gratuito y se tiene como objetivo un alcance del 5 % del total de los asistentes para
una venta futura. La duración de 4 horas por día para cada curso.
La convocatoria se realizararia con dos meses de anticipación a la fecha del taller con el
fin de lograr el mayor impacto en cobertura y asistencia, las bases de datos obtenidas en
actividades realizadas con anterioridad y la alianza con entidades como el SENA, la CCI,
la Alcaldia permitirán difundir a través sus mecanismos de comunicación la realización
de los talleres en las fechas estipuladas y coordinadas.
Presupuesto. Tres (3) talleres con un cupo de 300 personas por un espacio de 4 horas
en un (1) dia, Se comtempla instalaciones grauitas por consiguiente no estima
presupuesto por este rubro, se entregará un (1) refrigerio con marca de la agencia,
300 volantes, 300 boligrafo y 300 botellas de agua x 250 ml personalizadas de la
agencia.
Figura 11. Material publicitario
Fuente: Autora
78
Tabla 12. Estrategia formación
Fuente: Autora
*los volantes se mencionan, pero no se presupuestan dado que se contemplan en
estrategias de comunicación
1.10.2 Alianzas Estratégicas. Es la unión de esfuerzos de dos o más compañías para
colaborar hacia el mismo mercado objetivo. Esto implica un compromiso de colaboración,
donde cada una de las partes debe estar comprometida con su desarrollo.
El propósito será apoyar una estrategia de negocio para la agencia y como tal, de alto
impacto. Algo en lo que la agencia le interesa apoyarse en un tercero, que sea clave para
el crecimiento del negocio, lo que implica una perspectiva de mediano o largo plazo. Es
tener la posibilidad de trabajar con otra empresa a la cual pueda recomendar y que la
empresa también se sienta con la total confianza de poder recomendarnos. Las
empresas de interés para generar este tipo de alianza estratégica serian Camara
comercio de ibague, SENA seccional Tolima y Fenalco. Estas entidades convocan a
través de diferentes actividades contactos del grupo objetivo de la agencia.
Se gestionará por parte del gerente con la cámara de comercio de ibagué la entrega de
material publicitario como volantes durante el mes de marzo del año 2019 que
corresponde al mes de mayor trafico de usuarios por que vence el plazo de renovación
del registro mercantil, se estima la entrega de 1.000 volantes durante 5 ultimos días del
mes. Con SENA y Fenalco el tipo de alianza se generaría de manera colaborativa con el
Estrategia Item Descipcion Unidad Costo Unid $ Costo total $
Talleres gratuitos
Refrigerio
personalizado
agencia
Refrigerio que contiene pastel
de pollo + bebida en cajita en
bolsa transparente con cinta y
tarjeta personalizada agencia
300 $ 3.000 $ 900.000
Talleres gratuitos
Agua
personalizada
Botella de agua x 250 ml
personalizada300 $ 650 $ 195.000
Talleres gratuitos Boligrafos
Boligrafo ecologico marcado a
una tinta con una imagen 300 $ 900 $ 270.000
Total 1.365.000$
79
fin de otorgar charlas en planes de marketing digital y estrategias integrales de mercadeo
en las diferentes actividades que realizan con el grupo de clientes objetivo de la agencia.
Se propone la ubicación de material publicitario como pendones y entrega de volantes
en este tipo de actividades.
Presupuesto. Esta estrategia no genera presupuesto, dado que los recursos a
requerirse están incluidos en gastos de transporte de visita a clientes potenciales y
material de consumo permanente de publicidad que hara parte del presupuesto de
estrategias de comunicación. (Volante, banner publicitario tipo araña y roller up)
1.10.2.1 Programa de Fidelización. Es una estrategia de marketing establecida por una
empresa con el propósito de premiar el comportamiento de compra de sus clientes, lo
que produce en ellos un sentido de lealtad y fidelidad hacia la empresa.
El propósito es ayudar a cumplir con un rol de generar lealtad entre los clientes dentro
de la agencia y de paso contribuir en la generación de voz a voz e incluso nuevos
clientes; Lograr estrategias de fidelización y de generación de referidos, son aspectos en
los que se debe trabajar para lograr que el ciclo de ventas no se cierre una vez las
personas compren. Con pequeñas acciones podemos lograr grandes cosas.
Mr agencia diseñara de manera propia un programa de fidelización denomincado
“Experiencias rentables” dirigido a los empresarios que adquieren productos de la
agencia. A través de la página web podrán acceder a beneficios a nivel de
capacitaciones, cursos, talleres, guías, control y seguimiento a actividades de mercadeo
propias de la empresa a manera de tutoriales, videos cortos, invitación telefónica y virtual
a cursos y talleres en temas de interés, a través de este programa se tendrá detalles de
saludo en fechas especiales como sus cumpleaños, días específicos de celebraciones y
reconocimientos especiales por diferentes motivos que el cliente presente.
Presupuesto. Se realizará un (1) programa de fidelización, no se deja estimado un
valor dado que se realizará con los recursos que cuenta Mr agencia, línea gráfica y
80
contenido se desarrollará con el diseñador y la programación en la página y
comunicación a los clientes a través de una campaña por parte del comunicador
social, las llamadas y telemercadeo se realizará de parte del asistente administrativo
y el gerente desarrollará la estregia completa del plan de fidelización.
1.10.2.2 Estratégias de Comunicación. Desarrollar una estrategia de
comunicación fortalece el vínculo entre la marca y los clientes reales y potenciales. El
objetivo de estas herramientas es aumentar la comprensión y el entendimiento que los
clientes potenciales tienen de la empresa o del servicio o producto que se ofrece, dar a
conocer el portafolio de servicios de mragencia, generar recordación de marca,
incrementar felización, generar contactos objetivos e incremento en el indicador de
ventas. Se trabajará dos tipos de comunicación una digital y la otra convevional que es
el material pop para soportar todos los argumientos comerciales.
Plan de Marketing digital. Se realizará contenido propio donde comuniquemos los
servicios, sus diferenciales, alcance y material que le permita a las gerentes de las
empresas del grupo objetivo tomar decisiones basadas en una información
contundente. A través de las herramientas más efectivas que nos permita medir el
alcance de la comunicación y el retorno de inversión utilizaremos las siguientes
estrategias digitales, que compone un plan de marketing digital:
Google Adwords. Es una de las principales plataformas existentes que permite sin
importar el tamaño de la empresa no solo publicitar los servicios o productos en
Internet, sino, además, ser encontrados por potenciales clientes en todo el mundo.
Se utiliza a partir de palabras clave, se definirán anuncios que aparecen cuando
clientes potenciales efectúan una búsqueda por Google. Además, el sistema implica
Que la empresa sólo paga cuando los usuarios hacen click en su anuncio y también
se puede controlar y medir el gasto, al igual que el retorno de la inversión. (Ver anexo
M. Plan de marketing digital mr agencia.
Email marketing: Se refiere al envío de correos electrónicos a una base de datos o
contactos, como lo pueden ser clientes objetivo o leads. Se considera una estrategia
81
de comunicación digital y entra dentro de una de las acciones del marketing directo.
Se enfoca en mandar un mensaje con la finalidad de crear lealtad, interactuar con
clientes, aumentar ventas, generar confianza hacia un servicio o producto, confirmar
una orden de compra, entre otros objetivos. Cuando se utiliza adecuadamente, la
conversión de una campaña de emailing es mucho más alta que en redes sociales,
es por ello que es una de las estrategias clave, se considera uno de los canales con
mayor rentabilidad dentro del marketing online, pero es necesario contar con una
estrategia de contenido clara, concisa y que aporte valor. (Ver Anexo M. Plan de
marketing digital mragencia)
Figura 12. Estratégia marketing digital
Fuente: Autora
Redes sociales. Las redes sociales son fundamentales para dar a conocer marcas,
productos y servicios dirigiendo al usuario a realizar acciones puntuales en el sitio
web. Nos permiten monitorizar cada acción, aumentar la participación, fijar objetivos,
llegar a personas de diferentes lugares al mismo tiempo, tomar acciones para
optimizar las campañas y por supuesto medir el ROI (retorno de inversión). (Ver
Anexo M. Plan de marketing digital mragencia).
Presupuesto. Dada la importancia de esta estrategia, se establece para seis meses
y prespuesta la inversión a realizar directamente en las plataformas de Facebook y
google con el fin de masificar las campañas, no se presupesta mano de obra dado
que son ejecutadas por el análisis digital de la agencia, quien comparte y genere
82
ejemplo a los clientes del manejo de un plan efectivo de marketing digital.
Tabla 13. Estrategia marketing digital
Fuente: Autora
Show Room: y oficinas mr agenia: El objetivo principal de un showroom es acercar el
producto al usuario, en nuestro caso los servicios de la agencia , generar una
experiencia en torno al servicio no solo de la mejor atención si no también visual , que
pueda llevarse el mejor concepto en ambiente de trabajo , atención y calidad en el
portafolio de productos ofrecidos , con esto pretendemos que nuestros clientes
generen confianza en la agencia y sientan una atención especial .Generamos un
espacio impactante y diferenciador , acogedor, que comunique el tipo de modelo de
negocio, para tal estrategia las paredes de la zona de atención a clientes que se
estima un espacio 5,9mtrs de fondo x 2,75 cms de frente se forraran con vinillo
adhesivo de imágenes que describan las principales líneas de servicios y la marca,
se ubicara un sofá que se integren a la decoración y nos permitan contar con un
ambiente para el cliente de confianza y comunicación en doble vía , donde el objetivo
de Mr agencia será escuchar sus necesidades y brindarle las soluciones pertinentes
y adecuadas superando expectativas.
Presupuesto: En esta actividad se presupuesta la ubicación de vinilos decorativos en
las paredes de la agencia y techo los cuales se cotizan por un valor de $2.000.000
con las medidas estimadas de acuerdo al espacio que tendríamos para las oficinas,
el sofá y puff mencionadas es un recurso que coloca el emprendedor que se
encuentra en perfecto estado para uso en la decoración del lugar. (Recursos incluidos
Estrategia Item Descipcion Unidad Costo Unid $ Costo total $
Inversion en facebook
ads
inversion comercial en la red
social facebook con el fin de
presentar y promocionar el
portafolio de servicios de la
agencia para asegura un mayor
alcace y cobertura 1 500.000$ 500.000$
Inversion en Google
Adwords
se definirán anuncios que
aparecen cuando clientes
potenciales efectúan una
búsqueda por Google 1 300.000$ 300.000$
Total Mensual 800.000$
Plan de marketing digital
83
en las inversiones de remodelación presentada en presupuesto de inversión).
Figura 13. Estratégia de show room mr agencia
Fuente: Autora
Cotizador en línea: Es un Sistema de cotización automática, de valor agregado que
contará con un formulario inicial de recepción de datos donde el cliente a través de
una acción sencilla desde la página web podrá solicitar la Cotizacion de los productos
disponibles de mragencia, generándose un correo automático de quien lo solicita
del presupuesto del portafolio de productos de la agencia. Se diseñará un Layout
con información del presupuesto y base de datos de productos con precios y un
módulo con modificador de adicionales del producto para ajustarse a las necesidades
del cliente. El propósito de esta estrategia es una calidad de respuesta en tiempo real
al cliente para ofrecer agilidad en cotizaciones, respuesta oportuna y disminución en
horas de trabajo del gerente quien es la persona que genera la cotización de los
presupuestos de los clientes. Nos consedera una ventaja frente a nuestra
competencia, la respuesta será en línea y automáticamente le genera una cotización
formal al cliente y presupuesto estimado a sus requerimientos.
Presupuesto: Cantidad 1 valor $3.000.000 (Tener presente que se menciona, pero no
se presupuesta aquí)
84
Tabla 14. Estrategia cotizador en línea
Fuente: Autora
Página Web con Chat en Línea. Una página web en la actualizada es una estrategia
indispensable y de vital importancia en el cremiento en ventas y posicionamiento de
un negocio. Un sitio web es un atractivo para resaltar casos de éxito, mantenerse
vigentes ante los competidores, sirve para destacar los logros que se han tenido a lo
largo del tiempo, así como el tipo de clientes con los que trabajamos, el objetivo mas
importarse es darnos a conocer, contar la historia, productos, servicios y soluciones
que daremos al mercado. Integramos chat en línea personalizado con el logo
corporativo, por que los clientes actuales desean respuestas oportunas y en tiempo
real, el mercado y la forma de satisfacer necesidades a cambiado y cada dia nos
enfretamos a clientes con menor tiempo para toma de decisiones, mas informados de
los productos requeridos y con mayor grado de tecnología en sus actividades diarias,
debemos como agencia ir a la vanguardia y adaptarnos a esos cambios del mercado
que cada vez sean mas exigentes. Se implementara una página web corporative,
personalizada y con responsive (responsive es la cacteristica que permite visualizer
las paginas web en dispositivos moviles sin que se dañe ni se pierda contenido de su
diseño o version original que se muestra en los pc) actualizada con un desarrollo
autoadministrable, que incluya un blog de contenido especial para el tipo de cliente
que desea tener un conocimiento más profundo de los productos que desarrolla la
agencia. El dominio que se tiene actualmente es www.mragencia.com.co pero no
activo, se debe ajustar a la propuesta actual con estrategia planteada. Las
caracterisiticas esenciales serian: Un Hosting de 320GB, 30 paginas de contendido
pre- instaladas, 4 bloques de contenido personalizables y estructuralmente en layout
principal, 1 layout adicional, 2 bloques de contenido personalizables y estructurables
Estrategia Item Descipcion Unidad Costo Unid $ Costo total $
Cotizador en linea
Software
cotizador
automatico
Software cotizador
automatico de valor agregado
para optimizar el proceso de
cotizaciones
1 $ 3.000.000 $ 3.000.000
85
Presupuesto: Cantidad 1, se presupuesta por valor de $1.500.000
Tabla 15. Estrategia pagina Web
Fuente: Autora
Comunidad Virtual: Actualmente las comunidades virtuales son un fenómeno masivo
en línea y muy vinculado a la explosión de las redes sociales, capaces de
interconectar este tipo de organizaciones virtuales o de crear otras propias, en torno
a ejes comunicativos masivos y distintos tiempos y modos de interacción.Es una
herramienta que nos permitirá organizar una comunidad en torno al portafolio de
servicios de la agencia, creara un espacio de socialización e intercambio de diversa
naturaleza entre personas de todo tipo, en el marco de las redes sociales y la cultura
2.0, de igual manera permite una mayor grado de exposición y posicionamiento de la
marca, genernado un mayor y alcace en la cobertura de nuestros clientes objetivo.
Comunicaarmeos cor actividades de interés, eventos, tips de importancia para el manejo
del plan de mercadeo, estrategias digitales y actividades acorde a los tipos de empresa.
Presupuesto. No se deja rubro estimado, dado que es una acción sin costo desde la
página web y el diseño y control se realizará por parte del comunicador social de la
agencia, dado que la capacidad de trabajo calculada de acuerdo al estimado de
ventas para el cargo de comunicador social quien es quien realiza esta estrategia es
del 75%
Aviso Exterior local. La publicidad exterior es un medio de divulgación de noticias o
anuncios de carácter comercial para atraer a posibles compradores, espectadores o
usuarios en movimiento, realizada en lugares públicos. Presenta una gran eficacia y
productividad, capaz de atraer al consumidor durante un mayor número de ocasiones.
Establecemos esta estrategia con el fin de dar a conocer el nombre de la agencia,
Estrategia Item Descipcion Unidad Costo Unid $ Costo total $
Pagina Web con con chat en linea Sitio web
Pagina web corporativa con
chat en linea 1 $ 1.500.000 $ 1.500.000
86
permite crear recordación, fácil ubicación, tener exposición todo el tiempo con los
clientes y generar acercamiento y reconocimiento.
Presupuesto. Cantidad 1. Aviso exterior para fachada local de medidas aprox. 2 x 1
mtrs.
Tabla 16. Estrategia asivo exterior
Fuente: Autora
Material POP. El material POP (Point of Purchase) es una categoría del Marketing
que recurre a la publicidad puesta en los puntos de venta, busca generar una
permanencia de la marca recurriendo a una gran variedad de objetos donde se puede
imprimir o estampar información de la empresa o producto. Para mr agencia en una
primera etapa de introducción se le quiere difundir y dar a conocer a los clientes
objetivos, por tal razón es una estrategia clave en su etapa de posicionamiento en el
mercado.
Presuspuesto. Se seleccionan los itmes mas relevantes de material pop y se
presupuestan de manera acorde a las ventas estimadas para el primer año.
Estrategia Item Descipcion Unidad Costo Unid $ Costo total $
Aviso exterior Aviso exterior
Aviso exterior luminoso de 2 x
1 para ubicar nombre de la
agencia y logos oficiales de
entidades
1 $ 1.000.000 $ 1.000.000
87
Tabla 17. Estrategia material POP
Fuente: Autora
1.11 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
1.11.1 Tipo de Distribución. Canal directo la empresara atenderá un único canal de
distrucion que es el directo. Dado que es un serivicio que se adapta a las necesidades
del cliente de manera particular y debe ser abordado y asesorado por personal idóneo
directo de la empresa. Como es un servicio no se puede tercirizar a través de
distribuidores dado que la relación del servicio parte de la atención directa al cliente.
1.11.2 Alternativa de Penetración, Lanzamiento Corporativo. El lanzamiento de un nuevo
producto no es un evento, sino un proceso cuya finalidad es introducir dicho producto en
el mercado de modo que se genere un impulso. ¿Un impulso para qué? Pues obviamente
para que el producto se venda. El proceso de lanzamiento se inicia mucho antes de que
se produzca esa comunicación de la disponibilidad general del producto (el “día x”, por
así decirlo) y continúa mucho despué con el seguimeinto a los contactos realizados. Es
un mecanismo eficiente de un acercamiento especial con el cliente y la oportunidad de
dar a conocer un nuevo producto o servicio.
Estrategia Item Descipcion Unidad Costo Unid $ Costo total $
Tarjetas de de
presentacion
Tarjetas de presentacion
corporativas 1.000 $ 100 $ 100.000
Volantes
corporativos
Volantes full color media carta
impresión a una cara para
entrega en actividades
comerciales
3.000 $ 200 $ 600.000
Brochure
Impreso tamaño 15 x 15
impreso a doble cara que
describe el portafolio de
servicios de la agencia 100 5.000$ 500.000$
Stand movil
Stand corporativo movil para
participacion en eventos y
actividades comerciales 1 1.200.000$ 1.200.000$
Banner con araña
corporativa
Banner corporativo 2 x 1 con
araña para soporte 2 150.000$ 300.000$
Roller up
Pendon retractil de facil
transporte de 2 x 1 1 300.000$ 300.000$
Total 4.101 3.000.000
Material POP
88
Se realizara un acto de protocolo donde se invitaran 100 clientes potenciales para el
portafolio de servicios de la agencia en las instalaciones del Word trade center de la
ciudad de Ibague de una manera creativa se hará interacción con el cliente para
persuadirlo a la adquisición de los servicios, se ofrecerá en el marco del acto compartir
un coctel y un buffet de pasabocas, se cerrara con un suvenir de la agencia (Bolsa
ecológica en yute), con el fin de permitir recordación de la marca. En el evento se
levantará la base de datos de los asistentes con el fin de impactar a un 10% de los
invitados y realizar cierre de negociaciones en un plazo de 12 meses, envió de correos
masivos de comunicación, exposición de la marca, fidelización y presentación completa
de la historia, el trabajo detrás de la marca, la experiencia e idoneidad del emprendedor.
En el marco del lanzamiento del evento se pretende generar un espacio para una rueda
de negocios que permitar hacer una interacccion con las principales empresas de la
ciudad permitiéndoles presentar sus portafolios de servicio a cambio de lograr que mr
agencia puede hacer propuestas formales y atender de forma directa a las personas a
cargo de este tipo de productos en cada una de las empresas llamese gerente o área de
compras.
Presupuesto: Cantidad 1 salón para evento, 100 comidas y 100 suvenir por un valor
de $2.400.000
Tabla 18. Estrategia alternativa de penetración
Fuente: Autora
Estrategia comercial de gestion de contactos: Es de vital importancia mantener el
contacto activo con posibles clientes, por consiguiente una de los diferenciales de mr
agencia será la visita personalizada a los clientes objetivos, dado que el nivel de
relacionamiento en este tipo de productos es muy importante para el cierre de las
Estrategia Item Descipcion Unidad Costo Unid $ Costo total $
Alquiler locacion 1 500.000$ 500.000$
Comida invitados 100 16.000$ 1.600.000$
Obsquio Bolsa Kambrel
ecologica personalizada con
logo corporativo 100 3.000$ 300.000$
Total 2.400.000
lanzamiento corporativo Alternativa de penetracion
89
negociaciones. Se estima la meta de 40 visitas mensuales para atener, como política
de efectividad se estima en mr agencia llegar al 10% de clientes efectivos vs clientes
visitados mensualmente
Estas serán realizadas por el gerente a las empresas de la clasificación seleccionada
como grupo objetivo de los diferentes sectores de la economía, así como a las
instituciones educativas y centros de formación, entidades municipales gubernamentales
con el fin de dar a conocer el portafolio de servicios de la agencia, identificar actividades
planeadas y revisar posible codificación como proveedor en los diferentes servicios que
demanden, en este primer acercamiento se dejara la tarjeta de presentación y se
concretara un plan de próximas visitas con el fin de cerrar negociaciones
Presupuesto. Se estiman 40 visitas mensuales, que acarren costos de traslados en
Transporte urbano que tiene un costo por trayecto ida y regreso de $3.400
Tabla 19. Estrategia Comercial
Fuente: Autora
1.11.3 Telemercadeo. Se realizarán llamadas de comercialización y seguimiento a
clientes objetivos, donde se les invitará a conocer las instalaciones de la agencia e
invitará a los cursos de mercadeo y marketing digital que hará la agencia, esto como
actividad de persuasión e interés en la agencia.
Presupuesto: No genera gasto es incluida como una función a la auxiliar
administrativa, quien tendrá la tarea de llamar diariamente a 5 posibles clientes para
darle información de interés de la agencia. Es de resaltar que se trabajaría con bases
Estrategia Item Descipcion Unidad Costo Unid $ Costo total $
Gestion de comercial de contacto visita comercial
Visita a contactos de inteses
para la presentacion del
portafolio de serviciosn de la
agencia. Se estima la visita a 40
clientes por mes . Transporte
en buseta de ida y regreso 40 3.400$ 136.000$
Total Mensual 136.000$
90
de datos de eventos previos que han sido autorizadas por los clientes y ellos mismos
han autorizado su uso.
1.11.4 Estratégia de Ventas. Con esta estatrategias se definen las acciones que
contribuirán al crecimiento de la empresa para que ésta alcance la rentabilidad esperada.
La presentación del portafolio de mr agencia se realizara de forma profesional y con la
preparación y el conocimiento del tipo de cliente a presentarla , es importante resaltar
que es indispensable una cita presencial o virtual para que el cliente objetivo nos destiene
el tiempo adecuado para presentar el portafolio de servicios ; la atención siempre
redundara en beneficios mutuos e ira enfocada que a través de acciones tangibles de
seguimiento se cumpla con los requisitos acordados con el cliente con los tiempos
esperados , enfocads siempre en superar las expectativas en la elaboración de cada
producto ; es impprtante resaltar que desde la política de atención se preenden fidelizar
a los clientes y generar vínculos comercuales que trascienda, que nos convirtamos en
una aliado indispensable en el cumplimiento de objetivos. La venta se cierra en el mejor
ambiente, con la entrega formal en medio magnético e informe final con el fin de dar a
conocer al cliente todo s trabajo y hacerle la entrega de tood el material contratado.
1.11.5 Condiciones de Pago de Cada Servicio. Se realiza un con cobro del 50% de
anticipo para iniciar el producto contratado y 50% posterior a la entrega final del producto.
Lo que nos permite asegurar un bajo indicador de días de cartera máximo 7 dias.
1.11.6 Forma de Pago. Se tendrá disponible una pasarela de pagos en la página web
para darle facilidad a los clientes a nivel dde pagos por Tarjetas debito, crédito, PSE,
PayU, transferencias, consiganciones directas y cheques.
1.11.7 Estratégias de Servicio. Basaremos la filosofía de mr agencia en las relaciones
con los clientes y el entorno, aportando soluciones de calidad y compromiso a las
empresas ibaguereñas. Los prinicipos que enmarcaran esta relación será: AMOR,
RESPERO, COMPROMISO, PASION, CREATIVIDAD, LIDERAZGO, SOLIDARIDAD Y
91
TRABAJO EN EQUIPO. Haremos todo para crear experiencias memorables en nuestros
clientes.
No se consideran devoluciones ni manejar descuentos.
1.11.8 Estratégia de Aprovisionamiento. Es la que nos permitirá a través de las relaciones
con los proveedores materializar las diferentes necesidades. (Ver Anexo L. Estructura
Financiera mr agencia) en pestaña proveedores de inversión.
Los ingresos se realizarán a través de la venta de los diferentes productos apoyados en
las estrategias de mercadeo propuestos en la ejecución del plan de negocios. (Ver
Anexo C. Informe y cartas de intención de compra).
92
Tabla 20. Resumen estrategias de mercadeo
Fuente: Autora
ESTRATEGIAS DE PROMOCION
Nro
item Item DESCRIPCION CANTIDAD ANUAL V/ UNITARIO V/ TOTAL AÑO 1
Participacion en ferias 1 Transporte taxi Traslado de material y personal de
agencia al lugar de la actividad ferial 3 20.000$ 60.000$ 60.000$
Kit de Bienvenida para clientes 2 Kit de Bienvenida Agenda con Bolígrafos Ecológico
Personalizada100 10.000$ 1.000.000$ 1.000.000$
Refrigerio personalizado agencia
Refrigerio que contiene pastel de pollo
+ bebida en cajita en bolsa transparente
con cinta y tarjeta personalizada agencia
300 3.000$ 900.000$ 900.000$
Agua personalizada Botella de agua x 250 ml personalizada 300 650$ 195.000$ 195.000$
Boligrafos Boligrafo ecologico marcado a una tinta
con una imagen 300 900$ 270.000$ 270.000$
SUBTOTAL EP 2.425.000 2.425.000 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
Inversion en facebook ads
inversion comercial en la red social
facebook con el fin de presentar y
promocionar el portafolio de servicios
de la agencia para asegura un mayor
alcace y cobertura
6 500.000$ 3.000.000$ 3.000.000$
Inversion en Google Adwords
se definirán anuncios que aparecen
cuando clientes potenciales efectúan
una búsqueda por Google
6 300.000$ 1.800.000$ 1.800.000$
Pagina Web con con chat en linea 2 Sitio web Pagina web corporativa con chat en linea
11.500.000$ 1.500.000$ 1.500.000$
Aviso exterior local 3 Aviso exterior local
Aviso que incluye nombre de la empresa
y logos insitucionales (Sena , Presidencia
, Fonade y Fondo emprender) 2 x 1
medidas
1 1.000.000$ 1.000.000$ 1.000.000$
Tarjetas de presentacion millar Tarjetas de presentacion corporativas 1 100.000$ 100.000$ 100.000$
Volantes corporativos
Volantes full color media carta
impresión a una cara para entrega en
actividades comerciales
3000 200$ 600.000$ 600.000$
Brochure Corporativo
Impreso tamaño 15 x 15 impreso a doble
cara que describe el portafolio de
servicios de la agencia
100 5.000$ 500.000$ 500.000$
Stand movil Portatil
Stand corporativo movil para
participacion en eventos y actividades
comerciales
1 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$
Pendon con estrucutura tipo araña
Banner impreso corporativo 2 x 1
medidas, con imágenes del portafolio
de servicios y logos institucionales de
entidades de apoyo
2 150.000$ 300.000$ 300.000$
Roller up
Banner tipo pendon retractil de facil
transporte de 2 x 1 medidas , con
imágenes del portafolio de servicios y
logos institucionales de entidades de
apoyo
1 300.000$ 300.000$ 300.000$
SUBTOTAL EC 10.300.000 10.300.000 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION - -
Alquiler locacion 1 $ 500.000 500.000 500.000
Comida invitados 100 $ 16.000 1.600.000 1.600.000
Obsequio Bolsa Kambrel ecologica
personalizada con logo corporativo 100 $ 3.000 300.000 300.000
Gestion de comercial de contacto 2 visita comercial
Visita a contactos de inteses para la
presentacion del portafolio de serviciosn
de la agencia. Se estima la visita a 40
clientes por mes . Transporte en buseta
de ida y regreso
480 $ 3.400 1.632.000 1.632.000
SUBTOTAL ED 4.032.000 4.032.000
TOTAL ESTRATEGIAS DE MERCADEO 16.757.000 16.757.000
Alternativa de penetracion lanzamiento corporativo 1 Lanzamiento Corporativo
Material POP 4
Talleres presenciales gratuitos enfocados en la temática desarrollo
del plan de mercadeo empresarial y marketing digital para
empresas
3
Marketing Digital 1
93
1.12 AVANCE LOGRADO A LA FECHA
Tabla 21. Avance Logrado a la fecha Mr agencia
ASPECTO AVANCE
Técnico –
productivo
La agencia inicia validación de su modelo de negocio desde el mes de
octubre del año 2016, cuando la emprededora asigna un espacio para
oficina al interior de su vivenda ubicada en la Cr. 4 D Nro 38 – 65
B/Magisterio.(Inicialmente esta dirección año 2016 , para este año su
dirección actual es Calle 79 Nro. 12 A 31 . Paseo del Vergel)
La operación arranca con un auxiliar administrativo y la empredora
asume la responsabilidad de la parte comercial,estructural y financiera ,
inicia con recursos propios que hacían parte de su liquidacion laboral
recibida en la ultima empresa en la que laboro como empleada en el área
de mercadeo , con este minimo capital inicia un proceso de convicción
personal y firme posición por su experiencia laboral , que Ibague
requiere de una agencia de mercadeo y publicidad digital.
Administradora de Empresas, especializada en gerencia de mercado y
ventas, actualmente curso un MBA en administración de empresas en la
universidad del Tolima. Con diecisiete (17) años de experiencia en el
área comercial y mercadeo, Diez (10) de estos frente a cargos
gerenciales.
Experiencia en la dirección ejecutiva, planeación estratégica, diseño y
desarrollo de nuevas unidades de negocio en empresas multinacionales
de consumo masivo, sector Puericultura (artículos de bebe), juguete,
textil, agroindustrial y agropecuaria; en los departamentos comerciales,
mercadeo y trade marketing; Gran experiencia en la dirección estratégica
de equipos comerciales y conocimiento del mercado en los canales
94
ASPECTO AVANCE
modernos e independientes, tradicional, institucional, tiendas propias,
venta directa & E comerce.
La emprendedora empieza a identificar las oportunidades existentes en
algunos clientes que ya eran conocidos por ella en el desempeño de sus
cargos anteriores como empleada y asi junto con una auxliar
administrativa decide dar apertura a la oficina. La auxiliar administrativa
es medio tiempo por prestación de servicios, esta a cargo de todo el tema
operativo de la agencia, atención al cliente y atención de oficina.
El emprendedor empieza tercerizando gran parte de su portafolio con
diseñadores y freelance y de manera propia gestionada todas las
asesorías de eventos. En el mes de Mayo del 2017 se decide tener un
comunicador social / diseñador grafico bajo la modalidad de prestación
de servicios, asumiéndose cada cliente como un proyecto con objetivos
y metas claras, Se logra asumir el portafolio propio en la agencia de los
productos de diseño y publicidad digital, lo que permitia cumplir con los
tiempos acordados con los clientes.
La agencia a la fecha ha logrado atender de manera efectiva 46 clientes
con el portafolio que maneja a nivel de desarollo corporativo, plan de
marketing digital y asesoría en eventos corporativos.
Actualmente la emprenddora comparte el espacio con la vivienda en una
ubicacon diferente a la del 2016 (Calle 79 Nro. 12 A 31. Paseo del
Vergel)
La relación de artículos utilizados por el emprededor como parte de
decoración y elementos básicos de funcionamiento son :
95
ASPECTO AVANCE
Estos son artículos en su mayoría prestados por amigos y conocidos de
segunda
que el emprededor utilizo para poder dar confianza al cliente que
solicitaba sus servicios, pero no se cuenta actualmente con equipos
actualizados y condiciones apropiadas para el desarrollo de las
actividades al igual que los muebles, enseres y elementos para atención
que generen mas confort e impacto y que cumplan por las normas de
seguridad y prevención en el trabajo. Al igual no tiene una planta de
trabajo propia con condiciones que les generen estabilidad laboral a los
empleados por que los contratos son por prestación de servicio de
acuerdo a los proyectos ejecutados.
Comercial De acuerdo a la revisión de documentos (cuentas de cobro y órdenes de
pedido) se vendieron 43 productos en lo corrido del año 2016 a
Septiembre de 2018 y $58.992.900 a Septiembre del 2018. Los
servicios se han comercializado en una Proporcion del 37% desarrollo
corporativo, 35% plan de marketing digital y 28% asesoría de eventos
corporativos. (Ver Anexo I. Historio de ventas mr agencia 2016-2017-
2018)
Activos Unidades
Escritorios 2
Computador de Escritorio 1
Sofa dos puestos 1
Puff para atencion clientes 2
Sillas giratorias 4
mesa dos puestos de trabajo 1
mesa para reuniones 1
sillas para mesa reunion 4
portatil emprendedor 1
Equipos celulares 2
Aviso agencia 1
Mueble organizador 1
96
ASPECTO AVANCE
Legal Se constituyo en cámara de comercio el 26 de Septiembre de 2016 con
matricula 00271574 como persona natural del régimen simplificado
Fuente: Autora
97
2. ESTUDIO TÉCNICO DEL PLAN DE NEGOCIOS
Definción de Productos (Ficha técnica de los productos o servicios)
Tabla 22. Estudio técnico
2
Bien / Servicio: DESARROLLO CORPORATIVO
Unidades a producir:
Actividad del proceso
Tiempo
estimado de
realización Cargos
que
participan
en la
actividad
Número
de
personas
que
intervienen
por cargo
Equipos y
máquinas que se
utilizan.
Capacidad de
producción por
máquina
(Cantidad de
producto/ unidad
de tiempo)
(minutos /
horas)
Reunión presencial o virtual
preliminar para recepcionar
información de cliente,
presentar portafolio de
servicios de la agencia y
diagnosticar productos
requeridos de acuerdo a sus
necesidades.
2 Horas Gerente 1
Computador,
impresora,
formato de
presentación de
portafolios de
servicio del
desarrollo
corporativo y
cotización.
98
Bien / Servicio: DESARROLLO CORPORATIVO
Reunión presencial o virtual
para dar inicio al servicio con
la presentación del Brief
creativo que es la
herramienta que el cliente
diligencia sus requerimientos
y necesidades, se explica
las condiciones del trabajo a
desarrollar y tiempo
estimado de entrega.
1 hora Gerente 1 Computador, brief
diligenciado.
Recepción y lectura del brief
creativo enviado por el cliente
(Tiempo máximo de espera 2
días hábiles) de no recibirlo
se contactara vía telefónica
para recordar la prioridad de
la información para un inicio
inmediato y entrega en los
tiempos acordados.
0,5 Horas Gerente 1 Brief, Computador
e internet.
Análisis y selección de la
estructura gráfica y tipo de
línea de diseño que se
manejara de acuerdo a la
información suministrada y el
diagnóstico realizado tanto
documental como en la
investigación general (Brief
creativo, resumen reuniones
con el cliente, pagina web,
documentos entregados,
1 hora Gerente 1 Computador,
internet y brief
99
Bien / Servicio: DESARROLLO CORPORATIVO
historia del negocio,
productos o servicios que
comercializa, información del
sector, del mercado o de su
competencia, demás
material de consulta
suministrado, etc).
Reunión presencial con el
diseñador gráfico para la
entrega del brief y las
explicaciones pertinentes
para el desarrollo del
servicio.
2 horas
Gerente y
diseñador
gráfico.
2
Computador,
internet,
documento de
Word para las
anotaciones.
Recepción y lectura del brief
creativo enviado por el cliente
y análisis de reunión
realizada con gerencia para
acordar línea grafica de
trabajo y despejar
observaciones del servicio
(Resumen de las
necesidades y expectativas
del cliente e información
recopilada por la gerencia
que dará la pauta a la
estrategia de diseño).
1 Hora Diseñador
gráfico 1
Computador,
internet, correo
electrónico, brief.
Selección de la línea de
diseño (Color, piezas
gráficas, fuentes, tipo de
ilustraciones y contenido).
2 horas Diseñador
gráfico 1
Computador,
internet, vectores,
imágenes,
100
Bien / Servicio: DESARROLLO CORPORATIVO
softwares de
diseño.
Diseño de Logo corporativo
(3 propuestas) 12 horas
Diseñador
gráfico 1
Computador,
internet y software
de diseño
profesional Adobe
Illustrator,
Photoshop,
vectores.
Revisión propuestas 0,5 horas Gerente 1
Computador,
internet, lector de
PDF, software de
diseño y Adobe
Illustrator.
Si son aceptadas por la
gerencia se procede a dar
autorización al diseñador y
se elabora el reporte de las 3
propuestas gráficas para
selección del cliente.
1 hora Diseñador
gráfico 1
Computador,
internet, software
de diseño gráfico,
PDF exportado
con las 3
propuestas y
correo electrónico.
Primer reunión con el cliente
para presentación y
aprobación línea gráfica y
logo.
0,5 horas Gerente 1
Computador,
correo electrónico,
envió del PDF con
las 3 propuestas.
Con el logo seleccionado
final se procede a darle los
ajustes finales y guardarlo
1 hora Diseñador
gráfico 1
Computador,
internet, software
101
Bien / Servicio: DESARROLLO CORPORATIVO
en formatos finales para
edición y trabajarlo en
demás piezas solicitadas.
de diseño adobe
illustrator.
Diseño de Tarjetas de
presentación (Max. 6).
Información enviada por
cliente en Excel.
0,5 horas Diseñador
gráfico 1
Computador,
internet, Excel y
software de
diseño adobe
illustrator.
Diseño Hoja membrete. 0,5 horas Diseñador
gráfico 1
Computador,
internet, software
de diseño adobe
illustrator y Word.
Diseño firma de correo
electrónico y formato general
firma (Max 6).
0,5 horas Diseñador
gráfico 1
Computador,
internet, software
de diseño adobe
illustrator, Word y
correo electrónico.
Diseño cabezote corporativo
para presentaciones
digitales.
0,5 horas Diseñador
gráfico 1
Computador,
internet, software
de diseño adobe
illustrator y power
point.
Diseño factura y/o
documento equivalente a
factura.
0,5 horas Diseñador
gráfico 1
Computador,
internet, software
de diseño adobe
illustrator y Word.
Diseño formato presentación
cotizaciones. 0,5 horas
Diseñador
gráfico 1
Computador,
internet, software
102
Bien / Servicio: DESARROLLO CORPORATIVO
de diseño adobe
illustrator y Word.
Diseño recibo de caja o
comprobante de egreso. 0,5 horas
Diseñador
gráfico 1
Computador,
internet, software
de diseño adobe
illustrator, Word y
PDF.
Diseño manual de marca. 4 horas Diseñador
gráfico 1
Computador,
internet, software
de diseño adobe
illustrator y PDF.
Realización informe
completo paso a paso del
servicio realizada (acta
entrega final).
3 horas Diseñador
gráfico 1
Computador,
internet, Word y
PDF.
Segunda reunión de
presentación de los diseños
elaborados al cliente.
0,5 horas Gerencia 1 Computador,
internet y PDF.
Realización de informe de
ajustes finales sugeridos por
el cliente.
1 hora Diseñador
gráfico 1
Computador,
internet y Word.
Ajustes de diseño a las
piezas sugeridas por el
cliente (datos, imágenes,
contenido y aportes).
2 horas Diseñador
gráfico 1
Computador,
internet, software
de diseño gráfico
adobe illustrator.
Tercer reunión de
presentación final del
servicio al cliente.
0,5 horas Gerencia 1 Computador,
internet y PDF.
103
Bien / Servicio: DESARROLLO CORPORATIVO
Informe final con ajustes
realizados al servicio y
revisión general.
2 horas Diseñador
gráfico 1
Computador,
internet y Word.
Empaquetado final
(procesamiento de guardar
los archivos en los diferentes
programas que se entrega).
1 hora Máquina 1
Computador,
internet, software
de diseño adobe
illustrator.
Grabado de información en
archivos editables en medio
magnético para entrega al
cliente.
0,5 horas Diseñador 1 Computador,
DVD, internet.
Reunión final de entrega de
informe físico y digital del
servicio con la entrega de
todos los diseños en medio
magnético en los formatos
requeridos para piezas de
impresión y trabajo digital),
entrega de documentación
para pago.
0,5 horas Gerente 1 Computador, DVD
y acta de entrega.
TOTAL 42 Horas
Fuente: Autora
A continuación se relacionan las unidades de servicios que se comercializarán, con las
correspondientes actividades requieridas y las horas de trabajo que cada uno de estas
tendrían en el momento de la prestación de las mismas.
Nota: Se excluye la hora de la máquina.
104
Tabla 23. Requerimiento personal equipo
Bien / Servicio: PLAN DE MARKETING DIGITAL
Unidades a producir:
Actividad del proceso Tiempo
estimado
de
realización
Cargos que
participan en la
actividad
Número de
personas
que
intervienen
por cargo
Equipos y
máquinas
que se
utilizan.
Capacidad
de
producción
por máquina
(Cantidad de
producto/
unidad de
tiempo)
(minutos /
horas)
Google Ads
Reunión presencial o
virtual preliminar para
recepcionar información
del cliente y diligenciar
el brief, datos básicos
de la empresa del
cliente, el objetivo
comercial, público
objetivo, gustos e
intereses, colores
corporativos, slogan,
línea de diseño de la
marca del cliente, los
productos y servicios
1 hora Gerente 1 Computador,
brief
diligenciado.
105
Bien / Servicio: PLAN DE MARKETING DIGITAL
que ofrecerá en medios
digitales.
Selección del objetivo
de marketing en google
ads: Generar
conocimiento, Influir en
la consideración o
generar acciones
puntuales.
0,5 horas Gerente 1 Computador
e internet.
Configuración de la
campaña en adwords
(nombre de la campaña,
tipo de campaña, redes,
dispositivos, idiomas,
lugares, presupuesto,
extensiones de anuncio,
calendario y
configuración adicional).
2 horas Analista de
comunicación
digital y social
media.
1 Computador
e internet.
Diseño de la pieza
gráfica para la campaña
de google adwords
(aplica si la rede es de
display o youtube).
2 horas Analista de
comunicación
digital y social
media.
2 Computador,
internet,
plataforma
de google
adword.
Revisión por parte del
cliente y dé el visto
bueno (la vista
preeliminar de como se
ve el anuncio).
0,5 horas Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet,
correo
electrónico,
plaforma de
106
Bien / Servicio: PLAN DE MARKETING DIGITAL
adwords.
Definición presupuesto
para inversión (este
valor lo define el cliente
y es adicional al valor de
este paquete, la agencia
le hace un sugerido).
0,5 horas Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet y
planificador
de palabras
en la
plataforma
de google
adwors.
Publicación de la
campaña y calendario
(La duración de la
campaña está
directamente
proporcional al
presupuesto de
inversión que a pruebe
el cliente).
0,5 horas Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet,
correo
electrónico y
plataforma
de google
adwords.
Seguimiento (monitoreo
constante de la
campaña, optimización
de puja, visualización de
resultados de acuerdo al
objetivo de marketing
seleccionado al inicio).
Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet,
correo
electrónico
107
Bien / Servicio: PLAN DE MARKETING DIGITAL
Informe con los
resultados de la
campaña (se genera un
informe no mayor a 3
hojas donde se
evidencien los
resultados de la
campaña con los
indicadores del objetivo
estipulado al inicio. Este
informe se entrega 2
días después de
finalizar la campaña).
Se envía vía correo
electrónico.
2 horas Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet,
software de
diseño
gráfico, PDF
exportado
con las 3
propuestas y
correo
electrónico.
Email Marketing
Definición del contenido
de la campaña (si es
una oferta, una
invitación a un evento,
a conocer un producto,
a visitar una página
específica).
1 hora Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet,
software de
diseño adobe
illustrator.
108
Bien / Servicio: PLAN DE MARKETING DIGITAL
Definición del público
objetivo (a quien está
dirigida la campaña,
gestión de base de
datos de correos que
tenga el cliente o que
solicite la adquisidor de
la misma a costo Max
5.000 correos).
2 horas Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet,
Excel y
Word.
Creación de la pieza
gráfica del correo
(edición de plantillas,
incorporación de fotos,
botones de redes
sociales e hipervínculos.
2 horas Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet y
get
response.
Creación de la lista de
contactos y ciclos que
debe cumplir la
campaña, la cantidad de
mensajes al mes y que
información va en cada
mensaje) (máximo 2
correos al mes).
2 horas Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet y
plataforma
get
response.
Revisión por parte del
cliente de correo que
será enviado.
0,5 horas Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet y
correo
electrónico.
109
Bien / Servicio: PLAN DE MARKETING DIGITAL
Ajustes si los solicitan. 0,5 horas Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet y
plataforma
de
getresponse.
Lanzamiento de la
campaña, seguimiento
y monitoreo. Constante.
1 horas Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet,
getresponse.
Informe con los
resultados de la
campaña (se genera un
informe no mayor a 2
hojas donde este la tasa
de apertura, cantidad de
correos enviados,
cantidad de clics, tasa
de rebote) Dicho
informe se entrega dos
días después de
finalizar la campaña. Se
envía vía correo
electrónico.
2 horas Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet y
archivo PDF
con el
informe.
Redes sociales
110
Bien / Servicio: PLAN DE MARKETING DIGITAL
Adecuación y/o
actualización de las
redes sociales
seleccionadas (foto de
perfil, de portada,
información de contacto
entre otros).
1 hora Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet,
Word.
Sesión de fotos
(producto que se va
destacar en redes) 15
fotos.
2 hora Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Cámara,
computador,
internet y
adobe
Photoshop.
Selección de las 30
piezas gráficas para
publicación. (Campaña
mensual) son piezas de
1080 x 1080 pixeles.
Formato cuadrado post
para Facebook.
6 horas Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet,
canva, adobe
illustrator.
Revisión por parte del
cliente para aprobación.
1 hora Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
correo
electrónico y
Excel.
Programación y
publicación. (de dejan
programadas a una hora
y fecha específica).
2 horas Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet,
administrador
de facebook
y social gest.
111
Bien / Servicio: PLAN DE MARKETING DIGITAL
Configuración de la
campaña de facebook
(Objetivo publicitario, 1
conjunto de anuncios,
segmentación,
presupuesto y
calendario).
2 horas Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet y
administrador
de anuncios
de facebook.
Seguimiento 1 hora Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet,
administrador
de anuncios
de facebook.
Informe con los
resultados de la
campaña (se genera un
informe no mayor a 4
hojas donde este los
indicadores de acuerdo
al objetivo inicial
publicitario). Se envía
vía correo electrónico.
1,5 horas Gerencia y
Analista de
comunicación
digital y social
media
2 Computador,
internet,
correo
electrónico y
PDF.
Grabado de información
en archivos editables
en medio magnético
para entrega al cliente.
0,5 horas Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet,
adobe
illustrator y
correo
electrónico.
112
Bien / Servicio: PLAN DE MARKETING DIGITAL
Reunión final de entrega
de informe físico y digital
del servicio con la
entrega de todos los
diseños trabajados en
las campañas en medio
magnético en los
formatos utilizados.
2 horas Analista de
comunicación
digital y social
media
1 Computador,
internet,
correo
electrónico,
DVD e
informe.
TOTAL 39 Horas
Fuente: Autora
Tabla 24. Requerimiento personal asesoria eventos corporativos
Bien / Servicio: ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS
Unidades a producir:
Actividad del
proceso
Tiempo
estimado de
realización
Cargos que
participan
en la
actividad
Número de
personas que
intervienen por
cargo
Equipos y
máquinas que se
utilizan. Capacidad
de producción por
máquina (Cantidad
de producto/
unidad de tiempo)
(minutos /
horas)
113
Bien / Servicio: ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS
Reunión
presencial o
virtual
preliminar para
recepcionar
información de
cliente,
presentar
portafolio de
servicios de la
agencia y
diagnosticar
productos
requeridos de
acuerdo a sus
necesidades.
2 horas Gerente 1 Computador,
impresora, formato
de presentación de
portafolios de
servicio de eventos
corporativos y
cotización.
Si la cotización
es aprobada se
genera una
reunión
presencial o
virtual para
desarrollar junto
con el cliente un
Brief en el que
quede plasmado
toda la
información,
para diseñar
2 horas Gerente 1 Computador, brief
diligenciado.
114
Bien / Servicio: ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS
paso a paso de
cada detalle del
evento y el
cronograma
correspondiente.
Diseño plan de
ejecución evento
de acuerdo al
tipo de evento y
número de
asistentes con la
coordinación de
la persona
responsable del
mismo en el
cliente que
solicita el
servicio.
2 horas Gerente 1 Computador,
internet y Word.
Diseño tipo de
convocatoria se
define de
acuerdo al
evento.
1 hora Gerente 1 Computador e
internet.
Desarrollo de
Matriz de
presupuesto.
2 horas Gerente 2 Computador,
internet, Excel.
Selección de
proveedores
2 horas Gerente 1 Computador,
internet, correo
115
Bien / Servicio: ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS
idóneos
(alimentación y
servicios de
apoyo).
electrónico,
teléfono, Excel,
Word y PDF.
Gestión del
presupuesto de
cliente.
1 hora Gerente 1 Computador,
internet, Excel,
teléfono, correo
electrónico.
Revisión y apoyo
en selección
locación del
evento.
2 horas Gerente 1 Computador,
internet,
desplazamiento,
fotos y correo
electrónico.
Selección
temática y línea
de diseño para
trabajar
comunicación.
2 horas Gerente 1 Computador,
internet, correo
electrónico y Word.
Elaboración
protocolos
2 horas Gerente 1 Computador,
internet, Word y
correo electrónico.
Reunión para
presentación
planeación
consolidada del
evento.
2 horas Gerente 1 Computador,
informe, PDF y
correo electrónico.
116
Bien / Servicio: ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS
Selección
material gráfico.
0,5 horas Diseñador
gráfico
1 Computador,
internet, software
de diseño adobe
illustrator.
Elaboración
piezas graficas
básicas de
comunicación
(Invitación,
pendón , poster
,guía y brochare)
4 horas Diseñador
gráfico
1 Computador,
internet y software
de diseño adobe
illustrator, vectores.
Empaquetado y
grabado en
formatos de alta
calidad piezas
graficas
elaboradas.
Entrega en
medio
magnético.
0,5 horas Diseñador
gráfico
1 Computador,
internet y adobe
illustrator.
Reunión para
coordinación
general y
articulación con
las demás áreas.
2 horas Gerente 1 Computador,
internet y Word
con lista de
coordinación.
Presentación
física durante el
evento (maestro
de ceremonia).
2 horas Gerente 1 Orden del día,
computador.
117
Bien / Servicio: ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS
TOTAL 29 Horas
Fuente: Autora
2.1 CONDICIONES COMERCIALES DEL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
Cliente: GRANDES Y MEDIANAS EMPRESAS
¿Cuáles son los volúmenes y su frecuencia de compra?: cantidad 54 Unidades y
$74.900.000, con una frecuencia de compra semestral
¿Qué características se exigen para la compra (Ej.: calidad, presentación - empaque)
?: Talento humano experto con experiencia, profesional e idóneo, calidad y tiempo de
entrega acordado desde el inicio de los proyectos
Sitio de compra: Oficina
Forma de pago: Contado 50% anticipado y 50% crédito a la entrega del producto
Requisitos post-venta: Entrega física DVD de los elementos contratados y piezas
solicitadas con informes o material digital en los diferentes formatos de edición
Garantías: Actividades solo se entregan con aprobación final de cliente tanto físico
como digital
Margen de comercialización: N/A Dado que mr agencia no tendrá distribuidores ni
agentes intermediarios, sus ventas serán directas a clientes
Cliente: MICROEMPRESA
118
¿Cuáles son los volúmenes y su frecuencia de compra?: Cantidad 44 unidades y $
58.100.00, con una frecuencia trimestral
¿Qué características se exigen para la compra (Ej.: calidad, presentación -
empaque)?: Talento humano experto con experiencia, profesional e idóneo, calidad
y tiempo de entrega acordado desde el inicio de los proyectos
Sitio de compra: Oficina
Forma de pago: Contado 50% anticipado y 50% crédito a la entrega del producto
Requisitos post-venta: Entrega física DVD de los elementos contratados y piezas
solicitadas con informes o material digital en los diferentes formatos de edición
Garantías: 1 año para páginas web y demás actividades solo se entregan con
aprobación final de cliente tanto físico como digital
Margen de comercialización: N/A Dado que mr agencia no tendrá distribuidores ni
agentes
Intermediarios, sus ventas serán directas a clientes
Cliente: PEQUEÑA EMPRESA
¿Cuáles son los volúmenes y su frecuencia de compra?: cantidad 13 unidades y
$17.650.000, con una frecuencia de compra anual
119
¿Qué características se exigen para la compra (Ej.: calidad, presentación -
empaque)?: Talento humano experto con experiencia, profesional e idóneo, calidad
y tiempo de entrega acordado desde el inicio de los proyectos
Sitio de compra: Oficina
Forma de pago: Contado
Requisitos post-venta: Entrega física DVD de los elementos contratados y piezas
solicitadas con informes o material digital en los diferentes formatos de edición
Garantías: Actividades solo se entregan con aprobación final de cliente tanto físico
como digital
Margen de comercialización: N/A Dado que mr agencia no tendrá distribuidores ni
agentes
Intermediarios, sus ventas serán directas a clientes
Tabla 25. Ventas estimadas por cliente por producto 2019
Tamaño Clasificacion
Grande y mediano Tipo A
Pequeño Tipo B
Micro Tipo C
Fuente: Autora
AÑO 1
TOTAL
SERVICIOS Precio( P.V.P) CANT VALOR CANT VALOR CANT VALOR CANT PESOS
Producto 1. Desarrollo Corporativo 1.350.000$ 14 18.900.000$ 20 27.000.000$ 6 8.100.000$ 40 54.000.000$
Producto 2. Plan de Marketing Digital 1.150.000$ 20 23.000.000$ 17 19.550.000$ 4 4.600.000$ 41 47.150.000$
Producto 3. Asesoria Corporativa 1.650.000$ 20 33.000.000$ 7 11.550.000$ 3 4.950.000$ 30 49.500.000$
Total 54 74.900.000 44 58.100.000 13 17.650.000 111 150.650.000$
Participacion 100% 100%
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Tipo A Tipo B
49% 40%
Tipo C
12%
120
2.2 PROYECCIÓN DE PRODUCCIÓN Y VENTAS
Tabla 26. Proyección cantidades a vender mes por mes Mr agencia
Fuente: Autora
Tabla 27. Venta en Cantidades y pesos consolidados 5 años
Fuente: Autora
Tabla 28. Proyección de ventas
Fuente: Autora
La forma de pago es de contado anticipado del 50% del servicio y 50% a la entrega
final, se realizo proyección mes por mes para cada producto, se verifico que el recurso
humano fuera consistente con la necesidades para brindar cada uno de los servicios que
mr agencia tiene proyectados, los precios son ajustados al precio de mercado y de
acuerdo a la experiencia en la prestación del servicios que la agencia a adelantado en el
tiempo que lleva operando como persona Natural, adicional se encuentra dentro de los
rangos establecidos por la lista de precios de la asociación colombiana de la Industria
publicitaria ADGORA.
ESTACIONALIDAD EN CANTIDADES AÑO 1 MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12
PRODUCTOS may-19 jun-19 jul-19 ago-19 sep-19 oct-19 nov-19 dic-19 ene-20 feb-20 mar-20 abr-20 TOTAL 10 meses
DESARROLLO CORPORATIVO 4 4 3 4 4 5 5 3 4 4 4 4 48 40
PLAN DE MARKETING DIGITAL 4 3 3 4 4 5 5 5 3 4 4 4 48 41
ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS 3 3 3 4 2 3 3 2 4 3 3 3 36 30
TOTAL 11 10 9 12 10 13 13 10 11 11 11 11 132 111
PRODUCTOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
DESARROLLO CORPORATIVO 40 50 52 54 56
PLAN DE MARKETING DIGITAL 41 50 52 54 56
ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS 30 36 37 38 39
TOTAL 111 136 141 146 151
CANTIDADES PROYECTADAS
PRODUCTOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
DESARROLLO CORPORATIVO 54.000.000$ 69.660.000$ 75.054.470$ 80.591.181$ 86.083.321$
PLAN DE MARKETING DIGITAL 47.150.000$ 59.340.000$ 63.935.290$ 68.651.747$ 73.330.236$
ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS 49.500.000$ 61.300.800$ 65.271.730$ 69.315.049$ 73.273.303$
TOTAL 150.650.000$ 190.300.800$ 204.261.490$ 218.557.976$ 232.686.860$
PROYECCIONES DE VENTA
121
Las cantidades se ajustaron de acuerdo a la demanda histórica del producto y a la
aceptación del mercado obtenida a través de la encuesta de mercado, se realizo una
estacionalidad para los servicios teniendo en cuenta los meses de mayor demanda de
servicios de mercadeo que son los previos a las temporadas comerciales (Agosto,
Ocubre y Noviembre) para los clientes potenciales de mr agencia.
2.3 NORMATIVIDAD QUE APLICA AL PROYECTO
2.3.1 Normatividad Empresarial. La empresa mr agencia; se constituirá como Sociedad
por Acciones Simplificada “S.A.S”, esta figura jurídica favorece el desarrollo del
proyecto, en virtud de los múltiples beneficios para su constitución y en general para su
funcionamiento:
Puede ser constituida por una o varias personas naturales o jurídicas.
Los accionistas limitan su responsabilidad hasta el monto de sus aportes, sin requerir
la estructura de una sociedad anónima.
Una vez inscrita en el registro mercantil, forma una persona jurídica distinta de sus
accionistas.
Cuenta con múltiples ventajas que facilitan la iniciación y desarrollo de la actividad
empresarial.
Es posible fijar las reglas que van a regir el funcionamiento de la sociedad.
El proceso de constitución y reforma es más fácil y eficiente.
Es posible crear diversas clases y series de acciones.
No se requiere establecer una duración determinada.
122
El objeto social puede ser indeterminado
El pago del capital puede diferirse hasta por dos años
Constituir este tipo de empresa, implica las siguientes actividades:
Redactar el contrato o acto unilateral constitutivo de la SAS. Este documento privado
debe contener, al menos, la siguiente información de la sociedad:
Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas.
Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras “sociedad por
acciones simplificada”, o de las letras S.A.S.
El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se
establezcan en el mismo acto de constitución.
El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las
acciones representativas del capital y la forma y términos en que estas deberán
pagarse.
La forma de administración y el nombre, documento de identidad y facultades de sus
administradores. En todo caso deberá designarse a menos un representante legal.
Las personas que suscriben el documento de constitución deberán autenticar sus firmas
antes que éste sea inscrito en el registro mercantil.
El documento privado debe ser inscrito en el Registro Mercantil de la Cámara de
Comercio del lugar en que la sociedad establezca su domicilio principal.
123
De otra parte; ante la Cámara de Comercio de Ibagué, se diligencian los formularios del
Registro Único Empresarial (RUE), formulario de inscripción en el Registro Único
Tributario (RUT) y se lleva a cabo el pago de la matrícula mercantil, impuesto de registro
y derechos de inscripción, el concepto de uso del suelo, entre otros.
2.3.2 Normatividad Tributaria.
2.3.2.1 Régimen Tributario. Existen dos regímenes tributarios, estos son: El régimen
común y el régimen simplificado.
La empresa se constituiría como Persona Jurídica, Régimen común ante Cámara de
Comercio, por ende deberá cumplir obligaciones del régimen común. La Normatividad
menciona que solo las Personas Naturales pueden pertenecer al Régimen Simplificado,
además establece que las personas o empresas que únicamente vendan productos
excluidos, no serán responsables ni del régimen común ni del régimen simplificado, sin
embargo si venden un producto exento o gravado, como es actualmente el caso de los
ganaderos, a la luz de la reforma, se convierten en responsables del IVA.
2.4 OBLIGACIONES DEL RÉGIMEN COMÚN
Los responsables del régimen común tienen una serie de responsabilidades y
obligaciones, estas son:
Inscribirse en el RUT previamente al inicio de la actividad económica: Proceso que
deberá llevarse a cabo ante la DIAN agendado cita a través de la línea nacional
gratuita o a través de internet. El mismo día del trámite se le asigna el NIT de la
empresa.
Solicitar autorización de la numeración de facturación ante la DIAN: Trámite que se
realiza ante la DIAN sin costo alguno y se tramita el mismo día de la cita.
124
Expedir factura o documento equivalente, con todos los requisitos de Ley: Ganadería
la Milagrosa emitirá factura de venta con todos los requisitos y respectiva resolución
de facturación emitida por parte de la DIAN.
Expedir el documento equivalente a la factura cuando el responsable del régimen
común adquiera bienes y/o servicios a comerciantes o personas naturales inscritas
en el régimen simplificado.
Presentar la declaración bimestral del impuesto sobre las ventas, aun cuando no
hubiere percibido ingresos gravados en el período, y mientras no informe el cese de
actividades.
Presentar la declaración de renta y complementarios.
Actuar como agente de retención cuando cumpla los requisitos de Ley.
Informar el cese de actividades, o en su defecto seguir declarando el IVA
bimestralmente.
Los comerciantes y demás, deben llevar libros de contabilidad registrados ante la
Cámara de Comercio (Libro de actas y de socios).
Llevar un registro auxiliar de ventas y compras; y una cuenta mayor y de balance.
Obligación de exigir el RUT. Para contratar cualquier obra, servicio o compra de
bienes o servicios, así sea por caja menor, se debe exigir al proveedor que informe
por escrito el RUT (Régimen simplificado), o expedir la factura legal (Régimen
común).
2.5 OBLLIGACIONES TRIBUTARIAS
Las obligaciones formales son seis básicamente:
125
Inscribirse y actualizar la información contenida en el Registro Único Tributario - RUT
Informar la actividad económica desarrollada y la dirección en el RUT, y actualizar la
información de los datos cada vez que se produzcan cambios y sea necesario
registrarlos en el RUT. Esto tiene por objeto permitir la identificación, ubicación y
clasificación del contribuyente.
Presentar declaración de renta.
Certificar las retenciones en la fuente hechas por concepto del impuesto sobre la
renta.
Informar y atender los requerimientos de la Administración de Impuestos.
Exigir por la compra de bienes y servicios, las facturas o documentos equivalentes,
que soportan las operaciones realizadas, sin perjuicio de expedir el documento
soporte de las operaciones cuando se realicen con personas no obligados a expedir
facturas
2.6 LAS OBLIGACIONES SUSTANCIALES
Hacen referencia a cumplir con el deber de liquidar y pagar el impuesto que les
corresponda, o de efectuar las retenciones en caso de ser agentes de retención.
La empresa al ser constituida como Persona Jurídica, Régimen Común, tiene la
obligación de liquidar y presentar los siguientes impuestos:
Impuesto de Renta. Impuesto del orden Nacional que se debe liquidar anual. La Dian
establece cada año un calendario tributario para presentar la declaración y realizar
los pagos, con fechas que dependen de los dos últimos dígitos de su Número de
Identificación Tributaria (NIT), sin el digito de verificación, y del tipo de contribuyente
que debe declarar. Estas tablas, para Personas Naturales y Sucesiones Ilíquidas, y
126
la de Personas Jurídicas y demás Contribuyentes, aparecen publicadas en la página
Web de la entidad: www.dian.gov.co. El impuesto sobre la renta es un tributo directo
de carácter nacional, que grava los ingresos ordinarios y extraordinarios obtenidos
en el año o periodo gravable, que sean susceptibles de producir un incremento neto
en el patrimonio del contribuyente. Con la entrada en vigencia de la reforma tributaria
estructural, la tarifa general del impuesto sobre la renta será del 34% para 2017 y del
33% en los años siguientes.
Retención en la Fuente. Como Persona Jurídica, Régimen Común, la empresa está
obligada igualmente a practicar retención sobre aquellas compras cuyos topes
superen las respectivas tablas de retención aplicando las tarifas según corresponda.
Para esta liquidación y la liquidación de todos los impuestos a los que haya lugar, se
contara con la asesoría por parte del contador de la empresa quien será vinculado a
través de la modalidad de prestación de servicios.
Impuesto de Industria y Comercio. Impuesto del orden municipal cuya base gravable
corresponde a los ingresos brutos generados en el periodo determinado. El Impuesto
de Industria y Comercio debe presentarse de forma anual ante la Alcaldía Municipal.
Impuesto a las Ventas IVA. La reforma conlleva efectos de gran trascendencia para
la actividad ganadera bovina, ya que todos los productores de ganado bovino serán
responsables de IVA en el Régimen Común con las consecuencias que ello implique,
sin perjuicio de la reglamentación que expida la DIAN sobre estos aspectos.
Corresponde a un impuesto del orden nacional que según la reforma tributaria se
deberá declarar de manera cuatrimestral personas jurídicas y naturales cuyos
ingresos brutos al 31 de diciembre del año gravable 2016 sean inferiores a 92.000
UVT. no están obligados a presentarla los contribuyentes que pertenezcan al régimen
simplificado, así como los del régimen común durante aquellos períodos en que no
hayan efectuado operaciones sometidas a IVA, ni operaciones que den lugar a
impuestos descontables, ajustes o deducciones. Con relación a este impuesto, es
127
importante resaltar que tanto la leche como la venta de ganado en pie, se encuentran
exentos de este impuesto.
2.7 NORMATIVIDAD TÉCNICA (PERMISOS, LICENCIAS DE FUNCIONAMIENTO,
REGISTROS, REGLAMENTOS)
Mr agencia debera consituirse como persona jurídica del régimen común, realizar
tramites de consutas previas, tramites de formalización, tramites de funcionamiento y
tramites complementarios.
2.7.1 Trámites de Consulta.
Consulta de nombre (control de homonimia): La ley ordena a las cámaras de
comercio abstenerse de inscribir un comerciante o un establecimiento de comercio
cuando se compruebe que en la base de datos de todas las cámaras de comercio
del país (RUE –Registro Único Empresarial–) se encuentre otro ya inscrito con el
mismo nombre del solicitante. La selección del nombre es un paso fundamental en
el inicio de su nueva empresa.
Consulta de clasificación por actividad económica: código CIIU El Código CIIU es la
Clasificación Industrial Internacional Uniforme que tiene como propó- sito agrupar
todas las actividades económicas similares por categorías. Están conformadas por
seis dígitos numéricos, permitiendo que todos los empresarios puedan clasificarse
dentro de actividades específicas. 37 Constitución de empresas
Consulta de uso de suelo: Permite conocer en tiempo real los usos permitidos o no
para el ejercicio de una actividad económica determinada en una dirección específica
de la ciudad de acuerdo con el Plan de Ordenamiento Territorial, P.O.T., y la
reglamentación existente. La reglamentación nacional, Decreto 2150 de 1995,
suprimió las licencias de funcionamiento y reformó los procedimientos para poder
ejecutar una actividad en el territorio nacional. Mientras opere el establecimiento,
128
debe cumplir con los requisitos para su ubicación definidos en la normativa que los
regula y de las entidades competentes en materias tales como la racional mezcla de
usos, respeto y manejo del espacio público, parqueaderos, control de impactos
ambientales, intensidad y conflictos funcionales, horarios, condiciones locativas.
2.7.2 Trámites de Formalización. Se refiere a los trámites de matrícula ante el Centro de
Atención Empresarial, CAE, de las Cámara de Comercio
Trámite ante la DIAN. inscripción en el Registro Único Tributario y posterior
asignación del Número de Identificación Tributaria, NIT. El Registro Único Tributario,
RUT, es la base de datos que lleva la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales
(DIAN) a nivel nacional de los contribuyentes, la cual comprende la información
básica de los mismos, con fines estadísticos y de control. Con el RUT a cada
comerciante se le asigna un NIT. El Número de Identificación Tributaria, NIT, es la
expresión numérica eminentemente tributaria o fiscal que identifica ante impuestos
nacionales, así como ante otras entidades públicas y privadas, a los contribuyentes
y declarantes.
Inscripción en el Registro Público Mercantil. El registro mercantil es una función de
carácter pública desempeñada por las cámaras de comercio consistente en asentar
los datos y documentos que los comerciantes suministran en cumplimiento de la ley
dándoles publicidad de conformidad con lo dispuesto en la ley5. En el registro público
se encuentran matriculados todos los empresarios legalmente organizados y sus
establecimientos de comercio. Por medio de él se otorga publicidad a ciertos actos
de los empresarios, los cuales deben ser conocidos por la comunidad en general,
todo esto en cumplimiento de las disposiciones legales vigentes. Los comerciantes,
y sus establecimientos de comercio, están obligados a matricularse en el Registro
Mercantil dentro del mes siguiente a aquel en que comenzó a ejercer actividades
mercantiles o de la fecha de escritura pública de constitución si se trata de personas
jurídicas.
129
Matrícula Industria y Comercio Municipal. El impuesto de Industria y Comercio es de
carácter obligatorio. Recaerá sobre todas las actividades industriales, comerciales,
de servicios y financiera, que se ejerzan o realicen dentro de la jurisdicción del
municipio, y que se cumplan en forma permanente u ocasional, tanto en inmuebles
determinados, con establecimiento de comercio o sin ellos.
Informar a la oficina de planeación: Correspondiente el inicio de las actividades. Para
dar cumplimiento a la Ley 232 de 1995, los comerciantes deberán reportar a la oficina
de planeación correspondiente la apertura de la actividad económica, indicando la
ubicación y actividad que se va a desarrollar. Esta notificación se puede hacer por
Internet o por comunicación escrita o verbal, lo que manifieste el comerciante se
considerará de buena fe y por ende, se dará por hecho cierto, sujeto a verificaciones
posteriores.
2.7.3 Trámites Funcionamiento y Operación Legal.
Cumplir con las condiciones sanitarias descritas por la Ley 9a. de 1979 y demás
normas vigentes sobre la materia (todos los establecimientos).
Seguridad de establecimientos abiertos al público.
Registro de los libros de comercio.
Cumplir con las normas de usos del suelo. Secretaría de Planeación
Obtener el Registro Nacional de Turismo, RNT (sólo para algunos establecimientos):
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Pago de derechos de autor (sólo para algunos establecimientos).
Cumplimiento de obligaciones laborales y de seguridad social con sus trabajadores.
130
Trámite de afiliación ante Empresas Promotoras de Salud (EPS); Administradoras
de Riesgos Profesionales (ARP); Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP);
SENA, Cajas de Compensación Familiar e Instituto Colombiano de Bienestar
Familiar (ICBF).
Solicitud de autorización para numeración de Facturación – DIAN
Renovación anual de la matrícula mercantil: dentro de los tres primeros meses de
cada año debe hacerse ante la Cámara de Comercio
Diligenciamiento y presentación de declaraciones tributarias: en los plazos
establecidos por la DIAN.
Declaración de industria y comercio: dentro de los cuatro primeros meses del año
ante Mr agencia se encuentra regulada por la normatividad en la regulacion
publicitaria
2.7.3.1 Código Colombiano de Autorregulación Publicitaria
Comisión Nacional de Autorregulación Publicitaria (Conarp)
En relación con el respeto de los derechos a la imagen y a la intimidad, los de
propiedad industrial, los derechos ambientales y los de protección al consumidor, el
Código establece una protección más detallada, que debe ser tenida en cuenta por
quienes intervienen en la preparación de los mensajes publicitarios.
El capítulo sobre publicidad comparativa profundiza en aspectos importantes tales
como las pruebas de las afirmaciones, los requisitos que se deben cumplir para su
difusión y el respeto a la leal competencia, siempre en beneficio del consumidor.
131
En relación con las nuevas tecnologías, el Código reserva uno de sus capítulos a la
publicidad en medios digitales interactivos, atendiendo a la expansión creciente de
medios y canales que se encuentran disponibles hoy en día para llegar a los
consumidores. Así las cosas, el sector publicitario colombiano se compromete
igualmente a mantener una conducta ética y responsable a través de los medios
digitales.
Artículo 52: Respeto a las sensibilidades potenciales de una audiencia
global considerando el alcance global de las redes electrónicas y la
variedad y diversidad de posibles receptores, los anunciantes deben
asegurarse que sus mensajes comerciales son congruentes con los
principios de responsabilidad social contenidos en el presente Código.
Artículo 53: disposiciones sobre mensajes comerciales en línea basados
en hábitos de navegación de usuarios de internet (mbhu) La Publicidad
basada en el Comportamiento requiere consentimiento explícito del usuario
antes de la recopilación y uso de los datos de sus hábitos de visita y
navegación. Para ello, tanto los operadores de los sitios web en los que se
monitorean los hábitos del usuario como el operador del servicio de
publicidad, deberán publicar claramente en sus sitios web sus prácticas de
recopilación y uso de información de MbHU. Esta notificación debe incluir
la descripción clara del tipo de información y propósito para el cual es
recopilada. Así mismo, los operadores del servicio de publicidad deben
poner a disposición de los usuarios un mecanismo para que éstos ejerzan
su derecho de elección respecto a la recopilación y uso de información para
fines de MbHU.
Artículo 54: La publicidad en la world wide web no podrá impedir la libre
navegación del usuario en Internet. En particular, los mensajes
publicitarios que reciba el usuario durante su navegación por una página
web deberán permitirle en todo momento salir del mensaje publicitario o
132
eliminarlo de su pantalla, y volver a la página de origen desde la que el
usuario accedió al mensaje publicitario. (Comisión Nacional de
Autorregulación Publicitaria, CONARP, 2013, p. 30)
Ley 23 de 1982 "sobre derechos de autor"
Los derechos de autor recaen sobre las obras científicas, literarias y artísticas las
cuales se comprenden todas las creaciones del espíritu en el campo científico,
literario y artístico, cualquiera que sea el modo o forma de expresión y cualquiera que
sea su destinación, tales como: los libros, folletos y otros escritos; las conferencias,
alocuciones, sermones y otras obras de la misma naturaleza; las obras dramáticas
o dramático musicales; las obras coreográficas y las pantomimas; las composiciones
musicales con letra o sin ella; las obras cinematográficas, a las cuales se asimilan
las obras expresadas por procedimiento análogo a la cinematografía, inclusive los
videogramas; las obras de dibujo, pintura, arquitectura, escultura, grabado, litografía;
las obras fotográficas a las cuales se asimilan las expresadas por procedimiento
análogo a la fotografía; las obras de arte aplicadas; las ilustraciones, mapas,
planos, croquis y obras plásticas relativas a la geografía, a la topografía, a la
arquitectura o a las ciencias, y, en fin, toda producción del dominio científico,
literario o artístico que pueda reproducirse, o definirse por cualquier forma de
impresión o de reproducción, por fonografía, radiotelefonía o cualquier otro medio
conocido o por conocer (Congreso de la Républica, 1982).
Ley 140 junio 23 de 1994 por la cual se reglamenta la publicidad exterior visual en el
territorio nacional.
La presente ley tiene por objeto mejorar la calidad de vida de los habitantes
del país, mediante la descontaminación visual y del paisaje, la protección
del espacio público y de la integridad del medio ambiente, la seguridad vial
y la simplificación de la actuación administrativa en relación con la
publicidad exterior visual. (Congreso de Colombia, 1994, p. 1)
133
Podrá colocarse publicidad exterior visual en todos los lugares del territorio nacional,
salvo en los siguientes:
La publicidad exterior visual no podrá contener mensajes que constituyan
actos de competencia desleal ni que atenten contra las leyes de la moral,
las buenas costumbres o conduzcan a confusión con la señalización vial e
informativa.
En la publicidad exterior visual no podrán utilizarse palabras, imágenes o
símbolos que atenten contra el debido respeto a las figuras o símbolos
consagrados en la historia nacional. Igualmente, se prohíben las que
atenten contra las creencias o principios religiosos, culturales o afectivos
de las comunidades que defienden los derechos humanos y la dignidad de
los pueblos.
Toda publicidad debe contener el nombre y el teléfono del propietario de la
publicidad exterior visual. (Congreso de Colombia, 1994, p. 3)
2.6 NORMATIVIDAD LABORAL
Decreto Ley 2663 de 1950: Por el cual se adopta el Código Sustantivo del Trabajo.
Norma las relaciones que deben darse entre empleadores y trabajadores en
Colombia, cualquier empresa que trabaje desde la formalidad, debe dar
cumplimiento a lo consignado en el Código (Gestor Normativo, 1950).
El Código Sustantivo del Trabajo, plantea derechos para el trabajador tales como:
Salario: El cuál debe ser acorde al perfil y las funciones a desempeñar por parte del
empleado, no puede ser inferior a un salario mínimo mensual legal vigente SMMLV
($781.242).
134
Auxilio de Transporte. Es auxilio de transporte es una figura creada por la ley 15 de
1959, y reglamentado por el decreto 1258 de 1959, con el objetivo de subsidiar el
costo de movilización de los empleados desde su casa al lugar de trabajo, el cual
para el 2017 fue fijado en $88.211 y que se paga a los trabajadores que devengan
hasta dos salarios mínimos mensuales. Se puede determinar que en caso de que el
empleado viva a menos de 1 kilómetro del sitio de trabajo no tiene derecho al auxilio
de transporte.
Prestaciones Sociales: Las prestaciones sociales son beneficios legales que el
empleador paga a sus trabajadores adicionalmente al salario ordinario, para atender
necesidades o cubrir riesgos originados durante el desarrollo de su actividad laboral.
Tabla 29. Estimado prestaciones sociales
Prestación Social Porcentaje
Cesantías 8,33% mes
Vacaciones 4,17% mes
Intereses a las Cesantías 12% Anual sobre las cesantías
Prima de Servicios 8,33% (Junio - Diciembre)
Fuente: Autora
Dotaciones: es una prestación social a cargo del empleador que se debe suministrar
a los trabajadores que devenguen hasta dos salarios mínimos mensuales legales
vigentes. Se ha de entregar al trabajador una dotación cada 4 meses para un total
de tres dotaciones al año. Cada dotación debe constar de un vestido (pantalón y
camisa) y un par de zapatos. La dotación se debe entregar al trabajador a más tardar
en las siguientes fechas: 30 de abril, 31 de agosto y 20 de diciembre.
Ley 100 de 1993: Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se
dictan otras disposiciones (Congreso de la República de Colombia, 1993).
135
Tabla 30. Relación parafiscales
PORCENTAJES SS PARA INDEPENDIENTES
Salud 12,50%
Pensión 16%
ARL Entre el 0.556% y 6%
PORCENTAJES PARA DEPENDIENTES Y EMPLEADORES
Seguridad Social Empresa Empleado
Salud 8,50% 4%
Pensión 12% 4%
ARL Entre el 0.556% y 6% 0%
Fuente: Autora
Mr agencia dará cumplimiento a todo lo estipulado en la normatividad laboral vigente en
Colombia ya que es uno de los aspectos importantes (bienestar de los empleados) a la
hora de buscar la certificación de Buenas Practicas Ganaderas (BPG).
Decreto 1072 de 2015: “Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario
del Sector Trabajo”. (Ministerio de Trabajo, 2015, p. 1)
Decreto 171 del 2016: “Decreto único reglamentario del sector trabajo, sobre la
transición para la implementación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en
el Trabajo”. (Sistema Único de Información Normativa, 2016, p. 1)
Decreto 1443 del 2014: “Por el cual se dictan disposiciones para la implementación
del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST)”. (Ministerio
del Trabajo, 2014, p. 1).
136
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. El Ministerio de Trabajo
amplio el pazo por seis meses más para la implementación del sistema de gestión de
la seguridad y salud en el trabajo, lo que significa que a partir del 1° de junio del 2017,
empresas públicas y privadas deben iniciar su implementación.
El Sistema incluye cinco fases: evaluación inicial, plan de mejoramiento, ejecución,
seguimiento y plan de mejora, e inspección, vigilancia y control.
La fecha límite establecida en el Decreto 171 de 2016, era el 31 de enero de 2017, para
todas las empresas tanto pública como privadas sin tener en cuenta su tamaño y el
número de trabajadores, pues se acordó unificar y aplicar para todos por igual. El plazo
se estipula en el Decreto 052 del 12 de enero de 2017.
Esta normativa busca identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos y establecer
los respectivos controles con el fin de controlar las contingencias que puedan afectar la
seguridad y salud en el trabajo.
El principal objetivo es prevenir lesiones y enfermedades causadas por las condiciones
de trabajo a las cuales están expuestas los trabajadores de la empresa, reduciendo así
al mínimo los accidentes y enfermedades laborales que se puedan presentar.
Las ARL brindan asesoría, capacitación y están realizando campañas de asistencia
técnica en las diferentes fases de implementación del Sistema, no obstante, dentro del
plan de inversión se contempla un gasto por $1.500.000 asociado a la implementación
del sistema, pues se deberá contar con un tecnólogo o profesional en el área de salud
ocupacional que valide la elaboración e implementación.
2.7 NORMATIVIDAD AMBIENTAL
Colombia cuenta con una legislación ambiental bastante fuerte pero que pocas empresas
conocen y cumplen a cabalidad, por lo cual el Decreto 1299 de 2008 que reglamenta el
137
artículo octavo de la Ley 1124 de 2007, expone la obligación de cada organización, para
que desarrolle su actividad productora en el país, mediante la implementación y respeto
por la norma ambiental. La Ley suscita: Todas las empresas a nivel ambiental deben
tener un departamento de gestión ambiental dentro de su organización para velar por el
cumplimiento de la normatividad ambiental de la República, según lo anterior se exige la
implementación de un Departamento de Gestión Ambiental en las empresas medianas y
grandes, que tengan código CIIU industrial, es decir que su operación económica este
reglamentada y estandarizada a nivel internacional, por lo cual se ven obligadas a tener
este departamento, “lo importante es que todas las empresas independientemente de su
tamaño cumplan con la norma ambiental, es decir, con las leyes, decretos y resoluciones
que tiene que ver con el monitoreo e impacto ambiental que puedan tener” dijo Hildegard
Heins Gerente de Equilibrium Consulting Group. La Sentencia 486 de la Corte
Constitucional del 22 de julio de 2009, excluye a las micro y pequeñas empresas de
cumplir esta regla, ya que la implementación de esta norma ambiental requiere de una
inversión económica que pone en riesgo su viabilidad y rentabilidad.
Esta ley no plantea sanciones, estas deben ser impuestas por cada autoridad
departamental teniendo en cuenta las fechas establecidas, en Bogotá, por ejemplo, la
Secretaría de Ambiente ya cerró las fechas de registro de los Departamento de Gestión
Ambiental, el procedimiento a seguir por parte de la Secretaría, es el seguimiento a las
empresas que registraron sus departamentos y las visitas a las empresas que no hayan
inscrito su departamento para conocer el motivo de porque no lo hicieron.
Lo importante y lo que se debe tener en cuenta, es que mas que inscribir el
departamento, es la gestión de las empresas para difundir el mensaje y el espíritu de la
norma y la implementación del Departamento de Gestión Ambiental afirmó la Gerente de
Equilibrium Consulting Group, empresa dedicada a la sostenibilidad y a la estrategia
ambiental; se encarga de asesorar a todas las empresas independientemente de su
actividad, convirtiéndolas en empresas sostenibles mediante la utilización adecuada y
minimizada de los recursos como el agua, la energía etc
138
El decreto 1299 de 2008 que trasciende la norma, en uno de sus artículos habla de la
obligación de las empresas de tener sistemas y proyectos que contribuyan al aumento
de su sostenibilidad de manera continua, evaluando la implementación de proyectos que
busquen disminuir el impacto ambiental de las actividades de la empresa y la creación
de conciencia
Este último ítem es el de mayor importancia, la falta de conciencia ambiental es la gran
falencia no solo de las empresas sino de la sociedad en general, el problema en las
organizaciones trasciende debido al miedo a un cambio, al desconocimiento de la norma
y a inversiones que puedan llevarlos a la banca rota, pero para la Gerente de Equilibrium”
el que no tengan el tamaño o la escala no los excusa del incumplimiento de la norma,
centrada en el vertimiento, publicidad visual exterior, reciclaje entre otras iniciativas".
Sean grandes, medianas, pequeñas o micro empresas todas deben tomar conciencia de
la importancia de preservar el medio ambiente, del uso adecuado de los recursos
naturales y de iniciativas que contribuyan a disminuir las causas de actividades que
atentan contra la preservación de éste.
2.8 REGISTRO DE MARCA Y PROPIEDAD INTELECTUAL
El registro de una marca da al titular de la misma el derecho exclusivo de utilizarla para
identificar productos o servicios.
2.8.1 Tramite.
Presentar una solicitud formal de registro de marca indicando cuál es la marca, para
qué productos o servicios y pagar la tasa oficial establecida.
Tras su publicación en la Gaceta oficial, se dan 30 días hábiles para que se
presenten las oposiciones a ese registro.
Paso seguido, se verifica que la marca que se pretende registrar no tenga ningún
139
impedimento de registro. Esto es una consulta de antecedentes marcarios para
establecer si existen o no marcas semejantes o idénticas registradas o en trámite.
Este proceso no se realiza antes de 6 meses
2.8.2 Costos. El registro de una marca tiene en Colombia un costo aproximado de 770
mil pesos, pero los descuentos que ofrece el Estado podrían reducir esa cifra a la mitad.
Si la solicitud de registro se hace por medio electrónico, se aplica un descuento del 5%.
Si el solicitante es una Mipyme hay un descuento adicional del 20%. Adicionalmente
puede haber un 25% de descuento si el solicitante participó en las jornadas de
capacitación que diseña la SIC.
Es importante resaltar que Mr agencia iniciaría el proceso de registro de marca ante la
Superintendencia de Industria y Comercio dentro del marco del convenio Sena –
Superintendencia, convenio que facilita para el emprendedor desarrollar este proceso
sin ningún costo.
140
3. ESTUDIO FINANCIERO Y EVALUACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS
3.1 CONDICIONES Y REQUERIMIENTOS TÉCNICOS (INVERSIONES EN
MAQUINARIA, ADECUACIONES, ENTRE OTROS)
Mr agencia requiere como condiciones técnicas para la operación un lugar físico como
oficina para atención a clientes, equipos de computo, internet, equipos de comunicación
celular, muebles y equipos de oficina , papelería básica, servicios públicos, licencias y
programas de diseño, recurso humano para las áreas administrativas, de producción y
ventas. Tambien se requiere elementos de publicidad permanete como material POP.
Defina los requerimientos en: Infraestructura - adecuaciones, maquinaria y equipos,
muebles y enseres, y demás activos.
Tabla 31. Relacion de Inversiones para el proyecto
MR AGENCIA
INVERSIONES FIJAS CANTIDAD Valor Unitario Valor Total Requisitos Técnicos
EQUIPOS DE COMPUTO Y TECNOLÓGICOS
Camara Digital
Canon EOS T6iNg
1 $ 3.949.900 $ 3.949.900 • Sensor CMOS (APS-C) de
24.2 Megapíxeles.
• ISO 100–12800 (expandible a
H: 25600).
• Procesador de Imagen DIGIC
6.
• Wi-Fi® y NFC (Comunicación
de Campo Cercano) integrados.
• Video EOS en Alta Resolución
Real “Full HD” (formato MP4).
• Hybrid CMOS AF III para
niveles altos de velocidad y
precisión.
• Pantalla Táctil LCD de Angulo
Variable de 3.0 pulgadas
141
MR AGENCIA
INVERSIONES FIJAS CANTIDAD Valor Unitario Valor Total Requisitos Técnicos
ClearView II (aprox. 1,040,000
puntos).
• Alta velocidad de disparo
continuo de hasta 5,0 fps.
• Nuevo sistema EOS de
análisis de la escena que
detecta la luz infrarroja cercana
y el parpadeo de fuentes de luz.
• Sistema de Auto Enfoque con
19 puntos en cruz.
• Disponibilidad de Filtros
Creativos preestablecidos para
fotos y video.
Microfono Solapa
Sennheiser ew
100 Eng3
inalambrico
1 $ 2.796.500 $ 2.796.500 • Rango de frecuencias
516...558 MHz
• 626...668 MHz
• 734...776 MHz
• 780...822 MHz / Alemania
• 823...865 MHz / Alemania
• 606...648 MHz
• 780...822 MHz
• 823...865 MHz
• 566...608 MHz
• Dimensiones Receptor: 82 x
64 x 24 mm
• Dimensiones Transmisor: 82 x
64 x 24 mm (SK100 G2), 105 x
43 x 43 mm (SKP100G2)
• Respuesta de (audio)
frecuencia (Micrófono ) 80 -
18000 Hz
• Compander HDX
• Conector XLR 3,5 mm Jack
• Preajustes 12
• micrófono electret
142
MR AGENCIA
INVERSIONES FIJAS CANTIDAD Valor Unitario Valor Total Requisitos Técnicos
• Nivel de presión del sonido
(SPL) 130 dB(SPL) max.
• THD, distorsión armónica total
< 0,9 %
• Peso Receptor: ~ 160 g
• Peso Transmisor: ~ 160 g
(SK100G2), 195g (SKP100G2)
• Patrón de captación
omnidireccional
• Sensibilidad de audio /
sensibilidad de AF 20 mV/Pa
• Relación señal-ruido > 110
dB(A)
• Potencia de salida de RF 30
mW
•Frecuencias de transmisión/de
recepción 1680
• Ancho de banda de
conmutación 42 MHz
• Desviación de pico +/- 48 kHz
• De conformidad con ETS
300422, ETS 300445, CE, FCC
• Tiempo de operación
Transmisor: > 8 h
• Rango de voltaje de entrada
Mic/Line: 1,8V/3,0V (SK100G2),
Mic: 1,2V (SKP100G2)
• Nivel de salida de audio
(desbalanceado) +10 dBu max
Microfono
Inalambrico de
Mano con Mini
Receptor Portatil
1 $ 297.500 $ 297.500 COMPATIBILIDAD
COMPLETA: El receptor de
micrófono inalámbrico de mano
con salida de 6,35 mm (1/4 ") le
ofrece una manera fácil de
conectar cualquiera de sus
143
MR AGENCIA
INVERSIONES FIJAS CANTIDAD Valor Unitario Valor Total Requisitos Técnicos
altavoces, amplificadores y
mezcladores con un conector de
6,35 mm (1/4") al micrófono de
mano de forma inalámbrica.
FRECUENCIAS
SELECCIONABLES: El sistema
tiene 25 frecuencias de UHF
seleccionables, menos
propensas a la interferencia del
artefacto eléctrico y ofrece una
transmisión de señal estable.
CALIDAD DE SONIDO
ESCENARIO: transmisión de
sonido de alta calidad, voz clara
y sin retroalimentación, libre de
distorsión. Este micrófono
inalámbrico de mano está
diseñado para uso vocal en
actuaciones en vivo, refuerzo de
sonido y grabación en estudio.
CONFIGURACIÓN FÁCIL: Plug
and play, sin necesidad de
aplicación o configuración, fácil
de usar. El micrófono
alimentado por batería (con 2
pilas AA) y el mini receptor
inalámbrico (con batería de litio
recargable) ofrecen una gran
libertad de movimiento en el
escenario o en la habitación.
APLICACIONES MULTIUSOS.
Cabina de Sonido
Activa 12" JBL
EON612500W
1 $ 1.642.200 $ 1.642.200 Tipo de sistema:
Autoamplificado de 12″, de
dos vías, con Bass-Reflex
Max SPL de salida: 126 dB
144
MR AGENCIA
INVERSIONES FIJAS CANTIDAD Valor Unitario Valor Total Requisitos Técnicos
Frec. Range (-10 dB): 48 Hz –
20 kHz
Frec. Respuesta (± 3 dB): 57
Hz – 20 kHz
Patrón de cobertura: 100 ° x
60 °
Diseño del amplificador:
Clase D
Potencia nominal 1000W de
pico (700W + 300W LF HF),
500W continua (350W +
150W LF HF)
Dimensiones (mm) (H x W x
D) (en) 664 x 380 x 316 –
26,14 x 14,96 x 12,44
Peso neto 14,96 kg (33 libras)
TV 50"Samsumg
UHD Smart TV
UN50MU6103
1 $ 1.899.900 $ 1.899.900 Resolución UHD: Experimenta
un detalle vívido con 4 veces la
resolución de un TV Full HD.
Todo lo que mires se verá mejor
gracias al color realista y al
brillo. PurColour: Obtén una
experiencia de colores naturales
con Purcolour. Sumérgete en el
entretenimiento de tu TV y mira
todos los colores de la
naturaleza con detalles
precisos. Diseño delgado:
Gracias al diseño refinado,
ofrece una sensación y un
aspecto prolijo
independientemente de dónde
lo coloques.
• Smart TV: sí
• 3D: no
145
MR AGENCIA
INVERSIONES FIJAS CANTIDAD Valor Unitario Valor Total Requisitos Técnicos
• DVB-T2: sí
• Wifi: sí
• Puertos VGA:
Video Poyector
Epson Power Lite
S41 BUN
1 $ 1.899.000 $ 1.899.000 Resolución nativa SVGA (800 x
600 pixeles). Ideal para
presentaciones básicas.
• Conectividad inalámbrica:
Para dispositivos móviles a
través de Epson iProjection.
• Función de ajustes sencillos:
Para una instalación más rápida
como Quick Corner, la cual te
permite ajustar la imagen de
proyección de manera sencilla y
rápida.
• Lámpara con una duración
hasta de 10.000 horas
• Experiencia al Natural -
Colores 3 veces más brillantes.
La tecnología 3LCD permite un
balance más exacto entre luz
blanca y color, para
proyecciones realmente
naturales.
Qué incluye:
• Proyector
• Control remoto
• Cable de poder (1.8 m)
• Cable computadora (1.8 m)
• CD Manual de Usuario
• Bolso de transporte
• Guía de instalación
Portatil Asus
15,6"GL553
COREI7RAM12GB
1 $ 4.597.000 $ 4.597.000 ASUS GAMERS GL553VD-
DM161T, INTEL CORE I7
7700HQ, DD 1 TERA+SSD
146
MR AGENCIA
INVERSIONES FIJAS CANTIDAD Valor Unitario Valor Total Requisitos Técnicos
128GB, DDR4 12GB, DVD
RW, PANTALLA 15.6" FHD,
VIDEO 4GB GTX1050M, WIN
10, NEGRO
ASUS GAMERS GL553VD-
DM161T INTEL CORE I7
7700HQ
ROG Strix GL553 viene con
Windows 10 preinstalado y
cuenta con un procesador
quad-core Intel® Core ™ i7 de
7ª generación
Gráficos NVIDIA® GeForce®
GTX 1050 y soporte completo
de Microsoft® DirectX® 12
para ofrecerte un rendimiento
potente y visuales de juego
impecables.
Unidad de almacenamiento
DD 1 TERA + SSD 128GB
Memoria RAM DDR4 12 GB
DVD RW
PANTALLA 15.6" FHD
VIDEO 4GB GTX1050M
Redes Wifi Integrado 802.11b
/ g / n Integrado 802.11 AC
Interfaz 1 x USB 3.1 TIPO C
puerto (s) 2 x puerto (s) USB
3.0 1 x puerto (s) USB 2.0 1 x
RJ45 LAN Jack para inserto
LAN 1 x HDMI
Batería Batería de 4 celdas
Adaptador de corriente Tipo
de enchufe: ø5.5 (mm) Salida:
19 V DC, 6,32 A, 120 W
147
MR AGENCIA
INVERSIONES FIJAS CANTIDAD Valor Unitario Valor Total Requisitos Técnicos
Dimensiones 15,07 x 10,03 x
1,18 pulgadas (LxPxH)
Peso 5.51 libras
Computador de
escritorio ASUS
Gammers
GL552VW
3 $ 4.000.000 $ 12.000.000 super procesador intel core i7
6700 quad core, tarjeta de video
independiente nvidia geforce gtx
980 de 4g ddr5, video 4g para
tus juegos y programas, 16g
ram ddr4, super discos duros
256gb ssd + 2tb, wifi, unidad
dvd y cd, incluye teclado y
mouse
* windows 10 home 64 bits
Supresor picos 8
salidas Multinet
3 $ 32.700 $ 98.100 Voltaje de Salida: 120 nominal.
Capacidad 15 Amperios
Supresor de trasientes (picos de
voltaje).
8 Tomas Polarizadas Nema 5-
15R
Indicador de encendido Switch
neón.
Protección Contra sobrecarga.
Certificados con NTC 2540 para
dar cumplimiento a RETIE.
Multitoma tipo industrial.
Aplicación: Ideal para el hogar,
industria y oficina, protegiendo
sus equipos contra los picos de
voltaje que encontramos en la
red eléctrica.
Impresora
Multifuncional HP
INK TANK
Wireless 415
2 $ 789.000 $ 1.578.000 • Imprima, copie, escanee, de
manera inalámbrica
• Velocidad de impresión en
negro: Hasta 8 ppm
148
MR AGENCIA
INVERSIONES FIJAS CANTIDAD Valor Unitario Valor Total Requisitos Técnicos
• Velocidad de impresión color:
Hasta 5 ppm; Borrador:Hasta 16
ppm
• Volumen de páginas mensual
recomendado: 400 a 800
• Tecnología de impresión:
Inyección térmica de tinta HP
• Capacidad inalámbrica: Sí
WiFi
• Conectividad, estándar: 1 Hi-
Speed USB 2.0
• Impresión móvil: HP ePrint
UPS regulador
Forza NT-1001
1000VA/500W
3 $ 342.900 $ 1.028.700 Capacidad: 1000VA/500W
Entrada
Tensión nominal: 120V
Margen de tensión: 89-145VCA
Frecuencia: 45-65Hz (detección
automática)
Tipo de enchufe: 1 NEMA 5-15P
Salida
Tensión nominal: 120V +/- 10%
Frecuencia: 50/60Hz
Estabilidad de frecuencia: +/-
1Hz en modo de batería
Número total de salidas: 6
NEMA 5-15R
Respaldo total con batería y
protección contra sobrecargas:
5
Protección exlusiva contra
sobretensió: 1
Protección para
teléfono/módem/fax: RJ-11
Batería
149
MR AGENCIA
INVERSIONES FIJAS CANTIDAD Valor Unitario Valor Total Requisitos Técnicos
Tipo y número de baterías: 12V
9Ah (1)
Tiempo de autonomía: 32min*
Regulación de frecuencia
Selección de frecuencia
automática: Sí
Tiempo de transferencia típico:
2-4ms
Transferencia por baja tensión
de línea a batería (120/220V):
89VCA
Alarmas/Indicadores
Indicadores visuales
Alarma audible
Modo de batería: se activa cada
10 segundos
Bajo voltaje de la batería: se
activa cada 1 segundo
Sobrecarga: se activa cada 0,5
segundo
Falla: sonido continuado
Protección
Protección total
Regulación de tensión de línea:
110%+20%/-10%; después de 5
minutos interrumpe el paso de
corriente y pasa al modo de
falla. 120%+20%/-10%;
interrumpe de inmediato el paso
de corriente y pasa al modo de
falla.
Modo de batería:120%+20%/-
0%; interrumpe de inmediato el
paso de corriente
Joules: 200J
150
MR AGENCIA
INVERSIONES FIJAS CANTIDAD Valor Unitario Valor Total Requisitos Técnicos
Características especiales
Opción de arranque en frío: Sí
Recarga automática: Sí
Color: Negro
Longitud del cable: 1,2m
Dimensiones de la unidad:
279x101x142mm
Peso neto de la unidad: 4,9kg
Disco Duro 2TB
basic negro
toshiba
4 $ 359.900 $ 1.439.600 • Interfaz: USB 3.0 (compatible
con USB 2.0)
• Velocidad máxima de
transferencia: 5,0 Gbps
• Carcasa: Carcasa mate
• Capacidad: 2TB
• Alimentación por bus USB
(máx. 900 mA)
• Dimensiones: 119 x 79 x 15
(mm)
• Requisitos del sistema:
Windows® 10 / Windows 8.1 /
Windows 8 / Windows® 7
• Garantía 6 meses
TOTAL Ec Y TECNÓLOGICOS $ 33.227.300
MUEBLES Y ENSERES
Estación de trabajo
para 4 personas de
60 x 135 cms cada
una . Total area 1,20
x 2,70 cms
1 $ 3.213.595 $ 3.213.595 Estacion de trabajo para 4
personas de 60 x 135 cms
cada una. Total area 1,20 x
2,70 cms. Con archivadores
metálicos, 1x1 movil con llave.
Pantallas de vidrio, estructura
metalica con pintura
electrostática y superficies en
formica canto rigido
coordinado.
151
MR AGENCIA
INVERSIONES FIJAS CANTIDAD Valor Unitario Valor Total Requisitos Técnicos
Escritorio ejecutivo
en L superficie en
vidrio y esructura en
acero inoxidable
constado en MDF y
Formica
1 $ 2.618.000 $ 2.618.000 Escritorio ejecutivo en L
superficie en vidrio y esructura
en acero inoxidable constado
en MDF y Formica
Modulo de
almacenamiento de 2
servicios
90x50x70cms
1 $ 578.935 $ 578.935 Modulo de almacenamiento de
2 servicios 90x50x70cms
Archivador 3 gavetas
en lamina Cold
Rolled
1 $ 577.150 $ 577.150 Archivador 3 gavetas en
lamina Cold Rolled Pintura
electrostática en polvo
hornable con llave.
Sillas giratorias
ergonomicas en
malla con brazos.
3 $ 307.020 $ 921.060 Sillas giratorias ergonomicas
en malla con brazos.
Vinilo decoración 1 $ 2.000.000 $ 2.000.000 Vinilo adhesivo con diseño
predeterminado
TOTAL M Y E $ 9.908.740
EQUIPOS DE OFICINA
Licencia de
Programa Social
gest
1 $ 1.500.000 $ 1.500.000 Es un conjunto de
herramientas para optimizar la
ejecución de estrategias en
redes sociales. Publicaciones
en Facebook, instagram,
programación de historias,
geolocaliciones, lista cíclicas,
cargas en lotes.
Licencia Programa
Get Response
1 $ 1.500.000 $ 1.500.000 La Plataforma de Marketing
Online todo-en-uno para Hacer
crecer la agencia. Incluye:
Servicio electronico de
programacion y publicaciones
152
MR AGENCIA
INVERSIONES FIJAS CANTIDAD Valor Unitario Valor Total Requisitos Técnicos
para email marketing, landing
page, remarketing,
automatizacion de las
campañas, webinar y CMR.
Licencia de uso
freepik
1 $ 350.000 $ 350.000 Nos permite gestionar
vectores, descargas ilimitadas
para elaborar diseños.
Licencia Envato
elements
1 $ 636.200 $ 636.200 Servicio electronico de licencia
para uso de elementos
digitales para videos e
imágenes envato elements.
Licencia Creative
Cloud
1 $ 2.661.700 $ 2.661.700 (Ilustrator, Photshop, Premiere
Pro, After effects, adobe
audition, indesing, adobe XD,
Adobe Pro, Dreamweaver,
animate, Incopy )
Licencia Oficce 365 2 $ 1.000.000 $ 2.000.000 Correo electrónico. Incluye
Word, Excel, PowerPoint y
Outlook, además de OneNote
para Windows 10.
Sofware contable 1 $ 2.900.000 $ 2.900.000 Software para control contable,
facturacion y demas
informacion importante de
análisis.
Sistema de
cotización
automatico
1 $ 3.000.000 $ 3.000.000 Sistema de cotización
automática: Formulario inicial
de recepción de datos (20
campos máximo). Cotizador de
productos, correos
automáticos del presupuesto,
base de datos de productos
con precios y modulo con
modificador de adicionales del
productos.
153
MR AGENCIA
INVERSIONES FIJAS CANTIDAD Valor Unitario Valor Total Requisitos Técnicos
TOTAL EO $ 14.547.900
Adecuaciones 1 $ 1.000.000 $ 1.000.000 Lavado y mantenimiento
locativo, revisión de tomas de
corriente y sistema eléctrico,
pintira decorativa paredes,
instalación de vinilos
adhesivos a paredes, pisos,
techo según metraje,
instalación aviso fachada,
instalación vinilso puertas,
lavado general de áreas y
adecuación de espacios a
mobiliarios limpiesa de
fachada.
TOTAL INVERSIONES $ 58.683.940
Fuente: Autora
Este presupuesto se realizo teniendo en cuenta los precios de Mercado, esta respaldado
por sus respectivas cotizaciones (Anexo F. Proveedores de Inversión)
Ubicación del proyecto. El lugar físico de operación seria ideal según información
suministrada por la encuesta ubicarlo en sobre la Cr5. O la Av. Ambala, en este lugar
se realizará la atención a clientes, en un espacio comodo de diseño moderno y
creativo, en el se encontrarán los puestos de trabajo para el recurso humano
contemplado por mr agencia para desarrollar sus actividades economicas (Ver Anexo
G. Render oficina mr agencia. Ver Anexo H: Plano mr agencia.)
Como se observa en la resolución 02188 del 16 de enero de 2017, de la secretaria de
Planeación Municipal de Ibagué señala que la actividad Oficina clasificada como servicio
empresarial y Industrial es compatible en la zona de actividad residencial primaria. Anexo
I. Certificado Uso del Suelo Planeación Municipal-Ibagué. (El emprendedor lo tiene
154
actualmente de un lugar que considera se ajusta a los requerimientos, lo ideal es tener
un espacio para la ubicación de la agencia con el espacio y la distribución de puestos
que demanda el proyecto. Ver anexo I. Uso Suelo de local estimado)
Detalle las condiciones técnicas de infraestructura: áreas requeridas y distribución de
espacios. (Anexar mapa y /o plano)
Para el desarrollo de la actividad se requiere un área estimada 6 mtrs x 3 mtrs de un
piso o dos piso dependiendo del momento que se tenga aprobación de la disponiblidad
de locales trabajamos bajo el supuesto de un local de dos nivel para ilustracion grafica.
Un área con 4 puestos de trabajo, una área para atención al cliente, un área de diseño,
un área administrativa, sala de reuniones y capacitaciones (Ver anexo G y H)
Para mr agencia es imporante contar con muebles comodos y de diseño atractivo donde
el cliente pueda recibir una atención personalizada y especial para que sienta que más
que una venta el interés es darle la mejor alternativa y solución a su necesidad.
Figura 14. Plano de la oficina
Fuente: Autora
155
Figura 15. Render de la oficina
Fuente: Autora
3.2 CAPACIDAD PRODUCTIVA DE LA EMPRESA (CANTIDAD DE BIEN O SERVICIO
POR UNIDAD DE TIEMPO).
3.2.1 Capacidad Instalada en Mano de Obra Directa. Se realizó el cálculo de la capacidad
instalada de la mano de obra con la cual contara la empresa, determinando en horas el
tiempo disponible, posteriormente y teniendo en cuenta la descripción de procesos se
estableció las horas requeridas por servicio en mano de obra directa, hallando la capacidad
instalada de la empresa.
Tambien se identifico la capacidad instalada por hombre determinando no rangos
superiores a la normatividad vigente en materia laboral, mr agencia cuenta con la
capacidad instalada mes por mes:
156
Tabla 32. Proyección horas laborables
Horas a la semana 48
Horas al Mes 192
Horas al año 2880
Fuente: Autora
Tabla 33. Capacidad Instalada de la empresa
Fuente: Autora
3.3 PROCESO DE PRODUCCIÓN
Mr agencia estable su proceso de producción a través de las actividades consignadas
en las fichas de productos. (Ver Anexo J. Ficha de productos proceso de producción)
3.3.1 Equipo de Trabajo.
3.3.1.1 Perfil del Emprededor. Marcela Rojas es Ibaguereña, Administradora de
Empresas, especialista en gerencia de mercado y ventas; actualmente cursa un MBA en
administracion de empresas en la universidad del Tolima (Tercer Semestre) (ver Anexo
K. Hoja de Vida Emprendedora)
MAXIMA
CAPACIDAD
MAXIMA
CAPACIDAD
PROCENTAJE DE
CAPACIDAD
PROCENTAJE DE
CAPACIDAD
PROCENTAJE DE
CAPACIDAD
PRODUCTOS / SERVICIOS
GERENTE
DISEÑAD
OR
GRAFICO
ANALISTA
DE
COMUNIC
ACIÓN HORAS / MES
HORAS /
AÑO (10
meses)
DE PRODUCCION
UTILIZADA
GERENTE
DE PRODUCCION
UTILIZADA DISEÑADOR
GRAFICO
DE PRODUCCION
UTILIZADA
ANALISTA DE
COMUNICACIÓN
DESARROLLO CORPORATIVO 8 34 0 40 320 1360 0 192 1920 16,7% 70,8% 0,0%
PLAN DE MARKETING DIGITAL 3 0 36 41 123 0 1476 192 1920 6,4% 0,0% 76,9%
ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS 24 5 0 30 720 150 0 192 1920 37,5% 7,8% 0,0%
60,6% 78,6% 76,9%
TOTAL PROCENTAJE DE CAPACIDAD DE
PRODUCCION UTILIZADA
AÑO 1
HORAS PROYECTADAS POR
PRODUCTO
PRODUCT
OS
PROYECTA
DOS (10
meses)
HORAS
TRABAJADAS
POR
PRODUCTO AL
AÑO GERENTE
HORAS
TRABAJADAS
POR
PRODUCTO
AL AÑO
DISEÑADOR
GRAFICO
HORAS
TRABAJADAS
POR
PRODUCTO
AL AÑO
ANALISTA
DE
COMUNICAC
157
Cuenta con Diecisiete (17) años de experiencia en el área comercial y mercadeo, nueve
(9) de estos frente a cargos gerenciales. Experiencia en la dirección ejecutiva, planeación
estratégica, diseño y desarrollo de nuevas unidades de negocio en empresas
multinacionales de consumo masivo, sector Puericultura (artículos de bebe), juguete,
textil, agroindustrial y agropecuaria; en los departamentos comerciales, mercadeo y trade
marketing; Gran experiencia en la dirección estratégica de equipos comerciales y
conocimiento del mercado en los canales modernos e independientes, tradicional,
institucional, tiendas propias, venta directa & E comerce.
Cuenta con la siguiente formación academica:
Universidad del Tolima Economía 4 semestres Ibagué - Junio 1998 Universidad del
Tolima
Administrador de Empresas Ibagué - Junio del 2005 Universidad del Tolima
Diplomado en Gerencia de Mercadeo y Ventas Pereira - Diciembre de 2006
Universidad Católica
Especialización en Gerencia de Mercadeo y Ventas Ibagué - Agosto 2010
Universidad del Tolima Maestría en Administracion de Empresas Ibagué 2017
Actualmente ( Semestre III )
Centro Colombo Americano 6 Nivel Ingles Ibagué septiembre 2013
Curso Análisis del Perfil del Consumidor MDA Bogotá / Noviembre 2015 - Enero 2014
Curso Marketing Digital Academy Bogota D.C /Septiembre 2015
158
Tabla 34. Relación equipo de trabajo Mr agencia
Nombre
del cargo
Funciones
principales
Formación Experienci
a general
Experiencia
especifica
Tipo de
contratación
Dedicación
de tiempo
Unidad Valor
remuneración
Mes de
vinculación
Gerente Representará
legalmente la
empresa.
Administradora
de Empresas,
Especialista en
Gerencia de
Mercadeo y
Ventas y MBA
en
Administración
17 años 2 años Contrato de
nómina a
término fijo
Tiempo
completo
1 $
2.777.032
Mes 3
Direccionar,
coordinar y toma
de decisiones de
las actividades
dentro de la
empresa
Control de calidad
en los procesos
administrativos,
operativos y
comerciales de la
empresa
Evaluar mensual
mente el
desempeño de los
colaboradores.
Resolución de
conflictos entre el
personal.
159
Nombre
del cargo
Funciones
principales
Formación Experienci
a general
Experiencia
especifica
Tipo de
contratación
Dedicación
de tiempo
Unidad Valor
remuneración
Mes de
vinculación
Dirigir la empresa
de manera integral
buscando la
excelencia en los
servicios.
Responsable de
todos los procesos
administrativos y
financieros de la
empresa.
(nomina, pago de
salarios, aportes,
cobros, etc.).
Presentar
informes
necesarios y
requeridos por
fondo emprender
durante el tiempo
que este
lo estipule en el
contrato.
Mantener la
motivación de las
personas que
laboraran en la
empresa y
160
Nombre
del cargo
Funciones
principales
Formación Experienci
a general
Experiencia
especifica
Tipo de
contratación
Dedicación
de tiempo
Unidad Valor
remuneración
Mes de
vinculación
fomentar el trabajo
en equipo
buscando la
complementarieda
d de las acciones.
Ayudar en el
diseño y
desarrollar el
PLAN DE
MARKETING de
la empresa.
Ejecutar y
controlar el
presupuesto y los
costos
Planeación y
Actividades que
obedezcan al
PLAN
ESTRATÉGICO
de la empresa,
elaborado de
manera conjunta
con los
profesionales de
planta y
contratistas.
161
Nombre
del cargo
Funciones
principales
Formación Experienci
a general
Experiencia
especifica
Tipo de
contratación
Dedicación
de tiempo
Unidad Valor
remuneración
Mes de
vinculación
Difusión y
cumplimiento de
las medidas de
Bioseguridad
establecidas por la
empresa.
Iniciar gestiones
interinstitucionales
buscando la
certificación de la
empresa. Realizar
las labores del
proceso contables
Brindar atención a
los clientes.
Visitar y conseguir
nuevos clientes
para la empresa.
Realizar las
compras de la
empresa
Llevar el registro
documental de la
empresa
Las demás
actividades que
requiera la
162
Nombre
del cargo
Funciones
principales
Formación Experienci
a general
Experiencia
especifica
Tipo de
contratación
Dedicación
de tiempo
Unidad Valor
remuneración
Mes de
vinculación
empresa para su
óptimo
funcionamiento
Contador Responsable de
los procesos
administrativos y
financieros de la
empresa.
(nomina, pago de
salarios, aportes,
cobros, etc.).
Contador
publico
3 años 3 años Prestación de
servicios
Tiempo
parcial
1 $781.242.000 Mes 1
Elaborar informes
administrativos y
financieros, y los
correspondientes
al desarrollo de
convenios,
contratos o
proyectos del
mismo fin, para
ser presentado a
las instituciones
contratantes.
Brindar
información y
asesoría oportuna
a los funcionarios
163
Nombre
del cargo
Funciones
principales
Formación Experienci
a general
Experiencia
especifica
Tipo de
contratación
Dedicación
de tiempo
Unidad Valor
remuneración
Mes de
vinculación
y contratistas para
el buen
desempeño
de sus labores.
Presentar
informes
necesarios y
requeridos por el
fondo emprender
durante el tiempo
que este
lo estipule en el
contrato,
conjuntamente
con la
emprendedora.
Ejecutar y
controlar el
presupuesto y los
costos
Difusión y
cumplimiento de
las medidas de
Bioseguridad
establecidas por la
Institución.
164
Nombre
del cargo
Funciones
principales
Formación Experienci
a general
Experiencia
especifica
Tipo de
contratación
Dedicación
de tiempo
Unidad Valor
remuneración
Mes de
vinculación
Asesoría
permanente a la
emprendedora en
temas contables y
tributarios
Presentar
informes
financieros de
manera mensual
Digitalizar la
información
contable de la
empresa con
software propio.
Iniciar gestiones
interinstitucionales
buscando la
certificación de la
empresa. Se
apoyará en el
SENA.
Las demás que
correspondan al
buen
funcionamiento de
la empresa y
165
Nombre
del cargo
Funciones
principales
Formación Experienci
a general
Experiencia
especifica
Tipo de
contratación
Dedicación
de tiempo
Unidad Valor
remuneración
Mes de
vinculación
desempeño de los
profesionales
Analista
de
comunica
ción
digital y
social
media
Diseñar
estrategias para
redes sociales
Comunicador
Social
2 años 1 año Contrato de
nómina a
término fijo
Tiempo
completo
1
$
1.496.768
Mes 3
Gestionar y crear
contenidos para
las redes sociales
Ejecutar el
prosupuesto
estipulado por el
cliente para
inversión en
marketing digital
Describir
detalladamente
las acciones que
se llevarán a cabo
para el
cumplimiento del
obejtivo de la
campaña de
branding.
Verificar las
diferentes
comunicaciones
166
Nombre
del cargo
Funciones
principales
Formación Experienci
a general
Experiencia
especifica
Tipo de
contratación
Dedicación
de tiempo
Unidad Valor
remuneración
Mes de
vinculación
que se generan en
las redes sociales
en las cuentas de
los clientes
Enviar y realizar
"Brieff" al cliente
para estructurar la
campaña en redes
sociales y por
ende una
estrategia integral
Asistir a reuniones
solicitadas por el
cliente o la
agencia y redactar
luego de estas los
reportes en el
tema digital ( email
marketing y
facebook ads
Mantener al
cliente informado
sobre los
movimientos en
sus redes sociales
apoyado en las
167
Nombre
del cargo
Funciones
principales
Formación Experienci
a general
Experiencia
especifica
Tipo de
contratación
Dedicación
de tiempo
Unidad Valor
remuneración
Mes de
vinculación
metricas para
tomar decisiones
Diseñador
grafico
Diseñar material
gráfico para las
diversas
necesidades de
los clientes de Mr
agencia
Diseñador
grafico
2 años 1 año Contrato de
nómina a
término fijo
Tiempo
completo
1
$
1.239.664
Mes 3
Determinar los
productos
entregables y en
que tiempos se
hacen
Realizar las
diseños de render
Recomendar un
tratamiento visual
creativo y efectivo
Revizar de cada
pieza grafica
antes de ser
enviada al cliente.
Edición de
fotografía
168
Nombre
del cargo
Funciones
principales
Formación Experienci
a general
Experiencia
especifica
Tipo de
contratación
Dedicación
de tiempo
Unidad Valor
remuneración
Mes de
vinculación
Plasmar ideas en
imágenes que
representen la
marca del cliente
Desarrollar
conceptos
Manejar sofware
profesional de
diseño como
photoshop, corel,
illustrator,3ds
max, entre otros.
Montar diseños
modelados para
render
Gestion de
archivos en
diferentes
formatos como
pdf, png, jpge, cdr,
psp, doc, ai, entre
otros.
Analisis de las
piezas graficas
para rediseños
Sugerir piezas
acordes a las
169
Nombre
del cargo
Funciones
principales
Formación Experienci
a general
Experiencia
especifica
Tipo de
contratación
Dedicación
de tiempo
Unidad Valor
remuneración
Mes de
vinculación
necidades de los
clientes.
Establecer
manuales de
imagen con el fin
de dar identidad a
la marca del
cliente
Trasmitir un valor
agragado a las
piezas graficas
para generar
recordación.
Auxiliar
administra
tivo
Apoyar la gestión
del desarrollo de la
empresa
técnica en
mercadeo,
venta de
productos y
servicos
7 años 5 años Contrato de
nómina a
término fijo
Tiempo
completo
1 $
1.239.664
mes 3
Cumplir las
actividades
administrativas
dadas desde la
gerencia
Apoyar a la
Dirección en la
tramitación de la
adquisición de
bienes, productos
y servicios.
170
Nombre
del cargo
Funciones
principales
Formación Experienci
a general
Experiencia
especifica
Tipo de
contratación
Dedicación
de tiempo
Unidad Valor
remuneración
Mes de
vinculación
Organización de la
información
contable y
financiera.
Gestionar las
solicitudes de
desplazamiento.
Asistir a la
gerencia
Ejecutar todo lo
relacionado con el
área secretarial
como el control de
correspondencia
física y digital.
Fuente: Autora
171
3.4 PERÍODO DE ARRANQUE DEL PROYECTO
Para la visita de interventoria donde se firmará el acta de inicio de la ejecucion del
proyecto, se tendra en proceso de consecusion el Certificado de Uso del Suelo del local
y/o establecimiento a arrendar, ya que este tiene un tiempo de 15 días por parte de la
secretaria de planeación municipal para ser entregado.
Con maximo 8 dias habiles de la puesta en marcha del proyecto y con el Certificado de
Uso del Suelo se Gestionara con El Centro de Desarrollo Empresarial SBDC del SENA
Tolima la visita tecnica para la revision de dicho documento y otros soportes para
revision de la gestion operativa del proyecto, los cuales generen la gestion del Aval y se
realice aprobacion del lugar de operacion, tramites de contrato y legalizacion del
inmueble, asi como la revision de la documentacion legal por parte de la inteventoria para
la autorizacion de avances y pagos de la ejecuccion del proyecto.
Nota: Este tiempo corresponde al período estimado entre la fecha de firma del acta de
inicio del contrato y la aprobación del lugar de operaciones.
3.5 PERÍODO IMPRODUCTIVO
Se tendrá un tiempo improductivo de 2 meses y una vez se cuente con la oficina de la
empresa donde se desarrollarán las siguientes actividades:
Adecuaciones locativas: adapacion del local una vez se realice la visita tecnica y se
genere aval por parte de la subdireccion del centro de formacion para la aprobacion
de recursos
Adquisición de equipos, licencias, muebles y enseres: se realizara gestion con El
Centro de Desarrollo Empresarial SBDC del SENA Tolima para realizar asesoria
tecnica por medio de las cotizaciones presentadas y negociacion con proveedores
172
para que la interventoria apruebe compra y pago de recursos entre el primero y
seguundo mes de ejecucion del proyecto.
Gestion de obligaciones administrativas, operativas, comerciales y financieras:
gestion para la solicitud de gastos administrativos como arrendamientos, pago de
servicios publicos, compra de seguro contra todo riesgo, implementacion del Sistema
de Seguridad en el Trabajo, suministros de oficina, aseo, gestion para la adquisicion
de los elementos de comunicacion, promocion y distribucion de las estrategias de
mercadeo y ventas, pago de honorarios al contador, declaraciones tributarias.
Proceso de selección y contratación del personal: recepcion de hojas, contratacion
del personal, afiliacion a instituciones de seguridad social, capacitacion y/o induccion.
Gestion comercial del gerente con el fin de empezar produccion en el mes 3: la
emprendedora gestionara el primer lote de contactos comerciales con el fin de inciiar
el tercer periodo con produccion y ventas.
Informacion en plataorma FE: la emprendedora actualizara la plataforma con los
documentos requeridos en cada actividad gestionada durante el periodo
improductivo, con el fin que el interventor avale y apruebe la ejecucion de recursos.
Revisar Anexo L. Estructura de Costos, en la hoja de cálculo ventas en el cuadro de
la estacionalidad del año 1, para identificar el perioso improductivo y revisar plan
operaivo para identificar que actividades se ejecutaran en el periodo de arranque e
impoductivo.
173
Tabla 35. Estructura financiera (Ver anexo L. Estructura de Costos mr agencia)
Fuente: Autora
PLAN DE INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN PROYECTO
Proveedores Deuda
Fondo
Emprender ***
Capital
Emprendedor TOTAL
Inversiones Fijas * 0 0 58.683.940 1.800.000 60.483.940 Verificación Inversiones Fijas **
Terrenos - Construcciones y Edificios - Adecuaciones y Mejoras 1.000.000 0 1.000.000 Maquinaria y Equipo 33.227.300 0 33.227.300 Muebles y Enseres 9.908.740 1.800.000 11.708.740
Equipo de Transporte y Carga -
Equipos de Comunicaciones, Computación y Herramientas 14.547.900 0 14.547.900
Inversión Corriente (Capital de Trabajo) * 0 0 57.603.231 0 44.612.638 Verificación Inversión Corriente **
Efectivo 56.667.072 43.679.066
Cuentas por cobrar - Inventarios de Mercancía 936.159 933.572
Inversión Diferida (Total Gastos durante Período Preoperativo) * 0 0 12.906.593 500.000 13.406.593Verificación Inversión Diferida **Gastos Notariales - Matrícula Mercantil 500.000 500.000
Gastos de Constitución - Arrendamientos 2.000.000 2.000.000
Nòmina Empleados (no incluye Gerente) -
Nòmina Operarios -
Nómina Gerente Emprendedor -
Honorarios Contador 1.629.670 1.629.670
Servicios Públicos 340.000 340.000
Dotaciones -
Sistema de Seguridad Industrial / Plan de Emergencia 307.615 307.615
Seguro Todo Riesgo 529.308 529.308
Publicidad y Mercadeo 6.500.000 6.500.000
Evento de Lanzamiento -
Otros Diferidos Financiables No Especificados 1.600.000 1.600.000
Otros Diferidos No Financiables -
TOTAL INVERSIONES 0 - 116.203.171 2.300.000 118.503.171 Verificación Total Inversiones ** - 129.193.764 2.300.000
*** Tenga en cuenta para determinar los recursos máximos del Fondo Emprender el número de empleos generados por el proyecto.
Salario Mínimo Mensual Legal Vigente (1) 781.242
Monto Solicitado (2) 116.203.171
Indice Número de Salarios Solicitados (2/1) 148,74
** El valor de verificación debe coincidir con el valor de cada una de las inversiones (fijas, capital de trabajo y diferida) horizontalmente y con las fuentes de financiación
verticalmente.
* Hay que distribuir el valor total de las inversiones fijas, corriente y diferida (Columna H) en las fuentes de financiación según los rubros
174
3.6 PLAN DE INVERSION Y FINANCIACIÓN DEL PROYECTO
El plan de inversion y financiacion del Proyecto estima que las inversiones totales para
el inicio de la ejecucion suman $129.193.764 millones de los cuales se presentan
solicitud al fondo empreder de $116.203.171. Siendo estos divididos entre las inversions
fijas que abarcan el 50,5% del dinero solicitado al fondo y monto restante (49,5%) se
manejara como inversions Corrientes las cuales estaran destinadas al funcionamiento
del Proyecto durante los primeros meses.
Tabla 36. Márgenes por productos
Fuente: Autora
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
MÁRGENES POR PRODUCTOSProducto DESARROLLO CORPORATIVO
Ingresos DESARROLLO CORPORATIVO 54.000.000 69.660.000 75.054.470 80.591.181 86.083.321
Costo Materia Prima Consumida DESARROLLO CORPORATIVO 9.756.951 12.586.466 13.561.162 14.561.559 15.553.902
Margen $ DESARROLLO CORPORATIVO 44.243.049 57.073.534 61.493.308 66.029.622 70.529.419
Margen % DESARROLLO CORPORATIVO 81,9% 81,9% 81,9% 81,9% 81,9%
Producto PLAN DE MARKETING DIGITAL
Ingresos PLAN DE MARKETING DIGITAL 47.150.000 59.340.000 63.935.290 68.651.747 73.330.236
Costo Materia Prima Consumida PLAN DE MARKETING DIGITAL 12.089.096 15.214.570 16.392.786 17.602.069 18.801.617
Margen $ PLAN DE MARKETING DIGITAL 35.060.904 44.125.430 47.542.504 51.049.678 54.528.619
Margen % PLAN DE MARKETING DIGITAL 74,4% 74,4% 74,4% 74,4% 74,4%
Producto ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS
Ingresos ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS 49.500.000 61.300.800 65.271.730 69.315.049 68.242.774
Costo Materia Prima Consumida ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS 2.198.550 2.722.684 2.899.054 3.078.638 3.254.445
Margen $ ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS 47.301.450 58.578.116 62.372.676 66.236.410 64.988.329
Margen % ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS 95,6% 95,6% 95,6% 95,6% 95,2%
Producto
Ingresos 0 0 0 0 0
Costo Materia Prima Consumida 0 0 0 0 0
Margen $ 0 0 0 0 0
Margen % 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Producto
Ingresos 0 0 0 0 0
Costo Materia Prima Consumida 0 0 0 0 0
Margen $ 0 0 0 0 0
Margen % 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Producto
Ingresos 0 0 0 0 0
Costo Materia Prima Consumida 0 0 0 0 0
Margen $ 0 0 0 0 0
Margen % 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Producto
Ingresos 0 0 0 0 0
Costo Materia Prima Consumida 0 0 0 0 0
Margen $ 0 0 0 0 0
Margen % 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Producto
Ingresos 0 0 0 0 0
Costo Materia Prima Consumida 0 0 0 0 0
Margen $ 0 0 0 0 0
Margen % 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Producto
Ingresos 0 0 0 0 0
Costo Materia Prima Consumida 0 0 0 0 0
Margen $ 0 0 0 0 0
Margen % 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Producto
Ingresos 0 0 0 0 0
Costo Materia Prima Consumida 0 0 0 0 0
Margen $ 0 0 0 0 0
Margen % 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
RESUMEN Productos
Ingresos Productos 150.650.000 190.300.800 204.261.490 218.557.976 227.656.331
Costo Materia Prima Consumida Productos 24.044.597 30.523.720 32.853.002 35.242.266 37.609.964
Margen $ Productos 126.605.403 159.777.080 171.408.488 183.315.710 190.046.367
Margen % Productos 84,0% 84,0% 83,9% 83,9% 83,5%
175
3.6.1 Margénes por Producto. Como se evidencia en el siguiente cuadro se cuenta con
tres líneas de, las cuales proyectan generar una ultilidad que oscila entre el 74% al 95,6%
dependiendo del servicio calculado, es importante entender que este costo no incluye los
gastos de comercilización y operacion losgistica del proyecto.
3.6.2 Proyección de Producción. El siguiente cuadro estima un crecimimiento anual en
unidades del 19% entre el primer y Segundo año, se espera una vez el negocio presente
un punto de equilibrio genere un crecimiento mayor al 3% para los años siguientes.
Tabla 37. Proyección de costos
Fuente: Autora
Inicio Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Impuestos
Renta
Patrimonio $ 2.300.000 2.783.343 21.384.961 45.103.143 76.724.750 110.459.654
Renta Presuntiva sobre patrimonio Liquido % 3,00% 3,00% 3,00% 3,00% 3,00%
Renta Presuntiva $ 69.000 83.500 641.549 1.353.094 2.301.743
Renta Liquida $ 721.408 27.763.609 35.400.271 47.196.429 50.350.603
Tarifa Impuesto de Renta % 33,00% 33,00% 33,00% 33,00% 33,00%
Impuestos por Pagar $ 238.065 9.161.991 11.682.089 15.574.821 16.615.699
Pago de Impuesto Renta $ 0 238.065 9.161.991 11.682.089 15.574.821
Estructura de Capital
Capital Socios $ 2.300.000 2.300.000 2.300.000 2.300.000 2.300.000 2.300.000
Capital Adicional Socios $ 0 0 0 0 0
Obligaciones Fondo Emprender $ 116.203.171 116.203.171 116.203.171 116.203.171 116.203.171 116.203.171
Obligaciones Financieras $
Patrimonio
Capital Social $ 2.300.000 2.300.000 2.300.000 2.300.000 2.300.000 2.300.000
Reserva Legal Acumulada $ 0 48.334 1.150.000 1.150.000 1.150.000
Utilidades Retenidas $ 0 435.009 17.934.961 41.653.143 73.274.750
Utilidades del Ejercicio $ 483.343 18.601.618 23.718.182 31.621.607 33.734.904
TOTAL PATRIMONIO $
Dividendos
Utilidades Repartibles $ 0 435.009 17.934.961 41.653.143 73.274.750
Dividendos % 0% 0% 0% 0% 0%
Dividendos $ 0 0 0 0 0
176
Tabla 38. Estructura de Capital
Fuente: Autora
Para el inicio del Proyecto se estima un capital de $2.300.000 aportado por el
emprededor y un capital aportado por el fondo empreder de $116.203.171, dicho royecto
debera presenter su punto de equilibrio para el primer año generando una utilidad de
$483.343 una vez cancelado impuestos. Para el Segundo año esta utilidad debera pasar
los 18 millones, para el tercer año se estima un crecimiento en las utilidades sobre este
valor del 27%, dichas utilidades una vez el negocio presente una madurez al quinto año,
debe generar una utilidad que puede equivaler al 30% del total de su patrimonio a esa
misma fecha.
InicioAño 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Costos Variables Unitarios
Materia Prima (Costo Promedio) $ / unid. 216.618,0 224.439,1 233.000,0 241.385,4 249.072,6
Costos Mercancía Inventariables
Unidades Compradas Estimadas 115 137 141 146 151
Compras Mercancías 24.978.169 30.669.177 32.908.342 35.204.264 37.664.973
Compras Mercancías + Gastos de Mercancías 38.332.085 45.024.623 47.780.584 50.582.163 53.504.209
Costo Mercancía Vendida $ 24.044.597 30.523.720 32.853.002 35.242.266 37.609.964
Mano de Obra Operativa 0 0 0 0 0
Gastos de Mercancía $ 13.353.916 14.355.446 14.872.242 15.377.898 15.839.235
Costo/Gastos de M/cía o Servicio + Mano Obra Operativa$ 37.398.512 44.879.166 47.725.244 50.620.164 53.449.200
Depreciación $ 10.613.778 10.613.778 10.613.778 5.764.478 5.764.478
Total Costo de Lo Vendido (Mercancía o Servicio) $ 48.012.290 55.492.944 58.339.022 56.384.642 59.213.678
Margen Bruto $ 68,13% 70,84% 71,44% 74,20% 73,99%
Costos de Ventas
Inventario Inicial de Mercancía o Servicio 0 933.572 1.079.029 1.134.370 1.096.368
más Compras 24.978.169 30.669.177 32.908.342 35.204.264 37.664.973
menos Inventario Final de Mercancía o Servicio 933.572 1.079.029 1.134.370 1.096.368 1.151.377
Costo de la Mercancía o Servicio Vendido 24.044.597 30.523.720 32.853.002 35.242.266 37.609.964
Mano de Obra Operativa 0 0 0 0 0
Depreciación 10.613.778 10.613.778 10.613.778 5.764.478 5.764.478
más Gastos de Mercancía o Servicio 13.353.916 14.355.446 14.872.242 15.377.898 15.839.235
Costo de Lo Vendido (Mercancía o Servicio) 48.012.290 55.492.944 58.339.022 56.384.642 59.213.678
177
Tabla 39. Estado de pérdidas y ganancias proyectado
Fuente: Autora
Se estima para el primero año las ventas presenten una ejecución de $150.650.000,
generanndo una utilidad neta del 0,32%. Esta utilidad esta impactada para el primer año
por mayor gasto de venta representados en un 11%, el cual descendera a partir del
segundo año a una participación inferior al 4% del total de la facturacion. Este mayor
valor se estima cubra programas de Mercado y dufusión del proyecto en diferentes
medios locales y nacionales, que permita posicionar la marca y genere diferenciación
frente a la competencia.
Inicio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
ESTADO DE RESULTADOSVentas 150.650.000 190.300.800 204.261.490 218.557.976 227.656.331
Devoluciones y rebajas en ventas 0 0 0 0 0
Costo/Gastos Mcía o Servicio Vendido + Mano Obra Operativa37.398.512 44.879.166 47.725.244 50.620.164 53.449.200
Depreciación 10.613.778 10.613.778 10.613.778 5.764.478 5.764.478
Utilidad Bruta 102.637.710 134.807.856 145.922.468 162.173.334 168.442.654
Gasto de Administración 82.477.983 96.048.104 99.226.720 102.725.245 106.236.482
Gastos de Ventas 16.757.000 8.314.824 8.614.158 9.570.342 9.174.250
Provisiones 0 0 0 0 0
Amortización Diferidos 2.681.319 2.681.319 2.681.319 2.681.319 2.681.319
Utilidad Operativa 721.408 27.763.609 35.400.271 47.196.429 50.350.603
Otros ingresos 0 0 0 0 0
Intereses 0 0 0 0 0
Otros ingresos y egresos 0 0 0 0 0
Utilidad antes de impuestos 721.408 27.763.609 35.400.271 47.196.429 50.350.603
Impuesto renta 238.065 9.161.991 11.682.089 15.574.821 16.615.699
Utilidad Neta Final 483.343 18.601.618 23.718.182 31.621.607 33.734.904
178
Tabla 40. Estado de pérdidas y ganancias proyectado
Fuente: Autora
3.6.3 Balance General Proyectado. El balance presenta un proyección creciente en todos
los años, incluyendo en todos los años en el rubro del pasivo, la obligación contraida con
el el Fondo empreder por $116.203.171. Vale la pena resaltar que una vez el fondo
considere se han cumplido a cabalidad con las metas propuestas en el plan inicial cuenta
con la facultad de generar una condonación total de los fondos desembolsados, pasando
estos del pasivo a convertirse en parte del activo y/o patrimonio de la empresa.
Inicio Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
BALANCE GENERALActivo
Efectivo 43.679.066 57.695.570 98.370.754 137.848.790 181.846.928 225.013.497
Cuentas x Cobrar 0 0 0 0 0 0
Provisión Cuentas x Cobrar 0 0 0 0 0
Inventarios Producto Terminado 933.572 933.572 1.079.029 1.134.370 1.096.368 1.151.377
Anticipos y Otras C x C 0 0 0 0 0
Total Activo Corriente: 44.612.638 58.629.143 99.449.784 138.983.160 182.943.296 226.164.874
Terrenos 0 0 0 0 0 0
Construcciones y Edificios 0 0 0 0 0 0
Adecuaciones y mejoras 1.000.000 900.000 800.000 700.000 600.000 500.000
Maquinaria y Equipo de Operación 33.227.300 29.904.570 26.581.840 23.259.110 19.936.380 16.613.650
Muebles y Enseres 11.708.740 9.366.992 7.025.244 4.683.496 2.341.748 0
Equipo de Transporte 0 0 0 0 0 0
Equipo de Oficina 14.547.900 9.698.600 4.849.300 0 0 0
Total Activos Fijos: 60.483.940 49.870.162 39.256.384 28.642.606 22.878.128 17.113.650
Total Inversión Diferida: 13.406.593 10.725.274 8.043.956 5.362.637 2.681.319 0
Total Otros Activos Fijos 0 0 0 0 0 0
ACTIVO 118.503.171 119.224.579 146.750.123 172.988.403 208.502.743 243.278.524
Pasivo
Cuentas X Pagar Proveedores 0 0 0 0 0 0
Impuestos X Pagar 0 238.065 9.161.991 11.682.089 15.574.821 16.615.699
Acreedores Varios 0 0 0 0 0
Obligaciones Financieras 0 0 0 0 0 0
Otros pasivos a LP 0 0 0 0 0
Obligacion Fondo Emprender (Contingente) 116.203.171 116.203.171 116.203.171 116.203.171 116.203.171 116.203.171
PASIVO 116.203.171 116.441.236 125.365.162 127.885.261 131.777.993 132.818.870
Patrimonio
Capital Social 2.300.000 2.300.000 2.300.000 2.300.000 2.300.000 2.300.000
Reserva Legal Acumulada 0 0 48.334 1.150.000 1.150.000 1.150.000
Utilidades Retenidas 0 0 435.009 17.934.961 41.653.143 73.274.750
Utilidades del Ejercicio 0 483.343 18.601.618 23.718.182 31.621.607 33.734.904
Revalorizacion patrimonio 0 0 0 0 0 0
PATRIMONIO 2.300.000 2.783.343 21.384.961 45.103.143 76.724.750 110.459.654
PASIVO + PATRIMONIO 118.503.171 119.224.579 146.750.123 172.988.403 208.502.743 243.278.524
- - - - - -
179
Tabla 41. Evaluación financiera del plan de negocios
Fuente: Autora
En resumen, a pesar de presentar un endeudamiento de más del 98% el proyecto estima
generar en un periodo no mayor a 30 meses un retorno en la inversion (PRI), reflejando
una TIR del 22,24% y entregando un valor actual neto de $15.253.647 millones de pesos
sobre la inversion. Lo cual ratifica que el proyecto es viable en el corto plazo y no require
expansiones o mayor endeudamientos para los 5 primeros años de su ejecución.
Inicio Supuestos Macroeconómicos Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Variación Anual IPC 4,30% 3,20% 3,60% 3,40% 3,00%
Devaluación 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
Variación PIB 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
DTF ATA 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
Supuestos Operativos
Variación precios N.A. 3,1% 3,5% 3,3% 0,7%
Variación Cantidades vendidas N.A. 22,5% 3,7% 3,5% 3,4%
Variación costos de producción N.A. N.A. N.A. N.A. N.A.
Variación Gastos Administrativos N.A. 16,5% 3,3% 3,5% 3,4%
Rotación Cartera (días) 0 0 0 0 0
Rotación Proveedores (días) 0 0 0 0 0
Rotación inventarios (días del Costo de Ventas) N.A. N.A. N.A. N.A. N.A.
Indicadores Financieros Proyectados
Liquidez - Razón Corriente 246,3 10,9 11,9 11,7 13,6
Prueba Acida 242,4 10,7 11,8 11,7 13,5
Rotación cartera (días de ventas), 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Rotación Inventarios (días del Costo de Ventas) 7,0 7,0 7,0 7,0 7,0
Rotacion Proveedores (días del Costo de MP Consumida) 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Nivel de Endeudamiento Total 97,7% 85,4% 73,9% 63,2% 54,6%
Concentración Corto Plazo 0% 7% 9% 12% 13%
Ebitda / Gastos Financieros N.A. N.A. N.A. N.A. N.A.
Ebitda / Servicio de Deuda N.A. N.A. N.A. N.A. N.A.
Rentabilidad Operacional 0,5% 14,6% 17,3% 21,6% 22,1%
Rentabilidad Neta 0,3% 9,8% 11,6% 14,5% 14,8%
Rentabilidad Patrimonio 17,4% 87,0% 52,6% 41,2% 30,5%
Rentabilidad del Activo 0,4% 12,7% 13,7% 15,2% 13,9%
Flujo de Caja y Rentabilidad
Flujo de Operación 721.408 27.763.609 35.400.271 47.196.429 50.350.603
Impuestos 0 238.065 9.161.991 11.682.089 15.574.821
Utilidades después de impuestos 721.408 27.525.544 26.238.280 35.514.339 34.775.781
Depreciac + Amortizac + Agotamiento + Provisiones 13.295.097 13.295.097 13.295.097 8.445.797 8.445.797
Flujo de Inversión -118.503.171 0 -145.457 -55.340 38.002 61.889.084
Flujo de Financiación 118.503.171 0 0 0 0 0
Flujo de caja para evaluación -118.503.171 14.016.504 40.675.184 39.478.036 43.998.138 105.110.662
Tasa de descuento Utilizada 18% 18% 18% 18% 18%
Factor 1,00 1,18 1,39 1,64 1,94 2,29
Flujo de caja descontado -118.503.171 11.878.394 29.212.284 24.027.552 22.693.750 45.944.839
Criterios de Decisión
Tasa mínima de rendimiento a la que aspira el
emprendedor 18%
TIR (Tasa Interna de Retorno) 22,24%
VAN (Valor actual neto) 15.253.647
PRI (Periodo de recuperación de la inversión) 2,44
Duración de la etapa improductiva del negocio ( fase
de implementación).en meses 2 mes
Nivel de endeudamiento inicial del negocio, teniendo
en cuenta los recursos del fondo emprender. (
AFE/AT)
98,06%
Periodo en el cual se plantea la primera expansión
del negocio ( Indique el mes ) 0 mes
Periodo en el cual se plantea la segunda expansión
del negocio ( Indique el mes ) 0 mes
180
4. CONCLUSIONES
Con el desarrollo de la presente investigación se espera:
Ampliación del campo de análisis, interpretación y discusión del proceso de marketing
digital en las microempresas, medianas y grandes de la ciudad de Ibagué de los sectores
primario, secundario y terciario de los subsectores mencionados anteriormente.
Participar en la convocatoria nacional abierta de fondo emprender Nro.65 Multisectorial
con cupo de $ 20,000,000,000.00, fecha de cierre 11/11/2018.
Participar en ponencias nacionales e internacionales donde se expondrá el plan de
negocios MR AGENCIA, su implementación y su ejecución con recursos fondo
emprender.
Socialización de los resultados de la investigación a empresarios y gremios de la región
con el fin de tomar acciones pertinentes que influyan en mejorar la competitividad del
tejido empresarial de la ciudad.
Presentación antes las instituciones de formación académica, gremios y sector privado
de la formulación del plan de negocios para la implementación de una agencia de
mercadeo MR de la ciudad de Ibagué.
181
RECOMENDACIONES
Señora emprendedora del plan de negocios 67137 - MARCELA ROJAS MR AGENCIA,
la empresa propuesta en el plan de negocios desarrollará sus actividades en el sector
de Publicidad, sector que se encuentra incluido en el numeral 1.6 de los Términos de
Referencia de la Convocatoria 65 a la que fue presentado; el concepto de negocio
definido como "Agencia de mercadeo y publicidad digital enfocada al desarrollo de
productos de diseño , marketing digital y asesoría de eventos", conjuga elementos de
creación, producción y comercialización de servicios basados en contenidos intangibles
y genera ingresos partir de su explotación. Teniendo en cuenta la información
suministrada en el Plan de Negocios, los anexos y las respuestas a las preguntas
formuladas por el evaluador, se concluye que el plan de negocios es VIABLE técnica
y financieramente y se recomienda la asignación de 149 SMMLV. El plan de negocio
propone la formalización de una empresa en el municipio de Ibagué, que se dedicará a
la prestación de servicios de mercadeo y publicidad digital, los servicios son desarrollo
corporativo, plan de marketing digital, y asesoría eventos corporativos; el plan de
negocios define como protagonistas micro, pequeñas, medianas y grandes empresas
pertenecientes a diversos sectores y actividades económicas que se encuentren
ubicadas en Ibagué. El factor diferenciador de la empresa propuesta se centra en la
implementación de un sistema de cotización automática que permite la recepción de
datos, entrega de presupuesto e inicio de labor comercial. Las razones de viabilidad del
plan de negocios son:
Protagonista. Utiliza variables de segmentación del sector empresarial en términos de
tamaño de activos, actividad económica y ubicación geográfica que permiten identificar
el perfil que será atendido por la empresa. Establece el uso de diferentes herramientas
de validación del mercado (lean canvas, encuestas, jobs to be done, focus group,
informe de trazabilidad en ventas realizado por la emprendedora y cartas de intención
de compra) que permiten conocer el comportamiento de los protagonistas e identificar
las necesidades y expectativas que atenderá la empresa.
182
Oportunidad de mercado. El contenido evidencia la existencia de un sector empresarial
en crecimiento, el uso masivo de medios digitales como nuevos espacios de interacción
publicitaria, y la tendencia a la prestación de servicios de mercadeo y publicidad
integrales personalizados y enfocados en cliente. El análisis de la competencia aborda
las diferentes agencias de publicidad, en el que se presenta los precios de los servicios
y al segmento al cual van dirigidos, siendo un referente para fijar las estrategias
comerciales.
¿Cuál es mi solución?. La emprendedora tiene experiencia en la actividad económica y
la atención a los protagonistas con los mismos servicios que relaciona en el plan de
negocios, porque como persona natural trabaja con ésta actividad desde el año 2016,
evidenciando experiencia y maduración en la prestación de los servicios que continuará
prestando al mercado a través de la empresa a crear. Cuenta con una base de clientes,
contactos y proveedores, conocimiento del protagonista y el mercado, que representan
un avance importante en la implementación de la empresa. Para validar el mercado
realizo sobre una encuesta dirigida a 85 empresa, la cual permitió determinar la
frecuencia de compra, los servicios que más demandan de las agencias, el dinero que
destinan las empresas a los servicios de publicidad. El factor diferenciador de la
empresa propuesta se centra en la implementación de un sistema de cotización
automática que permite la recepción de datos, entrega de presupuesto e inicio de labor
comercial. Adicionalmente, con programas automáticos cuya finalidad es realizar la
planeación de la estrategia de comunicación para redes sociales y campañas digitales
para los clientes.
¿Cómo desarrollo mi solución?. Establece estrategias basadas en mercadeo relacional
aplicadas a comunicación, promoción, distribución, precio y fidelización definiendo
claramente las actividades a realizar, responsables y recursos necesarios para su
implementación. Las estrategias son diseñadas a partir del conocimiento del
protagonista y sus necesidades. Establece claramente el proceso de prestación de cada
uno de los servicios, indicando tiempos y responsables que permiten evidenciar la
asignación de cargas de trabajo y uso adecuado de los recursos. Evidencia
183
conocimiento básico de la normatividad aplicable al proceso de formalización
empresarial como SAS, tributaria, laboral, ambiental, registro de marca, ley de derechos
de autor y reglamento de publicidad exterior en el territorio nacional, y se acoge al
Código de auto regulación publicitaria. La infraestructura, recursos físicos y humanos
relacionados en el contenido son necesarios y suficientes para el desarrollo de la
actividad, los cargos son Analista de comunicación digital y socia media, Diseñador
gráfico, Auxiliar administrativo, Gerente y Contador.
¿Cuál es el futuro de mi negocio?. Las estrategias de comercialización propuestas están
claramente establecidas y favorecen el logro de los ingresos propuestos. Los ingresos
responden al estudio de mercado, capacidad productiva, estrategias de mercadeo y
análisis del entorno. La estructura de costos es coherente con la actividad económica y
los valores se encuentran en los promedios mercado. Los resultados financieros del
modelo son favorables y aportan a la sostenibilidad de la empresa. Los márgenes de
ganancia se encuentran en los promedios de una empresa de servicios similares. En un
escenario simulado por el evaluador, en el cual se considera la remuneración del cargo
de gerente por doce meses, las proyecciones realizadas presentan indicadores de
evaluación TIR y VPN positivos.
Riesgos. El plan de negocios identifica riesgos relacionados con daños en equipos, baja
experiencia en el mercado, baja aceptación del mercado, competencia, incapacidad
laboral, alta rotación de personal, informalidad y bajos ingresos para los que establece
medidas básicas de mitigación. Para incrementar la probabilidad de éxito de la empresa
propuesta se recomienda que el cago de Contador tenga como requisito tener la tarjeta
profesional vigente.
Compromisos y condiciones. Los indicadores de gestión asociados con la puesta en
marcha del proyecto son: generación de cinco (5) empleos, donde la emprendedora
ocupará el cargo de gerente con una dedicación 100% a su plan de negocio; la
producción para el primer año corresponde a 40 unidades del servicio Desarrollo
Corporativo, 41 unidades de Plan de marketing digital y 30 Asesoría Eventos
184
Corporativos, consecuentes con unas ventas de $ 150.650.000. La inversión en la
estrategia de mercadeo aprobada asciende a $15.065.000, valor que será invertido en
kit de bienvenida, material promocional, Facebook ads, sitio web, aviso exterior, tarjetas
de presentación, volantes, brochure corporativo, pendón, roller up y lanzamiento. Se
recomienda la aprobación de 149 SMMLV, que corresponden a $116.405.058; suma
que se distribuye en: Adecuaciones $1.000.000; Maquinaria y equipo $33.227.300;
Muebles y enseres $9.908.740; Equipo de Comunicación y Computación $14.547.900;
y Capital de trabajo $57.721.118. La emprendedora aportará la suma de $500.000, en
efectivo y $1.800.000 en especie, representada en un sofá y un puff.
185
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189
ANEXOS
(Ver anexos CD en medio magnético)
190
191