ESCUELA DE VENTAS DE AUTOMOCIÓN DE MADRID

CURSO ON LINE Y POR CORREO DE FORMACIÓN DE VENDEDORES DE

AUTOMÓVILES

INDICE TEMARIO CURSO ON LINEY POR CORREO

- TÉCNICAS DE VENTAS- ATENCIÓN AL CLIENTE- MARKETING- SOCIOLOGÍA DEL AUTOMÓVIL- GESTORÍA-FINANCIACIÓN-SEGUROS- MECÁNICA Y CONOCIMIENTOS DEL AUTOMÓVIL- CONOCIMIENTOS DEL SECTOR DEL AUTOMÓVIL

- Prácticas optativas en Empresas del Sector

TEMA 1TÉCNICAS DE VENTAS

CAPITULO 1 LA FUNCION DE VENTAS Introducción CAPITULO 2 LOS PRIMEROS MOMENTOS La entrevista de ventas: El encuentro CAPITULO 3 INDAGACION DE NECESIDADES La entrevista de ventas: Preguntas y sondeos CAPITULO 4 PRESENTACION DE BENEFICIOS La entrevista de ventas: Los argumentos CAPITULO 5 RECONFIGURACION DE LA OFERTA La entrevista de ventas: Las objeciones CAPITULO 6 FORMALIZACION DEL VINCULO La entrevista de ventas: El cierre ANEXOS DE FORMULARIOS UTILIZADOS PARA LA VENTA DE UN VEHÍCULO NUEVO (V.N.) Y VEHICULO DE OCASIÓN (V.O.) Documentación: - Venta del vehículo nuevo (V.N.)por Concesionario

- Venta de vehículo usado (V.O.) por Compra-Venta

TEMA 2ATENCIÓN AL CLIENTE

CAPITULO 1 - EL CLIENTE El trato con el cliente La clasificación de los clientes CAPITULO 2 - EL SERVICIO Características más importantes del Marketing de servicios La mejora de los servicios y su prestación Cómo crear valor a nuestros Servicios Vender un Valor La imagen, símbolo de la evidencia Imagen Corporativa CAPITULO 3 - LOS RECURSOS Control y Gestión de los RR.HH y RR.FF Motivación y programas de implantación de los RR.HH CAPITULO 4 - LA CALIDAD La Calidad, como elemento clave en la búsqueda de la excelencia Diferencias entre Valor, Coste y Satisfacción Procesos de Calidad Total La percepción de la Calidad desde el punto de vista del Cliente CAPITULO 5 - LA VANGUARDIA PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Tratamiento y Gestión de quejas y reclamaciones El trato de Clientes insatisfechos El trato de las objeciones CAPITULO 6 - ATENCION TELEFONICA AL CLIENTE Principios elementales en la atención telefónica

TEMA 3MARKETING

CAPITULO 1 Introducción y concepto de marketing CAPITULO 2 Marketing Mix CAPITULO 3 El Consumidor (Cliente) CAPITULO 4 Mercado y Demanda CAPITULO 5 Producto CAPITULO 6 Comunicación CAPITULO 7 Formación a vendedores CAPITULO 8 La investigación de mercados

TEMA 4SOCIOLOGÍA DEL AUTOMÓVIL

CAPITULO 1 Efectos positivos del automóvil CAPITULO 2 Efectos negativos del automóvil CAPITULO 3 El fenómeno del motor CAPITULO 4 El automóvil como hecho industrial CAPITULO 5 El mercado CAPITULO 6 Esquema del concepto del automóvil y conocimientos del vendedor

TEMA 5GESTORÍA-FINANCIACIÓN-SEGUROS

GESTORIA Introducción CAPITULO 1 Tramitación general del automóvil Vías para realizar las tramitaciones CAPITULO 2 Documentos que intervienen en la gestión del automóvil Formularios Documentación del vehículo Documentos del/los titular/es Impuestos Tasas CAPITULO 3 Gestoría del automóvil Recepción de la documentación del V.O Documentación para llevar a efecto la transferencia del V.O. Documentación para la matriculación del V.N Plan Prever Nuevas Matrículas Actuales APENDICES: Legislación ANEXO: Transferencia de un vehículo sigue >>>

TEMA 5GESTORIA-FINANCIACION-SEGUROS

FINANCIACIÓN Introducción CAPITULO 1 FINANCIACION Aplicación de las Tarifas de Financiación Tablas de Financiación Solicitud de Crédito Supuestos prácticos de Financiación CAPITULO 2 LEASING & RENTING Introducción Concepto y Objetivos Ventajas e Inconvenientes Supuestos prácticos Resumen de características sigue >>>

TEMA 5GESTORÍA-FINANCIACIÓN-SEGUROS

SEGUROS Introducción CAPITULO 1 El vendedor de automóviles y el seguro Labores específicas en la gestión del seguro del automóvil El seguro del automóvil I. Seguro obligatorio II. Seguro voluntario CAPITULO 2 La tramitación del seguro del automóvil

TEMA 6MECÁNICA Y CONOCIMIENTOS DEL AUTOMÓVIL

Introducción CAPITULO 1 Motor CAPITULO 2 Transmisión CAPITULO 3 Suspensión CAPITULO 4 Dirección CAPITULO 5 Frenos CAPITULO 6 Neumáticos CAPITULO 7 Electricidad y Electrónica CAPITULO 8 Chasis y Carrocería CAPITULO 9 Seguridad Activa y Pasiva CAPITULO 10 Herramientas de trabajo para vendedores de automóviles

TEMA 7CONOCIMIENTOS DEL SECTOR DEL AUTOMÓVIL

CAPITULO 1 Concesionarios de automóviles CAPITULO 2 Compra-ventas CAPITULO 3 Tasación de vehículos CAPITULO 4 Funciones laborales del vendedor CAPITULO 5 Reciclaje de vehículos CAPITULO 6 La distribución y venta de automóviles

PRÁCTICAS EN CONCESIONARIOS

De forma optativa, la Escuela procurará para todos aquellos alumnos (que hayan finalizado el curso con éxito) y residan fuera de Madrid que puedan realizar prácticas en Empresas de Automoción ubicadas en su lugar de residencia, estando las mismas supeditadas a la aprobación de las Empresas del Sector.

El alumno deberá remitir a EVAMA una relación de Concesionarios ubicados en su provincia (8 ó 10) y la Escuela enviará al alumno una carta tipo presentando y recomendando a ese alumno para realizar las prácticas (que él mismo entregará a dichos Concesionarios).

BOLSA DE TRABAJO

Para facilitar el acceso al mercado de trabajo, en EVAMA FORMACIÓN tenemos distintos acuerdos de colaboración con EMPRESAS DEL SECTOR DEL AUTOMÓVIL.

De tal manera, Evama es el punto de contacto de las EMPRESAS COLABORADORAS con nuestros alumnos para la realización de prácticas y canalizando por otra parte las ofertas de empleo.

En Evama ofrecemos a los alumnos que hayan terminado con éxito los cursos y que se hayan inscrito en nuestra bolsa de trabajo, que su curriculum pueda ser seleccionado por las empresas colaboradoras que estén buscando candidatos para sus puestos de trabajo.

El registrarse en nuestra Bolsa de empleo es voluntario, permitiéndole acceder a las mejores ofertas de empleo.