formació mediació

SERVEI DE MEDIACIÓ DE L’IES SIVERA FONT

1

SEMISF

QUÈ ÉS LA MEDIACIÓ?

La mediació és un mètode per resoldre disputes i conflictes.

Es tracta d’un procés voluntari en el qual s’ofereix l’oportunitat a les persones en conflicte per a que es reunisquen amb una tercera persona imparcial (mediador/s), per parlar dels seu problema i intentar arribar a un acord.

2

SEMISF

TIPUS DE CONFLICTES A MEDIAR3

SEMISF

• Rumors, confusió, malentesos, interpretacions.

1- De relació/comunicació

:

• Interessos, lideratge, amenaces, insults i agressions físiques.

2- De poder:

• Tenir, accedir, deixar i compartir: temps, espais i objectes.

3- De recursos:

• Creences, segregació, discriminació.4- De valors:

SEMISF

4

CÓM ACCEDIR AL SERVEI DE MEDIACIÓ?

A través del tutor/a.

A través d’un professor/a.

A través dels membres de l’equip de mediació

Lliurant una sol·licitud a la bústia de mediació

que es troba enfront de la secretaria

Per correu electrònic: [email protected]

mailto:[email protected]



FUNCIONS DEL MEDIADOR

SEMISF

5

EL MEDIADOR

ajuda a IDENTIFICAR els temes a RESOLDRE

descriu el PROCÉS

a seguir

facilita la COMUNICACIÓ

ajuda a BUSCAR possibles

SOLUCIONS

FASES DE LA MEDIACIÓ

SEMISF

6

1• Presentar-se i preguntar els alumnes si volen la mediació.

2• Obtindre acord sobre les regles del procediment.

3• Demanar a cada part una descripció del problema.

4• Parafrasejar el que hem escoltat

5• Preguntar-li a cada part què és el que ell o ella pot fer per a solucionar el problema.

6• Preguntar-li a cada part què és el que necessita que faça l'altre.

7• Les parts generen moltes idees.

8• Redactar l’acord i preguntar si consideren la solució equitativa i si es pot portar a la pràctica.

9• Demanar a cada participant que informe els seus amics que el problema ja ha segut resolt i felicitar-los per la seua bona disposició i esforç.

10

• Seguiment dels acords

ROL DEL MEDIADOR/A7

SEMISF

SÍ

Presència humil

Saber escoltar

Atendre les raons de l'altre

Atendre les propostes del seu interlocutor

Acordar

Readequar (si és necessari) la propostes

Promoure una actitud de diàleg sincer

Mantindre la confidencialitat

NO

Presència autoritària

Interrompre a l’interlocutor

Jutjar el correcte o incorrecte

Dir el què s’ha de fer

Imposar

Donar per conclòs el tema

Imposar una actitud de submissió

Difondre els temes tractats


SEMISF

8

1

• Presentar-se i preguntar els alumnes si volen la mediació.• Crear un clima de confiança

• Exposar els beneficis de la mediació

BENEFICIS DE LA MEDIACIÓ

SEMISF

9

RESOL els conflictes de forma alternativa a la negociació o l’arbitratge. En la mediació no hi ha un guanyador i un perdedor:

JO GUANYE - TÚ GUANYES

AJUDA a reconèixer i valorar els sentiments, interessos, necessitats i valors propis i dels altres.

AUGMENTA la capacitat de resolució de conflictes de forma no violenta.

CONTRIBUÏX a desenvolupar la capacitat de diàleg i a la millora de les habilitats comunicatives, sobretot l'escolta activa.


SEMISF

10

2

• Obtindre acord sobre les regles del procediment:• Els mediadors tenim com a

funció ajudar, som imparcials i ens comprometem a guardar la confidencialitat.

• Els mediadors necessitem de la vostra cooperació per poder canviar les coses. Esteu disposats a solucionar el problema?

• Cal parlar en 1a persona• Respectar el torn de paraula• No insultar-se


SEMISF

11

3

• Demanar a cada part una descripció del problema.• La descripció es farà en primera

persona• Es procurarà parlar des dels

sentiments propis:• jo em vaig sentir…

• Jo vaig pensar…


SEMISF

12

4

• Parafrasejar el que hem escoltat:• Ordenar les idees• Aclarir: fer preguntes obertes

per completar la informació• Sintetitzar: resumir mostrant

el progrés realitzat i destacant-ne els punts clau

• Reformular: introduir un petit matís al missatge original per fer-lo mes tractable


SEMISF

13

5

• Preguntar-li a cada part què és el que ell o ella pot fer per a solucionar el problema.

6

• Preguntar-li a cada part què és el que necessita que faça l'altre.

7• Les parts generen moltes idees.


SEMISF

14

8

• Redactar l’acord i preguntar si consideren la solució equitativa i si es pot portar a la pràctica.

9

• Demanar a cada participant que informe els seus amics que el problema ja ha segut resolt i felicitar-los per la seua bona disposició i esforç.

10

• Seguiment dels acords: És important per verificar el bon funcionament de la mediació i permetrà incloure alguna modificació, si s’escau.

formació mediació

Education