FLORIDA POWER & LIGHT

Los derechos de autor que son originarios del doctor Deming, se los donaron al señor Kenichi Koyanagi.

El premio es un galardón que confiere la unión de científicos e ingenieros japoneses por el logro de la calidad en toda la empresa. Menciona también que jamás había sido ganado fuera de Japón.

I. Las luces se encienden

Al presidente de la junta directiva y presidente ejecutivo de florida &light el señor hudiburg tuvo un encuentro con la unión científica e ingenieros japoneses(UCLJ) con la finalidad de presentar a la empresa como candidata de recibir el premio Deming el galardón más alto y codiciado.

Cabe mencionar que la empresa Florida poner &Light es norteamericana de servicios públicos de más rápido crecimiento con ciertas amenazas de competencias como con las altas rápidas tarifas de electricidad, empresas como las de acero y las de papel, etc. Además de estar sometida a vigilancia constante de las entradas reguladoras y los grupos ambientalistas.

Acá mencionaremos la historia de la empresa del como llego a la ambiciosa calidad:

El señor hudiburg a los 10 minutos de hablar con los japoneses, lo detienen y le piden que valla al punto como cuál es el problema de FPL y que pretendía lograr, más hudiburg solo responde algunas de las preguntas con dificultad mas no da al punto que los japoneses querían saber, es decir el de como median su desempeño de FPL. Menciona que fue la peor vergüenza pues no estaba preparado y solamente se enredó en sus palabras, pues estas eran preguntas que cualquier presidente ejecutivo debía dominar y jamás debió de aceptar que otro individuo preparase su discurso en aquella presentación con los japoneses.

Esta mortificación hizo sentir en todas los niveles de la empresa cuando los asesores japoneses llegaron en repetidas ocasiones estudiando, enseñando y empujando FPL hasta llegar a los niveles de calidad. El 13 de noviembre de 1989 en Tokio, hediburg recibió el premio Deming para FPL. fue la primera empresa fuera de Japón que recibió este codiciado galardón. En 1986 los suscriptores de Wall Street journal la eligieron como la empresa de servicios públicos mejor administrada.

Para que la empresa FPL llegase a este logro tuvo que hacer un cambio radical, pues esta paso de ser una empresa burocrática e inflexible con las operación obviando las necesidades de cada cliente y reducir los costos mediante más eficiencia y pasar de ser solo una empresa generadora de energía a una empresa generadora de servicios a usuarios.

En el entonces el presidente de la junta directiva Marshall Mac Donald fue el primer ejecutivo de FPL quien percibió la necesidad de cambio.

Se pusieron como meta ser la mejor. Hudiburg envió a seminarios a los empleados, buscaron modelos de calidad pero Deming ni Juran dieron consejos específicos de como estructurar un programa de mejora de la calidad para el FPL, en tal caso que ellos mismos tenían que obrar sí misma.

Jimmy Braddock era el jefe de un equipo que luchaba por agilizar los trámites para usuarios de casas nuevas, se convirtió en uno de los primeros facilitadores de la empresa.

FPL seguía avanzando mientras MC Donald visitaba Kansai Electric Power Company de Osaka que en 1983 ya había decidido competir por el premio Deming.

Ambas empresas FPL y Kasai tenían buenos antecedentes para lanzarse a su candidatura al premio; como también ambas dependían de los centrales nucleares, había sufrido una pérdida de confianza de sus clientes a razón del accidente de the tree mile island, incluso con el rápido aumento de precio del petróleo se verían obligados a bajar sus precios.

Uno de los escépticos da estos cambios fue el primer vicepresidente de FPL Bud Hunter que desconfiaba de los esfuerzos de Mc Donald por imponer una estrategia de calidad tipo japonesa. Al poco tiempo cambia de opinión y apoya a los cambios haciendo visitas a Japón informando de los grandes avances como el de su central eléctrica parecida a la St Lucie en solo 40 meses.

E una visita a kansai ,Hunter entro y se dio la sorpresa que ellos solo tenía de reserva 20 transformadores a comparación de FPÑ que tenía más de 200. Los japoneses le dijeron que ellos habían aprendido que los transformadores eran vulnerables a los rayos ,es decir ellos ahorraban siendo eficientes puesto que un solo transformador equivalía a 1000 dólares.

El proyecto marchaba de maravilla y convencieron al señor Hunter que pensaba en dejar la empresa y jubilarse a que ahora apoyase y se hiciera cargo del programa de mejora de la calidad FPL.

En Kensai, la calidad cambiaria de nombre a control total de calidad como cambio radical en la manera de pensar de los trabajadores.

Finalmente en 1984,kansai gana el premio tan ansiado y codiciado de Deming, asimismo la empresa se ofrece a prestarle ayuda a FPL.

Marshall Mc Donald asumió la jefatura como presidente de la junta del grupo FPL y le entrego las riendas de la empresa a John Hudiburg. En 1985 Hudiburg implementaría este programa de mejora de calidad y acepta la ayuda de Kansai.

Otro punto a favor de ellos era que la industria dela empresa eléctrica se diferenciaba de las demás en que no había competencia internacional además la ingeniería eléctrica ser la misma en todos los países.

Cabe mencionar también que el premio Deming tenia una categoría internacional. En 1986 mediante la UCIL saben que la empresa Florida será elegible.

Ahora se tendría que estandarizar y vigilar los procesos cotidianos de generar y vender energía eléctrica.

El nuevo programa de mejora de calidad de FPL tomo como símbolo el triángulo de la mejora de calidad. El cual incorporaba el despliegue de políticas, equipos humanos de mejora de a calidad y calidad en el trabajo cotidiano, a la vez descansaba bajo 4 principios:

Satisfacción del cliente Administración por los hechos Respeto a la gente Ciclo: planifique, haga , verifique, actué (PHVA)

despliegue de politicas

equipos humanos de mejora de la

calidad

programa de mejora

de la calidad

calidad en el trabajo

cotidiano

Planifique: cambio reuniendo y analizando datos sobre los motivos para el cambio.Haga: a pequeña escala.Verifique: analizar resultados, se logre lo planificado.Actué: los participantes tiene la decisión de seguir o cambiar los planes.

II. ENERGIA PARA EL PERSONAL

DESPLIEGUE DE POLITICAS

Re refiere a políticas que usaría en una serie de metas como guía para la mejora, idear métodos para poner en ejecución el plan de y luego lograr esas metas.es decir se referían al servicio considerado al cliente que aseguraba la continuidad del servicio y la seguridad para el público.

TRABAJO EN EQUIPO

Se enfoca más en las capacitaciones constantes tanto para los supervisores y lideres que son los que mueven grupos, como a todo el personal que trabaje en ello. se debe de hacer de forma permanente y constante.

CALIDAD DEL TRABAJO COTIDIANO

Mejorar cada dia pero con igualdad tanto para jefes como trabajadores en cada proceso y procedimiento. Kaisen(mejora continua)

El 25 de julio de 1988, John Hudiburg les anuncio a los empleados que la UCIJ les habían informado que FPL avanzo lo bastante pata el proceso de MC e ir en pos del Deming.

III. EN POS DEL PREMIO

Llego el dia y el 10 de agosto de 1987, wendel Sauer de la oficina distrital de Miami de FPL, sube a la tarima del salón de conferencia dotado de too tipo de facilitadores par su presentación, se enfoca mas en un académico japonés de nombre Noriaki Kano quie era uno de los 5 asesores del la unión de científicos ingenieros japoneses que le ayudo a FPL a prepararse para el premio Deming, este individuo era un maestro en hacer preguntas taladrantes de casos individuales, poniendo casos y centrándose en puntos débiles, nuevamente poniendo en aprietos al igual que con hudiburg. A los japoneses no les importaba el titulo sino las funciones que hace cada quien en su puesto.

En 1989 los exámenes en el sitio para el premio Deming se iban a realizar en julio y agosto, los examinadores eran también académicos. La revisión se dividía en sección A y sección B, en la primera sección los gerentes hacían si presentación para luego los supervisores pasara las preguntas y repaso. Y claro esta mas decir que debe de estar todo documentado pues los japoneses son muy metódicos, muy precisos y muy cuidadosos con todo; para antes de ellos los trabajadores trabajaban mas de 80horas y

cuando llego el dia fue una sensación de alivio apenas terminaron con la examinación. Los japoneses quedaron encantados, pues superaba con todo lo que ellos habían visto antes y para el 18 de octubre de 1989 Florida Power & Light gana el premio tan ansiado.

John Hudiburg quien se jubiló después de 38 años en FPL para convertirse en asesor de QualTec dice: nosotros no tenemos nada excepcional, dijo. “Cualquier empresa puede hacerlo si se decide”.

IV. HISTORIAS SOBRE LA CALIDAD

WEST PALM BEACH: QUEJAS RELACIONADAS CON LOS DEPOSITOS