finalistas semifinal iea 2020

Finalistas Semifinal IEA 2020Corporativo

Comité Comercial RegionalFormación del Comité Comercial Regional de Ransa para el segmento delogística de valor agregado, integrado por los VPs, gerentes de negocio,de país y comerciales de los 7 países.

Innovador:

Keyla López

Coach:

Vanessa Andrade

Equipo:

Corporativo

Foco estratégico:

Clientes contentos

Enero 2020

Descripción de la iniciativa

Problema encontrado

• Se pierden oportunidades de incrementar ventas y mejorar la experiencia de nuestros clientes porque muchas buenas prácticas, conocimiento y experiencias no tienen visibilidad entre los equipos de todos los países.

• Se pierde el conocimiento del mercado (empresas y competencia) porque no se institucionaliza, comparte, ni sistematiza.

• No se puede tener un benchmark claro de los principales indicadores comerciales porque los procesos y la gestión comercial no son estándar en los diferentes países.


Iniciativa planteada

Formación del Comité Comercial Regional de Ransa para el segmento de logística de valor agregado.

Foco Áreas Corporativas Equipos comerciales

R3 (Logística de valor agregado)

Marketing

Transformación

TI

VP Perú Logístico• Equipo comercial Perú • Experiencia al cliente

VP Internacional• Equipo comercial de Andina y CAM.• Experiencia al cliente

Desarrollo de la iniciativa

Objetivos y beneficios del proyecto

Objetivos Beneficios

Contribuir con el incremento de las ventas de la compañía. Incrementa el cross selling entre los países y crecimiento con nuestros clientes actuales.

Mejorar la experiencia de nuestros clientes en los 7 países. Clientes fidelizados, recompra y aumento en la frecuencia de compra.


Costos/Beneficios de implementación

Proyecto realizado in house con un costo cero de inversión en materiales e infraestructura.

Ítem Descripción Costo unidad Unidades Costo final

1 Implementación 2019 0 0 0

2 Potenciar el comité comercial 2021 10,000 1 10,000

3 - - - -

4 - - - -

5

6

7

TOTAL 10,000

Ahorro estimado

S/.


Cronograma de implementación

Descripción de la acciónTiempo

estimado00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00

Fase 1: Planeación 2019 3 SEM X X X

- Reunión Kick Off

Fase 2: Implementación 2019-2020 Constante X X X X X X X X X X X

- Cronograma de sesiones- Diseño de la agenda bimensual - Termómetro de expectativas

bimensual

Fase 3: Implementación 2021 4 SEM

- Taller Agilismo & Cross Selling- Plan de Cross Selling Regional

Alcance

Nuestra gente

TecnologíaEficiencia en costos

Clientes contentos

• Contribuir con el incremento de las ventas de la compañía.

• Mejorar la experiencia de nuestros clientes en los 7 países.

1 años 8 mesesGrupo Comercial Regional en WP como plataforma oficial de comunicación

+50 miembrosInstalación del comité

Comercial Regional

+30 consultasInteracción entre equipos

comerciales y visión regional de la gestión

comercial

Plan de Loyalty 2020

Comité Comercial Regional

+80 clientes en 7 países

Identificados con potencial regional por país

30 clientes Fueron analizados y se determinó el nivel relacionamiento (Regionales, Top 10 Ecuador y El Salvador)

DOLLARCITY“Me sirvió para explicarle a un cliente que tenemos experiencia en el sector Retail y que podemos acompañarlos en su crecimiento”Perú: Ejecutivo SrCliente: Cencosud

SAMSUNG“Si, a Samsumg cuando nos preguntaron de almacenamiento de electrodomésticas y si estabamos en capacidad de hacerlo. Les mencione que en Peru damos ese servicio”Ecuador: Gerente de Negocios

6Casos de éxito

(Dollarcity, Superselectos, Samsung, Nestlé, Unisuper y Pharma)

+200 clientes deseados

Fueron analizados y se determinó la categoría decross selling para visibilizarlo como oportunidadcomercial

Se priorizó el punto de gestión de reclamos paratrabajarlo como proyecto corporativo para el2021.

1 punto de contacto priorizado

Anexo

Tipo de relación con el cliente

Aliado estratégico:

Proveedor

Proveedor Estratégico

Partner

Grado de confianza e interdependenciaPerc

epci

ón

de

gen

erac

ión

de

valo

r


Aliado estratégico: Considerado parte de la cadena de valor y estrategia de crecimiento de la compañía. Es requerido y valorado. El precio se evalúa entre otros factores.

Proveedor: Prestador de serviciosfácilmente reemplazable y comparablecon otros en el mercado. Es altamentesensible al precio.

Proveedor Estratégico: Sigues siendoproveedor con algunas diferencias positivasen el mercado basadas en la trayectoria yknow how. El precio es una variable clave.

Partner: Brinda un servicio de mayorcalidad, frente a muchas otras empresasdel rubro y es difícilmente comparable. Elprecio se evalúa entre otros factores.


epci

ón

de

gen

erac

ión

de

valo

r



epci

ón

de

gen

erac

ión

de

valo

r

COL

GT

SVEC

COL

EC

PER

BOL

PER

HON/SV

HON

BOL

ECU

BOL

ECU

SV/GT

HON

PER

BOL/SV

GT/HON

PER

Aliado estratégicoProveedor

Proveedor Estratégico Partner

Ejercicio #1 - Ransa Ecuador Top 10


epci

ón

de

gen

erac

ión

de

valo

r

EC

EC

ECU



¿Qué estamos haciendo?

Ejercicio #1 - Ransa El Salvador Top 10


epci

ón

de

gen

erac

ión

de

valo

r



¿Qué estamos haciendo?

Resumen

Aliado estratégicoProveedor Proveedor Estratégico Partner

PER

COL

EC

EC

COL

COL

COL

PER PER

PER PER

PER/BOL PER

COLCOL

PER

ESES

ES ES

ES

EC

EC

EC

EC

EC

PER

PER

COL

COL

COL

EC

BOL

BOL

HN GT

GT

GT

GT

GT

GT

BOL/HN

GT/HN

HN

HNHN

HN

ES

GT

Ejercicio #2: Potencial regional de clientes

PAÍS EMPRESA PRESENCIA

PERÚ

CBC PeruanaEC, ES y HN

AlicorpBOL y EC

Johnson & JohnsonEC, COL y CAM

SodexoCOL

NestleBOL, EC, COL y CAM

OriflameEC y COL

ArcorBOL, EC y COL

ColgateBOL, EC, COL y CAM

HerbalifeBOL, EC, COL y CAM

PaylessCAM, EC y COL

COLOMBIA

Dollarcity GT y ES

ProtisaPER y EC

Congelagro - McCainPER, BOL, COL, GT

CargillBOL, GT y HN

Coca ColaCAM, EC

PepsiCAM, EC

Nutresa PER, EC, COL, GT, HON y ES

Rich PER, EC, BOL, GT, HN y ES

CencosudPER


ECUADOR

FamiliaPER, BOL y COL

IngredionPER y COL

LevapanPER y COL

BielaPER, BOL, COL, GT

FedexBOL, COL y CAM

PanalpinaBOL, COL y CAM

OmnilifePER, BOL, COL, GT

VitaproPER y HON

EL SALVADOR

Grupo QGT y HN

KelloggsPER, EC, COL y GT

Premium -

PozueloGT y HN

APS -

Molinos ModernosGT y HN

BOLIVIA

HinodePER, EC y COL

Nestle EC, COL y CAM

Kimbely Clark EC, COL y CAM

3M EC, COL y CAM

Ajinomoto PER y EC


Honduras

KIMBERLY CLARKPER, BOL, EC, COL y CAM

HORTIFRUTI HONDURAS S. A. -

UNILEVER PER, BOL, EC, COL y CAMCOMERCIALIZADORA QUALA HONDURAS SA EC, COL y CAM

CERVECERIA HONDUREÑA S.ABOL, EC, COL, GT, ES

AUTO EXCEL CAM

GRUPO Q DE HONDURAS S.A. CAM

3M GUATEMALA SA PER, BOL, EC, COL y CAM

CORPORACION DINANT CAMDIST INTERAMERICANA DE ALIMENTOS SA CAM

TABACALERA HONDUREÑA SA BOL, EC, COL, GT, ES

GUATEMALA

DOLLARCITY GUATEMALA, S.A.

COL y SV

NATURACEITES, S.A. SVQUALA GUATEMALA S,A.

PER, BOL, EC, COL y CAMBAYER, SOCIEDAD ANONIMA

BOL, PER, EC, SV, HN, COLHELADOS DE CENTROAMERICA SA SV, HNTECNICA UNIVERSAL S.A. SV,HNPRODUCTOS AVON DE GUATEMALA, S.A. PER, BOL, EC, COL y CAMMUMUSO GUATEMALA, S.A PER, EC, COL3M GUATEMALA, S.A.

PER, BOL, EC, COL y CAMMALHER, S.A. CAM

BLACK: Por importancia en facturación

Objetivo Tipo de relacionamiento

Mantenerlos contentos para generar recomendación y recompra + vender nuevos servicios

2 tipos

Crecer regionalmente con ellos (conociéndolos)

INFINITY: Clientes que tienen potencial de crecimiento regional por su presencia en varios mercados

Fortalecer relaciones a nivel usuario para escalar al decisor

• Nivel usuario• Nivel decisor• CEO (o nivel TOP)

Enfoque

Local

Regional

Relacionamiento con clientes estratégicos

Criterios de selección

• Presencia en más de un país

• Potencial de crecimiento regional y de nuevos servicios

• Relevancia para un país o negocio (%facturación)

• Inversiones de largo plazo realizadas por Ransa

Clientes Infinity

∞Monitoreo permanente de satisfacción• Medición permanente de satisfacción • Monitoreo permanente en redes sociales + fuentes públicas

Experiencia• Canal de comunicación especial para sus

requerimientos/Reclamos. (Portal: R360°)• Protocolo de atención personalizada

o Tiempos de respuesta más rápidas (reclamos y solicitudes)

o Agilidad y deferencia en visita a la operación (ambientes especiales de atención, señalización, etc)

• Plan de engagement (MKT)

Team infinity • Líder de cuenta Infinity (LCI)• Steering committee (incluye VP y/o CEO / Modelo

Dolarcity, Calleja)• Power Team (comunidad multifuncional: Comercial,

Operaciones, Tecnología, GH, etc.)• Plan de desarrollo regional a + de 3 años con objetivos

comunes y prioridades definidas• Visita a otras operaciones de Ransa en diferentes países +

Benchmark entre clientes• X- Ray: Identificación de key players en el cliente, decisores

regionales, etc.• Protocolos y procesos de contacto estandarizados.

Modo C• Orientar a toda la organización hacia los clientes

Infinity visibilizando las marcas y planes.

Sostenibilidad.• Desarrollo de proyectos alineados a su RSE y

sostenibilidad

Crecer regionalmente

Infinity

Facturación total: US$ 3,338

Nombre de la iniciativa

Innovador:

Renzo Polanco Parra

Coach:

Sara Llerena Sevilla

Equipo:

Corporativo

Foco estratégico:

Eficiencia en costos

Enero 2020


Problema encontrado

Actualmente para los procesos de certificación INDECI,intervienen un total de 04 áreas las cuales se encargande coordinar entre si la ejecución de los serviciosnecesarios para cumplir con el otorgamiento de lacertificación de ITSE – INDECI.

Donde se detectan demoras en la coordinación detrabajos a ejecutar, mantenimientos preventivos, faltade documentación para ingresar expediente.

Lo que nos hace incurrir en canalizar el mayorporcentaje de las actividades con terceros(proveedores) lo cual aumenta el costo de todo elproyecto.

INMOBILIARIA

COMPRAS

MTTO

INFRA



Realizar un proyecto de mejora para los procesos de Certificación de ITSE - INDECI que permitaoptimizar las tareas y trabajos que serán inspeccionadas, reducir el riesgo de no certificación,optimizando costos en contrataciones de proveedores y utilización de recursos propios.

PLANIFICAR EJECUTAR CERTIFICACION




Optimizar recursos propios Reducir contratación a terceros

Mantener el local listo para visitas inopinadas Reducir el riesgo de no certificación en el proceso de ITSE - INDECI

Proporcionar una visión integral de los procesos Brindar mayor seguridad a los colaboradores

Evaluar de desempeño de las áreas en respuesta a ls req Mejorar la infraestructura del local

Verificar que se cumplan las normas ITSE – INDECI Aumentar el rendimiento de los equipos

Fortalecer el sistema de control documentario interno Promover el conocimiento de los peligros para reducir riesgos

Entregar un local con todas las medidas de seguridad Modernizar la capacidad y calidad de gestión institucional

Para completar los objetivos responde la pregunta ¿para qué planteo esta iniciativa?.

En el caso de los beneficios, deberás indicar cómo tu iniciativa genera valor a la organización y contribuye a nuestro propósito de llevar bienestar.



Detalla el costo estimado de los materiales, servicios o demás necesarios para implementar la iniciativa, así como los ahorros que esta puede generar.


1 MEJORAMIENTO IIEE S/. 18,589.20 1.00 S/. 18,589.20

2 SERV. ATERRAMIENTO TTEE S/. 1,573.28 1.00 S/. 1,573.28

3 MTTO. POZO TIERRA S/. 2,022.00 1.00 S/. 2,022.00

4 CAMBIO TOMACORRIENTE UNIVERSAL S/. 492.15 1.00 S/. 492.15

5 SERV. EJECUCION II.EE. S/. 35,091.49 1.00 S/. 35,091.49

6 ACTUALIZACION PLANOS IIEE MIN S/. 2,495.00 1.00 S/. 2,495.00

7 IMPLEMETACION SADI S/. 158,640.408 1.00 S/. 158,640.408

8 ACTUALIZACION PLANOS IIEE PTM S/. 5,250.00 1.00 S/. 5,250.00

TOTAL S/. 224,153.53

Ahorro estimado

S/. 10,259.15

Desarrollo de la iniciativaFlujograma de implementación

INM

OBIL

IARIA

MTT

O

INFR

A

COM

PRAS

Indicar listado de fechas venc de licencias INDECI

Confirmar proximo local que pasara inspeccion INDECI

Coordinac con asesor y equipo ransa inicio ejec.

Amoldar plan de mtto prev de acuerdo a fec vec

Ejec de mtto prev, recopilacion de protoc e informes

Confirmar documentacionpend y obs prestds

Actualizar documt tecnica (planos y unifilares)

Actualizar documt tecnica (planos y unifilares)

Preparar ficha tecnica para licitacion trab pend

Iniciar licitacion con proveedores

Presentar comparativo con alternativas

Validar pptas tecnicas

Emitir adjudicaciony OC a proveedor

Verificar cumplimiento de trabajos

Validar presupuesto de ejecucion

Gestionar 2dainspeccion

Certificacion ITSE INDECI FIN

Alcance

Indica el impacto que tiene tu iniciativa en el foco estratégico en el que compites. Si tu iniciativa impacta en más de un foco, detalle el alcance.

Nuestra gente


Clientes contentos

• Brinda mayor seguridada los colaboradores.

• Mejora infraestructurapara uso del personal.

• Se generaprocedimientos deseguridad paracolaboradores.

• Actualiza lainfraestructura dellocal.

• Aumenta el panoramadel equipamientotecnológico del predio.

• Eficiencia enutilización de recursospropios.

• Ahorro en gestión ycontratación deterceros.

• Reduce el riesgo deno certificación en elproceso de ITSE -INDECI

• Genera mayorseguridad en clientes.

• Garantiza buenaspracticas dealmacenamiento yssoma.

• Visualmente atractivopara inversión.

Anexos

• https://www.indeci.gob.pe/wp-content/uploads/2019/01/fil20170516150739.pdf

• https://www.indeci.gob.pe/wp-content/uploads/2019/01/fil20170517124119.pdf

• https://www.youtube.com/watch?v=f-qgfzf8jWE

• https://www.youtube.com/watch?v=tIGlL0c8ZlI

• https://www.evaluadorenergetico.es/auditoria-de-edificios/

https://www.indeci.gob.pe/wp-content/uploads/2019/01/fil20170516150739.pdf

https://www.indeci.gob.pe/wp-content/uploads/2019/01/fil20170517124119.pdf

https://www.youtube.com/watch?v=f-qgfzf8jWE

https://www.youtube.com/watch?v=tIGlL0c8ZlI

https://www.evaluadorenergetico.es/auditoria-de-edificios/

Circuito de Inducción Operativa

Innovador:

Paulo Sergio Ward Del Castillo

Coach:

Catherine Susan Alburqueque Rojas

Equipo:

Gestión Humana – Distribución Líquidos

Foco estratégico:

Nuestra gente

Enero 2020


Problema encontrado

En el año 2020, el 49% de accidentes de trabajo los ocasionaron colaboradores con menos de 3 meses. Adicional a ello, en ese mismo año, el 30% de los motivos de ceses fueron por “no adaptación al trabajo”.

Con los datos anteriormente revisados, podemos inferir que los nuevos colaboradores en el inicio de sus labores no cuentan con las herramientas prácticas para desarrollar sus funciones, haciendo falta una inducción que permita dotar de mecanismos para asegurar el conocimiento operativo y su optimo desenvolvimiento en temas de seguridad.

S./3,968.00 – 128 días DM asumidos RansaS./9,088.00 – Personal eventual



El circuito de inducción operativa, será un proceso en el que se brindará herramientas netamente operativos y de mayor frecuencia de ejecución para una mejor adaptación y recopilación de aprendizaje sobre el negocio, todo ello a través del ejercicio practico (role play). A través de tramos de aprendizaje, daremos a conocer al colaborador sus funciones operativas diarias, tomando en consideración todos los métodos preventivos de seguridad.

Adicional a ello, el instructor ejecutará por una semana un seguimiento a los nuevos colaboradores donde a través de un check list de comportamientos, deberá evaluar si el colaborador ejecuta de forma correcta todos los procesos de la operación.




Reducción del 50% en accidentes de seguridad en un periodo de 6 meses en el personal con menos de 3 meses en la compañía

Bienestar laboral, reducción de DM y ausentismos por accidentes de trabajo

Incrementar el nivel de adaptación del colaborador a sus funciones, en menos de 1 mes

Mejorar el nivel de servicio con el cliente final, así como en la productividad del negocio.

Disminuir en un 50% los motivos de cese por “No adaptación” Reducción de costos por contratación de hasta S./20,000

Para completar los objetivos responde la pregunta ¿para qué planteo esta iniciativa?.

En el caso de los beneficios, deberás indicar cómo tu iniciativa genera valor a la organización y contribuye a nuestro propósito de llevar bienestar.



Detalla el costo estimado de los materiales, servicios o demás necesarios para implementar la iniciativa, así como los ahorros que esta puede generar.


1

2

3

4

5

6

7

8

TOTAL

Ahorro estimado

S/.33,000



Indicar detalladamente el tiempo de implementación de la iniciativa. Considerar desde el momento en el que se cuenta con todos los materiales para su desarrollo. Si tu iniciativa ya fue desarrollada, detalla el tiempo que tomó implementarla.


estimado18-Ene 19-Ene 20-Ene 21-Ene 22-Ene 23-Ene 24-Ene 25-Ene 26-Ene 27-Ene 28-Ene 29-Ene 30-Ene 31-Ene 01-Feb 02-Feb 15-Feb

Preparación de contenido de enseñanza

7 días x x

Mapeo de colaboradores para "instructores"

3 días x x x

Capacitación de aprendizaje y enseñanza al "entrenador de

instructores"1 día x

Capacitación de áreas especialistas al "entrenador de

instructores"2 días x x

Kick off Reclutamiento y selección

1 día x

Despliegue Piloto 2 semanas x x

Despliegue Oficial x

Alcance


Nuestra gente


Clientes contentos

• Formación de equipos de alto desempeño

• Reducción de accidentes de trabajo

• Disminución de ceses por no adaptación

• … • … • Incremento en productividad

Anexos

OFICINAOPERACIONES

CA

JAR

AN

SA

EXTE

RIO

RES

SALA 2

CA

JAC

BC

EXTER

IOR

ES

SALADE

CONTEO DE MONEDAS Y BILLETES

BAÑOSVARONES

BAÑOS MUJERES

SALA 1

INGRESOCAMIONES

ING

RES

O C

OLA

BO

RA

DO

RES

BA

NC

AS

INICIO

PUNTOSPRIMARIOS

1. LECTURA DE FACTURAS2. LECTURA DE PLANOS3. CONOCIMIENTO DE PRODUCTOS4. PLATAFORMA DE LOCALIZACIÓN5. PREVENCIÓN DEL HOSTIGAMIENTO

Y ACOSO CALLEJERO

BIENVENIDA

1. TRES PUNTOS DE APOYO2. CONTEO DE MERCADERÍA3. ARMADO DE RUTA

PRE SALIDA

MANIPULACIÓN Y CONDUCCIÓNDE CARRETAS

1. CARGA Y DESCARGA DE CARRETAS2. APILAMIENTO DE MERCADERÍA EN

CARRETA3. TÉCNICA DE AGARRE Y EMPUJE DE

CARRETA4. CONDUCCIÓN EN DIVERSOS TERRENOS

CONDUCCIÓN DE CARRETAS

CLIENTES CONTENTOS

1. SIETE PASOS DE ENTREGA2. MODULACIÓN

HA

BILID

AD

DE C

ON

DU

CC

IÓN

HABILIDAD DE CONDUCCIÓN

DES

NIV

EL

1

2

3

4

5

6

4.1

SALADE

LIQUIDACIÓN

1. EJECUTAR LAETAPA DECONFERIMIENTO

2. LIQUIDAR

6.2

6.1

LIQUIDACIÓN

Modelo de circuito– CD Ate

TEMA 0 BIENVENIDA COMPORTAMIENTOS ESPERADOS

Meta: Orientar al colaborador en su ingreso y la utilidad de los

implementos de seguridad

El colaborador se orienta en lo referente a su ingreso y los

implementos a utilizar en su labor diaria

1. Detallar las acciones al ingresar a planta El colaborador conoce a donde dirigirse en su ingreso

2. Implementos de seguridad El colaborador utiliza los implementos de seguridad

TEMA 1 PUNTOS PRIMARIOS COMPORTAMIENTOS ESPERADOS

Meta: Utilizar los conocimientos básicos generales de la operación

El colaborador pone en practica los conocimientos adquiridos

sobre lectura de facturas, lectura de planos y conocimiento de

productos

1. Lectura de factura

1.1. Identificar los elementos que componen la factura Maneja y conoce los elementos que componen la factura

1.2. Diferenciar los elementos que componen la factura Diferencia con facilidad los componentes de la factura

1.3. Utilidad de la factura Usa los recursos aprendidos para la lectura de factura

2. Lectura de planos

2.1. Identificar la secuencias de ruta en los planos Identifica las secuencias de ruta en los planos

2.2. Ubicar clientes cualquier cliente con cualquier plano Ubica a los clientes utilizando el plano

3. Conocimiento de productos

3.1. Conocer los productos y variedades Reconoce los productos a entregar y sus diversas presentaciones

4. Plataforma de localización (DRIVIN)

4.1 Conocer y utilizar la plataforma de localización (DRIVIN) en sus

diferentes etapas

Maneja la plataforma de localización (DRIVIN) y marca según cada

etapa.

5. Prevención del hostigamiento y acoso callejero

5.1. Prevenir los comportamientos inadecuados relacionados al

hostigamiento y acoso, fuera y dentro de la sede.

Evidencia comportamientos adecuados y coordiales con cualquier

transeute o compañero

TEMA 2 PRE SALIDA COMPORTAMIENTOS ESPERADOS

Meta: Identificar y aplicar las actividades previas a la salida del

camión

El colaborador utiliza los tres puntos de apoyo para la subida,

movimiento y bajada del camión, así como el correcto conteo de

mercadería y armar una ruta de entrega

1. Tres puntos de apoyo

1.1. Subir al camión Sube al camión utilizando los puntos de soporte adecuados

1.2. Traslado por kia del camión Realiza su traslado en el camión de forma segura

1.3. Bajar del camión Baja del camión utilizando los puntos de soporte adecuados

2. Conteo de mercadería

2.1. Revisar facturas y su secuencia Revisa la factura e identifica la cantidad de paquetes por clientes

2.2. Ordenar y contar paquetesCuenta correctamente los paquetes y los ordena de acuerdo a sus

entregas

3. Armado de ruta

3.1. Priorizar rutas de acuerdo a facturasIdentifica las rutas con mayor prioridad (ocupabilidad, montos,

etc) para su segmentación

3.2. Organizar secuencia de clientesSegmenta los clientes de acuerdo a la ocupabilidad y pedidos a

entregar

TEMARIO DE CIRCUITO DE INDUCCIÓN OPERATIVO

TemarioTEMA 3 MANIPULACIÓN DE CARRETAS COMPORTAMIENTOS ESPERADOS

Meta: Aplicar los lineamientos de seguridad manipulación y

conducción de carretas

El colaborador es capaz de manipular y conducir las carretas

cumpliendo los lineamientos de seguridad

1. Carga y descarga de carretas

1.1. Cargar la carreta al camiónCarga la carreta al camión considerando el apoyo pertinente,

considerando las medidas de seguridad

1.2. Descargar la carreta del camiónDescarga la carreta del camión considerando el apoyo pertinente,

considerando las medidas de seguridad

2. Apilamiento de mercadería en carreta

2.1. Colocar la mercadería en carreta Coloca los paquetes en la carreta optimizando espacios

2.2. Controlar peso y altura Coloca la mercadería en la carreta considerando altura y peso

3. Técnica de agarre y empuje de carretas

3.1. Aplicar el agarre efectivo de carretas Sostiene un agarre efectivo de las carretas

3.2. Empujar carretas en distancias cortas y largasEmpuja la carreta colocando las manos en los puntos adecuados,

manteniendo fuerza y técnica oportuna

3.3. Accionar ante caidas de carreta o mercadería Acciona de forma efectiva ante la caida de mercadería y carretas

4. Conducción de tipos de terreno y superficie

4.1 Conducir en terreno lizo Conduce sin movimientos bruscos en terreno plano

4.2. Conducir en terreno pedregosoConduce de manera optima en terreno pedregoso, manteniendo

la estabilidad de la carreta.

4.3. Conducir en superficies a desnivelAplica una conducción de empuje o arrastre ante superficies a

desnivel (rampas, rompemuelles, etc)

TEMA 4 CLIENTES CONTENTOS COMPORTAMIENTOS ESPERADOS

Meta: Brindar de forma efectiva la entrega de la mercadería

El colaborador es capaz de entregala mercadería considerando los

siete pasos de entrega y en casos de algún rechazo efectúa la

modulación.

1. Siete pasos de entrega (protocolo covid)

1.1. Preparar el pedido

Separa la mercadería considerando todos los elementos de la

factura. Desinfecta sus manos con alcohol antes de tocar los

pedidos

1.1.1 Estibar y desestibar la mercadería

Estiba y desestiba la mercadería considerando la frecuencia y

fuerza. A su vez, utiliza los conos y tacos de seguridad al momento

del estacionamiento

1.2. Abordar al clientePresenta sus credenciales, identifica al cliente y saluda

cortezmente. Mantiene la distancia de 1.5 mts

1.3. Chequear el inventario Revisa junto al cliente la mercadería y factura a entregar

1.4. Entregar el pedidoEntrega el pedido al cliente en la zona indicada respetando el

1.5mts de distancia y cuidando de no tocar otros objetos

1.5. Labor de bodega y equipo frioColoca los pedidos en el equipo frío según la estructura (próximo a

vencerse y fecha extendida)

1.6. CobrarRealiza la cobranza verificando montos vs factura. Se desinfecta

las manos con alcohol en gel antes y posterior a la cobranza

1.6.1. Conocer el procedimiento de guardado de dinero en caja

fuerteGuarda el dinero en la caja fuerte posterior a cada cobranza

1.6.2. Identificar los montos máximos a tener para vueltos Carga menos de 250 para vueltos

1.6.3. Accionar frente al amigo pack Reconoce el amigo pack y obtiene los codigos para la liquidación

1.7. Anotar entregas Anota la secuencia de entrega y los montos recibidos en cada una

2. Modulación

2.1. Identificar los pasos de modulación ante un rechazoIdentifica el inconveniente, revisa los datos del vendedor en la

factura y reporta al supervisor lo acontecido

2.2. Resolución ante un rechazo inminente Soluciona con el cliente ante algún rechazo inminente

Automatización de procesos con laherramienta Power Automate ligado a lametodología Kaizen.

Innovador:

Díaz Panduro Yossilene

Coach:

Florian Rivera Karoll

Equipo:

Compensaciones y Bienestar

Foco estratégico:

Tecnología

Enero 2021


Problema encontrado

Poco aprovechamiento de la tecnología existente.

Trabajos manuales repetitivos que conllevan tiempo.

Reportes no automatizados.

Lo que se puede desarrollar:

Envíos automáticos de correos.

Automatizar los procesos de facturación.

Recopilar información en forms y automáticamente visualizarlo en Power Bi.

Capturar datos adjuntos del correo electrónico y automáticamente guardarlo en one drive o share point, ello ayudaría básicamente para guardar documentos personales que los trabajadores envían en el caso de subsidios.

Automatizar cálculos repetitivos en excel.

Enviar recordatorios sobre tareas vencidas.

Automatizar procesos de aprobación.

Entre otros.



La iniciativa consiste en capacitar a una persona de cada área en el uso de la herramienta power automate para mejorar y automatizar

procesos de su respectiva área todo ello aplicando la metodología Kaizen que se llevará a cabo en talleres que solucionen un problema en

específico, el facilitador del evento o coach seleccionará un equipo para enfocarlo en sólo un problema o mejora, dicho equipo debe tener una

experiencia relevante en el problema o área y se debe plantear una agenda específica para hacer los 8 pasos de la ruta de la calidad. Un

evento de este tipo dura de 5 a 8 días, se dejará en claro las actividades para que las mejoras propuestas en el taller se lleven a cabo y sean

permanentes en la empresa.




• Reducir las redundancias y empoderar a los equipos para que puedanenfocarse en tareas de alto valor.

• Al disminuir la carga operativa haremos que losempleados se enfoquen en generar valor en sus áreas detrabajo.

• Hacer de Power Automate la fuente infinita de automatizaciones ycomenzar a ver optimizados esfuerzos, recursos y estrategias en lomás importante, nuestros clientes.

• Al automatizar procesos se reduce tiempo y errores concual los procesos serían eficaces y eficientes.

• Asegurarnos del crecimiento de los colaboradores, ya que van ainvestigar, proponer e implementar nuevas y novedosas estrategias.

• Se aumentará la productividad en la empresa

• Involucrar a todos los colaboradores en el camino de la mejoracontinua.

• Llevar a cabo una mejora continua en la empresa, yaque es un camino no un destino.

• Reconocer los esfuerzos de los colaboradores. • Aumentar la moral del colaborador.



Ítem Descripción Costo

unidadUnidades

Costofinal

1Servicio de consultoría en

Power Automate800 20 16000

2Servicio de consultoría

Kaizen (Empresa Kansei)300 20 6000

3 Adquisición del software - --

4

5

6

7

8

TOTAL 22000.00

Ahorro estimado

El costo de un bot es entre [50% - 90%]menor a un empleado con un ROI entre 3 – 6meses.

Fuente:DJCS

Ítem

Descripción Costo

unidadUnidades

Costofinal

1Capacitación interna en

Power Automate- - -

2Capacitación interna en

metodología Kaizen- - -

3 Adquisición del software - --

4 - -

5

6

7

8

TOTAL 0

SERVICIOS EXTERNOS SERVICIOS INTERNOS



Indicar detalladamente el tiempo de implementación de la iniciativa. Considerar desde el momento en el que se cuenta con todos los materiales para su desarrollo. Si tu iniciativa ya fue desarrollada, detalla el tiempo que tomó implementarla.


estimado01/03 12/03 15/03 09/04

12/04-

16/0419/04 30/04

03/05-

07/0510/05 21/05 00/00 00/00

• Seleccionar a las personas a capacitar.

2 semanas

• Capacitación en la herramienta Power Automate

1 mes

• Formar los equipos que van a participar del Kaizen liderados por el coach.

1 semana

• Capacitación virtual de los talleres Kaizen.

2 semanas

• Taller Kaizen 5 días

• Implementar la mejora con Power Automate

2 semanas

Alcance


Nuestra gente


Clientes contentos

• Promover una cultura Kaizen (mejora continua) en los trabajadores.

• Aumentar de forma significativa la velocidad de ejecución de una tarea.

• Minimizar el número de errores.

• Mayor posibilidades de conseguir informes de forma automática.

• Realizar seguimiento.

• Control de resultados en tiempo real.

• Reducir costos de error o humanos.

• Mayor agilidad en los procesos.

Anexos

finalistas semifinal iea 2020

Documents