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FICHA TÉCNICA

SOLICITUD DE SERVICIOS AUDIOVISUALES

Macroproceso Servicios Institucionales

Nivel 1 Servicios Logísticos

Nivel 2 Audiovisuales

Código PRO-30-2-03-01

Versión 0

Fecha publicación 23/04/2015

Tipo Documento Ficha técnica

Tabla de contenido

1. OBJETIVO .................................................................................................................................... 2

2. ALCANCE ..................................................................................................................................... 2

3. POLÍTICAS .................................................................................................................................... 2

3.1. Políticas para la solicitud de ayudas audiovisuales ............................................................... 2

3.2. Políticas para la atención de ayudas audiovisuales .............................................................. 2

3.3. Políticas de modificación o cancelación de solicitudes de ayudas audiovisuales ................ 3

3.4. Políticas para daño o perdida de equipos audiovisuales ...................................................... 3

4. RESPONSABILIDADES .................................................................................................................. 3

4.1. Responsable del proceso: ....................................................................................................... 3

4.2. Responsabilidades específicas: .............................................................................................. 4

5. DIAGRAMA DE FLUJO Y DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES .......................................................... 5

5.1. Diagrama de flujo Solicitud de servicios audiovisuales ........................................................... 5

5.2. Descripción de actividades solicitud de servicios audiovisuales ............................................. 5

5.3. Diagrama de flujo Solicitud de servicios audiovisuales fuera del campus .............................. 5

5.4. Descripción de actividades solicitud de servicios audiovisuales fuera del campus ................ 5

6. DEFINICIONES ............................................................................................................................. 5

7. DOCUMENTOS DE REFERENCIA .................................................................................................. 5

8. INDICADORES .............................................................................................................................. 6

9. ANEXOS ....................................................................................................................................... 6

10. RIESGOS .................................................................................................................................. 7

11. CONTROL DE CAMBIOS ........................................................................................................... 7

12. APROBACION .......................................................................................................................... 7

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1. OBJETIVO

Prestar el servicio de ayudas audiovisuales (video beam, computador portátil, amplificador de

sonido para PC y micrófono) en salones y/o espacios de la Universidad que el usuario especifique.

2. ALCANCE

Inicia con la solicitud de un usuario y termina cuando el servicio de ayudas audiovisuales es

prestado. Así mismo incluye la asistencia técnica audiovisual al momento de utilizar la reserva en

caso de presentarse algún tipo de falla.

3. POLÍTICAS

3.1. Políticas para la solicitud de ayudas audiovisualesLos egresados no podrán realizar

solicitudes de ayudas audiovisuales

Las solicitudes de ayudas audiovisuales serán recibidas únicamente a través de la página

http://serviciosintegrados.uniandes.edu.co, diligenciando el formulario en línea dispuesto

para ello.

Las solicitudes serán recibidas y gestionadas por Logística, en el horario de lunes a viernes

de 7:00 am a 5:30 pm.

La respuesta a la solicitud de ayudas audiovisuales se hará a través de la cuenta de correo

[email protected]

3.2. Políticas para la atención de ayudas audiovisuales

Logística debe responder la solicitud al usuario en 3 días hábiles, una vez tenga confirmado

por parte del usuario, el espacio que se necesita utilizar.

El servicio de ayudas audiovisuales sólo se prestará siempre que el espacio donde se

requiere su instalación, esté reservado por el usuario.

Los equipos únicamente se prestan para ser usados en actividades de tipo académico, de

investigación o administrativas de la Universidad.

Las solicitudes que requieran equipos con características diferentes a las indicadas en el

Anexo No 1 de este documento no serán atendidas.

http://serviciosintegrados.uniandes.edu.co/mailto:[email protected]

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Los equipos audiovisuales solicitados por el usuario solo serán entregados e instalados por

el personal de logística en el espacio indicado en el formulario en línea 10 minutos antes de

iniciar la actividad.

El horario de prestación del servicio de ayudas audiovisuales es de lunes a viernes de 7:00

am a 9:00 pm y sábados de 7:00 am a 6:00 pm, fuera de estos horarios no se prestará el

servicio.

Los equipos se entregan instalados con sistemas de seguridad (guaya) sin excepción o con

memorando de responsabilidad al usuario que asume su custodia.

El equipo prestado no podrá ser trasladado a un sitio diferente al de la solicitud, ni podrá

ser prestado a otro usuario.

3.3. Políticas de modificación o cancelación de solicitudes de ayudas audiovisuales

Las solicitudes de modificación o cancelación de servicios serán recibidas y gestionadas

por Logística, en el horario de lunes a viernes de 7:00 am a 5:30 pm.

Las modificaciones o cancelaciones de servicios deben ser enviadas directamente o con

copia al usuario que realizo la reserva, a través de la cuenta de correo

[email protected].

Solamente aplican las modificaciones del servicio cuando se requiere adicionar o cancelar

algún equipo de la reserva manteniendo las condiciones de fecha, hora y lugar, en caso

contrario hay que cancelar la reserva y hacer una nueva.

Las cancelaciones de servicios se deben hacer con mínimo un día de anterioridad a la

fecha programada y dentro de los horarios de atención de solicitudes indicado por

Logística.

3.4. Políticas para daño o perdida de equipos audiovisuales

En el evento de pérdida o daño generado por descuido, mal uso u otro al normal

funcionamiento, el solicitante debe asumir responsabilidad total, cubriendo el costo de

reposición o arreglo del equipo, en el que incurra la Universidad.

4. RESPONSABILIDADES

4.1. Responsable del proceso:

Coordinador de Logística de la Dirección de Gestión y Logística de la Gerencia del Campus.

mailto:[email protected]

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4.2. Responsabilidades específicas:

El Coordinador de Logística es responsable de:

Coordinar la correcta prestación del servicio de audiovisuales a la comunidad Uniandina.

Identificar mejoras en el proceso para encaminarlas como iniciativas que lo hagan más

eficiente.

El Supervisor de ayudas audiovisuales de Logística es responsable de:

Controlar y asignar las reservas de los servicios audiovisuales entregados a la comunidad

Uniandina.

Realizar seguimiento a la entrega de los servicio de los usuarios de modo que se puedan

identificar mejoras o posibles acciones correctivas.

El Auxiliar de audiovisuales de Logística es responsable de:

Instalar y poner en funcionamiento los equipos que son requeridos en la atención de los

servicios dentro de los tiempos y con las condiciones establecidas.

El Técnico audiovisual de logística es responsable de:

Reparar y verificar el buen funcionamiento de los equipos que son utilizados en la

atención de los servicios cuando así lo amerite la situación.

Mantener en buen estado, operativo, preventivo y correctivo los equipos audiovisuales.

El Usuario que solicita el servicio de ayuda audiovisual es responsable de:

Realizar y confirmar la reserva del espacio en el cual se solicita la instalación del servicio

audiovisual.

Administrar de manera responsable el equipo prestado, garantizando el uso debido y la

devolución en el mismo estado al que se le entregó.

Reportar fallas identificadas en el uso de los equipos audiovisuales con el fin de que

Logística tome las medidas necesarias para su correcto funcionamiento.

Solicitar el retiro de los equipos audiovisuales a la extensión 3001 y 4000, cuando la

actividad finalice antes de la hora programada.

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5. DIAGRAMA DE FLUJO Y DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

5.1. Diagrama de flujo Solicitud de servicios audiovisuales

5.2. Descripción de actividades solicitud de servicios audiovisuales

5.3. Diagrama de flujo Solicitud de servicios audiovisuales fuera del campus

5.4. Descripción de actividades solicitud de servicios audiovisuales fuera del campus

6. DEFINICIONES

Asistencia técnica audiovisual: servicio que consiste en dar solución a problemas técnicos como fallas del equipo y elementos de conexión de corriente, datos, video o sonido que puedan presentar los equipos audiovisuales durante la atención de solicitudes de equipos audiovisuales.

Servicio tipo básico: Servicio mínimo que debe recibir el usuario y se presta de forma masiva. No genera costo para el usuario. (Ejemplo: Aseo, jardinería)

Servicio tipo estándar: Servicio que está al nivel de los requerimientos de la Universidad, que se encuentra definido de forma estándar para todos los usuarios del mismo y algunas veces genera costo para el usuario. (Ejemplo: Servicio de mensajería)

Servicio tipo premium: Servicio que requieren los usuarios y supera el estándar definido por la Universidad. Requiere personalización y genera un costo para el usuario. (Ejemplo: Servicio de montacarga)

7. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Internos (Cadena de Valor)

Externos (Unidades académicas /

administrativas/entidades externas )

Característica de los equipos disponibles para reserva

Inventario de equipos audiovisuales

PRO-30-2-03-01

SOLICITUD DE SERVICIOS AUDIOVISUALES – PRESTAMOS FUERA DEL CAMPUSG

ES

TIO

N Y

LO

GIS

TIC

A

Entrega de equiposAtención de solicitud

Modificación

1- Revisar disponibilidad de

equipos en bodega

¿Hay disponibilidad

en bodega actual?

2- Buscar en otra bodega

NO

3- Actualizar base de datos

SI4- Responder a

solicitanteNO

5- Eliminar solicitud

Cancelación

Memorando Confirmaciónde servicio

¿Hay novedades del servicio?

6- Entregar equipos

7- Notificar novedad a

aseguradora

Formato entrega de equipo

Entrega de los equipos

8- Recibir equipo

Modificación

Día del servicio

Cancelación Solicitud de extensión de préstamo

Usuario entrega equipo

Servicios Audiovisuales (fuera del campus).vsd

Servicios Audivisuales (Fuera del Campus)

NicolasFile AttachmentServicios Audiovisuales (fuera del campus).pdf

PRO-30-2-03-01

SOLICITUD DE SERVICIOS AUDIOVISUALESG

ES

TIO

N Y

LO

GIS

TIC

A

Entrega de equiposAtención de solicitud

Entrega de Equipos

1- Clasificar correos

2- Imprimir y distribuir ficha

3- Revisar disponibilidad de

equipos en bodega

¿Hay disponibilidad

en bodega actual?

4- Buscar en otra bodega

NO

5- Actualizar base de datos

SI6- Responder a

solicitante

¿Hay novedades en el servicio?

NO8- Enviar reporte

diario por bodega

Reporte de servicios

9- Informar que debe volver a

solicitar servicio

10- Eliminar solicitud

Modificación: Con menos de 3 días hábiles

11- Hacer ficha manual

Modificación: con 3 o más

días hábiles

Ficha de servicio

Cancelación

12- Confrontar ficha contra

reporte

13- Organizar recorrido del día

14- Entregar equipos

15- Hacer recorridos

17- Apagar y recoger equipos

16- Solucionar el inconveniente

presentado

18- Informar que se van a recoger

los equipos

7- Cortar y distribuir ficha

Modificación>= 3 días

Modificación< 3 días

Diario

Cancelación

Hora del servicio

Pasan 15 minutos y no se inicia actividad

Notificación de incidente

Se cumple el tiempo del servicio

Ficha manual, Entrada de: PRO-26-2-02-03

Servicios Audiovisuales.vsd

Servicios Audivisuales (Campus)

NicolasFile AttachmentServicios Audiovisuales.pdf

Servicios Audivisuales

6. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

ProveedorSolicitante

EntradasSolicitud de equipos audiovisuales al correo [email protected]

SalidasEquipos audiovisuales prestados de acuerdo a la solicitud

ClienteSolicitante

No.ActividadActividadDescripciónResponsableModulo SAPTransacciónDocumentos

1Clasificar correosLas solicitudes recibidas deben haber pasado por Admisiones y Registro, ya que estos deben validar que el solicitante cuente con un espacio disponible.Gestión y Logística - Supervisor Audiovisuales

2Imprimir y distribuir fichaImprimir solicitud en la ficha de servicio y distribuir a los operadores de encargados de las distintas bodegas de equipos.

Estas bodegas están divididas de acuerdo a su localización.Gestión y Logística - Supervisor AudiovisualesFicha de servicio

3Revisar disponibilidad de equipos en bodegaRevisar disponibilidad de los equipos solicitados en la ficha impresa, en la bodega a la cual le corresponde el espacio que tiene el solicitante.Gestión y Logística - Técnico Audiovisuales

4Buscar en otra bodegaEn caso que no haya disponibilidad en la bodega inicial, se buscan los equipo requeridos en otra bodega.

Se actualiza la ficha de manera manual.Gestión y Logística - Técnico Audiovisuales

5Actualizar base de datosIncluir el servicio que se va a prestar en el archivo de Excel de la bodega que correspondaGestión y Logística - Técnico Audiovisuales

6Responder a solicitanteSe responde al solicitante a través de la cuenta [email protected]. Se debe actualizar la etiqueta que corresponde a la solicitud.Gestión y Logística - Técnico Audiovisuales

7Cortar y distribuir fichaCortar la ficha de servicio y dejar en el buzón que correspondaGestión y Logística - Técnico Audiovisuales

8Enviar reporte diario por bodegaGenerar un reporte diario por bodega, a partir de la base de datos y enviar a los Auxiliares encargados de cada bodega.

Se le debe cambiar la categoría al correo que llego con la solicitud inicial Gestión y Logística - Técnico AudiovisualesReporte de servicios

9Informar que debe volver a solicitar servicioInformar que debe volver a solicitar servicio.Gestión y Logística - Técnico Audiovisuales

10Eliminar solicitudCuando se recibe la solicitud de modificación del servicios con más de 3 días hábiles, se elimina la solicitud inicial.

En caso de recibir una cancelación del servicio, se debe verificar que la persona que lo esta notificando, sea la misma que solicitó el servicio en primer lugar. En caso de duda, no se debe registrar la cancelación.Gestión y Logística - Técnico Audiovisuales

11Hacer ficha manualEn le caso que se presente una modificación con menos de 3 días hábiles, se hace una ficha manual cuando el servicio no es para el mismo día.Gestión y Logística - Técnico Audiovisuales

12Confrontar ficha contra reporteEl auxiliar llega por la tarde y coge sus fichas del siguiente día. Debe confrontar las fichas versus el reporte para ver que coincidan.Gestión y Logística - Auxiliar Audiovisuales

13Organizar recorrido del díaEn caso que no sea así, se deben identificar las inconsistencias. Bien sea que el servicio sólo este en el reporte o sólo en la ficha, igual se debe prestar el servicio.Gestión y Logística - Auxiliar Audiovisuales

14Entregar equiposIdentificar a la persona que se hará responsable de los equipos, para entregárselos a conformidad.Gestión y Logística - Auxiliar Audiovisuales

15Hacer recorridoEl auxiliar hace rondas por los salones de todos los edificios de su zona asignada.Gestión y Logística - Auxiliar Audiovisuales

16Solucionar el inconveniente presentadoEn caso que el usuario de los equipos informe acerca de algún incidente, el auxiliar debe solucionar el inconveniente presentado de acuerdo a los lineamientos del plan de gestión de incidentes.Gestión y Logística - Auxiliar Audiovisuales

17Apagar y recoger equiposUna vez se cumple el tiempo por el cual fueron reservados los equipos, se procede a apagarlos y recogerlos.

En caso que los equipos vayan a ser utilizados inmediatamente después, se revisa que estén funcionando y se recogen.Gestión y Logística - Auxiliar Audiovisuales

18Informar que se van a recoger los equiposSi han pasado 15 minutos desde la hora de inicio del servicio, el auxiliar de audiovisuales debe informar que va a recoger los equipos.Gestión y Logística - Auxiliar Audiovisuales

NicolasFile AttachmentServicios Audiovisuales.xlsx

Servicios Audivisuales (Fuera)

6. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

ProveedorSolicitante

EntradasMemorando con solicitud de equipos audiovisuales al correo [email protected]

SalidasEquipos audiovisuales prestados de acuerdo a la solicitud

ClienteSolicitante

No.ActividadActividadDescripciónResponsableModulo SAPTransacciónDocumentos

1Revisar disponibilidad de equipos en bodegaUna vez se recibe el memorando con la solicitud del servicio, se procede a revisar disponibilidad de los equipos solicitados en la ficha impresa, en la bodega a la cual le corresponde el espacio que tiene el solicitante.Gestión y Logística - Técnico AudiovisualesMemorando

2Buscar en otra bodegaEn caso que no haya disponibilidad en la bodega inicial, se buscan los equipo requeridos en otra bodega.

Se actualiza la ficha de manera manual.Gestión y Logística - Técnico Audiovisuales

3Actualizar base de datosIncluir el servicio que se va a prestar en el archivo de Excel de la bodega que corresponda.

Cuando se recibe la solicitud de extensión del periodo del préstamo, se debe actualizar la base de datos.Gestión y Logística - Técnico Audiovisuales

4Responder a solicitanteSe responde al solicitante a través de la cuenta [email protected]. Se debe actualizar la etiqueta que corresponde a la solicitud.Gestión y Logística - Técnico AudiovisualesConfirmación de servicio

5Eliminar solicitudCuando se recibe la solicitud de modificación del servicio con más de 3 días hábiles, se elimina la solicitud inicial y pasa a la actividad de revisar la disponibilidad de bodega.

En caso de recibir una cancelación del servicio, se debe verificar que la persona que lo esta notificando, sea la misma que solicitó el servicio en primer lugar. En caso de duda, no se debe registrar la cancelación.Gestión y Logística - Técnico Audiovisuales

6Entregar equiposIdentificar a la persona que se hará responsable de los equipos, para entregárselos a conformidad. Se debe probar el equipo y solicitar la firmar el formato de entrega de equipoGestión y Logística - Auxiliar AudiovisualesFormato de entrega de equipo

7Notificar novedad a aseguradoraNotificar a la aseguradora que el equipo va a salir del campus, así como el tiempo que va a ser prestado.Gestión y Logística - Auxiliar Audiovisuales

8Recibir equipoRecibir equipo el quipo por parte del usuario, verificando que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado.Gestión y Logística - Auxiliar Audiovisuales

NicolasFile AttachmentServicios Audiovisuales (fuera del campus).xlsx

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8. INDICADORES

9. ANEXOS

NOMBRE DESCRIPCIÓN

Anexo 1 Descripción del servicio de ayudas audiovisuales

Anexo 2 Gestión de incidentes

Indicador: Solicitudes Atendidas

Código del indicador: IND-30-2-04-011

Responsable: Supervisor de ayudas audiovisuales de Logística

Objetivo: Establecer el porcentaje de servicios programados que fueron atendidos por Audiovisuales

Formula: (# número de Servicios prestados / # de servicios Programados)*

100

Unidad de Medida Porcentual

Periodicidad Semestral

Método de Medición:

Descripción de Variables

Familia:

Fuente de datos:

Quien Mide:

Proceso o etapa:

Tendencia: Positiva

Limitaciones:

Granularidad:

Meta :

Tolerancia Superior :

Tolerancia Inferior :

Observaciones:

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10. RIESGOS

NOMBRE DESCRIPCIÓN

Operativo Falla en los equipos audiovisuales, pérdida de la reserva por parte del auxiliar audiovisual. Llegada tarde para la instalación del servicio. No disponibilidad de equipos a solicitudes realizadas.

El usuario no tiene los accesorios para proyección cuando lleva su propio equipo.

Calidad del Servicio

Prestación inadecuada del servicio por parte de los auxiliares.

Instalación de equipos defectuosos al usuario.

No instalación de servicios solicitados dentro de los parámetros establecidos.

De Seguridad Robo de equipos audiovisuales expuestos al público. Intento de robo fallido, en el que se genere el daño en el computador de reservas de equipos audiovisuales.

11. CONTROL DE CAMBIOS

VERSIÓN ACTUALIZACIÓN FECHA

0 Elaboración y publicación 23/04/2015

12. APROBACION

Cargo Nombre Fecha

Elaboró Alberto Poveda Caputo

Ingeniero de Procesos

09/06/2014

Revisó Javier Zambrano Coordinador de Audiovisuales

15/07/2014

Aprobó Carolina Salazar Jefe Gestión y Logística

15/07/2014

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ANEXO 1

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE AYUDAS AUDIOVISUALES

1. TIPO DE SERVICIO:

Básico

Estándar x

Premium

Los equipos se entregaran en perfectas condiciones para uso del usuario.

Brindar a los usuarios un servicio eficiente y de calidad.

2. POBLACIÓN QUE ATIENDE : Número de usuarios estimados: 64.287 servicios al semestre

3. RECURSOS QUE SOPORTAN EL SERVICIO:

Cargo Cantidad

Coordinador 1

Supervisor 1

Auxiliar de Audiovisuales - planta 17

Auxiliar de Audiovisuales - Temporales

12

Técnico 2

4. SOPORTE TECNOLÓGICO CON EL QUE CUENTA EL SERVICIO:

Totalmente automatizado

Automatizado X

Ninguno

5. EVIDENCIA DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

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Papel

Archivo digital

No existe X

¿Cuál?

6. EVIDENCIA DE LA CONFORMIDAD CON EL SERVICIO:

Papel

Archivo digital

No existe X

7. OPORTUNIDADES DE MEJORA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

Documentar y formalizar políticas del funcionamiento del servicio de ayudas audiovisuales

Automatización de servicios audiovisuales Sistematización sistema de reservas y gestión de inventarios Documentar protocolos para gestión de incidentes. Implementación de un sistema de evaluación del servicio que presta el área. Elaboración de formato de modificación o cancelación.

8. SOPORTE TECNOLÓGICO 1. Totalmente automatizado: Autoservicio. 2. Automatizado: servicio que utiliza un medio tecnológico, pero requiere un gestor. 3. Ninguno

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ANEXO 2

GESTION DE INCIDENTES

Canal de recepción de incidente: Correo: [email protected] Oficina Audiovisuales Y101 I : Personal. Teléfono: 3394949 Ext 3001 / 4000 Página: http:// gerenciacampus.uniandes.edu.co

Tipo de incidente

Descripción

Prioridad/ Tiempo

de respuesta

Protocolo

Reporte del inconveniente y solución

Plan de contingencia Mientras tanto

Robo de equipo

expuestos al público

Evidencia de pérdida por robo o intento de robo de equipos instalados en la Universidad

alta

1. Se debe contactar al Departamento de Seguridad y Servicios Generarles informando de la novedad presentada.

2. Realizar una investigación interna y verificación del seguimiento hecho al equipo durante la reserva por parte de los auxiliares de audiovisuales.

3. Si el usuario lo requiere se instalará un nuevo equipo con las condiciones de seguridad requeridas.

4. Verificar que la novedad sea informada a la aseguradora y al área de activos fijos.

1. Instalar un nuevo equipo con el visto bueno del Departamento de Seguridad y Servicios Generales quienes verificaran que existe la seguridad para prestar nuevamente el servicio.

2. Informar a todo el personal de Audiovisuales sobre la novedad presentada para que realicen revisión estricta de los servicios instalados en la Universidad en el momento.

Fallas técnicas

Mal funcionamiento de equipos y / O fallas en los equipos

Alta

1. Reportar al auxiliar de la zona para verificación de la novedad.

2. Realizar cambio de

Realizar el cambio de equipo inmediatamente del equipo que presenta fallas el cual se instalará del stock que se encuentra en

mailto:[email protected]

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audiovisuales equipo afectado. 3. Informar al técnico

verificación de la novedad y proceder a revisión o reparación si es necesario enviar a proveedor externo para la reparación.

bodega los cuales deben estar en perfectas condiciones

Queja o reclamo

Queja con inconformidad del servicio

Media

1. Se procederá a realizar la verificación de lo sucedido con el personal del área involucrado.

2. Se verificarán procedimientos si es aquí donde se pudo presentar la falla y se tomarán correctivos

3. Se le informará al usuario por medio de correo electrónico o por visita del coordinador de Logística quien explicara lo sucedido y estará atento a evitar que suceda nuevamente

1. Establecer la prioridad de la queja con el usuario y verificar si necesita instalación o cambio inmediato de algún equipo.

Prestación inadecuada del servicio por parte de los auxiliares.

Los auxiliares no asisten a la reserva o entran en conflicto con el usuario

Alta Se procede a establecer cuál ha sido el procedimiento no realizado y a restablecer el servicio con otro auxiliar mientras se realiza las averiguaciones del caso

Se debe contactar al usuario y enviar un auxiliar diferente para que preste el servicio con el que se tuvo inconvenientes.

Disponibilidad de equipos

No se cuenta con la cantidad o equipos solicitados por el usuario

Media Se solicitan cotizaciones para alquiler de equipos con el proveedor se procede a aceptar el servicio.

Se deben buscar equipos dentro del area que suplan las necesidades y se requiere que el proveedor que alquila los equipos tenga para entrega inmediata cuando se requiere.

El usuario no dispone de los accesorios de proyección equipo propio

El usuario no tienen los accesorios para proyección cuando lleva su propio equipo

baja Se procede a instalar unos equipos propios del área para dar solución.

Se solicita al usuario características de los

Se procede a instalar un equipo del area de audiovisuales y pasar el archivo del usuario a este equipo.

Se prestara el accesorio para

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equipos para ver compatibilidad con los equipos de video de la Universidad.

Si el equipos es compatible con equipos de la Universidad se procede a prestar el accesorio.

proyección si es equipo del usuario es compatible con los accesorios con los que se cuentan.

Se solicita al usuario tener en cuenta este elemento para futuras proyecciones.

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