INVESTIGACIONES QUE REALIZAN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD PARA INNOVAR SUS PROCESOS Y PRODUCTOS EN BENEFICIO DE LA POBLACIN

Universidad Nacional Pedro Ruz GalloINVESTIGACIONES QUE REALIZAN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD PARA INNOVAR SUS PROCESOS Y PRODUCTOS EN BENEFICIO DE LA POBLACIN

Facultad de EnfermeraESTUDIANTES:Cspedes Verona Jess del Carmen. (karmencita_14@hotmail.com)Delgado Calle Yolanda. (glamorous_1302@hotmail.com)Daz Piscoya Cristian. (edgar_23_piscis@hotmail.com)Fernndez AdrianzenEmely. (emely_o30@hotmail.com)La Madrid Satornicio Blanca Elena. (bels_12@hotmail.com)Olano Fernndez Fiorella. (fiory_4_7@hotmail.com)Quesqun Neciosup Liz Maribel. (lizquesquen@hotmail.com)Satornicio Inga Irina de Ftima. (irinasatornicio@hotmail.com)DOCENTE: Del Carpio Ramos Hilda AnglicaLAMBAYEQUE

29/08/2014

TABLA DE CONTENIDO

1.ANTECEDENTES42.MATRIZ PROGRAMATICA253.BASE TERICA392.1PLAN DE MARKETING2.2ESTRATEGIAS DE MARKETING2.3CUESTIONARIO2.4CRITERIOS DE SELECCIN DE UNA MUESTRA2.5 GLOSARIO DE TERMINOS....3.MTODO573.1TIPO DE INVESTIGACIN APLICADA3.2INVESTIGACIN NIVEL DESCRIPTIVO3.3POBLACIN3.4MUESTRA3.5INSTRUMENTO4.TABULACIN DE RESULTADOS815.ANLISIS DE LOS RESULTADOS92BIBLIOGRAFA95

ANTECEDENTESANTECEDENTES INTERNACIONALESANTECEDENTES RELACIONADOS CON LA DEMANDA

Navarro, D (2011) realiz la investigacin denominada Calidad de los servicios de atencin de parto y puerperio. Hospital Csar Amador Molina. Silais Matagalpa, cuyo objetivo general fue valorar la calidad de los servicios de atencin del parto, puerperio. Este estudio fue descriptivo y de corte transversal. Su metodologa empleada fueron las tcnicas de recoleccin de informacin: entrevista aplicada a las mujeres y al personal de salud que brindaron la atencin en las reas incluidas en el estudio; haciendo uso de un cuestionario con preguntas cerradas con alternativas de respuestas, para el cuestionario de usuarias externas y en el caso de los usuarios internos se dise un cuestionario con preguntas estructuradas abiertas. Obtuvieron como resultados: Las usuarias externas coincidieron en que los aspectos a mejorar son en el 31.7% la limpieza de las salas; el 26.06% refirieron que ninguno; el 17.61% sugieren que el trato del personal; el 14.06% tiempo de espera; el 4.93% las instalaciones de la unidad asistencial; el 3.52 % entrega de medicamentos y el 2.12 % informacin al usuario. As mismo al consultar al personal de salud, su opinin que si los ambientes de las salas de parto y puerperio brindan las condiciones de privacidad y comodidad adecuadas para las usuarias que solicitan atencin; el 65% respondieron negativamente y el 35% opinaron lo contrario.En base a lo anterior nos podemos dar cuenta que en general casi todas las usuarias externas valoraron y evalan la atencin recibida en los servicios: el trato recibido, la calidad de informacin, capacidad tcnica de los recursos que brindaron la atencin, comodidad, gratuidad, disponibilidad de medicamentos as como de la accesibilidad a los servicios siendo estos aspectos fundamentales a tener en cuenta para brindar una atencin de calidad a los usuarios y lograr as su satisfaccin.

El siguiente antecedente de la investigacin presentada, se centra bsicamente en la calidad de los servicios de atencin de parto y puerperio en un hospital; el cual la demanda, se centra en la satisfaccin de la atencin de las purperas en un establecimiento de salud, de la cual se concluye que el 65% de usuarias respondieron negativamente y el 35% opinaron lo contrario. Lo cual es necesario saber para incrementar e implementar medidas y actividades que mejoren su trabajo diario en beneficio de sus usuarios.

Correia, S; Miranda, F ( 2009) realizaron la investigacin denominada Calidad y satisfaccin en el servicio de urgencias hospitalarias: anlisis de un hospital de la zona centro de Portugal, cuyo objetivo general fue Analizar la relacin entre las variables calidad, satisfaccin, imagen, confianza y lealtad en el contexto de un servicio de urgencias hospitalarias. Este estudio fue de tipo de tipo cuantitativo y de corte transversal. Su metodologa empleada fueron el cuestionario y la entrevista personal. Obtuvieron como resultados: que la variacin de la variable fidelidad es explicada en un 69,4% por el resto de variables latentes del modelo. La confianza en el servicio es explicada, especialmente, por la calidad percibida, mientras que la imagen no se muestra significativa. La calidad tiene un efecto mayor que la imagen en la variacin de la satisfaccin.

El siguiente trabajo de investigacin se enfoca bsicamente en la calidad y satisfaccin en el servicio de urgencias hospitalarias; el cual la demanda se centra en la calidad, satisfaccin, por parte de los usuarios en un servicio de urgencias, el cual es necesario saber para incrementar e implementar medidas y actividades que mejoren su trabajo diario en beneficio de sus usuarios.

Rodn, A; Salazar D (2009) realizaron la investigacin denominada Calidad de atencin del profesional de enfermera en el servicio de maternidad I del hospital universitario Ruiz y Pez ciudad bolvar, cuyo objetivo general fue determinar la calidad de atencin del profesional de Enfermera en el Servicio de Maternidad I. Est estudio fue descriptivo, simple y de corte transversal.Su metodologa empleada fueronlas tcnicas de recoleccin de datos: Lista de cotejo utilizada mediante la observacin directa, y un cuestionario aplicado a las usuarias. Obtuvieron como resultados: segn nivel acadmico predominaron Licenciados en Enfermera con 66.66%, en cuanto a la calidad de servicio del profesional de enfermera en su dimensin Trato Humano por parte del Profesional de Enfermera fue regular con un 53.33%, en la dimensin de los Cuidados el nivel de Calidad de Atencin fue regular 100%, hubo un nivel de satisfaccin en las usuarias que indic que en su totalidad estn satisfechas con la atencin de Enfermera en un 43.33%.

El siguiente antecedente de la investigacin presentada, se centra bsicamente en la calidad de atencin del profesional de enfermera en un servicio de maternidad ; el cual la demanda, se centra en la satisfaccin de la atencin por parte de las usuarias con respecto a la calidad de atencin por parte de las licenciadas el cual se evidencia que la mayora de las usuarias estn satisfechas con la calidad de atencin por parte de las enfermeras, el cual es necesario saber para incrementar e implementar medidas y actividades que mejoren su trabajo diario en beneficio de sus usuarios.

Borr, Y (2013) realiz una investigacin denominada Calidad percibida de la atencin de enfermera por pacientes hospitalizados en institucin prestadora de servicios de salud de Barranquilla, cuyo objetivo fue determinar la calidad percibida de la atencin de Enfermera por pacientes hospitalizados en Institucin Prestadora de Servicios de salud (IPS) de Barranquilla, de Agosto a Octubre de 2011.Este estudio se realiz utilizando el tipo de investigacin cuantitativa teniendo como abordaje el estudio descriptivo, transversal. Utilizando como tcnica de recoleccin de datos el cuestionario SERVQHOS-E, tabulando los datos en Excel. Teniendo como resultados que la calidad percibida de la atencin de Enfermera por los pacientes hospitalizados es peor y mucho peor de lo que esperaba en un 4%, Como me lo esperaba en un 17%, y mejor y mucho mejor de lo que me esperaba en un 78%; el 48.7% estuvo Muy Satisfecho, el 48.1% Satisfecho, y el 3% Poco y Nada Satisfecho.

Esta investigacin est orientada hacia la demanda ya que busca determinar la calidad percibida de la atencin de enfermera por pacientes hospitalizados en las instituciones prestadoras de servicios de salud y de esa manera mejorar para asa satisfacer las necesidades y deseos de individuos y organizaciones.

Morales, C (2009)realiz una investigacin titulada Nivel de satisfaccin de los pacientes que asisten al servicio de urgencias, frente a la atencin de enfermera en una institucin del primer nivel de atencin en salud, en Mistrato Risaralda, cuyo objetivo fue determinar el nivel de satisfaccin de los pacientes que asisten al servicio de al servicio de urgencias, frente a la atencin de enfermera en una institucin del primer nivel de atencin en salud, en Mistrato Risaralda. Febrero a Abril de 2009. Este estudio se realiz mediante el tipo de investigacin cuantitativa con abordaje de estudio descriptivo transversal, utilizando un instrumento la escala CARE-Q diseado por Patricia Larson instrumento validado por estudiantes de la Universidad del Bosque. Resultados que el nivel de satisfaccin alto, y el 15% restante con un 25% quienes tienen un nivel de satisfaccin alto, y el 15% restante consideran que es bajo.

Esta investigacin est orientada hacia la demanda ya que los resultados cumplen con el objetivo de determinar el nivel de satisfaccin de los pacientes que asisten al servicio de urgencia frente a la atencin de enfermera en una institucin del primer nivel de atencin; para que de esta manera la empresa o institucin plantee estrategias que permitan mejorar la relacin con el usuario.

Delgado, A; Lpez, L; Luna del Castillo, J (2014)realizaron una investigacin denominada La satisfaccin de los usuarios con los dos modelos de asistencia primaria vigentes en Andaluca, cuyo objetivo principal fue conocer la satisfaccin de los usuarios es obtener informacin para llevar a cabo una intervencin que permita mejorar los servicios de salud. Est estudio fue descriptivo. Su metodologa empleada fueron las tcnicas de muestreo por conglomerados. Obtuvieron como resultados: La tasa de respuesta en los cuestionarios de la organizacin y de los mdicos fue del 100%; la de usuarios fue del 85,6%.

Esta investigacin est relacionada con la demanda, puesto que esta busca conocer el nivel de satisfaccin del usuario y cuyos resultados contribuirn de manera positiva para seguir mejorando en los aspectos que an no permite que la calidad de atencin para el paciente sea la mejor en un ciento por ciento.

Daz, R (2005)realizo una investigacin titulada Calidad percibida en la sanidad pblica, cuyo objetivo fue analizar la calidad del servicio sanitario pblico en Mlaga desde la perspectiva del cliente y adaptando los modelos SERVQUAL y SERVPERF. Este estudio fue descriptivo, basado en la realizacin de una encuesta a partir de un cuestionario adaptado del SERVQUAL y SERVPERF, con un anlisis multivalente. Su metodologa empleada estuvo basada en la realizacin de entrevistas personales a la poblacin general mayor de edad del Distrito Sanitario Mlaga, ya sean o no usuarios de los servicios sanitarios pblicos. Se obtuvieron como resultados: que el paciente valor la calidad de la sanidad pblica con puntuacin media de 3,8337 (en una escala de 1 a 7). Concretamente, la valoracin de los usuarios de estos servicios fue de 3,8932, mientras que para los no usuarios fue algo inferior: 3,4657. Los aspectos del servicio con peor valoracin estn relacionados con la organizacin (coordinacin entre niveles asistenciales, accesibilidad, aspecto de instalaciones, facilidad de trmites y papeleo y tiempo de espera). Entre los mejor valorados destacaron la profesionalidad y la tecnologa.

Esta investigacin se basa en la demanda, ya que el analizar la calidad percibida en la sanidad dar una idea de cunto est satisfecho el usuario con el servicio que se le brinda, y de esta manera poder mejorar los aspectos deficientes y lograr que los usuarios estn satisfechos, para que estos posteriormente regresen o den fe del servicio brindado y aumente de esta forma la demanda.

Paniagua, D; Prula, L; Ruz, R; Gaviln, E (2009)realizaron una investigacin titulada Grado de implementacin de actividades preventivas por parte de los mdicos residentes de medicina familiar y comunitaria en las consultas de atencin primaria, cuyo objetivo fue determinar el grado en que los mdicos residentes de medicina familiar y comunitaria realizan actividades preventivas durante su estancia en el centro de salud, as como estimar el tiempo empleado en llevarlas a cabo. Este estudio fue observacional, descriptivo y transversal. Su metodologa empleada estuvo basada en la videograbacin y visualizacin de las consultas. Se obtuvieron como resultados: En el 72,1% de las consultas (IC del 95%: de 67,6 a 76,5) no se realiza ninguna actividad preventiva. Las actividades ms frecuentes son las de prevencin secundaria (70,1%), destaca en primer lugar la toma de la presin arterial (8,1%). El tiempo medio por consulta en aqullas en las que no se realizan actividades preventivas es de 5,6min (DE=3,1), mientras que en las que s se realizan es de 7,04 (DE=3,05) (p