fernÁndez ripoll, néstor d. (2011) software erp, cómo elegir e implementar el mejor para su...

Universidad Nacional de San Juan - Facultad de Ciencias Sociales

Cátedra “Actuación Profesional”

Trabajo Final

“Software ERP: ¿Cómo elegir e implementar el mejor para su empresa?”

La amplia oferta de ERP en el mercado actual dificulta la decisión a la hora de elegir cuál es el que mejor se adapta a las necesidades de la empresa.

En este trabajo de investigación se pretenderá elaborar una guía para que todos los interesados en implementar un software de gestión empresarial puedan realizarlo

con éxito, y aprovechar al máximo las ventajas competitivas que se generan.

Alumno: FERNÁNDEZ RIPOLL, Néstor Daniel: [email protected]ícula Nº: 22.339 DNI Nº: 32.806.271

Director: ROSA DONATI, Sergio E.: [email protected]

Asesores Metodológicos, de Contenidos, etc.: BALMASEDA RUIZ, Vicente F.: [email protected]

Palabras Claves:Enterprise Resource Planning, Software de Gestión, Selección de ERP, Implementación

de ERP, Gestionar la empresa, Sistema de Información Integrado

Presentación: San Juan, 23/05/2011

mailto:[email protected]



FERNÁNDEZ RIPOLL, Néstor Daniel – “Software ERP: ¿Cómo elegir e implementar el mejor para su empresa?”

Tabla de Contenidos

Tabla de Contenidos...............................................................................................................2Tabla de Ilustraciones............................................................................................................4Indicadores de Calidad...........................................................................................................51. Descripción Resumida del Proyecto...................................................................................72. Abstract..............................................................................................................................83. Introducción – Situación Problemática...............................................................................94. Justificación......................................................................................................................10

4.1. Identificación del Proyecto........................................................................................104.1.1. Relación con Programa de Estudio.....................................................................104.1.2. Relación con Área del Conocimiento..................................................................104.1.3. Denominación....................................................................................................114.1.4. Vinculación y Extensión Universitaria................................................................114.1.5. Práctica Profesional Supervisada........................................................................114.1.6. Aportes del presente trabajo.............................................................................114.1.7. Utilidad laboral para la “Actuación Profesional del CP”.....................................12

4.2. Particularidades del Caso..........................................................................................124.2.1. Supuestos...........................................................................................................124.2.2. Alcances..............................................................................................................124.2.3. Limitaciones........................................................................................................124.2.4. Salvedades..........................................................................................................12

5. Fundamentación...............................................................................................................135.1. Objetivos a Alcanzar..................................................................................................13

5.1.1. Generales...........................................................................................................135.1.2. Particulares.........................................................................................................13

5.1.2.1. Objetivos Cognoscitivos..............................................................................135.1.2.2. Objetivos Procedimentales.........................................................................145.1.2.3. Objetivos Actitudinales...............................................................................145.1.2.4. Objetivos Emocionales................................................................................14

5.2. Competencias a Desarrollar.......................................................................................145.2.1. Competencias Cognoscitivas..............................................................................145.2.2. Competencias Procedimentales.........................................................................145.2.3. Competencias Actitudinales...............................................................................145.2.4. Competencias Emocionales................................................................................15

6. Marco Conceptual............................................................................................................166.1. Supuestos Teóricos y Metodológicos........................................................................166.2. Sustento Teórico........................................................................................................16

6.2.1. Teoría de la Tecnología ajustada a las tareas.....................................................166.2.2. Teoría Unificada de Aceptación y Uso de Tecnología (UTAUT)..........................166.2.3. Teoría del Procesamiento Organizacional de la Información.............................17

6.3. Supuestos Metodológicos.........................................................................................176.3.1. Método de Investigación Bibliográfica y Documental........................................176.3.2. Método Mixto Analítico – Sintético....................................................................18

6.4. Hipótesis a Verificar...................................................................................................186.5. Metodología a Emplear.............................................................................................186.6. Fuentes de Datos e Información................................................................................196.7. Probables Resultados a Encontrar.............................................................................19

7. Planificación de Recursos Empresariales: ERP..................................................................20

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7.1. Una aproximación a los ERP......................................................................................207.1.1. Definición...........................................................................................................207.1.2. Características principales..................................................................................20

7.2. Beneficios y Contras de los ERP................................................................................217.2.1. Beneficios...........................................................................................................217.2.2. Contras...............................................................................................................22

7.2.2.1. Costos de implantación de un ERP..............................................................227.2.2.1.1. Costos externos....................................................................................227.2.2.1.2. Costos internos....................................................................................23

7.3. ¿Software de Gestión o ERP?....................................................................................237.4. Elección de un ERP.....................................................................................................24

7.4.1. Pasos para la elección de un ERP.......................................................................247.4.1.1. Involucre a las personas..............................................................................257.4.1.2. Comprenda el sistema actual......................................................................267.4.1.3. Contrate asesores........................................................................................27

7.4.1.3.1. ¿Cuál contratar?...................................................................................287.4.1.4. Estudie diversas soluciones de ERP.............................................................28

7.4.1.4.1. La empresa proveedora del software..................................................287.4.1.4.2. El software ERP....................................................................................29

7.4.1.5. Elija el proveedor de ERP............................................................................317.5. Implementación de un ERP.......................................................................................33

7.5.1. Expectativas generadas antes de la implementación.........................................337.5.2. Componentes que intervienen...........................................................................33

7.5.2.1. El ERP...........................................................................................................337.5.2.2. Las personas................................................................................................337.5.2.3. La infraestructura........................................................................................347.5.2.4. Los procesos................................................................................................34

7.5.3. Fases de la implementación...............................................................................347.5.3.1. Análisis previo.............................................................................................347.5.3.2. Implantación...............................................................................................36

7.5.3.2.1. Parametrización...................................................................................367.5.3.2.2. Capacitación.........................................................................................37

7.6. Etapa Post-Implantación...........................................................................................387.6.1. Seguimiento........................................................................................................397.6.2. Integración de negocios.....................................................................................397.6.3. Resultados de la etapa Post-Implantación.........................................................40

8. Conclusiones.....................................................................................................................418.1. Resultados.................................................................................................................418.2. Recomendaciones para la Act. Pro. Del CP................................................................418.3. Palabras Finales.........................................................................................................41

9. Bibliografía:.......................................................................................................................4310. Anexos:...........................................................................................................................45

10.1. Anexo I: La Argentina se muestra fuerte en el Comercio Electrónico.....................4510.2. Anexo II: Aplicaciones Móviles................................................................................47

10.2.1. Las ventajas de las aplicaciones CRM y ERP móviles........................................4710.2.2. Lo que hay que tener en cuenta antes de adoptar las soluciones móviles......4710.2.3. ¿Cómo utilizar las soluciones móviles?............................................................48

11. Notas:..............................................................................................................................49

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Tabla de Ilustraciones

Ilustración 1: Esquema de arquitectura modular de un ERP..........................................21Ilustración 2: Beneficios de los ERP...............................................................................22Ilustración 3: Sistemas Administrativos Vs. ERP............................................................23Ilustración 4: Personas que deben involucrarse en el proceso de selección.................25Ilustración 5: Asesoramiento en la elección del ERP......................................................27Ilustración 6: Crecimiento del Comercio Electrónico.....................................................30Ilustración 7: Aplicaciones Móviles de ERP....................................................................31Ilustración 8: Pasos para una adecuada selección del Software ERP.............................32Ilustración 9: Equipo de trabajo.....................................................................................35Ilustración 10: Capacitación a los empleados................................................................38

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Indicadores de Calidad

Viper Anti-Plagiarism Test: menor del 10%

Índice Legibilidad Flesch – Szigriszt: 51,70%

Revisores:

“Expreso que he leído el presente Trabajo y que, conforme a mi experiencia y co-nocimiento, refleja en su contenido, forma y demás aspectos una adecuada actua-ción profesional como Contador Público, por parte del alumno.”

Alberto A. Navarta, D.N.I. 8.493.765, Contador Público Nacional, Egresado de la Universidad Católica de Cuyo, Matrícula C. 355.E-mail: [email protected]

“Expreso que he leído el presente Trabajo y que, conforme a mi experiencia y co-nocimiento, refleja en su contenido, forma y demás aspectos una adecuada actua-ción profesional como Contador Público, por parte del alumno.”

Ernesto Clavel Stoerman, D.N.I. 24.362.771, Contador Público Nacional, Egresado de la Universidad Católica de Cuyo, Matrícula C. 1939.E-Mail: [email protected]

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Declaración Jurada:

Por la presente declaro que este trabajo de investigación y todo su contenido es exclusivamente de mi propia elaboración y desarrollo; que, con los elementos de juicio a mi disposición, y de acuerdo a mi leal saber y entender, no contiene mate-rial desarrollado, escrito, presentado o publicado previamente por mí, por otro alumno, por cualquier otra persona o por otra entidad; y que he hecho mis mejo-res esfuerzos para verificar dicha situación por todos los medios disponibles.

Todo lo anterior excepto donde se haya hecho expreso reconocimiento a una fuente externa mediante el empleo de reseñas entre paréntesis, citas textuales entrecomilladas y con letra itálica, referencias bibliográficas u otras formas que no dejen lugar a dudas sobre su procedencia, la que será expuesta con la suficiente claridad para que el lector pueda verificarlas con el menor esfuerzo posible.

Declaro que los datos contenidos en la anterior sección “Indicadores de Calidad” son totalmente ciertos.

Declaro conocer también, la legislación vigente con respecto a la protección de la propiedad intelectual y derechos de autor y los códigos de ética académica aplica-bles para estos casos.

Declaro conocer los efectos que tendrá sobre la calificación de mi examen el he-cho de que el “Test Antiplagio” diera positivo en el momento previo al examen y acepto tales consecuencias y renuncio expresamente a cualquier tipo de reclamo o apelación al respecto.

Me hago exclusivamente responsable de cualquier violación tanto a unos como a otros, y libero a mi Tutor/Director y Asesores, a las autoridades de la Cátedra, y a las autoridades del Dpto. de Ciencias Económicas, Facultad de Ciencias Sociales y Universidad Nacional de San Juan de todo tipo de sanción que cupiera como con-secuencia de ello.

Por último, cedo todos mis derechos de autor para que el Prof. titular de Actua-ción Profesional, mediante la dependencia y los medios que dispusiera decidiera la publicación física o digital del presente material en forma total o parcial.

Firma: …………………………………………………..

Aclaración:

D.N.I.:

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1. Descripción Resumida del Proyecto

Actualmente, con el gran avance de la tecnología, y especialmente de las Tecnolo-gías de la Información (TIC), disponer de información en tiempo real ya no es una tarea difícil de alcanzar. Las empresas no solo deben contar con datos, sino que los mismos deben ser estudiados e interpretados de manera que resulten útiles para la toma de decisiones.

Tener un inmediato conocimiento de la situación de una empresa es una necesi-dad. Sirve para optimizar sus procesos de negocios, conocer si existen desvíos de los objetivos propuestos y tomar las medidas para su corrección. También es muy importante para aprovechar una oportunidad de mercado, o incluso, hasta cam-biar las reglas de juego dentro de su sector. En definitiva, le permite alcanzar ven-tajas competitivas que antes no tenía.

Una de las decisiones más difíciles de tomar por los empresarios, es elegir la apli-cación informática que se encargará de lograr el flujo de información necesario pa-ra poder darle este uso estratégico. Es aquí donde comienzan a adquirir mayor im-portancia los programas de Planificación de Recursos Empresariales (E.R.P.)

En el presente trabajo se pretenderá dar a los Contadores Públicos o a cualquier interesado en implementar un ERP, las herramientas imprescindibles para que puedan evaluar las características de la oferta existente y determinar cuál es el que mejor se adapta a las necesidades de la organización en cuestión. Además, se describirá el proceso que debe ser transitado por aquel que quiera obtener los be-neficios de usar un sistema que integre todos los sectores de su empresa y le per-mita alcanzar ventajas competitivas que con el sistema actual eran inimaginables.

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2. Abstract

Nowadays, with the great advance in technology, especially Information Technol-ogy (IT), providing real time information is no longer a challenging task to achieve. Companies must not only have data, they need studied and interpreted data al-ways useful to take the right decisions.

Have an immediate knowledge of the situation of a company it is a must. It serves to optimize their business processes to know if there are deviations from the pro-posed goals and to take actions to correct it. It is also very important to seize a market opportunity or even to change the game rules within their sector. Ulti-mately being aware of the situation allows business to achieve competitive advan-tages that did not have before.

One of the toughest decisions to take by employers is to choose the right software application that will guarantee the necessary flow of information. This is where En-terprise Resource Planning (ERP) programs begin to become most important.

This paper intends to provide public accountants or anyone interested in imple-menting an ERP, the essential tools to evaluate the characteristics of the different applications and decide which is the best suited software to the needs of an orga-nization. It also describes the process that must undergo anyone who wants to get the benefits of using a system that integrates all business sectors and allows orga-nizations to achieve competitive advantages unimaginable with any current sys-tem.

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3. Introducción – Situación Problemática

Los cambios que se han producido en el mundo empresarial en los últimos años han sido ocasionados por una gran evolución de la tecnología y la aparición cons-tante de innovaciones tecnológicas.

El creciente uso de Internet y el rápido desarrollo de las telecomunicaciones han sido determinantes a la hora de presenciar una transformación en la manera de hacer negocios.

Es por ello que para que las empresas se mantengan exitosas y competitivas en el entorno actual de negocios deben, necesariamente, realizar una serie de cambios en los que la tecnología juega un papel más que fundamental. Esto se logra inte-grando los procesos de hacer negocios mediante una eficiente planificación de los recursos empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP por sus siglas en inglés) y las estrategias adecuadas para dar soporte a estos cambios.

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4. Justificación

La idea de la realización del presente trabajo surge ante la detección de la necesi-dad que tienen las actuales empresas de lograr una estandarización y optimización de los recursos, junto con la seguridad e integridad de la información que fluye a través de toda organización.

Ante un entorno netamente competitivo y versátil, es menester que todo negocio pueda responder y adaptarse a los rápidos cambios del mercado con la informa-ción que dispone. Si no se tiene la debida certeza de su seguridad o no llega en su debido momento, se pierden dos requisitos fundamentales de la misma y proba-blemente la decisión que se tome no será la correcta.

Por lo expuesto, vista la necesidad de contar con información oportuna, precisa y confiable para una mejor toma de decisiones justifica la inversión en recursos (ma-teriales, académicos, cognoscitivos, etc.) para el desarrollo del presente trabajo.

4.1. Identificación del Proyecto

Este trabajo de investigación analiza la necesidad de toda organización de contar con un sistema de planificación de recursos empresariales que logre integrar las distintas áreas permitiendo la comunicación entre ellas, el efi-ciente manejo de sus operaciones y el control de las mismas.

4.1.1. Relación con Programa de Estudio

Visto el Programa de Estudios de la asignatura, se observa una correla-ción del tema tratado en este trabajo con la Unidad Temática Nº 11.

Particularmente con los siguientes puntos:

La Contabilidad formal e histórica para terceros y la Contabilidad como herramienta de Gestión.

Visión de la Contabilidad Financiera / Fiscal vs. Visión de la Conta-bilidad como herramienta estratégica integrada al resto del Siste-ma de Información para toma de decisiones de la institución.

Nociones de Sistemas de Información Digital.

4.1.2. Relación con Área del Conocimiento

El trabajo en cuestión se encuentra relacionado con la Disciplina “Cien-cias Contables” y Subdisciplina “Sistemas Administrativos” de la Comi-sión Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria (CONEAU).

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4.1.3. Denominación

El título “Software ERP: ¿Cómo elegir e implementar el mejor para su empresa?” enuncia la problemática tratada que se buscará resolver a lo largo del presente trabajo, pretendiendo darle al lector las herra-mientas necesarias para lograrlo.

4.1.4. Vinculación y Extensión Universitaria

Este trabajo de investigación pretende ayudar a todos los Contadores Públicos a la hora de asesorar a los directivos de una compañía que pretendan implementar un software de gestión empresarial en la mis-ma.

Este trabajo busca ser el punto de partida para que en un futuro se realicen seminarios, conferencias o talleres de capacitación en las dis-tintas dependencias de la Universidad Nacional de San Juan que permi-tan llegar a todos aquellos interesados en comenzar a utilizar un ERP en su empresa y que no cuentan con la información necesaria para ele-gir correctamente el software a implantar y obtener los máximos be-neficios de su utilización.

4.1.5. Práctica Profesional Supervisada

Para el desarrollo de este punto, es conveniente destacar que actual-mente me encuentro trabajando en una empresa donde existe un pro-yecto activo de incorporación al sistema ERP, ciertas tareas que actual-mente se están realizando con software adicional.

He observado cómo se da mucho énfasis en la participación de las per-sonas involucradas en la realización de la tarea que se pretende incor-porar al sistema, como punto clave para lograr la aceptación del mis-mo.

El presente trabajo se realizó con bastante investigación propia y con un grado de aporte de personas que trabajan en dicha empresa. Ade-más, la experiencia personal al observar la forma de trabajo y la mane-ra de manejar los obstáculos que se presentan al encarar un proyecto de esta magnitud.

4.1.6. Aportes del presente trabajo

En este trabajo se realizará un estudio de los software ERP, preten-diendo dar a todas las personas interesadas y especialmente a los Con-tadores Públicos las herramientas necesarias para evaluar sus caracte-rísticas, escoger aquel que satisfaga las necesidades existentes, y lograr una correcta implementación del mismo en la organización.

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Se tratará de demostrar que el uso de los ERP permite tanto a las gran-des, como a las pequeñas y medianas empresas tener acceso a una se-rie de beneficios que con su actual sistema serían imposibles de obte-ner.

4.1.7. Utilidad laboral para la “Actuación Profesional del CP”

La utilidad laboral del presente trabajo de investigación es proveerle al Contador Público de las herramientas necesarias para asesorar a los dueños de las empresas o implementar en su propia compañía un so-ftware de gestión que cubra las necesidades de la organización y se adapte mejor a sus características.

4.2. Particularidades del Caso

Se procederá a detallar ciertos aspectos deberá tener en cuenta el lector a lo largo de la lectura del presente trabajo.

4.2.1. Supuestos

Actualmente existen muchas empresas que no cuentan con un softwa-re de gestión que integre todas sus áreas, lo que conlleva a una des-centralización de la información que se traduce en incertidumbres de todo tipo y en mayores costos al momento de su recopilación.

4.2.2. Alcances

El trabajo pretende abarcar todas las empresas, sin importar su tama-ño ni la actividad que realice, que quieran realizar un salto de la conta-bilidad manual a la informatizada, o que empleen distintos programas de gestión en cada una de sus áreas y deseen integrarlos en uno solo que permita ver la empresa de una manera más global.

4.2.3. Limitaciones

Durante el desarrollo de la investigación no se presentaron grandes li-mitaciones al momento de obtener información. La mayoría de la mis-ma fue obtenida de internet y de bibliografía impresa, debido a que existe una gran cantidad de estudios previos que pretenden mostrar los beneficios de emplear un ERP, así como casos de éxito en empresas que tomaron la decisión implementar uno.

4.2.4. Salvedades

Durante la lectura de este trabajo, se debe tener presente que el mis-mo no pretende analizar la oferta existente de ERP, sino que pretende exponer una guía para que el lector pueda realizar una correcta elec-ción e implementación de acuerdo a las necesidades que pretenda cu-brir.

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5. Fundamentación

La presente tesis consiste en otorgarle al contador público la mayor cantidad de instrumentos posibles para que pueda evaluar cuál es el mejor software que se adapta a las particularidades del caso y poder efectuar con éxito su implementa-ción.

La importancia de contar con estos conocimientos le permitirá emplearlos en todo tipo de organización que esté dispuesta a afrontar los mínimos costos en relación con los grandes beneficios de contar con información centralizada mejorando la toma de decisiones.

5.1. Objetivos a Alcanzar

Los objetivos que se pretenden alcanzar con este trabajo los podemos dividir en:

5.1.1. Generales

Demostrar la necesidad de utilizar un software ERP en las empre-sas.

Dotar al contador público de la información necesaria para que participe en la selección e implementación del ERP ideal teniendo en cuenta la organización que se trate.

5.1.2. Particulares

Definir en forma clara el concepto de ERP y características que lo identifican y diferencian.

Describir los beneficios y contras de usar un sistema de gestión em-presarial.

Describir el proceso de selección e implementación de un software ERP en una empresa.

5.1.2.1. Objetivos Cognoscitivos

Conocer las diferencias entre los software ERP y los sistemas administrativos.

Exponer las ventajas que se generan por utilizar un sistema que integre todas las áreas de la empresa.

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5.1.2.2. Objetivos Procedimentales

Desarrollar una serie de pasos para seleccionar e implemen-tar un ERP en forma exitosa.

Demostrar que tomar la decisión de usar un software de este tipo requiere de un estudio previo, durante y posterior a la implantación.

5.1.2.3. Objetivos Actitudinales

Interesar a los empresarios para que comiencen a utilizar un software ERP.

Incentivar a los contadores públicos para que cooperen en el proceso de selección e implementación de un ERP.

5.1.2.4. Objetivos Emocionales

Ayudar a manejar las emociones y conductas durante el largo proceso de implementación de un ERP.

Aliviar las tensiones con los problemas que se susciten duran-te este proceso.

5.2. Competencias a Desarrollar

Se pretenderá que el lector del presente trabajo se informe sobre el proceso de selección e implementación de un software ERP en la empresa y pueda desarrollar competencias cognoscitivas, procedimentales, actitudinales y emocionales para afrontar este proceso de manera exitosa.

5.2.1. Competencias Cognoscitivas

Adquirir los conocimientos necesarios sobre las características de los ERP que hacen que se generen ventajas a favor de las empresas que los usan.

5.2.2. Competencias Procedimentales

Conocer el largo proceso que implica comenzar a utilizar un so-ftware ERP y la importancia de tomar esa decisión.

5.2.3. Competencias Actitudinales

Desarrollar habilidades humanas y de dirección, muy importantes para llevar a cabo el proceso de implementación.

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Aprender la importancia de la cooperación empresarial durante to-do el procedimiento para realizarlo en forma exitosa.

5.2.4. Competencias Emocionales

Adquirir un control de las propias emociones durante el proceso de implementación.

Lograr un buen manejo de las conductas en situaciones de estrés.

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6. Marco Conceptual

6.1. Supuestos Teóricos y Metodológicos

Carlos Sabino afirma que "el planteamiento de una investigación no puede realizarse si no se hace explícito aquello que nos proponemos conocer: es siempre necesario distinguir entre lo que se sabe y lo que no se sabe con res-pecto a un tema para definir claramente el problema que se va a investigar"1

El presente trabajo de investigación se basa en un sustento teórico, que ser-virá como fundamento necesario para explicar los antecedentes y ayudará al lector interpretar los resultados.

6.2. Sustento Teórico

Entre las teorías que se encuentran en el Marco Conceptual del material aportado por la cátedra de Actuación Profesional, esta investigación se rela-ciona con las siguientes teorías.

6.2.1. Teoría de la Tecnología ajustada a las tareas

“La Teoría de la Tecnología Ajustada a las Tareas (TTF) sostiene que la Tecnología de la Información (IT) muy probablemente tenga un impac-to positivo sobre el desempeño individual y será utilizada si las capaci-dades de la IT se adecuan con las tareas que el usuario debe desarrollar (Goodhue and Thompson, 1995). Goodhue and Thompson (1995) desa-rrolló una medida de ajuste de la tecnología a las tareas que consiste en 8 factores: calidad, localización, autorización, compatibilidad, facili-dad de uso/entrenamiento, oportunidad de producción, fiabilidad de los sistemas, y la interacción de los usuarios…”2

Esta teoría se basa en la premisa que, para que un sistema informático sea funcional, debe adaptarse a las necesidades de los usuarios. Como se verá durante el desarrollo de este trabajo, un ERP debe tener diver-sas cualidades que lo harán más o menos útil a los usuarios.

6.2.2. Teoría Unificada de Aceptación y Uso de Tecnología (UTAUT)

“La UTAUT intenta explicar las intenciones del usuario para usar un SI (Sistema de Información) y el comportamiento de uso posterior. La teo-ría sostiene que los cuatro factores claves (esperanza de rendimiento, esperanza de esfuerzo, influencia social y condiciones de facilitación) son determinantes directos de la intención y comportamiento de uso (Venkatesh y colaboradores, 2003). Se propone al género, la edad, la

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experiencia y voluntad de uso para mediar el impacto de los cuatro fac-tores claves sobre la intención y comportamiento de uso (Venkatesh y colaboradores, 2003).”3

Un elemento básico para que el sistema de planificación de recursos empresariales sea aceptado por los usuarios es la facilidad de uso. La percepción que formen del mismo, será determinante para aumentar o disminuir la resistencia al cambio.

6.2.3. Teoría del Procesamiento Organizacional de la Infor-mación

“Esta teoría identifica tres conceptos importantes: necesidades de in-formática, capacidad de informática, y la combinación entre los dos pa-ra obtener un funcionamiento óptimo. Las organizaciones necesitan in-formación de calidad para enfrentarse con la incertidumbre ambiental y mejorar su toma de decisiones. La incertidumbre ambiental se deriva de la complejidad del ambiente y el dinamismo, o a la frecuencia de cambios de varias variables ambientales.”4

El principal beneficio de usar un ERP es la centralización de la informa-ción, lo que permite tener todo en un mismo lugar, reduciendo tiempo y costos. La información que producen es más útil y oportuna para la toma de decisiones, en un ambiente en el que las reglas del juego cam-bian constantemente y las necesidades de contar con información en tiempo real son mayores.

6.3. Supuestos Metodológicos

A continuación se procederá a detallar los métodos de investigación utiliza-dos para la elaboración del presente trabajo de investigación.

6.3.1. Método de Investigación Bibliográfica y Documen-tal

Este método se basa en la utilización de información contenida en do-cumentos de todo tipo, escritos o grabados, como pueden ser libros, artículos, o partes de ambos, monografías, tesis, publicaciones en in-ternet, etc.

Para la efectuar el desarrollo del trabajo, se empleó principalmente partes de artículos de revistas, libros y publicaciones de diversas pági-nas de internet relacionados al tema investigado.

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6.3.2. Método Mixto Analítico – Sintético

El método analítico “implica el análisis (del griego análisis, que significa descomposición), esto es la separación de un tono en sus partes o en sus elementos constitutivos. Se apoya en que para conocer un fenó-meno es necesario descomponerlo en sus partes.”5

El método sintético “Implica la síntesis (del griego synthesis, que signi-fica reunión), esto es, unión de elementos para formar un todo...” “…El juicio sintético, por lo contrario, consiste en unir sistemáticamente los elementos heterogéneos de un fenómeno con el fin de reencontrar la individualidad de la cosa observada.”6

En consecuencia, para la realización del trabajo, se empleó el Método Analítico para lograr un entendimiento del funcionamiento del softwa-re ERP y su análisis detallado. Además, la utilización del Método Sinté-tico fue muy importante para lograr la conjunción de toda la informa-ción recabada en una serie ordenada de pasos que comprenden el pro-ceso de selección e implantación de un ERP en cualquier empresa.

6.4. Hipótesis a Verificar

La hipótesis a verificar es que el proceso de selección e implantación de un software ERP en una organización requiere de un estudio muy complejo y de gran importancia su realización si se pretende lograr con éxito la implemen-tación.

6.5. Metodología a Emplear

La metodología que se empleó para la realización de este trabajo de investi-gación fue la siguiente.

En primer lugar, se procedió a efectuar una lectura y un análisis detallado de la plantilla otorgada por la cátedra. Se tomó muy en cuenta las recomenda-ciones allí planteadas para la correcta redacción de la tesis.

Paso siguiente se realizó la selección de la problemática objeto de estudio, la correcta implementación de un sistema ERP en una empresa.

A continuación, fue necesaria la investigación para obtener toda la informa-ción relevante en la realización del trabajo. Primariamente se optó por el uso de Internet, seguido de bibliografía y artículos relacionados al tema.

Finalmente, se procedió a efectuar un análisis, selección y clasificación del material recopilado, para comenzar con la redacción de la tesis.

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6.6. Fuentes de Datos e Información

Las fuentes de donde se obtuvo la información necesaria para la redacción del trabajo provinieron principalmente de documentos escritos. Además, es de destacar el aporte del asesor metodológico en base a su experiencia, por encontrarse vinculado en un proyecto de características similares al tema desarrollado.

6.7. Probables Resultados a Encontrar

Se pretende, con el presente trabajo, que el proceso de implementación de un software ERP en una empresa sea encarado con la seriedad que requiere un proyecto de esta magnitud. Además, ayudar a quienes lo pongan en mar-cha a reducir la incertidumbre y superar más fácilmente los obstáculos que puedan presentárseles.

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7. Planificación de Recursos Empresariales: ERP

A continuación se procederá al desarrollo del trabajo, enfocándose en explicar la forma de solucionar la situación problemática planteada e insistiendo en los pun-tos más significativos a tener en cuenta.

7.1. Una aproximación a los ERP

Constantemente las empresas están expuestas a nuevos retos, las cuales de-berán estar atentas a las oportunidades que nacen con las nuevas tecnolo-gías o bien, desaparecerán.Todas las empresas necesitan realizar actualizaciones en sus infraestructuras de modo que respondan a las necesidades de los clientes y les permita man-tenerse exitosas y competitivas en el entorno actual de negocios.

7.1.1. Definición

Un sistema de Planificación de recursos empresariales (ERP, por sus si-glas en inglés) es un sistema integral que relaciona todas las áreas de la empresa. Está compuesto por diferentes partes (producción, compras, ventas, inventarios, control de los almacenes, nómina de empleados, contabilidad, etc.) que se integran en una misma aplicación de softwa-re.

7.1.2. Características principales

Tal como dijimos en el punto anterior, un ERP integra todas las áreas de la empresa. Esto lo logra, mediante una arquitectura modular, en donde cada módulo representa un área diferente de la empresa. De esto se desprenden dos de sus características principales, integridad y modularidad.

Además podemos indicar como una tercera característica, la adaptabi-lidad de los mismos para adecuarse a la empresa que desea implemen-tarlo. Por cuestiones económicas, no siempre se opta por la personali-zación del desarrollo sino por una solución más genérica, lo que conlle-va a pensar en reorganizar un poco los procesos internos de la empre-sa para adaptarse al nuevo sistema, esto se conoce como Reorganiza-ción de Procesos.7

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Ilustración 1: Esquema de arquitectura modular de un ERP.

Fuente: http://definanzas.com/2008/06/02/caracteristicas-erp/8

7.2. Beneficios y Contras de los ERP

A continuación se procederá a detallar los beneficios y las contras de imple-mentar un ERP en la empresa.

7.2.1. Beneficios

Permite la obtención en tiempo real de información confiable, pre-cisa y oportuna para una mejor toma de decisiones.

Reduce los costos administrativos al evitar duplicación de la infor-mación, ya que la misma se encuentra centralizada.

Automatización de tareas.

Reduce errores (sobre todo de transcripción).

Estandarización de ciertos procesos dentro de la empresa.

Mejora el servicio brindado por la empresa, aumentando la rapidez de respuesta a los clientes.

Le otorga cierta ventaja respecto a sus competidores, si éstos aún no implementaron un sistema ERP.

Permite tener una visión integral de la empresa dentro de la cade-na de valor, desde sus proveedores, asociaciones y clientes.

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http://definanzas.com/2008/06/02/caracteristicas-erp/


Ilustración 2: Beneficios de los ERP

Fuente: http://www.monografias.com/trabajos29/beneficios-erp/Image1042.gif9

7.2.2. Contras

Costo de implementación, el cual muchas veces las empresas no están en condiciones de afrontar.

Tiempo de implementación, el cual puede extenderse más allá de los límites previstos.

En ciertos casos es necesario que la empresa adapte ciertos proce-sos al sistema.

La elección de un proveedor que nos brindará el servicio del so-ftware es un compromiso a largo plazo con el mismo, lo que genera una dependencia de la empresa con éste.

7.2.2.1. Costos de implantación de un ERP

Tal como se expuso, una desventaja de los ERP, son los costos que debe afrontar la empresa que desea implementar uno. A continuación los vamos a clasificar en costos externos e internos.

7.2.2.1.1. Costos externos

Costo de adquirir el software. No solo lo referido a la adquisición de la licencia al momento de comprarlo, sino también las actualizaciones posteriores.

Inversión en infraestructura para la implementación del software (redes, hardware, etc.)

Gasto en los servicios de implantación y su posterior mantenimiento.

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http://www.monografias.com/trabajos29/beneficios-erp/Image1042.gif


7.2.2.1.2. Costos internos

Dedicación de esfuerzos y recursos en la etapa de se-lección e implantación del software en la empresa.

Capacitación de quienes serán los usuarios del sistema.

Migración del sistema actual al nuevo.

7.3. ¿Software de Gestión o ERP?

Actualmente, hay dos grupos que pretenden dar soluciones a las necesida-des de las empresas de gestionar sus procesos de negocios. La primera, co-nocida como Software de Gestión (también como Software Administrativo o Software de Nicho) y la segunda, como ERP.

Existen diferencias fundamentales entre ambas, a pesar del intento de mu-chas empresas, mediante estrategias de marketing, de tratar de vender sus programas de gestión con la denominación ERP obteniendo así un valor agregado en sus productos sin incrementar su funcionalidad.

Ilustración 3: Sistemas Administrativos Vs. ERP

Fuente: http://www.estrasol.com.mx/erp-openbravo-vs.-sistemas-administrativos.php10

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http://www.estrasol.com.mx/erp-openbravo-vs.-sistemas-administrativos.php



La principal diferencia la podemos encontrar en la propia definición de ERP, siendo éste un planificador de recursos empresariales, incluyendo funciones que la empresa necesita o puede llegar a necesitar, permitiéndole a la em-presa anticiparse a las necesidades futuras. Por el otro lado, un sistema ad-ministrativo cuenta con menos funcionalidades al contar con módulos de contabilidad y facturación.

Otra característica fundamental de un ERP es que éste busca integrar en un único sistema todos los procesos de negocio de la empresa, centralizando la información en una única base de datos, estando disponible en tiempo real para todos los integrantes de la empresa. Mientras que al hablar de un so-ftware de gestión, estamos refiriéndonos a sistemas basados en múltiples aplicaciones que duplican información o la mantienen en forma descentrali-zada, aun cuando las enlacen en forma automática.

Por lo expuesto, no caben dudas que un sistema ERP en mucho más comple-to que un Sistema Administrativo, sin embargo a la hora de elegir deberá evaluar hacia donde quiere dirigir la empresa y hasta dónde quiere llegar, ya que ambos sistemas son funcionales, pero son para diferentes dimensiones de negocios.

Para una empresa que está comenzando un nuevo negocio, implementar un Software de Gestión es una buena opción, ya que es más accesible en cuanto a la inversión inicial y más simple de utilizar, pero la contra radica en que no brinda cierta información fundamental en la toma de decisiones. Cuando el negocio comienza a expandirse, un sistema de este tipo comienza a no cum-plir con las exigencias que se requieren para que la empresa no pierda com-petitividad, con lo que es necesario pensar en una inversión mayor para im-plementar un ERP que satisfaga esos requisitos.

7.4. Elección de un ERP

Decidirse a elegir para implementar posteriormente un ERP, comprende mu-chos desafíos si se lo desea realizar con éxito. Muchas empresas permane-cen con sus sistemas contables actuales por demasiado tiempo, debido a que existe temor al cambio y lo desconocido, además de otras cuestiones también de gran importancia relativas al costo necesario para implementar un sistema nuevo.

Un sistema correctamente elegido e instalado, tal como vimos anteriormen-te contribuye con muchas ventajas para su organización.

7.4.1. Pasos para la elección de un ERP

En esta sección se tratará de detallar una serie de pasos que son míni-mamente necesarios para seleccionar con éxito un ERP.

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7.4.1.1. Involucre a las personas

Como bien se dijo más arriba, el temor a lo desconocido genera una fuerte resistencia al cambio. El ERP que se elija será utilizado por la mayoría de los sectores de su empresa, es por ello que en el proceso de selección es conveniente hacer participar a todas o casi todas las personas que se verán involucradas con el sistema.

La participación de ellas hará que se sientan más comprometidas con el cambio y seguramente reducirá esa resistencia de la que hablábamos, además de que ayudará en gran medida a encon-trar el ERP que mejor se adapte a la organización.

Un proceso de selección que se realice por medio de un gerente o un solo departamento difícilmente obtenga los mismos resul-tados que aquel que haga cooperar a las personas necesarias.

Podemos encontrar a diferentes grupos de personas que utilizan el sistema y resultaría necesario involucrarlas en el proceso de elección.

Ilustración 4: Personas que deben involucrarse en el proceso de selección

Fuente: Elaboración Propia

1. Los Usuarios del Sistema , son aquellos que usan diariamente el sistema y son quienes deberán ser capacitados para que puedan operar sobre el nuevo. Sus opiniones son valiosas y deberán ser tenidas muy en cuenta ya que tienen informa-ción con un alto grado de detalle sobre los inconvenientes del sistema actual y los requerimientos que deberá cumplir el nuevo.

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Elección de un E.R.P.

Elección de un E.R.P.

Usuarios

Administradores

Personal de Sistemas

Personas que

aprueban el sistema


2. Los Administradores del Sistema , son las personas que su-pervisan a los usuarios y son quienes confeccionan los infor-mes para la alta gerencia. La información que disponen son básicamente referidas a las salidas que el sistema nuevo de-berá tener, ya que ellos son los que comprenden mejor las necesidades de información financiera de la empresa.

3. Las Personas que aprueban el sistema , son aquellas que to-man la decisión de adquirir o no el sistema. Generalmente quienes cumplen esta tarea son representantes del área de Sistemas de la empresa, Contaduría, Gerentes y el Presidente de la compañía, éste último cumple un rol fundamental ya que es el encargado de tomar la decisión final.

4. Por último, encontramos a las Personas que trabajan en el área de Sistemas de Información de la Empresa . Éstos serán los encargados de la instalación y posterior mantenimiento del E.R.P. que se decida implementar.

7.4.1.2. Comprenda el sistema actual

Para elegir cuál es el mejor sistema que necesita su empresa, pri-meramente deberá entender cuáles son las debilidades y fortale-zas con que cuenta la información financiera que está brindando el sistema actual. Mientras más conozca, más acertada será la decisión.

Lo recomendable sería realizar una lista con la información que le es productiva tal como está y otra lista con aquella que querría obtener pero el actual sistema no se lo permite. Ésta última com-plementará los requisitos que debe cumplir el nuevo E.R.P.

Además de las salidas que brinde el sistema, existen otras cues-tiones que también resulta importante considerar:

Las tareas que actualmente se realizan en forma manual y sería provechoso automatizarlas.

Las inexactitudes que brinda el sistema actual, qué tanto im-pactan negativamente en la organización.

Si tiene intenciones de implementar el comercio electrónico, debería analizar cómo adecuar el sistema.

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7.4.1.3. Contrate asesores

Uno de los motivos principales por los que actualmente muchas empresas no se deciden a cambiar su sistema actual, es porque no tienen los recursos necesarios para llevar a cabo el proceso de selección de software con éxito.

Quizás usted cuente con el tiempo o con el personal lo suficien-temente capacitado para llevar a cabo esta tarea. Si este no fue-ra su caso, contratar un asesor es muy conveniente.

Estos asesores tienen el conocimiento y la experiencia por sobre todas las cosas, ya que han pasado muchas veces por este proce-so de selección y compra. Si bien, representan un costo adicional el pago de sus honorarios, la ayuda que pueden brindarle puede ser de gran importancia.

Básicamente, sus funciones pueden ser muy significativas en la etapa de evaluación y selección del mejor sistema para su em-presa, durante la instalación del nuevo sistema y posteriormente en la capacitación de los usuarios para que pueda sacar el mejor provecho del sistema implementado.

Ilustración 5: Asesoramiento en la elección del ERP

Fuente: http://addaxchile.cl/wp-content/addax-erp-1.JPG11

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http://addaxchile.cl/wp-content/addax-erp-1.JPG


7.4.1.3.1. ¿Cuál contratar?

Si usted cree que sería conveniente contratar un asesor, debería empezar a buscar sugerencias con colegas o perso-nas que ya hayan pasado por esta etapa y contactar a los asesores calificados que hayan trabajado con ellos.

Lo ideal sería contratar a alguien que ya haya participado en procesos de selección de ERP en negocios similares al suyo. Cuando entreviste a algún asesor, pida referencias para aprender lo más que pueda acerca de las relaciones laborales que ha tenido anteriormente.

Los beneficios que trae contratar un asesor van más allá de la elección del ERP, sino que también comprende la instala-ción, capacitación, mantenimiento, asistencia técnica y ac-tualizaciones futuras. Es por ello que debe asegurarse que el asesor que contrate pueda brindar este “paquete de ser-vicios” en forma completa.

Acuérdese que trabajará con usted durante un periodo de tiempo prolongado, asique asegúrese de contratar a al-guien con quien disfrute trabajar y esté seguro que com-prenda bien las necesidades de su empresa para que pue-da brindarle de una manera profesional los conocimiento necesarios.

7.4.1.4. Estudie diversas soluciones de ERP

Una vez seleccionado el asesor que lo acompañará durante el resto del proceso de selección, tómese todo el tiempo que nece-site para estudiar las diversas soluciones de software ERP.

Al analizar cada solución específica debe considerarse tanto la empresa proveedora del software, como el software en sí mis-mo:

7.4.1.4.1. La empresa proveedora del software

Respecto de la empresa que va a proveerle el software ERP, básicamente debe analizar si es una empresa confia-ble y perdurable, ya que usted no quiere una organización del tipo “hoy por aquí, mañana por allá”. Recuerde que lue-go de implementado el sistema es fundamental el soporte técnico y necesita a la empresa proveedora por cualquier inconveniente a futuro.

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Generalmente debe enfocar su estudio en determinar la posición de la empresa, es decir, si es un nombre respeta-do en la industria, si lleva mucho tiempo en el mercado o cuál es la visión a futuro de la misma.

7.4.1.4.2. El software ERP

Respecto del software ERP son varios aspectos que deben considerarse:

La flexibilidad con la que cuenta el sistema: Este con-cepto engloba al menos dos aspectos. En primer lugar encontramos la posibilidad que su empresa crezca y en un futuro sea necesaria la modificación del software implementado. Y el otro aspecto, son las actualizacio-nes periódicas del sistema para mantenerlo al día en materia de seguridad, corrección de errores y cambios en la legislación vigente.

Facilidad de uso: en este ítem debemos analizar la in-terfaz del software, la facilidad en la navegación dentro de los distintos módulos con los que cuenta, la disponi-bilidad de ayuda contextual, así como también la facili-dad de entrada de los datos, ya que si requiere un cons-tante pase del teclado al mouse por parte del usuario hace mucho más lento este proceso que si puede des-plazarse entre los distintos campos a completar con el propio teclado.

Rapidez en la implementación: Acá debemos tener en cuenta cuán rápido es el sistema para instalarse, qué factores pueden hacer que este tiempo aumente o dis-minuya y su probabilidad de ocurrencia.

Detección de errores: Analizar si el sistema cuenta con buenos controles de validación de datos a nivel de cam-po como a nivel de registro. Además es necesario que los mensajes de error que muestre para informar al usuario sean claros para su rápida corrección.

Limitaciones del software: este es otro punto que com-prende muchos aspectos. Uno de ellos es la capacidad, es decir cuál es la cantidad máxima de proveedores, ar-tículos y clientes que puede manejar, cuántos informes es capaz de producir, si los mismos pueden personali-zarse para adaptarlos a las necesidades de la empresa o crearse en caso que no los brinde por defecto, entre otros aspectos limitantes.

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Capacidad para integrarse con el e- commerce 12 : Hoy en día, el comercio vía internet o comercio electrónico está ganando cada vez más terreno. Por ello, que el so-ftware elegido permita la adaptación a la tienda web de la empresa es un aspecto importante si la empresa usa esta modalidad para llegar a sus clientes o planea ha-cerlo en un futuro.

Ilustración 6: Crecimiento del Comercio Electrónico

Fuente: http://www.fotosdigitalesgratis.com/noticias/fotos/Publ

icidad-Crece-Pesos-FDG.jpg13

Seguridad: Como bien se nombró al hablar de las ac-tualizaciones periódicas, es muy importante el tema de seguridad. El hecho de que el software se actualice pe-riódicamente para cubrir errores o bugs es una tranqui-lidad adicional en materia de seguridad informática pa-ra la empresa. También, este término incluye la seguri-dad interna del software, por ejemplo, que cada usua-rio necesite escribir sus credenciales para poder ingre-sar al sistema o la posibilidad de crear distintos perfiles de usuario, limitando el acceso que puede tener res-pecto a otros módulos del sistema, por nombrar algu-nos.

Capacidad para integrarse con aplicaciones móviles: El acelerado crecimiento del uso de los teléfonos inteli-gentes (Smartphones en inglés)14 en los últimos años y las mejoras en el hardware de los mismos, ha permitido que no solo se pueda consultar el correo o navegar por internet, sino también que se integren con los sistemas empresariales, permitiendo un acceso al mismo desde cualquier lugar y en cualquier momento acelerando y mejorando la toma de decisiones.

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http://www.fotosdigitalesgratis.com/noticias/fotos/Publicidad-Crece-Pesos-FDG.jpg



Ilustración 7: Aplicaciones Móviles de ERP

Fuente: http://sapb1hub.blogspot.com/2010/10/el-futuro-del-erp-es-movil.html15

7.4.1.5. Elija el proveedor de ERP

El último paso antes de la implementación es la elección de la empresa que le proveerá el software ERP para su empresa. Ante-riormente hemos determinado cuáles son los aspectos a analizar para realizar una correcta selección del software que usará su empresa en los próximos años. Considerando toda la informa-ción obtenida hasta ahora, es el momento de tomar la decisión final.

Es importante que tenga en cuenta que no solo está eligiendo el sistema, sino también está eligiendo una empresa. Por este moti-vo es que en el paso anterior no solo se hizo hincapié en analizar el software en sí, sino también a la empresa proveedora del mis-mo.

Tenga en cuenta también al momento de elegir que la tecnología cambia constantemente y el uso actual de cierto hardware o so-ftware puede ser obsoleto en un futuro próximo. Es por esto que es conveniente al elegir, no quedar en una posición que lo haga dependiente de cierta solución o cierto proveedor en particular.

Respecto del proveedor no queda más por analizar, ya que como se dijo anteriormente, es conveniente asegurarse que sea de re-nombre y que cuente con una infraestructura importante como para asegurarse la continuidad del software ERP. Más allá que su consultor le proporcionará asistencia técnica, el hecho de que el proveedor también cuente con un buen equipo, sin dudas que le

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http://sapb1hub.blogspot.com/2010/10/el-futuro-del-erp-es-movil.html



jugará a favor cuando el primero no pueda resolverle todas las preguntas técnicas que surjan durante la marcha.

Si muchas empresas han elegido tal o cuál proveedor, es un indi-cio de que es una empresa responsable y que verdaderamente algo debe estar haciendo bien que hace que se diferencie de la competencia.

Como se puede ver, tomar la decisión de elegir el sistema que va a usar la empresa, no es algo fácil ni rápido. Requiere de un aná-lisis exhaustivo que la empresa debe asumir con mucho compro-miso y responsabilidad de todos sus miembros.

A modo de resumen, se grafican los pasos para realizar una ade-cuada selección del próximo software ERP de su empresa:

Ilustración 8: Pasos para una adecuada selección del Software ERP

Fuente: Elaboración Propia

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Involucrar a las personas

Usuarios

Personas que lo aprueban

Personal de sistemas

Administradores

Comprender el sistema actual

Contratar asesores

Estudiar soluciones

de ERP

Proveedor

Software

Elija el proveedor

de ERP


7.5. Implementación de un ERP

Con el proceso de elección de un ERP, hemos seleccionado aquel que consi-deramos que cubre mejor las necesidades de nuestra empresa. Ahora, se ha-rá referencia al paso siguiente que es la implementación del ERP.

7.5.1. Expectativas generadas antes de la implementación

Disponer de un sistema integral que abarque todas las áreas de la empresa.

Mejorar los procesos de gestión y toma de decisiones.

Disponer de información en tiempo real.

Reducción de costos operativos.

Incrementar la eficiencia de la empresa.

Mejorar la imagen que en entorno tiene de su empresa.

7.5.2. Componentes que intervienen

Implementar el ERP que se ha elegido por considerar que es el mejor para la empresa es una tarea difícil y de una gran complejidad, por eso, se comenzará detallando cuáles son los componentes que intervienen en este proceso de implantación.

7.5.2.1. El ERP

Cada ERP existente tiene características propias y distintivas que lo diferencian de los demás. Hay soluciones que pueden ser “a medida” de la empresa, y otras que se adaptan a cualquier tipo de organización. Según la que se elija en cada caso, dependerá la implementación de la empresa que se realice.

7.5.2.2. Las personas

Las personas constituyen un punto fundamental a la hora de la implementación del ERP, ya que de ellas dependerá en gran par-te que tenga éxito o no.

Al definir el proceso de selección de software, en el primer paso de definió la importancia de involucrar a las personas. Es por ello que integrarlas desde un primer momento, es clave también pa-ra conseguir un resultado positivo en la etapa de puesta en mar-cha.

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Es necesaria la contratación de un encargado del proyecto de im-plementación, que pueda “venderles” el mismo a todos y cada uno de los integrantes de la empresa, comunicándoles además las ventajas que obtendrían con el nuevo sistema.

7.5.2.3. La infraestructura

Si bien, la infraestructura no es un tema determinante a la hora de pensar en la implementación del software, puede resultar que, en muchos casos, la mala elección del hardware haga dismi-nuir el rendimiento global del ERP.

Sería necesario, entonces, que se realice un diseño del sistema con sus requisitos, de manera que se invierta lo necesario para aprovecharlo al máximo.

7.5.2.4. Los procesos

La manera en que se realizan las cosas en la organización es un componente que refleja cuán eficiente es la misma. Si se preten-de implementar un ERP, lo ideal sería redefinir los procesos ac-tuales para mejorar esta eficiencia.

Si en una empresa se continúan ejecutando los procesos exacta-mente igual que antes, por más que el software elegido sea el mejor para nuestros requerimientos, la implementación del ERP producirá muy pocos beneficios o ningunos.

7.5.3. Fases de la implementación

La implementación de los ERP se realiza en dos fases bien definidas y distintas entre sí. Primero es necesaria la realización de un análisis pre-vio y posteriormente llevar a cabo adelante el proyecto de implanta-ción.

7.5.3.1. Análisis previo

La realización de un análisis previo es necesaria para definir bien el proyecto de implantación, sus objetivos, el alcance, los recur-sos que insumirá, así como el costo total del mismo.

Muchas veces las empresas pasan por alto este análisis o lo reali-zan muy por encima, lo que ocasiona a futuro una implantación del ERP con problemas y objetivos no muy claros. Además, tam-bién es habitual que tampoco se cumpla con los pasos de la elec-ción del ERP en forma exhaustiva. Por estos motivos, es necesa-rio un análisis previo desarrollado, por lo menos, en las siguien-tes etapas:

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1. Creación de un equipo de trabajo encargado de llevar a cabo la implantación, compuesto por los líderes empresa-riales y una empresa con consultores expertos.

Ilustración 9: Equipo de trabajo

Fuente: http://www.ievolution.net/imagenes/foto-servicios-consultoria.png16

2. Investigar las necesidades actuales y futuras de la organi-zación.

3. Realizar un profundo análisis de los componentes que in-tervienen en la implantación.

4. Especificar los objetivos de la implantación del ERP. Pode-mos encontrarnos con organizaciones que buscan cumplir objetivos tangibles (tales como la reducción de los costos, mejora de la eficiencia de los procesos o reducción de tiempos de producción y entrega) y/o objetivos intangi-bles (como ser disponer de información más certera o en un menor tiempo que el actual para la mejor toma de de-cisiones).

5. Definir concretamente la mejora en los procesos actuales que se obtendrán con la implantación del ERP. La diferen-cia con la etapa anterior es que en ella se realizó sola-mente una declaración de intenciones, a diferencia de en esta que se cuantificarán los objetivos de mejora para ca-da proceso de la empresa.

6. Realizar cuidadosamente el plan para dar comienzo a la gestación del cambio dentro de la empresa comunicando internamente las intenciones de implementar un ERP. Bá-sicamente con este plan se pretenderá “vender” el so-ftware desde adentro, para que los empleados conciban

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http://www.ievolution.net/imagenes/foto-servicios-consultoria.png



que la utilización del ERP cubrirá una serie de necesida-des insatisfechas hasta ese momento produciendo gran-des beneficios para ellos y para la empresa.

7. Realización del calendario aproximado en que se realizará la implantación del ERP y el presupuesto con el costo en que incurrirá la empresa durante este proceso.

8. Luego de la identificación de las tareas a desarrollar du-rante la implantación, la elaboración del calendario y la identificación de los recursos con que deberá contar la empresa, tendremos como resultado el “Plan de Proyecto de Implantación” que será el resultado de este análisis previo para dar comienzo al proceso en el que se pondrá en práctica este plan.

7.5.3.2. Implantación

En esta etapa es donde entra en juego el papel de la empresa consultara la que le encargamos la implantación de software ERP que, luego de un exhaustivo estudio, seleccionamos en etapas anteriores.

Muchas empresas dan por concluido el trabajo, sin embargo esto no es así, ya que se deberá realizar un seguimiento muy cercano de las tareas que se estén desarrollando durante la implantación, llevando un riguroso control para determinar si se están cum-pliendo o no los objetivos del proyecto previamente definidos.

Una decisión de gran importancia del proyecto de implementa-ción es definir si se van a implementar módulo por módulo o to-dos los módulos a la vez, siendo evidentemente la segunda op-ción de mayor riesgo.

7.5.3.2.1. Parametrización

La tarea fundamental de toda implantación de ERP es la pa-rametrización. La misma consiste en la realización de activi-dades que definen los procesos de negocios desarrollados por la empresa y la adaptación de las funciones del softwa-re a esos procesos.

El resultado del sistema y los beneficios que pueda brindar el ERP dependerán en gran medida de la manera en que se realice la parametrización.

La misma será más o menos compleja dependiendo del ta-maño de organización que se trate. Un error durante su de-

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sarrollo, puede costar un aumento en los costos de implan-tación y en el tiempo en se tenía planeado realizarla.

Tal como se viene planteando en líneas anteriores, es de gran importancia la participación de un gran número de personas, para nutrirse de los conocimientos que ellos tie-nen de los procesos actuales de la empresa. Esto, sin dudas que tiene un valor importantísimo.

Son los usuarios los que deberán utilizar el sistema que se está implantando y muchos datos necesarios para poner en marcha el ERP deberán ser proporcionados por los mismos. Lamentablemente es poco el conocimiento que el personal de la organización tendrá sobre las funcionalidades el siste-ma que se está implementando, lo que no les permite apreciar con mucha claridad las implicaciones que tiene la información que aportan durante este proceso. Realizar una “pre-capacitación” sobre la forma en que trabajan los módulos y cómo se relacionan entre sí, puede ser de gran ayuda para la recolección de los datos que lleguemos a ne-cesitar.

7.5.3.2.2. Capacitación

Dentro de la etapa de Implantación, también vamos a ubi-car a la tarea de capacitar al personal de la empresa para el correcto uso del ERP, ya que un uso incorrecto hace que el software implementado tenga más costos que beneficios. Sería conveniente la realización de ejercicios de simulación de diferentes transacciones que se lleven a cabo en la em-presa a fin de resolver distintas situaciones problemáticas que puedan llegar a suscitarse.

Si nuestro objetivo era vencer el temor al cambio por parte de los empleados con el nuevo sistema, el hecho de que se brinden cursos lo más extensivos posibles que despejen to-das las dudas sobre las funcionalidades y beneficios que se obtendrán al comenzar a utilizarlo, es un paso más que im-portante para obtener por completo la aprobación de los usuarios.

Las personas que son responsables de la dirección de la empresa, también deben formarse, pero en este caso no se dará importancia a los aspectos técnicos del sistema sino a sus funcionalidades como integrador de las unidades em-presariales.

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Ilustración 10: Capacitación a los empleados

Fuente: http://estrategiaynegocios.net/imgnotas/capacitacion.jpg17

7.6. Etapa Post-Implantación

Una vez que se ha parametrizado la empresa y capacitado a los empleados para que comiencen a utilizar el software ERP, es necesario que se desarro-llen una serie de actividades que son posteriores al inicio de uso del sistema y que tienen un grado de importancia igual o superior a las de las etapas an-teriores, ya que permite la consolidación del sistema en la empresa y su aceptación por parte de los usuarios.

Las expectativas generadas, pueden no cumplirse en una primera etapa al no haberse implementado todas las funcionalidades adquiridas, pero las organi-zaciones continúan aprendiendo luego de usarlo por cierto tiempo y familia-rizarse con el software y van identificando cada vez más beneficios que pue-den ser logrados con el sistema a largo plazo.

En esta etapa, en donde el sistema ya está puesto en marcha, los usuarios están ganando más experiencia usando el sistema y la empresa deberá estar controlando las actividades para que los beneficios de usar un sistema inte-grador sean los máximos. Básicamente se buscará lograr una mejora conti-nua del sistema implementado, perfeccionando sus procesos de negocios a través del sistema.

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7.6.1. Seguimiento

Una actividad fundamental que se deberá llevar a cabo es un segui-miento del uso del ERP. No hacerlo, implicaría una pérdida total de control de los resultados del sistema, impidiendo que los beneficios al-cancen su máximo esperado.

Tendrá que controlarse una serie de factores, tales como el manteni-miento del sistema, la claridad de la información suministrada, la facili-dad de uso, el nivel de errores detectados, el soporte del proveedor ERP, la seguridad del sistema, y todo otro indicador de rendimiento que pueda mostrar si el software está cumpliendo con lo que preten-demos de él.

Cuando seleccionamos la empresa que actuaría como proveedora del software ERP elegido, otorgamos importancia a los servicios que la misma nos brindaría luego de su puesta en marcha. El soporte brinda-do por la empresa consultora durante todo el ciclo de implantación del ERP es de especial importancia, ya que luego de la implantación exis-ten revisiones (atendiendo a los cambios solicitados internamente), re-implantaciones y actualizaciones del sistema suministradas por el pro-veedor, que se deben realizar, y que engloban lo que se denomina mantenimiento del sistema.

Realizar esta revisión del ERP luego de comenzado su uso, permite a la empresa deducir si todas las decisiones tomadas en las etapas anterio-res han sido correctas.

El resultado de efectuar tareas de seguimiento, permite identificar si existen desvíos con los objetivos planteados y en caso de que así ocu-rriera tomar las medidas necesarias para corregirlos.

7.6.2. Integración de negocios

Otra actividad crítica de esta etapa es la integración de negocios. Las actividades de seguimiento se enfocan en lograr la eficiencia técnica del sistema, mientras que la integración de negocios busca la eficiencia de los procesos de negocios. Seguramente se deberán realizar tereas como cambios en los procedimientos actuales de la empresa o mayor capacitación de los usuarios.

Actualmente el entorno en que se desarrollan los negocios es muy cambiante, por lo que será necesaria una constante revisión de los procesos de negocios para lograr mayores resultados en el afán de in-tegración.

En la era de la información, contar con flujos permanentes de informa-ción integrada se ha convertido en un requisito fundamental si se pre-

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tende ser competitivo. Los efectos de la implantación del ERP, permite la estandarización procesos, coadyuvando a la mejora de los procesos y reducción de costos. Un alto nivel de integración y automatización son necesarios para la maximización de los beneficios del sistema.

Sin embargo, esta necesidad de integración, muchas veces ha llevado a que las empresas adopten soluciones que no integran todos sus proce-sos de negocios, por lo que se ven forzadas a no abandonar sus actua-les sistemas y llevarlos en forma paralela, lo que implica que haya do-ble trabajo y que no se cumpla la premisa fundamental del uso de un sistema ERP.

7.6.3. Resultados de la etapa Post-Implantación

Realizar una auditoría del sistema durante la fase de post-implanta-ción, no siempre es una tarea fácil, requiere de conocimientos y habili-dades estratégicas que no siempre están presentes en los integrantes de la organización. Se necesita entender el funcionamiento integral del sistema y poder verlo como un todo.

Los beneficios percibidos por los usuarios son directamente proporcio-nales con la aceptación que tuvo el sistema. Un sistema con un diseño que facilite su uso es determinante para una mayor satisfacción de los usuarios.

Lograr que un sistema de información empresarial sea sustentable a lo largo del tiempo, es un compromiso que debe asumir la empresa. Da-do la importancia de contar con un ERP, así como el sacrificio y el costo de implementarlo, las personas encargadas de coordinar las tareas de sus subordinados, mediante el uso de sus habilidades directivas y hu-manas, deben ayudar a que los usuarios empleen el sistema en su magnitud.

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8. Conclusiones

A continuación se presentarán las conclusiones a las que se arribaron luego de realizar una investigación y un análisis exhaustivo de toda la información recopila-da.

8.1. Resultados

Luego de realizar las averiguaciones sobre el tema desarrollado, se constató que el proceso de implementación de un software ERP en una empresa es de una magnitud realmente importante. Las empresas que verdaderamente lo vean así, serán las que lleven a cabo este proyecto con mínimos obstácu-los.

Además, cabe destacar que luego de implementado el sistema, existen ta-reas que se extienden a lo largo de toda su vida útil, ya que permanente-mente las organizaciones estarán aprendiendo para lograr una mejora sin fin de sus procesos de negocios.

En consecuencia, las empresas deben encarar el proyecto de implementa-ción visto desde un ángulo estratégico. Los beneficios de usar un sistema que integre todas sus áreas no son solamente técnicos o económicos, tam-bién les permitirá estar mejor posicionadas a la hora de desarrollar compe-tencias impulsadas por su sistema inimaginables hasta ese momento.

8.2. Recomendaciones para la Act. Pro. Del CP

En función de todo lo expuesto anteriormente, se recomienda a los Conta-dores Públicos que participen de la implementación de un ERP en su propia empresa o en la que trabajen, dedicar todo el tiempo necesario para reali-zarla con la seriedad que se merece y tomar muy en cuenta las recomenda-ciones expuestas en el presente trabajo.

Estar consciente de que, conseguir el éxito y que el sistema sea sostenible en el tiempo, es responsabilidad de todos y cada uno de los que participaron en el proyecto.

8.3. Palabras Finales

Durante la recopilación de la información usada para la redacción de la tesis, se percató que existe una amplia oferta de sistemas ERP de uso pago y gra-tuito.

Considero que el software libre es una alternativa que cada vez está pisando más fuerte en el mercado, pero la mayoría está realizado en otros países. Existen varios grupos en Internet con proyectos de adaptación a la legisla-

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ción vigente en Argentina, por lo cual sería importante que los profesionales aportaran sus conocimientos y aumentaran la participación en estos grupos, ya que actualmente no es muy elevada.

De lo anterior se deprende que también sería recomendable para los Conta-dores Públicos, especialmente los recién graduados, un mayor interés por el uso de las Tecnologías de la Información, como un medio para lograr venta-jas competitivas que les permitan diferenciarse de sus colegas.

La competencia de profesionales se acrecienta a niveles exponenciales y hoy en día se necesita tener conocimientos que van más allá de aprenderse las Normas Contables de memoria. La necesidad de información en tiempo real es cada vez más imperiosa en el mundo actual de los negocios y considero que apostar al uso de las nuevas tecnologías es el camino al éxito personal y profesional.

Para finalizar, quisiera agradecer a mis padres Rodolfo Fernández y Gloria Ri-poll, mis hermanas Adriana y Cecilia Fernández, y a mi novia Daniela Segura, por el acompañamiento y apoyo emocional, durante el tiempo que me de-mandó la realización de este trabajo. Además, a Vicente Balmaseda por to-das sus respuestas ante las inquietudes planteadas, a Franco Rizzetto por sus conocimientos en lenguas extranjeras, y a todas las demás personas que de una u otra manera aportaron algo de sí mismas para que, lo que al comienzo era solo una idea de tesis hoy se haya hecho realidad.

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9. Bibliografía:

MUÑIZ, Luis (2004) “ERP, Guía práctica para la selección e implementación”, Planeta DeAgostini Profesional y Formación, S.L, España.

Tabla de Disciplinas y Subdisciplinas, Comisión Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria, Buenos Aires, Argentina.

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SMARTPHONE, recuperado el 23/04/2011 en http://es.wikipedia.org/wiki/Smartphone

¿EL FUTURO DEL ERP ES MÓVIL?, recuperado el 23/04/2011 en http://sapb1hub.blogspot.com/2010/10/el-futuro-del-erp-es-movil.html

LA ARGENTINA SE MUESTRA FUERTE EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO, recu-perado el 15/04/2011 en http://spanishseoblog.blogspot.com/2011/04/e-commerce-crece-casi-un-50-en.html

SOLUCIONES ERP Y CRM PARA MÓVILES, recuperado el 22/04/2011 en http://es.kioskea.net/faq/4145-soluciones-erp-y-crm-para-moviles

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http://es.kioskea.net/faq/4145-soluciones-erp-y-crm-para-moviles

http://spanishseoblog.blogspot.com/2011/04/e-commerce-crece-casi-un-50-en.html



http://es.wikipedia.org/wiki/Smartphone


10. Anexos:

10.1. Anexo I: La Argentina se muestra fuerte en el Co-mercio Electrónico.18

El Comercio Electrónico ha alcanzado en 2010 ventas por 7.755 millones de pesos (IVA excluido), de las cuales 7.135 millones son bajo la modalidad em-presa a consumidor (Business to Consumer o B2C) y 620 millones en opera-ciones entre consumidores (Consumer to Consumer o C2C).

Esa cifra de ventas representa un crecimiento en pesos del 48,0%respecto del año anterior.

El promedio de incremento interanual del comercio electrónico (B2C + C2C) ha sido en los últimos 5 años del 40,7%, y el crecimiento acumulado entre el año 2005 (con ventas por 1.430 millones de pesos) y fines de 2010 es del 442,0%. Ese incremento neto es fuerte y claro, aun considerando la inflación acumulada en pesos o dólares.

El monto considera como “comercio electrónico” a la suma de los valo-res de todos los pedidos en firme realizados a través de la web, entre empresas y consumidores y entre consumidores, con independencia del medio o forma de pago, y de la forma o lugar de entrega, en un proceso percibido como continuo por el usuario.

Esa cifra de ventas en línea representa poco más del 12% del mercado total de TIC en Argentina ($63.200 millones de pesos en 2010), considerando pro-ductos y servicios de telecomunicaciones, internet e informática. Se estima que el Comercio Electrónico en Argentina representa un 8,3% del comercio electrónico en la Región de Latinoamérica y Caribe.

Un dato complementario de la relevancia de Internet en el comercio es que además de las ventas que se realizan en línea, es que más de un 49,3% de los usuarios de Internet consulta regularmente en la web para analizar sus op-ciones de compra en el mundo físico, tomando en muchos casos la decisión de compra del producto o servicio y del proveedor en línea, aunque efectúe la compra posteriormente en un establecimiento físico.

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http://2.bp.blogspot.com/-LeNNclQn3EE/TZ3L9tS-eTI/AAAAAAAAAMY/lvWHy0NO7qQ/s1600/e-commerce+en+Argentina.jpg%00%E5%A1%B9%EF%92%81%E1%B4%BB%E4%A1%BF%E2%B2%AF%E5%B6%82%E8%97%84%E6%8C%A7%00%00%EA%AE%A5


Esto hace que el tamaño real de Internet medido en ventas sea varias veces mayor al comercio electrónico directo, estimándose su impacto total en unas 10 veces lo efectivamente vendido en línea.

Es decir y para el año 2010, casi 80 mil millones de pesos, lo que en base a diversas fuentes, representaría un 3,0% de la ventas totales minoristas de Argentina y un 1,93 % del PBI (400.000 millones de pesos para el año 2010, a valores 1993).

También puede considerarse que en un sentido amplio o integral del impac-to o relevancia de Internet en los negocios y la actividad económica, puede adicionarse a estos valores lo facturado por servicios como la publicidad en línea (450 millones de pesos para 2010, de los cuales un 47% es Google), el marketing y el posicionamiento digital, los clasificados en línea, así como las comisiones de los medios de pago y las ventas de plataformas, hosting, diseño y mantenimiento de sitios de venta, además de las adquisiciones di-rectas o indirectas de herramientas, productos y soluciones de la fami-lia TIC ocasionadas por esta modalidad de negocio, y efectuadas por usua-rios y vendedores.

El rol de leverage de la actividad del comercio electrónico es sin duda mucho mayor que el monto puro de las ventas en línea en las modalidades B2C y C2C. Por su parte, el comercio electrónico del tipo Business to Business que no es el objeto de este estudio, podría representar según diversas fuen-tes un monto de 10 a 14 veces el del B2C y C2C sumados.

El Marketing Digital y el Email Marketing por su parte adicionarían un esti-mado grueso de más de $ 35 millones de pesos al monto total de negocios en Internet.

Asimismo, es incipiente pero creciente el rol de las redes sociales en un co-mercio C2C informal “entre amigos” sin intermediación de empresas, plata-formas, ni medios de pago. Esta actividad podría estar representando un 10% a 20% adicional al C2C realizado por empresas formales de esta modali-dad.

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10.2. Anexo II: Aplicaciones Móviles.19

10.2.1. Las ventajas de las aplicaciones CRM y ERP móviles

Las aplicaciones móviles ya no se limitan a consultar su correo elec-trónico. Nuevas aplicaciones le permiten acceder a las aplicaciones que utilizan en su empresa, entre estas las ERP y CRM, desde su Smartphone cuando esté fuera de su lugar de trabajo:

donde sus clientes1 SABINO, Carlos, Metodología de la Investigación, Lumen-Humanitas, Bs.As., 1996 en http://www.gestiopolis.com/economia/metodologia-de-la-investigacion.htm recuperado el 22/04/2011 a las 17:15hs.2 Material de la Cátedra Actuación Profesional a cargo del Lic. Sergio E. Rosa Donati, 2009.3 Material de la Cátedra Actuación Profesional a cargo del Lic. Sergio E. Rosa Donati, 2009.4 Material de la Cátedra Actuación Profesional a cargo del Lic. Sergio E. Rosa Donati, 2009.5 Métodos Analíticos en http://www.buenastareas.com/ensayos/Metodos-Analiticos/124354.html recu - perado el 21/02/2011 a las 17:15hs.6 Métodos Analíticos en http://www.buenastareas.com/ensayos/Metodos-Analiticos/124354.html recu - perado el 21/02/2011 a las 17:20hs. 7 Planificación de recursos empresariales en http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales recuperado el 21/02/2011 a las 23:37hs.Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:* Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un pedido repre-senta que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de control de inven-tarios, de planificación de distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimien-tos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un esce-nario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sis-tema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida.* Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ven-taja de los ERP, tanto económica como técnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en módu-los, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materi-ales, finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc.* Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de pro-gramación de 4ª Generación para el desarrollo rápido de nuevos procesos. La parametrización es el valor añadido fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa.Otras características destacables de los sistemas ERP son:* Base de datos centralizada.* Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las operaciones.* En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes.* Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería de Procesos, aunque no siempre es nece-sario.

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http://www.buenastareas.com/ensayos/Metodos-Analiticos/124354.html%20recuperado%20el%2021/02/2011






donde sus proveedores

en un tren

en su domicilio o un hotel, etc.

Los beneficios de las aplicaciones ERP y CRM

aumento de la productividad

aumento del volumen de ventas

reducción de costes

acelera la toma de decisiones

* Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de cada usuario, es un todo. Esto significa: es un único programa (con multiplicidad de bibliotecas, eso sí) con acceso a una base de datos centralizada. No debemos confundir en este punto la definición de un ERP con la de una suite de gestión.* La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas empresas. Es lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales especialmente indicadas o preparadas para determinados procesos de negocio de un sector (los más utilizados).8 Ilustración Nº 1 recuperada de http://definanzas.com/2008/06/02/caracteristicas-erp/ el 21/02/2011 a las 23:48hs.9 Ilustración Nº 2 recuperada de http://www.monografias.com/trabajos29/beneficios-erp/Image1042.gif el 23/04/2011 a las 15:07hs.10 Ilustración Nº 3 recuperada de http://www.estrasol.com.mx/erp-openbravo-vs.-sistemas-administrativos.php el 23/04/2011 a las 15:23hs.11 Ilustración Nº 5 recuperada de http://addaxchile.cl/wp-content/addax-erp-1.JPG el 23/04/2011 a las 15:54hs.12 Comercio electrónico en http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico recuperado el 23/04/2011 a las 16:30 hs.El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones median-te medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la crea-ción y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de ca-denas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el in-tercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario, y los sistemas auto-matizados de recolección de datos.La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o mate-rias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado).13 Ilustración Nº 6 recuperada de http://www.fotosdigitalesgratis.com/noticias/fotos/Publicidad-Crece-Pesos-FDG.jpg el 23/04/2011 a las 16:24 hs.14 Smartphone en http://es.wikipedia.org/wiki/Smartphone recuperado el 23/04/2011 a las 18:23 hs.El teléfono inteligente (smartphone en inglés) es un término comercial para denominar a un teléfono móvil que ofrece más funciones que un teléfono celular común.

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http://es.wikipedia.org/wiki/Smartphone



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http://www.monografias.com/trabajos29/beneficios-erp/Image1042.gif

http://definanzas.com/2008/06/02/caracteristicas-erp/


satisfacción del cliente

Las ventajas son muchas con la movilidad, ya que todas las funcio-nalidades y la información puede ser utilizada y consultada en todos lados y en tiempo real:

acceder a la información de los clientes / clientes potencia-les

consultar el catalogo de productos y el stock.

realizar presupuestos

validar un pedido

etc.

10.2.2. Lo que hay que tener en cuenta antes de adoptar las soluciones móviles

Coste:

del equipo móvil para usted y/o sus colaboradores,

de las aplicaciones ERP y CRM móviles,

Casi todos los teléfonos inteligentes son móviles que soportan completamente un cliente de correo elec-trónico con la funcionalidad completa de un organizador personal. Una característica importante de casi todos los teléfonos inteligentes es que permiten la instalación de programas para incrementar el proce-samiento de datos y la conectividad. Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por el fabricante del dispositivo, por el operador o por un tercero. El término "Inteligente" hace referencia a cualquier inter-faz, como un teclado QWERTY en miniatura, una pantalla táctil (lo más habitual, denominándose en este caso "teléfono móvil táctil"), o simplemente el sistema operativo móvil que posee, diferenciando su uso mediante una exclusiva disposición de los menús, teclas, atajos, etc.El completo soporte al correo electrónico parece ser una característica indispensable encontrada en to-dos los modelos existentes y anunciados en 2007, 2008, 2009 y 2010. Casi todos los teléfonos in-teligentes también permiten al usuario instalar programas adicionales, normalmente inclusive desde terceros, pero algunos vendedores gustan de tildar a sus teléfonos como inteligentes aun cuando no tienen esa característica. Algunos ejemplos de teléfonos denominados inteligentes son: Serie MOTO Q de Motorola, Nokia series E y series N, BlackBerry, Samsung Wave, iPhone y todos los que tienen el sis-tema operativo Android, como por ejemplo: Google Nexus One, Motorola Milestone y Sony Ericsson Xperia Arc.Entre otras características comunes está la función multitarea excepto todos los Iphone anteriores a iOS 4.0 , el acceso a Internet via WiFi, a los programas de agenda, a una cámara digital integrada, adminis-tración de contactos, acelerómetros, GPS y algunos programas de navegación así como ocasionalmente la habilidad de leer documentos de negocios en variedad de formatos como PDF y Microsoft Office.15 Ilustración Nº 7 recuperada de http://sapb1hub.blogspot.com/2010/10/el-futuro-del-erp-es-movil.html el 23/04/2011 a las 16:42 hs.16 Ilustración Nº 9 recuperada de http://www.ievolution.net/imagenes/foto-servicios-consultoria.png el 23/04/2011 a las 16:48 hs.17 Ilustración Nº 10 recuperada de http://estrategiaynegocios.net/imgnotas/capacitacion.jpg el 23/04/2011 a las 17:02 hs.18 “La Argentina se muestra fuerte en el Comercio Electrónico” recuperada de http://spanishseoblog.blogspot.com/2011/04/e-commerce-crece-casi-un-50-en.html el 15/04/2011 a las 23:16 hs.19 “Soluciones ERP y CRM para móviles” recuperada de http://es.kioskea.net/faq/4145-soluciones-erp-y-crm-para-moviles el 22/04/2011 a las 16:43 hs.

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http://es.kioskea.net/faq/4145-soluciones-erp-y-crm-para-moviles%20el%2022/04/2011%20a%20las%2016:43

http://es.kioskea.net/faq/4145-soluciones-erp-y-crm-para-moviles%20el%2022/04/2011%20a%20las%2016:43


http://estrategiaynegocios.net/imgnotas/capacitacion.jpg





a minimizar con el retorno sobre la inversión, asociado al ac-ceso inmediato a la información.

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Competencias internas de los usuarios de soluciones móviles

El único conocimiento que requiere el uso de las ERP y CRM mó-viles es el uso de la versión del programa para PC, pero requiere un tiempo de adaptación. Si es necesario considere el tiempo y el coste de una formación y de asesoría.

Seguridad de los datos

Es una de los principales motivos de preocupación, sin embargo es injustificado ya que los móviles disponen de suficiente protec-ción y las aplicaciones son accesibles desde sitios seguros.

Informar a sus colaboradores

Previamente informe a sus colaboradores que van a ser equipar-los con soluciones móviles y explíqueles la utilidad de las mismas. Ya que existe el riesgo de que sean consideradas como una he-rramienta de vigilancia.

10.2.3. ¿Cómo utilizar las soluciones móviles?

Para utilizar estas soluciones CRM y ERP móviles, necesita:

un Smartphone (puede leer nuestro artículo con consejos para ele-gir un móvil: Móviles: novedades y opciones para los profesiona-les);

una conexión a Internet a través de GPRS, EDGE, 3G o 3G+;

seleccionar una aplicación móvil (nuestras recomendaciones más abajo);

descargar la aplicación: esta etapa es explicada en detalle en las páginas de los desarrolladores de las aplicaciones;

tanto el uso como la descarga, es muy intuitivo. Si fuera necesario, algunos prestatarios ofrecen una formación para el uso de la solu-ción.

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11. Notas:

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fernÁndez ripoll, néstor d. (2011) software erp, cómo elegir e implementar el mejor para su...

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