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FECHAR LA DEGUSTACIÓN CON INVITADOS

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INTRODUCCIÓN

Fechar la degustación con invitados / Thermomix® España | 2

FECHAR LA DEGUSTACIÓN CON INVITADOS

INTRODUCCIÓN

En un mercado como el actual, donde el potencial cliente se encuentra saturado de llamadas y de ofertas, el Agente Comer-cial tiene que utilizar nuevas fórmulas para alcanzar su objetivo de ventas, que pasa por conseguir el mayor nº de Degusta-ciones, en las que dar a conocer nuestro producto y generar en nuestros potenciales clientes el deseo de tener Thermomix®.

La gran ventaja de la Degustación con Invitados radica en la oportunidad de simplificar el proceso que nos conduce a esos potenciales clientes. La clave del éxito de este proceso está en el propio Cliente de Thermomix®. Cuando somos capaces de superar sus expectativas, se dan las condiciones óptimas para convertirle en Anfitrión de sus invitados, un “aliado” dispuesto a colaborar en la parte esencial del proceso de organización y desarrollo de la Degustación, porque conoce a las personas, contacta con ellas, las invita a su casa…, en definitiva, nos presenta a nuestros potenciales clientes.

La eficacia en la gestión del negocio por parte de un Agente Comercial, implica tener claro:

El objetivo: Hacer nuevos clientes, partiendo del cliente prescriptor.

El Proceso: Dominar la Degustación con Invitados, que nos permite multiplicar nuestras oportunidades de trabajo.

La Herramienta: Optimizar los recursos de los que disponemos, como garantía de éxito.

FECHAR UNA DEGUSTACIÓN CON INVITADOS

El proceso de fechar una Degustación con Invitados está unido al proceso de Satisfacción del Cliente. Solo un cliente Pres-criptor nos recomienda de forma natural.

Nuestro objetivo ha de ser consecuente con este proceso: acciones encaminadas a superar las expectativas de nuestros clien-tes, con el uso cotidiano del producto, con la calidad del servicio postventa y el resultado será un Cliente que quiere compar-tir la experiencia satisfactoria de tener un Thermomix® en su cocina.

Tenemos la oportunidad de fechar una Degustación con Invitados en diferentes situaciones.

1) Partiendo de una referencia2) Utilizando el entorno personal3) Durante una Degustación con Invitados4) En una Cita Receta5) Otras oportunidades de fechar una Degustación con Invitados


La Referencia “es el término con el que identificamos a un potencial cliente”.Material de Consulta: Manual del Agente Comercial.

CARACTERÍSTICAS DE LAS REFERENCIAS:

La Referencia tiene que ser ÚTIL:

Que aporte información relevante acerca del potencial cliente.

Ejemplo:

• Trabaja fuera de casa, el número de personas en la unidad familiar, le gusta o no cocinar, dispone de mucho o poco tiempo, padece alguna intolerancia alimentaria, sigue una dieta…

El objetivo de esta información es identificar las necesidades del potencial cliente y preparar nuestros argumentos para poder ofrecerle soluciones a medida.

La Referencia hay que CONTACTARLA:

Convertirla en una puerta abierta hacia el potencial cliente, por lo que es fundamental conocer el Perfil (“a quién me dirijo”) y preparar bien la llamada (“qué” digo y “cómo” lo digo).

Objetivo: Cerrar día y hora para la degustación.

Conocer el Perfil (“a quién”).

Gustos/preferencias, hábitos/costumbres.

Anticipar las posibles prioridades del cliente: Cocina sana, fácil, rápida, económica, creativa.

Preparar argumentos ante posibles objeciones.

Preparar la llamada (“qué digo” y “cómo lo digo”)

En la mayoría de las ocasiones contactamos por teléfono con las personas a las que queremos proponer una Degustación, por lo que aprender a comunicarse a través del mismo y realizar con éxito la llamada requiere preparación y entrenamiento.

1) FECHAR PARTIENDO DE UNA REFERENCIA”

FECHAR PARTIENDO DE UNA REFERENCIA”



FECHAR PARTIENDO DE UNA REFERENCIA”


LA LLAMADA

Preparar bien la llamada, implica:

a) Saber lo QUE se quiere transmitir ( el fondo).b) Saber CÓMO lo quiero decir (la forma).c) ATREVERME a hacerlo (la actitud).d) Saber ESCUCHAR (el talante).

a) Qué digo

Involucra a la persona en la conversación a través de las preguntas. (La Ley del Embudo).

Escúchala para obtener información útil que complete o valide la que ya poseemos.

• Capta su atención, presentando la Degustación con Invitados como una experiencia interesante y amena.• Despierta su interés, proponiéndole conocer la herramienta de cocina más versátil y avanzada del mercado.• Provoca el deseo indicándole que Thermomix® va a cocinar para él/ella y sus invitados.• Proponle el día y la hora con determinación (con tiempo suficiente para convocar a sus invitados).

(No profundizar en el producto y sus ventajas: no anticipar la venta).

b) Cómo lo digo

Tono de voz que denote seguridad:

• Cordial, dirigiéndonos a la persona por su nombre, generando empatía y confianza.• Preciso, utilizando la información que poseemos y personalizando los argumentos.• Claro, con un lenguaje positivo, evitando tecnicismos.• Sonrisa telefónica, para crear un clima agradable.

Eliminar barreras:

• Horario inadecuado (coincidiendo con la comida, cena…), falta de cobertura (que nos impida un dialogo fluido).• Expresiones negativas. Eliminar las “palabras que no venden” (NO se preocupe, NO hay ningún problema, SIN compromiso…).• Exceso de familiaridad No tutear a la persona. • No derrochar tiempo con largas conversaciones. Tratar de no alargar la conversación más de 3 o 4 minutos

c) La Actitud

La Empatía: Es mejor recurso de un Agente Comercial para entender al cliente y lograr descubrir lo que necesita o desea, es ponerse en su lugar .

Ser positivo y afrontar el “NO” como parte del proceso hacia el “SI”.

Tener la habilidad de dejar siempre la puerta abierta a un próximo contacto.

d) El Talante

Hay que saber callar y escuchar, dejar que sea nuestro interlocutor el que hable nos resulta de mucha utilidad: nos permite involucrarlo en la conversación por medio de sus propias frases y personalizar los argumentos.



FECHAR UTILIZANDO EL ENTORNO PERSONAL

Afi ciones

Trabajo

Eventos

Otros

Familia

Amigos

La fuente inicial de Referencias de un nuevo agente comercial se encuentra en su entorno cercano: familiares, amigos, compañeros, vecinos…

Se trata de personas de las que se conocen gustos, hábitos, horarios…, e incluso sus necesidades, como disponer de más tiempo, ahorrar, seguir dietas especiales, etc.

Dirigirnos a ellos para hacer prácticas y/o pedir su opinión es una buena fórmula para conseguir cerrar una Degustación.

La clave está en dirigirse a cada una de ellas de la forma adecuada:

• Hacer que la persona se sienta importante, (destacando alguna característica de su perfi l como cliente potencial).

• Pedirle su opinión sobre el producto.

• Pedir su ayuda para practicar.

• Y asegurarle que el tiempo invertido será útil para ambos.

NOTA: Las personas de tu entorno que son clientes de Thermomix® son una fuente importante de trabajo. Si no están en contacto con ningún otro Agente Comercial, infórmale de todas las novedades, ofrécele los libros de cocina, las colecciones con sus diferentes temáticas y la oportunidad de recibirlos de regalo, solo por organizar una Degustación con Invitados.

2) FECHAR UTILIZANDO EL ENTORNO PERSONAL

El proceso para fechar una Degustación con Invitados, puede pasar por dos etapas:

• De inicio en la Degustación con Invitados.

• De cierre en la Cita Receta.

NOTA: Si el anfi trión ya conoce la dinámica de organizar una Degustación con Invitados se agiliza el proceso.

3) FECHAR DURANTE UNA DEGUSTACIÓN CON INVITADOS

En la Degustacióncon Invitados

Se fecha una Cita Receta

En la Cita Receta

Se fecha una Degustación con Invitados


Iniciar en la Degustación con Invitados

En la Degustación con Invitados hay momentos específi cos que nos ofrecen la oportunidad de ir preparando nuestra propuesta de fechar una nueva Degustación:

1) CUANDO mostramos el regalo al Anfi trión QUEREMOS PROVOCAR en los asistentes, el DESEO de tener La Biblioteca de cocina de Thermomix®.

Para conseguirlo hay que destacar:

El valor del contenido de los libros, que nos orienta sobre el nº de raciones, el tiempo de elaboración, sugerencias y valores nutricionales, además de ofrecernos una gran variedad de recetas ordenadas por índice alfabético y temático.

Las diferentes temáticas, para que cada uno de los asistentes elija, en versión digital o papel impreso, el que más se adapte a sus propios gustos o prioridades: Sorprende a tus Invitados, 100 Recetas Económicas, Menos de 400 calorías, La Dieta mediterránea…etc.

Las Colecciones, con recetas agrupadas según el ingrediente principal o el tiempo de preparación, recetas para ocasiones especiales o dietas, etc.

El Regalo se convierte, así, en una herramienta muy válida para que todos conozcan las ventajas de organizar sus propias Degustaciones con Invitados:

• Completar/iniciar la Biblioteca de Cocina con Thermomix®.• Profundizar en el conocimiento del producto, a través de los diferentes menús que se elaboran.

FECHAR DURANTE UNA DEGUSTACIÓN CON INVITADOS



FECHAR DURANTE UNA DEGUSTACIÓN CON INVITADOS


1. La respuesta nos permite CERRAR LA RECETA

2. Cuando acordamos el día y la hora para su elaboración, hemos CERRADO LA CITA.

3. Finalmente, hemos CERRADO LA CITA RECETA.

Será en esta Cita, de forma más personalizada, cuando tendremos las mejores oportunidades de fechar una Degustación con Invitados.

3) CUANDO al final de la Degustación, directamente invitamos a los participantes a organizar una Degustación con Invitados, apoyándonos en el Regalo y habiéndola convertido en una experiencia interesante, dinámica y participativa.

Si expresan el deseo o interés por organizarla, es recomendable aprovechar la Cita Receta fechada, para trabajar eficazmente en la preparación de la misma. También podemos contar, en la propia Degustación, con un tiempo de calidad que nos permita orientar, a los potenciales anfitriones, cómo se organiza la Degustación con Invitados (a quién invitar y cómo invitar).

2) CUANDO ofrecemos la Receta de regalo, estamos lanzando un primer mensaje con el propósito de fechar un nuevo encuentro.

En el transcurso de la Demostración, se repasan las diferentes funciones del Thermomix®, invitando a los asistentes a elegir cuatro recetas.

Una vez seleccionadas formulamos la pregunta:

“¿Cuál es la que eliges hacer primero?”


La Cita Receta es una herramienta muy versátil. Ofrece el marco adecuado para enfocar nuestros argumentos, en función del objetivo que pretendemos alcanzar: venta, reclutamiento, entrega y apertura del Thermomix®…, además de convertirse en la gran oportunidad de fechar una Degustación con Invitados, objetivo compatible con los anteriores.

La Cita Receta, al hacerse de forma individualizada, nos proporciona un contexto favorable para organizar una Degustación con Invitados. La persona nos conoce y nosotros a ella.

Contamos con su atención y con el tiempo programado en la elaboración de la receta, para, basándonos en la información recogida en la Hoja de Cliente, retomar nuestro objetivo: FECHAR.

¿Cómo?¿De todos nuestros libros, cual te gustaría tener primero?.

Ofreciéndole de regalo el Libro que mejor se adapte a sus gustos, además de cocinar un nuevo menú.

¿A quién?Es fundamental ayudar a nuestro potencial Anfitrión en la selección de sus invitados.

El otro día me hablaste de… y de…

¿A quién invitarías a participar en una Degustación?.

¿Por qué has pensado en…?.

4) FECHAR EN LA CITA RECETA

FECHAR EN LA CITA RECETA



FECHAR EN LA CITA RECETA


Es importante sugerir a nuestro potencial Anfitrión cómo convocar a los invitados, ya que un exceso de información puede ser contraproducente. Realmente lo que necesitamos es tener la oportunidad de que descubran Thermomix® con nosotros.

¿Si los llamaras ahora, qué les dirías?.

“Te sugiero algo sencillo, diles que organizas en tu casa una Degustación y que les invitas a participar.

“Además podrán aportar su experiencia y opinión, degustando nuestras recetas”.

NOTA: Aunque ningún perfil “a priori” está excluido, esta puesta en común nos permite ir obteniendo información de interés y comprobar la potencialidad como clientes de los futuros invitados.

Si no estamos atentos, el anfitrión puede proponernos a personas que, por ejemplo ya tienen Thermomix®, lo que restaría eficacia a nuestro trabajo, por tener que estar constantemente estableciendo comparativas entre los diferentes modelos, lo que resulta aburrido a quien no los conoce.

Si se plantea este caso, informaremos de que los clientes de Thermomix® tienen la oportunidad de conocer las diferencias fundamentales del TM5 respecto a modelos anteriores, por lo que nos ofrecemos a facilitarles esta información.


EN LA VISITA DE BIENVENIDA:

En la que el nuevo cliente está descubriendo el producto, mediante la elaboración de la receta y los servicios asociados: Cookidoo.es (la Plataforma oficial de recetas), el Cook-key®, las Experiencias Gastronómicas, los Libros de Cocina, las Colecciones…). A la vez, se le da a conocer las ventajas de organizar una Degustación con Invitados.

EN EL SEGUIMIENTO POST-VENTA:

Que ofrece la oportunidad de comprobar el grado de satisfacción de nuestro nuevo cliente en el uso del producto, estando especialmente atentos a cualquier necesidad que exprese, ya que ésta, será la llave que nos abre su puerta: una Cita Receta, en donde aprovecharemos para proponerle una Degustación con Invitados.

EN LA EXPERIENCIA GASTRONÓMICA:

Que brinda al cliente la ocasión de conocer mejor nuestra Empresa, afianzando la imagen de Marca y profundizando en el conocimiento de su Thermomix®, y en donde le preguntamos, a través de la encuesta:

¿A quién invitarías a una Degustación?

EN LA CITA RECETA POST-EXPERIENCIA GASTRONÓMICA:

Que nos permite atender las necesidades expresadas por nuestro cliente en la encuesta, confeccionar juntos, en su domicilio, la receta seleccionada, y de nuevo, la posibilidad de proponer una Degustación con Invitados.

En este momento, se dan condiciones muy favorables para organizarla, pues el cliente ya ha tenido ocasión de recibir una atención personalizada de calidad (Los 7 pasos para la Fidelización del Nuevo Cliente), por lo que, si hemos cumplido y superado sus expectativas, estará dispuesto a recomendarnos.

EN LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN:

Es una herramienta muy útil, que se utiliza para retomar el contacto con un cliente que tiene Thermomix® desde hace más de 1 año.A través de las preguntas de la encuesta podrás detectar su nivel de conocimiento del producto, determinar su frecuencia de uso y averiguar si posee información actualizada sobre los diferentes servicios de los que dispone, Cookidoo, Cook-key®.

El propósito es fechar una Cita Receta para reforzar el uso de Thermomix® y crear con el cliente un clima de confianza, que te permita retomar la relación con él, de forma positiva y satisfactoria para, finalmente, proponer una Degustación con Invitados.

Material de consulta: el Manual del Agente Comercial.

5) OTRAS OPORTUNIDADES DE FECHAR UNA DEGUSTACIÓN CON INVITADOS

OTRAS OPORTUNIDADES DE FECHAR UNA DEGUSTACIÓN CON INVITADOS




RESUMEN

En la Degustación con InvitadosHay momentos específicos que preparan la propuesta.

En el Seguimiento Postventa

En la Visita de BienvenidaSe dan las condiciones de privacidad y cercanía, favorables para cerrar la propuesta.

En la Experiencia Gastronómica

En la Encuesta de Satisfacción

• Mostramos el regalo a los asistentes.

• Ofrecemos la receta de regalo.

• Preguntamos por su entorno.

• Al final de la Degustación, invitamos directamente a organizar una DCI.

• A través de la llamada el nuevo cliente expresa alguna necesidad que nos permite visitarle.

• Durante la elaboración de la receta.

• Retomamos la información recogida en la Hoja de Cliente.

• Se rellena la encuesta.

• Se han atendido previamente las necesidades manifestadas por el cliente.

Destacando el contenido y sus diferentes temáticas. Generando deseo.

Fechando un nuevo encuentro (Cita Receta).

Interesándonos por ellos (Si disponen de tiempo, si les gusta o no la cocina...).

Convirtiendo la Degustación en una experiencia interesante, dinámica y participativa.

Interesándonos por la frecuencia del uso del Thermomix® y la Plataforma de recetas.

Ofreciéndole nuestro apoyo para iniciar su Biblioteca de Cocina.

Ofreciéndole de regalo el libro que prefiera.

Fechando día y hora.

Facilitándole la organización de la DcI (a quién invitar y cómo invitar).

Formulando la pregunta.¿A quién invitaría a una Degustación?.

Formulando la pregunta.¿A quién eliges de tu entorno para que cocinen un día con Thermomix®?.

¿DÓNDE? ¿CUÁNDO? ¿CÓMO?



UTILIZAMOS NUESTRAS HERRAMIENTAS CON OBJETIVOS MUY CLAROS:

FECHAR DCI FECHAR CR

DEGUSTACIÓN CON INVITADOS

SEGUIMIENTO POSTVENTA

CR POST - EXPERIENCIA GASTRONÓMICA

VISITA DE BIENVENIDA

EXPERIENCIA GASTRONÓMICA

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN





ANEXO

LA LEY DEL EMBUDO

Preguntas

La capacidad de hacer preguntas es esencial para una comunicación eficaz. Sin embargo, el reto no está tanto en hacerlas, sino en intuir que tipo de pregunta hacer de acuerdo a nuestro interlocutor, a la situación y a nuestro objetivo.

No es lo mismo, por ejemplo, preguntar para conocer o preguntar para conducir la conversación en una determinada dirección.

Las preguntas van a constituir nuestra principal fuente de información, tanto en la llamada como a lo largo de los diferentes momentos de relación con nuestros clientes.

Dependiendo de las preguntas que formulemos, la información que obtengamos será de mayor o menor calidad, aunque en principio, no hay preguntas “buenas” o “malas”, hay preguntas adecuadas e inadecuadas al contexto.

Así mismo, no realizaremos todo tipo de preguntas a nuestro interlocutor porque se sentirá agredido y agobiado. No debemos someterle a un interrogatorio.

Hay que tener la habilidad para obtener la máxima información útil con el menor número de preguntas posibles. No se trata de formular preguntas “sin ton ni son”, más bien todo lo contrario, conscientes de su valor y con intencionalidad.

Las hacemos con un objetivo:

ANEXO

OBJETIVO DESCUBRIR LAS NECESIDADES

PREGUNTAS ABIERTAS(Permiten al cliente expresarse)

PREGUNTAS DE ALTO RENDIMIENTO(Facilitan información relevante)

PREGUNTAS ALTERNATIVAS(Damos opciones)

PREGUNTAS CERRADAS.(Si/No)


Las preguntas se clasifican en diferentes tipos:

1. PREGUNTAS ABIERTAS: Llevan a nuestro interlocutor a contestar libremente Nos facilitan mucha información, por ejemplo:

¿Qué conoce Ud. de Thermomix®?.

2. PREGUNTAS DE ALTO RENDIMIENTO: Son aquellas de las que obtenemos información clave del interlocutor. Normalmente son las que al cliente le hacen pensar la respuesta y expresar sus emociones. Por ejemplo:

¿Cuál sería su tipo de cocina ideal? .

3. PREGUNTAS ALTERNATIVAS: Con ellas damos al cliente la posibilidad al cliente de elegir entre varias opciones, por ejemplo:

¿Cuándo podría recibirme, por la mañana o por la tarde?.

4. PREGUNTAS CERRADAS: Suelen ser respondidas con un monosílabo o frase corta: SI, NO, BUENO, MALO, NO SÉ, A LO MEJOR… su carga informativa es menor. Se utilizan para obtener una información específica, para concretar (ir al grano).

Por ejemplo:“Sra. López, ¿le gustaría organizar una Degustación con sus amigos?.

LA LEY DEL EMBUDOA la hora de poner en práctica el tipo de preguntas que se quiere utilizar, es conveniente seguir la Ley del Embudo, es decir:

• comenzar la conversación realizando PREGUNTAS ABIERTAS Y DE ALTO RENDIMIENTO,

• para ir, poco a poco, acotando con PREGUNTAS ALTERNATIVAS y CERRADAS. Con estas últimas confirmaremos la información y ataremos cabos sueltos.

Si estamos en una demostración, en determinados momentos, podemos formular una pregunta abierta como:

¿Qué tipo de masas tomáis habitualmente: pan, pizza, empanada, bizcochos…?. Y terminar con una pregunta cerrada, como:

¿Le gustaría hacer una masa de empanada?.

Es importante saber guiar al cliente hacia la respuesta que deseamos obtener, es decir, formular las preguntas con el fin de conseguir una respuesta POSITIVA: ¿Le gustaría cocinar sin grasas saturadas?.

ANEXO




• Saluda con cortesía.

• Preséntate.

• Expón el motivo de la llamada.

• Identifica necesidades a través de las preguntas.

• Ofrece soluciones.

• Cierra y despídete.

EJEMPLO Nº 1: LLAMADA A UNA REFERENCIA

Saludo de cortesía .”Buenas tardes…”Pregunto por la persona con la que queremos hablar .“Quisiera hablar con…” (En caso de ausencia no extenderse en explicaciones, solo interesarse por el horario adecuado).Me identifico.”Soy….Agente Comercial de Thermomix®” “Encantada de saludarla”. Me ha facilitado su teléfono su amiga_______. ¿Ha tenido ocasión de hablar con ella?. (Mantener una pequeña conversación para romper el hielo).Informo del motivo de mi llamada.Me gustaría tener la oportunidad de darle a conocer Thermomix® mediante una Degustación.Me intereso por sus necesidades utilizando la información que previamente poseo Su amiga me ha comentado que dispone de poco tiempo, que trabaja fuera de casa, que le gusta la cocina, que tiene niños pequeños, etc.”Ofrezco soluciones.“¿Le gustaría encontrar soluciones a la falta de tiempo? “Le propongo elaborar un menú completo en menos tiempo del que se imagina. “Que Thermomix® cocine para Ud.”.Cierro.“¿Cuál es su horario preferente para cocinar, la mañana o la tarde? Podemos quedar el ______a las ___________. ¿Le viene bien?. Vamos a elegir el menú y le mando por e-mail los ingredientes.“¿Le gustaría compartir esta experiencia con alguien de su entorno?. Le propongo que invite a algunas personas conocidas, amigos, familiares, vecinos… Solo porque participen en la Degustación Ud. puede elegir de regalo un libro de Cocina muy útil. ¿Qué temática le resulta más atractiva? la cocina mediterránea, la baja en calorías…“Puede fácilmente conseguir nuestra colección entera de Cocina.“Piense a quién invitaría y propóngales participar y degustar el menú que vamos a elaborar”.Doy tiempo para que pueda pensar.Le llamo el día …. y me comenta quiénes van a ser sus invitados y el libro de cocina que ha elegido.Tengo la oportunidad de conocer, con antelación, si el perfil de los invitados es el idóneo.Le facilito mi número de teléfono por si necesita contactar conmigo.Nos vemos el día ___________ a las_________. Si le parece bien, yo llegaré media hora antes que sus invitados para que, tranquilamente, preparemos lo necesario.Me despido….Muchas gracias por su atención. Ha sido muy agradable hablar con Ud. …

EJEMPLO DE GUIÓN DE LA LLAMADA:

OBJETIVO: FECHAR UNA DEGUSTACIÓN CON INVITADOS

ANEXO


EJEMPLO Nº 2: LLAMADA A PERSONAS DEL ENTORNO: PEDIMOS OPINIÓN Y AYUDA PARA PRACTICAR

1. Presentación:

– ¡Buenos días, Pepita! ¿Cómo estás? (Es importante que el saludo no se alargue mucho, hay que pensar en ir enseguida al motivo de la llamada).

2. Motivo de la llamada:

– Te llamo por un motivo muy especial y porque sé que tú eres la persona más adecuada a la que dirigirme en este momento, ya que eres una excelente cocinera (Estoy haciéndole importante). Me he incorporado al Departamento Comercial de Thermomix®, estoy en período de prácticas y sé que tú me puedes ayudar a adquirir la experiencia que necesito para desarrollar mi nueva actividad. (Estoy pidiendo su ayuda).– La práctica consiste en hacer una Degustación de Thermomix® a la que puedes invitar a otras personas. Simplemente por que participen 3 amigos/conocidos/familiares… tu obtienes de regalo un Libro de Cocina muy útil a elegir entre una variada temática (Le propongo una Degustación con Invitados).Además rentabilizaremos el tiempo, elaborando juntos un menú completo, con pan y postre que tus invitados podrán degustar (No se pierde el tiempo). Una vez finalizada solo tienes que darme tu opinión. (Estoy pidiendo su opinión). ¿Cuándo te va mejor que nos veamos, por la mañana o por la tarde? ¿Qué tal el día…? (Cierro fecha).¿A quién te apetece invitar?.....

Dar tiempo a que piense.

¿Por qué has pensado en….?.

Es importante obtener información sobre los posibles invitados.

Te propongo que simplemente les indiques que organizas en tu casa una Degustación y que las invitas a asistir.

3. Despedida:

– Entonces quedamos el miércoles a las 12.Cita a tus invitados a las 12.30 y así tenemos tiempo para prepararla tranquilamente,Te agradezco tu amabilidad y estoy encantada de que pasemos un rato juntas, llámame si no encuentras alguno de los ingredientes, un abrazo.

OBJETIVO: FECHAR UNA DEGUSTACIÓN CON INVITADOS

ANEXO



EJEMPLO Nª 3: LLAMADA A UN NUEVO CLIENTE

1. Presentación:

– ¡Buenas tardes! Soy …….. de Thermomix®.¿Qué tal está, cómo va con su Thermomix®? ¿Qué recetas ha hecho últimamente?.

2. Motivo de la llamada:– Siguiendo nuestro Programa de Atención al Cliente y Servicio Posventa, le llamo para recordarle.(Ver ejemplos):

- La clase especial de cocina para Nuevos Clientes, que tendrá lugar el próximo día…, a las …

- Nuestros Talleres Temáticos…

- La nueva publicación de la Revista Thermomix®, con una gran selección de recetas para esta temporada.– Y aprovecho para preguntarle si le puedo ser útil con alguna receta especial que prefiera que la elaboremos juntos. Por ejemplo el volcán de chocolate, montar nata o hacer mantequilla…etc.¿Qué día le viene mejor….? A las … ¿es buena hora?.¿Utiliza con frecuencia la Plataforma de Recetas? Si quiere repasaremos juntas su funcionalidad.

Una vez cerrada la Cita Receta:– Además, quería preguntarle si ha tenido ocasión de hablar con alguna persona de su entorno de Thermomix®…. (Escuchar).

–Me encantaría ayudarle a conseguir la Colección de Libros de Cocina. Podemos invitar a 3 de esas personas a participar en una Degustación, y de esta forma tan sencilla Usted recibe de regalo el Libro de Cocina que más le guste, además confeccionaremos un menú completo que sus invitados podrán degustar.¿Quién de sus amistades podría estar disponible?.Aprovechar la oportunidad de cerrar una Degustación con Invitados.

3. Despedida:

– Encantada de seguir atendiéndole, nos vemos el día… ya sabe dónde localizarme para cualquier otro asunto que precise, un saludo.(Si se ha cerrado la Degustación, no olvidarnos de elegir el menú, indicar los ingredientes y avisar que acudiremos media hora antes para la preparación).

OBJETIVO: FECHAR UNA CITA RECETA / UNA DEGUSTACIÓN CON INVITADOS

ANEXO



ATENCIÓN AL CLIENTE

902 33 33 50

WWW.THERMOMIX.ES

990.

638.

9 –

2017

0101


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