fecha y hora usuario preguntas/respuestas · 2013-04-22 · fecha y hora usuario...
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FECHA Y HORA USUARIO PREGUNTAS/RESPUESTAS
17/04/2013 14:01 alicia2
Muy buenas tardes: En nombre del Consorcio Partners Colombia - Avance Organizacional les damos la
bienvenida a esta primera jornada de Chat, para aclarar las dudas sobre el proceso de Implementación de la
Norma Técnica Colombiana NTC-5906.
17/04/2013 14:01 AP_Damian_M Buenas tardes Alicia.
17/04/2013 14:02 VI1065 Buenas tardes
17/04/2013 14:04 VI1065estamos tratando de realiar las etapas tal y como lo indica el cronograma, pero a la fecha no sabemos como
ingresar a los formatos que nos indica la guia
17/04/2013 14:05 alicia2VI1371 durante la semana pasada observamos unas fallas para el descargue de la información, por favor
puedes entrar en este momento y verificar si puedes acceder a las herramientas.
17/04/2013 14:05 AP_Damian_M Para el usuario, VI1065: ¿podría indicar su nombre y Centro de Conciliación y/o Arbitraje que representa?
17/04/2013 14:06 alicia2 VI1371 Puedes hacerlo sin necesidad de salir del chat.
17/04/2013 14:07 VI1065mi nombre es Margarita Marulanda y soy del Centro de Arbitraje y Conciliacion de la camara de comercio de
pereira
17/04/2013 14:07 alicia2 A los Centros que están ingresando en este momento, les damos la bienvenida.
17/04/2013 14:08 VI1065 quisiera saber donde puedo encontrar los h001 listado de videos , f001 evaluacion de sensibilizacion
17/04/2013 14:08 AP_Damian_M Buenas tardes Margarita. Por favor intenta acceder de nuevo a las herramientas, como indicó Alicia
17/04/2013 14:09 VI1008 Buenas tardes, Soy Dora Ligia Santafè R., Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable
17/04/2013 14:09 AP_Damian_M Buenas tardes Dora Ligia
17/04/2013 14:10 alicia2
Durante esta jornada estaremos atendiendo cualquier consulta que tengan sobre el proceso de
implementación de la Norma, el acceso a las herramientas de la Guía, la metodología de la asesoría y el uso
de las ayudas que tenemos dispuestas para ustedes.
17/04/2013 14:11 VI1369
buena tardes, veo que se presenta un inconveniente para descargar y realizar la parte del dignostico, para
los centros de conciliacion y arbitraje, me indica por favor como se realiza. Att. Elsa Guerra Centro de
Conciliacion y arbitraje Unaula
17/04/2013 14:12 alicia2Para iniciar queremos preguntar si en este momento pueden visualizar correctamente la información de
este chat.
17/04/2013 14:13 VI1008Camara de Comercio de Manizales. Como hacemos para ingresar a los formatos P001, P002, h001, P003,
Foo1, G01 1, H01 1 y H014, videos, trate de ingresa por herramientas pero no abre
17/04/2013 14:15 alicia2 VI1008 Cámara de Comercio de Manizales - nos pueden confirmar si están siguiendo la secuencia del Chat
17/04/2013 14:15 VI1036
Mi nombre es Martha Lilia Bula Chavarro, Cámara de Comercio de Buga. Agradecemos ser tenidos en cuenta
para esta capacitación virtual, tengo la siguiente inquietud: nosotros hemos avanzado en algunos aspecto
pero dentro de la norma ISO 9001:08, entendí que se puede adoptar lo realizado con la norma solicitada,
para ello requerimos hacer el diagnostico y desde allí iniciar la planeación sobre lo que continua.
17/04/2013 14:17 VI1126 Buenas tardes.
17/04/2013 14:17 VI1065 si el centro de pereira esta siguiendo la secuencia del chat
17/04/2013 14:18 VI1126 Leyendo el contenido de las polìticas administrativas del CCA
17/04/2013 14:18 AP_Damian_M
Para quienes han manifestado dificultades para abrir las herramientas, recuerden que pueden ingresar
a la página web del Ministerio de Justicia y del Derecho y desde allí descargar la Guía de
Implementación, que contiene todas las herramientas: «link»
17/04/2013 14:18 VI2050 buenas tarde
17/04/2013 14:18 VI2050 como sabemos si somos centro de conciliacion para acompañamiento in situ o virtual
17/04/2013 14:19 VI1126
Leyendo el contneido de las politicas administrativas del Centro de Conciliaciòn, quiero saber còmo se
remueve alguna persona del Consejo Directivo? Esta pregunta va encaminada a que nuestro Centro de
Conciliaciòn es una dependencia adscrita del gremio y se rige por los Estatutos.
17/04/2013 14:20 AP_Damian_MPara el usuario VI2050: Si su Centro fue seleccionado por el Ministerio de Justicia y del Derecho para la
asesoría in situ, han debido recibir un documento que así lo manifieste
17/04/2013 14:22 VI2050 y esa lista de los centros que acompañaran in situ no se hará publica
17/04/2013 14:22 alicia2 VI1242 Paz Pacífico - Buenas tardes, nos puedes confirmar si estás recibiendo los mensajes por favor.
17/04/2013 14:23 VI2367Buenas tardes Compañeros es un placer reunirnos y bueno lo importante es lameta a cumplir como la
implementacion de las nuevas normas técnicas de calidad
17/04/2013 14:24 AP_Damian_M
Para la usuaria VI1036, de la Cámara de Comercio de Buga: El hecho de que el Centro ya esté avanzando en
la implementación de la ISO 9001:18 es una gran ventaja para la implementación de la NTC-5906. De
hecho, la estructura de esta última es bastante similar a la ISO, de manera que habrá etapas de la
implementación de la NTC-5906 que puedan ser evacuadas de acuerdo con su avance en la ISO 9001:08
17/04/2013 14:25 VI1369existe un problema en el link donde se realiza la parte del dignostico para los centro de conciliacion y
arbitraje
17/04/2013 14:25 VI1242 BUENS TARDES
17/04/2013 14:26 VI1177 Cámara de Comercio de La Dorda, no es posible observar los formatos ni los videos
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17/04/2013 14:26 VI2367
Mi nombre es ADRIANA OYOLA y estoy encargada del proceso en el Centro de Conciliación adscrito al
Consultorio Jurídico de la Universidad Autónoma del Caribe de Barranquilla y creo que tenemos una gran
ventaja y es que tenemos como antecedente la implementacion de las normas tecnicas de calidad Iso 9001
a nivel institucional
17/04/2013 14:26 CR_William_B - VI1242: Buenas tardes
17/04/2013 14:26 VI3350 buenas tardes .¿que ventajas trae este acompañamiento virtual..?
17/04/2013 14:27 VI1384
muy buenas tardes mi nombre es Jenny Rivas, soy la Psicóloga del Centro de Conciliación Justicia y Derecho
sede en la ciudad de Pasto, fui escogida por la Directora como Representante de la dirección, sin embargo
el día de hoy la Directora también se encuentra conectada, ya que es de nuestro interés tener amplio
conocimiento sobre los temas que aquí se van a tratar
17/04/2013 14:27 CR_William_B VI1384: Buenas tardes Jenny Rivas, Bienvenida a esta plataforma virtual
17/04/2013 14:28 VI1088Muy buenas tardes, soy Glenis López Martínez del Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de
Montería.
17/04/2013 14:28 VI2367Como hago para tener mi identificacion por nombre o centro y no el codigo asignado, con el fin de mejor
interactuar
17/04/2013 14:29 AP_Damian_M
Para el usuario VI2050: la escogencia de los Centros para ser objeto de acompañamiento in situ se hizo con
base en criterios objetivos y obedeció a una decisión exclusiva del Ministerio de Justicia y del Derecho. El
listado de esos Centros no será público, pero deben tener en cuenta que para todos los Centros del país
existe esta posibilidad de recibir apoyo en su proceso a través de la plataforma virtual y de herramientas
como este chat
17/04/2013 14:29 VI1384
buenas tardes, No se si estos mensajes los leen todos los centros conectados, solo quiero informar que
como Directora del centro de conciliación justicia y derecho a pesar de que se designo a un representante
para la dirección en calidad de responsable del proceso, considero que también los directores debemos
acompañar en estas oportunidades, por lo anterior es que nuestro nombre de usuario figure dos veces.
17/04/2013 14:31 AP_Damian_MPara el usuario VI1369: las fallas en el acceso a las herramientas se han ido solucionando exitosamente.
Por favor intente descargarlas desde el enlace al proyecto en la página del ministerio: «link»
17/04/2013 14:31 VI2367
tenemos muchas dudas al respecto, una vez recibimos el instructivo procedimos a analizarlo, detallarlo y la
idea es ponerlo en practica. bajamos la primera fase en que consiste por favor, veo un cartilla y una minuta
que es?
17/04/2013 14:31 VI2015
Buenas tardes, tenemos una pregunta: en nuestro caso somos un Centro de Conciliación adscrito al
Consultorio Jurídico de la universidad Libre. En la etapa de sensibilización se debe realizar la capacitación y
dar a conocer los objetivos de la NTC5906 solo con los estudiantes que realizan su práctica en el Centro de
Conciliación o esto también debe hacerse con todos los estudiantes que atienden usuarios de manera
general en el Consultorio Jurídico.
17/04/2013 14:31 CR_William_BVI1384: Estos mensajes son abiertos para que ustedes puedan tener acceso a toda la información relevante
al proyecto. Así que bienvenida
17/04/2013 14:32 VI1088
Mi inconveniente: en este momento nuestro centro está trabajando el diagnostico pero el formato H_01_1
que deben utilizar los centro que prestan servicios de Conciliación y Arbitraje no está disponible. Se han
descargado los documentos de las otras fases y no hemos tenido este inconveniente.
17/04/2013 14:33 VI1369
desde el link indicado tambien aparece un problema y no es posible descargar el instructivo para realizar el
dignostico de los centros de conciliacion y arbitraje, este debe ser revisado pues posee problemas de
contectividad
17/04/2013 14:33 VI1126 Nosotros tenemos igual problema comunicado por el usuario VI1088
17/04/2013 14:33 VI2015
Buenas Tardes!!!! mi nombre es Paula Andrea Grajales Becerra, la seleccionada como lider del proceso para
implementar la NTC5906 en el Centro de conciliación del Consultorio Jurídico de la universidad Libre
Seccional Pereira.
17/04/2013 14:35 alicia2Estimados participantes, vamos a dar una información de contenido general para abordar algunas de las
inquietudes registradas hasta este momento.
17/04/2013 14:36 VI2124
Los centros de conciliación que se encuentran adscritos a los consultorios jurídicos, al implementar la NTC
5906 para el centro, se debe entonces necesariamente aplicar la norma al Consultorio Jurídico también? o
esto es optativo de decisión para cada centro de conciliación?,
17/04/2013 14:37 alicia2
Los Centros de Conciliación Y/o Arbitraje que están participando en el chat, fueron los seleccionados por el
Ministerio de Justicia para recibir la asesoría virtual. Ustedes tendran la ventana virtual diseñada por el
Consorcio para resolver las inquietudes que se les presente durante el proceso de Implementación de la
NTC5906
17/04/2013 14:37 VI2367 Eso si tambien esatas normas deben aplicarse a los Consultorios Juridicos o solo a los Centros?
17/04/2013 14:37 alicia2Para ello hemos dispuesto las siguientes ayudas, un buzon de preguntas frecuentes al que pueden acceder
en cualquier momento que lo requieran.
17/04/2013 14:37 CR_William_B BUENAS TARDES A TODOS LOS CENTROS DE CONCILIACIACIÓN QUE SE ENCUENTRAN EN EL CHAT
17/04/2013 14:38 CR_William_BMI NOMBRE ES WILLIAM BEJARANO Y ACTUO COMO DIRECTOR DE PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA
NTC 5906 PARA LOS CENTROS DE CONCILIACIÓN
17/04/2013 14:38 VI2015Otra pregunta: En la guia para el diligenciamiento del diagnóstico hay un archivo en excel que debe ser
diligenciado. Esto lo diligencia el lider del proceso o el Director del Centro de Conciliación del Centro?
17/04/2013 14:38 VI1371 Buenas tardes
17/04/2013 14:40 CR_William_BA CONTINUACIÓN SUGIERO SUSPENDER LAS PREGUNTAS PARA DAR UNA INTRODUCCIÓN GENERAL AL
PROCESO Y RESPONDER ALGUNAS PREGUNTAS REPETITIVAS
FECHA Y HORA USUARIO PREGUNTAS/RESPUESTAS
17/04/2013 14:40 CR_William_B POR FAVOR PONGAN ATENCIÓN A LO SIGUIENTE
17/04/2013 14:40 CR_William_B Los centros que se encuentran en esta plataforma son aquuellos quienes recibirán asesoría virtual
17/04/2013 14:41 CR_William_BEso significa que no fueron seleccioados para acompañamiento In-situ, pero que recibiran todo el apoyo
del Consorcio Partners - Avance para desarrollar el proceso en cada uno de sus centros
17/04/2013 14:42 VI3350 buenas tardes
17/04/2013 14:42 CR_William_BParalelamente a este encuentro, aquellos centros que fueron seleccionados ya fueron notificados y se
encuentran siendo visitados por los profesionales que estarán en cada uno de ellos
17/04/2013 14:42 VI3350
17/04/2013 14:42 CR_William_B En esta plataforma ustedes encontrarán varias ayudas
17/04/2013 14:43 CR_William_B En la parte superior derecha encontarán la Norma Técnica y la guia para la iplementación de la misma
17/04/2013 14:43 VI1036 Buenas tardes: no ha sido posible descargar los formato. agradecemos su atención al respecto.
17/04/2013 14:44 CR_William_BUstedes pueden acceder y descargar toda la información allí contenida y los formatos que apoyarán el
ejercicio en cada una de las fases
17/04/2013 14:44 CR_William_B Hay además un link, que dice información para los centros de conciliación
17/04/2013 14:44 VI2128Buenas Tardes. Mi nombre es Daisy Cadena, soy la Directora del Centro de Conciliación del Consultorio
Jurídico de la UPTC, agradeciendo la colaboración recibida desde el Ministerio.
17/04/2013 14:45 CR_William_B Allí encontrarán instructivo que apoyará de la misma manera el desarrollo de la implementación
17/04/2013 14:46 CR_William_BSi no han podido descargar la información, pueden remitirse a la página de conciliación o a la del Ministerio
donde encontrará la información correspondiente
17/04/2013 14:46 CR_William_B Para iniciar el proceso, deben leer la guía de implementación
17/04/2013 14:47 CR_William_BSe debe asignar mediante acta (formato que encuentran en el link de herramientas de esta plataforma), al
representante de la dirección
17/04/2013 14:47 CR_William_BEsta persona, actuará como responsable directo de la implementación de la norma en cada uno de sus
centros
17/04/2013 14:47 CR_William_B Eso no diluye la responsabilidad de la dirección - recuerden que este es un trabajo conjunto
17/04/2013 14:48 CR_William_B de todas las personas que hacen parte de los centros de Conciliación y / o arbitraje
17/04/2013 14:48 CR_William_B La norma aplica solo para centros de conciliación - no para entidades promotoras
17/04/2013 14:48 VI2128
17/04/2013 14:49 CR_William_B Es decir se certifica el servicio de conciliación y/o arbitraje
17/04/2013 14:49 VI1371Mi nombre es Ketty Padilla, lider del Cenro de Conciliacin Minimo Vital de Montería, no nos ha sido posible
entrar a las herramientas para la sensibilizacion.
17/04/2013 14:49 CR_William_BSemanalmente, recibirán, en el link "pistas para la acción", las orientaciones sobre los productos esperados
para cada fase
17/04/2013 14:50 CR_William_B Hoy se publica la primera.
17/04/2013 14:50 CR_William_B El tiempo estimado para este acompañamiento es con fecha límite el 30 de junio del presente año
17/04/2013 14:50 VI2124 Buenas tardes
17/04/2013 14:51 VI2124
Los centros de conciliación que se encuentran adscritos a los consultorios jurídicos, al implementar la NTC
5906 para el centro, se debe entonces necesariamente aplicar la norma al Consultorio Jurídico también? o
esto es optativo de decisión para cada centro de conciliación?,
17/04/2013 14:51 CR_William_BAsí, que si usted decide recibir este acompañamiento hasta la última fase, podrá ajustarse a los
cronogramas propuestos (publicados también en la presente página)
17/04/2013 14:52 CR_William_B Nos encontraremos todos los viernes en horario de 2:00pm a 5:00pm
17/04/2013 14:52 CR_William_B Hasta el 30 de junio
17/04/2013 14:53 VI2107 buenas tardes
17/04/2013 14:53 CR_William_B
Además de responder preguntas generales, focalizaremos en preguntas relacionadas con la fase
correspondiente. Hoy hablaremos de generalidades y el viernes de la semana que viene abordaremos
diagnóstico y planeación (ver instrucciones y guía de implementación)
17/04/2013 14:54 CR_William_B Usted deberá identificar los profesionales que atienden el chat
17/04/2013 14:54 CR_William_B Cada comunicación o pregunta debe ir encabezada con el nombre del profesional al cual se la dirige
17/04/2013 14:54 CR_William_B ejemplo
17/04/2013 14:54 VI2060 buenas tardes ,la aplicación de la norma se implementara de este sistema preguntas y respuestas
17/04/2013 14:55 CR_William_B WILLIAM: cOMO FUNCIONA EL CHAT?
17/04/2013 14:55 VI2046 GRACIAS
17/04/2013 14:55 CR_William_B Repto,
17/04/2013 14:56 VI1091ESTOY INTERESADA EN SABER DE LA FASE 0 A QUE CORREO ELECTRONICO SE ENVIA EL NOMBRE DEL
RESPONSABLE DE TODO EL PROCESO. GRACIAS.
17/04/2013 14:56 CR_William_B En la parte superior derecha, verán los nombres de los profesionales que atienden el chat
17/04/2013 14:56 VI1008Una vez ustedes nos indiquen como ingresar a los formatos, y los diligenciemos como les enviamos la
información para su revisión y acompañamiento?
17/04/2013 14:57 CR_William_BUsted deberá identificar con quien desea hablary formular la pregunta encabezada con el nombre del
profesional al cual se lo dirije
17/04/2013 14:57 VI2367 cules son los nombres de los centros escogidos?
17/04/2013 14:57 CR_William_B De esa manera focalizamos las respuestas
FECHA Y HORA USUARIO PREGUNTAS/RESPUESTAS
17/04/2013 14:57 VI2124
CR William B: Los centros de conciliación que se encuentran adscritos a los consultorios jurídicos, al
implementar la NTC 5906 para el centro, se debe entonces necesariamente aplicar la norma al Consultorio
Jurídico también? o esto es optativo de decisión para cada centro de conciliación?,
17/04/2013 14:58 CR_William_BTodas las evidencias que ustedes vayan dejando como fruto de la implementación (formatos de la guía
propuesta), deberán reposar en cada uno de los centros
17/04/2013 14:58 CR_William_B como soporte ante un futuro proceso de certificación
17/04/2013 14:58 CR_William_B Por el momento no deben enviar información ni al Consorcio ni al Minjusticia
17/04/2013 14:59 VI2060 CR WILLIAM_B : Nos parece dispendioso este sistema para aclarar dudas
17/04/2013 14:59 CR_William_BUsted es el responsable de su proceso de implementación de la norma y de la calidad de su centro de
conciliación
17/04/2013 14:59 VI2046 WILLIAM; SOMOS CENTRO DE CONCILIACIÓN DE LA UNIVERSIDAD DE LA GRAN COLOMBIA
17/04/2013 14:59 VI1091OSEA QUE LA CARTA DE DESIGNACION DE REPRESENTANTE DE LA DIRECCION TODAVÍA NO SE DEBE ENVIAR
A NINGUNA PAGINA?
17/04/2013 15:00 VI2060 CR WILLIAM _B SI
17/04/2013 15:00 VI2367si estamos de acuerdo los centros que no fueron escogidos debemos reunirnos a efectos de soporte
personal y directo. el chat no es lo mismo y no alcanza uno a despejar todas las dudas
17/04/2013 15:00 CR_William_B en este momento hay dos profesionales disponibles para aclarar dudas iniciales
17/04/2013 15:00 VI2046 WILLIAM QUEREMOS SABER SI EL CUADRO DE DE DIAGNOSTICO LO DEBEMOS ENVIAR HASTA EL VIERNES }
17/04/2013 15:00 CR_William_B Ellos son:
17/04/2013 15:00 CR_William_B DAMIAN: administrador de proyecto
17/04/2013 15:01 CR_William_B ALICIA: Administradora de proyecto
17/04/2013 15:01 alicia2 Recuerden que el chat es una de las ayudas previstas para la asesoría.
17/04/2013 15:01 CR_William_B Por favor Indique el nombre de uno de ellos y formule sus inquietudes
17/04/2013 15:01 alicia2 Pero también pueden usar el buzon de preguntas.
17/04/2013 15:02 VI1091BUENAS TARDES SRA. ALICIA. QUIERO HACER UNA PREGUNTA. SOMOS LA CAMARA DE COMERCIO DE
SOGAMOSO.
17/04/2013 15:02 VI2046 WILLIAM: COMO EVIDENCIAMOS LO RELACIONADO CON LA INFRAESTRUCTURA.
17/04/2013 15:02 VI2124DAMIAN. El Centro de conciliación adscrito al Consultorio Jurídico dela Facultad de Derecho de la
Universidad Autónoma latinoamericana, desea respuesta sobre la siguiente inquietud:
17/04/2013 15:02 VI2124
Los centros de conciliación que se encuentran adscritos a los consultorios jurídicos, al implementar la NTC
5906 para el centro, se debe entonces necesariamente aplicar la norma al Consultorio Jurídico también? o
esto es optativo de decisión para cada centro de conciliación?,
17/04/2013 15:03 alicia2A los centros que consultaron sobre las fallas para acceder a las herramientas, les informamos que ya fue
actualizada la pagina. Por favor dar F5 en su explorador e ingresar a la Guía.
17/04/2013 15:03 VI2367 por favor CR-WILLIAM esto aplica para los Consultorios Juridicos?
17/04/2013 15:04 alicia2 VI1091 adelante
17/04/2013 15:05 CR_William_BVI2046: Este es un tema de inspección visual. Te sugiero iniciar conforme lo indica la guía y la
infraestructura la mirarás con los formatos y las listas de chequeo que allí encontrarás
17/04/2013 15:06 VI1369Alicia2, tenemos problemas para acceder la intructivo H_01_1 diagnostico para centros de conciliacion y
arbitraje.
17/04/2013 15:06 CR_William_B VI2367: Aplica para los Centros de conciliación de consultorios jurídicos. No para los centros como un todo
17/04/2013 15:06 VI1384
BUENAS TARDES WILLIAM, AGRADECEMOS SU VALIOSA COLABORACIÓN Y ES BUENO SABER CON QUIEN
ESTAMOS CONECTADOS POR PARTE DE PARTNERS, USTED COMO DIRECTOR DEL PROYECTO DE
IMPLEMENTACION DE LA NTC 5906 SABE QUE NO ES FÁCIL POR ESTE MEDIO QUE PODAMOS ABSOLVER
TODAS LAS INQUIETUDES QUE TENGAMOS, POR ESO LE SOLICITO INFORMARNOS SI EN DIA Y HORA
SEÑALADO PARA LA JORNADA DE CHAT NO ES POSIBLE ESTAR CONECTADOS POR CUALQUIER RAZON,
PODEMOS CONECTARNOS EN OTROS HORARIOS, YA QUE ENVIAR UNA PREGUNTA NO ES LO MISMO QUE
OBTENER LA RESPUESTA CUANDO SE CHATEA, AGRADEZCO SU INFORMACION.
17/04/2013 15:06 AP_Damian_M
Para el usuario VI2124: La NTC-5906 es una norma técnica para establecer estándares de calidad en la
prestación del servicio de Conciliación y Arbitraje. Los Consultorios Jurídicos, en este caso, constituyen una
Entidad Promotora. En suma, la NTC-5906 aplica al servicio que presta el Centro
17/04/2013 15:07 alicia2VI1369 Efectivamente tuvimos inconvenientes con nuestra página, por favor dar F5 al explorador y acceder
nuevamente a la Guía.
17/04/2013 15:07 VI2128
DAMIAN: Somos el Centro de Conciliación del Consultorio Jurídico de la UPTC. Agradecemos su
acompañamiento, con la meta establecida de lograr cumplir todos los requerimientos de calidad para
obtener la certificacion en NTC
17/04/2013 15:08 VI2026Buwenas tardes es obligatorio acogerese a tal nornma de calidad a paesar de que la universidad ya esta
certificada?
17/04/2013 15:09 alicia2VI2026 En el momento NO es obligatorio que los Centros de Conciliación y/o Arbitraje implementen la NTC-
5906
17/04/2013 15:10 AP_Damian_MUsuario VI2128: Es un gran placer asesorarlos en el proceso, contarán con todo el apoyo del equip de la
Unión Consorcial Partneres Colombia - Avance Organizacional
FECHA Y HORA USUARIO PREGUNTAS/RESPUESTAS
17/04/2013 15:12 VI2015
CR_William: Cuando se dice que este proceso es solo para Centros de conciliación y/o arbitraje, se podría
deducir que esto no aplica para los consultorios jurídicos. La inquietud surge porque los centros de
conciliación de los consultorios juridicos empezamos la atención a los usuarios a través de los estudiantes
del consultorio jurídico. Entonces, se podría decir que estamos muy concatenados en la prestación del
servicio. En estos casos que puede hacer el Centro de conciliación para aplicar la calidad desde el momento
en que el usuario llegue a consultar todo lo relacionado con la conciliación si esto empieza por el
Consultorio Jurídico.
17/04/2013 15:12 VI1371Mi nombre es Ketty Padilla, lider del Centro de Conciliacion de la Fundacion Minimo Vital, por favor
informenos por qué no hemos podido acceder a las herramientas?
17/04/2013 15:13 VI2026Hola buenas tardes es obligatorio acogerse a la norma de calidad de los centros de concilicion a pesar de
que la universidad ya esta certificada?
17/04/2013 15:13 CR_William_B VI1384: Puedes formular tus inquietudes al siguiente correo: [email protected]
17/04/2013 15:13 alicia2VI2026 Sin embargo es posible que mas adelante el Ministerio de Justicia emita una normatividad en la que
la Implementación sea de carácter obligatorio.
17/04/2013 15:13 VI2341 Buenas tardes
17/04/2013 15:14 CR_William_BVI1384: Se te daré respuesta y las preguntas se colgarán en el link de preguntas frecuentes como consulta
general para todos los centros
17/04/2013 15:14 AP_Damian_M
Recuerden, por favorm dirigir sus preguntas a alguno de los profesionales que se encuentra atendiendo el
chat. Para usuario VI1371: Por favor dar F5 a su explorador e ingresar nuevamente a la página de Partners
Colombia, donde encontrará el enlace a la guía con todas sus herramientas
17/04/2013 15:14 VI2341Mi nombre es Nini Pardo Lider de proceso del Centro de conciliacion de Corporacion Universitaria Rafael
Nuñez sede Barranquilla
17/04/2013 15:14 VI2026 Para que sircv el caht si no sno absuelven las consultas
17/04/2013 15:15 VI2341
mi pregunta radica en que la capacitacion debe efectuarse unicamente al personal administrativo y
funcional del centro, pero en mi caso con la universidad esta capacitacion se extiende a los
estudiantes?...gracias!
17/04/2013 15:15 VI1369
señora Alicia2, le informo que los problemas con el instructivo H_01 _ 1 continuan aún cuando ingrese F5 e
ingrese a la guia nuevamente, le solicito revisar este problema, porque nose puede hacer conexion en este
link.
17/04/2013 15:15 AP_Damian_M
Para el usuario VI2026: ver la respuesta a su pregunta, dada por Alicia: 15:13-- alicia2: VI2026 Sin
embargo es posible que mas adelante el Ministerio de Justicia emita una normatividad en la que la
Implementación sea de carácter obligatorio.
17/04/2013 15:16 VI1088
Damián, la guía de implementación aplica para el acompañamiento in situ y los virtuales?Mi pregunta se
debe a que la guía indican que se debe enviar al Ministerio la información de la persona delegada para este
proceso, pero ahora nos dice William: Por el momento no deben enviar información ni al Consorcio ni al
Minjusticia.
17/04/2013 15:16 VI1091 alicia2 POR FAVOR RESPONDEN LA PREGUNTA REALIZADA
17/04/2013 15:16 alicia2VI2026 La norma NTC5906 buscar mejorar la calidad y estandarizar la prestación de los servicios de
Conciliación y/o arbitraje
17/04/2013 15:16 VI2026 Reitero mi pregunta el chat no resuelve nuestros cuestionamientos????
17/04/2013 15:17 alicia2VI2026 Si un Centro o una entidad promotora tiene alguna certificación, la tarea de implementar la NTC-
5906 será más fácil.
17/04/2013 15:17 VI2341
15:15-- VI2341: mi pregunta radica en que la capacitacion debe efectuarse unicamente al personal
administrativo y funcional del centro, pero en mi caso con la universidad esta capacitacion se extiende a los
estudiantes?...gracias!
17/04/2013 15:18 VI2026 Porque la universidad estando certificada es obligatorio implementar la NTC-5906?
17/04/2013 15:18 AP_Damian_M
Usuario VI1088: Efectivamente la Guía aplica tanto para el acompañamiento in situ como virtual.
Igualmente, la información deberán remitirla al Ministerio, por lo cual les sugerimos establecer un archivo
para almacenar toda la información producida, pues el Ministerio la requerirá.
17/04/2013 15:18 alicia2VI2026 por favor nos repite cuál pregunta aún no tiene respuesta y me confirma si ha recibido mis
respuesta. Gracias
17/04/2013 15:18 VI2128 DAMIAN: Ya tenemos definido quén va a ser el líder del proceso de implementacio´n
17/04/2013 15:19 alicia2 VI2026.. La NTC5906 NO es de carácter obligatorio en este momento
17/04/2013 15:19 AP_Damian_M
Para el usuario VI2026: La certificación en NTC-5906 aún no es obligatoria. Por el momento se trata de un
proceso eminentemente voluntario, aunque se espera que el Ministerio haga obligatoria su implementación,
no la obtención de una certificación.
17/04/2013 15:20 VI2341i pregunta radica en que la capacitacion debe efectuarse unicamente al personal administrativo y funcional
del centro, pero en mi caso con la universidad esta capacitacion se extiende a los estudiantes?...gracias!
17/04/2013 15:20 alicia2Si la Universidad Sergio Arboleda ya cuenta con un certificación, la decisión de implementar la NTC5906 en
este momento sería optativa.
17/04/2013 15:20 VI2108WILLIAM FAWCETT de que manera puedo leer los mensjaes de respuesta para aprovechar las preguntas
realizadas por otro que resuelven tambien inquietudes nuestras.
17/04/2013 15:20 VI1091DAMIAN, BUENAS TARDES YA TENEMOS LA CARTA DEL LIDER DEL PROCESO. A QUE DIRECCION ENVIAMOS
LA COMUNICACION. GRACIAS.
17/04/2013 15:20 VI2015 ?????????
17/04/2013 15:22 alicia2VI2015 La norma NTC-5906 esta estructurada para ser implementada en los centros que presten el servicio
de Conciliación y/o Arbitraje
FECHA Y HORA USUARIO PREGUNTAS/RESPUESTAS
17/04/2013 15:22 VI2026Alicia. Buenas tardes. La universidad esta certificada por ICONTEC, nos debemos acoge a la certificación
NTC-5906? El Ministerio realizara todo el acompeñamiento para acogerse NTC5906?
17/04/2013 15:22 AP_Damian_MUsuario VI2341: El proceso de implementación de la NTC-5906 debe involucrar a todos los colaboradores
del Centro de Conciliación y/o Arbitraje, aunque el Director debe nombrar un responsable
17/04/2013 15:22 CR_William_B
VI2108: Se publicará un resumen del chat semanal. Además puedes consultar las preguntas en el Link de
preguntas frecuentes de esta página. Allí encontrarás respuestas a las preguntas más relevantes y más
frecuentes
17/04/2013 15:22 VI2050 alicia2: para descargar el oficio de designación de director y poder modificarlo, a dónde me dirijo? gracias
17/04/2013 15:22 VI2341
mi pregunta radica en que la capacitacion debe efectuarse unicamente al personal administrativo y
funcional del centro, pero en mi caso con la universidad esta capacitacion se extiende a los
estudiantes?...gracias!
17/04/2013 15:23 alicia2en este sentido, los Consultorios Jurídicos que estén inscritos en el Ministerio de Justicia son los llamados a
implementar la norma.
17/04/2013 15:23 VI2341 alicia2: AP_Damian_M: - CR_William_B: M e responden por favor ...gracias
17/04/2013 15:23 VI2026 Alicia hoy se debe enviar la carta de designacion del lider del proceso?
17/04/2013 15:23 VI2367 a donde dirijo la carta d designacion del lider del proceso?
17/04/2013 15:23 VI2367 ya esta designado
17/04/2013 15:24 alicia2 VI2050 vamos a hacer una nueva publicación con una versión en Word para que lo puedan modificar.
17/04/2013 15:24 CR_William_B- VI2341: La capacitación debes hacerla para todo el personal que trabaja en el centro de conciliación,
incluso para los estudiantes. La calidad debe ser asunto de todos
17/04/2013 15:24 VI2015 no se que pasa que no recibo ningun comentario
17/04/2013 15:24 VI1177
William, nuestro centro de conciliación es muy pequeño solo cuenta con un Director y otro abogado que lo
apoya, existe otra persona que se encarga del Sistema de Gestión de Calidad de la entidad, esta persona
puede ser el líder del proceso a pesar que no este involucrado directamente con el centro de conciliación?
17/04/2013 15:24 AP_Damian_MUsuario VI1091: Por favor establecer un archivo que contenga toda la información que se vaya produciendo
durante este proceso, pues el Ministerio la requerirá en su momento. Aún no deben enviar la designación.
17/04/2013 15:24 VI2341 Muchisimas gracias CR_William_B ...trabajare en ello
17/04/2013 15:25 alicia2 VI2026 la carta de designación debe reposar en un archivo del Centro
17/04/2013 15:25 alicia2La recomendación para todos aquellos que decidan implementar la norma, es generar un archivo con las
evidencias que estemos informando en nuestra página.
17/04/2013 15:25 VI2026Ok Alicia, debo consultar todo el instructivo para iniciar el proceso de certificacion del centro de
conciliacion?
17/04/2013 15:26 alicia2 VI2026 en el momento no podemos hablar de "Certificación".
17/04/2013 15:26 VI2341 alicia2 las evidencias que manejan en la pagina, son las mismas que se nos envio via e-mail
17/04/2013 15:26 VI2341 ??
17/04/2013 15:26 alicia2 VI2026 La NTC5906 es una norma nueva
17/04/2013 15:26 VI2341 o genraran otras nuevas?
17/04/2013 15:27 VI2341 generaran*
17/04/2013 15:27 VI2392Me interesa ver la respuesta a la pregunta de VI1177 porque nuestro centro de conciliación se encuentra en
la misma situación.
17/04/2013 15:27 VI1126Buenas tardes William: El formato "Designaciòn de Representante de la Direcciòn" tiene un espacio para
colocr el còdigo. Cùal es este?
17/04/2013 15:27 alicia2En este momento el Ministerio de Justicia está adelantando los trámites correspondientes para buscar un
ente certificador. Por ello por ahora solo podemos hablar del proceso de "Implementación"
17/04/2013 15:27 CR_William_B VI2341: No veo tu pregunta puedes formularla nuevamente?
17/04/2013 15:28 alicia2VI2341 Las evidencias que vamos a generar durante el proceso, son las que están señaladas en la Guía de
Implementación
17/04/2013 15:28 VI1369Alicia, pese a ingresar F5 continua el problema para el dignostico H_01_1 le solicito dar solucion para
continuar con la implementacion de la NTC5906
17/04/2013 15:28 VI2341las evidencias que manejan en la pagina, son las mismas que se nos envio via e-mail ...pregunto debido al
comentario que hizo alicia2 de mirar lo que esta en la pagina
17/04/2013 15:28 CR_William_B VI1126: Es el codigo de tu centro
17/04/2013 15:28 alicia2 VI2341 y adicionalmente las que estemos comunicando por nuestra página.
17/04/2013 15:29 VI1126 Gracias
17/04/2013 15:29 VI2341 ok muchas gracias alicia2 y CR_William_B
17/04/2013 15:29 VI2026 Alicia para iniciar el proceso con ustedes debbo acudir a todo el material que se enceuntra en su pagina?
17/04/2013 15:29 VI1177
William, nuestro centro de conciliación es muy pequeño solo cuenta con un Director y otro abogado que lo
apoya, existe otra persona que se encarga del Sistema de Gestión de Calidad de la entidad, esta persona
puede ser el líder del proceso a pesar que no este involucrado directamente con el centro de conciliación?
FECHA Y HORA USUARIO PREGUNTAS/RESPUESTAS
17/04/2013 15:29 VI2015
CR_William: Cuando se dice que este proceso es solo para Centros de conciliación y/o arbitraje, se podría
deducir que esto no aplica para los consultorios jurídicos. La inquietud surge porque los centros de
conciliación de los consultorios juridicos empezamos la atención a los usuarios a través de los estudiantes
del consultorio jurídico. Entonces, se podría decir que estamos muy concatenados en la prestación del
servicio. En estos casos que puede hacer el Centro de conciliación para aplicar la calidad desde el momento
en que el usuario llegue a consultar todo lo relacionado con la conciliación si esto empieza por el
Consultorio Jurídico.
17/04/2013 15:29 CR_William_BVI2341: Si son las mismas. Mi sugerencia es que sigas en estricto orden la metodología de la guía y allí
encontrarás respuesta a muchas inquietudes
17/04/2013 15:29 VI1088
Damián. Partiendo del formato de Designación que esta en las herramientas surgen unas dudas: ¿Siempre
se debe usar el logo del banco mundial y del Ministerio? ¿Cuál es la versión, cual es la fechas de vigencia
(fecha de elaboración del documento), esto lo establecemos nosotros o lo indican ustedes?. En nuestro caso
pertenecemos a la Cámara de Comercio y el logo del centro no indica la pertenencia, siempre usamos los
dos logos tanto el del centro como el de la Cámara ¿podemos seguir haciéndolo?.
17/04/2013 15:30 alicia2 VI1369 vamos a revisar
17/04/2013 15:30 VI2128
DAMIAN: Es posible que se cree una línea de atención telefónica permanente donde podamos
comunicarnos, que tal vez resulte más funcional, pues en el chat se observan preguntas repetidas y ya
resueltas. Vía telefónica sería más específico
17/04/2013 15:30 VI2341
Si las capacitaciones de estipulan en un año, en micaso que centro universitario y las capacitaciones
incluyen estudiantes, que interrumpen con periodos academimos, suspenderiamos capacitaciones
generales... o solo estudiantes y administrativos continuamos?...siendo asi el periodo se extiende o no?
17/04/2013 15:31 VI2341 grcaias
17/04/2013 15:31 VI1384
WILLIAM, DAMIAN Y ALICIA, AGRADECEMOS SU COLABORACIÓN Y SABEMOS QUE POR SER EL PRIMER
CONTACTO QUE TENEMOS LOS CENTROS DE CONCILIACIÓN CON USTEDES QUEREMOS ABSOLVER TODAS
NUESTRAS INQUIETUDES Y EN MUCHOS CASOS TALVES NO SABEMOS COMO REALIZAR NUESTRAS
PREGUNTAS , SERIA BUENO QUE USTEDES CONSIDERARAN LA POSIBILIDAD DE ENVIAR A LOS CENTROS QUE
NO FUIMOS ESCOGIDOS PARA EL ACOMPAÑAMIENTO PERSONAL Y A NUESTROS CORREOS UNA
INSTRUCCIÓN SOBRE EL MANEJO Y APLICACIÓN DE CADA FASE.
17/04/2013 15:31 AP_Damian_MUsuarios VI1177 y VI2392: Se espera que el Director del Centro nombre a una persona que se haga
responsable del proceso de implementación de la NTC-5906, sin importar el tamaño del Centro.
17/04/2013 15:31 VI1177
Damian, nuestro centro de conciliación es muy pequeño solo cuenta con un Director y otro abogado que lo
apoya, existe otra persona que se encarga del Sistema de Gestión de Calidad de la entidad, esta persona
puede ser el líder del proceso a pesar que no este involucrado directamente con el centro de conciliación?
17/04/2013 15:32 CR_William_B
VI2015: Una vez definas tus procesos y procedimientos verás que este requiere de la interacción de muchas
personas. Puedes capacitar a aquellas personas que tienen contacto directo con el ususrio para mejorar la
calidad. Pero más aún, la norma aplica para los servicios de conciliación. desde su inicio hasta el final
17/04/2013 15:32 VI2026 Estoy de cauerdo con la peticion del usuario VI1384
17/04/2013 15:32 alicia2
VI2026 La Guía de Implementación ofrece todas las herramientas necesarias para implementar la Norma. Y
adicionalmente estaremos compartiendo formatos que faciliten la tarea, pero reitero esto no es de carácter
obligatorio.
17/04/2013 15:32 AP_Damian_MUsuarios VI1177 y VI2392: Se espera que el Director del Centro nombre a una persona que se haga
responsable del proceso de implementación de la NTC-5906, sin importar el tamaño del Centro.
17/04/2013 15:33 VI1177Damian, mi pregunta es que si esa persona puede ser una persona que no haga parte del centro de
conciliación. Porque prácticamente el centro de conciliación solamente lo integra el Director del centro.
17/04/2013 15:34 CR_William_B
VI1384: SEÑORES, RECUERDO QUE LA INSTRUCCIÓN ES LA GUÍA QUE LLEVARA DE FORMA MUY DETALLADA
LA FORMA DE IMPLEMENTAR LA NORMA CON FINES DE CALIDAD. ESTA MUY DETALLADA Y ESPECÍFICA PARA
QUE CADA QUIEN PUEDA IMPLEMENTARLA. ADEMÁS CUENTAN CON UN INSTRUCTIVO PARA EL MANEJO DE
AYUDAS CONTENIDAS EN ESTA PÁGINA.
17/04/2013 15:34 AP_Damian_MUsuario VI2128: Esta plataforma contempla la sistematización permanente de sus preguntas a través d
euna ayuda denominada "Preguntas frecuentes".
17/04/2013 15:35 CR_William_BVI1384: ALLÍ SE DETALLA LO QUE HAY QUE HACER POR CADA FASE Y APORTA TODOS LOS INSTRUMENTOS
Y HERRAMIENTAS NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN
17/04/2013 15:35 AP_Damian_MUsuario VI1177: En el caso de un Centro con esas características, el proceso de implementación debe ser el
Director
17/04/2013 15:35 VI2341
Si las capacitaciones de estipulan en un año, en micaso que centro universitario y las capacitaciones
incluyen estudiantes, que interrumpen con periodos academimos, suspenderiamos capacitaciones
generales... o solo estudiantes y administrativos continuamos?...siendo asi el periodo se extiende o no?
17/04/2013 15:36 AP_Damian_MUsuario VI1177: En el caso de un Centro con esas características, el proceso de implementación debe ser
responsabilidad del Director
17/04/2013 15:36 VI2026Muy bien Alicia muchas gracias por el apoyo. Seguiram las jornadas de capaciatacion y el acompañamiento
por parte de ustedes para lograr el objetivo?
FECHA Y HORA USUARIO PREGUNTAS/RESPUESTAS
17/04/2013 15:36 VI2128
DAMIAN: Ya tenemos definido quién va a ser el representante para el proceso de implementación, ¿es
posible que sea la Directora del Centro?, ¿hay alguna dificultad en ello?, ¿a quién enviamos el formato
"DESIGNACION_REPRESENTANTE_DE_LA_DIRECCION_V0" diligenciado?
17/04/2013 15:37 CR_William_B
AQUELLOS CENTROS QUE ACABAN DE ENTRAR, PUEDEN HACER UN RECORRIDO POR ESTE CHAT Y SU
HISTORIAL PARA PONERSE EN CONTEXTO GENERAL Y RESOLVER ALGUNAS INQUIETUDES QUE YA PUEDEN
HABER SIDO RESUELTAS
17/04/2013 15:37 VI2050
alicia 2, me uno a la prefunta VI2341: Si las capacitaciones de estipulan en un año, en micaso que centro
universitario y las capacitaciones incluyen estudiantes, que interrumpen con periodos academimos,
suspenderiamos capacitaciones generales... o solo estudiantes y administrativos continuamos?...siendo asi
el periodo se extiende o no?
17/04/2013 15:37 alicia2VI2026 gracias a ustedes por el compromiso. Recuerden usar el buzón de preguntas para cualquier
inquietud y revisar permanentemente las otras ayudas.
17/04/2013 15:38 alicia2 VI2026 "Pistas para la acción" y "Herramientas"
17/04/2013 15:38 AP_Damian_M
Usuario VI2128: de hecho, es ideal que este proceso de implementación esté a cargo de la Directora del
Centro. El formato de designación deben conservarlo en un archivo en el que se mantenga toda la
información generada durante este proceso, pues el ministerio la requerirá. Por el momento no deben
enviarlo.
17/04/2013 15:39 VI1044 Si un Centro de Conciliación ya esta certificado por el ICONTEC, es necesario implementar esta norma?
17/04/2013 15:41 VI2341
Si las capacitaciones de estipulan en un año, en micaso que centro universitario y las capacitaciones
incluyen estudiantes, que interrumpen con periodos academimos, suspenderiamos capacitaciones
generales... o solo estudiantes y administrativos continuamos?...siendo asi el periodo se extiende o no?
17/04/2013 15:41 alicia2
VI2050 Los procesos de capacitación de cada centro, salvo el asociado a la sensibilización que establece la
Guía, corresponde a un proceso de planeación que adelanta el Centro. En consecuencia las capacitaciones a
sus estudiantes las harán de la forma en las que lo vienen haciendo, sólo que deberán incluir dentro del
proceso los temas relacionados con los estándares establecidos en la NTC-5906, para que los nuevos
estudiantes estén sintonizados con los procesos que en el Consultorio se adelantan.
17/04/2013 15:42 AP_Damian_M
No olviden dirigir su pregunta a uno de los profesionales. Usuario VI1044: el ICONTEC aún no se encuentra
en proceso de certificar la NTC-5906, esto se hará en un momento posterior a este proceso de
implementación, que en la actualidad es voluntario.
17/04/2013 15:42 CR_William_BVI1044: No es necesario ni obligatorio. Es voluntario, solo que si lo haces fortaleces el sistema de gestión
actual a la vez que mejoras calidad en la prestación del servicio
17/04/2013 15:42 VI2341 alicia2: entonces el perido se extiende automaticamente? o sigue igual?
17/04/2013 15:43 VI1177
Damian, el formato de designación del representante de la dirección según lo que lei lo van a cambiar en
versión word para poder ser modificado según el casa de cada centro de conciliación, mi pregunta es si es
necesario que tenga este encabezado? o ya sea manejado como alguno de los documentos que entrarian a
hacer parte de la implementación de la norma, ya que segun nuestro SGC no podemos manejar este tipo de
encabezado por no ser un documento que integre todavia alguno de los procesos de la entidad?
17/04/2013 15:44 VI1369
Señor Alicia2, Damian, William: les informo que el diagnostico H_01_1 no se encuentra disponible por favor
organizarlo pues presenta problemas y no se puede continuar con la implementacion de la NTC 5906.
Gracias
17/04/2013 15:45 AP_Damian_MUsuario VI1177: El modelo propuesto es meramente orientativo. Si en el Centro ya tienen previsto un
sistema de gestión documental, deben adaptar el formato a este sistema
17/04/2013 15:45 alicia2 VI2341 Los períodos los deben manejar como los vienen manejando.
17/04/2013 15:46 CR_William_BVI1369: Revisaremos los Link. De todas maneras puedes consultarlo en la página de conciliación o la de
Minjusticia. Allí tambien encontrarás la información
17/04/2013 15:47 VI2341pero serian 8 meses con las interrupciones academicas...uds en el documento de capacitacion hablan de un
año... como se manejara este caso? ...- alicia2...gracias
17/04/2013 15:48 VI1384
GRACIAS WILLIAM, POR SU RESPUESTA Y ES CIERTO QUE EN LA GUIA APARECE LA FORMA COMO
IMPLEMENTAR LA NORMA, PERO COMO SABER SI ESTAMOS APLICANDO CORRECTAMENTE LA NORMA Y SI
ESTAMOS OBTENIENDO EL RESULTADO QUE SE QUIERE, YA QUE ANTES DE TENER CONOCIMIENTO DE LA
IMPLEMENTACION DE LA NTC 5906, CONSIDERAMOS QUE NUESTRA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL
SERVICIO ES EXCELENTE, EL RESULTADO DE ESTA PRIMERA JORNADA DE CHAT, PARA NOSOTROS HA SIDO
MUY BUENA POR CUANTO LEYENDO ALGUNAS PREGUNTAS Y LAS RESPUESTAS DADAS POR USTEDES
ABSUELVEN INQUIETUDES NUESTRAS, PERO INSISTO, NO ES LO MISMO, APLICAR LA TEORÍA A LA PRACTICA.
17/04/2013 15:48 alicia2
VI2341 la Guía establece períodos que apliquen a todos los centros, de allí que se hable de un año, sin
embargo para el caso particular de los Consultorios Jurídicos estos tiempos deben alinearse con los
tiempos que tienen programados para sus estudiantes.
17/04/2013 15:49 VI2341 muchas gracias!
17/04/2013 15:49 alicia2 VI2341 con mucho gusto
17/04/2013 15:49 VI1088
Damián, agradecería respuesta a mi pregunta, quizá se le pasó: 15:29 Damián, Partiendo del formato de
Designación que esta en las herramientas surgen unas dudas: ¿Siempre se debe usar el logo del banco
mundial y del Ministerio? ¿Cuál es la versión, cual es la fechas de vigencia (fecha de elaboración del
documento), esto lo establecemos nosotros o lo indican ustedes?. En nuestro caso pertenecemos a la
Cámara de Comercio y el logo del centro no indica la pertenencia, siempre usamos los dos logos tanto el
del centro como el de la Cámara ¿podemos seguir haciéndolo?.
FECHA Y HORA USUARIO PREGUNTAS/RESPUESTAS
17/04/2013 15:49 VI1384WILLIAM, QUISIERA SABER SI EL RESPONSABLE DE LA DIRECCIÓN DE ESTA IMPLEMENTACION
NECESARIAMENTE TIENE QUE SER ABOGADO O NO?
17/04/2013 15:49 VI1369William en la pagina del Minjusticia trambien se presenta el mismo problema con el diagnostico H_01_1,
para cuando se daría solucion a esto.
17/04/2013 15:52 VI2046
17/04/2013 15:53 AP_Damian_M
Usuario VI1088: Disculpas por la tardanza en responder. Los formatos son meramente orientativos, estos
se deben adaptar al sistema de gestión documental que tenga el Centro, si lo tiene. La manera en que debe
diligenciarse el formato se encuentra en la respectiva guía de diligenciamiento. Los logos de dichas
entidades tampoco son de uso obligatorio, hacen referencia a las entidades que apoyan este
proceso.Continuen usando los dos logos tanto el del centro como el de la Cámara.
17/04/2013 15:53 CR_William_B
VI1384: Es probable que tengan excelente calidad. Lo que se propone con la norma es documentar todo
para que ello se mantenga y mejore en el tiempo. En la guía, por cada fase, encontrarás unos resultados
esperados que se apoyan en los formatos propuestos en la misma. Si ustedes tienen estos aspectos
adelantados, solamente deben evidenciar que es así. Ejemplo si dicen que tienen muy bien implementado el
proceso de conciliación, lo mínimo es que lo tengas documentado y tengas indicadores asociados que
reafirmen esta apreciación. SEn conclusión, esta es una herramienta orientativa para el fortalecimiento de la
calidad de forma evidenciada por parte de un ente certificador. Si lo estas haciendo bien, solo documenta y
apoyate en la guía para complementar lo que eventualmente te este haciendo falta
17/04/2013 15:53 alicia2 VI2046 Nos puedes repetir tu consulta por favor.
17/04/2013 15:53 VI2046 DAMIAN_ M: AQUDIEN DEBO PREGUNTAR
17/04/2013 15:54 CR_William_BVI1384: No de ningún modo. Debe ser una persona comprometida con la implementación y mantenimiento
de la calidad del servicio
17/04/2013 15:55 VI1139Buenas Tarde, estoy iniciando en la implementación queria reportarme en el proceso y preguntar si mañana
puedo asistir a la capacitación que se dictara en Medellïn?
17/04/2013 15:55 CR_William_B VI1369: Esperamos tenerlo solucionado mañana mismo
17/04/2013 15:55 AP_Damian_MUsuario VI2046: No encuentro la pregunta formulada, por favor realizarla nuevamente. Puede formularsela
a cualquiera de los profesionales
17/04/2013 15:56 VI1384 WILLIAM, GRACIAS POR SUS RESPUESTAS
17/04/2013 15:56 CR_William_BVI1369: Si presenta problemas escríbenos al correo [email protected] o incluye tu sugerencia
en el Link de preguntas frecuentes de esa manera nos ayudas a apresurar la solución y mejorar el sistema
17/04/2013 15:57 VI1088 Damián, gracias por las respuestas a mis consultas.
17/04/2013 15:57 CR_William_B VI1384: Con mucho gusto
17/04/2013 15:57 alicia2A los centros que están ingresando en este momento, les damos la bienvenida y les informamos que a
partir del viernes, pueden ver el resumen de este chat publicado en nuestra pagina.
17/04/2013 15:58 AP_Damian_MPara todos los usuarios: recuerden que pueden enviar sus preguntas al siguiente correo electrónico:
17/04/2013 15:58 VI2128
DAMIAN: Los centros de conciliación que no fuimos seleccionados para el acompañamiento in situ, sino por
el contrario virtual, de plano ya no hacemos parte de los centros de conciliación seleccionados por el
Ministerio para solicitar la certificación a una entidad acreditada
17/04/2013 16:00 alicia2A TODOS NUESTROS VISITANTES LES INFORMAMOS QUE EL RESUMEN DE ESTE CHAT, LO ENCONTRARAN
PUBLICADO A PARTIR DEL VIERNES EN NUESTRA PAGINA.
17/04/2013 16:01 VI2341 gracias ...alicia2
17/04/2013 16:02 alicia2VI2341 Con mucho gusto. Cualquier otra inquietud no duden en consultarla a través de la página "Buzón
de preguntas" o por nuestro correo [email protected]
17/04/2013 16:02 AP_Damian_M
Usuario VI2128: Los centros de conciliación que no fueron seleccionados para el acompañamiento in situ
recibirán todo el apoyo del Consorcio mediante la ventana virtual. Lo anterior no implica que serán
excluidos del proceso para solicitar la certificación a una entidad acreditada. Al contrario, el Consorcio los
anima para que trabajen con empeño en este proceso voluntario de implementación de la NTC-5906 para
así poder ser seleccionado para la certificación
17/04/2013 16:02 VI1139
Alicia no se como es la dinamica del Chat, estoy iniciando la implementación estoy en la etapa de lectura de
todos los instructivos; quiero saber si puedo asistir a la capacitación que se realizara mañana en Medellín
para tratar de ponerme al día con los procedimientos a realizar.
17/04/2013 16:02 VI2015 el proximo chat seria el viernes 19 o el siguiente 26
17/04/2013 16:03 VI2341 Ya hay fecha para proximo chat
17/04/2013 16:04 AP_Damian_M PRÓXIMA SESIÓN DE CHAT: VIERNES 26 DE ABRIL DE 2013, DE 2:00 A 5:00 P.M.
17/04/2013 16:06 VI2128
DAMIAN: Una excelente noticia la que nos acabas de dar, puedes estar seguro de que en efecto estamos
muy animados y comprometidos con éste proceso de implementación de la NTC5906, y saber que aun
podemos ser seleccionados para la certificación nos impulsa aún más.
17/04/2013 16:08 VI1036 No ha sido posible descargar el formato H011
17/04/2013 16:08 VI2050Alicia 2; nuestro centro de conciliación tiene unos formatos controlados, esots pueden ser enviados para su
revisión y aprobación?, gracias ?
17/04/2013 16:10 AP_Damian_M
Usuario VI2128: También es una buena noticia para el Consorcio el que estén accediendo a la plataforma
virtual y estén comprometidos con el proceso. Las evidencias positivas y exitosas que arroje este proceso
podrán dar lugar a que el Centro sea escogido para la certificación en una etapa posterior.
FECHA Y HORA USUARIO PREGUNTAS/RESPUESTAS
17/04/2013 16:10 CR_William_B
ATENCIÓN A TODOS, EN VISTA QUE EL FORMATO H_O1_1 HA PRESENTADO DIFICULTADES PARA LA
DESCARGA, A PARTIR DE MAÑANA LO ENCONTRARÁN PUBLICADO EN EL LINK DE HERRAMIENTAS DE ESTA
PÁGINA PARA SU DESCARGA, CONSULTA Y DILIGENCIAMIENTO
17/04/2013 16:10 alicia2 VI2050, A qué tipo de formatos se refieren específicamente?
17/04/2013 16:11 VI2341 gracias ! AP_Damian_M
17/04/2013 16:11 VI2046 DAMIAN_ M: AQUDIEN DEBO PREGUNTAR
17/04/2013 16:12 AP_Damian_M Usuario VI2341: Con gusto
17/04/2013 16:12 VI2050 alicia 2: solicitudes de audiencia, citaciones, actas de conciliación y constancias
17/04/2013 16:12 AP_Damian_M Usuario VI2046: Puede preguntarle a cualquiera de los profesionales, incluypendome
17/04/2013 16:13 alicia2VI2050, en este momento la Guía de Implementación no establece formatos estándares para los
documentos que nos mencionan.
17/04/2013 16:14 VI2050 alicia 2: gracias
17/04/2013 16:16 alicia2
VI2050 Sin embargo, cuando se esté desarrollando la fase de Documentación es posible que se deban
hacer algunos ajustes a formatos como estos. En ese momento, publicaremos en nuestra página, previo
acuerdo con el Ministerio un modelo "tipo" que recoja los requerimientos de la norma, para que los Centros
que estén adelantando el proceso los implementen.
17/04/2013 16:18 VI1065
buenas tardes, el centro de conciliacion de pereira habia tenido que ausentarse, por una audiencia de
conciliacion, ya estamos en la plataforma de nuevo, la duda principal es que no sabemos acceder a los
formatos, listados de videos, etc
17/04/2013 16:19 VI1065al ingresar a herramientos nos salen fase 1 cronograma virtual y designacion de representante de la
direccion y Fase 2 la lectura, pero no sabemos como acceder a los formatos que se nombran en la guia
17/04/2013 16:20 AP_Damian_MA TODOS NUESTROS VISITANTES LES INFORMAMOS QUE EL RESUMEN DE ESTE CHAT LO ENCONTRARÁN
PUBLICADO A PARTIR DEL PRÓXIMO VIERNES 19 DE ABRIL EN NUESTRA PÁGINA.
17/04/2013 16:20 VI1331 hola, quiero saber que capacitacion hay en medellin?
17/04/2013 16:21 alicia2 VI1065 durante el chat evidencimos fallas en la descarga de estos documentos,
17/04/2013 16:22 AP_Damian_MUsuario VI1065: por favor acceder a la Guía de Implementación de la NTC-5906 en nuestra página
web «link» o en la del Ministerio de Justicia y del Derecho «link»
17/04/2013 16:23 alicia2VI1065, adicionalmente como se observa una falla reiterada con las herramientas de la Fase I Diagnóstico,
las estamos ubicando de forma adicional en la ventana virtual "Herramientas" para su consulta.
17/04/2013 16:24 VI2124 Alicia, Damian, William. Gracias
17/04/2013 16:24 AP_Damian_MUsuario VI1331: No se trata de una capacitación sino de una de las actividades que hace parte del apoyo
presencial con los Centros de Conciliación y/o Arbitraje que reciben este tipo de acompañamiento
17/04/2013 16:24 VI2015alicia 2: la herramienta en excel que debe ser diligenciada para realizar el diagnostico, debe ser realizado
por el lider del proceso o por el director del centro de conciliacion
17/04/2013 16:24 AP_Damian_M Usuario VI2124: Con gusto.
17/04/2013 16:26 alicia2
VI2015 lo ideal es que la desarrollen los dos. El director por su conocimiento y el líder de la implementación
para que deje la traza. Pero si el director asume el rol del líder de implementación, será el quien diligencie
la herramienta.
17/04/2013 16:27 VI2015 Alicia Muchas gracias!!!!!!!!!!
17/04/2013 16:27 alicia2 VI2015 con mucho gusto.
17/04/2013 16:29 VI1139 Hola, me pueden indicar que hacer para que me responondan mi pregunta ...???
17/04/2013 16:30 CR_William_B
ORIENTACIONES GENERALES A LA IMPLEMENTACIÓN: Para la semana que viene, y para para avanzar en los tiempos
previstos los centros de conciliación deberían tener: MOMENTO 0: SENSIBILIZACIÓN: Haber hecho una sensibilización con el
equipo del centro sobre la importancia de la calidad y la implementación de la norma. Herramientas a usar: las presentaciones
las encontrarán en la fase O de la guía. Evidencias: como evidencias deberán tener: listados de asistencia a la jornada. FASE
1: DIAGNÓSTICO: Haber aplicado el formato de diagnóstico H_01_1 que será publicado en el link de herramientas de esta
página. Además la guía contiene un instructivo para su aplicación. 2. DESIGNACIÓN DEL REPRESENTANTE: Acta de
designación, ver el modelo propuesto en el link de herramientas (usted lo ajustará a su centro, si tiene nomeclatura y
encabezados diferentes. De lo contrario puede usar este mismo). TODO ESTO EN UNA CARPETA SISTEMATIZADA QUE SE
LLAME NTC - 5906. Además puede haber iniciado la lectura y descargue de formatos de la FASE II: PLANEACIÓN, que será
el eje fundamental de nuestra próxima sesión de chat
17/04/2013 16:30 VI1139 Hola, me pueden indicar que hacer para que me responondan mi pregunta ...???
17/04/2013 16:30 VI2107Respetados Moderadores, a través de este chat hemos resuelto muchas dudas, por lo tanto agradecemos a las personas que
hicieron las preguntas y a ustedes señores moderadores por resolverlas. Gracias
17/04/2013 16:31 VI2015Alicia, a partir de que fecha se pueden empezar a enviar los formularios diligenciados respecto a la NTC-5906, al Ministerio de
Justicia y del Derecho
17/04/2013 16:31 CR_William_B VI1139: Dirije tu pregunta a uno de los profesionales que se encuentran en el chat. Cuál es tu pregunta?
17/04/2013 16:32 AP_Damian_MUsuario VI1139:La jornada de Medellín no es una capacitación sino que hace parte de las actividades a realizar con los
Centros objeto de acompañamiento in situ. ¿Podrías indicarnos el nombre del Centro que representas?
17/04/2013 16:32 VI1065 donde podemos encontrar dichos formatos
17/04/2013 16:32 VI1139 CONCILIADORES
17/04/2013 16:36 CR_William_BVISITANTES QUE RECIEN INGRESAN LOS INVITAMOS A HACER UNA LECTURA DEL CHAT DESARROLLADO HASTA
AHORA DONDE ENCONTRARÁN RESPUESTAS A GRAN PARTE DE SUS INQUIETUDES
17/04/2013 16:37 alicia2VI1065 les pedimos ingresar nuevamente a la pagina www.partnerscolombia.com menú NTC-5906 o a la de la página
www.conciliacion.gov.co
FECHA Y HORA USUARIO PREGUNTAS/RESPUESTAS
17/04/2013 16:39 AP_Damian_MUsuario VI1139: Gracias. El Centro que representas tendrá todo el apoyo del Consorcio mediante esta plataforma virtual, no
debes ir a la jornada de mañana.
17/04/2013 16:42 alicia2 VI1139 tienes alguna pregunta o consulta adicional?
17/04/2013 16:43 CR_William_B
SEÑORES VISITANTES: LA FASE DE DIAGNÓSTICO CONTEMPLA LA APLICACIÓN DE UNA HERRAMIENTA QUE AYUDA
A LOS CENTROS A IDENTIFICAR SUS FORTALEZAS Y FALENCIAS FRENTE A LOS REQUISITOS DE LA NORMA NTC-
5906. DE ESTA MANERA, ESTE DIAGNÓSTICO SE CONVERTIRÁ EN LA CARTA DE NAVEGACIÓN PARA EL AJUSTE,
COMPLEMENTO O DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES EN PRO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA Y EL
FORTALECIMIENTO Y CONSOLIDACIÓN DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SUS SERVICIOS, Y AYUDARÁ A
CLARIFICAR LAS ACCIONES A SEGUIR HACIA UN PROCESO DE CERTIFICACIÓN. ES EL PUNTO DE PARTIDA Y ES
SUMAMENTE IMPORTANTE SU APLICACIÓN YA QUE LAS FASES SUBSIGUIENTES DEPENDEN EN GRAN MEDIDA DE
LO QUE CADA CENTRO EVIDENCIE AQUÍ. DEBE SER DESARROLLADO EN FORMA MUY SENSATA PARA DE ESTA
MANERA, IDENTFICAR LAS NECESIDADES REALES DE SU CENTRO EN MATERIA DE PREPARACIÓN PARA UNA
FUTURA CERTIFICACIÓN EN LA NORMA NTC-5906
17/04/2013 16:44 AP_Damian_M
A TODOS NUESTROS VISITANTES LES INFORMAMOS QUE EL RESUMEN DE ESTE CHAT LO ENCONTRARÁN
PUBLICADO A PARTIR DEL PRÓXIMO VIERNES 19 DE ABRIL EN NUESTRA PÁGINA. IGUALMENTE, LA PRÓXIMA SESIÓN
DE CHAT SE REALIZARÁ EL DÍA VIERNES 26 DE ABRIL DE 2013, DE 2:00 A 5:00 P.M.
17/04/2013 16:45 VI1384
WILLIAM, VI2015 REALIZO UNA PREGUNTA PARA ALICIA QUE A PARTIR DE QUÉ FECHA SE PUEDE ENVIAR LOS
FORMULARIOS DILIGENCIADOS AL MINISTERIO DE JUSTICIA Y DEL DERECHO ME PERDÍ, PUEDEN ACLARAR ESA
PREGUNTA?
17/04/2013 16:48 VI2050 alicia 2, gracias por las respuestas, debo salir. Feliz tarde
17/04/2013 16:50 CR_William_B
VI1384: los formatos por ahora deben reposar en cada centro. Una vez el Ministerio los solicite, Informaremos oportunamente.
Como mencioné en lineas pasadas, debe haber una carpeta sistematizada en el centro con las evidencias correspondientes a
cada fase
17/04/2013 16:50 alicia2VI2015 La guía establece que todos los documentos que evidencien cumplimiento de fase se comuniquen al Ministerio de
Justicia.
17/04/2013 16:51 VI1044Señores Moderadores: MUCHAS GRACIAS POR LAS RESPUESTAS DADAS A NUESTRAS PREGUNTAS, cualquier duda les
escribiremos y estaremos interactuando en el proximo chat. Buena tarde.
17/04/2013 16:51 alicia2VI2015 sin embargo vamos a consultar con la Dra. Tatiana Romero, las fechas y el correo al que se deberá enviar esta
información.
17/04/2013 16:51 CR_William_B - VI1044: Igual para usted. Con mucho gusto
17/04/2013 16:51 AP_Damian_MUsuarios VI1384 y VI2015: Le sugerimos a todos los Centros crear y conservar un archivo en el que se mantenga toda
información y documentación generada en este proceso de implementación, pues el Ministerio la requerirá
17/04/2013 16:52 VI1036 Muchas gracias por su soporte y que tengan buen dia.
17/04/2013 16:53 AP_Damian_M Usuario -VI1036: Es grato ser de ayuda en esta labor
17/04/2013 16:54 VI1384
WILLIAM, LO DE LA CARPETA SISTEMATIZADA SI LO TENIA PRESENTE, GRACIAS POR LAS RESPUESTAS
OPORTUNAS Y SU COLABORACIÓN PARA CON LA SUSCRITA Y LOS DEMÁS REPRESENTANTES DE LOS CENTROS DE
CONCILIACIÓN, POR FAVOR HACER EXTENSIVOS NUESTROS AGRADECIMIENTOS PARA ALICIA Y DAMIAN.
17/04/2013 16:54 VI1384 William muchas gracias
17/04/2013 16:55 CR_William_B VI1384: Con mucho gusto. Buena tarde
17/04/2013 16:56 VI2015muchas gracias a todos los participantes del chat el dia de hoy, fue una muy buena fuente, para poder ir aclarando dudas, que
veo son muy comunes para todos
17/04/2013 16:57 VI1008 Alicia, Damian, William, mil Gracias por las respuestas a todas estas inquietudes.
17/04/2013 16:57 alicia2 VI1384 gracias a ustedes por vincularse al proceso. Esteremos atentos a resolver sus inquietudes.
17/04/2013 16:58 VI1139 Se que recibire por este medio todo el apoyo ... pero me gustaria asistir mañana ... hay algun impedimento???
17/04/2013 16:58 VI2015 muchas gracias y estaremos muy atentos a cualquier informacion.
17/04/2013 16:59 alicia2VI1139 el impedimento está dado en el grado de avance que tenemos con los centros que estamos acompañando y con la
distribución de tareas.
17/04/2013 16:59 AP_Damian_MUsuario VI1139: El impedimento es de tipo logístico. Sin embargo, entra en contacto con el equipo del Consorcio a través del
correo electrónico [email protected]
17/04/2013 16:59 VI1091MUCHAS GRACIAS POR EL CHAT. ES DE MUCHA AYUDA. HASTA UNA PROXIMA OCASION. GRACIAS MODERADORES
ALICIA WILLIAM Y DAMIAN
17/04/2013 17:00 AP_Damian_M Usuario VI1091: En verdad es grato ser apoyo para ustedes, Hasta la próxima ocasión.
17/04/2013 17:00 CR_William_B
RESPETADOS ASISTENTES DE LOS CENTROS DE CONCILIACIÓN. EN CINCO MINUTOS SE CIERRA NUESTRA
PRIMERA SESIÓN DE CHAT. A PARTIR DEL VIERNES PODRÁN CONSULTAR EL RESUMEN DE LO CONVERSADO HOY
PARA MANTENER EL HISTORIAL DE LAS PREGUNTAS Y RESPUESTAS DADAS. NO OLVIDEN QUE PUEDEN UTILIZAR
LOS DEMÁS HERRAMIENTAS DISPUESTAS EN ESTA PLATAFORMA PARA QUE PODAMOS ORIENTAR Y APOYAR SU
PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA NTC-5906. NUESTRO MAYOR COMPROMISO ES BRINDAR EL MAYOR
SOPORTE PARA QUE USTEDES ESTEN ACOMPAÑADOS Y ASESORADOS DESDE LO VIRTUAL EN ESTE PROCESO DE
IMPLEMENTACIÓN. NO OLVIDEN QUE HAY UNOS CRONOGRAMAS PROPUESTOS PARA QUE ENTRE TODOS
LOGREMOS LOS OBJETIVOS DE CALIDAD ESPERADOS POR NUESTROS USUARIOS, USTEDES Y EL MINISTERIO DE
JUSTICIA Y DEL DERECHO. NOS ENCONTRAMOS EL PRÓXIMO VIERNES 26 DE ABRIL DE 2:00 A 5:00PM DONDE CON
GUSTO SEGUIREMOS RESOLVIENDO INQUIETUDES Y ACOMPAÑANDOLOS EN EL PROCESO. MIL GRACIAS
17/04/2013 17:02 alicia2VI1139 sin embargo revisaremos su solicitud, para evaluar si en futuras actividades podemos contar con la presencia de otros
centros.
17/04/2013 17:02 AP_Damian_M Por favor ponte en contacto con el equipo a través del correo electrónico [email protected]
17/04/2013 17:03 VI2128 Damian: Gracias. Hasta una próxima oportunidad.
17/04/2013 17:03 AP_Damian_M Usuario VI2128: Con gusto. Hasta la próxima ocasión.
17/04/2013 17:05 VI1139 Gracias