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UNIDAD TEMATICA: ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Fuentes:“Resolución de problemas y toma de decisiones”

Antonio Milano, Ediciones Macchi, 1993“Administración” S. Robbins & M. Coulter, Edición VIII

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ANÁLISIS DE PROBLEMAS• Problema: brecha entre una situación actual o proyectada

y un objetivo• Tipos de problemas:

– problema– problema potencial– aprovechamiento de oportunidades

• Resolución de problemas: curso de acción que salva la brecha entre la situación actual o proyectada y el objetivo, permitiendo alcanzarlo

• Decisión: elección de un curso de acción determinado entre varios cursos de acción alternativos

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ANÁLISIS DE PROBLEMAS

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ANÁLISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES

• Identificación de áreas críticas• Identificación de problemas

potenciales específicos• Identificación de causas probables y

de acciones preventivas• Identificación de acciones

contingentes

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5. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

1. IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA

2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION

3. ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS

4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA

7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA

8. EVALUACIÓN DE LA EFICACIA

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

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PROBLEMA

CONCIENCIA DE DISCREPANCIAENTRE EL ESTADO REAL Y UNO

DESEADO

PRESION ONECESIDADDE ACTUAR

RECURSOSSUFICIENTES PARA

HACER ALGO

1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

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PROCESO 2. Identificación de criterios de decisión:

• ¿cuáles son los resultados esperados?• ¿cuáles son objetivos necesarios?• ¿cuáles son objetivos deseados?

3. Asignación de ponderaciones a los criterios de decisión:

• ¿cuál es el valor relativo de cada criterio deseado? Ponderación 10 a 1

4. Desarrollo de alternativas:• ¿cuáles son los posibles cursos de acción?

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PROCESO5. Análisis de alternativas:

• ¿cumple cada alternativa con objetivos necesarios? “pasa / no pasa”• ¿cuál es el grado de desempeño de las alternativas en relación con cada

criterio deseado? Calificación escala 10 a 1• ¿cuál es la calificación ponderada de cada uno?

6. Selección de una alternativa:• desempeño total de cada alternativa• riesgos que se derivan• elección de la alternativa mejor balanceada

7. Implementación:• comunicación de la decisión a las personas• lograr compromiso con la puesta en práctica

8. Evaluar la eficacia de la decisión:• ¿se consiguió el resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa

6 y la implementación de la etapa 7?

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TOMA DE DECISIONES RACIONAL

TOMA DEDECISIONES

RACIONAL

CLARIDAD DEL

PROBLEMA

ORIENTACION

HACIA LA META

OPCIONESCONOCIDAS

PREFERENCIAS

CLARAS PREFERENCIASCONSTANTES Y

ESTABLES

NO EXISTENRESTRICCIONES DETIEMPO O COSTO

BENEFICIOSMAXIMOS

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RACIONALIDADACOTADA

Evaluación y clasificación influida por interés personal

Conjunto limitado de alternativas

Evaluación a partir de una solución elegida

Existencia de restricciones de tiempo o costo

Problema “visible” (intereses y antecedentes del gerente)

Criterios de decisión “limitados”

Beneficios satisfactorios

TOMA DE DECISIONES RACIONALIDAD ACOTADA

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TOMA DE DECISIONES INTUICION

INTUICION

Decisiones basadas en valores éticos

Decisiones basadas en la experiencia

Decisiones intelectuales

Procesos mentales inconscientes

Decisiones por afectos

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TIPOS DE PROBLEMAS – TIPOS DE DECISIONES NIVEL ORGANIZACIONAL

PROBLEMA SIN ESTRUCTURAR

TIPO DE NIVELPROBLEMA EN LA ORGANIZACION

BAJO

DECISIONES SINPROGRAMAR:UNICASNO REPETITIVAS

DECISIONESPROGRAMADAS:

PROCEDIMIENTOSREGLASPOLITICAS

ALTO

PROBLEMA ESTRUCTURADO

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CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES

RIESGO

CERTIDUMBRE

INCERTIDUMBRENo existe certidumbre alguna ni estimaciones razonables de lasprobabilidades

Se conoce la probabilidad de que se presenten ciertas alternativas o resultados

Se conoce el resultado que produciría cada alternativa

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PREJUICIOS Y ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES

• Exceso de confianza• Percepción retrospectiva• Egoísmo• Costos incurridos• Casualidad• Representación• Disponibilidad• Satisfacción inmediata• Efecto del ancla• Percepción selectiva• Confirmación • Contextualización

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TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Grupo: dos o más individuos interdependientes que interactúan entre sí y se unen para lograr objetivos

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Ventajas de la toma de decisiones en grupo

• Generan información y conocimientos más completos

• Generan más alternativas diversas• Aumentan la aceptación• Aumentan la legitimidad

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DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

• Requieren tiempo• Dominio minoritario• Presiones para adaptarse• Responsabilidad ambigüa

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Criterios de eficacia GRUPOS INDIVIDUO

exactitud x

velocidad x

creatividad x

grado de aceptación x

eficiencia x

COMPARATIVO TOMA DE DECISIONES EN GRUPO E INDIVIDUAL