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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD: DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE
NEGOCIOS.
TEMA: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ADMINISTRATIVO - COMPAÑÍA
DE TRANSPORTE CORAMAZTOURIS DE LA CIUDAD DE PUYO.
AUTOR (A): GARCÉS CALI MÓNICA GABRIELA
TUTOR (A): ING. ALFREDO PADILLA BUÑAY MGS.
PUYO – ECUADOR
2019
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente trabajo de Titulación
realizado por la Srta. Garcés Cali Mónica Gabriela, estudiante de la Facultad:
Dirección de Empresas, carrera: Administración de Empresas y Negocios., con
el tema: Evaluación del Desempeño Administrativo - Compañía de Transporte
Coramaztouris de la Ciudad de Puyo, ha sido prolijamente revisado y cumple
con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la
Universidad Regional Autónoma de los Andes – UNIANDES - por lo que
aprueba su presentación.
Puyo, Junio del 2019
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Yo, Garcés Cali Mónica Gabriela, estudiante de la Facultad: Dirección de
Empresas, carrera: Administración de Empresas y Negocios., declaro que
todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación
modalidad de titulación examen complexivo con el tema: “Evaluación del
Desempeño Administrativo - Compañía de Transporte Coramaztouris de la
Ciudad de Puyo”, previo a la obtención del título de INGENIERA EN
EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS, son absolutamente
originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de
mi exclusiva responsabilidad. Y declaro que conozco y acepto la disposición
constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional
Autónoma de los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El
patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual
sobre las investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos
profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad.
Puyo, Junio del 2019
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL
El tribunal de Grado, aprueba el proyecto de investigación con el tema:
“Evaluación del Desempeño Administrativo - Compañía de Transporte
Coramaztouris de la Ciudad de Puyo”. Elaborado por la Srta. Garcés Cali
Mónica Gabriela, por modalidad de Examen Complexivo como forma de
titulación, estructurado de manera independiente, y la defensa de grado guarda
conformidad con las disposiciones reglamentarias de la Universidad Regional
Autónoma de los Andes UNIANDES. Facultad: Dirección de Empresas.
Puyo, Junio del 2019
Para constancia firman:
DEDICATORIA
Han pasado los años en el cual he crecido con salud, fuerza y voluntad además
de cumplir los retos que Dios ha sabido poner en mi camino, ahora en este
momento tan importante como terminar mis estudios universitarios doy gracias
por todas sus bendiciones derramadas en mí.
A mi madre María Baltasara Cali Maigua que ha sido mi fuerza, y ha sabido
apoyarme incondicionalmente a lo largo de mi carrera, además de inculcarme
el valor de esforzarme cada día para ser una mejor persona y de quien estoy
muy orgullosa.
A mi hija Doménica, por ser mi motivación y mis ganas de esforzarme cada día,
te demostraré que, con perseverancia y fe, es posible llegar a cumplir todas las
metas que llegaras a proponerte.
A mi Ángel del cielo Papa Cali quien me enseño el amor de un Padre, quien
tuvo fe en mí y estoy segura de que está feliz de verme convertirme en una
profesional.
A mí querida familia quienes han estado ahí apoyándome de una u otra forma,
enseñándome que con voluntad y esfuerzo es posible llegar lejos.
En la vida podremos caernos ante los obstáculos que se nos presente, pero
nuestra obligación es levantarnos.
Mónica Gabriela Garcés Cali
AGRADECIMIENTO
Gracias Dios por permitirme seguir adelante ante las adversidades las cuales
me han fortalecido a lo largo del camino, por brindarme una familia unida
quienes han sabido inculcarme lo bueno y lo malo de la vida , A mi Ángel del
cielo quien desde ahí me cuida.
A mis amigos y compañeros de clases que en el transcurso de los años
supimos mantenernos unidos, demostrando que la unión hace la fuerza, Dios
les bendiga siempre.
A mi querida Universidad por brindarme todas las enseñanzas adquiridas a lo
largo de la carrera hasta lograr obtener mi título Profesional en tan prestigiosa
institución.
A mis queridos maestros que han sabido transmitir sus conocimientos y con
sus lecciones de vida, recomendaciones brindadas me hicieron cumplir una
más de mis metas propuestas.
Un Dios les pague a todos y cada una de las personas que han estado en mi
camino y han sabido apoyarme, aconsejar y enseñarme cada valiosa lección
de vida.
Garcés Cali Mónica Gabriela
RESUMEN
La compañía de transporte terrestre CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en la
amazonia confronta de manera permanente la necesidad de mejorar su
desempeño administrativo para fortalecer la competitividad. Las capacidades,
cualidades, destrezas, habilidades y/o aptitudes marcan la diferencia entre
directivos con un alto desempeño administrativo y otro con un nivel inferior. El
objetivo investigativo incidió en la evaluación del desempeño administrativo, el
análisis de los estados financieros y el posicionamiento de la Compañía de
Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en la ciudad de Puyo. Con la
aplicación metodológica deductivo e inductivo se logró integrar la revisión
bibliográfica y revisión de estados financieros, así como la observación permitió
analizar la información sobre el desempeño administrativo en curso. Los
resultados muestran que la administración del área directiva necesita funciones
administrativas que fortalezcan los procesos y procedimientos, logrando un
trabajo en equipo y propiciando un ambiente en la que los socios se sientan
seguros y libres para expresar sus opiniones. Los estados financieros reflejan
iliquidez e insolvencia es decir expresan un balance inadecuado en el
movimiento de las cuentas, mientras que la imagen corporativa induce a que el
servicio de las unidades no presenta condiciones de confort y seguridad. Por lo
que se propone a que los directivos incrementen procesos y procedimientos
metodológicos para el área administrativa y operativa; que los ingresos y
egresos se mantengan en movimientos de cuenta pudiendo consolidar estados
financieros para la toma de decisiones económicas, finalmente que la empresa
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., debe renovar su parque automotor.
Índice de Contenidos.
Contenido CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUME
ABSTRACT
Problema de investigación. ................................................................................ 1
Explicación de los Problemas y que justifica el desarrollo del Proyecto. ............ 5
Situación Problémica. ........................................................................................ 5
Formulación del Problema a investigar. ........................................................... 18
Justificación de la necesidad, actualidad e importancia. .................................. 18
Descripción de la actualidad internacional y nacional con respecto al tema
propuesto. ........................................................................................................ 20
Línea de Investigación. .................................................................................... 21
Objetivos de la Investigación. .......................................................................... 21
Fundamentación Teórica Conceptual. ............................................................. 22
Procesos de gestión administrativa .................................................................. 23
Metodología. .................................................................................................... 25
Población y Muestra incluida en el estudio. ..................................................... 27
Métodos empleados para la búsqueda y procesamiento de datos. .................. 27
Propuesta ........................................................................................................ 31
Nombre de la Propuesta. ................................................................................. 31
Objetivos .......................................................................................................... 31
Elementos que lo conforman. .......................................................................... 31
Explicación de cómo la propuesta contribuye a solucionar las insuficiencias en
el diagnóstico. .................................................................................................. 31
Conclusiones. .................................................................................................. 36
Bibliografía
Índice de tablas
Tabla 1. Planificación. ........................................................................................ 7
Tabla 2. Organización. ....................................................................................... 8
Tabla 4. Control. .............................................................................................. 10
Tabla 5. Contabilidad. ...................................................................................... 13
Tabla 6. Calidad de servicio ............................................................................ 15
Tabla 7. Problemas de orden administrativo ................................................... 16
Tabla 8. Plan de Marketing en la comercialización. ........................................ 17
Tabla 9. Diagnostico que caracterice el problema identificado en el trabajo. ... 28
Tabla 10. Propuesta ......................................................................................... 31
Índice de figuras
Figura 1. Sistemas de administración ................................................................ 2
Figura 2. Calidad de servicio ............................................................................ 15
Figura 3. Problemas de orden administrativo ................................................... 16
Figura 4. Plan de Marketing en la comercialización ......................................... 17
1
Problema de investigación.
Explicar las necesidades desde la práctica de desarrollar el tema de
investigación, explicar los problemas que existen y que justifiquen el
desarrollo del proyecto.
Con la finalidad de evaluar e impulsar el transporte terrestre en la amazonia se
ha determinado que la Administración del desempeño en la compañía es un
desarrollo o ciclo lógico que dinamiza la evolución de la organización, y tiene la
responsabilidad de aplicar acciones o actividades que permiten que las
personas o socios realicen sus mejores aportaciones a los objetivos
institucionales de manera integrada y consolidada.
Por lo que las funciones administrativas en los diferentes niveles de la
organización se hacen distinciones en la gestión, desde luego que cada
actividad o situación esperada difiere de manera considerable entre los
diversos niveles de una organización o entre varios tipos de empresas. Por lo
que la gestión del desempeño en la administración involucra procesos entre los
niveles que alcanza la autoridad, pudiendo variar y los tipos de problemas que
afronta la empresa son considerados diferentes.
En la práctica se configuran metas y objetivos institucionales que aseguran que
los elementos y los procesos administrativos aplicados por el trabajador,
empleado o servidor este alineado con las metas organizativas, las actividades
son definidas en su desarrollo, lo que involucra las competencias de las
personas que interactúan de manera interdisciplinaria. Es decir que todos los
gerentes desempeñan funciones administrativas que orientan a la productividad
empresarial, pero el tiempo que dedican a cada una de ellas es diferente,
logrando obtener un mayor crecimiento de los activos y un incremento al costo
de las acciones suscritas, y que el rendimiento promedio sobre el capital total
invertido sea positivo.
El enfoque de la administración, el conocimiento y la pericia lleva adelante las
actividades que incluyen métodos, procesos y procedimientos. A ello se
concibe la capacidad de las personas para trabajar entre personas pudiendo
dinamizar un esfuerzo cooperativo “trabajo en equipo” y lograr soluciones a la
diversidad de problemas de forma tal que la empresa se beneficie con los
diferentes resultados. (Garnica, 2019)
2
Figura 1. Sistemas de administración
Fuente: Gestión de las organizaciones – Enfoque de Sistema de la administración. Autor: Luz Sella Garnica Sandoval.
Los elementos de la administración son una ciencia social y técnica que está
encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos
con el fin de obtener un beneficio, los recursos son indicadores que intervienen
en los procesos: personas o recursos humanos; Actividades; Objetivos;
Financieros; Equipos; Maquinaria etc.; Métodos (conocimiento)
3
Planeación. - Es el argumento que sintetiza la decisión sobre los objetivos, es
la definición de planes para alcanzar en el tiempo.
Organización. - Se determinan los recursos y se viabiliza las actividades las
cuales permiten alcanzar los objetivos planteados, con la aplicación de la
estructura orgánica y la aplicación de cargos.
Dirección.- La designación de cargos en la diversidad de actividades de la
empresa involucra mantener una buena comunicación entre los actores
internos y externos. A su vez marca un liderazgo y motivación del personal.
Control. - El control logra identificar y definir estándares o matrices de
evaluación para medir el desempeño de los actores en el tiempo, pudiendo
corregir desviaciones en los distintos procesos.
La presente investigación desarrolla la modalidad de titulación “Examen
Complexivo”, y se constituye en la empresa y/o sociedad CORAZON DE LA
AMAZONÍA Y TURISMO CORAMAZTURIS CÍA. LTDA.
CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., inicia sus actividades de transporte en la ciudad
de Puyo el 26 de Febrero de 1999, expediente 37339, RUC: 1690030965001,
conforme las autorizaciones competentes de los organismos correspondientes:
Superintendencia de Compañías, Consejo Nacional de Tránsito y Servicio de
Rentas Internas dinamizando su actividad económica al trasporte Público
Escolar e Institucional y ocasionalmente sirviendo al Turismo. La compañía se
constituyó con 15 socios y un capital suscrito de 400 dólares de Norteamérica,
según la escritura de constitución cada socio aporta con un capital de $ 27,00
USA. (SUPERINTENDENCIA DE COMPAÑIAS DEL ECUADOR, 1999)
Actualmente CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., presta servicios en la trasportación
de pasajeros (personas) de las unidades educativas; Nuestra señora de
Pompeya, Álvaro Valladares, Vacas Galindo, Doce de Mayo y Primero de
Mayo. Así como también sus servicios a instituciones como: Patronato
Provincial de Pastaza e Instituto Canelos y a otras organizaciones públicas,
privadas y público en general. Por lo que el trasporte es considerado un eje de
traslado de personas o bienes, así como también su importancia determina el
desarrollo de los países en el mundo, esto debido a que el transporte terrestre
4
por carretera es elegido por personas, empresas que requieren el envío y
traslado de mercancías y demás productos.
La competitividad en el mundo globalizado ha logrado un desarrollo acelerado
el mismo que ha evolucionado con la utilización de nuevas tecnologías, los
nuevos sistemas ubicados en los medios de transporte proporcionan
información que detalla la ubicación, ruta y tiempo sobre las tareas que estas
realizan, en la actualidad el aporte del transporte determina fiabilidad seguridad
y confianza, prestando un servicio a bajo costo y flexible, características que
favorece una mayor accesibilidad y versatilidad en la acogida de clientes,
convirtiéndole en opciones cómodas.
CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., busca mantener el posicionamiento en el
mercado de la ciudad de Puyo con el propósito de incrementar clientes. La
actual competitividad involucra revisar la gestión administrativa que desarrolla
su directiva. Varios autores de la administración coinciden en que la evaluación
de la gestión es determinada por la viabilidad administrativa aplicada en la
empresa, el nexo de las áreas organizadas hace referencia con la
especialización y conocimiento técnico del potencial humano, su eficiente y
eficacia logran resultados de fácil evaluación, es decir, la organización para el
desarrollo de las actividades divide el trabajo con la correlativa asignación de
responsabilidades y cumplimiento de metas.
“El desempeño de la organización debe monitorearse y auditarse. Para ello,
con base en los objetivos, en los planes de acción y en el presupuesto
estratégico, se definirán indicadores que permitirán medir el desempeño de la
organización” Así como también “Son las tareas que debe realizar cada unidad
o área para concretar las estrategias en un plan operativo que permita su
monitoria, seguimiento y evaluación”. (Serna Gomez, 2018)
Como estudiante de Ingeniería en Administración de Empresas y Negocios ha
sido necesario aplicar los conocimientos técnicos y metodológicos obtenidos a
lo largo de nuestra formación profesional. La información técnica observada en
los procesos de gestión ha permitido determinar mediante el análisis crítico:
Desarrollo de la directiva en el área administrativa y análisis de los estados
financieros, indicadores en la administración que no han evolucionado en el
tiempo y que refleja en la empresa una carencia de incumplimiento de metas
5
en la organización, pudiendo inducir a eventos futuros de manera negativa y
que podrían poner en riesgo el buen funcionamiento de la institución.
De la observación sobre las actividades administrativas en la compañía
CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., se ha podido dimensionar que el manejo
administrativo y la toma de decisiones se lo realizan de manera tradicional
empírica y poco profesional, existiendo un desconocimiento total de las
herramientas y modelos de gestión empresarial existentes. El actuar
administrativo de la directiva ha imposibilitado la obtención de resultados que
afiancen una gestión empresarial adecuada para la toma de decisiones. El
manejo negativo de las finanzas, la inobservancia de la vida útil de las
unidades (vehículos - activos) ocasionan la ausencia de solvencia y liquidez en
la empresa, incumpliendo obligaciones con terceras personas en la diversidad
de las actividades.
Los procesos administrativos delineados con los objetivos institucionales de
manera técnica y con la aplicación del conocimiento del talento humano y una
información relevante precisa y clara harán que la compañía tenga menor
dificultad en el desempeño administrativo, así la empresa encontrara un norte
logrando mejorar la calidad de los servicios y pudiendo cumplir con las
obligaciones contraídas.
Explicación de los Problemas y que justifica el desarrollo del Proyecto.
Situación Problemática.
La situación del área administrativa configura acciones y actividades
ejecutadas por socios y directivos de la Compañía de Transporte
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., de la ciudad de Puyo.
Las empresas difieren el éxito sobre la aplicación de un proceso administrativo
eficiente el cual permite que sus operaciones se apliquen de una manera
organizada y sistematizada, necesario para el logro de metas u objetivos
propuestos en el tiempo o duración del proyecto en curso. Un proceso
administrativo planificado y direccionado por una buena gestión lleva en la
práctica resultados óptimos. La gestión de una empresa no debe ser tomada de
6
manera improvisada ni empírica, sus resultados no serán los esperados. El
desempeño laboral institucional debe traducir, debe traer consigo beneficios
para la organización. Los beneficios no dependerán únicamente de quien
realiza las labores y las funciones en la diversidad de las actividades, sino que
este deberán estar condicionadas a factores internos de los actores. (Luz
Yolanda Toro, 2015).
La presente evaluación valora los elementos de la administración aplicados en
la compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., de la ciudad de
Puyo. Elementos administrativos elaborados por el ingeniero y administrador
francés Henry Fayol, y que son aplicados en la diversidad de las gestiones
institucionales o compañías, teorías administrativas que se aplican en los
procesos administrativos que se integran de manera lógica, confirmado su
importancia y validez de este sistema por sus resultados.
Para la valides de la aplicación y utilización de los elementos administrativos en
la gestión de la compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., se
aplicó la matriz de evaluación EFI, las técnicas de decisión se usan cuando se
tienen varios factores que se evalúan independientemente en la que se toma
distintas alternativas de acción, pero se requiere una jerarquización de las
variables de estudio de forma global y simultánea. La Matriz de evaluación EFI
aplicada lustra y divide las variables de estudio, procediendo a determinar el
peso relativo a cada uno de ellos según la importancia. En la aplicación se
utiliza valores entre 0,0 (no importantes) a 1,0 (muy importantes) la importancia
relativa del factor del éxito. La suma total de la ponderación debe ser igual a 1
igual a la unidad, Así como también debemos calificar a cada factor interno: 4 =
respuesta superior; 3 = Respuesta mayor al promedio; 2 = respuesta promedio;
1 = respuesta deficiente, pudiendo la calificación basarse en la importancia que
tienen las actividades en el proceso que aplica la empresa, finalmente
multiplicamos la ponderación y la calificación. (Yi Min Shum, 2018)
COMPAÑÍA DE TRANSPORTE CORAMAZTURIS CIA. LTDA.
Matriz de Evaluación EFI – Elementos de la Administración
Evaluación Factor - Planificación.
7
Tabla 1. Planificación.
Autor: Yi Min Shum. Fuente: Matriz de Evaluación EFI.
De los elementos que se han evaluado en la aplicación de la planificación de la
compañía de transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., de la ciudad de Puyo,
se ha podido determinar que el problema incide, en que, la gerencia y la
directiva en general no se están cumpliendo sus funciones administrativas bajo
los parámetros técnicos, por lo que la compañía no responde a ningún objetivo
planteado.
El resultado de la Puntuación ponderada marca 1,30 luego de haber aplicado la
matriz EFI a la variable de planificación, es decir no llega ni al punto medio del
valor más alto de la ponderación que en este caso es de 4 puntos. Lo que
mediante el análisis se ha podido argumentar que la empresa presenta una
débil y baja administración en la gestión institucional, es decir no está
aprovechando el elemento más importante de la administración “la
planificación”, estos por el bajo conocimiento metodológico de la
administración, y por llevar las actividades de manera empírica y sin registros
adecuados ni valorizados para la toma de decisiones, a la vez existe poco
interés para solucionar problemas relativos en el tiempo. La configuración de la
compañía de transportes no proporciona continuidad técnica en el tiempo, no
existe una coherencia entre la toma de decisiones y los resultados obtenidos,
por lo que no permite que sus miembros se identifiquen plenamente con la
empresa.
1.- ¿La compañía define objetivos Institucionales? 0,20 2 0,40
1,00 1,30
0,15
0,15
1
¿Establece actividades para que desempeñen los socios de la directiva en
base a los liniamientos de sus estatutos? 0,10 2
Puntuación
PonderadaCalificación Ponderación
¿El Proceso de toma de desiciones lo realiza en base a resultados o de
estados Financieros?0,30 1 0,30
0,10
0,20
Totales
4 = respuesta superior; 3 = Respuesta mayor al promedio; 2 = respuesta promedio; 1 = respuesta deficiente.
Planificación
0,15
0,15
1
1
¿Establece comparaciones de resultados obtenidos con los resultados
deseados?
¿Qué impacto tiene los resultados alcanzados en relacion a la solucion de
problemas?
2.-
3.-
4.-
5.-
6.-
¿Utiliza racionalmente los recursos que se asignan en las distintas
actividades?0,10
8
COMPAÑÍA DE TRANSPORTE CORAMAZTURIS CIA. LTDA.
Matriz de Ponderaciones – Elementos de la Administración
Evaluación Factor - Organización.
Tabla 2. Organización.
Autor: Yi Min Shum. Fuente: Matriz de Evaluación EFI.
De los elementos que se han evaluado en la aplicación de la Organización de
la compañía de transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., de la ciudad de
Puyo, se podido determinar que el problema incide, en que, la gerencia, la
directiva y los socios, no se encuentran empoderados con las actividades de la
compañía, las funciones y responsabilidades no se encuentran delineadas a
una administración clara y transparente, las actividades encaminadas no
responde a ningún objetivo planteado.
La matriz EFI determina un resultado de Puntuación Ponderada de 2,00 en la
variable de Organización evaluada, puntaje simétrico que no llega ni al punto
medio del valor más alto de la ponderación que en este caso es de 4 puntos.
Pudiendo analizar que la compañía presenta una débil y baja organización
aplicada en la gestión institucional, porque presenta un marco legal no muy
sostenible en la práctica; las actividades en su porcentaje total no se
encuentran sistematizadas no facilitando a las labores diarias; los puestos
1,05 2,00
0,20
0,30
0,10
0,20
Organización Ponderación Calificación Puntuación
Ponderada
2.- ¿Las activiadades y recursos de los procesos administrativos se encuentran
sistematizadas y facilita el trabajo de las personas involucradas?0,15 2
1.-¿La compañía tiene definido el marco fundamental que establezca la
definicion y la afinidad de las funciones?0,30 3 0,90
0,30
3.-¿Las distintas actividades y responsabilidades en los procesos
adminisstrativos favorecen a la especializacion ?0,20 1
4.-¿Las actividades relacionadas con la administracion institucional establece
niveles de autoridad y responsabilidad? 0,10 3
Totales
4 = respuesta superior; 3 = Respuesta mayor al promedio; 2 = respuesta promedio; 1 = respuesta deficiente,
5.-¿Los procedimientos administrativos en la practica utilizan metodos sencillos
y simplifica funciones?0,10 1
6.-¿La solución de problemas esta establecido con los objetivos, es decir la
existencia de los puestos de trabajo justifican la inversión? 0,20 1
9
utilizados no dimensionan a su especialización, se ejerce autoridad pero de
manera empírica, así como tampoco se utiliza métodos sencillos para las
actividades.
COMPAÑÍA DE TRANSPORTE CORAMAZTURIS CIA. LTDA.
Matriz de Ponderaciones – Elementos de la Administración
Evaluación Factor - Dirección.
Tabla 3. Dirección.
Autor: Yi Min Shum. Fuente: Matriz de Evaluación EFI.
La Dirección en la gestión de la compañía de transporte CORAMAZTURIS CIA.
LTDA., de la ciudad de Puyo, juega un papel importante en la toma de
decisiones, la práctica del personal y la motivación son factores que dinamizan
y provocan convertir en realidad las acciones planificadas, preparadas y
organizadas con antelación en concordancia con la visión de la compañía.
La función evaluada hace que los directivos, socios y trabajadores de la
organización no hayan alcanzado los objetivos propuestos, la gestión del
gerente no ha logrado dinamizar ni equilibrar las actividades en ejecución,
porque en la práctica sus resultados no son técnicos y el conocimiento es
menor, pudiendo valorar a que la dirección o como autoridad no ha ejecutado
una orientación al grupo humano, es decir no se ha direccionado los recursos
hacia los objetivos, determinando una gestión negativa hacia los intereses de la
compañía.
La matriz EFI determina un resultado de Puntuación Ponderada de 2,15 en la
variable de Dirección evaluada, puntaje apenas llega al punto medio del valor
1,00 2,15
4 = respuesta superior; 3 = Respuesta mayor al promedio; 2 = respuesta promedio; 1 = respuesta deficiente,
6.-¿La directiva institucional dinamiza y establece recursos necesarios para poner en
marcha las descisiones establecidas en la ejecucióm de los planes propuestos? 0,20 2 0,40
Totales
4.-¿El desarrollo y la aplicación de la Tecnología es importante en la toma de decisiones,
para el cumplimiento de la planificación táctica organizativa en el largo plazo? 0,10 2 0,20
5.-¿La compañía presenta un Ambiente acojedor y se conecta en un nivel emocional con
los socios trabajadores y directivos y sea un vinculo a la lealtad?0,10 2 0,20
2.- ¿Los niveles jerarquicos postulan la importancia y respetan los canales de información
establecidos por la organización formal de la compañía, para evitar conflictos?0,25 3 0,75
3.-¿El Personal se encuentra preparado, capacitado y motivado para la resolucion de
conflictos que surgan en la gestión adminsitrativa, al momento que estos aparezcan?0,10 1 0,10
Organización Ponderación Calificación Puntuación
Ponderada
1.-¿El desarrollo de la Tarea o actividades en la Compañía tienen el apoyo y la
comunicación durante la ejecucion de los planes y programas ?0,25 2 0,50
Dirección
10
más alto de la ponderación que en este caso es de 4 puntos. Por lo que la
compañía en la gestión de ejecución sigue siendo débil por la baja calidad de
talento humano y recursos utilizados en los eventos institucionales.
Las tareas o actividades se realizan sin la debida comunicación sobre lo
planificado; los niveles jerárquicos se respetan en mayor proporción pero no
dinamizan las actividades por no tener responsabilidades directas; el personal
involucrado carece de conocimiento y especialización; La inexistencia de
tecnología en los procedimientos irrumpe el éxito de la empresa; el ambiente
de trabajo no es el adecuado para el desarrollo institucional; finalmente no
existe recursos necesarios para el fortalecimiento de las actividades.
COMPAÑÍA DE TRANSPORTE CORAMAZTURIS CIA. LTDA.
Matriz de Ponderaciones – Elementos de la Administración
Evaluación Factor - Control.
Tabla 4. Control.
Autor: Yi Min Shum. Fuente: Matriz de Evaluación EFI.
El elemento control en la gestión de la compañía de transporte
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., de la ciudad de Puyo, juega un papel importante
en la evaluación de las actividades, la importancia del control interno en las
empresas difiere su objetivo el de resguardar y vigilar los recursos asignados y
utilizados, cuyo propósito es evitar pérdidas por fraude o negligencia, pudiendo
1,00 1,00
4 = respuesta superior; 3 = Respuesta mayor al promedio; 2 = respuesta promedio; 1 = respuesta deficiente,
6.-¿Las variaciones y desviaciones verificadas en los estados financieros, son correjidas
a tiempo, se establece medidas preventivas y correctivas? 0,15 1 0,15
Totales
4.-¿Cada area administrava de la compañía tiene un obligacion y responsailidad dentro de
sus actividades ejecutadas, la autoridad exije un grado de control, bajo resultados? 0,10 1 0,10
5.-¿Los planes ejecutados, delimitan errores, perdidas de tiempo y de dinero, que
medidas correctivas de toman?0,15 1 0,15
2.- ¿La empresa maneja costos de: producción, administración y costo de ventas del
servicio prestado a la ciudadania?0,15 1 0,15
3.-¿Los resultados obtenidos en las distintas areas administrativas permiten corregir el
desempeño de acuerdo al estandar esperado?0,20 1 0,20
Control Ponderación Calificación Puntuación
Ponderada
1.-
¿La compañía maneja herramientas administrativas que definen estandares o criterios
de evaluacion o comparcion y que sirven de base para la evaluacion normas
estandarizados?
0,25 1 0,25
11
también detectar desviaciones económicas o administrativas en la operatividad
que pueden afectar al cumplimiento de los objetivos de la compañía.
La matriz EFI determina un resultado de Puntuación Ponderada de 1,00 en la
variable de Control evaluada, puntaje que no llega ni al punto medio del valor
más alto de la ponderación que en este caso es de 4 puntos. Por lo que la
compañía en la gestión de Control es demasiado débil, por no contar con
herramientas administrativas de control estandarizadas sobre las actividades.
Los costos de las distintas áreas de la administración no tienen un acierto
económico, por lo que no se puede tomar decisiones; las desviaciones o los
errores en los estados financieros se encuentran en cero. No hay disponibilidad
de información financiara.
Análisis financiero y la determinación de indicadores: liquidez y solvencia,
periodo 2017 de la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en
la ciudad de Puyo.
La utilización de indicadores financieros y razones financieras en la Compañía
de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., determina un análisis financiero
que nos permite analizar la información contable existente. La contabilidad
refleja la realidad económica y financiera permitiendo interpretar y analizar la
profundidad de su origen y el comportamiento de los recursos asignados, la
cuantificación contable mediante el análisis permite encontrar problemas que
pueden ser corregidos y anticiparse a los hechos económicos de la compañía.
De esta manera el accionista o socio se interesará para conocer el nivel de
utilidades actuales y futuras que produce su inversión. (Florez Uribe, 2015)
Índice de Liquidez.- Indicador financiero que se aplica a los estados
financieros de la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., mide
la disponibilidad económica actual (corto plazo) de la empresa para atender las
obligaciones existentes (corto plazo).
Para determinarla se debe aplicar la siguiente fórmula:
Liquidez =Activo Circulante / Pasivo Circulante
12
Índice de liquidez
Ratio de Liquidez=
Activo corriente
Pasivo corriente
Ratio de Liquidez=
14326,37
3227,41
Ratio de Liquidez= 4,43896809
Resultado: Luego del análisis del activo circulante sobre el pasivo circulante, el
resultado de esta operación es de 4,43; lo que significa que la empresa por
cada dólar de deuda que tiene, cuenta con la cantidad de $ 4,43 USD., y puede
hacerles frente a las obligaciones, es decir, si tiene una liquidez suficiente para
satisfacer las deudas a corto plazo.
Índice de Solvencia. Indicador financiero aplicado a las cuentas de los
estados financieros de la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA.
LTDA., y mide la capacidad disponibilidad económica actual para hacer frente a
las obligaciones contraídas. Es decir que si la empresa tuviese que pagar todas
las deudas contraídas al momento este lo haría frente con la posesión actual
de los activos existente.
Valoración del Resultado.- Para que la empresa se encuentre en condiciones
óptimas el ratio debería ser igual a 1,5 es decir que la empresa posee altos
activos corrientes. Y si su respuesta es > 1,5 la compañía no posee la
solvencia necesaria para hacer frente a sus pagos a corto plazo.
Para determinar la solvencia económica en la institución se aplica la siguiente
formula:
Solvencia = Activo Total /Exigible Total
Índice de solvencia
Ratio de Solvencia =
Activo total
Exigible total
Ratio de Solvencia=
14480,28
3227.41
Ratio de Solvencia= 4,48665648
13
Resultado: Luego del análisis del activo total sobre el exigible total, el
resultado de esta operación es de 4,49; lo que significa que la empresa está en
condiciones de enfrentar deudas a corto y largo plazo. Pero revisado y
analizado el estado financiero, este determina que no tiene un respaldo de
activos tangibles, al contrario solo poseen una cuenta caja “activo corriente”
que supera el valor de $11815,12 USD. Y el total de activos tangibles suman la
cantidad de $415,68 USD., los que se define que los datos no son reales por lo
que la compañía no suma activos tangibles que lo respalden.
COMPAÑÍA DE TRANSPORTE CORAMAZTURIS CIA. LTDA.
Matriz de Ponderaciones – Aplicación de Contabilidad
Evaluación Factor – Contabilidad.
Tabla 5. Contabilidad.
Autor: Yi Min Shum. Fuente: Matriz de Evaluación EFI.
La matriz EFI determina un resultado de Puntuación Ponderada de 1,70 en la
evaluación de la formalidad de los registros contables que lleva la compañía,
puntaje que no llega ni al punto medio del valor más alto de la ponderación que
en este caso es de 4 puntos. Por lo que la compañía en la gestión de
Contabilidad es demasiado débil, no cuenta con un sistema contable apropiado
sobre las actividades financieras. Los datos de los estados financieros
1,00 1,70
4 = respuesta superior; 3 = Respuesta mayor al promedio; 2 = respuesta promedio; 1 = respuesta deficiente,
6.-¿La compañía informa sobre el flujo de efectivo y la repercusion en su posicion
financiera en el tiempo requerido? 0,20 1 0,20
Totales
4.-
¿La compañia determina los resultados economicos operativos e integrales obtenidos
durante un ejercicio economico, identificando de manera clasificada los ingresos,
gastos y costos?
0,10 2 0,20
5.-¿La compañía establece la situacion financiera y patrimonial en un momento dado,
aplicando la medicion de los activos y pasivos patrimoniales?0,10 1 0,10
2.- ¿La compañía determina un control de activos y los mismos son actualizados mediante
un sistema sistematizado?0,10 2 0,20
3.-
¿La Compañía lleva un registro sistematizado de todos los hechos economicos a partir
del reconocimiento, la valorizacion y presentacion de estos, utilizando el proceso
contable?
0,25 2 0,50
Contabilidad Ponderación Calificación Puntuación
Ponderada
1.- ¿La compañía maneja la contabilidad utilizando la tecnologia a la hora de consolidar el
sistema contable y las transacciones?0,25 2 0,50
14
revisados y analizados no concuerdan con la realidad económica, al no ser
datos reales es imposible tomar decisiones para futuras actividades de la
compañía.
Posicionamiento de la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA.,
en la ciudad de Puyo.
La Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., busca un
posicionamiento de la calidad del servicio en la ciudad, en la actualidad la
compañía dimensiona su trabajo para mantenerse en el mercado y en la mente
de los clientes. El desarrollo de la publicidad equivale a fortalecer el producto o
servicio en el mercado, siendo el servicio el segmento respectivo que induce a
que la gestión administrativa referente de trabajo en equipo, ya que el servicio
prestado de transporte al consumidor se encuentra en la dimensión de
satisfacer el nicho de mercado previsto.
Posicionamiento.
El posicionamiento se aplica en la actualidad como un título muy significativo
para las compañías, porque accede de modo específico el lugar que intervine
la compañía en la imaginación de los potenciales consumidores. Las
compañías en la práctica han resuelto problemas y han identificado la
proyección que pretenden alcanzar o el cuál aspiran entrar asumiendo la
posición interna. La posición de un producto es la representación en que los
consumidores precisan que el producto satisfagan las múltiples necesidades
insatisfechas: el espacio que el producto utiliza para la conquista por medio de
la mente de los clientes es esencial, en correlación con los productos de la
competitividad. Por lo que el posicionamiento involucra establecer los
beneficios característicos y la diferencia del contraste en el sentimiento de los
consumidores. (Koontz, 2012)
Las dificultades han sido latentes en la Compañía de Transporte
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., por lo que ha existido un posicionamiento
negativo; atención al cliente poco usual; sin difusión de promoción e
identificación, sin seguridad, por lo que ha sido necesario a que el servicio sea
ofertado con cortesía y profesionalismo por parte de los socios, actividad que
representa la principal herramienta que fortalece al servicio transportista, ante
todo esto se presentan las siguientes inconformidades de los clientes respecto
a la calidad de servicio.
15
Análisis e interpretación Calidad de Servicios
1. ¿Considera usted que la empresa de transporte CORAMAZTURIS CIA.
LTDA., aplica un servicio de calidad a los clientes y turistas?
Tabla 6. Calidad de servicio
ALTERNATIVA Fa Fr
Si 3 20%
No 12 80%
TOTAL 15 100%
Fuente: Investigación de campo Autor: Garcés Cali Mónica Gabriela
Figura 2. Calidad de servicio
Fuente: Investigación de campo Autor: Garcés Cali Mónica Gabriela
La tabla 6. Del personal encuestado internamente a 15 accionistas directos, los
resultados determinan que el 80% del personal directo manifiesta que la
compañía de transportes no entrega un calidad de servicio calidad, mientras
que el porcentaje restante asume que sí. Asumiendo que el servicio no es de
calidad por lo que personal ha manifestado que deben mejorar la actitud de
atención por sentirse desmotivados, que las unidades en algunos casos han
terminado su vida útil. Esto dimensiona a que la compañía de transporte
CORAMAZTURIS CIA. LTDA no efectúa parámetros de atención al consumidor
exponiendo poco interés en la complacencia del consumidor respecto a la
aptitud de atención.
20%
80%
Calidad de servicio
Si
No
16
2. ¿Existe problemas de orden administrativo para delegar funciones y
responsabilidades para la promoción y difusión del servicio de transporte
CORAMAZTURIS CIA. LTDA.?
Tabla 7. Problemas de orden administrativo
ALTERNATIVA Fa Fr
Si 1 7%
No 14 93%
TOTAL 15 100%
Fuente: Investigación de campo Autor: Garcés Cali Mónica Gabriela
Figura 3. Problemas de orden administrativo
Fuente: Investigación de campo Autor: Garcés Cali Mónica Gabriela
De los resultados obtenidos en la Tabla 7. El personal encuestado internamente
conformado por 15 accionistas manifiestan que: el 93% contesto que la
empresa no aplica una delegación de funciones y responsabilidades
direccionadas a la promoción y difusión, así como tampoco se involucra a los
socios con metodologías técnicas, esto muestra que la exigencia es alta y que
los clientes o consumidores desconocen la participación de la compañía de
transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., el mismo es conocido solo por los
clientes permanentes que existen y utilizan el servicio.
7%
93%
Problemas de orden administrativo
Si
No
17
3. ¿La compañía de transporte CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., cuenta con un
plan de marketing para mejorar la comercialización del servicio?
Tabla 8. Plan de Marketing en la comercialización.
ALTERNATIVA Fa Fr
Si 1 7%
No 14 93%
TOTAL 15 100%
Fuente: Investigación de campo Autor: Garcés Cali Mónica Gabriela
Figura 3. Plan de Marketing en la comercialización
Fuente: Investigación de campo Autor: Garcés Cali Mónica Gabriela
De los resultados obtenidos en la aplicación de la Tabla 8. El personal
encuestado internamente de la investigación que son los 15 accionistas
manifiesta que: el 93% consideran que no existe un plan o normativa de
marketing que ayude a comercializar el producto o servicio. Es decir, es lo que
no está planificado por lo que no hay responsabilidad de gestionar en el
mercado ni tampoco atraer, captar, y fidelizar a futuros clientes, por lo que los
problemas de bajos ingresos económicos siguen latentes en la compañía de
transporte CORAMAZTURIS CÍA. LTDA.
7%
93%
Plan de Marketing en la comercialización
Si
No
18
Formulación del Problema a investigar.
¿La evaluación de la gestión administrativa en la compañía de transporte
CORAMAZTURIS CÍA. LTDA. Periodo 2017, permitirá optimizar recursos al
momento de tomar decisiones en las actividades empresariales?
Justificación de la necesidad, actualidad e importancia.
El presente trabajo de investigación “Evaluación del desempeño administrativo
- compañía de transporte CORAMAZTOURIS de la ciudad de Puyo, se
justifica porque se desarrolla en cumplimiento con la normativa vigente al Plan
Nacional de Desarrollo por lo que actores estatales definen y desarrollan un
conjunto de instrumentos de planificación que permiten y definen estrategias,
programas y proyectos requeridos para el cumplimiento de objetivos y metas
nacionales complementarias a nivel nacional con el propósito de mejorar la
calidad de vida de los actores en la sociedad.
Toda Unidad de Producción o servicios está ligada al Plan Nacional de
Desarrollo elaborado por la (Secretaria Nacional de Planificación y Desarrollo,
2017-2021) instrumento mediador que concreta la garantía de derechos en un
marco de política pública; por tanto, su vinculación y la ejecución de su
cumplimiento son importantes frente a los diferentes niveles de gobierno, otras
funciones del Estado, e incluso el propio sector privado en su papel como
responsable de los procesos de desarrollo. La ciudadanía y los involucrados de
los procesos están consciente de estas premisas; de allí que sus propuestas se
centran en: Desplegar una planificación pertinente y diferenciada, acorde a las
características sociales, culturales y territoriales de la población; afirmando una
cultura y diversidad que corresponden a las características poblacionales y del
territorio.
La Evaluación del desempeño administrativo en la compañía de transporte
CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., de la ciudad de Puyo, comprende la situación y
aproximación del objetivo mediante el contexto, en ocasiones discrepando con
los conocimientos del desempeño administrativo vigente. Y se delinea en el
Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021 “TODA UNA VIDA”. Siendo la
evaluación del desempeño administrativo de la compañía de transporte
CORAMAZTOURIS de la ciudad de Puyo el que dimensiona el Eje 2.
19
Economía al servicio de la Sociedad; induciendo en el Objetivo 4. Que accede
a consolidar la sostenibilidad del régimen económico social y solidario,
pudiendo consolidar la dolarización. Este eje administrador y de disposición
financiera es el lugar de partida y la extensión de la economía a la prestación
de la sociedad. El método financiero es la parte esencial por definición
reglamentaria dentro de la economía, e interviene en la economía y en todas
sus especificaciones por que es necesario las relaciones entre todos los
actores económicos que requieren alicientes, normas y políticas para encausar
la producción y la aptitud. Procurando resguardar la sustentabilidad ambiental y
el desarrollo financiero con técnicas redistributivas en los que se recalca la
corresponsabilidad general. Para trabajar con dedicatoria específica en el
progreso de las capacidades y en el ambiente con el propósito de lograr el
buen vivir. (Senplades, Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021-Toda una Vida,
2017)
Ecuador país que ha examinado la calidad de la economía pública y solidaria a
través de la aprobación de la Ley Orgánica de la Economía Popular y Solidaria
(LOEPS, 2011), ley que busca el progreso y emprendimientos inclusivos que
sustenten las inversiones ejerciendo en la economía interna, la cual evolución
en la creación del Instituto Nacional de Economía Popular y Solidaria (IEPS), la
Corporación de Finanzas Populares y Solidarias (Conafips) conjuntamente con
la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria (SEPS).
A su vez el trabajo de investigación se inserta en al Plan provincial de
Desarrollo zona 3. Que fortalece a la conectividad regional, nacional y local
supliendo el espacio lucrativo y fructuoso sobre las actividades realizadas. Lo
que envuelve el Objetivo 2.2 Objetivos Estratégicos de Desarrollo. Literal 4.
Accede optimizar la interconectividad geográfica regional certificando el acceso
a bienes de calidad. 2.3 Estrategia: Económico – Productivo. – que dimensiona
la coyuntura y el lanzamiento en los otros niveles de gobierno y representantes
sobre el progreso financiero de la provincia accediendo optimizar la aptitud de
vida de la localidad. 2.4 Riesgos Económico- Productivo. - establece mediante
algunos vacíos dependientes la inexistencia de materiales competentes y
lógicos para el progreso financiero local relacionado con los disímiles niveles
de gobierno y representantes mutuos que producen un bajo índice de progreso
humano en la provincia.
20
El Plan de desarrollo del cantón Pastaza, direcciona módulos de gestión con
los GAD provinciales, parroquiales rurales, el insuperable designio es de
proyectar y edificar bases apropiada que anime la producción de bienes,
servicios, subsistencia, reciprocidad, acceso, mercantilización, control y
consumo de alimentos con distinción a los representantes de la Economía
Popular Solidaria, consintiendo la ayuda de la agro-biodiversidad, instrucciones
y formas de producción habituales cultura y ancestralidad. Encaminando
alianzas importantes que consientan la mercantilización de bienes y productos
ineludibles, cuyo designio es optimizar la aptitud de vida de los habitantes,
enmarcando en la técnica de progreso y modelo de gestión 2017.
Descripción de la actualidad internacional y nacional con respecto al tema
propuesto.
El desempeño administrativo a nivel internacional afronta países que inquietan
a todos los niveles productivos, de manera específica a compañías que cruzan
invariables desafíos de la competencia transportista existentes en el mundo,
así a manera similar los avances especializados completos que manejan las
compañías para la posibilidad de su gestión, forjando permutaciones en las
compañías, lo que ha reconocido planear habilidades permitiéndoles una
mayor colaboración en un mercado competidor que se afecta al servicios
transportista.
La Gestión administrativa transportista a nivel nacional involucra un valor
penetrante de calidad en los altos niveles administrativos, en los que se
señalan las disposiciones de operatividad y dirección. Así el cliente o
consumidor final requiere que las compañías se hallen perfectamente
adjudicadas en el segmento demandante del servicio de transporte y atención
al cliente transfiriendo compañerismo en sus movimientos. Es decir que no
alcanzan las labores o acciones para compensar las necesidades de los
usuarios, es preciso que se alcancen tácticas y se utilicen metodologías
dependientes que precisen efectos de eficacia y eficiencia.
El argumento de investigación en la Compañía de Transporte
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en la ciudad De Puyo, es muy significativo en el
direccionamiento de sus efectos y la acción en donde la propuesta alcanzara
21
enfocar una gestión dependiente de aptitud, la eficacia y la eficiencia
proporcionará el progreso socioeconómico del cantón y la provincia, lo que
accederá a fortalecer la economía local, formando un mayor servicio de
transporte y atención al cliente, accediendo establecer un mayor número de
lugares de trabajo.
El tema de investigación desarrollado en la compañía de transporte
CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., de la ciudad de Puyo, toma importancia en el
desarrollo del transporte y en el incremento económico de la ciudad y provincia,
principal en la compañía de transportes objeto de estudio que deberá viabilizar
el entorno empresarial vigente para mejorar sus resultados planificados. El
repunte institucional estará ligado a la concordancia de los resultados
expuestos, argumento que deberá ser aplicado de manera ordenada y
disciplinada y con los lineamientos administrativos actuales, permitiendo ser un
instrumento generador del PIB. Producto Interno Bruto., lo que generará plazas
de trabajo y logrará una imagen institucional para la cual fue creada.
Línea de Investigación.
Competitividad, Administración Estratégica y Operativa
Objetivos de la Investigación.
Objetivo General.
Determinar la evaluación del desempeño administrativo y su incidencia en el
posicionamiento de la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA.,
en la ciudad De Puyo.
Objetivos específicos
Determinar la situación del área administrativa y directiva de la empresa de
la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en la ciudad De
Puyo.
Mediante el análisis financiero de los estados financieros determinar los
índices de eficiencia y liquidez, en el periodo 2017 de la Compañía de
Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en la ciudad De Puyo
Establecer el posicionamiento de la Compañía de Transporte
CORAMAZTURIS CIA. LTDA. en el mercado de la ciudad de Puyo.
22
Proponer lineamientos de desempeño administrativo en la Compañía de
Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en la ciudad De Puyo
Fundamentación Teórica Conceptual.
En la actual investigación se alcanzará establecer un marco teórico de
conceptos y definiciones afines con el tema, este poseerá el propósito de
proteger el logro de los resultados y la propuesta, se caracterizará porque se
demostrará que la investigación parte de principios teóricos definidos por una
diversidad de autores y referencias bibliográficas.
De los temas relacionados se derivan de las variables de investigación
encontradas, por lo que en la investigación utilizaremos los siguientes
conceptos y/o definiciones:
Gestión
Se define a la gestión, a modo de ejecución, capacidad de coordinar la visión,
desempeñar la misión y objetivos, bajo el automatismo eficaz de los capitales y
las capacidades para alcanzar beneficios, ya que no tiene formulación ni
demanda de prácticas sorprendentes, pues su trascendental espacio de
soporte está en la capacidad para formar y reunir el esfuerzo en una área y
lapso a través del cual se alcanzan excelentes efectos. Gestionar es elaborar
acciones propias al beneficio de objetivos, es la guía para sistematizar las
acciones cotidianas de otros sujetos en intención de un bien. (Pineda, 2011)
Gestión administrativa
La gestión administrativa es el conjunto de representaciones, operaciones y
elementos que examinan y maniobran los recursos humanos, materiales y
económicos de una compañía, a fin de obtener el objetivo planteado. Se
fundamentó en cuatro elementos esenciales:
El primero principio: el trabajador debe ocupar el lugar para el cual está apto.
La falta de disposición conlleva a un trabajo poco eficiente y mal manejo de
los recursos.
El segundo principio: es la disciplina; es un talante significativo, ya que las
reglas y pautas deben ser correctas y respetadas por todos.
El tercer principio: la unidad de mando; El empleado debe estar al tanto de a
quién reporta su trabajo y de quién tomará órdenes, para evadir mensajes
equivocados que afecten la aptitud del trabajo.
23
El cuatro principio: animar y estimar la iniciativa en el personal es decisivo
para motivar; esto implicará efectivamente en el ambiente de trabajo y en el
beneficio de metas (Koontz, 2012).
La gestión administrativa es fundamental para la formación, ya que transige las
bases sobre las cuales se van a elaborar las tareas adecuadas del grupo,
atendiendo conjuntamente una red encaminada a efectuar los objetivos
corporativos (Money, 2018).
Procesos administrativos.
Es un flujo continuo de las actividades de planeación, organización, dirección y
control, con la intención de cumplir con el objetivo planteado en la compañía
para alcanzar los propósitos institucionales, deben optimar los recursos
ventajosos que necesite la compañía, logrando hacer efectiva a las partes
interesadas y la sociedad (Lacayo, 2013).
Procesos de gestión administrativa
Planeación
Es un proceso que radica en examinar las distintas tácticas y cursos de acción,
teniendo presente una valoración del ambiente organizacional presente y
futuro. Para ejecutar un proceso eficiente es ineludible considerar lo siguiente:
Asimilar el ambiente bajo el cual se ejecutará el trabajo.
Identificar y determinar las labores que ayudarán a alcanzar los objetivos.
Ejecutar un plan completo de beneficios, donde se recalquen los elementos
creativos que ayuden a librar eficazmente el trabajo.
Establecer las habilidades, técnicas y operaciones citados para el ejercicio
de la labor.
Establecer métodos de alerta que accedan anticipar labores ante problemas
futuros.
Restablecer firmemente los planes, considerando los efectos de los
controles desplegados sobre los mismos (Van, 2011) .
Organización
Para lograr el éxito se deben sistematizar todos los recursos humanos,
económicos y materiales que estén afines con el trabajo que se va a ejecutar.
Esto involucra al establecimiento en un sinnúmero de reglas y asignaciones de
24
labores que incumben en seguir estrechamente las personas que estén
implicadas. Algunas de estas actividades son:
Fragmentar el trabajo
Constituir las unidades o puestos con semejanza de la labor.
Elegir al personal que tenga las aptitudes solicitadas para determinado
puesto de trabajo.
Instaurar ajustes en las acciones ejecutadas, con base en lo que proyecten
los efectos de control de las mismas (Bolten, 2010).
Dirección o ejecución
Para desempeñar las estrategias proyectadas y organizadas es preciso tomar
las labores que las formen y les den persistencia. Entre ellas están las de
administrar la acción y atenuar el desarrollo del empleado en lo profesional y
personal, para que así esta estimulación se traduzca en el beneficio eficaz del
objetivo. Entre ellas pueden ser:
Formar una comunicación inmediata, abierta y clara con cada uno de los
implicados, inmediata o disimuladamente, en el trabajo.
Desplegar las potencialidades de cada empleado.
Establecer alicientes para los trabajadores que se acentúen en definitivos
criterios pre- determinados, como la creatividad (Cannice, 2012)
Control
Es significativo establecer estrategias para evidenciar que lo proyectado,
constituido y ejecutado esté prosperando de forma agradable y efectiva hacia el
alcance del propósito. Esto accederá tomar decisiones de renovación de
acciones o de reorientación de la causa, que accedan optimizarlo (Pineda,
2011).
Recurso humano
Es el recurso de mayor categoría en cuestión de gestión y operatividad, Se
dimensionan y se estudian por sus destrezas y un mayor valor de conocimiento
cubierta las acciones ejecutadas, lo que contiene el buen manejo de las labores
y la buena relación para el progreso de las labores en los ordenamientos
establecidos como habilidades en la compañía. Si la compañía hace
reclutamiento adecuado en el recurso humano, surgirían importancias de
25
progreso en el mercado, logrando reflejar un éxito en el acrecentamiento del
activo financiero corporativo. (Herrera, Medina, & Naranjo, 2010)
Recurso financiero
El recurso financiero es un flujo económico que no logra faltar por ninguna
moción, puesto que es la base primordial para la ganancia de la compra de
productos, este depende del trabajo o la acción en que se despliegue en la
compañía, lo que accederá generar ingresos económicos (Cannice, 2012)
Satisfacción del cliente
La complacencia al cliente es el nivel de capacidad que tiene un trabajador
para poder cumplir con las perspectivas que tiene un cliente, se refiere a que
mientras más se efectúe con los deseos del cliente tiene más suceso de volver
al mismo lugar, por otro lado, se convertiría en un consumidor potencial el cual
declara su complacencia ante la sociedad para que probablemente indague
tener el mismo trato y el efecto o servicios de calidad. (Florez Uribe, 2015)
Antecedentes relacionados con la investigación a desarrollar.
Dentro de los sectores fundamentales de la economía resalta el transporte
vehicular, puesto a que este sector es uno de los cuales aportan en lo que es el
PIB, siendo un medio muy fundamental para que se realice el comercio, el
movimiento de las personas, permitiéndolas de una manera más viable la libre
articulación del territorio.
En lo que respecta al territorio ecuatoriano la “Ley Orgánica Reformatoria a la
Ley Orgánica de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial” adjudica que
el transporte terrestre u automotor vehicular se toma como la prestación de
servicios el cual es tomado como actividad económica dentro de la estrategia
del estado, consistiendo en la distribución tanto de persona como de bienes de
un lugar a otro dentro del sistema vial del territorio ecuatoriano.
Metodología.
Tipos de investigación.
La presente investigación definió la descripción, la síntesis, el análisis y la
valoración y se utilizó los siguientes tipos de métodos: Inductivo, deductivo,
analítico. La utilización de la metodología y su aplicación en la evaluación del
desempeño administrativo de la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS
CIA. LTDA., en la ciudad de Puyo, mediante el examen complexivo, enlaza el
26
sujeto con el objeto de la investigación, lo que permitió obtener resultados que
se encadenan a los procesos actuados de manera lógica permitiendo la
producción del conocimiento científico.
Por lo que se procedió aplicar los siguientes métodos:
Método Inductivo: La aplicación de la investigación en la evaluación del
desempeño administrativo de la compañía de transporte CORAMAZTURIS
CÍA. LTDA., permitió lograr un razonamiento lógico, que partió de una serie de
observaciones particulares que permitieron la producción de resultados sobre
los objetivos específicos planteados, el desarrollo de la Matriz EFI en la
investigación logro inducir de lo particular a lo general, es decir se logró
determinar el análisis y las conclusiones generales sobre los resultados
obtenidos en el proceso de la investigación.
Método Deductivo: Método aplicado en la evaluación de la gestión de
desempeño de la compañía de transporte CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., el
cual logro inducir e intervenir en razón de las diferentes leyes o teorías de una
diversidad de autores que jerarquizaron el razonamiento. Por lo que la
evaluación de la gestión del desempeño tuvo como resultados la particularidad
del análisis, logrando producir conocimiento de la realidad teórica practica de
empresa en determinadas variables investigadas
Método analítico: Método que logro dictaminar las partes de la gestión del
desempeño en área operativa y administrativa evaluadas, es decir se pudo
separar las variables y se conoció su composición, la entrevista y la
observación documental dio como resultado el desarrollo de las actividades
investigadas, lo que logro sintetizar mediante un análisis sobre los resultados
obtenidos, particularizando cada variable en la propuesta de solución de los
problemas encontrados en la compañía de transporte CORAMAZTURIS CÍA.
LTDA.
Método cuantitativo: Es el procedimiento el cual fue referencia para conocer
las ventajas y limitaciones de los resultados sobre los valores numéricos
investigados. Las observaciones dimensionaron una evaluación de la
naturaleza sobre los fenómenos que provocaron los problemas en la gestión
del desempeño administrativo de la compañía de transporte CORAMAZTURIS
CÍA. LTDA. Las variables estudiadas: el análisis realizado al área
administrativa, el análisis financiero y el posicionamiento, sus resultados
27
resaltaron y permitieron crear suposiciones, ideas y propuestas a partir de los
datos observados, con el propósito de mejorar las decisiones administrativas
del objeto investigado.
Población y Muestra incluida en el estudio.
La investigación utilizó como universo al total de los 15 socios (accionistas) de
la compañía de transporte CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., personal que ha
facilitado la información requerida en la investigación, habilitantes que fueron
determinantes en los resultados obtenidos en la investigación y su análisis
Muestra. En la investigación efectuada en la compañía de transporte
CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., no se incluye la muestra por tener un universo
muy reducido y no amerita realizar cálculo alguno.
Métodos empleados para la búsqueda y procesamiento de datos.
La diversidad de los instrumentos de recolección utilizadas en la investigación
realizada en la en la compañía de transporte CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., se
emplearon con el propósito de recopilar y almacenar datos en concordancia
con los problemas a resolver, y se utilizó las siguientes técnicas:
Entrevista: Elemento de comunicación primaria aplicada en la compañía de
transporte CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., se creó un banco de preguntas
referencia a los temas de investigación: funciones del área administrativa,
situación contable y el posicionamiento de la empresa en el mercado.
Información que fue extraída al grupo de accionistas y el personal
administrativo, aplicadas mediante reuniones y revisiones de la información
proporcionada.
Observación: técnica el cual logro dinamizar mediante la documentación de
los estados financiaros, permitiendo lograr un análisis financiero en la
compañía de transporte CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., pudiendo apreciar
directamente las deficiencias de la compañía en materia financiera. Lo que
permitió guardar relación con el hecho investigado y se determinó propuestas
relevantes para la solución de los problemas encontrados.
28
Tabla 9. Diagnostico que caracterice el problema identificado en el
trabajo.
COMPAÑÍA DE TRANSPORTE CORAMAZTURIS CÍA. LTDA.
Variables Resultados
R1.- Desempeño
Administrativo
Planificación. Los niveles operacionales de la institución
se encuentran en acefalia.
Ausencia de un plan estratégico institucional, las
políticas no son claras ni definidas en sus acciones.
Sin disposición de medios e instrumentos que permitan
alcanzar metas y objetivos en el tiempo.
Así como también no se aplica programas o proyectos
que definan el curso de la institucionalidad.
Tampoco existe un presupuesto claro para las
actividades, por no existir apoyo de los accionistas; ni
alianzas estratégicas que permiten obtener recursos
económicos para su funcionamiento.
Organización. Elementos que se combinan y se
relacionan de manera dinámica con los procesos de la
institucionalidad.
La división del trabajo solo se ejecuta desde la
dirección, es decir no hay empoderamiento en las
actividades de todos los socios de la compañía.
Los procesos para ejecutar la viabilidad de las
actividades administrativas los desarrollan sin un
programa automatizado.
Los puestos de trabajo creados no dimensionan una
especialización de funciones y responsabilidad, el norte
de las actividades no es claras por la falencia de una
planificación.
Dirección. La gestión gerencial induce sobre resultados
29
negativos, por no ser técnicos y por carecer de
conocimiento administrativo.
El grupo humano institucional desconocen los
procedimientos de desarrollo administrativo y operativo,
su evolución no es técnica ni de conocimiento
metodológico.
La productividad se ejecutan sin un nivel de
comunicación interna ni externa, por lo que no obedece
a niveles jerárquicos estructurados ni responsabilidad
directa.
El desarrollo de las actividades prácticas ha
determinado falencias en su presupuesto, es decir no
hay disponibilidad económica.
Control. La gestión o administración presenta debilidad en
su operatividad.
La institución no cuenta con diseños o herramientas
administrativas para evaluar las actividades
(administrativa y operativa).
Los estados financieros “balance general y estado de
resultados” presentados al Servicios de Rentas Internas
no cumplen con las Normas Internacionales de
Información Financiera NIIF., que establece el requisito
y a medición, revelando las transacciones y hechos
económicos transados en la empresa.
R2.- Indicadores
financieros
Índice de Liquidez.
La institución demuestra solvencia en el indicador
respectivo es decir por cada dólar deuda tienen la
capacidad de $ 4,43 USD., para cumplir obligaciones.
La cuenta bancos mantiene el valor de $ 11815,12
USD., sin ser utilizado y sin movimiento de la cuenta
para actividades económicas. Así como cuentas por
30
cobrar por el valor de $ 2250,00 USD., lo que valoriza a
un bajo exigible de $3227.41 valor que no corresponde
al tamaño de la empresa.
Índice de Solvencia
La Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA.
LTDA., se encuentra sin respaldo de activos tangibles,
así como tampoco incurre en deudas, por lo que los
estados financieros no son reales.
Contabilidad.
Las cuentas o transacciones contables se los realiza en
una ponderación 1.70, es decir no existe un sistema
contable en la Compañía de Transporte
CORAMAZTURIS CIA. LTDA.
R3.-
Posicionamiento
en el mercado.
Promoción y Difusión.
La compañía de transporte CORAMAZTURIS CIA.
LTDA., el 50% de sus unidades están deterioradas lo
que no representa una buena imagen, a ello se suma el
desconocimiento de atención al cliente por parte de los
socios o conductores.
Inexistencia de una planificación en la que se delegue
funciones y responsabilidades para dimensionar
objetivos institucionales y fortalecer la posición de la
empresa en el mercado.
Plan de Marketing en la Comercialización.
La empresa de transporte sin aplicación de estrategias
para comercializar los servicios e inducir la imagen
corporativa, siendo necesaria instrumentar una base de
datos para fidelizar a los usuarios.
Fuente: Investigación de campo Autor: Garcés Cali Mónica Gabriela
31
Propuesta
Nombre de la Propuesta.
Lineamientos de mejoras al desempeño administrativo que permita mejorar el
posicionamiento de la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA.,
en la ciudad de Puyo.
Objetivos
General
Desarrollar una propuesta de Lineamientos al desempeño administrativo que
incida en el posicionamiento de la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS
CIA. LTDA., en la ciudad de Puyo.
Específicos
Aplicar elementos administrativos que permita viabilizar y mejorar el
desempeño administrativo y operativo de la Compañía de Transporte
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en la ciudad de Puyo.
Integrar sistemas de contabilidad para el mejoramiento de los procesos
contables, con el propósito de contar con información financiera.
Determinar estrategias de marketing para mejorar el posicionamiento de la
Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en la ciudad de
Puyo.
Elementos que lo conforman.
Desempeño Administrativo.
Indicadores Financieros.
Posicionamiento.
Explicación de cómo la propuesta contribuye a solucionar las
insuficiencias en el diagnóstico.
Tabla 10. Propuesta
32
COMPAÑÍA DE TRANSPORTE CORAMAZTURIS CÍA. LTDA.
Resultados Propuesta.
R1.- Desempeño
Administrativo.
Planificación.
Ausencia de un plan
estratégico institucional.
Sin medios e instrumentos que
permitan alcanzar metas y
objetivos.
No se aplica programas o
proyectos institucionales.
Presupuesto no definido para la
operatividad institucional.
Organización.
Sin división de áreas de trabajo
en la Institución.
Ausencia de tecnología para
viabilizar las áreas de
operatividad.
Los puestos de trabajo se
La Compañía de Transporte
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., debe
planificar un plan estratégico, que
fortalezca la entidad, los mismos alineados
al Plan de Desarrollo “Toda una Vida”, y
definidos a cinco años, pudiendo
identificar: Misión (razón de ser de la
entidad); Visión (propósitos a largo plaza
emplazados en el contexto interno y
externo); políticas de calidad (Generar
sistemas de gestión de calidad en el marco
estratégico); Lineamientos Estratégicos
(postulados o estrategias orientadas a la
misión y visión institucional); Objetivos
estratégicos y la política de calidad (Metas
o propósito que se cumplen en el mediano
y largo plazo). Es necesaria la definición de
un presupuesto anual definido para lo
planificado.
La Compañía de Transporte
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., deberá
segmentar departamentos y áreas de
trabajo (organigrama estructural y
funcional) de esta manera seleccionará de
mejor manera al personal según la
especialidad o área encargada,
obedeciendo a un orden jerárquico, sin
33
ejecutan sin funciones y
responsabilidades directas.
Dirección.
Las empresas ejecutan la
productividad de manera
empírica, los involucrados
desconocen los procedimientos
de desarrollo administrativo y
operativo.
Ausencia de niveles
comunicación interna ni
externa.
La no disponibilidad económica
detiene el desarrollo de las
actividades en las operaciones
de la empresa.
Control.
descuidar el desarrollo continúo en cada
área funcional en donde deberá instaurar
el uso tecnológico y optimizar los recursos
utilizados.
La dirección administrativa de la Compañía
de Transporte CORAMAZTURIS CIA.
LTDA., debe inducir a su personal con un
plan de desarrollo continuo de manera
institucional, con el propósito de mejorar la
operatividad de las áreas o departamentos
vigentes de la empresa: (será necesario
identificar los departamentos y las
responsabilidades) para gestionar la
capacitación, por ello siempre será relativo
mantener un liderazgo de comunicación,
que comprenda los procesos
administrativos desde las perspectiva de
las personas y los elementos que
interviene, y se direccione un presupuesto
equitativo. Pudiendo lograr: Ejecución de
planes; Direccionamiento de acciones;
Motivación de personal; Dinamismos en la
comunicación y mantener una guía de
conducta, para formular una cultura
administrativa de la empresa.
La dirección administrativa de la Compañía
de Transporte CORAMAZTURIS CIA.
LTDA., se plantea 3 tipos de control
necesarios para viabilizar la operatividad:
Control preliminar; concurrente y
34
Inexistencia de herramientas
administrativas para evaluar las
actividades realizadas.
Los estados financieros no
cumplen con las Normas
Internacionales de Información
Financiera NIIF.
retroalimentación.
Control Preliminar. - que las políticas y
procedimientos emanados para la
ejecución sean ejecutados con propiedad,
tal como dictamina la norma.
Control Concurrente. - control de los
planes y que haya vigilancia y
sincronización de las actividades, por lo
que se recomienda utilizar Software
(abarca la organización mediante la
organización, la planificación, la motivación
y el control de los recursos, pudiendo
alcanzar a ejecutar en el tiempo la calidad
y el presupuesto
Control Retroalimentación. - determinar
planes correctivos en referencia a los
resultados que no cumplen con los
propósitos de la empresa.
R2.- Indicadores Financieros.
Contabilidad.
La Compañía de Transporte
CORAMAZTURIS CIA. LTDA.,
adolece de un sistema contable
para sus operaciones.
Índice de Liquidez.
La institución demuestra
solvencia, pero su estado no
determina movimientos sobre
las actividades económicas de
la empresa.
La Compañía de Transporte
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., deberá
llevar una correcta contabilidad, con el
propósito de registrar y rellenar libros
contables que se asignen como
obligatorios. Se recomienda utilizar el
programa CONTASOL
Software dispone de PGC 2007, PCG
PYMES 2007, Plan de Contabilidad de las
Entidades sin Fines Lucrativos, y
35
Índice de Solvencia
La Compañía de Transporte
CORAMAZTURIS CIA. LTDA.,
se encuentra sin respaldo de
activos tangibles, así como
tampoco incurre en deudas, por
lo que los estados financieros
no son reales.
Adaptaciones Sectoriales.
Lo que permitirá conocer el estado
económico y financiero de la empresa, por
lo que sus transacciones contables
aseguran el respaldo económico.
R3.- Posicionamiento.
Promoción y Difusión.
La compañía de transporte
CORAMAZTURIS CIA. LTDA.,
mantiene unidades en malas
condiciones determinando una
imagen negativa.
Sin planificación a la hora de
promocionar y difundir los
objetivos institucionales y
fortalecer la posición de la
empresa en el mercado.
Plan de Marketing en la
Comercialización.
La empresa de transporte sin
aplicación de estrategias para
comercializar los servicios e
inducir la imagen corporativa,
siendo necesaria instrumentar
una base de datos para fidelizar
a los usuarios.
La compañía debe cambiar las unidades
que terminaron su vida útil.
Es necesario desarrollar un plan de
marketing el mismo que dimensionará
estrategias de difusión en forma
planificada, y se difundirá por los medios
de comunicación hablados, escritos y
televisados. (Los mensajes direccionaran
el servicio que prestan la organización
mediante tarjetas de presentación, vallas
publicitarias, página web y periódico local.
La comercialización será socializada se lo
realizará mediante el servicio comunitario
de responsabilidad social planificado.
(Toda empresa en el país debe realizar
responsabilidad social). Porque resulta de
asumir políticas que benefician a personas
del entorno. Pudiendo hacer más rentable
el negocio.
36
Conclusiones.
Que el desempeño administrativo de Planificación, Organización, Dirección y
Control aplicada en la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA.
LTDA., ha determinado que los niveles de administración y operatividad
tienen falencia de un plan estratégico en la organización, y, no define
funciones ni responsabilidades, o se encuentran mal distribuidas o no
existen. Los estados financieros no responden a una contabilidad oficial y
que cumpla las normas Internacionales de información financiara NIIF., así
como tampoco existe un presupuesto asignado en el periodo fiscal para el
desarrollo de las actividades.
La Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en su actividad
económica no determina una contabilidad con datos reales de los
movimientos económicos de sus cuentas, por lo que los índices de liquidez
que presenta en $ 4.43 USD., y solvencia $4.49 USD., evaluados se
respaldan con dinero sin movimientos en las actividades, no siendo real los
estados financieros porque tampoco reportan el compartimento de las
cuentas en el año fiscal referente, tampoco tiene un respaldo de activos
tangibles que respalden los movimientos y a la empresa.
Que la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., no
desarrollo un eficiente posicionamiento en el mercado competitivo, el 50% de
sus unidades de vehículos se encuentran en malas condiciones, así como
no existe un plan de estrategias que fortalezcan la comercialización, ni
lineamientos de promoción y difusión en medios escritos hablados y
televisado.
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